人力資源激勵(lì)與溝通→職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)-頁學(xué)習(xí)教案課件

1、會(huì)計(jì)學(xué)1人力資源激勵(lì)與溝通職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)資料 頁會(huì)計(jì)學(xué)1人力資源激勵(lì)與溝通職場(chǎng)溝通的培訓(xùn)資料 頁2快樂工作的基石正向心態(tài)1、案例分析情景判斷：景區(qū)中的小女孩第1頁/共65頁2快樂工作的基石正向心態(tài)1、案例分析情景判斷：景區(qū)中32、故事分享木匠的禮物（付出多少得到多少）快樂工作的基石正向心態(tài)第2頁/共65頁32、故事分享快樂工作的基石正向心態(tài)第2頁/共65頁4故事分享奧運(yùn)舉重冠軍石智勇的故事第3頁/共65頁4故事分享奧運(yùn)舉重冠軍石智勇的故事第3頁/共65頁5故事分享打造佛像的工匠 一天，有人走過去問他們?cè)诟墒裁?，第一個(gè)石匠說：“我在混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說：“我在做世界上最好的石

2、匠活?！钡谌齻€(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說：“我在建造一座大教堂?！?第4頁/共65頁5故事分享打造佛像的工匠第4頁/共65頁6幾年后，第一位還是工匠，第二位成了雕像家，第三位成了藝術(shù)大師故事分享第5頁/共65頁6幾年后，第一位還是工匠，第二位成了雕像家，第三位成了藝術(shù)大7快樂工作的基石正向心態(tài)3、積極的心態(tài)訓(xùn)練學(xué)會(huì)感恩（經(jīng)常點(diǎn)頭，常說“謝謝”，身體接觸，“禮尚往來”）第6頁/共65頁7快樂工作的基石正向心態(tài)3、積極的心態(tài)訓(xùn)練第6頁/共658積極的心態(tài)訓(xùn)練快樂工作（把工作看作你生命的一部分，保持笑容，調(diào)整氣氛，輕松音樂）第7頁/共65頁8積極的心態(tài)訓(xùn)練快樂工作（把工作看作你生命的一部分，保

3、持笑容9積極的心態(tài)訓(xùn)練贊美別人第8頁/共65頁9積極的心態(tài)訓(xùn)練贊美別人第8頁/共65頁10第9頁/共65頁10第9頁/共65頁11積極的心態(tài)訓(xùn)練學(xué)會(huì)滿足控制私欲，量力而為案例：只有兩條腿的狗的生活第10頁/共65頁11積極的心態(tài)訓(xùn)練學(xué)會(huì)滿足控制私欲，量力而為案例：只有兩12吃虧是福積極的心態(tài)訓(xùn)練第11頁/共65頁12吃虧是福積極的心態(tài)訓(xùn)練第11頁/共65頁131、溝通的作用是協(xié)調(diào)各成員、各要素，使組織成為一個(gè)有機(jī)整體的凝聚劑是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第12頁/共65頁131、溝通的作用 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第

4、1214溝通的過程溝通的過程 (信息) (信息)傳遞者 信息通道 接受者干擾第13頁/共65頁14溝通的過程溝通的過程干擾第13頁/共65頁152、換位思考問題（看看圖中有什么） 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第14頁/共65頁152、換位思考問題 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第116第15頁/共65頁16第15頁/共65頁17第16頁/共65頁17第16頁/共65頁183、游戲傳話試驗(yàn) 討論分享：撕紙?jiān)囼?yàn) 討論分享： 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第17頁/共65頁183、游戲 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第17頁/共194、溝通技巧語言與非語言信息運(yùn)用傾聽及說的技巧性格與溝通組織溝通技巧 改善

5、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第18頁/共65頁194、溝通技巧 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第18頁20溝通常規(guī)技巧信息發(fā)出者1、語言表達(dá)要清晰例如：我還欠款500元2、表達(dá)要簡(jiǎn)練例如：在正確路線指引下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，我終于減輕了債務(wù)，還剩下500元的欠款。3、一次事項(xiàng)不要超過3個(gè)企業(yè)招人門檻高。我們公司午餐太貴。業(yè)務(wù)合同內(nèi)容太多不好解釋。工作環(huán)境太壓抑第19頁/共65頁20溝通常規(guī)技巧信息發(fā)出者1、語言表達(dá)要清晰例如：我還欠款521溝通常規(guī)技巧語言文字選擇能夠接受的語言選擇合適的語氣、語調(diào)選擇合適的語速選擇合適的問話方式第20頁/共65頁21溝通常規(guī)技巧語言文字選擇能夠接受的語言選擇合適

6、的語氣、語22溝通常規(guī)技巧兩種問話方式第21頁/共65頁22溝通常規(guī)技巧兩種問話方式第21頁/共65頁23溝通常規(guī)技巧同一句話，語氣重點(diǎn)不同，含義也不盡相同練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！第22頁/共65頁23溝通常規(guī)技巧同一句話，語氣重點(diǎn)不同，含義也不盡相同第2224溝通常規(guī)技巧練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！第23頁/共65頁24溝通常規(guī)技巧練習(xí)：我沒說他偷了張柱的錢！練習(xí)：我沒說他偷25溝通常規(guī)技巧目光 和藹、親切體勢(shì)（善于用身體語言） 自然、大方第24頁/

7、共65頁25溝通常規(guī)技巧目光第24頁/共65頁26溝通常規(guī)技巧注意傾聽 花在傾聽上的時(shí)間為45%第25頁/共65頁26溝通常規(guī)技巧注意傾聽第25頁/共65頁27溝通常規(guī)技巧掌握聆聽的技巧。目光要接觸對(duì)方。這樣既能集中自己的注意力，又能聯(lián)絡(luò)感情，同時(shí)還表明了你的誠(chéng)意、直率和胸懷坦蕩。距離要拉近?？臻g距離的接近會(huì)使你們的交談更友好，更具建設(shè)性，更能增進(jìn)彼此的感情。表情要豐富。機(jī)警而興趣盎然的表情能激發(fā)說話者坦誠(chéng)地表達(dá)思想，相反，如果你只是裝出感興趣的樣子，或者心不在焉，說話者很可能會(huì)感到你缺乏熱情，不愿與你開誠(chéng)布公。不時(shí)對(duì)對(duì)方所說的話做出反應(yīng)，以表明你在仔細(xì)傾聽。第26頁/共65頁27溝通常規(guī)技巧

8、掌握聆聽的技巧。第26頁/共65頁28溝通的注意事項(xiàng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話以理服人，不能強(qiáng)加于人知己知彼，設(shè)身處地第27頁/共65頁28溝通的注意事項(xiàng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話第27頁/共65頁29溝通的注意事項(xiàng)變“你明白嗎？”為“我說明白了嗎？”習(xí)慣用“是的，。但是，?！本湫途毩?xí)： “是的，。但是，?！本湫偷?8頁/共65頁29溝通的注意事項(xiàng)變“你明白嗎？”為“我說明白了嗎？”第2830 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通（一）如何與上級(jí)溝通總原則：尊重上司、服從上司、合理建議。1、先匯報(bào)結(jié)果。在允許的情況下說明過程。2、有不同意見時(shí)也不要頂撞上級(jí)，給足上級(jí)面子。第29頁/共65頁30 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝

9、通（一）如何與上級(jí)溝通31 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通3、細(xì)心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示4、在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5、在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)第30頁/共65頁31 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通3、細(xì)心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指32 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通（二）如何與同事溝通在與同事相處時(shí)，應(yīng)努力做到以下五點(diǎn)：以尊重為前提，以合作為指導(dǎo)。 分清職責(zé)范圍，掌握處事方寸。 謹(jǐn)防禍從口出。 顧全大局。 保持聯(lián)絡(luò)，溝通情況。 第31頁/共65頁32 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通（二）如何與同事溝通33（三）如何與客戶溝通注重禮節(jié)把握時(shí)間觀察情緒用詞得當(dāng)了解客戶的行為習(xí)慣 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通第32頁/共65

10、頁33（三）如何與客戶溝通 改善人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑工作溝通34提高效率的捷徑工作方法 1、游戲：舉橫桿（分析討論:怎樣才能成功）蒙眼作畫（想與做不是完全對(duì)等的）第33頁/共65頁34提高效率的捷徑工作方法 1、游戲：第33頁/共65頁352、執(zhí)行的三要素：流程、技能、意愿提高效率的捷徑工作方法 第34頁/共65頁352、執(zhí)行的三要素：流程、技能、意愿提高效率的捷徑工作36執(zhí)行力的三大因素流程技能意愿指人員流程，戰(zhàn)略流程，運(yùn)營(yíng)流程是人員的職業(yè)執(zhí)行能力人員工作的主動(dòng)性和熱情流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程人員流程第35頁/共65頁36執(zhí)行力的三大因素指人員流程，戰(zhàn)略流程，運(yùn)營(yíng)流程是人員的職37執(zhí)行力流程技能意愿

11、執(zhí)行力的三大因素當(dāng)流程確定，技能達(dá)到后，意愿就成為關(guān)鍵要素了第36頁/共65頁37執(zhí)行力流程技能意愿執(zhí)行力的三大因素當(dāng)流程確定，技能達(dá)到后38意愿達(dá)成共識(shí)的路徑：確定核心愿景坦誠(chéng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)塑造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練保持深度溝通樹立傳播榜樣執(zhí)行力的三大因素第37頁/共65頁38意愿達(dá)成共識(shí)的路徑：執(zhí)行力的三大因素第37頁/共65頁393、怎樣安排工作目標(biāo)管理時(shí)間管理提高效率的捷徑工作方法 第38頁/共65頁393、怎樣安排工作提高效率的捷徑工作方法 第38頁/共40訓(xùn)練：做未來五天13項(xiàng)事情的目標(biāo)計(jì)劃1你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生 2星期六是一個(gè)好朋友的生日-你還沒有買禮物和生日卡 3你有好幾個(gè)

12、周沒有回家，家人打了n次電話 了 4明晚8 點(diǎn)有個(gè)1 小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作密切相關(guān) 5明晚有一場(chǎng)演唱會(huì)，你被作為嘉賓邀請(qǐng)6明天下午2 點(diǎn)到4 點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議 7你明天早上從9 點(diǎn)到11 點(diǎn)要聽一場(chǎng)講座 9你想好好洗個(gè)澡 10你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6點(diǎn)鐘開會(huì)，預(yù)計(jì)1小時(shí) 11大家明天晚上聚餐 12這個(gè)星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需 2 小時(shí) 13星期天早上要作一次簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi)15個(gè)小時(shí)，而且只能用業(yè)余時(shí)間 第39頁/共65頁40訓(xùn)練：做未來五天13項(xiàng)事情的目標(biāo)計(jì)劃1你從昨天早晨開始41以人為中心，以人性為本位以民主替代集權(quán)，以溝通替代命令總目標(biāo)與個(gè)人

13、目標(biāo)緊密聯(lián)系使用激勵(lì)法則與民主參與的理論目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)采用自我控制及自我指導(dǎo)的方式明確目標(biāo)才能有效執(zhí)行第40頁/共65頁41以人為中心，以人性為本位以民主替代集權(quán)，以溝通替代命令總42設(shè)立目標(biāo)的原則 SMART原則：明確性（Specific）；可衡量性（Measurable）；可接受性（Acceptable）；實(shí)際性（Realistic）；時(shí)限性（Timed）第41頁/共65頁42設(shè)立目標(biāo)的原則 SMART原則：第41頁/共65頁43設(shè)立目標(biāo)的原則KISS原則：目標(biāo)越簡(jiǎn)單越好。KISS原則是Keep it simple and stupid的縮寫，意思是“讓它簡(jiǎn)單些，連笨蛋都看得懂”。符合

14、KISS原則的目標(biāo)都是關(guān)鍵的，而非包羅萬象的；目標(biāo)必須確定優(yōu)先順序，而關(guān)鍵的目標(biāo)是資源和努力的重心。第42頁/共65頁43設(shè)立目標(biāo)的原則KISS原則：第42頁/共65頁44目標(biāo)管理的方法工作的過程也就是實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的過程。根據(jù)組織的使命確立一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最重要的在于行動(dòng)，行動(dòng)是創(chuàng)造一切的力量。 第43頁/共65頁44目標(biāo)管理的方法第43頁/共65頁45目標(biāo)管理的方法PDCA法：PDCA循環(huán)又稱“戴明環(huán)”，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明最早提出了的。PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義是：P計(jì)劃（plan），根據(jù)任務(wù)的目的和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；

15、D執(zhí)行（do），實(shí)施計(jì)劃；C檢查（check），檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A行動(dòng)（action），方案修正后再執(zhí)行。第44頁/共65頁45目標(biāo)管理的方法PDCA法：第44頁/共65頁46目標(biāo)管理的方法PDCA循環(huán)圖第45頁/共65頁46目標(biāo)管理的方法PDCA循環(huán)圖第45頁/共65頁47目標(biāo)管理的方法PCDA循環(huán)是階梯式上升的過程。第46頁/共65頁47目標(biāo)管理的方法PCDA循環(huán)是階梯式上升的過程。第46頁/48確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃5W1H原則何故Why為什么做有必要嗎？何事What目標(biāo)是什么有什么關(guān)系？何地Where在哪里工作與何處有關(guān)？何時(shí)When何時(shí)工作到何時(shí)完成？何人Who由誰做與

16、誰有關(guān)，職責(zé)是什么？如何How如何工作和衡量花多少資源以及用什么策略，如何衡量？第47頁/共65頁48確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃5W1H原則何故Why為什么做有必要嗎49習(xí)慣執(zhí)行力的保障措施習(xí)慣的養(yǎng)成習(xí)慣是行為有規(guī)律地重復(fù)的結(jié)果。習(xí)慣一旦形成，就具有一定的慣性，是行為經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)重復(fù)的作用。良好的習(xí)慣比如勤奮、簡(jiǎn)樸、自律、整潔等能提高人們生活和工作的品質(zhì)。習(xí)慣形成性格，習(xí)慣決定命運(yùn) ，習(xí)慣和心態(tài)密切相關(guān)。第48頁/共65頁49習(xí)慣執(zhí)行力的保障措施習(xí)慣的養(yǎng)成第48頁/共65頁50習(xí)慣管理 我們之所以未能迅速采取行動(dòng)，不是由于工作特別困難，而是我們已養(yǎng)成了一有機(jī)會(huì)便拖延的習(xí)慣。價(jià)值觀是決定我們做出選擇和行動(dòng)的

17、關(guān)鍵因素。時(shí)間的三大殺手拖延、猶豫不決、目標(biāo)不明確，歸根結(jié)底就是因?yàn)椴恢雷约旱膬r(jià)值觀是什么或者不同的價(jià)值觀沖突所致。第49頁/共65頁50習(xí)慣管理第49頁/共65頁51時(shí)間管理點(diǎn)滴二八原則 （合理看待社會(huì)，就會(huì)有一顆平常心）在特定的群體中，重要的因子只占少數(shù)，而不重要的因子常常占多數(shù)，只要控制重要的少數(shù)就能控制局面。如80%的財(cái)富掌握在20%的人手中；80%的閱報(bào)時(shí)間花在20%的版面上；80%的看電視的時(shí)間花在20%的節(jié)目上；第50頁/共65頁51時(shí)間管理點(diǎn)滴二八原則 （合理看待社會(huì)，就會(huì)有一顆平常52時(shí)間管理點(diǎn)滴80%的精力專注于20%的關(guān)鍵工作 從一定意義上講，時(shí)間只有三天：昨天、今天、

18、明天。用80%的時(shí)間對(duì)今天投資，可以使你獲得生存的保障；用20%的時(shí)間對(duì)明天投資，可以獲得發(fā)展未來的機(jī)會(huì)，也是潛質(zhì)的投資。利用好20%的可自由支配的時(shí)間，投入更多的業(yè)余時(shí)間，去贏得你的未來。第51頁/共65頁52時(shí)間管理點(diǎn)滴80%的精力專注于20%的關(guān)鍵工作第51頁/53時(shí)間管理點(diǎn)滴工作價(jià)值矩陣。最經(jīng)典的時(shí)間管理的理念，是將事務(wù)分成重要緊急的、重要不緊急的、緊急但不重要的、不緊急也不重要的。大多數(shù)人對(duì)于后兩種處理起來稍微容易一些。但在日常工作中人們常常會(huì)陷入時(shí)刻都在應(yīng)付緊急事情的惡性循環(huán)中，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。第52頁/共65頁53時(shí)間管理點(diǎn)滴工作價(jià)值矩陣。第52頁/共65頁54時(shí)間管理對(duì)于

19、工作價(jià)值，可以用兩個(gè)維度來衡量重要性和緊迫性。練習(xí)：把日常工作按重要性和緊迫性進(jìn)行組合，列于“”中第53頁/共65頁54時(shí)間管理對(duì)于工作價(jià)值，可以用兩個(gè)維度來衡量重要性和緊55時(shí)間管理 重要性 高 M2 M1 高度重要 高度重要 低度緊迫 高度緊迫 高 緊迫性 M4 M3 低度重要 高度緊迫 低度緊迫 低度重要 工作價(jià)值矩陣第54頁/共65頁55時(shí)間管理 第54頁/共65頁56時(shí)間管理要成為一位高效的工作者，就要重點(diǎn)做好M2區(qū)域的工作。M1的工作立刻做；M2的工作不拖延；M3的工作考慮重要工作后在做；M4的工作閑時(shí)在說。第55頁/共65頁56時(shí)間管理要成為一位高效的工作者，就要重點(diǎn)做好M2區(qū)域

20、的工57時(shí)間管理 重要性 高 M2 M1 防患未然 危機(jī) 改進(jìn)產(chǎn)能 緊迫的問題 建立人際關(guān)系 有期限壓力和計(jì)劃 發(fā)掘新機(jī)會(huì) 規(guī)劃、休閑 緊迫性 高 M4 M3 繁瑣的工作 不速之客 某些信件 某些電話 某些電話 某些信件與報(bào)告 浪費(fèi)時(shí)間之事 某些會(huì)議 有趣的活動(dòng) 必要而不重要的問題 受歡迎的活動(dòng) 工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表第56頁/共65頁57時(shí)間管理 58時(shí)間管理 重要性 高 M2 M1 有遠(yuǎn)見、有理想 壓力 平衡 筋疲力盡 紀(jì)律 危機(jī)處理 自制 忙于收拾殘局 少有危機(jī) 緊迫性 M4 M3 高 全無責(zé)任感 短視近利 工作不保 輕視目標(biāo)與計(jì)劃 依賴他人或社會(huì) 缺乏自制力、怪罪他人 人際關(guān)系不融洽、

21、甚至破裂 工作價(jià)值矩陣結(jié)果第57頁/共65頁58時(shí)間管理 重要性第57頁/共65頁59訓(xùn)練：做未來五天13項(xiàng)事情的目標(biāo)計(jì)劃1你從昨天早晨開始牙疼，想去看醫(yī)生 2星期六是一個(gè)好朋友的生日-你還沒有買禮物和生日卡 3你有好幾個(gè)周沒有回家，家人打了n次電話 了 4明晚8 點(diǎn)有個(gè)1 小時(shí)長(zhǎng)的電視節(jié)目，與你的工作密切相關(guān) 5明晚有一場(chǎng)演唱會(huì)，你被作為嘉賓邀請(qǐng)6明天下午2 點(diǎn)到4 點(diǎn)有一個(gè)會(huì)議 7你明天早上從9 點(diǎn)到11 點(diǎn)要聽一場(chǎng)講座 9你想好好洗個(gè)澡 10你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組將在明天下午6點(diǎn)鐘開會(huì)，預(yù)計(jì)1小時(shí) 11大家明天晚上聚餐 12這個(gè)星期有些材料沒有整理完，要在下星期一之前整理好，約需 2 小時(shí) 13星期天早上要作一次簡(jiǎn)報(bào)，預(yù)計(jì)準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)要花費(fèi)15個(gè)小時(shí)，而且只能用業(yè)余時(shí)間 第58頁/共65頁59訓(xùn)練：做未來五天13項(xiàng)事情的目標(biāo)計(jì)劃1你從昨天早晨開始60養(yǎng)成9個(gè)好習(xí)慣1、積極選擇：不要消極，在困