面向個人、團隊以及組織的績效管理體系

1、亞努斯績效管理系統(tǒng)() 面向向個人、團團隊以及及組織的的績效管管理支持持體系(第三卷)【美】喬恩恩沃納博士士著許玉林付亞亞和等譯譯許玉林審校校見封三見封三雙面神圖像亞努斯績效效管理系系統(tǒng)第三卷（第第十一部部分）回顧與展望望亞努斯（）,古羅馬馬的雙面面神，起起初被認(rèn)認(rèn)為是仁仁慈的創(chuàng)創(chuàng)造者和和上帝的的上帝。后后來他逐逐漸成為為變化與與變遷的的象征：從過去去到未來來，從一一種景象象到另一一種景象象，或是是從一個個地方到到另一個個地方。一月，羅馬馬日歷中中的第一一個月，源源于單詞詞，它的的意思是是“門”，是獻(xiàn)獻(xiàn)給亞努努斯的；同時也也被作為為每個月月的第一一天。羅羅馬人認(rèn)認(rèn)為亞努努斯控制制著每一一個開始

2、始，每一一次旅行行以及每每一個結(jié)結(jié)束。他他用他的的雙面既既可以看看到外部部世界也也可以看看到內(nèi)部部世界；既注視視著入口口也注視視著出口口，既能能看到左左邊也能能看到右右邊，既既能看到到上面也也能看到到下面，既既能看到到前面也也能看到到后面，既既能看到到支持也也能看到到反對?？冃гu估和和績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)同樣關(guān)關(guān)注變化化和變遷遷。通過過此系統(tǒng)統(tǒng)可以確確定我們們的起點點和最終終目的，幫幫助我們們衡量依依賴于目目標(biāo)的績績效，然然后為未未來目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)制定計計劃。一一個績效效管理系系統(tǒng)時限限通常為為一年，是是正式的的、系統(tǒng)統(tǒng)的過程程。它包包括回顧顧、預(yù)測、不斷的的調(diào)整，最最終使我我們成功功的機會會達(dá)到

3、最最大化。因為亞努斯斯與回顧顧、展望有有關(guān),所以他他被作為為本書講講述績效效管理系系統(tǒng)的一一個理想想化象征征。目錄第三卷第十一部分分：績效效素質(zhì)1亞努斯績效效管理系系統(tǒng)素質(zhì)質(zhì)庫一一八分析能力19預(yù)期/前瞻瞻性思維維26關(guān)注細(xì)節(jié)33應(yīng)變能力42指導(dǎo)能力49商業(yè)意識56溝通63成本意識70創(chuàng)造力/革革新77顧客導(dǎo)向83決策能力90授權(quán)96可信賴性1033多樣性導(dǎo)向向1109驅(qū)動力/動動機1一三三情感智力1121情感互動能能力1277授權(quán)能力一三44反饋1411領(lǐng)導(dǎo)能力1488傾聽一五44知覺/判斷斷1661持續(xù)性/堅堅韌性1667計劃和組織織1744問題解決能能力一八11質(zhì)量導(dǎo)向一八88結(jié)果導(dǎo)向1

4、944安全導(dǎo)向2011自我發(fā)展2077制定戰(zhàn)略的的能力2一三三壓力管理2199主動性/責(zé)責(zé)任感 2266團隊工作能能力2322技術(shù)應(yīng)用2399時間管理2455書面溝通2522第十一部分分績效素質(zhì)見封四見封四五人圖片亞努斯績效效管理系系統(tǒng)的最最后一部部分集中中講述了了改進(jìn)工工作績效效要做的的最重要要的事：即了解解員工成成功地完完成工作作或任務(wù)務(wù)必須擁擁有的素素質(zhì)?？兛冃Ч芾砝硭婕凹暗降拿棵總€人都都必須思思考這個個系統(tǒng)最最后一部部分所講講述的內(nèi)內(nèi)容，并并且理解解這個系系統(tǒng)如何何幫助組組織完成成其使命命，又如如何使管管理者和和員工獲獲得發(fā)展展。第十一部分分績效素質(zhì)目目錄11.1 簡簡介 3311.

5、2 什什么是素素質(zhì)？ 311.3 重重要的概概念 4411.4 素素質(zhì)怎樣樣才能成成為有效效的績效效管理系系統(tǒng)的基基礎(chǔ) 5511.5 四四種“核心”的組織織素質(zhì) 611.6 核核心素質(zhì)質(zhì)如何與與亞努斯斯系統(tǒng)相相適應(yīng)9911.7 在在企業(yè)中中運用素素質(zhì) 11111.8 運運用以素素質(zhì)為基基礎(chǔ)的方方法的好好處 11211.9 亞亞努斯系系統(tǒng)的素素質(zhì)“庫”一三11.100 如如何運用用亞努斯斯系統(tǒng)的的素質(zhì)11411.111 在整整個評價價循環(huán)中中運用素素質(zhì) 一五11.122 概概要 116第十一部分分績效素質(zhì)（）1 簡介介績效管理系系統(tǒng)要想想成功必必須包括括兩個核核心部分分：一組組明確的的績效目目標(biāo)

6、，以以及對如如何達(dá)成成這些目目標(biāo)的清清晰的解解釋。通常有許多多方法可可以使績績效管理理系統(tǒng)獲獲得成功功，而且且成效會會按照每每個組織織的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)而而變化。開開發(fā)并運運用素質(zhì)質(zhì)可以提提高質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，并并使效果果達(dá)到最最大化。簡簡單來說說，素質(zhì)質(zhì)包括特特征，技技能，知知識以及及執(zhí)行某某項特定定任務(wù)所所需的經(jīng)經(jīng)驗。為為了使績績效管理理系統(tǒng)更更有效，要要隨著時時間的變變化對系系統(tǒng)進(jìn)行行設(shè)計、管管理、改改進(jìn)。而而素質(zhì)是是進(jìn)行這這些工作作的關(guān)鍵鍵基礎(chǔ)。亞努斯績效效管理系系統(tǒng)的最最后一部部分集中中講述形形成整個個系統(tǒng)的的基礎(chǔ)的的那些素素質(zhì)。參參與的每每個人都都必須對對這一部部分進(jìn)行行思考，并并且理解解它是

7、如如何幫助助組織實實現(xiàn)其使使命及員員工開發(fā)發(fā)計劃的的。亞努斯系統(tǒng)統(tǒng)鼓勵組組織、團團隊、個個人仔細(xì)細(xì)研究并并開發(fā)其其核心素素質(zhì)，然然后運用用這些素素質(zhì)。整整個第十十一部分分詳細(xì)描描述了亞亞努斯素素質(zhì)“庫”的36種素素質(zhì)，這這36種素質(zhì)質(zhì)是圍繞繞四種主主要的核核心素質(zhì)質(zhì)進(jìn)行組組織的。2 什么是是素質(zhì)？素質(zhì)（）是是知識，技技能，以以及有助助于個人人或團隊隊獲得成成功的行行為價值值觀的混混合體。從從理論上上講，素素質(zhì)要經(jīng)經(jīng)過多年年的工作作、培訓(xùn)訓(xùn)、實踐踐之后，才才能最終終成為人人們的另另外一種種自然特特性?！澳芰Α焙秃汀八刭|(zhì)”是不能能互換的的詞。能能力()是一一個相對對的詞語語，它用用于衡量量個人或或

8、團隊所所擁有的的專門技技能水平平；而素素質(zhì)則是是由特征征，技能能，知識識，以及及以特定定的方式式運用的的經(jīng)驗所所組成的的整體。例例如，“授權(quán)”是一種種素質(zhì)，因因為它是是關(guān)于管管理和區(qū)區(qū)分工作作任務(wù)優(yōu)優(yōu)先次序序方面的的知識體體系。授授權(quán)能力力則是指指個人很很好地執(zhí)執(zhí)行了這這項技能能。在這這一部分分，我們們將描述述各種具具體的可可以在許許多組織織中運用用的素質(zhì)質(zhì)。這里有三種種類型的的素質(zhì)，它它們分別別是：1核心素素質(zhì)()這些素質(zhì)被被作為一一個整體體運用到到組織中中，它們們是指一一個組織織要想成成功應(yīng)該該具有什什么樣的的優(yōu)勢。這這些素質(zhì)質(zhì)通常包包括顧客客承諾、創(chuàng)創(chuàng)造力、革革新能力力、質(zhì)量量導(dǎo)向，等等

9、。2通用素素質(zhì)()通用素質(zhì)通通常是多多數(shù)人所所共有的的素質(zhì)（特特別是那那些從事事某種類類型工作作或任務(wù)務(wù)的人）。例例如，會會計和財財務(wù)人員員可能都都有分析析能力或或注意細(xì)細(xì)節(jié)的能能力。3角色素素質(zhì)()這些素質(zhì)只只適用于于一個特特殊的角角色或是是一項特特殊的任任務(wù)。例例如，“客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)能力力”或“編程能能力”就是由由角色決決定的特特殊的素素質(zhì)。組織要找出出那些能能界定組組織的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域以及長長期愿景景的關(guān)鍵鍵素質(zhì)，以以便于組組織開發(fā)發(fā)必要領(lǐng)領(lǐng)域的專專門技能能。所以以，這些些關(guān)鍵素素質(zhì)成為為企業(yè)達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)或執(zhí)行行使命的的手段。然而僅僅確確定一些些主要的的和通用用的素質(zhì)質(zhì)是不夠夠的，還還要把素素

10、質(zhì)分解解成最簡簡單的形形式，以以便于實實際地運運用那些些專門技技能。由由于工作作的需要要，應(yīng)當(dāng)當(dāng)在亞努努斯系統(tǒng)統(tǒng)中包括括一組完完整的、可可供選擇擇的素質(zhì)質(zhì)。3 重要的的概念決定組織成成功的最最重要的的因素之之一是，組組織中的的成員是是否采用用了一組組具有內(nèi)內(nèi)在一致致性的定定義來表表達(dá)與工工作相關(guān)關(guān)的一些些概念。亞努斯績效效管理系系統(tǒng)采用用了大衛(wèi)衛(wèi) 杜博博艾斯()和威廉廉 羅斯斯維爾（）編寫的素質(zhì)工具箱中的“資源包”中的定義。它為那些想對企業(yè)中的素質(zhì)進(jìn)行研究的人提供了極好的幫助。工作產(chǎn)出或或結(jié)果（）是指個人、小組、團隊提供給其他人（顧客，客戶，同事或合作伙伴）的一種產(chǎn)品或服務(wù)。例如，對經(jīng)理秘書這

11、個職位而言，一種典型的工作產(chǎn)出可能是為了讓經(jīng)理簽字而準(zhǔn)備的一封信函。工作任務(wù)()是一種種工作單單元，完完成一項項工作任任務(wù)會獲獲得一個個或多個個工作產(chǎn)產(chǎn)出或結(jié)結(jié)果。仍仍運用經(jīng)經(jīng)理秘書書的例子子：準(zhǔn)備備一封讓讓經(jīng)理簽簽名的信信函的最最后一步步，是運運用文字字軟件對對信函的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行處理理。這就就是一項項工作任任務(wù)。工作活動()是工作作任務(wù)或或工作任任務(wù)的有有意義的的子集，工工作活動動的完成成會產(chǎn)生生一個或或多個工工作產(chǎn)出出或結(jié)果果。對經(jīng)經(jīng)理秘書書而言，取取回信函函的草稿稿，審稿稿，格式式化，以以及為簽簽名做準(zhǔn)準(zhǔn)備都屬屬于工作作活動。工作能力()指一個個雇員在在組織內(nèi)內(nèi)部和外外部環(huán)境境的制約約下

12、，以以期望的的質(zhì)量水水平獲得得工作產(chǎn)產(chǎn)出（或或結(jié)果）的的才能。需需要指出出的是，這這個定義義強調(diào)個個人要以以期望的的質(zhì)量水水平獲得得預(yù)期的的工作產(chǎn)產(chǎn)出（或或結(jié)果），同同時要能能成功地地處理或或克服在在組織內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境中遇到到的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。如，對對經(jīng)理秘秘書而言言，其工工作要求求就是把把從他人人的文件件中得到到的信函函進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)備，然然后讓經(jīng)經(jīng)理簽名名。質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)是是信函沒沒有錯誤誤并且遵遵循組織織的規(guī)定定。內(nèi)部部環(huán)境中中最大的的障礙就就是必須須以一種種合適的的方式讓讓經(jīng)理簽簽名。外外部環(huán)境境中最大大的障礙礙就是必必須以一一種合適適的方式式把信函函發(fā)送到到接受者者手中。其其中一些些障礙是是經(jīng)理秘秘書能

13、夠夠控制的的，而另另一些卻卻是他不不能控制制的。有有能力則則意味著著，經(jīng)理理秘書能能找到合合適的方方法來達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并克服服潛在的的障礙。工作素質(zhì)()是指一一個雇員員的基本本特征（包包括動機機，特質(zhì)質(zhì)，技能能，個人人的自我我形象，社社會角色色和知識識體系），這這些特征征可以保保證雇員員獲得較較高的績績效。一一個人的的知識和和技能是是個人帶帶到他們們的工作作中去的的，或是是他們在在工作的的時候獲獲得的，這這些都是是傳統(tǒng)意意義上的的“素質(zhì)”。當(dāng)被被問及什什么是“素質(zhì)”時，多多數(shù)人都都會用知知識或技技能來解解釋。事事實上，這這僅是個個人工作作素質(zhì)的的一部分分：只要要動機和和社會角角色對工工作產(chǎn)出出（

14、或結(jié)結(jié)果）的的成功獲獲得有直直接的促促進(jìn)作用用，那么么它們也也是素質(zhì)質(zhì)。例如如，經(jīng)理理秘書要要具備的的一種重重要的素素質(zhì)可能能是對細(xì)細(xì)節(jié)的把把握。管管理者應(yīng)應(yīng)該注意意到，這這里提到到的素質(zhì)質(zhì)與工作作任務(wù)即即相似又又不同。工工作任務(wù)務(wù)是一個個工作單單元，而而素質(zhì)是是用于執(zhí)執(zhí)行一個個或更多多的工作作任務(wù)的的工具。知知識和技技能是個個人獲得得工作產(chǎn)產(chǎn)出（或或結(jié)果）時時較為常常用的素素質(zhì)。雇雇員與雇雇主往往往會想當(dāng)當(dāng)然地看看待素質(zhì)質(zhì)。然而而，事實實上，素素質(zhì)是指指那些有有助于達(dá)達(dá)成工作作績效的的一些個個人的內(nèi)內(nèi)部特征征。例如如，當(dāng)工工作需要要時，一一個雇員員的耐心心、堅持持不懈、對對績效的的價值的的信

15、念等等都是素素質(zhì)。要充分理解解素質(zhì)可可能需要要花一段段時間，但但是這種種理解是是重要的的。在該該部分的的分析中中，僅把把素質(zhì)作作為一種種框架來來對待。在在這個框框架中，要要對工作作的執(zhí)行行方式、技技能、知知識、為為獲得成成功所采采取的行行為進(jìn)行行思考。我我們能越越早、越越清楚地地了解這這些，就就越能減減少對績績效的不不滿意。很很顯然，組組織中的的每個管管理者和和員工都都應(yīng)當(dāng)對對素質(zhì)的的作用進(jìn)進(jìn)行了解解。4 素素質(zhì)怎樣樣才能成成為有效效的績效效管理系系統(tǒng)的基基礎(chǔ)當(dāng)人們對有有效的績績效對組組織意味味著什么么的理解解不同時時，績效效的評價價或開發(fā)發(fā)是沒有有任何意意義的。只只有在對對達(dá)成目目標(biāo)所需需的

16、素質(zhì)質(zhì)有共同同的理解解之后，談?wù)務(wù)摽冃гu價才才是有用用的。當(dāng)當(dāng)素質(zhì)對對組織達(dá)達(dá)成其目目標(biāo)起作作用時，績績效管理理系統(tǒng)的的貢獻(xiàn)才才能變成成直接的的、最新新的、戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的。在組組織采用用目標(biāo)管管理法（），并且把工作目標(biāo)作為績效合約（管理者和員工之間的）中的績效標(biāo)準(zhǔn)的來源時，這一點顯得尤為重要。在績效合約約和個人人責(zé)任方方面強調(diào)調(diào)所期望望的結(jié)果果是適當(dāng)當(dāng)?shù)模ň途拖衲繕?biāo)標(biāo)管理法法所做的的那樣）；但是在在把提高高績效作作為評價價結(jié)果時時，只注注重結(jié)果果，而不不事先確確定獲得得這些結(jié)結(jié)果所需需的素質(zhì)質(zhì)是武斷斷的。評價及開發(fā)發(fā)工作也也要建立立在高層層次的或或“共同”的知識識體系的的基礎(chǔ)上上，這些些知識是

17、是圍繞企企業(yè)的關(guān)關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)組織起起來的。因因為假如如沒有一一個清晰晰定義的的知識體體系，就就不可能能有任何何效度和和信度。當(dāng)當(dāng)缺乏效效度和信信度時，任任何評價價系統(tǒng)都都將是非非理智的的或是帶帶有政治治色彩。這這時，績績效管理理系統(tǒng)不不僅會變變得毫無無價值，而而且還會會具有潛潛在的破破壞性。因而，企業(yè)業(yè)所確定定的關(guān)鍵鍵素質(zhì)必必須是簡簡單的、強強有力的的、現(xiàn)實實的。這這些素質(zhì)質(zhì)的范圍圍必須足足夠廣泛泛，而且且它們要要能對進(jìn)進(jìn)一步的的發(fā)展作作出響應(yīng)應(yīng)，以便便于能夠夠囊括不不斷增加加的技能能 從一個個新手執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)所需的的技能，到到有目的的、有能能力完成成任務(wù)時時所需的的靈活的的、多方方面的專專門技

18、能能。我們們的關(guān)鍵鍵素質(zhì)要要能夠使使我們比比較輕松松地處理理復(fù)雜的的情況。為為了做到到這一點點，要仔仔細(xì)地用用語言表表達(dá)這些些素質(zhì)，以以防止武武斷或機機械地對對它們進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)或評價價。從另另一方面面來看，假假如你確確定的關(guān)關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)與所發(fā)發(fā)生的情情況（人人們學(xué)習(xí)習(xí)或工作作時發(fā)生生的）的的復(fù)雜性性相匹配配，那么么這些素素質(zhì)將有有助于你你獲得較較好的工工作結(jié)果果。人們可以通通過做那那些要在在某些情情境中才才能完成成的事情情來學(xué)習(xí)習(xí)，同樣樣，他們們還通過過面對并并戰(zhàn)勝挑挑戰(zhàn)來學(xué)學(xué)習(xí)。他他們把那那些知道道的和已已做的事事情作為為目標(biāo)為此此，他們們開發(fā)了了所需的的技能和和行為。當(dāng)當(dāng)他們開開發(fā)工作作所需

19、的的素質(zhì)時時，他們們要學(xué)習(xí)習(xí)如何為為顧客提提供好的的服務(wù)，以以及如何何增加他他們所需需的知識識。他們們帶來了了他們的的思想、價價值觀、行行動，并并且把這這些運用用到他們們了解、重重視的方方面。同同時，他他們會運運用這些些來完成成任務(wù)以以及提供供好的服服務(wù)。當(dāng)當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)他們學(xué)學(xué)會在新新的和不不同的情情境中達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)時，他他們擁有有的就不不僅僅是是能力了了。下面討論的的“框架”模型和和四種關(guān)關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)將有助助于組織織建立績績效管理理系統(tǒng)，這這個績效效管理系系統(tǒng)將會會積極地地幫助組組織超越越“學(xué)習(xí)曲曲線”，這條條學(xué)習(xí)曲曲線能使使他們不不斷取得得進(jìn)步，并并且能把把他們武武裝起來來來面對對時代的的挑戰(zhàn)

20、。假如雇主承承諾要開開發(fā)這些些可學(xué)會會的、易易獲得的的、可衡衡量的核核心素質(zhì)質(zhì)，并且且雇員也也承諾要要開發(fā)他他們的技技能或?qū)ｉT技術(shù)術(shù)，那么么，他們們就能使使組織獲獲得長期期的成功功和繁榮榮。5 四種“核心”的組織織素質(zhì)多數(shù)素質(zhì)是是用于個個人或特特定的工工作任務(wù)務(wù)的，但但是這些些素質(zhì)運運用到企企業(yè)也同同樣有效效。我們們在考慮慮具體的的工作角角色所需需的個人人素質(zhì)（或或能力）之之前，首首先要思思考組織織為實現(xiàn)現(xiàn)其全部部的愿景景、戰(zhàn)略略、目標(biāo)標(biāo)所需的的素質(zhì)（或或能力）。建立組織所所需的素素質(zhì)是一一項長期期的、持持續(xù)很久久的任務(wù)務(wù)，它需需要許多多人參與與，并花花數(shù)周或或數(shù)月時時間分析析所有的的細(xì)節(jié)。

21、然然而，假假如仔細(xì)細(xì)地計劃劃這項工工作，并并用一小小組熟練練的人進(jìn)進(jìn)行操作作，整個個過程就就不必那那么復(fù)雜雜。假如如運用一一種全面面的素質(zhì)質(zhì)模型，這這項任務(wù)務(wù)也會變變得相當(dāng)當(dāng)簡單。有幾種素質(zhì)質(zhì)框架模模型可供供選擇，下下面描述述了其中中應(yīng)用最最廣泛的的三種。1.7“SS”模型( 7“S”)7“S”模模型是由由麥肯錫錫()咨咨詢公司司開發(fā)出出來的，這這個模型型為每一一個企業(yè)業(yè)定義了了它們?nèi)康母偢偁巸?yōu)勢勢，這個個模型包包括7個方面面：共享享的價值值觀、結(jié)結(jié)構(gòu)、系系統(tǒng)、風(fēng)風(fēng)格、全全體員工工、技能能、戰(zhàn)略略。2.全面質(zhì)質(zhì)量框架架()許多國家已已經(jīng)采用用了全面面質(zhì)量框框架，以以便于組組織能夠夠?qū)徍怂?/p>

22、們的績績效（如如美國的的獎和歐歐洲的質(zhì)質(zhì)量框架架）。這這個模型型主要包包括7個部分分：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，顧客客和市場場導(dǎo)向，信信息與分分析，人人力資源源導(dǎo)向，流流程管理理，以及及商業(yè)結(jié)結(jié)果。3.平衡記記分卡()兩位大學(xué)研研究員，羅羅伯特卡普勒勒蘭（）和和戴維諾頓（），認(rèn)認(rèn)為，假假如組織織能夠公公平地把把注意力力集中在在客戶、流流程、人人員、價價值這四四個方面面，那么么就可以以確保組組織的績績效。上面的每一一個框架架都會為為組織提提供服務(wù)務(wù)，在這這些框架架下可以以對企業(yè)業(yè)的核心心素質(zhì)進(jìn)進(jìn)行開發(fā)發(fā)。我們們將運用用平衡記記分卡模模型對亞亞努斯績績效管理理系統(tǒng)的的整個素素質(zhì)庫進(jìn)進(jìn)行扼要要的說明

23、明。當(dāng)今，任何何企業(yè)都都必備的的一些重重要的知知識、技技能、行行為，都都可以歸歸結(jié)為下下面概述述的“平衡記記分卡()”能力的的四個方方面之一一。這四四個方面面是在對對那些獲獲得成功功的大型型和小型型的組織織進(jìn)行了了多年的的觀察的的基礎(chǔ)上上得出的的，這些些組織分分屬于不不同的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。由由卡普蘭蘭和諾頓頓提出的的“平衡記記分卡”認(rèn)為，客客戶、流流程、人人員、價價值是一一個成功功的企業(yè)業(yè)必須關(guān)關(guān)注的關(guān)關(guān)鍵性領(lǐng)領(lǐng)域?，F(xiàn)現(xiàn)在的研研究證實實了這個個假定。在亞努斯系系統(tǒng)中，四四個核心心的組織織素質(zhì)是是：（1）戰(zhàn)略略客戶和和操作技技能（客客戶）（2）革新新和持續(xù)續(xù)的流程程改進(jìn)（流流程）（3）人員員激勵和和授權(quán)

24、（人人員）（4）風(fēng)險險管理和和增加價價值（價價值）讓我們簡要要地看一一下這些些方面：（1）戰(zhàn)略略客戶和和操作技技能（客客戶）()一個組織的的職責(zé)存存在于它它的戰(zhàn)略略性目標(biāo)標(biāo)或關(guān)鍵鍵的結(jié)果果中，并并且與組組織想如如何在戰(zhàn)戰(zhàn)略和操操作層面面上達(dá)到到并超過過客戶的的期望有有關(guān)。（2）革新新和持續(xù)續(xù)的流程程改進(jìn)（流流程）()一個組織設(shè)設(shè)計的用用來制造造產(chǎn)品和和提供服服務(wù)的流流程必須須是革新新的和有有效率的的，而且且必須能能隨著時時間的變變化持續(xù)續(xù)地加以以改進(jìn)。（3）人員員激勵和和授權(quán)（人人員）()一個組織必必須以靈靈活的、授授權(quán)的方方式來管管理員工工，而且且必須能能維持雇雇員的高高水平的的動機。（4）

25、風(fēng)險險管理和和附加價價值（價價值）()一個組織要要能夠管管理風(fēng)險險，以及及保證在在確實能能區(qū)別成成敗的各各個方面面不斷增增加價值值.當(dāng)所有的核核心素質(zhì)質(zhì)形成一一個整體體時，就就能夠使使組織獲獲得“高績效效”或“專門技技能優(yōu)勢勢”。這個個概念將將在下面面的圖表表中加以以闡明。見見P一三圖11.5-1 四種核心素質(zhì)假如組織運運用亞努努斯績效效管理系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)這四種種素質(zhì)所所包含的的能力和和專門技技能，那那么組織織就能創(chuàng)創(chuàng)造并維維持高水水平的績績效。這這四種基基本的核核心素質(zhì)質(zhì)也可以以被作為為標(biāo)題加加以運用用，在這這些標(biāo)題題下可以以對個人人素質(zhì)或或角色素素質(zhì)進(jìn)行行描述。在這四種戰(zhàn)戰(zhàn)略性核核心素質(zhì)質(zhì)中

26、，前前兩種集集中于工工作，戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的行動，以以及持續(xù)續(xù)的改進(jìn)進(jìn)方面。為為了開發(fā)發(fā)這些素素質(zhì)所包包含的專專門技能能，組織織必須具具備戰(zhàn)略略性技能能和分析析技能；必須重重視不同同的實際際技能；必須樂樂于接受受挑戰(zhàn)和和變化，并并且能高高度評價價共享目目標(biāo)的重重要性。這這些共享享目標(biāo)給給予集體體努力以以共同的的目的，并并且尊重重每一個個團隊成成員的專專門技能能。第三種戰(zhàn)略略性核心心素質(zhì)的的“價值”定位涉涉及到人人。假如如你想讓讓員工創(chuàng)創(chuàng)造出一一致的和和不斷增增效的成成果，就就必須重重視并開開發(fā)多種種不同的的才能以以及管理理風(fēng)格，從從而使人人們運用用他們的的才能進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造造，以形形成個體體差異。第四種

27、戰(zhàn)略略性核心心素質(zhì)主主要指要要能夠管管理風(fēng)險險，而不不是成為為風(fēng)險的的受害者者，并且且能夠最最大程度度地運用用所擁有有的資源源。管理理風(fēng)險意意味著要要對細(xì)微微之處，以以及計劃劃、準(zhǔn)備備、預(yù)防防等工作作給予足足夠的重重視換言之之，就是是要深謀謀遠(yuǎn)慮。在所有這些些方面之之中，最最根本的的當(dāng)然是是對人以以及他們們特長的的尊重。組組織要相相信，假假如給予予員工適適當(dāng)?shù)闹еС趾凸墓膭?，他他們就能能夠變成成有能力力的員工工?？傊?，每一一種核心心素質(zhì)都都要求重重視組織織中的人人。它假假定所有有的事情情都是公公平的，并并且每個個人本身身都有運運用他們們的技能能把工作作做好的的動機。每每種素質(zhì)質(zhì)都要求求系統(tǒng)為為

28、人服務(wù)務(wù)能使使人們發(fā)發(fā)揮他們們的才智智，主動動性以及及使他們們堅持不不懈。6 核心素素質(zhì)如何何與亞努努斯系統(tǒng)統(tǒng)相適應(yīng)應(yīng)實際上，亞亞努斯績績效管理理系統(tǒng)運運用了四四種核心心的組織織素質(zhì)作作為標(biāo)題題，在這這些標(biāo)題題下面對對具體的的個人素素質(zhì)進(jìn)行行了描述述。這四四種核心心素質(zhì)標(biāo)標(biāo)題下描描述的三三十六種種素質(zhì)包包括：1.戰(zhàn)略/顧客導(dǎo)導(dǎo)向() 預(yù)期/前瞻瞻性思維維()商業(yè)意識()顧客導(dǎo)向()決策能力()領(lǐng)導(dǎo)能力()知覺/判斷斷()結(jié)果導(dǎo)向()制定戰(zhàn)略的的能力()時間管理()2.流程/改進(jìn)導(dǎo)導(dǎo)向()分析能力()應(yīng)變能力()創(chuàng)造力/革革新()授權(quán)()持續(xù)性/堅堅韌性()問題解決能能力()質(zhì)量導(dǎo)向()技術(shù)應(yīng)用

29、()書面溝通()3.人員/授權(quán)導(dǎo)導(dǎo)向()指導(dǎo)能力()溝通（）驅(qū)動力/動動機()情感智力()情感互動能能力()授權(quán)能力()反饋（給予予和接受受）()()傾聽()自我發(fā)展()4.風(fēng)險/價值創(chuàng)創(chuàng)造導(dǎo)向向()關(guān)注細(xì)節(jié)()成本意識()可信賴性()多樣性導(dǎo)向向()計劃和組織織()安全導(dǎo)向()壓力管理()主動性性/責(zé)任感感()團隊工作能能力()亞努斯系統(tǒng)統(tǒng)假定，如如果一個個組織的的人員開開發(fā)并運運用這四四種素質(zhì)質(zhì)（整體體地或部部分地），那那么就能能夠促進(jìn)進(jìn)組織的的成長和和發(fā)展。只要你的關(guān)關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)與組織織的關(guān)鍵鍵領(lǐng)域（維維持企業(yè)業(yè)運作的的最基本本的領(lǐng)域域）相配配合，你你就明確確了有關(guān)關(guān)的關(guān)鍵鍵技能或或素質(zhì)。

30、然然而，記記住：只只有在你你的關(guān)鍵鍵素質(zhì)反反映了組組織中發(fā)發(fā)生了什什么或應(yīng)應(yīng)該發(fā)生生什么時時，它們們才是有有用的。實實際上，這這些關(guān)鍵鍵素質(zhì)必必須能描描述那些些你已經(jīng)經(jīng)擁有的的“人力資資本”，以及及那些你你想在整整個組織織中開發(fā)發(fā)的“人力資資本”。你確定的關(guān)關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)要能為為你的組組織所從從事的事事業(yè)打下下堅實的的基礎(chǔ)。個個人開發(fā)發(fā)的關(guān)鍵鍵素質(zhì)也也必須圍圍繞組織織的事業(yè)業(yè)；人們們?yōu)榱诉_(dá)達(dá)到組織織的目標(biāo)標(biāo)所進(jìn)行行的活動動和任務(wù)務(wù)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為正正在進(jìn)行行的開發(fā)發(fā)和評價價的背景景。由于人們在在四種核核心素質(zhì)質(zhì)中都開開發(fā)了專專門技能能，所以以他們將將在更廣廣闊和更更復(fù)雜的的情境中中學(xué)習(xí)運運用這些些素質(zhì)

31、。當(dāng)當(dāng)人們承承擔(dān)新的的角色時時這些情情境也將將發(fā)生變變化。當(dāng)個人成為為上級或或管理者者時，他他（她）應(yīng)應(yīng)當(dāng)意識識到他們們最強有有力的素素質(zhì)或可可以改進(jìn)進(jìn)的素質(zhì)質(zhì)是什么么。他們們可能需需要一個個好的教教練、導(dǎo)導(dǎo)師、顧顧問幫助助他們解解決困難難。他們們的管理理角色將將把他們們帶到一一個更加加廣闊的的空間中中去，在在這里，要要求不是是那么直直接，但但卻更加加復(fù)雜；而且在在這里他他們的責(zé)責(zé)任、權(quán)權(quán)威、專專門技能能的范圍圍會在相相當(dāng)大的的程度上上被擴大大。見見P17頁圖11.6-1素質(zhì)開發(fā)以一種“富富有激情情的”語言來來表達(dá)這這些素質(zhì)質(zhì)，以便便于對各各種能力力進(jìn)行開開發(fā)。最最終，個個人開發(fā)發(fā)出專門門的技

32、能能。在任任務(wù)層面面上，要要能很清清楚和容容易地對對素質(zhì)進(jìn)進(jìn)行確定定和解釋釋。在更更高的專專業(yè)和管管理層面面上，素素質(zhì)會變變得不那那么清晰晰，而且且會出現(xiàn)現(xiàn)一個情情境，個個人要能能在此情情境中對對成功進(jìn)進(jìn)行判斷斷和評價價。7 在在企業(yè)中中運用素素質(zhì)戴維杜博博艾斯（）和威廉 羅斯維爾（）在素質(zhì)工具箱一書中提出好的素質(zhì)模型應(yīng)該包括：研究并確定員工成功地工作所需的特征（或素質(zhì)）。素質(zhì)模型可可以包括括兩組素素質(zhì)：1.成功地地生產(chǎn)組組織了所所期望的的工作產(chǎn)產(chǎn)出或結(jié)結(jié)果的全全部員工工（這些些員工整整體也很很突出）所所運用的的素質(zhì)。2.一部分分獲得成成功的員員工運用用的那些些素質(zhì)，這這些員工工的績效效被評價

33、價為“最好的的”或“可作為為模范的的”。素質(zhì)()是是員工完完成工作作任務(wù)()的工具具。這些些任務(wù)的的成功完完成的結(jié)結(jié)果是生生產(chǎn)出要要提供給給他人的的產(chǎn)出，這這些人包包括客戶戶、委托托人、合合作伙伴伴，以及及眾多的的其他人人。組織織的管理理者要幫幫助員工工確定有有助于他他們獲得得“最好的的”績效的的素質(zhì)，這這些績效效是對正正常的、日日常事務(wù)務(wù)而言的的。亞努努斯績效效管理系系統(tǒng)之所所以集中中講述素素質(zhì)庫中中的366種素質(zhì)質(zhì)是因為為：他們們對如何何運用素素質(zhì)進(jìn)行行了多年年的研究究，最終終確定了了最常用用的關(guān)鍵鍵素質(zhì)，這這些素質(zhì)質(zhì)在不同同的產(chǎn)業(yè)業(yè)和工作作領(lǐng)域的的工作角角色中均均存在。在給出了這這些素質(zhì)

34、質(zhì)在績效效管理和和評估中中的強大大的作用用后，就就很容易易理解為為什么素素質(zhì)在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中開始始受到廣廣泛的關(guān)關(guān)注，并并開始被被接受和和運用。素素質(zhì)是以以下這些些方面的的關(guān)鍵要要素()：高質(zhì)量的工工作描述述員工甄選的的標(biāo)準(zhǔn)和和方法績效管理和和評估的的方法和和手段個人素質(zhì)和和產(chǎn)出結(jié)結(jié)果的評評定員工開發(fā)（包包括培訓(xùn)訓(xùn)）素質(zhì)的確定定、素質(zhì)質(zhì)模型的的構(gòu)建事事實上是是工作和和績效分分析活動動所必需需的，在在給出這這些素質(zhì)質(zhì)在個人人或團隊隊日?？兛冃Х矫婷娴闹匾院螅@這一點就就會很清清楚了。8 運運用以素素質(zhì)為基基礎(chǔ)的方方法的好好處一種以素質(zhì)質(zhì)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的績效效管理方方法在很很多方面面都有明明顯的好好

35、處。下下面描述述了這種種方法對對企業(yè)、管管理者、員員工的主主要好處處。企業(yè)層面以素質(zhì)為基基礎(chǔ)的方方法為作作為一個個整體的的組織作作出了如如下的貢貢獻(xiàn)：強化了共同同的戰(zhàn)略略、文化化、愿景景建立了對優(yōu)優(yōu)秀績效效的期望望，同時時得到了了進(jìn)行職職業(yè)開發(fā)發(fā)、改進(jìn)進(jìn)工作滿滿意度、擁擁有更好好的員工工保留力力的系統(tǒng)統(tǒng)方法通過把培訓(xùn)訓(xùn)、職業(yè)業(yè)開發(fā)計計劃與成成功的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（即即優(yōu)秀績績效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）聯(lián)聯(lián)系起來來來增加加它們的的有效性性為開發(fā)提供供資料，這這些開發(fā)發(fā)需要是是從團體體和組織織的多個個評估者者的評價價中組合合得到的的為討論如何何傳達(dá)和和貫徹關(guān)關(guān)鍵性的的戰(zhàn)略提提供共同同的框架架和語言言為任務(wù)的具具體的范范圍

36、和要要求提供供共同的的理解為能使員工工在業(yè)務(wù)務(wù)部門輪輪換提供供共同的的、組織織范圍的的標(biāo)準(zhǔn)管理者層面面以素質(zhì)為基基礎(chǔ)的方方法為管管理者作作出了如如下的貢貢獻(xiàn)：為對目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行溝通通提供一一種共同同的語言言確定績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以此來提提高雇傭傭和甄選選過程的的準(zhǔn)確性性，并減減輕這些些過程的的工作量量提供更多客客觀的績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)闡明優(yōu)秀的的標(biāo)準(zhǔn)，對對雇員工工作的鑒鑒定提供供指導(dǎo)，以以便于能能更容易易地對績績效期望望進(jìn)行溝溝通為在管理者者和員工工之間，就就對待績績效和職職業(yè)生涯涯開發(fā)進(jìn)進(jìn)行雙向向反饋提提供清晰晰的基礎(chǔ)礎(chǔ)員工層面以素質(zhì)為基基礎(chǔ)的方方法為員員工作出出了如下下的貢獻(xiàn)獻(xiàn)：確定成功的的標(biāo)準(zhǔn)（即即優(yōu)

37、秀績績效的行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)），這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是使他他們在工工作中獲獲得成功功所必需需的支持更具體體和客觀觀的評價價，這些些評價是是對他們們的優(yōu)點點進(jìn)行的的，同時時為職業(yè)業(yè)開發(fā)明明確規(guī)了了目標(biāo)為提高他們們的技能能提供開開發(fā)工具具和方法法為與他們的的管理者者或團隊隊，就對對待績效效和職業(yè)業(yè)生涯開開發(fā)問題題進(jìn)行更更客觀的的對話提提供基礎(chǔ)礎(chǔ)9 亞亞努斯系系統(tǒng)中的的素質(zhì)“庫”就像我們已已經(jīng)看到到的那樣樣，每個個組織都都在為獲獲得成功功而努力力準(zhǔn)備特別別是在對對待三個個利益相相關(guān)群體體方面：客戶、股股東、員員工。對對員工的的績效進(jìn)進(jìn)行管理理是這個個戰(zhàn)略中中最重要要的。為幫助管理理者開發(fā)發(fā)他們的的員工，更更好地實

38、實現(xiàn)長期期的戰(zhàn)略略，達(dá)到到較高的的績效，亞亞努斯系系統(tǒng)確定定了366種素質(zhì)質(zhì)，并且且把它們們作為一一個參考考庫囊括括在第十十一部分分中。這一部分為為每種素素質(zhì)提供供了全面面的解釋釋，包括括：素質(zhì)名稱定義素質(zhì)的關(guān)鍵鍵行為“高分者”表現(xiàn)的的行為“低分者”表現(xiàn)的的行為改進(jìn)“低分分者”的行動動步驟每種關(guān)鍵行行為的詳詳細(xì)解釋釋，包括括在素質(zhì)質(zhì)內(nèi)部改改進(jìn)績效效的一般般的信息息。亞努斯素質(zhì)質(zhì)“庫”為了進(jìn)行開開發(fā)，亞亞努斯系系統(tǒng)確定定了多種種素質(zhì)，并并且把它它們囊括括到了這這個績效效管理系系統(tǒng)中。上上級和被被評估者者挑選出出與特定定的工作作角色有有關(guān)的素素質(zhì)，然然后根據(jù)據(jù)員工在在每方面面的“能力”來評價價他們

39、。這這些素質(zhì)質(zhì)如下：亞努斯績效效管理系系統(tǒng)中的的36種核核心素質(zhì)質(zhì)1.分析能能力199.反饋饋2.預(yù)期/前瞻性性思維220.領(lǐng)導(dǎo)能能力3.關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié) 221.傾聽4.應(yīng)變能能力 222.知覺/判斷5.指導(dǎo)能能力233.持續(xù)性性/堅韌性性6.商業(yè)意意識 224.計劃和和組織7.溝通225.問題解解決能力力8.成本意意識 226.質(zhì)量導(dǎo)導(dǎo)向9.創(chuàng)造力力/革新277.結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向10.顧客客導(dǎo)向228.安全導(dǎo)導(dǎo)向11.決策策能力 29.自我發(fā)發(fā)展12.授權(quán)權(quán)30.制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的能能力一三.可信信賴性331.壓力管管理14.多樣樣性導(dǎo)向向32.主動性性/責(zé)任感感一五.驅(qū)動動力/動機333.團隊工工作能力力

40、16.情感感智力334.技術(shù)應(yīng)應(yīng)用17.情感感互動能能力355.時間管管理一八.授權(quán)權(quán)能力 36.書面溝溝通下面會對這這些素質(zhì)質(zhì)作出詳詳細(xì)的解解釋。亞亞努斯系系統(tǒng)的第第十一部部分可以以為管理理者和被被評價者者提供參參考，這這些管理理者和被被評價者者想在績績效管理理循環(huán)的的開始階階段就確確定最合合適的素素質(zhì)。10 如何運運用亞努努斯系統(tǒng)統(tǒng)的素質(zhì)質(zhì)假如你想開開發(fā)對個個人或某某個特定定的工作作角色都都很重要要的素質(zhì)質(zhì)，那么么，運用用下面的的簡單程程序，來來保證你你能確定定最有用用的和最最合適的的素質(zhì)。記記?。阂砸运刭|(zhì)為為基礎(chǔ)的的方法是是促進(jìn)管管理者和和員工之之間的協(xié)協(xié)作、配配合的最最好方式式。你要要

41、把素質(zhì)質(zhì)清單最最終確定定下來，以以此來反反映個人人發(fā)展和和成長的的渴望，或或是反映映管理者者對員工工達(dá)到目目標(biāo)同時時獲得發(fā)發(fā)展的期期望。采取如下的的四步：考慮被討討論的實實際的工工作角色色。確定什么么是工作作角色所所需要的的、能使使要達(dá)到到的績效效最大化化的關(guān)鍵鍵素質(zhì)。從亞努斯斯素質(zhì)清清單中為為工作角角色選出出最相關(guān)關(guān)的和最最適用的的素質(zhì)（最最大限度度包括110種素素質(zhì)）。記下最終終的素質(zhì)質(zhì)清單，并并保證管管理者和和員工人人手一份份。這些些素質(zhì)（最最大限度度10種）將將成為一一八0或3600反饋流流程的基基礎(chǔ)，以以及被評評價者和和管理者者之間進(jìn)進(jìn)行績效效討論的的基礎(chǔ)。下面的模型型說明了了挑選和

42、和運用素素質(zhì)的流流程如何何成為亞亞努斯績績效管理理系統(tǒng)的的核心。見見P23頁圖11.10-1運用亞努斯績效管理系統(tǒng)中的素質(zhì)模型11 在整個個評價循循環(huán)中運運用素質(zhì)質(zhì)就像我們在在亞努斯斯績效管管理系統(tǒng)統(tǒng)手冊的的第一部部分提到到的那樣樣，以素素質(zhì)為基基礎(chǔ)的流流程可以以按以下下的階段段來進(jìn)行行：1.績效管管理循環(huán)環(huán)（）的開始始階段（在在建立未未來的目目標(biāo)和期期望時）。這個階段發(fā)生在你選擇最適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)的時候。這時可以運用亞努斯系統(tǒng)創(chuàng)建一個評估流程/問卷。2.績效管管理循環(huán)環(huán)的中間間階段，在在改進(jìn)以以及更新新討論時時（或在在非正式式討論過過程中間間）。在在這一階階段，個個人要完完成為自自我評估估流程設(shè)設(shè)

43、計好的的一些問問卷，并并且要尋尋找反饋饋和指導(dǎo)導(dǎo)（如果果他們愿愿意，他他們能分分享由系系統(tǒng)產(chǎn)生生的開發(fā)發(fā)報告中中的細(xì)節(jié)節(jié)）。3.循環(huán)結(jié)結(jié)束時，在在進(jìn)行年年度績效效匯報討討論階段段。在這這一階段段，個人人和管理理者運用用設(shè)計好好的問卷卷完成一一八0反饋評評估，然然后進(jìn)行行討論，以以便于考考慮在每每一個確確定的素素質(zhì)方面面獲得的的成績和和改進(jìn)，然然后復(fù)查查結(jié)果中中的缺陷陷。4.在年度度績效匯匯報討論論之后，上上級/管理者者思考未未來的培培訓(xùn)/開發(fā)、個個人的職職業(yè)規(guī)劃劃，被評評價者反反映他們們個人的的成長和和開發(fā)計計劃的時時候。亞亞努斯系系統(tǒng)提出出的產(chǎn)出出報告提提供了更更廣泛多多樣的開開發(fā)意見見，并

44、且且提出了了在確定定的素質(zhì)質(zhì)方面開開發(fā)專門門技能的的行動建建議。這種個人開開發(fā)循環(huán)環(huán)將在下下面闡明明。下面面的圖表表將對那那些有助助于獲得得成功績績效的素素質(zhì)進(jìn)行行清晰的的界定。然然而，這這個循環(huán)環(huán)也是一一個持續(xù)續(xù)進(jìn)行的的流程，在在每個階階段都要要不斷地地進(jìn)行調(diào)調(diào)整。見見P25頁圖11.11-1個人開發(fā)循環(huán)中的關(guān)鍵步驟假如個人確確定了有有助于獲獲得良好好績效的的重要素素質(zhì)，那那么員工工個人的的開發(fā)就就會相當(dāng)當(dāng)容易。在在個人開開發(fā)基本本能力以以及高水水平的專專門技能能時，這這些素質(zhì)質(zhì)可以被被運用到到績效管管理循環(huán)環(huán)的每個個階段。12 概要我們已經(jīng)指指出，應(yīng)應(yīng)當(dāng)把運運用素質(zhì)質(zhì)視為可可使績效效管理系

45、系統(tǒng)有效效的重要要基礎(chǔ)，而而不是把把它視為為一種可可便宜施施行的方方法。每個為了未未來的成成功用愿愿景和戰(zhàn)戰(zhàn)略把員員工聯(lián)合合起來的的組織，必必須努力力確定那那些最關(guān)關(guān)鍵的核核心素質(zhì)質(zhì)，并且且通過以以素質(zhì)為為基礎(chǔ)的的戰(zhàn)略聲聲明、個個人績效效概況、工工作描述述等，把把這些素素質(zhì)組合合到對團團隊和個個人的期期望中去去。一個組織能能夠運用用許多大大眾化的的、有用用的框架架來開發(fā)發(fā)它的核核心素質(zhì)質(zhì)，把這這些框架架作為標(biāo)標(biāo)題，然然后以此此為基礎(chǔ)礎(chǔ)對個人人或角色色素質(zhì)進(jìn)進(jìn)行開發(fā)發(fā)。亞努斯開發(fā)發(fā)團隊創(chuàng)創(chuàng)建了336種通通用的素素質(zhì)來描描述多數(shù)數(shù)角色，這這些角色色可能存存在于任任何企業(yè)業(yè)中。這這些素質(zhì)質(zhì)通常被被分

46、成四四個方面面：1.戰(zhàn)略客客戶和操操作技能能2.革新和和持續(xù)的的流程改改進(jìn)3.人員激激勵和授授權(quán)4.風(fēng)險管管理和增增加價值值這四個方面面并不是是固定不不變的或或剛性的的。當(dāng)個個人和團團隊在這這四個方方面都開開發(fā)出高高水平的的專門技技能時，組組織就可可能獲得得高水平平的績效效。亞努斯績效效管理系系統(tǒng)素質(zhì)質(zhì)庫亞努斯績效效管理系系統(tǒng)的最最后一部部分的目目的是向向個人和和管理者者提供一一些實用用的參考考性建議議。從而而幫助他他們，在在問卷所所涉及到到的那些些素質(zhì)方方面，確確定改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)。這這些問卷卷是設(shè)計計好的，需需要個人人和管理理者完成成，并且且有參考考性提示示。這些問卷提提供了2216條條指導(dǎo)性性

47、建議，每每一條都都能與系系統(tǒng)的336種素素質(zhì)之一一相對應(yīng)應(yīng)，并且且這些建建議都建建立在問問卷的某某個題目目的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。個人和他們們的組織織有獨特特的環(huán)境境和需要要，在某某個環(huán)境境中起作作用的建建議不一一定總適適用于其其它環(huán)境境。亞努努斯開發(fā)發(fā)團隊意意識到了了這些區(qū)區(qū)別，并并收集了了一些實實用性的的建議。在在某一素素質(zhì)領(lǐng)域域開發(fā)具具體的技技能時，這這些建議議是有效效的。第 1章分分析能力力分析能力（）是指指能以一一種合乎乎邏輯的的、系統(tǒng)統(tǒng)的方式式對復(fù)雜雜的形勢勢進(jìn)行評評價，并并確定最最關(guān)鍵的的需要處處理的問問題和要要素。與與這種素素質(zhì)相關(guān)關(guān)的問題題是：“用細(xì)致致的和結(jié)結(jié)構(gòu)化的的分析方方法來迅迅速

48、確定定重要信信息的程程度？”調(diào)查問卷中中與這種種素質(zhì)相相關(guān)的題題目有：能不費事地地綜合復(fù)復(fù)雜多樣樣的信息息。能很容易地地發(fā)現(xiàn)他他人意見見中的誤誤差或錯錯誤。在收集信息息時把“假定”與“客觀事事實”區(qū)分開開。找出全部相相關(guān)的信信息不僅僅僅是出現(xiàn)現(xiàn)在他們們面前的的那些。尋找所搜集集的信息息中存在在的缺陷陷。把信息分成成具有相相似質(zhì)量量或?qū)傩孕缘慕M。高分者特征征得分主要在在45分（“頻繁”和“幾乎總總是”）表明明這樣的的人會對對那些他他們認(rèn)為為需要進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)檢查的的情況或或問題運運用系統(tǒng)統(tǒng)分析的的方法，以以便于找找到更深深入、更好的的答案。他他們會在在做出最最終決定定之前仔仔細(xì)地分分析所有有信息或

49、或假定的的基本效效度。高分者關(guān)注注呈現(xiàn)在在他們面面前的信信息，能能充分理理解各個個關(guān)鍵部部分的重重要性和和它們之之間的相相關(guān)性（在在事實或或意見之之間存在在的所有有形式或或關(guān)系）。假假如把這這一點做做好了，那那么這個個詳細(xì)的的檢查就就可以用用來改進(jìn)進(jìn)全部決決策的制制定質(zhì)量量。低分者特征征得分主要在在12分（“幾乎不不”和“偶爾”）表明明這樣的的人不會會花太多多的時間間細(xì)察那那些出現(xiàn)現(xiàn)在他們們面前的的事實、數(shù)字、意見。他他們往往往會遺漏漏所獲得得的信息息中存在在的缺陷陷，所以以他們把把許多決決策都建建立在了了猜測的的基礎(chǔ)上上。低分者往往往采用許許多僅具具有一些些表面價價值的信信息。他他們不會會在

50、提出出問題方方面花時時間進(jìn)行行深入思思考，也也不會在在仔細(xì)地地評價他他們所聽聽到和看看到的問問題方面面花時間間進(jìn)行深深入思考考。低分者的行行動建議議低分者需要要用更多多的時間間對重要要或復(fù)雜雜的信息息進(jìn)行估估價，并并且要以以一種合合乎邏輯輯的、系統(tǒng)的的方式對對這些信信息進(jìn)行行仔細(xì)地地評價。當(dāng)當(dāng)這些信信息有助助于他們們理解和和做出高高質(zhì)量決決策時，他他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)做筆記記或進(jìn)行行思考。養(yǎng)成在遇到到重要的的或復(fù)雜雜的信息息時做筆筆記的習(xí)習(xí)慣，這這樣可以以幫助你你在以后后準(zhǔn)確地地作出反反應(yīng)。評價遇到的的每條信信息。通通過考慮慮這些信信息的來來源、已有的的假定、需要作作的調(diào)整整對這些些信息的的有效性性和重

51、要要性進(jìn)行行估價。多花些時間間對出現(xiàn)現(xiàn)的信息息進(jìn)行研研究。詢詢問更多多探索性性的問題題，并且且思考最最根本的的問題和和可能的的結(jié)果。從別人的意意見或要要點中尋尋找誤差差和錯誤誤。不要要從僅僅僅具有“表面價價值”的資料料中提取取重要的的信息。在有助于增增強對主主題的理理解的方方面，多多花些時時間搜集集背景資資料和附附加信息息。為了了分析時時省力，設(shè)設(shè)法把你你收集到到的信息息進(jìn)行分分類或整整理。1評估項目：能不費費事地綜綜合復(fù)雜雜或多樣樣的信息息。在開始正式式或非正正式的解解決問題題之前，個個人要先先根據(jù)即即將發(fā)生生的問題題對數(shù)據(jù)據(jù)、假定定、意見見及其它它類型的的信息進(jìn)進(jìn)行篩選選和評價價。在整整個

52、問題題解決的的過程中中都要進(jìn)進(jìn)行這種種篩選或或評價。問問題解決決者必須須對他（她她）所聽聽到的信信息進(jìn)行行評價，然然后把各各條信息息進(jìn)行綜綜合，最最終形成成一個條條理分明明的總結(jié)結(jié)，以便便于得到到最清晰晰的結(jié)論論。評價或綜合合信息的的最好方方式是采采用一種種系統(tǒng)的的、結(jié)構(gòu)構(gòu)化的方方法。用用這種方方法把每每個部分分都記錄錄下來，然然后再對對它們進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)姆治鑫?。通過過保留有有價值的的摘要筆筆記，以以及以連連續(xù)的、合合乎邏輯輯的順序序?qū)π畔⑾⑦M(jìn)行組組織來完完成這件件事。另一方面，綜綜合信息息很難進(jìn)進(jìn)行，因因為每個個人都會會用獨特特的方式式對信息息進(jìn)行綜綜合。為為得到可可靠的、合合乎邏輯輯的結(jié)論

53、論，要對對所有的的信息進(jìn)進(jìn)行比較較（通常常用書面面形式，這這樣有助助于以后后的回顧顧），還還要把重重要的或或關(guān)鍵的的“零碎信信息”保留下下來?？梢钥紤]采采取以下下措施：保留整個問問題解決決過程和和決策制制定過程程的書面面記錄。記記錄關(guān)鍵鍵的事實實、假定定、想法法、決策策及所有有其它相相關(guān)事項項。運用合乎邏邏輯的結(jié)結(jié)構(gòu)對收收集的信信息進(jìn)行行評估。把把那些信信息安排排在一些些合乎邏邏輯的題題目下，或或是把相相似、相相關(guān)的問問題集中中起來（可可能需要要提前進(jìn)進(jìn)行這種種思考）。在問題和觀觀點之間間建立聯(lián)聯(lián)系，這這樣就可可以從收收集到的的資料中中得到新新的信息息。避免在討論論、結(jié)論論、決策策中隨便便引入

54、數(shù)數(shù)據(jù)。除除非你對對這些數(shù)數(shù)據(jù)的效效用很有有把握，否否則盡量量不要引引入?；蚧蚴前岩灰粭l信息息與另一一條信息息聯(lián)系起起來，或或是把它它們與大大范圍的的情境相相聯(lián)系，或或是干脆脆把它們們?nèi)糠欧艞墶?評估項目：能很容容易地發(fā)發(fā)現(xiàn)他人人意見中中的誤差差或錯誤誤你可能對許許多問題題和決策策都進(jìn)行行過相當(dāng)當(dāng)多的信信息收集集、分析析。信息息過多比比信息不不夠更可可能成為為一個問問題。開開發(fā)識別別混雜在在一起的的信息的的能力，以以及開發(fā)發(fā)確定瑣瑣碎信息息中關(guān)鍵鍵部分的的能力。同同時也要要識別別別人提供供的信息息哪些有有價值，哪哪些沒什什么價值值。運用這種能能力，把把別人提提供的有有用的和和不太有有用的信信

55、息進(jìn)行行分類，對對其他人人在問題題解決過過程中出出現(xiàn)的想想法的質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行分析和和評價。這這是很關(guān)關(guān)鍵的。要要能從其其他人的的觀點中中發(fā)現(xiàn)誤誤差和錯錯誤。這這是把注注意力集集中在問問題上，從從而使問問題變得得明晰的的另外一一種關(guān)鍵鍵方法。因因而，要要避免對對那些建建立在不不可靠、不不正確的的結(jié)論基基礎(chǔ)上的的想法或或建議進(jìn)進(jìn)行討論論?？梢钥紤]采采取以下下措施：仔細(xì)地傾聽聽討論中中所有的的要點或或觀點，隨隨時集中中注意力力，并且且要重視視復(fù)雜的的信息。在有助于理理解事實實和意見見的地方方作記錄錄，這些些記錄能能幫助你你確定應(yīng)應(yīng)當(dāng)復(fù)查查或質(zhì)疑疑的信息息。通過問問題題來闡明明、解釋釋、詳細(xì)細(xì)說明那那些

56、看起起來是錯錯誤的或或是與其其它的事事實、證證據(jù)相矛矛盾的觀觀點。保持這樣一一種有益益的懷疑疑，即，把把信息視視為需要要加以證證明的事事實。當(dāng)當(dāng)對觀點點或陳述述有所懷懷疑時，讓讓那些人人解釋他他們是如如何確定定這些觀觀點或陳陳述的。3評估項目：在收集集信息時時把“假定”與“客觀事事實”區(qū)分開開。假定是多數(shù)數(shù)錯誤的的根源，然然而我們們的想法法卻會受受到假定定的嚴(yán)重重影響。我我們都曾曾經(jīng)經(jīng)歷歷過溝通通方面的的挫折，這這是因為為人們對對信息進(jìn)進(jìn)行了假假定“假定”安排與與上星期期一樣，“假定”時間一樣，“假定”每個人都理解了，等等。雖然不確定的狀態(tài)令人煩惱和沮喪，但它通常比以未接受檢驗的信息、假定為基

57、礎(chǔ)制定決策或解決問題造成的損失要小得多！我們很少能能擁有解解決問題題所需的的全部相相關(guān)信息息。為了了完善信信息中存存在的缺缺陷，我我們往往往會加入入一些建建立在假假定（有有時是非非常合理理的假定定，但不不總是如如此）基基礎(chǔ)上的的不完全全的、推推測出來來的信息息。但危險的是是，假如如沒有對對這些建建立在假假定基礎(chǔ)礎(chǔ)上的信信息進(jìn)行行整理、分分類、明明確地標(biāo)標(biāo)記，那那么我們們會把這這些信息息誤認(rèn)為為是客觀觀事實。如如果我們們這樣的的“事實”來解決決問題，那那么會在在相當(dāng)大大的程度度上增加加我們的的風(fēng)險。由由于其它它的因素素我們可可能會接接受這樣樣的信息息，但是是至少應(yīng)應(yīng)當(dāng)能意意識到其其中包含含的風(fēng)險

58、險。在這方面提提高績效效的建議議如下：運用形象的的方法顯顯示收集集到的信信息。把把假設(shè)或或是那些些不精確確的、未未經(jīng)檢驗驗的信息息（針對對客觀的的、無法法確定的的事實而而言）標(biāo)標(biāo)示出來來。用不不同顏色色的圖文文標(biāo)簽或或其它的的圖表形形式來區(qū)區(qū)分這兩兩種不同同的信息息。開發(fā)一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢查查表，來來核實信信息是否否能夠歸歸類為客客觀事實實。制定一份有有關(guān)“假定”的清單單來檢查查你是否否能把一一些信息息重新歸歸類為事事實。運用建立在在假定或或適當(dāng)?shù)牡牟聹y基基礎(chǔ)上的的信息，并并且用“R”來表示示以這些些信息為為基礎(chǔ)采采取行動動會出現(xiàn)現(xiàn)的風(fēng)險險。在找到解決決辦法之之前，檢檢查你的的決策依依賴于假假定和推

59、推想的程程度，這這種程度度是相對對于依賴賴客觀事事實和根根據(jù)而言言的。如如果你的的決策過過多地依依賴假定定和推想想，那么么就要收收集更多多的客觀觀信息。4評估項目：找出全全部相關(guān)關(guān)的信息息不僅僅僅是出出現(xiàn)在他他們面前前的那些些。復(fù)雜的問題題需要我我們分析析大量的的信息，其其他人已已經(jīng)收集集到了這這些信息息中的部部分或多多數(shù)。如如果這些些信息建建立在無無效的假假定的基基礎(chǔ)上，或或是與問問題的關(guān)關(guān)鍵方面面無關(guān)，那那么其中中的一部部分將會會模糊、不不可靠、甚甚至不正正確。沒沒有清晰晰和具體體的指導(dǎo)導(dǎo)，僅依依賴這樣樣的信息息是很不不明智的的。結(jié)構(gòu)化、系系統(tǒng)化的的信息收收集流程程的優(yōu)點點是，它它能夠提提

60、供一份份關(guān)于要要問的問問題以及及要調(diào)查查的方面面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢查表表。運用用這種方方法可以以迅速地地確認(rèn)信信息中存存在的缺缺陷，然然后尋找找更多的的信息或或是對現(xiàn)現(xiàn)存的信信息進(jìn)行行核實。我們都有偏偏見或成成見。我我們會根根據(jù)各種種因素來來考慮其其他人收收集到的的信息，然然而這些些因素可可能歪曲曲（有意意地或是是無意地地）要思思考的問問題，歪歪曲對問問題采取取行動的的方式。因因此，能能夠指出出缺陷和和假定，嚴(yán)嚴(yán)格地對對他人提提供的信信息進(jìn)行行詢問，就就成為熟熟練的問問題解決決者的標(biāo)標(biāo)志。在這方面提提高績效效的建議議如下：設(shè)法成為一一個具有有前瞻性性的信息息搜集者者，不要要僅僅被被動地接接受其他他人搜