質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)材料-新課件

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材成功的人找方法 失敗的人找借口 制作人：潘秀芳 日期：2013.9.13 目錄2太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！1、什么是質(zhì)量ISO9001質(zhì)量定義一組固有特性滿足要求的程度 3太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！狹義質(zhì)量-產(chǎn)品及附帶的質(zhì)量要求產(chǎn)品質(zhì)量：指各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的質(zhì)量過程質(zhì)量：即各項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量無論產(chǎn)品質(zhì)量還是過程質(zhì)量，決 定其合格與否，都是人的行為決定人的行為是人的意識(shí)具備質(zhì)量意識(shí)的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證4太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！二：什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度認(rèn)知可以通過

2、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等外在手段來逐步提升態(tài)度就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的具體體現(xiàn)在，是否有意識(shí) 地按照規(guī)定的流程和各項(xiàng) 管理辦法去做，保證做出 來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。5太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，就沒有經(jīng)濟(jì)價(jià)值！制度與質(zhì)量意識(shí)的區(qū)別：制度使想犯錯(cuò)的人不敢犯錯(cuò)質(zhì)量意識(shí)使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)質(zhì)量意識(shí)的前提條件：對產(chǎn)品的熟悉程度：質(zhì)量異常的敏感度：善于總結(jié)71.質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初）-全檢挑出合格品質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)

3、費(fèi)用。在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端廉就突顯出來2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 （1931年后）-統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用預(yù)防這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。3.全面質(zhì)量管理階段 （20世紀(jì)50年代以來）-全員參與所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。企業(yè)對全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，廣泛開展群眾性

4、質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補(bǔ)充七種工具)，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法三：質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 8質(zhì)量意識(shí)的重要性10太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！2003.2.1 美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免

5、航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 是不是夠好?11良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來什么樣的好處？ 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽(yù)及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時(shí)間； 7相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的

6、競爭力。 12太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001.制程主要因素:人機(jī)料法環(huán)不接受不良品不制造不良品不流出不良品客戶最終客戶執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。14建立完善的質(zhì)量管理體系，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)15太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！產(chǎn)品質(zhì)量保證的三不政策:1.不 接 受 不 良 品-互相檢查（互檢）2.不 制 造 不 良 品-自檢3.不 流 出 不 良 品專檢17太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！遇到質(zhì)量問題三不放過原則1.事件原因分析不清不放過2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不

7、放過3.事件沒有防范措施不過.18太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！另外需要做好三原則三按原則指按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行操作三自一控原則指自檢、自分、自蓋工號(hào)、控制自檢正確率達(dá)到100%19太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？ 1不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品） 2不要讓不合格品流到下一工序 3不要拋扔產(chǎn)品 4不要把產(chǎn)品直接放在地上 5不要不按操作規(guī)范作業(yè) 6不要無首檢作業(yè) 7不要亂擺放產(chǎn)品 8不要一味追求速度 9不要機(jī)器帶病作業(yè) 10不要“知情不報(bào)” 20太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！五、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可

8、以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺避免工作失誤。打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。打破過去的對錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果。 21太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！突破舊方式22太平機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散！3品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。 4生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。 5生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守