QCC品管圈活動開展的技巧與QC七大手法

1、目 錄前言：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊思考第一章:品管舊七大手法簡介：P3一、檢查表：收集、整理二、排列圖：找主要原因 *三、散布圖：找出變數(shù)之間的線性關(guān)系四、因果圖：找產(chǎn)生原因 *五、分層法：六、直方圖：分析數(shù)據(jù)分布趨勢七、控制圖：識別過程波動趨勢第二章:品管新七大手法概述：P21 一、關(guān)聯(lián)圖：找出問題主要原因（等同于因果圖）* 二、系統(tǒng)圖：針對原因，制定實施對策（反因果圖）* 三、親和圖：原因分類，統(tǒng)一認(rèn)識（頭腦風(fēng)暴法） 四、矩陣圖： 五、PDPC法：為實現(xiàn)目標(biāo)而制定應(yīng)變計劃（與關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖的聯(lián)系和差異）* 六、箭條圖：項目管理中的時間控制 七、矩陣資料解析法第三章:QCC活動技巧附:案例前言言當(dāng)前

2、企業(yè)業(yè)應(yīng)具備備質(zhì)量意識、問問題意識識、危機機意識、改善意意識，尋求自身身工作的的改善方方法，在在管理上上應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)的方法法和觀念念，在全全員努力力之下來來滿足顧顧客要求求和社會會要求。在質(zhì)量活活動中所所采用的的統(tǒng)計方方法，即即我們常常講的“品管七大大工具”和“品管新七七大工具具”。第一章品管七大大手法簡簡介v品管七大大手法：檢查表收集、整整理資料料；排列圖確定主導(dǎo)導(dǎo)因素；散佈圖展示變數(shù)數(shù)之間的的線性關(guān)關(guān)係；因果圖尋找引發(fā)發(fā)結(jié)果的的原因；分層法從不同角角度層面面發(fā)現(xiàn)問問題；直方圖展示過程程的分佈佈情況；控制圖識別波動動的來源源；第一章品管七大大手法簡簡介一、檢查查表（資資料獲取取表）v系統(tǒng)

3、地收集資料料和累積資料料，確認(rèn)事事實並對對資料進(jìn)進(jìn)行粗略略的整理理和簡單單分析的的統(tǒng)計圖圖表。v注意幾點點：用在對現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)查，以備今後後作分析析；對需調(diào)查查的事件件或情況況，明確專案案名稱；確定資料料收集人、時間、場所、範(fàn)圍；資料匯總統(tǒng)計計；必要時對對人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)；第一章品管七大大手法簡簡介鑄造不良情況檢查表檢查表示示例第一章品管七大大手法簡簡介二、排列列圖v用從高到低低的順序排排列成矩矩形，表表示各原原因出現(xiàn)現(xiàn)頻率高高低的一一種圖表表。其原原理是80%的問題僅僅來源於於20%的主要原原因。v注意幾點點明確問題題和現(xiàn)象象；尋找不良良的情況況統(tǒng)計資料料；頻率計算算和累計計；對頻率從從高到低

4、低的順序序排列；第一章品管七大大手法簡簡介廢品統(tǒng)計表排列圖示示例第一章品管七大大手法簡簡介三、散布布圖v研究成對出現(xiàn)的不同變量量之間相關(guān)關(guān)系系的坐標(biāo)圖圖。v注意幾點點：收集足夠夠的資料料，至少少30對；橫坐標(biāo)表表示資料（原原因），縱坐標(biāo)標(biāo)表示因變量（結(jié)果）；正確判斷斷變量之之間的關(guān)系模式式；因果圖的的后續(xù)工工作，提供直直觀的相相關(guān)性驗驗證；第一章品品管七大大手法簡簡介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章強正相關(guān)關(guān)弱正相關(guān)關(guān)強負(fù)相關(guān)關(guān)弱負(fù)相關(guān)關(guān)第一章品管七大大手法簡簡介四、因果果圖v用於尋找找造成問問題産生生的原因因，即分析原因因與結(jié)果果之間關(guān)關(guān)係的一種方方法。v注意幾點點：充分組織織人員全

5、全面觀察察，從人、機、料、法法、環(huán)、測方面尋找找；針對初步步原因，展開深層的挖掘；記下製圖圖部門和和人員、製圖日日期、參參加人員員；第一章品管七大大手法簡簡介因果圖示示例作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)?shù)谝徽缕饭芷叽蟠笫址ê喓喗槲?、分層層法v按照一定定的類別，把收集集到的數(shù)數(shù)據(jù)加以以分類整理理的一種方方法。v注意幾點點：確定分層的類別和調(diào)查的的對象；設(shè)計收集集數(shù)據(jù)的的表格；收集和記記錄數(shù)據(jù)據(jù)

6、；整理數(shù)據(jù)據(jù)并繪制制相應(yīng)圖圖表；比較分析析和最終的推推論；第一章品管七大大手法簡簡介分層法示示例某空調(diào)維維修部，幫助客客戶安裝裝后經(jīng)常常發(fā)生制制冷液泄泄漏。通過現(xiàn)場場調(diào)查，得知泄泄漏的原原因有兩兩個：一一是管子子裝接時時，操作作人員不不同（有有甲、乙乙、丙三三個維修修人員按按各自不不同技術(shù)術(shù)水平操操作）；二是管子子和接頭頭的生產(chǎn)產(chǎn)廠家不不同（有有A、B兩家工廠廠提供配配件）。于是收收集資料料作分層層法分析析（見表表一、表表二），試說明明表一、表二的的分層類類別，并并分析應(yīng)應(yīng)如何防防止?jié)B漏漏？第一章品管七大大手法簡簡介表一泄泄漏調(diào)調(diào)查表（人員分分類）表二泄泄漏調(diào)調(diào)查表（配件廠廠商分類類）第一章品

7、管七大大手法簡簡介六、直方方圖v用于分析析和掌握握資料的分分布狀況況，以便推推斷特性性總體分分布狀態(tài)態(tài)的一種種統(tǒng)計方方法。v注意幾點點：確定過程特性性和計量量標(biāo)準(zhǔn)值值；收集數(shù)據(jù)據(jù)，必須須是計量值數(shù)數(shù)據(jù)；資料針對對一個范范圍時期期收集至至少50-100個；確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界界；作次數(shù)分分配表；第一章品管七大大手法簡簡介2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範(fàn)直方圖示示例第一章品管七大大手法簡簡介七、控制制圖v控制圖是是用於分分析和

8、控控制過程程質(zhì)量的的一種方方法。v控制圖是是一種帶帶有控制制界限的的反映過過程質(zhì)量量的記錄錄圖形，圖的縱縱軸代表表産品質(zhì)質(zhì)量特性性值(或由質(zhì)量量特性值值獲得的的某種統(tǒng)統(tǒng)計量)；橫軸代代表按時時間順序序(自左至右右)抽取的各各個樣本本號；圖圖內(nèi)有中中心線(記爲(wèi)CL)、上控制界界限(記爲(wèi)UCL)和下控制制界限(記爲(wèi)LCL)三條線(見下圖)。第一章品管七大大手法簡簡介控制圖示示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)第一章品管七大大手法簡簡介注意幾點點：v確定産品品型號、工序名名稱、品品質(zhì)特性性。v確定子組組大?。?-5）、收收集100個以以上資料料和頻率率。v計算各組組的平均均值X

9、(取至測定定值最小小單位下下一位元元數(shù))v計算各組組之極差差R(最大值-最小值值=R)。v計算總平平均v計算極差差的平均均Rv計算控制制界限vX控制圖:中心線線(CL)= Xv控制上限限(UCL)=v控制下限限(LCL)=vR控制圖:中心線線(CL)=v控制上限限(UCL)=v控制下限限(LCL)=第二章品管新七七大手法法概述一、品管管新七大大手法的的來源：v1972年日本科科技聯(lián)盟盟整理出七個新新手法；v1977年在日本本開始在在企業(yè)中中推行實施；v1978年由日本本水野滋、近藤良夫夫教授召開開研討會會命名爲(wèi)“品管新七七大手法法”；v1979年日本科科技聯(lián)盟盟正式公佈佈品管新七七大手法法。第

10、二章品品管新新七大手手法概述述二、品管管新七大大手法淺淺說品管新七七大手法法的使用用情形，可歸納納如下：v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素素間的關(guān)系系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的手段；v親和圖從雜亂的的語言數(shù)數(shù)據(jù)中汲取信息息；v矩陣圖多角度考考察存在在的問題題,變量關(guān)系系；vPDPC法預(yù)測設(shè)計中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定定進(jìn)度計劃劃；v矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析析；第二章品管新七七大手法法概述品管新七七大手法法的特點點：整理語言資料料；引發(fā)思考考，有效效解決零亂亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員瞭解解；促使有關(guān)關(guān)人員的的協(xié)助；確實表達(dá)過程程。第二章品管新七七大手

11、法法概述v品管新七七大手法法在品管管手法中中的地位位：並不取代品管七大大手法；與品管七七大手法法相輔相成成；與品管七七大手法法的差異。第二章品管新七七大手法法概述v兩種品管管七大手手法的區(qū)區(qū)別:兩種品管管手法之之間相輔輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料 問題發(fā)生後的改善 問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想 第二章品管新七七大手法法概述一、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖1、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜雜而相互糾纏纏的問題及及其因素素,用箭頭連連接起來來的一種種圖示分分析工具具，從而而找出主主要因素素和項目目的方法法。v六十年代由日日本應(yīng)慶慶大學(xué)的的千住鎮(zhèn)雄雄教授開發(fā)發(fā)出來的的，正式式的全名名叫做

12、管理指標(biāo)標(biāo)間的關(guān)關(guān)聯(lián)分析析。第二章品管新七七大手法法概述2、適用用範(fàn)圍:v用于紛繁復(fù)雜雜的因果果糾纏分析析v用于現(xiàn)場問題題的掌握v用于市場調(diào)查查及抱怨分析析v用于方針管理理的展開第二章品管新七七大手法法概述3、關(guān)聯(lián)圖圖的特點點：v適合整理理原因非常常復(fù)雜的問題；v容易取得得成員的的一致意見見；v從計劃階階段一開開始就可可以廣闊的視視野透視問題題；v形式自由由，有助于于因素之之間的連連接和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換；v可打破先入為主主的觀念；第二章品管新七七大手法法概述4、關(guān)聯(lián)圖圖類型:v多目的型型（兩個以以上目的的）單目的型型（單一目目的）問題132456問題問題123456問題第二章品管新七七大手法法概述中央集

13、中中型（向向外擴散散）單向彙集集型（單單向順延延）132456問題7891110123456問題第二章品管新七七大手法法概述應(yīng)用型（與系統(tǒng)統(tǒng)圖、矩矩陣圖等等聯(lián)用）第二章品管新七七大手法法概述5、關(guān)聯(lián)圖圖做法：v決定題目目以標(biāo)記寫出主題題；v小組組成成集合有關(guān)部門門人員組成小組組；v資料收集集運用頭腦腦風(fēng)暴，尋找原因因；v用簡明通俗的語言作卡片；v連接因果果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)聯(lián)圖；v修正圖形形討論不足足，修改箭箭頭；找出重要項目目、原因因并以標(biāo)記記區(qū)別；v形成文章章整理成文文章使別人易易懂；v提出改善善對策；第二章品管新七七大手法法概述6、判別方方法:箭頭只進(jìn)不出出是問題；箭頭只出不進(jìn)進(jìn)是主因；v箭頭

14、有進(jìn)有出出是中間因因素；v出多于進(jìn)進(jìn)的中間因素素是關(guān)鍵中中間因素素；主要因素中間因素問題第二章品管新七七大手法法概述7、實例例某車間照照明耗電電量大,QCC小組針對對此情況況運用關(guān)關(guān)聯(lián)圖進(jìn)進(jìn)行原因因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明第二章品管新七七大手法法概述8、注意事事項v要針對復(fù)雜的因果關(guān)關(guān)系；v原因查找找從人、機、料、法法、環(huán)、測等方面考考慮；v針對找到到的原因因排序時時適當(dāng)調(diào)換位置置；v中間關(guān)鍵因素素也要作為為主因?qū)Υ?；第二章品管新七七大手法法概述思考題XX公司發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報表發(fā)發(fā)

15、出到結(jié)結(jié)案的時時間太長長，往往往延誤處處理問題題的時效效，造成成作業(yè)上上的困擾擾，請用用關(guān)聯(lián)圖圖法尋找找原因。以“報表作業(yè)業(yè)時間長長”為題目。第二章品管新七七大手法法概述報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒有專人送報表資料遺失 未簽收追查表不明確第二章品管新七七大手法法概述二、系統(tǒng)統(tǒng)圖1、定義：v系統(tǒng)圖就就是把要要實現(xiàn)的的目的與與需要采采取的措措施或手手段，系系統(tǒng)地展展開，并并繪制成成圖,以明確問問題的重重點，尋找最佳佳手段或或措施的一種方方法。第二章品管新七七大手法法概述2、適用范范圍：v新產(chǎn)品研研制過程程中設(shè)計

16、質(zhì)量量的展開；v制訂質(zhì)量保證證計劃,對質(zhì)量活活動進(jìn)行行展開；v可與因果圖結(jié)結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實施事事項的展展開；v明確部門職能能、管理職能能；v對解決企企業(yè)有關(guān)關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的的創(chuàng)意進(jìn)進(jìn)行展開開。第二章品管新七七大手法法概述3、系統(tǒng)圖圖的特點點v很容易地對事項項進(jìn)行展展開；v易于統(tǒng)一成員的意見；v容易整理，手段又又一目了了然；第二章品管新七七大手法法概述4、系統(tǒng)圖圖類型：v結(jié)構(gòu)因素素展開型型方法展開開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手手段成為為

17、下一級級手段的的行動目目的)第二章品管新七七大手法法概述5、系統(tǒng)圖圖做法：v確定目標(biāo)標(biāo)或目的的；v提出手段段和措施施；v評價手段段和措施施；v繪制措施施卡片，作成系系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)是否能能夠充分分的實現(xiàn)現(xiàn)；v制定實施施計劃；（最好好確定進(jìn)進(jìn)度、責(zé)責(zé)任人）第二章品管新七七大手法法概述6、實例例如何使QCC落實加強培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作第二章品管新七七大手法法概述7、注意意事項系統(tǒng)圖也也適用于于生產(chǎn)管管理外，還可用用在日常管理工作中；針對最下級手段段應(yīng)具體體，并且要要提出實施施對策和計計

18、劃；針對改善善對策可可以進(jìn)行行有效評評價，從從實效、實現(xiàn)性、等級考慮；第二章品管新七七大手法法概述8、思考考題如果公司司5S定置管理理不良，請你利利用系統(tǒng)統(tǒng)圖法進(jìn)進(jìn)行原因因分析和和對策制制定。提提示從5個方面面考慮不不足現(xiàn)象象。教養(yǎng)、整整理、整整頓、清清掃清潔。第二章品管新七七大手法法概述5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重

19、新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不不良原因因）第一章（可以採採用的對對策措施施）第二章品管新七七大手法法概述三、親和和圖1、定義：v把大量收收集到的的事實、意見或或構(gòu)思等等語言資料，按按其相互互親和性(相近性)歸納整理理這些資料料，使問問題明確確起來，求得統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)調(diào)工作,以利于問問題解決決的一種種方法。v親和圖法法是1953年日本川喜田二二郎在探險尼泊爾時時，將野野外的調(diào)調(diào)查結(jié)果果資料予予以整理時研究究開發(fā)的的。第二章品管新七七大手法法概述2、適用范范圍v用于掌握握各種問問題重點點，想出出改善對對策;v用于市場場調(diào)查和和預(yù)測;v用于企業(yè)業(yè)方針，目標(biāo)的的判定及及推展;v用于研究究開發(fā)，效率的的提高;v用

20、于TQM的推行;第二章品管新七七大手法法概述3、親和圖圖特點v從混淆的狀狀態(tài)中，采集集語言數(shù)數(shù)據(jù)，將將其整合以便便發(fā)現(xiàn)問題題；v打破現(xiàn)狀狀，產(chǎn)生新思思想；v掌握問題題本質(zhì)，讓有關(guān)關(guān)人員明明確認(rèn)識識；v團(tuán)體活動動,對每個人的的意見都都采納，提高全全員參與意意識；第二章品管新七七大手法法概述4、親和和圖類型型v個人親和和圖主要由一一人來進(jìn)進(jìn)行，重重點放在在數(shù)據(jù)的組組織上。v團(tuán)隊親和和圖以數(shù)人為為一組來來進(jìn)行，重點放放在策略略方針上上。第二章品管新七七大手法法概述5、親和和圖做法法v決定課題題(可從以下下幾方面面)對沒有掌掌握好的的雜亂無章章的事物物以求掌握握；對還沒理理清的雜亂思想想加以綜合合整理

21、歸歸納；對舊觀念重新整理理歸納。第二章品管新七七大手法法概述v收集語言言資料(收集方式式可從以以下方面面)直接觀察察，親自自瞭解面談閱讀讀，聽取取他人描描述，親親自查閱閱文件回憶過去去反省考慮慮法頭腦風(fēng)暴暴法第二章品管新七七大手法法概述v簡明語言言卡片化化v整理，綜綜合卡片片(卡片編組組)v編組編寫寫主卡片片v制圖v口頭發(fā)表表v撰寫報告告第二章品管新七七大手法法概述如何開設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店訂餐時間短多設(shè)出售售口送料速度度快服務(wù)態(tài)度度和藹親親切著裝得體體微笑服務(wù)務(wù)主動幫助助客戶產(chǎn)品代號號明確人員素質(zhì)質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)務(wù)專業(yè)大專文憑憑食物口味味要獨特特材料要優(yōu)優(yōu)質(zhì)南北口味味適合各

22、年年齡層工藝制造造獨特配方設(shè)計計制造加工工精細(xì)搭配藥材材如何開設(shè)設(shè)一家受受歡迎的的快餐店店坐堂訂餐餐6、實例例第二章品管新七七大手法法概述7、注意事事項：v按各因素素之間的的相似性分分類。v應(yīng)慢不應(yīng)應(yīng)急，不適應(yīng)速速戰(zhàn)速決決的問題和和簡單的的問題。v不應(yīng)與其其它QC手法一起起用。第二章品管新七七大手法法概述8、思考考題某公司老老是發(fā)生生交期不不準(zhǔn)事件件，屢次次受到外外部顧客客的抱怨怨。請利利用親和和圖法尋尋找原因因出自何何處？提提示目前前收集到到以下語語言數(shù)據(jù)據(jù)：1包裝錯誤誤、2鍋爐故障障、3機器老舊舊、4物料延誤誤、5產(chǎn)品色澤澤太深、6經(jīng)常停電電、7停水、8機器保養(yǎng)養(yǎng)不周、9原料貯存存變質(zhì)、1

23、0設(shè)備操作作不當(dāng)、11人員疲勞勞、12工作環(huán)境境差、13人員不足足、14人員流動動高、15訂單日期期太近、16訂單臨時時增加、17通知生產(chǎn)產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量量不符合合。第二章品管新七七大手法法概述 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲參考 第二章品管新七七大手法法概述四、矩陣陣圖1、定義：從問題事事項中，找出成對的因因素群，分別排排列成行行和列，找出其其間行與列的的關(guān)系或或相關(guān)

24、程程度的大大小，探討問問題點的的一種方方法。第二章品管新七七大手法法概述2、適用范范圍v明確各機能與與各單位位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求求和原料料特性間間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求求和制程程條件間間的關(guān)系;v明確制程不良良與抱怨怨或制程程條件間間的關(guān)系;第二章品管新七七大手法法概述3、矩陣圖圖特點v在短時間內(nèi)獲得有有關(guān)構(gòu)想想和資料料；v能使因素素的關(guān)系明確確化，掌握整整體的構(gòu)構(gòu)成情形形；第二章品管新七七大手法法概述4、矩陣陣圖種類類：vL型矩陣圖圖T型矩陣圖圖第二章品管新七七大手法法概述Y型矩陣圖圖X型矩陣圖圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第二章品管新七七大手法法概述C型矩陣圖圖P型矩陣圖圖系

25、統(tǒng)矩陣陣圖第二章品管新七七大手法法概述5、矩陣圖圖做法：v確定事項項;v選擇因素素群;v選擇矩陣陣圖類型型;v根據(jù)事實實或經(jīng)驗驗評價和和標(biāo)記;v資料統(tǒng)計計尋找著著眼點第二章品管新七七大手法法概述6、實例例：表示有影影響如某紡布布工廠制制程因素素-項目-抱怨現(xiàn)象象矩陣圖圖第二章品管新七七大手法法概述7、注意意事項在評價有有無關(guān)聯(lián)聯(lián)及關(guān)聯(lián)聯(lián)程度時時，要獲得全體體參與討討論者的的同意，不可按按多數(shù)人人表決通通過來決決定。第二章品管新七七大手法法概述演練各種原材材料特性性比較矩矩陣圖:最佳:良好:好:稍差:差第二章品管新七七大手法法概述五、PDPC法1、定義：v為了完成成某個任務(wù)或達(dá)到某某個目標(biāo)，在制

26、定定行動計計劃或進(jìn)進(jìn)行方案案設(shè)計時時，預(yù)測可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙和結(jié)果果，并相相應(yīng)地提提出多種應(yīng)變變計劃的一種方方法。v日本國立立公害研研究所所所長近藤次郎郎博士，在在東京大大學(xué)任教教時，適適逢東大大紛爭（1968-1969年），為為了解事事件最后后將如何何，于是是詳細(xì)的的剖析其其前途與與進(jìn)展過過程，其其使用的的方法后后來經(jīng)過過系統(tǒng)化化后，被被稱為“過程決定定計劃圖圖法”。第二章品管新七七大手法法概述2、適用范范圍v方針管理理中實施施項目的的計劃擬訂訂；v制程中不良現(xiàn)象象的防止止及對策擬擬訂；v重大事故故預(yù)測及防防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)術(shù)的開發(fā)主題題的計劃劃決定。第二章品管新七七大手法法概述3、PD

27、PC法分類：v順向進(jìn)行行式(類型)v逆向進(jìn)行行式(類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn第二章品管新七七大手法法概述4、PDPC法做法：v確定所要要解決的的課題；v提出達(dá)到到理想狀狀態(tài)的手手段、措措施；v對提出的的措施，列舉出出預(yù)測的的結(jié)果及及遇到困困難時應(yīng)應(yīng)采取的措措施和方方案；v將各研究究措施按按緊迫程程度、所所需工時時、實施施的可能能性及難易易程度予予以分類類；v決定各項項措施實實施的先先后順序序，并用用箭條向向理想狀狀態(tài)方向連連接起來來；v落實實施施負(fù)責(zé)人人及實施施期限；v不斷修訂訂PDPC圖。第二章品管新七七大手法法概述5、實例:防止產(chǎn)品品搬

28、運倒倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運第二章品管新七七大手法法概述6、注意事事項：v隨著新事實的的發(fā)現(xiàn)或或新情況況的進(jìn)展，必需隨時改進(jìn)進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖圖混淆v錯用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖第二章品管新七七大手法法概述7、演練:某維修QCC小組制定定保證減減少設(shè)備備停機影影響均衡衡生產(chǎn)的的PDPC圖來指導(dǎo)導(dǎo)小組工工作設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A

29、0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1第二章品管新七七大手法法概述六、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖1、定義：v透過小組組討論，對某事事項或工工程的實實施進(jìn)行行，建立立最佳的日日程計劃劃并管理，使其能能順利完完成的一一種手法法。v1957年，首先先是美國國杜邦公公司推出出而發(fā)展展而成。第二章品管新七七大手法法概述2、適用范范圍v用于新品品開發(fā)計計劃和管管理;v用于產(chǎn)品品改進(jìn)計計劃的制制訂和管管理;v試生產(chǎn)階階段計劃劃制訂和和管理;v量產(chǎn)階段段計劃制制訂和管管理;v工廠遷移移計劃及及管理;v工程安裝裝，修繕繕計劃和和管理;v各種事務(wù)務(wù)的統(tǒng)籌籌.第二章品管新七七大手法法概述3、網(wǎng)絡(luò)圖圖的特點點v各項工作作

30、能不能能如期完完成，對對整體計計劃能否否如期完完成的影影響關(guān)系系，表現(xiàn)現(xiàn)得相當(dāng)當(dāng)清楚。v若各項工工作提早早或延后后完工的的話，對對整個計計劃的最最終完成成日期，有多少少改變，立即可可以得到到量化。v對計劃的的安排有條不紊紊。第二章品管新七七大手法法概述四、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖做法法：v明確主題題v確定必要的作作業(yè)和(或)日程v按先后排列列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)業(yè)，排列相相應(yīng)位置置v連接各作作業(yè)點，標(biāo)準(zhǔn)日日程v計算作業(yè)業(yè)點和日日程v畫出要經(jīng)線第二章品管新七七大手法法概述五、實例例:現(xiàn)在有一一個部件件，它有有兩個部部分組成成，由四四個工序序完成。為為了節(jié)省省時間，加工管管子和加加工盤子子可以同同時開始始，將以以

31、上的工工藝過程程用箭條條圖表示示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工工管子，B表示加工工盤子，C表示鑽孔孔，D表示焊接接，則每每個工序序之間的的關(guān)係可可以列表表和繪圖圖如下：第二章品管新七七大手法法概述實例 A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 123430第二章品管新七七大手法法概述6、注意事事項：v有結(jié)束才才有開始始v要考慮到到并行操操作，不不多花時時間v一個作業(yè)業(yè)只能用用一個箭箭頭v順序一般般從左向向右v不得有回回路第二章品管新七七大手法法概述7、思考：現(xiàn)在有有一個工工程項目目需要統(tǒng)統(tǒng)籌施工工計劃，其中各

32、各作業(yè)如如表所示示，請畫畫出箭條條圖，并并指出要要經(jīng)線。第二章品管新七七大手法法概述D外壁工程程E外壁粉飾飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗交房2212211第二章品管新七七大手法法概述七、矩陣數(shù)據(jù)據(jù)資料分分析法1、定義:矩陣圖上上各元素素間的關(guān)關(guān)系如果果能用資料定量量化表示，就就能更準(zhǔn)準(zhǔn)確地整整理和分分析結(jié)果果。這種種可以用數(shù)據(jù)表表示的矩矩陣圖法法，叫做矩矩陣資料料分析法法。第二章品管新七七大手法法概述v數(shù)據(jù)矩陣陣分析法法的主要要方法為主成分分分析法，利用此此法可從從原始數(shù)數(shù)據(jù)獲得得許多有有益的情情報

33、。v主成分分分析法是是一種將將多個變量量化為少數(shù)綜合合變量的一種多多元統(tǒng)計計方法。2、主要要方法:第二章品管新七七大手法法概述3、適用范范圍v新產(chǎn)品開開發(fā)的企企劃;v復(fù)雜的質(zhì)量評價價;v自市場調(diào)調(diào)查的資資料中，要把握握顧客所所要求的的質(zhì)量,質(zhì)量功能能的開展展;v從多量的的資料中中解析不良良要因;牽涉到復(fù)雜性要要因的工工程解析析;第二章品管新七七大手法法概述4、矩陣資資料解析析法的做做法v收集資料料v求相關(guān)系系數(shù)rv以計算機機輔助計計算，由由相關(guān)行行列求出出固有值值及固有有向量值值v作出矩陣陣圖v下判斷矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法第三章QCC活動指指南如何開品品管分析析會圈圈會會目的要要清楚明明確,議題三

34、個個最適宜宜.與會人員員以四至至十人最最理想.會前有資資料,以免空口口講白話話.避免馬拉拉松圈會會,1小時為宜宜,2小時為極極限,準(zhǔn)時開始始,準(zhǔn)時結(jié)束束.每人發(fā)言言時間控控制在5分鐘之內(nèi)內(nèi),言簡意賅賅,掌握重點點,不偏離主主題.圈長應(yīng)帶帶動討論論,激發(fā)創(chuàng)意意,立場中立立,化解沖突突;并對會議議議程進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)調(diào)控.開放心胸胸傾聽,尊重別人人不同的的意見,分享自己己的想法法與感受受.圈會務(wù)必必達(dá)成決決議,決議之事事項圈長長指派專專人負(fù)責(zé)責(zé)提出行行動計劃劃.圈會主席席可以輪輪流擔(dān)當(dāng)當(dāng).圈會記錄錄要忠實實和完整整,3天內(nèi)提報報QCC推行委員員會統(tǒng)計計歸檔.追蹤圈會會各項決決議的行行動及結(jié)結(jié)果.第三章

35、QCC活動指指南圈會輪值值主席之之形式為為圈員提提供了鍛鍛練組織織協(xié)調(diào)能能力的機機會,主席一定定要珍惜惜機會,努力開好好圈會.與會人員員應(yīng)充分分尊重之之.要開好圈圈會,圈長和輪輪值主席席在會前前至少要要提前4小時,花點時間間作些會會議組織織準(zhǔn)備工工作,以求“先人一步步,有備而來來”.準(zhǔn)備事項項包括:本次圈會會主題之之具體做做法是否否清楚,如果不清清楚,一定要查查閱相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)或或進(jìn)行咨咨詢;會議中可可能會碰碰到什么么問題,怎么應(yīng)對對,如何引導(dǎo)導(dǎo);上次圈會會布置給給圈員的的準(zhǔn)備事事項是否否已落實實,如果不落落實或未未準(zhǔn)備好好,不如將會會期延期期,以達(dá)到預(yù)預(yù)定的效效果(圈員沒有有特殊原原因未作作好準(zhǔn)

36、備備致使會會議延期期,在圈會上上作出批批評,避免再有有類似的的錯誤發(fā)發(fā)生).圈會應(yīng)輕輕松活潑潑,但不易太太松散.會議主席席和圈長長應(yīng)適時時調(diào)控,及時回到到主題.圈會主席席是會議議的主要要組織和和掌控者者,圈長或輔輔導(dǎo)員只只在必要要時協(xié)助助主席開開展工作作,以保證圈圈會的方方向正確確和有效效.圈會開始始時,由輪值主主席先對對上次圈圈會的決決定作檢檢查,再提出本本次圈會會的主題題和任務(wù)務(wù);圈會結(jié)束時,由圈長對對本次圈圈會作總總結(jié)、點點評,明確下次次的時間間、地點點、圈會會主題以以及下次次圈會前前各圈員員要做好好的準(zhǔn)備備工作等等.第三章QCC活動指指南頭腦風(fēng)暴暴法是1938年奧斯朋朋博士提提出的一一

37、種會議議方法,這種會議議是對某某一主題題盡量讓讓大家在不加加批評的的氣氛下下提出構(gòu)構(gòu)想,同時利用用靈感的的相互誘誘導(dǎo),由別人的的構(gòu)想聯(lián)聯(lián)想到其其它的構(gòu)構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴暴法,有些人亦亦稱之為為實用的想想象力是一切創(chuàng)創(chuàng)造性解解決問題題方法的的來源.頭腦風(fēng)暴暴法不是分析析性的,僅僅是對對于新對對策的尋尋求,亦即采取取新措施施的方式式來解決決問題,其目目的是是盡可能能地提出出新觀念念以備選選擇最好好的.頭腦風(fēng)暴暴法的四四大原則則:1.摒絕批評評構(gòu)想:對任何觀觀念持有有反對意意見時,必須保留留至稍后后之時期期,會議中不不管別人人構(gòu)想是是好是壞壞,絕不加以以批評;2.歡迎自由由奔放,異想天開開的意見見,必須

38、毫無無拘束,廣泛地想想,觀念愈奇奇愈好;3.構(gòu)想愈多多愈好,不要掛慮慮構(gòu)想內(nèi)內(nèi)容的好好壞;4.根據(jù)別人人的構(gòu)想想聯(lián)想另另一個構(gòu)構(gòu)想,即利用一一個靈感感激發(fā)另另外一個個靈感,或者是把把別人的的構(gòu)想加加以修正正變成更更好的構(gòu)構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴暴法應(yīng)避避免之詞詞句:品管圈之之圈長或或圈員用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法解解決問題題時,不能使用用下列之之絕句,如使用這這些詞句句,會把圈員員所提出出之創(chuàng)意意完全抹抹殺.1.理論上可可以說得得通,但實際上上并不如如此;6.沒有價值值吧！2.恐怕上級級主管不不會接受受;7.可能沒有有這么多多的時間間;3.以前試過過了;8.可能大家家不會贊贊成;4.違反公司司之基本本政策或或方針

39、;9.我以前想想過了,只是沒有有多大的的把握;5.會被人譏譏笑的;10.以后再想想想看,或以后再再研究吧吧！第三章QCC活動指指南頭腦風(fēng)暴暴法的實實施:頭腦風(fēng)暴暴會議的的準(zhǔn)備:1.時間: 30分鐘左右右,不要超過過1小時;2.會議室:安靜、不不受別事事打擾,電話最好好切掉;3.記錄人員員最好有有二人;4.準(zhǔn)備小鈴鈴,圈員有違違反基本本規(guī)則時時,用按鈴來來管理會會議.頭腦風(fēng)暴暴法的實實施要領(lǐng)領(lǐng):1.運用頭腦腦風(fēng)暴法法時,若無適當(dāng)當(dāng)?shù)念}目目,是不易成成功的;2.不能同時時有兩個個以上的的題目混混在一起起;3.問題太大大時,要分成幾幾個小題題;4.創(chuàng)造力強強,分析力也也要強,更需具有有幽默感;5.頭

40、腦風(fēng)暴暴法分析析問題,時間以15分鐘至60分鐘為宜宜;6.圈長之外外,須指定一一位助理理,將圈員之之構(gòu)想,簡要地寫寫在黑板板上.書寫時,字體要清清晰,用以啟發(fā)發(fā)其它圈圈員的構(gòu)構(gòu)想;7.使用頭腦腦風(fēng)暴,會產(chǎn)生出出無數(shù)的的創(chuàng)意,有時在1小時內(nèi)會會有400條以上的的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)創(chuàng)意不一一定均具具有實用用性;8.需要把許許多想出出來的創(chuàng)創(chuàng)意,經(jīng)過評價價.以選取解解決問題題所必須須的創(chuàng)意意;9.評價頭腦腦風(fēng)暴所所想出來來的創(chuàng)意意,圈員最好好受過創(chuàng)創(chuàng)造性思思想訓(xùn)練練,能客觀地地判斷,并對問題題有廣泛泛的認(rèn)識識;10.評價各種種創(chuàng)意時時,可用下列列分類處處理:10.1.立即可以以實施者者;10.2.須較長

41、時時間,加以研究究或調(diào)查查者;10.3.缺少實用用性者.頭腦風(fēng)暴暴法的效效果:據(jù)實驗得得知,用集體思思考共同同研討的的方法要要比個人人暗中思思考摸索索,可以多達(dá)達(dá)44%有價值的的創(chuàng)意.在自由開開放的氣氣氛下,激起創(chuàng)意意的連鎖鎖反應(yīng),很容易使使常人跳跳出經(jīng)驗驗的圍墻墻,而獲得總總想不到到的成果果.頭腦風(fēng)暴暴法和普普通的開開會,看起來好好象是同同一回事事,都是評論論某一問問題由幾幾個人在在一起開開會,但頭腦風(fēng)風(fēng)暴法有有其獨特特之處.例如創(chuàng)意意之?dāng)?shù)量量愈多愈愈好,創(chuàng)意不管管是好是是壞,絕不批評評,歡迎思想想自由開開放,因而產(chǎn)生生了獨特特氣氛,導(dǎo)致獨特特效果.第三章QCC活動指指南列出問題題點并作作成

42、問題題點一覽覽表.列出問題題點的原原則:.經(jīng)常發(fā)生生或困擾擾的問題題;.顧客(含后工站站)經(jīng)常抱怨怨的問題題;.上級經(jīng)常常要求的的事項;.經(jīng)常發(fā)生生的項目目:如品質(zhì)不良率率高、變變異大;效率工工時、稼稼動率、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率率低等;成本廢廢料高、修理工工時多等等;安全事事故發(fā)生生件數(shù)多多.繪制問題題點一覽覽表.決定問題題點的重重要度:.上級指示示:符合上級級的方針針、計劃劃及指示示;.本圈的問問題:單位內(nèi)的的重要問問題,并且大部部分是本本圈所發(fā)發(fā)生的問問題;.圈員參與與度:大部分圈圈員都能能參與討討論,提出對策策,協(xié)力解決決;.達(dá)成可能能:本期活動動期間內(nèi)內(nèi)有達(dá)成成改善的的可能.依重要度度決定活活

43、動題目目:.選取能符符合自己己圈水平平的題目目;.選取圈員員平時經(jīng)經(jīng)常接觸觸到的題題目;.選取全員員都能參參與的題題目;.選取三個個月左右右有辦法法解決的的題目;.選取盡可可能有辦辦法反應(yīng)應(yīng)上級方方針的題題目;.能力、實實力及信信心提高高后才漸漸次地選選取較難難而有挑挑戰(zhàn)性的的題目.活動題目目選定理理由:活動題目目選定后后,將選定理理由以條條文式,具體加以以說明.活動課題題的選擇擇第三章QCC活動指指南活動課題題評價特特性之決決定現(xiàn)現(xiàn)場場五大任任務(wù)之評評價特性性:有關(guān)質(zhì)的的評價特特性:尺寸、純純度、強強度、性性能、外外觀的缺缺點數(shù)、色彩等等;有關(guān)量的的評價特特性:收量、效效率、工工時、不不良率

44、、作業(yè)時時間、加加班時間間等;有關(guān)成本本的評價價特性:收量、損損耗費、廢料、原材料料費、工工時、加加班時間間、稼動動率、修理工時時、不良良率等;有關(guān)安全全的評價價特性:災(zāi)害發(fā)生生件數(shù)、危險場場所、不不安全動動作件數(shù)數(shù);有關(guān)士氣氣的評價價特性:改善提案案件數(shù)、出勤率率、遲到到率、不不遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)件數(shù).評價特性性值的決決定原則則:選取能以以數(shù)值化化具體表表現(xiàn)的真真正的特特性值;選取針對對活動題題目能真真正表現(xiàn)現(xiàn)活動結(jié)結(jié)果好壞壞的特性性值;選取能每每天或至至少每周周有辦法法定期且且繼續(xù)不不斷搜集集數(shù)據(jù)的的特性值值;針對活動動題目,要具體地地以數(shù)值值來表現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果好好壞的真真正特性性值不易易選取時時

45、,盡量選取取能使表現(xiàn)結(jié)結(jié)果數(shù)值值化的代代用特性性值.第三章QCC活動指指南活動課題題目標(biāo)值值之決定定決決定目目標(biāo)值的的意義:使圈員對對品管圈圈活動之之想法導(dǎo)導(dǎo)入同一一方向;要改善什什么程度度的動機機,能具體地地向圈員員表示出出來;對活動結(jié)結(jié)果之好好壞能夠夠容易判判斷,可做為下下期活動動之反省省.決定目標(biāo)標(biāo)值時應(yīng)應(yīng)注意事事項:目標(biāo)必須須定的簡簡潔而明明確易懂懂;目標(biāo)必須須適合全全體圈員員之能力力者;目標(biāo)必須須具體而而以數(shù)值值表示;以約90%達(dá)標(biāo)率以以上的值值為目標(biāo)標(biāo);依照過去去的實際際,圈員能力力制訂;值得長期期研討的的問題則則不妨分分段分期期制訂目目標(biāo).第三章QCC活動指指南活動計劃劃書之?dāng)M擬

46、定擬擬定活活動計劃劃書:檢討活動動題目及及目標(biāo),依照品管管圈改善善活動的的步驟擬擬定活動動計劃;活動計劃劃以周間間計劃為為宜;有關(guān)計劃劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬屬主管之之指導(dǎo)及及批準(zhǔn).工作分擔(dān)擔(dān):品管圈活活動為使使能順利利進(jìn)行,更有效地地達(dá)成活活動目標(biāo)標(biāo),圈長必須須考慮圈圈員之性性格、能能力、職職務(wù)來決決定工作作分派:非圈長做做不可的的事項;有辦法發(fā)發(fā)揮自己己專長的的事項;非某位圈圈員來做做不可的的事項;簡單的內(nèi)內(nèi)容,任何人都都有辦法法做的事事項;為考慮教教育效果果,特別要由由某位圈圈員來做做的事項項;復(fù)雜由一人人無法完完成的事事項;有需要互互相交換換意見,一邊調(diào)整整一邊進(jìn)進(jìn)行才能能完成的的事項;共同進(jìn)

47、行行比一人人進(jìn)行會會增加效效果數(shù)倍倍的事項項.第三章QCC活動指指南改善對策策之提出出一.改善的觀觀念1.何為改善善:改變目前前的做法法,使效果更更好.2.改善事例例在工作作現(xiàn)場里里有很多多;2.1.降低工作作現(xiàn)場內(nèi)內(nèi)的不良良品;2.2.質(zhì)量改善善;2.3.提高效率率.3.改善的五五條件:好質(zhì)量的改改善制品的質(zhì)質(zhì)量輕松疲勞的減減輕人群關(guān)系系安全不安全的的減輕安全感快時間的縮縮短作業(yè)效率率交期便宜經(jīng)費的節(jié)節(jié)省成本二.提出對策策的想法法提出改善善對策,圈員全體體一起來來參與及及動腦筋筋:創(chuàng)意+構(gòu)想是把記憶憶在腦海海中的零零散事物物組合起起來,成為新而而有效的的組合,人數(shù)愈多多,比例上就就會愈多多,

48、量也愈多多,則記憶的的組合產(chǎn)產(chǎn)生好創(chuàng)創(chuàng)意、好好構(gòu)想的的可能性性會愈高高.因此,留存在頭頭腦中的的記憶相相互利用用才能發(fā)發(fā)生效用用,要能相互互利用,就須在圈圈會中把把想到的的構(gòu)想,盡量提出出交換意意見.若僅記憶憶量多,并不能成成為智能能,要如何組組合成新新而有效效的改善善對策才才是最重重要的.第三章QCC活動指指南改善對策策之提出出三.提出對策策的步驟驟1.明確構(gòu)想想的目的的:1.1.目的何在在;1.2.有無其它它手段.2.抽出改善善的構(gòu)想想,列記改善善對策:2.1.提出好構(gòu)構(gòu)想的態(tài)態(tài)度:A.想到時,當(dāng)立即記記錄.B.不要僅限限于一個個構(gòu)想中中.C.忽視一般般所謂的的常識批批判.D.從各種角角度

49、及觀觀點去考考慮.E.決定期限限.3.提出改善善對策思思考之原原則:3.1.應(yīng)用5W2H方法;3.2.應(yīng)用腦力力激蕩術(shù)術(shù)的方法法,充分創(chuàng)意意,突破現(xiàn)況況;3.3.檢討4M;3.4.考慮改善善12要點;3.5.應(yīng)用3多原則;3.6.應(yīng)用愚巧巧法.四.提出對策策應(yīng)注意意事項:1.要全體圈圈員共同同參與創(chuàng)創(chuàng)造思考考,動員所有有知識與與經(jīng)驗;2.對策要具具體可行行,避免“加強”、“盡量”、“隨時”等抽象對對策;3.要提出既既經(jīng)濟又又有效益益的對策策,符合經(jīng)濟濟原則且且能達(dá)到到指定效效果;4.要對管理理上不發(fā)發(fā)生矛盾盾抵觸的的對策,經(jīng)過大家家研討,且管理者者確認(rèn)后后才可實實施;5.要自己能能力可以以解決

50、的的對策.第三章QCC活動指指南四.提出對策策應(yīng)注意意事項:6.活用改善善的各種種原則,與柏拉圖圖和特性性要因圖圖之內(nèi)容容相呼應(yīng)應(yīng)對照,必要時可可用實驗驗法試行;7.善用改善善法,活用圈員員獨創(chuàng)力力;8.要治本而而非治標(biāo)標(biāo)的對策策.五.整理改善善對策:依據(jù)重要要度決定定對策的的優(yōu)先級級A等級:本圈能簡簡單實施施的對策策;B等級:本部門有有辦法實實施的對對策;C等級:要其它部部門協(xié)力力才能實實施的對對策;D等級:要花很大大費用及及長時間間的對策策;E等級:本部門無無法實施施,只能建議議的對策策.提出對策策的技巧巧一.改善的思思考法:1.有否其它它用途;2.有否其它它能應(yīng)用用的相似似物;3.有否其

51、代代用物;4.形狀改變變?nèi)绾?5.擴大如何何;6.縮小如何何;7.相反如何何;8.重組如何何;9.合并如何何;10.廢除如何何.第三章QCC活動指指南二.特性列舉舉法:物性各有各的的特性,換言之即即此物品所具有之之特別性性質(zhì),把此性質(zhì)質(zhì)全部列列舉出來,再檢討各各別應(yīng)如如何改善善就能變變好,所謂創(chuàng)造造即把握握自己眼眼前的物品之特性,然后用其其它物品品來代替替,任何物品品都有特特性.大致可分分下列三三項:1.名詞的特特性:全體、部部份、材材料、制制法.例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.2.形容詞的的特性:性質(zhì).例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.3.動詞的特特性:例如:水1.裝水2.煮水從

52、以上的的三種角角度分析析所有物物品之性性質(zhì).三.缺點列舉舉法:缺點列舉舉法是尋尋找缺點點的要領(lǐng)領(lǐng),然后再檢檢討要如如何來去去除此缺缺點.例如:雨傘的缺缺點:1.傘尖危險險()8.骨架架易生銹銹()2.容易忘記記()9.製造造工程複複雜()3.傘布易破破()10.成成本高()4.風(fēng)吹時會會反轉(zhuǎn)()11.占占地方()5.無法法變小()12.中中途天氣氣好轉(zhuǎn)時時,不易易收放()6.坐車車時會沾沾濕他人人()13.很不不容易乾乾()7.兩人人共用時時會淋濕濕他人()14.很重()缺缺點已消消除者部分已消消除者今今後仍仍有消除除缺點之之必要者者第三章QCC活動指指南四.愚巧法法:1.只要要是人不不管如何

53、何注意作作業(yè),也也會發(fā)生生錯誤.愚巧法法就是為為使再愚愚鈍的人人來操作作或作業(yè)業(yè)中,稍稍不注意意,也不會發(fā)生生錯誤而而考究出出來的一一種方法法.2.愚巧巧法的要要點:2.1.對品物物的形狀狀、大小小、色、感覺、音等很很容易就就能正確確識別;2.2.利用治治具或輔輔助工具具,使能能不錯誤誤做好;2.3.用物品品的放置置方式,或作業(yè)業(yè)順序區(qū)區(qū)別常易易混淆的的相似作作業(yè);2.4.作業(yè)順順序若錯錯誤時,使不能能進(jìn)入下下一作業(yè)業(yè).五.希望望點列舉舉法：缺點列舉舉法是把把握問題題點的方方法,是消極性性的;相對的希希望點列列舉法是是具有積積極性意意義的.例如:鋼筆:1.希望經(jīng)常常能出墨墨水2.希望能使使用兩

54、種種以上的的顏色3.希望寫粗粗筆字同同時也能能寫細(xì)字字4.希望望放在袋袋里時能能變小5.希望望筆尖不不會變粗粗6.希望望不需替替換墨水水7.希望望晚上也也能看清清楚8.希望望決不會會刮破紙紙9.如以上把把希望點點列出,然后逐逐一去發(fā)發(fā)掘改善善的方法法.第三章QCC活動指指南對策實施施計劃一.擬定實施施計劃的的目的:1.為使對策策能有計計劃性的的進(jìn)行并并成為連連續(xù)性的的活動;2.為防止臨臨時變動動或輕易易變更;3.為爭取圈圈員全體體的同意意,避免獨腳腳戲的情情況產(chǎn)生生并使多多數(shù)人都都能確實實協(xié)力合合作;4.為使責(zé)任任分擔(dān)能能具體化化;5.為避免遺遺落并對對活動進(jìn)進(jìn)行狀況況有辦法法查檢;6.為獲得

55、上上司的理理解及承承認(rèn).二.對策實施施計劃的的擬定:1.整理改善善對策的的要點;2.要點最好好要包括括:2.1.變更的要要點;2.2.期待成果果;2.3.費用;2.4.預(yù)期將節(jié)節(jié)約金額額;2.5.實施進(jìn)度度.3.決定工作作分擔(dān);4.擬定實施施計劃書書;5.取得上司司的承認(rèn)認(rèn).三.對策實施施計劃書書:1.不良項目目:針對柏拉拉圖080%之項目下下對策;2.原因分析析:依照不良良項目再再做特性性要因圖圖再圈出出重要項項目;3.對策評價價:3.1.本圈能實實施的對對策;3.2.本圈努力力外,還需其它它單位協(xié)協(xié)助的對對策;3.3.本圈無法法實施,祇能建議議其它單單位實施施的對策策.4.實施計劃劃:對策

56、要采采取分段段試行來來擬定實實施計劃劃.第三章QCC活動指指南一.改善對策策之試行行:1.作假定式式的試驗驗;2.對設(shè)備、作業(yè)方方法、材材料、進(jìn)進(jìn)行度范范圍之實實驗或研研究;3.確認(rèn)與所所檢討之之改善案案之要件件是否有有偏差,作短期之之試驗;4.對試行之之結(jié)果作作適切之之修正變變更.二.改善對策策之檢討討:1.經(jīng)濟性的的檢討:1.1.改善后所所期待之之經(jīng)濟效效果如何何;1.2.是否有必必要投資資新的設(shè)設(shè)備,其回收如如何;2.安全性之之檢討:2.1.對作業(yè)者者的安全全對策是是否充分分;2.2.對排出之之各種廢廢棄物之之處理對對策是否否充分;3.質(zhì)量上之之檢討:3.1.是否能獲獲得能滿滿足工作作或

57、制品品所指定定之質(zhì)量量;3.2.是否不會會使不良良發(fā)生率率增大;4.管理上之之檢討:4.1.對建制所所進(jìn)行之之種種管管理活動動是否會會發(fā)生矛矛盾;4.2.是否管理理者或作作業(yè)者在在基本上上沒有反反對的要要素存在在.三.實施改善善對策之之要領(lǐng):1.擬定實施施計劃;2.實施對策策最好采采取分段段實施,一個對策策、一個個對策實實施,不要全部部對策同同時實施施;3.每一對策策實施后后,必須即刻刻確認(rèn)效效果,再進(jìn)行下下一對策策之實施施;第三章QCC活動指指南4.實施結(jié)果果以數(shù)據(jù)據(jù)表示;5.推移圖掛掛到工作作現(xiàn)場,使全體圈圈員都能能了解數(shù)數(shù)據(jù)之變變動情形形;6.雖未獲得得期待結(jié)結(jié)果,但不灰心心;7.利用每

58、天天上班前前10分鐘,集合圈員員說明昨昨日之實實施結(jié)果果及今日日之實施施內(nèi)容.四.實施改善善對策的的注意事事項:1.對策及計計劃需經(jīng)經(jīng)過上司司批準(zhǔn)后后始可實實行;2.考慮公平平性與效效果,將工作分分擔(dān)給有有能力勝勝任的員員工;3.要確實遵遵照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實施,標(biāo)準(zhǔn)外之之條件亦亦應(yīng)在穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài);4.一旦發(fā)覺覺對策實實施無效效果或有有副作用用反而更更壞時,即應(yīng)立刻刻停止實實施并再再下對策策;5.未達(dá)理想想效果時時仍需再再接再厲厲.第三章QCC活動指指南改善提案案一.何謂改善善提案制制度:全公司員員工在自自己工作作現(xiàn)場日日常所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題,研究對公公司有利利的改善善對策,向公司建建議以達(dá)成成公司經(jīng)經(jīng)營

59、目的的所實施施的制度度.二.提案制度度的目的的:1.鼓勵員工工對工作作多加思思考,提高創(chuàng)新新與改善善精神;2.激勵員工工提出建建設(shè)性意意見,以利公司司營運;3.發(fā)掘員工工的潛在在能力并并予提升升,使對公司司有更大大的貢獻(xiàn)獻(xiàn);4.改善員工工士氣,消解員工工間之不不平與不不滿;5.增進(jìn)管理理者與員員工間意意見的交交流,使上意可可以下達(dá)達(dá),下情可以以上達(dá);6.推進(jìn)參與與經(jīng)營政政策,使員工覺覺得自己己受到公公司重視視;7.使員工的的提案能能有系統(tǒng)統(tǒng)的管道道處理.三.改善提案案的范圍圍包括成成本合理理化、作作業(yè)合理理化、質(zhì)質(zhì)量向上上、安全全性向上上、環(huán)境境之改善善等方面面內(nèi)容.四.品管圈圈圈會之改改善提

60、案案:1.考慮質(zhì)質(zhì)與量:1.1.養(yǎng)成思考考的習(xí)慣慣增加改善善提案數(shù)數(shù)(量);1.2.實施構(gòu)想想提高改善善效果(質(zhì)).2.提案質(zhì)質(zhì)的提提高:2.1.提高個人人水平的的教育必必須徹底底實施;2.2.同一個圈圈的人,大家一起起來想,一起來實實施;2.3.圈員全體體提供智智慧.3.建立圈會會的提案案風(fēng)氣:3.1.圈長對提提案之了了解及有有效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo);3.2.提案的審審查結(jié)果果,必須在圈圈會時提提出討論論;3.3.使全體圈圈員對提提案努力力關(guān)心;3.4.建立由品品管圈一一起思考考一起實實施的風(fēng)風(fēng)氣;3.5.徹底實施施教育.第三章QCC活動指指南效果確認(rèn)認(rèn)一.效果確認(rèn)認(rèn)的目的的:1.改善對策策實施后后的結(jié)果