ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

1、第四章 ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET第一節(jié)ISO9000族國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生生與發(fā)展展第二節(jié)質(zhì)質(zhì)量體體系及其其實(shí)施第三節(jié)可可持續(xù)續(xù)發(fā)展理理論與ISO14000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET第一節(jié)ISO9000族國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)生與與發(fā)展Evaluation Warning : The document w

2、as created with Spire.Presentation for .NET一、ISO9000族族國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生科學(xué)技術(shù)術(shù)的進(jìn)步步與經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展水水平的提提高，為為ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造造了客觀觀條件。各國(guó)推行行質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證活動(dòng)的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，為為ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)生奠定定了實(shí)踐踐基礎(chǔ)。質(zhì)量管理理學(xué)的發(fā)發(fā)展為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生生奠定了了必要的的理論基基礎(chǔ)。國(guó)際貿(mào)易易的激烈烈競(jìng)爭(zhēng)是是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)實(shí)要求。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Pre

3、sentation for .NET二、ISO9000族族國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展(一)有有關(guān)的國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（InternationalOrganization forStandardization)ISO成成立于1947年，是是由110多個(gè)個(gè)國(guó)家級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化化團(tuán)體組組成的世世界性的的聯(lián)合會(huì)會(huì)，是世世界上最最大的具具有民間間性質(zhì)的的標(biāo)準(zhǔn)化化機(jī)構(gòu)。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETISO的的宗旨：在世界范范圍內(nèi)促促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作的發(fā)展展，以便便于國(guó)際際物資

4、交交流和互互助，并并擴(kuò)大在在文化、科學(xué)、技術(shù)和和經(jīng)濟(jì)方方面的合合作。ISO的的主要要活動(dòng)：制訂ISO標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)調(diào)世界范范圍內(nèi)的的標(biāo)準(zhǔn)化化工作，報(bào)道國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的交交流情況況，以及及同其他他國(guó)際性性組織進(jìn)進(jìn)行合作作，共同同研究有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的問問題。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET國(guó)際電工工委員會(huì)會(huì)（InternationalElectrotechnicalCommision,縮寫為為IEC）Evaluation Warning : The document was c

5、reated with Spire.Presentation for .NET(二)關(guān)關(guān)于國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)(三)我我國(guó)采用用ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情情況Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETEvaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET什么是ISO9000？ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱稱ISO9000），是指由由國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組組織（亦亦稱ISO）中中的質(zhì)量量管理和和保證技技

6、術(shù)委員員會(huì)發(fā)布布的所有有標(biāo)準(zhǔn)，也是我我國(guó)推薦薦采用的的國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。該該標(biāo)準(zhǔn)是是適用于于世界上上各種行行業(yè)對(duì)各各種質(zhì)量量活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行控制制的國(guó)際際通用準(zhǔn)準(zhǔn)則，其其“9000”是一個(gè)個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的概念念，它包包括三套套模式標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，即即“9001”、“9002”、“9003”，分別針針對(duì)不同同企業(yè)，覆蓋面面也不一一樣。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET三、2000版版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)成與特特點(diǎn)Evaluation Warning : The document was cr

7、eated with Spire.Presentation for .NETEvaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETEvaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET（一）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成成1.2000版版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要要由5項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)構(gòu)成ISO9000：2000質(zhì)質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求IS

8、O9004：2000質(zhì)質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量量和環(huán)境境審核指指南ISO10012測(cè)量量控制系系統(tǒng)Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET2.技術(shù)術(shù)報(bào)告和和小冊(cè)子子Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET（二）2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的特點(diǎn)點(diǎn)通用性強(qiáng)強(qiáng)，使用用于所有有組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)明明，通俗俗易懂鼓勵(lì)過程程方法，操作性性強(qiáng)較全面地地考慮

9、所所有相關(guān)關(guān)方的利利益增強(qiáng)與環(huán)環(huán)境管理理等其他他管理體體系的相相容性Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET四、ISO9000與與TQM的關(guān)系系（一）二二者的一一致性理論基礎(chǔ)礎(chǔ)一致強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的作用用有組織、有系統(tǒng)統(tǒng)的活動(dòng)動(dòng)強(qiáng)調(diào)控制制采用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)和和現(xiàn)代管管理技術(shù)術(shù)的要求求一致不斷改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET（二）二二者的差差異性控制要素素范圍

10、不不同所站的角角度不同同檢查方不不同動(dòng)力機(jī)制制不同Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET（三）二二者的關(guān)關(guān)系TQM是是質(zhì)量管管理的根根本手段段，ISO9000是是TQM的基礎(chǔ)礎(chǔ)ISO9000是現(xiàn)代代企業(yè)生生存的要要求，而而TQM是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的動(dòng)力。Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NETISO9000認(rèn)證的的投資與與回報(bào)Evaluation Warning :

11、The document was created with Spire.Presentation for .NET第二節(jié)質(zhì)量體系系及其實(shí)實(shí)施Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET一、質(zhì)量量體系的的作用（一）質(zhì)質(zhì)量體系系的類型型質(zhì)量管理理體系質(zhì)量保證證體系Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET（二）建建立質(zhì)量量體系的的基本要要求（三）建建立、實(shí)實(shí)施質(zhì)量量體系的的作

12、用（四）質(zhì)質(zhì)量體系系的建立立和完善善Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET組織與顧顧客對(duì)需需要及利利益、成成本的考考慮 考 慮 方 面組 織顧 客需 要在經(jīng)營(yíng)中需以最佳成本達(dá)到和保持期望的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。為此，必須有效利用組織的資源要求組織具備保證其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求的能力，并始終保持其質(zhì)量保證能力利 益利潤(rùn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)占有率減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品適用性和對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)信任成 本由于銷售和設(shè)計(jì)問題，不滿意的物質(zhì)及返工、返修、更換、報(bào)廢、退賠和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的

13、費(fèi)用支出安全性、購置費(fèi)、產(chǎn)品的運(yùn)行及包養(yǎng)、停機(jī)時(shí)間、修理及可能處理等所需的費(fèi)用Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET質(zhì)量體系系的建立立完善質(zhì)量體系系建立的的組織籌籌劃階段段質(zhì)量體系系總體設(shè)設(shè)計(jì)階段段質(zhì)量體系系建立階階段質(zhì)量體系系文件的的編制質(zhì)量體系系的實(shí)施施和運(yùn)用用階段學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)統(tǒng)一思想想組織管理理層次決決策建立工作作機(jī)制，進(jìn)行骨骨干咨詢?cè)冎贫üぷ髯饔?jì)劃和和程序制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)質(zhì)量體系系總體設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)分析對(duì)現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量體系系調(diào)查評(píng)評(píng)價(jià)確定體系系結(jié)構(gòu)

14、、選擇體體系要求求建立組織織結(jié)構(gòu)規(guī)定質(zhì)量量職責(zé)和和權(quán)限編制質(zhì)量量體系文文件體系文件件的審定定、批準(zhǔn)準(zhǔn)、頒發(fā)發(fā)質(zhì)量體系系實(shí)施的的教育培培訓(xùn)質(zhì)量體系系的實(shí)施施和運(yùn)行行質(zhì)量體系系的審核核和評(píng)審審Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET二、質(zhì)量量體系的的構(gòu)成（一）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（二）質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)和權(quán)限限（三）程程序（四）過過程（五）資資源Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NE

15、T人力資源源和專業(yè)業(yè)技能設(shè)計(jì)和研研制設(shè)備備制造設(shè)備備檢驗(yàn)、試試驗(yàn)和檢檢測(cè)設(shè)備備儀器、儀儀表和計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET三、質(zhì)量量體系的的文件（一）質(zhì)質(zhì)量體系系文件：表達(dá)質(zhì)量量體系結(jié)結(jié)構(gòu)、規(guī)規(guī)定質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)行的準(zhǔn)準(zhǔn)則和提提供質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)行見證證的文件件系列（二）質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的內(nèi)容質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)質(zhì)量體系系程序詳細(xì)作業(yè)業(yè)文件質(zhì)量計(jì)劃劃質(zhì)量記錄錄Evaluation Warning : The document was created with Spir

16、e.Presentation for .NET質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)（層次A）質(zhì)量體系系程序（層次B）其他質(zhì)量量文件（表格、報(bào)告、作業(yè)指指導(dǎo)書等等）（層次C）文件內(nèi)容容按規(guī)定的的質(zhì)量方方針和目目標(biāo)以及及使用的的ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)描述述質(zhì)量體體系描述為實(shí)實(shí)施質(zhì)量量體系要要素所涉涉及到的的各職能能部門的的活動(dòng)詳細(xì)作業(yè)業(yè)文件Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET（二）質(zhì)質(zhì)量體系系文件的的編制要要求系統(tǒng)性法規(guī)性高增值性性見證性適宜性Evaluation Warning : The docume

17、nt was created with Spire.Presentation for .NET四、質(zhì)量量體系的的實(shí)施和和改進(jìn)（一）質(zhì)質(zhì)量體系系的實(shí)施施程序發(fā)布組織織管理者者的指令令和質(zhì)量量體系文文件宣傳和教教育培訓(xùn)訓(xùn)（二）質(zhì)質(zhì)量體系系運(yùn)行的的控制機(jī)機(jī)制組織協(xié)調(diào)調(diào)質(zhì)量監(jiān)控控質(zhì)量信息息管理質(zhì)量體系系審核和和評(píng)審Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET（三）質(zhì)質(zhì)量體系系的評(píng)價(jià)價(jià)和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量體系系的評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量體系系的改進(jìn)進(jìn)Evaluation Warning : The document

18、 was created with Spire.Presentation for .NET第三節(jié)可持續(xù)發(fā)發(fā)展理論論與ISO14000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET一、地球球上的生生態(tài)環(huán)境境問題：森林面積積不斷縮縮小土地沙漠漠化自然災(zāi)害害出現(xiàn)頻頻率加快快水污染、噪聲污污染、空空氣污染染不斷加加劇氣候變暖暖Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET二、可

19、持持續(xù)發(fā)展展理論可持續(xù)發(fā)發(fā)展思想想的淵源源可持續(xù)發(fā)發(fā)展的概概念既滿足當(dāng)當(dāng)代人的的需求，又不對(duì)對(duì)后代人人滿足其其自身需需求的能能力構(gòu)成成危害的的發(fā)展可持續(xù)發(fā)發(fā)展的特特征公平性原原則持續(xù)性原原則共同性原原則Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET三、生態(tài)態(tài)質(zhì)量管管理生態(tài)質(zhì)量量是綜合合質(zhì)量生態(tài)質(zhì)量量是產(chǎn)品品生命周周期的質(zhì)質(zhì)量生態(tài)質(zhì)量量是環(huán)境境與生產(chǎn)產(chǎn)過程互互動(dòng)的質(zhì)質(zhì)量生態(tài)質(zhì)量量是以人人為本的的質(zhì)量Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET四、生態(tài)態(tài)消費(fèi)（一）生生態(tài)消費(fèi)費(fèi)的階段段劃分經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的生存存階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的溫飽飽階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的生態(tài)態(tài)階段Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET（二）實(shí)實(shí)現(xiàn)生態(tài)態(tài)消費(fèi)的的措施直接控制制間接調(diào)控控自我調(diào)控控（三）實(shí)實(shí)現(xiàn)生態(tài)態(tài)消費(fèi)的的5R原原則節(jié)約資源源，減少少污染（Reduce）綠色消費(fèi)費(fèi)，環(huán)保保選購（Reevaluate）重復(fù)使用用，