(售后服務(wù))百貨商店商品售后服務(wù)的內(nèi)容

1、（售后服務(wù)百貨商店商品售后服務(wù)的內(nèi)容百貨商店商品售后服務(wù)的內(nèi)容(壹)送貨服務(wù)對購買重量較大、體積龐大的商品和路途較遠(yuǎn)的商品，或是壹次購物數(shù)量較大的顧客，壹些有特殊困難的顧客(例如老、于送貨途中壹定要注意顧客的準(zhǔn)確地址，貨物要小心保存， 要輕搬輕放，防止散包和損壞。指，由售貨單位為購買笨重或體積龐大商品的顧客提供方對他們具有壹定的吸引力。害。營業(yè)員送貨時應(yīng)注意： 1遵守承諾。提供送貨服務(wù)，通常于售貨服務(wù)進(jìn)行之中， 己 的 承 諾 。 2專人負(fù)責(zé)。為顧客所提供送貨服務(wù)，大體上均應(yīng)當(dāng)由指組織專門的送貨人員和送貨車輛。即使雇請外單位人員負(fù)責(zé)代勞也要和之簽訂合同，以分清彼此之間的責(zé)任，且要求對方全心全意

2、地做好此事。 3免收費用。于正常情況下，服務(wù)單位為顧客所提供的送貨服務(wù)，是不應(yīng)再額外加收任何費用的。倘若顧客對于送貨提出某些特定的要求，諸如，進(jìn)行特殊包裝、連夜送貨上門或者和顧客達(dá)成協(xié)議。這壹費用壹經(jīng)議定，不得任意進(jìn)行升降 。 4按時送達(dá)。送貨上門，講究的是盡快早。因此，服務(wù)單位通常應(yīng)當(dāng)盡壹切可能，使自己的送貨服務(wù)當(dāng)時進(jìn)行，或者當(dāng)天進(jìn)行。壹時難以做到的話，也要爭取越快越好。對于自必須于規(guī)定的時間之內(nèi)準(zhǔn)時為顧客送貨到家。 5確保安全。于送貨上門的過程中，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)采取壹切必要的措施，確保自己運送貨物的安全。假如于送貨期間貨物出現(xiàn)問題，慣例應(yīng)由銷售單位負(fù)責(zé)理賠。根據(jù)慣例，送貨到家之后，應(yīng)請顧客對

3、其開箱進(jìn)行驗收檢查，然后正式簽收。(二)實行“三包”服務(wù)銷售成績的有效方法之壹。(三)安裝服務(wù)顧客購買空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)等商品，除要求免費送貨而且為公司創(chuàng)造良好的形象。責(zé)為顧客上門裝配、調(diào)試對方所購買的大件商品或成套商試的。商店提供安裝服務(wù)應(yīng)注意： 1約期不誤。向顧客提供安裝服務(wù)，務(wù)必要于雙方預(yù)先約種 嚴(yán) 重 損 害 。 2免收費用。按照慣例，為顧客提供安裝服務(wù)，對銷售單加收費用或者進(jìn)行變相收費。 3煙酒不沾。安裝人員上門進(jìn)行服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)做到倆袖清喝，尤其是不準(zhǔn)以要挾手段來達(dá)到此類目的。 4符合標(biāo)準(zhǔn)。為顧客所進(jìn)行的安裝服務(wù)，不但要由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，而且于其具體進(jìn)行操作時，亦須嚴(yán)守國家的有均是不能允許的。 5當(dāng)場調(diào)試。正式安裝完畢之后，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行調(diào)試，且向顧客具體說明使用過程之中的注意事項，認(rèn)真答復(fù)對方為此而進(jìn)行的詢問。當(dāng)調(diào)試無誤之后，應(yīng)由對方正式進(jìn)行 簽 收 。 6定期訪查。對于本單位負(fù)責(zé)安裝的商品，服務(wù)單位本著對顧客負(fù)責(zé)到底的精神，應(yīng)于事后定期訪查，以便為顧客減少后顧之憂，且及時為其排憂解難。(四)包裝服務(wù)傳方法。(五)建立用