中國電信實習(xí)報告

1、 中國電信實習(xí)報告一、實習(xí)目的 通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解xx電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，協(xié)作工作人員工作，了解工作流程。 二、實習(xí)時間 xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日 三、實習(xí)地點 xxxx電信局 四、實習(xí)單位和部門 xxxx電信局10000號分中心 五、實習(xí)內(nèi)容 我被安排在10000號分中心實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓x的組長,而實習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我根本了解了xx電信xx總局的業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍舊有進(jìn)展的潛力，而電信也

2、始終在努力完善自身各方面的進(jìn)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教育,很快我就熟識了這些業(yè)務(wù)的各項原理,實際操作力量也有所提高。 10000號客戶效勞中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)詢問于一體的電信綜合性效勞平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習(xí)的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的E家業(yè)務(wù)進(jìn)展了一系列的推廣和辦理。我的E家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)待套餐，給用戶供應(yīng)了相當(dāng)一個程度上的便利。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要把握好各個業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。 在實習(xí)后期我也對電

3、信的xx電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)展收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門供應(yīng)的內(nèi)部調(diào)查分析報告。 我們的數(shù)據(jù)主要于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的學(xué)問借助計算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過推斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不一樣，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊精神并得到xx分局成員的積極幫助和協(xié)作。將理論應(yīng)用于實踐。我們依據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)

4、指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)展分類。行政區(qū)域主要集中在xx、xx區(qū)、xx區(qū)和xx區(qū)。 而依據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要于一個樓宇，分布不勻稱，應(yīng)當(dāng)保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注意該項業(yè)務(wù)的普及；同時應(yīng)當(dāng)借鑒該樓宇的勝利閱歷開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)進(jìn)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷供應(yīng)更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚，特殊是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占據(jù)潛在的市場，獲得更多的客戶。 六、實習(xí)結(jié)論 在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比擬實際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間

5、的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)覺一個好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在xx電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團(tuán)體。 我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，

6、可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事肯定要找對路子，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對詳細(xì)問題的時候會比擬迷茫，由于之前是沒有接觸過的。比方我在實習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最終的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)章，只

7、有快速適應(yīng)嬉戲規(guī)章的人才能被快速承受，才會制造更優(yōu)的績效。 中國電信實習(xí)報告2 時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬間一個多月的實習(xí)生活馬上畫上了句號。在人生的最終一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)期里，我接觸了很多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。 這個實習(xí)期間，我被安排到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟識了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最終是進(jìn)展我們的主要工作電話營銷，

8、通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟識了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了很多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。 第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要肯定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的根本狀況進(jìn)展了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把留意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和時機(jī)跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。固然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素養(yǎng)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“承受”的

9、孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后肯定會有另一個“承受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，由于他讓我更接近“承受”。 其次，做事仔細(xì)負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對許多方面都未熟識，這就需要我仔細(xì)負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。由于閱歷是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作閱歷,對于我們提出的各種問題他們都能很急躁的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的熟悉。同時我們也熟悉到目前的IT形勢進(jìn)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的學(xué)問充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。 第三、團(tuán)結(jié)合作

10、，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起相互學(xué)習(xí)相互溝通，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很愿意和我溝通。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是特別重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有共性，過于清高是很難融入大集體的。 感謝中國電信給我這次珍貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會閱歷，更是我人生的一筆財寶。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了學(xué)問面，也豐富了經(jīng)

11、受，為我馬上踏入社會奠定了很好的根底，走上新的工作崗位增加了信念。 中國電信實習(xí)報告3 暑假時間為響應(yīng)院系號召提高自己的社會實踐力量，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職。活動期間我參與了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面?；顒又兄袊娦胖行拇蠼譅I業(yè)廳賜予了大力支持。視將本次活動的的有關(guān)狀況報告如下： 1、學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)學(xué)問和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射安康學(xué)問。 2、學(xué)習(xí)電信完善的治理運行模式，參與電信的4次會議，會議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的熟悉并提高業(yè)務(wù)力量，部署家庭安康規(guī)劃工作，總結(jié)7月份工作

12、并部署8月份工作規(guī)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。 3、學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實施優(yōu)質(zhì)效勞的落實方法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)效勞承受廣闊用戶詢問向電信用戶的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問題。 4、學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。 我糊涂的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中標(biāo)準(zhǔn)化治理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的標(biāo)準(zhǔn)化治理效勞水平和效勞質(zhì)量用戶還不太滿足，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的緣由： 1、個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠硬 2、客戶報裝程序繁雜 3、營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太便利 結(jié)合前街社區(qū)的實際狀況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特殊是臨時聘用

13、人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高效勞質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為便利用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。 實踐體會 人的一生中學(xué)校并不是永久的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個，那就是社會，大學(xué)社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培育熬煉才能的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立效勞社會的思想的有效途徑，通過參與社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，汲取新的思想與學(xué)問。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人

14、的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才能。 在此我感謝電信給我這次實踐時機(jī)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我肯定連續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學(xué)生。 20 xx年8月 龐振東 中國電信實習(xí)報告4 “中國電力”在我沒有參加電力公司前，印象里就是效勞最廣，是中國全部客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的效勞及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個很偶然的時機(jī)，我成為了一名電信新實習(xí)員工。 作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走進(jìn)電力公司承受效勞，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。 我的工作

15、主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫忙客戶可以順當(dāng)使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。 剛開頭我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。 營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。 由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比擬自我的人

16、，很難樂在其中。(調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門供應(yīng)的內(nèi)部調(diào)查分析報告。 我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的學(xué)問借助計算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過推斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不一樣，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊精神并得到安陽分局成員的積極幫助和協(xié)作。將理論應(yīng)用于實踐。我們依據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)展分類。行政區(qū)域主要集中在

17、安陽、萬松區(qū)、XX區(qū)和莘塍區(qū)。 而依據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在全部業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不勻稱，應(yīng)當(dāng)保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注意該項業(yè)務(wù)的普及；同時應(yīng)當(dāng)借鑒該樓宇的勝利閱歷開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)進(jìn)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷供應(yīng)更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚，特殊是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占據(jù)潛在的市場，獲得更多的客戶。 實習(xí)結(jié)論 在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比擬實際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不

18、同，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)覺一個好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團(tuán)體。 我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實

19、習(xí)當(dāng)中的.心得體會是辦事肯定要找對路子，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對詳細(xì)問題的時候會比擬迷茫，由于之前是沒有接觸過的。比方我在實習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最終的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)章，只有快速適應(yīng)嬉戲規(guī)章的人才能被快速承受

20、，才會制造更優(yōu)的績效。 中國電信實習(xí)報告5 我們在電信主要從事話務(wù)員的工作，但我只做了3次的話務(wù)員，我在電信實際做的是督導(dǎo)，這得感謝教師對我的信任，能讓我能完全了解到這行業(yè)的全貌。 我對這行業(yè)有個較為全面的接觸，在實習(xí)報告時就把我自己工作下 話務(wù)員，我們在益普索進(jìn)展培訓(xùn)的時候，當(dāng)時我的使用的軟硬件都不是很好，但是和在電信的也是大同小異，先是電腦上登錄上自己的工號，電腦自動打卡，也會把電話錄音和問卷自動上傳到效勞器，所以在操作上是很簡潔的。 我們在電信實習(xí)的時候大家在操作上主要消失的小問題是，不知道怎么查出預(yù)約的號碼。由于軟件本身的的缺陷，在設(shè)置預(yù)約電話號碼的時候都喜愛把號碼設(shè)置的很長的時間，這

21、樣軟件才不會自己打電話出去，但是很同學(xué)都不知道怎么把預(yù)約的檢索出來，于是許多的預(yù)約電話都放棄了，這樣對我們就太不利了，由于好不簡單打通個電話，特殊是僅通話的，由于使用者的緣由的，號碼質(zhì)量不太好，好不簡單打通一個卻由于是對方正忙續(xù)約，但是確檢不出來，讓人遭實懊喪。 在實習(xí)的其次天開頭， 我就開頭做現(xiàn)場的督導(dǎo)，這個工作看似很輕松，但是確需要更多的去走動，需要關(guān)懷每個同學(xué)的狀況，幫忙他們克制心理的障礙，有時有些同學(xué)打了很久沒有打通一個電話，所以心理都很煩躁，這個時候就需要現(xiàn)場的督導(dǎo)給鼓鼓勁，有時候同學(xué)們被罵了，心理很不爽，他很需要給朋友談?wù)?，但是大家都在打電話，所以他最好的傾訴就是現(xiàn)場督導(dǎo)，所以督導(dǎo)

22、另一個做用就是就是做同學(xué)們的心理輔導(dǎo)，當(dāng)觀察同學(xué)們疲乏的時候，應(yīng)當(dāng)主動找他談?wù)?，鼓勵他連續(xù)加油，但在實習(xí)中還是有個別的同學(xué)還有不自覺，做事的時候不仔細(xì)，而我在工作中最麻煩的也是這種狀況，怎么在不在損害同學(xué)感情，保證整組人的效率呢？我想了一個方法，平常不停的在那些不仔細(xì)的面前走來走去，形成一種壓力，讓他自己感到不好意思自覺的工作，但是還是有些死油條，一般的方法不是很奏效，那就需要更好的方法，有時看他玩的時候，可以走上前，輕聲問他是不是有什么問題，瞬時對方就會很不好意思，大局部都會自覺開頭工作。固然我們不能光是一味的追求效率，組員的身體還是很好的，俗話說的好，身體是革命的本錢，組員有時有感冒，身體

23、不好時，作為一個現(xiàn)場督導(dǎo)，可以關(guān)懷下他，為他打點水，做一些力所能及的事，以后工作也好做，讓每個組員感受到自己是被關(guān)懷的，工作時就更好做了。 上面說的還都是前臺的工作，我在電信還有幸接觸到后臺的操作，當(dāng)每位同學(xué)完成一份勝利問卷的時候，問卷中難免還是存在一些瑕疵，假如把問卷看做產(chǎn)品，怎么掌握質(zhì)量呢？這就是QC（質(zhì)量督導(dǎo)）的主要工作，但詳細(xì)是怎么操作的呢？首先我們會登錄一個督導(dǎo)員的賬號，這時我們就可以將同學(xué)做的問卷和錄音調(diào)出來，然后就可以跟著錄音將問卷看完，有時候有些同學(xué)由于電腦自身的緣由沒有上傳勝利，我們就需要在效勞器上檢索，找到他的錄音。 通過幾天的錄音，我發(fā)覺了許多值得留意的事情，許多同學(xué)都有

24、提示語言，而什么事提示性語言呢？就是在答案中存在的語句，比方答案中有“好”，訪問者就不能說“是好吧？”這樣的語句，在訪問這行中，最忌諱的就是訪問者誘導(dǎo)被訪者，這樣的答卷是有誤差的，其實這個錯誤還不到費卷的程度，甄別題是整個問卷的重中之重，一旦出錯，整個問卷就是費卷，為什么甄別題有這么重要呢，由于在訪問者，有些職業(yè)帶有明顯的傾向性，比方移動公司的自己員工確定對自己公司有偏向，這樣的話問卷的精確性也大打折扣，所以甄別題才會有一錘定江山的作用，好的，許多同學(xué)在這些題上沒有犯什么錯誤，不是才是真正的劃不來了。 固然我們在檢查的時候也發(fā)覺一些不該有的錯誤，有些同學(xué)很難打通一個電話，好不簡單打通個電話，確是一個不合作的被訪者，還沒有將問題問完，就已經(jīng)掛斷電話，但是訪問者還是連續(xù)把問卷做完，這種屬于自填，其實我們都很憐憫這種狀況，但是在錄音中真真實切記錄了一切，所以沒有方法。這種問卷是屬于費卷的， 實習(xí)感受 在實習(xí)中，我們體驗了在公司中做事的感覺，快速的節(jié)奏，高壓的環(huán)