物業(yè)管理-品質(zhì)部組織架構(gòu)及部門職責

1、公司文名組織架構(gòu)及門職責編 號WY-WI-PY-01編審審版次 A/01.0 目的為加強公司的品質(zhì)管理工作，明確工作職責。2.0 適用范適用于公司品質(zhì)運營部職責及人員崗位職責。3.0 品質(zhì)運部責圍3.1 負責公司管理體系建立廣行護工作以及體系運行的各類活動組織及策包括但不于： 內(nèi)部審核、管理評審、滿意度測評、協(xié)助管理評審等工作3.2 負責物業(yè)服務品質(zhì)標準的建立，組織公司業(yè)務督導、檢查工作；3.3 協(xié)助總經(jīng)理組織、擬定公司發(fā)展規(guī)劃，為公司總體戰(zhàn)略和經(jīng)營方針的確定提供決策依據(jù)；3.4 負責對各項目的日常物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營活動進行檢查和監(jiān)督，組織各項目經(jīng)營目標、工作務的 分解并形成目標管理責任書，全

2、程監(jiān)控、考核；3.5 負責組織公司服務類采購及重大經(jīng)濟合同的評審以及對物業(yè)服務類供方的管理工作；3.6 受理顧客向公司的投訴，對重大投訴進行直接處理，對一般投訴進行監(jiān)督處理，同時對相關(guān)據(jù)進 行統(tǒng)計與分析，并負責對服務過程的測量和監(jiān)控；3.7 協(xié)助項目前期介入、入伙籌備的相關(guān)支持性工作；3.8 協(xié)助各項目參加國家有關(guān)物業(yè)管理方面的評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)建工作；3.9 負責收集、研究物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)、典型案例等信息，定期或不定期組織各物業(yè)服務心品 質(zhì)培訓； 負行業(yè)發(fā)展動態(tài)跟蹤及行業(yè)新技術(shù)的引進推廣； 協(xié)總經(jīng)理對品牌建設的策劃與維護工作； 負公司信息化建設工作，包括：物業(yè)系統(tǒng)維護、網(wǎng)站建設、微信運行維

3、護等； 指各項目秩序管理、消防與安防各項工作的策劃、落實與推進； 負領(lǐng)導交辦的其他指令性和周期性工作。附圖如下：第 頁， 7 頁生效日期： 年 XX 月 XX 日公司文名組織架構(gòu)及門職責編 號WY-WI-PY-01編審審版次 A/0戰(zhàn)略規(guī)劃目標計劃管控體系運行與維護品質(zhì)督導負責對接集團的物業(yè)經(jīng)營目標任務下達分解組織擬定中長期公司發(fā)展規(guī)劃負責公司各部門年度目標任務分解與下達事宜監(jiān)督、考核各部門年度目標階段性完成情況組織管理體系建立運行組織管理體系文件控制與宣貫培訓體系文件運行與維護負責公司服務標準制定各項品質(zhì)檢查工作的組織、實施、改進對各類不合格服務糾正與預防措施落實國家法律法規(guī)涉及的各類消防安

4、制度規(guī)定品質(zhì)運營部秩序維護管理前介、入伙協(xié)助信息化建設品牌建設支持性工作其他工作指導各項目做好園區(qū)安全管控與秩序維護工作協(xié)助項目做好早期介入工作協(xié)助項目制定物業(yè)管理、案場服務等管控方案 協(xié)助項目做好入伙籌備以及裝修管控等方案物業(yè)管理系統(tǒng)的推廣策劃、運行維護物業(yè)管理網(wǎng)站建設以及信息化推廣工作 參與品牌建設的策劃與維護協(xié)助總經(jīng)理做好各類品牌建設工作主題年活動的策劃與實施協(xié)助項目評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)建等專項工作 行業(yè)動態(tài)及新技術(shù)的引進與推廣第 頁， 7 頁生效日期： 年 XX 月 XX 日公司文名組織架構(gòu)及門職責編 號WY-WI-PY-01編審審版次 A/04.0 組織架品質(zhì)運營經(jīng)理秩序督查運營主管品質(zhì)主

5、管策劃主管運營助理注：秩序督查及策劃主管兩個崗位參照公司發(fā)展及管控要求進行配置。5.0 崗位職5.1 品質(zhì)運營部經(jīng)理崗位職責5.1.1 負策劃和建立物業(yè)公司理體系，并組織、指導、和監(jiān)督體系的運行；5.1.2 協(xié)總經(jīng)理擬定物業(yè)公司長期物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃；5.1.3 負組織策劃各部門項年度管理目標及重點工作任務的布置工作期統(tǒng)計達標情況 助相關(guān)部門做好考核并提供考核依據(jù)；5.1.4 審公司各部門及物業(yè)服中心階段性計/結(jié)（月、年監(jiān)落實，撰寫分析報告5.1.5 負協(xié)助集團公司處理物租賃和其他租賃業(yè)務的審批以及租賃合同及價格的初審，參與公 司有關(guān)經(jīng)濟合同的會審；5.1.6 負收集研究物業(yè)管理業(yè)政策法規(guī)場態(tài)型

6、案例等信息形成信息研究報告；5.1.7 根行業(yè)狀況及公司經(jīng)營標，組織制訂本部門工作計劃及目標，編制部門預算，并組織實 施和監(jiān)督；5.1.8 根公司發(fā)展要求，組織訂完善本部門各項規(guī)章制度，確保各項制度合理有效，并督促檢 查制度的貫徹執(zhí)行；5.1.9 協(xié)新接管物業(yè)前期介入入伙等物業(yè)管理工作；5.1.10 負公司信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、使用、維護等相關(guān)工作，確保信息化系統(tǒng)高效運行 5.1.11 協(xié)總經(jīng)理開展物業(yè)品牌的建立與推廣工作；5.1.12 監(jiān)對公司經(jīng)營管理活動有重要影響的各類法律、法規(guī)在日常管理工作中的落實與執(zhí)行第 頁， 7 頁生效日期： 年 XX 月 XX 日公司文名組織架構(gòu)及門職責編 號W

7、Y-WI-PY-01編審審版次 A/05.1.13 組指導本部門員工制訂階段工作計劃，并督促執(zhí)行。組織進行本部門員工的培養(yǎng)、評、 選拔等人才隊伍建設工作；5.1.14 完公司領(lǐng)導交辦的其它指令性和階段性工作任務。5.2 運營主管崗位職責5.2.1 研物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的勢，便于公司對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展動態(tài)的了解；5.2.2 參并配合公司品牌戰(zhàn)略實施方案的制訂品牌推廣的 VI 規(guī)范所物料的設計 更新與展示方案；5.2.3 組公司各部門及物業(yè)服中心編制總周期性工作總結(jié)計并督落實就發(fā)現(xiàn)的題進行反饋、跟蹤和監(jiān)督，統(tǒng)計、分析，撰寫專題分析報告，定期召開運營例會通報相關(guān)計劃達情況 及總體計劃實施進度；5.2.

8、4 匯公司各部門及物業(yè)服中心的周期性總結(jié)計劃成公司物業(yè)報（周/月提部門經(jīng) 理審核，總經(jīng)理審批后報備集團；5.2.5 組公司服務類業(yè)務采購并協(xié)助做好月度工作效果評估的審核以及年度復評工作的組織實 施工作，指導并協(xié)助項目做好服務類供應商的招采工作；5.2.6 負責司服務類合同管理，及時啟動各類合同報批以及續(xù)簽工作；5.2.7 參與司品質(zhì)檢查，完成品質(zhì)檢查工作任務，適時跟進項目整改情況驗證以及相關(guān)糾正預 措施的制定與落實工作；5.2.8 負收集目標市場物業(yè)管相關(guān)政策法規(guī)和行業(yè)信息，為公司項目管理、定位、服務標準制 定等工作決策提供依據(jù)；5.2.9 參并配合相關(guān)部門和人開展新接項目的物業(yè)管理的招投標、

9、物業(yè)服務合同簽訂等工作； 5.2.10 協(xié)開展新接項目物業(yè)管前期介入、承接查驗以及入住交房等相關(guān)工作；5.2.11 協(xié)項目開展各項評優(yōu)、優(yōu)、創(chuàng)建工作；5.2.12 參公司品牌推廣、業(yè)務展、廣告宣傳等市場營銷方面的相關(guān)策劃工作；5.2.13 依崗位要求及工作職責結(jié)合部門整體工作計劃及安排做好崗位工作計劃，并參照執(zhí)； 5.2.14 完部門經(jīng)理交辦的其它令性和階段性工作任務。5.3.3 品主管位責5.3.1 負公司受控文件的管理監(jiān)督檢查各部門體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況和組織各 專業(yè)口開展體系文件運行培訓；5.3.2 負組織落實各項目定期不定期的業(yè)務督導工作，并在日常對各項服務過程進行監(jiān)控，預

10、 防各類重大不合格服務及質(zhì)量事故的發(fā)生；第 頁， 7 頁生效日期： 年 XX 月 XX 日公司文名組織架構(gòu)及門職責編 號WY-WI-PY-01編審審版次 A/05.3.3 不格服務糾正預措的有效執(zhí)行，并確保達到預期效果，定期提交業(yè)務督導工作報告；5.3.4 負公司物業(yè)管理系統(tǒng)（致系統(tǒng)）物業(yè)模塊的運行管理，設定考核指標定期進行目標達成 情況通報，對不達標的項目及時提出預警與糾正措施；5.3.5 負處理上升到公司層面投訴及專項問題，及時跟進與反饋，確保其有效性；5.3.6 負組織和指導各部門開和推廣品管圈等品質(zhì)改善活動（如：品質(zhì)提升計劃、方案 提高公司員工的品質(zhì)意識和品質(zhì)管理技能；5.3.7 負初

11、審各部門申報的程文件、作業(yè)指導書及表格（非技術(shù)組行體系修編、優(yōu) 化工作；5.3.8 負內(nèi)部審核、管理評審關(guān)資料的準備工作，協(xié)助部門經(jīng)理組織內(nèi)部審核及接受第三方審 核工作；5.3.9 負組織相關(guān)專業(yè)口對品標準和體系文件開展專題培訓工作，包括環(huán)境管理體系與職業(yè)健 康管理體系的專項工作，如：環(huán)境因素識別評價，危險源識別等；5.3.10 負收集政府、協(xié)會等單位與物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)和行業(yè)信息，為公司項目管理、定、 服務標準制定等工作決策提供依據(jù)；5.3.11 負組織客戶滿意度調(diào)查作調(diào)查結(jié)論和客戶意見及建議組織整改過意度調(diào)查工 作持續(xù)提升客戶滿意度；5.3.12 監(jiān)各項目社區(qū)文化開展況集活動效果評估并對

12、評估報告進行分析提供年度社 文化開展建議；5.3.13 協(xié)各項目參加國家有關(guān)業(yè)管理方面的評優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)建工作；5.3.14 負年度主題年活動的策與組織實施工作；5.3.15 完部門經(jīng)理交辦的其它令性和階段性工作任務。5.4 策劃主管崗位職責5.4.1 根市場分析、公司戰(zhàn)略其他情況，負設計編制修訂公司品牌整體的建設和推進計劃（品牌推廣方）并落實執(zhí)從品牌認知度、美譽度、忠誠度等角度組織公司品牌形象的建立、宣 傳與維護；5. 負責管理公司品牌建設過中的各類媒介（微信、網(wǎng)站、微博（協(xié)會、?？┑认?方公共關(guān)系維護；5. 負責公司線上品包不僅限于微信公眾號網(wǎng)品包括不僅限于報紙、 雜志、協(xié)會刊物等）推廣渠

13、道的新增和維護；5.4.4 負公司各項活動的宣傳作，確保品牌與公司企業(yè)文化保持一致，提升品牌形象；第 頁， 7 頁生效日期： 年 XX 月 XX 日公司文名組織架構(gòu)及門職責編 號WY-WI-PY-01編審審版次 A/05.4.5 協(xié)各物業(yè)服務中心對社文化活動的策劃和組織各務中心年度社區(qū)文化活動計劃 并提出改進與提升意見；5.4.6 負公內(nèi)部定期的文字輯內(nèi)容組織料收集審發(fā)等相關(guān)工作,保證公司內(nèi)部 物的時效性；5.4.7 組建立并完善公司形象機管理機制；5. 負責公司品牌建立、維護專項工作的會議組織、籌劃和對各部/服務中心任務布置推進 5. 負責對公司有關(guān)品牌建設類工作優(yōu)化和改進的建議和提議工作；

14、5.4.10 完部門經(jīng)理交辦的其它令性和階段性工作任務。5.5 秩序督查崗位職責5.5.1 熟相關(guān)治安維護、消防理等法律法規(guī)，負責公司層面體系文件、服務標準的建立，指導 各項目秩序維護部參照執(zhí)行；5.5.2 協(xié)各項目編制小區(qū)秩序護工作計劃，組織召開工作例會或安全專題工作會議；5.5.3 負收集理安全管理工作的培訓教,組織各服務中心秩序維護主管制定服務中心的秩序維護培訓計劃并組織落實（秩序維護員軍事技能培訓、消防知識培訓等在職培訓與崗前培訓）； 5.5.4 協(xié)各項目制訂巡邏方案識別重點區(qū)域、巡邏巡查管控要點、巡邏方式；5.5.6 組各類演習，模擬處理類突發(fā)事件， 定期組織緊急集合，每年組織一次（

15、或兩次）消 實戰(zhàn)演習；5.5.7 負各項目消防、安防各設施設備使用情況和操作情況，定期組織各類培訓，確保秩序維 護員符合崗位要求；5.5.8 負監(jiān)督各崗位工作情況質(zhì)量記錄填寫情況、各項管理制度落實情況、安全防范措施落實情況及消防設施完好情況，檢查安全器械、用具及車輛等使用及養(yǎng)護情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時處并向 服務中心經(jīng)理反饋提出改進建議，跟進改善情況；5.5.9 負策劃及推廣各類安全護與管理專項活動（知識競賽、技能比武等活動），提升各項目 秩序維護服務品質(zhì)；5.5.10 開安全管理活動定對小區(qū)住戶進行回訪取小區(qū)住戶對小區(qū)安全管理工作的意見 和建議，抓好群防群治體系建設，建立廣泛的群眾基礎；5.5.11 負編制各項目夜間查崗劃并組織實施，將查崗結(jié)果予以通報；5.5.12 協(xié)項目協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所居委會等部門做好外聯(lián)工作，配合相關(guān)部門進行重大事故處； 5.5.13 負定期開展各類安全檢，并跟進檢查結(jié)果；5.5.14 完成部門經(jīng)理交辦的其指令性和階段性工作任務。第 頁， 7 頁生效日期： 年 XX 月 XX 日公司文名組織架構(gòu)及門職責編 號WY-WI-PY-01編審審版次 A/05.6 運營助理崗位職責5.6.1 收相關(guān)地方性法規(guī)政策并提出合規(guī)性評價意見；5.6.2 監(jiān)各部門項的年（年度周期性工作計劃的落實情況，并就發(fā)現(xiàn)的問題進行