如何做好班組QC管理

1、如何做好班組QC管理主講：匡向峰2009年1234人員：企企業(yè)的全全體員工工QC小組組的定義義課題：圍圍繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略、方針目目標和現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題目的：改改進質(zhì)量量、降低低消耗、提高人人員素質(zhì)質(zhì)和企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益方法：運運用質(zhì)量量管理的的理論和和方法，突出科科學性QC小組組活動的的基本特特征專業(yè)技術(shù)術(shù)各不相相同，而而管理技技術(shù)則是是共性的的。不斷的進進行改進進QC小組組解決課課題所涉涉及的管管理技術(shù)術(shù)P（Plan）計劃D（do）執(zhí)行C（Check）檢查A（Action)處理1、遵循PDCA循環(huán)。2、以事實實為依據(jù)據(jù)，用事事實說話話找出所存在的問題分析產(chǎn)生問題的原因找出主要原因制定對

2、策按照制定的對策實施檢查所取得的效果制定鞏固措施防止問題再發(fā)生提出遺留問題及下一步打算PDCA1、遵循循PDCA循環(huán)環(huán)。四個階段段八個步步驟兩個特特點一、循環(huán)環(huán)前進，階梯上上升：PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA二、大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)1、遵循PDCA循環(huán)。2、以事實實為依據(jù)據(jù)，用事事實說話話為什么選選這個課課題？為什么制制訂這個個目標？問題的癥癥結(jié)在哪哪里？為什么確確定這幾幾條主要要原因？所制訂的的每一條條對策是是否完成成？有沒有達達到預(yù)定定的效果果？老七種工工具排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖調(diào)查表分層法新七種工工具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖PDPC圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法矢線圖3

3、、應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)的方法法QC小組組的組建建原則1、自愿參參加，自自愿結(jié)合合3、實事求求是，聯(lián)聯(lián)系實際際4、靈活多多樣，不不拘一格格2、自上而而下，上上下結(jié)合合QC小組活動動的形式式是靈活活多樣的的QC小組的名名稱也可可以是多多種多樣樣的QC小組的活活動不需需要強迫迫命令是是員工自自愿解決決問題而而自愿集集合起來來的求實務(wù)實扎實招標、競競標管理人員員協(xié)調(diào)組組織QC小組組活動推推進要領(lǐng)領(lǐng)循序漸進進步步深化化QC活動推進進總結(jié)經(jīng)驗驗因勢利導導與專業(yè)管管理掛鉤鉤與班組建建設(shè)相結(jié)結(jié)合抓住八個個環(huán)節(jié)抓教育提高QC小組素質(zhì)質(zhì)抓選題提高成果果的可靠靠性和真真實性提高管理理水平提高QC小組成果果率提高活動動的

4、自覺覺性提高成果果的先進性提高小組組成員活活動的積積極性不斷提高高QC小組活動動水平抓考核抓標準抓鑒定抓發(fā)表抓獎勵抓交流當好QC小組活活動的管管理者引進小組組活動想當好教教練開展活動動在推廣階階段小組活動動遇到困困難時當好QC小組活動動的管理理者宣傳員參謀和指指導員協(xié)調(diào)員管理員先當好運運動員內(nèi)容及要要領(lǐng)課題管理理活動管理理成果管理理獎勵管理理指標管理理會議管理理小組活動動的管理理內(nèi)容及及要領(lǐng)小組注冊冊登記課題登記記督促、檢檢查編寫成果果報告向上級推推薦榮譽、物物質(zhì)普及率活動率成果率成果發(fā)表表會培訓會QC小組組課題的的分類1、現(xiàn)場場型課題題2、服務(wù)務(wù)型課題題3、攻關(guān)關(guān)型課題題4、管理理型課題題1

5、、改進型型課題2、創(chuàng)新型型課題QC小組組活動程程序1、選擇課課題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)定目目標4、分析原原因5、確定主主因6、制定對對策7、按對策策實施8、效果檢檢查目標達到到目標未達達到9、鞏固措措施10、總結(jié)和和下一步步打算PDCAQC小組組活動程程序1、選擇課課題：先先小后大大，先易易后難，選身邊邊的課題題1、與公司司的戰(zhàn)略略目標結(jié)結(jié)合，促促進公司司戰(zhàn)略落落地2、從班組組完成上上級下達達的任務(wù)務(wù)、考核核指標的的難點來來尋找課課題3、從加強強班組管管理長期期困擾班班組的方方面來尋尋找問題題4、從現(xiàn)場場文明性性方面尋尋找課題題5、從用戶戶反饋、抱怨的的意見中中找課題題尋找具體體問題課題名稱稱設(shè)

6、定課題名稱稱宜簡潔潔、直接接、明確確，讓人人一看就就知道你你要干什什么。切忌抽抽象、籠籠統(tǒng)和口口號式的的課題。原則上課課題名稱稱應(yīng)包括括三部分分：怎樣課課題針對對的對象象要解解決的問問題“怎樣”，即：提高還還是降低低、延長長還是減減少、改改進還是是消除等等等?！罢n題針針對的對對象”，即：作作業(yè)、產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)、設(shè)設(shè)備、過過程或工工序等的的名稱。“要解決決的問題題”，即即：對象象的某一一特性，如質(zhì)量量、效率率、成本本、消消耗、故故障等。例如：提高輪輪胎吊使使用率率要解決的的問題（特性）課題針對對的對象象怎樣QC小組組活動程程序調(diào)查關(guān)鍵鍵問題主意調(diào)查查的客觀觀性注意調(diào)查查的時間間性現(xiàn)狀調(diào)查查的最后

7、后結(jié)論必必須圍繞繞著主要要問題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查：抓抓住關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)關(guān)鍵QC小組組活動程程序目標值應(yīng)應(yīng)明確并并與課題題一致目標值不不要定的的太多目標值應(yīng)應(yīng)從實際際出發(fā)，不能太太高，但但也不能能太低要進行可可行性分分析3、設(shè)定目目標值：先進而而可行，跳一跳跳夠得著著QC小組組活動程程序杰斐遜紀紀念館4、原因分分析：打打破砂鍋鍋問到底底真的“關(guān)關(guān)上窗簾簾”了么么？QC小組組活動程程序傷其十指指，不如如斷其一一指取35個為宜宜5、確定主主因：步步步縮小小包圍圈圈，集中中力量打打“殲滅滅戰(zhàn)”QC小組組活動程程序6、制定定方案：制定一一套完整整的作戰(zhàn)戰(zhàn)方案對策表QC小組組活動程程序1、嚴格格按對策策措施行

8、行事2、保持持經(jīng)常性性和全員員性3、必要要時應(yīng)修修改對策策4、注意意記錄和和檢查7、實施對對策：條條條落實實到實處處，事事事都有人人干QC小組組活動程程序1、與目目標值對對比2、用數(shù)數(shù)據(jù)說話話，用事事實說話話3、可開開展多層層次、多多方位、多種方方法的對對比4、實事事求是、經(jīng)過有有關(guān)權(quán)威威部門論論證5、經(jīng)檢檢查活動動成果未未達到預(yù)預(yù)定目標標值，也也是允許許的8、檢查效效果：全全面展示示豐收的的喜悅QC小組組活動程程序1、必須須是經(jīng)本本次活動動實踐證證明是行行之有效效的措施施，方能能納入有有關(guān)文件件及標準準中去2、鞏固固措施要要具體可可行，可可操作，可檢查查，不能能抽象、空洞3、任何何文件修修改

9、都必必須通過過文件控控制程序序進行，不得隨隨意修改改。9、制定鞏鞏固措施施：將成成功的經(jīng)經(jīng)驗和工工藝標準準化QC小組組活動程程序10、遺留問問題和下下步打算算：向新新的高峰峰攀登質(zhì)量改進進是永恒恒的主題題1、QC小組活動動要求用用事實和和數(shù)據(jù)說說話，沒沒有對事事實的統(tǒng)統(tǒng)計分析析就不能能提供活活動的證證據(jù)。2、沒有準準確的統(tǒng)統(tǒng)計分析析有可能能發(fā)生錯錯誤的判判斷，導導致下一一步行動動的決策策錯誤。3、沒有數(shù)數(shù)據(jù)分析析就不能能充分體體現(xiàn)科學學性。4、不使用用統(tǒng)計方方法QC小組往往往會走彎彎路，影影響小組組的活動動效率及及小組成成員的積積極性。5、學會和和使用統(tǒng)統(tǒng)計方法法將提高高QC小組成員員分析問問

10、題和解解決問題題的能力力。6、統(tǒng)計方方法是科科學管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)，正確確、適宜宜地使用用統(tǒng)計技技術(shù)也是是對QC小組的基基本要求求。QC小組活動動為什么么要用統(tǒng)統(tǒng)計方法法每一步驟驟常用方方法注：1、 表表示特別別有效，表示示有效的的，表表示有時時采用每一步驟驟常用方方法注：1、 表表示特別別有效，表示示有效的的，表表示有時時采用辦學習班班的教育育方式對對推進者者、小組組組長和和骨干等等有一定定水平、基礎(chǔ)的的人比較較有效，而對小小組的一一般成員員則效果果不好。因為集集中教育育的內(nèi)容容較多，時間較較緊，一一般成員員不能全全部接受受消化，如果再再待上一一段時間間不用，就容易易忘掉，等到開開展活動動需要時

11、時就什么么也不會會了，加加上這部部分人的的自學能能力差，因而費費了不少少力，收收獲也不不大。對對一般成成員的教教育要采采用少而而精、分分段式的的教育，就是每每次小組組會議時時，拿出出1030分鐘就本本次活動動的程序序內(nèi)容進進行有針針對性的的教育，現(xiàn)蒸熱熱賣，現(xiàn)現(xiàn)學現(xiàn)用用，會取取得事半半功倍的的效果。教育方式式QC小組活動動期以多多長為宜宜？QC小組活動動以多少少次為宜宜？但活動期期不宜太太長，太太長容易易使小組組成員喪喪失信心心或造成成疲塌。小組活動動小組活動動記錄應(yīng)應(yīng)當是QC小組按照照程序進進行活動動的這一一全過程程的真實實記錄。因而，不同的的程序階階段，要要有不同同的記錄錄內(nèi)容，包括所所使

12、用的的工具、所收集集的數(shù)據(jù)據(jù)、分析析的情況況、檢驗驗的結(jié)論論等等，原始資資料都應(yīng)應(yīng)保留在在小組記記錄中，甚至各各階段（特別是是實施階階段）的的照片、錄像都都應(yīng)包括括在內(nèi)。這樣的的小組記記錄才能能表明QC小組活動動的真實實性，才才能成為為編寫成成果報告告書時的的可靠原原始資料料。小組活動動記錄第一次會會議一、教育育培訓（1030分鐘）1、QC小組活動動的意義義；2、如何選選題。二、活動動內(nèi)容（11.5小時）1、組長宣宣布小組組成立及及本小組組的要求求；2、組員對對開展活活動的個個人表態(tài)態(tài)；3、組長提提供可選選擇的課課題；4、組員評評價選擇擇本小組組的課題題。第一次會會議（續(xù)續(xù)）三、記錄錄內(nèi)容1、

13、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言；3、大家選選擇課題題的結(jié)果果；4、保存一一切原始始資料。四、會后后活動1、確定選選題后的的主要問問題所在在；2、調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)，做做出排列列圖并進進行分析析。第二次會會議一、教育育培訓（1030分鐘）1、排列圖圖的分析析；2、如何確確定活動動的目標標。二、活動動內(nèi)容（11.5小時）1、組長講講解本次次課題的的排列圖圖分析及及數(shù)據(jù)來來源；2、組員發(fā)發(fā)言，發(fā)發(fā)表對確確定的主主要問題題的認識識和看法法；3、組員經(jīng)經(jīng)過討論論提出目目標。第二次會會議（續(xù)續(xù)）三、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言；3、將排列列圖夾入入記錄內(nèi)內(nèi)，記錄錄大家確確定的目目標；四

14、、會后后活動1、組長分分工，組組員對主主要問題題產(chǎn)生的的原因進進行調(diào)查查2、組長向向領(lǐng)導匯匯報，準準備召開開頭腦風風暴會議議，邀請請部分組組外人員員參加，并發(fā)布布頭腦風風暴會議議題目；3、對參會會人員發(fā)發(fā)出通知知并準備備會議所所需的一一切物品品；4、不做好好準備不不要急于于開會。第三次會會議一、教育育培訓（1030分鐘）1、頭腦風風暴會議議原則和和方法；2、會議的的有關(guān)事事宜。二、活動動內(nèi)容（時間持持續(xù)到無無人發(fā)言言為止）1、召開頭頭腦風暴暴會議；2、充分調(diào)調(diào)動大家家的發(fā)言言積極性性（獎給給發(fā)言者者小禮品品）。第三次會會議（續(xù)續(xù)）三、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言，要按頭頭

15、腦風暴暴會議的的原則，詳細記記錄好每每個人的的發(fā)言，不得遺遺漏。四、會后后活動1、根據(jù)會會議記錄錄，用親親和圖整整理大家家發(fā)言的的內(nèi)容；2、將親和和圖轉(zhuǎn)化化為因果果圖、樹樹圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖。第四次會會議一、教育育培訓（1030分鐘）本次所使使用的因因果分析析工具。二、活動動內(nèi)容（11.5小時）1、 由組組長主講講，根據(jù)據(jù)頭腦風風暴會議議整理出出的原因因分析圖圖（因果果圖、樹樹圖、關(guān)關(guān)聯(lián)圖），一邊邊講解，一邊討討論，進進行修正正、補充充或確認認。2、對末梢梢因素的的驗證方方法全面面考慮并并制成主主因確認認計劃表表草圖。第四次會會議（續(xù)續(xù)）三、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言。四、會

16、后后活動1、重新繪繪制因果果分析工工具圖，并保存存到記錄錄中；2、對末梢梢因素的的驗證方方法全面面考慮并并制成主主因確認認計劃表表草圖。第五次會會議一、教育育培訓（1030分鐘）如何進行行主因確確認和主主因確認認的重要要性。二、活動動內(nèi)容（11.5小時）1、由組長長主講“主因確確認計劃劃表”，邊講邊邊討論，進行補補充、修修正或確確認；2、組長帶帶領(lǐng)組員員討論對對主因確確認的分分工，分分工人員員搭配要要合理有有效，并并逐條正正確領(lǐng)會會和實施施主因確確認方法法。第五次會會議（續(xù)續(xù)） 三、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言。四、會后后活動1、組長向向領(lǐng)導匯匯報，要要進行主主因確認認，

17、請領(lǐng)領(lǐng)導協(xié)調(diào)調(diào)組外人人員幫助助確認并并出具結(jié)結(jié)果證明明；2、組長關(guān)關(guān)注每組組組員的的主因驗驗證方法法和結(jié)果果；3、組長發(fā)發(fā)現(xiàn)哪組組有問題題時，要要及時協(xié)協(xié)調(diào)、幫幫助解決決4、所有末末端原因因驗證完完畢，正正確無誤誤才可再再次開會會。第六次會會議一、教育育培訓（1030分鐘）1、如何選選擇對策策；2、對策表表的使用用。二、活動動內(nèi)容（11.5小時）1、由組長長主持，各承擔擔驗證任任務(wù)的組組員匯報報驗證情情況和結(jié)結(jié)論；2、大家統(tǒng)統(tǒng)一確認認主因；3、主因分分工給組組員，會會后運用用、請教教、查閱閱資料、調(diào)查和和外出學學習等方方法，每每人每條條主因都都要列出出兩條以以上對策策。第六次會會議（續(xù)續(xù)）三、

18、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言；3、確認計計劃表和和有關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)表及及證明，保存在在記錄內(nèi)內(nèi)。四、會后后活動1、組長要要關(guān)注每每個組員員提出對對策的情情況，對對能力低低的要進進行幫助助，最好好能讓組組員結(jié)對對互相幫幫助；2、組長組組織必要要的外出出參觀學學習，組組員完成成應(yīng)提出出的措施施后才能能召開下下次會議議。第七次會會議一、教育育培訓（1030分鐘）1、具體評評價對策策的方法法；2、對策表表的正確確填寫。二、活動動內(nèi)容（11.5小時）1、由組長長主持各各組員匯匯報所分分工主因因的對策策情況；2、組長主主持對對對策進行行評價篩篩選；3、組長主主持填好好對策表表，討論論各對策

19、策的具體體措施和和目標；4、對策表表分工，要平衡衡好責任任人的分分配。第七次會會議（續(xù)續(xù)）三、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言；3、將對策策評價表表和對策策表存入入記錄中中。四、會后后活動1、按對策策表將對對策分工工到各組組員進行行實施；2、組長負負責向領(lǐng)領(lǐng)導匯報報并協(xié)調(diào)調(diào)各部門門給組員員進行實實施創(chuàng)造造條件；3、實施過過程中，組長及及時檢查查各組員員完成情情況，若若有困難難要及時時協(xié)調(diào)解解決；4、實施一一段時間間后再召召開下一一次會議議。第八次會會議一、教育育培訓（1030分鐘）進行實施施階段教教育，特特別指出出實施后后效果檢檢驗，與與對策表表中目標標對比。二、活動動內(nèi)容（

20、11.5小時）1、各組員員匯報實實施情況況；2、組長帶帶領(lǐng)大家家討論實實施中困困難的解解決辦法法；3、對順利利完成實實施的，安排對對策目標標的檢驗驗（包括括時間和和數(shù)據(jù)等等）；4、對實施施和目標標均完成成的對策策進行鞏鞏固，可可考慮鞏鞏固辦法法并維持持其效果果；5、組長可可調(diào)度平平衡人力力安排。第八次會會議（續(xù)續(xù)）三、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言；3、組長布布置的任任務(wù)；4、把實施施中的檢檢驗記錄錄和原始始數(shù)據(jù)存存入記錄錄中。四、會后后活動實施對策策過程中中如此的的會議可可能要反反復(fù)進行行N次，直到到所有措措施都實實施完成成，所有有對策目目標均完完成。第九+ N次會議一、

21、教育育培訓（1030分鐘）1、效果檢檢查階段段要求；2、怎樣考考慮鞏固固措施。二、活動動內(nèi)容（11.5小時）1、當最后后一個措措施完成成后的下下一個月月開始時時，組長長布置檢檢查整體體目標完完成情況況的數(shù)據(jù)據(jù)收集工工作；2、組長布布置維持持活動范范圍的生生產(chǎn)過程程處于受受控狀態(tài)態(tài)的良好好氛圍和和條件；3、組長重重新進行行人力分分工；4、討論關(guān)關(guān)鍵的有有效措施施（如：后面的的鞏固措措施）。第九+ N次會議（續(xù)）三、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和和組員的的發(fā)言；3、記錄新新的分工工和有效效的措施施。四、會后后活動1、將有效效的措施施轉(zhuǎn)化為為小組提提出的鞏鞏固措施施；2、組長將將小組建建議的鞏鞏固措施施上報有有關(guān)部門門批準，并辦理理手續(xù)納納入有關(guān)關(guān)標準、規(guī)章或或者作業(yè)業(yè)指導書書；3、將納入入標準的的文件復(fù)復(fù)印，存存入小組組活動記記錄中；4、目標檢檢查完成成后至少少一個月月才能召召開下一一次會議議。第十+ N次會議一、教育育培訓（1030分鐘）1、如何進進行鞏固固期活動動；2、如何收收集完成成目標的的效益計計算和其其他效益益的評價價。二、活動動內(nèi)容（11.5小時）1、組長布布置鞏固固期期組組員分工工；2、組長邀邀請有關(guān)關(guān)部門（如財務(wù)務(wù)等）幫幫助評價價效益。第十+ N次會議（續(xù)）三、記錄錄內(nèi)容1、小組考考勤；2、組長和