深圳某公司QCC活動教程-yangfeng168200

1、 瑞聲聲學(xué)科技(深圳)有限公司QCC活動教程 1Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET課程內(nèi)容容介紹一:概述二:品管圈活活動的目目標(biāo)及成成果三:品管圈活活動的過過去、現(xiàn)現(xiàn)在與未未來四:品管圈活活動的組組織及職職責(zé)五:品管圈會會及各項項活動六:品管圈的的組成及及登記七:改善步驟驟2Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET推動QCC活動的企企業(yè)遍布布各行各各業(yè),活動動

2、的主主題也從從降低成成本、提提高生產(chǎn)產(chǎn)力、縮縮短交期期等生產(chǎn)產(chǎn)導(dǎo)向的的范疇,延伸至以以顧客為為導(dǎo)向的的提升服服務(wù)效率率、服務(wù)務(wù)品質(zhì)滿滿足顧客客需求等等議題,甚至政府府機關(guān)為為響應(yīng)行行政革新新,以提升行行政效率率及簡化化工作流流程,也將這項項活動推推展至行行政機關(guān)關(guān).一、概述述3Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET1.1何謂品管管圈(QCC)及品管圈圈活動(QCC活動):1.1.1同一工作作現(xiàn)場,工作性質(zhì)質(zhì)相似的的基層人人員自發(fā)發(fā)地進(jìn)行行品質(zhì)管管理活動動時組成成的小組組稱為品品

3、管圈.1.1.2QCC活動俗稱稱品管圈圈活動,又稱團結(jié)結(jié)圈活動動,就是指一一種品品質(zhì)改善善活動,係指由工工作性質(zhì)質(zhì)相似或或相關(guān)之之人員,共同組成成一個圈圈,本著自動動自發(fā)的的精神,運用各種種改善手手法,啟發(fā)個人人潛能,透過團隊隊力量,結(jié)合群體體智慧,群策群力力,持續(xù)的從從事各種種問題的的改善,使每位成成員有參參與感、滿足感感、成就就感,並認(rèn)識到到工作的的意義與與目的.一、概述述4Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET2.1通過實施施品管圈圈活動可可達(dá)成下下列目標(biāo)標(biāo):2.1.1提

4、高現(xiàn)場場班組長長的管理理能力及及領(lǐng)導(dǎo)能能力,進(jìn)而提高高部門業(yè)業(yè)績.2.1.2提高最基基層員工工的品質(zhì)質(zhì)意識、問題意意識及改改善意識識,並能將此此氣氛滲滲透至現(xiàn)現(xiàn)場每一一個角落落.2.1.3使現(xiàn)場成成為品質(zhì)質(zhì)保證的的核心,使各部門門管理穩(wěn)穩(wěn)定並持持續(xù)進(jìn)步步,公司方針針目標(biāo)之之達(dá)成度度得以提提高.2.1.4提高員工工對上班班工作的的喜悅與與成就感感,並提高員員工向心心力及士士氣,進(jìn)而提高高效率.二、品管管圈活動動的目標(biāo)標(biāo)及成果果5Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET2.1.5達(dá)成

5、全員員參與、全員品品管及自自主管理理的功效效.2.1.6加強員工工主動精精神,使圈員做做事更主主動更積積極.2.1.7使前后工工程、部部門間相相互協(xié)作作,促進(jìn)溝通通,消除本位位主義.2.1.8使Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)、M(士氣)、S(安 全)、T(技 術(shù))達(dá)到更佳佳.2.1.9培養(yǎng)出一一批優(yōu)秀秀的管理理人才.二、品管管圈活動動的目標(biāo)標(biāo)及成果果6Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET2.2品管圈活活動的成成果:通過品管管圈不間間斷的活活動,可獲得很很多有形形及無形形的

6、成果果:2.2.1有形成果果:可以用數(shù)數(shù)量表示示的成果果,如不良率率、交貨貨延遲率率、報怨怨次數(shù)、設(shè)備故故障次數(shù)數(shù)等可以以算出改改善前后后的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行比較,這種成果果稱之為為有形成成果.2.2.2無形成果果:較不容易易以數(shù)據(jù)據(jù)表示的的成果稱稱之為無無形成果果.品管圈活活動只要要活動,就可使基基層員工工素質(zhì)和和部門業(yè)業(yè)績得以以提昇.如員工品品質(zhì)意識識的提昇昇、員工工認(rèn)識問問題水平平的提昇昇、員工工改善意意識的提提昇、員員工對工工作產(chǎn)生生興趣等等.二、品管管圈活動動的目標(biāo)標(biāo)及成果果7Evaluation Warning : The document was created with Spire.

7、Presentation for .NET3.1歷史:品管圈活活動是由由日本石石川馨博博士於1962年所創(chuàng),國內(nèi)多稱稱之為質(zhì)質(zhì)量管理理小組,在日本,只要提起起品管圈圈幾乎無無人不知知.3.2.現(xiàn)狀:目前實施施品管圈圈活動的的國家約約有70多個,包括亞洲洲、美洲洲、歐洲洲、非洲洲、大洋洋洲,實施較有有成效的的是亞洲洲,很多企業(yè)業(yè)推動品品管圈極極為積極極,效果亦為為各企業(yè)業(yè)所肯定定.3.3品管圈的的未來:在21世紀(jì),品管圈活活動仍然然是全世世界各公公司對基基層員工工的自主主管理、全員參參與品質(zhì)質(zhì)及持續(xù)續(xù)改善的的最佳管管理活動動,過去用,現(xiàn)在適用用,未來也更更為適用用.三.品管圈的的過去、現(xiàn)在與未未

8、來8Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET3.4品管圈活活動的注注意點:3.4.1實施品管管圈時,全公司必必須要將將品管圈圈的氣氛氛制造出出來,可張貼標(biāo)標(biāo)語、漫漫畫,現(xiàn)場可設(shè)設(shè)置品管管圈園地地或壁報報,內(nèi)容活潑潑、生動動.3.4.2現(xiàn)場應(yīng)活活用“看看得見的的管理”,即將各部部門實施施品管圈圈的業(yè)績績繪成推推移圖,並張貼於於現(xiàn)場,讓圈員們們享受成成就感.3.4.3推動人員員必須不不斷進(jìn)行行PDCA管理循環(huán)環(huán),發(fā)現(xiàn)問題題,提出改善善方案,並定期向向品管圈圈委員會會作匯報報.3.4.

9、4目前一般般品管圈圈主要采采用問題題解決型型,但對未曾曾做過的的業(yè)務(wù)或或雖是舊舊業(yè)務(wù)但但希望要要有大幅幅度的突突破改進(jìn)進(jìn),或是要創(chuàng)創(chuàng)造更高高品質(zhì)時時,則可采用用課題達(dá)達(dá)成型.三.品管圈的的過去、現(xiàn)在與未未來9Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET四.品管圈活活動的組組織及職職責(zé)4.1品管圈活活動推行行的一般般組織結(jié)結(jié)構(gòu):副總經(jīng)理班、組作業(yè)員品管圈推行委員會主任委員委員執(zhí)委會委員委員委員10Evaluation Warning : The document was created

10、 with Spire.Presentation for .NET4.2各崗位組組成人員員及主要要職責(zé):4.2.1主任委員員:一般由總總經(jīng)理或或副總經(jīng)經(jīng)理擔(dān)任任,必要時設(shè)設(shè)副主任任委員以以 協(xié)助助主任委委員.其職責(zé)為為品管圈圈活動方方針的明明確,活動辦法法、活活動經(jīng)費費批準(zhǔn)及及對品管管圈活動動的評價價及考核核.4.2.2委員:一般由部部級或課課級主管管擔(dān)任.其主要職職責(zé)為有有關(guān)品管管圈活動動計劃及及促進(jìn)活活動方案案的研討討等.4.2.3執(zhí)委會:可依公司司規(guī)模,設(shè)委員12人其主要要職責(zé)為為全公司司品管圈圈活動辦辦法及計計劃的劃劃擬;品管圈活活動資料料的匯總總及管理理;公司內(nèi)外外交流會會及發(fā)表表會

11、的策策劃實施施等.四.品管圈活活動的組組織及職職責(zé)11Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET4.2.4輔導(dǎo)員:一般為該該圈的直直屬主管管,如主管、副經(jīng)理理.其主要職職責(zé)為輔輔導(dǎo)品管管圈,使活動順順利進(jìn)行行.4.2.5圈長:每個品管管圈設(shè)一一個圈長長,可由上級級主管指指派或由由圈員互互選.其主要職職責(zé)為:領(lǐng)導(dǎo)品管管圈的各各項活動動;主持圈會會及處理理事務(wù)性性工作.4.2.6圈員:是由同一一現(xiàn)場、工作性性質(zhì)相類類似的48人組成.其人員需需了解品品管圈各各項活動動的意義義及作用用;參

12、加品管管圈各項項活動並並踴躍發(fā)發(fā)言;確實執(zhí)行行圈長分分配的工工作;按標(biāo)準(zhǔn)書書作業(yè);發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有問題題或自認(rèn)認(rèn)為有更更好的方方法時向向圈長或或主管反反映;與其他圈圈員互助助合作.四.品管圈活活動的組組織及職職責(zé)12Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET品管圈活活動是由由圈長及及圈員們們運用現(xiàn)現(xiàn)場信息息,並通過腦腦力激蕩蕩的方式式,不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場問問題,再利用QC手法加以以分析、改善,因此在品品管圈活活動中,圈會是最最主要的的活動之之一,如果圈會會開得很很好,整個品管管圈活動動會比

13、較較順利,如果圈會會開得不不好,如會而不不議,議而不決決,決而不行行等,則品管圈圈活動必必定無法法達(dá)成預(yù)預(yù)期的成成果.5.1品管圈的的圈會常常見的問問題:找不到合合適時間間或地點點而久久久未開;圈員不想想開會,出席率低低;圈員開會會不發(fā)言言;圈長主持持方式不不佳;圈長演獨獨角戲;上次開會會分配的的工作沒沒有執(zhí)行行;開會沒內(nèi)內(nèi)容、數(shù)數(shù)據(jù)造假假;會而不議議,議而不決決,決而不行行等.五.品管圈圈圈會及各項項活動13Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET5.2如何開好好圈會:5.2.

14、1開會時間間:一般而言言開會頻頻度為每每周一一次或二二周一次次,時間不宜宜 過長長,約50分鐘即可可,可在上班班的空檔檔時間,如 停機機、待料料時間間或下班班后,午休時間間也可.5.2.2開會地點點:最好是有有桌椅及及白板的的會議室室,在公司內(nèi)內(nèi)開會的的地點一一般在會會議室、培訓(xùn)室室等場所所.5.2.3開圈會的的準(zhǔn)備:開會一周周前,圈長必須須參照圈圈活動的的計劃,了解狀況況及問題題點,決定開會會時要討討論的內(nèi)內(nèi)容,並準(zhǔn)備開開會有關(guān)關(guān)等事宜宜.五.品管圈圈圈會及各項項活動14Evaluation Warning : The document was created with Spire.Pres

15、entation for .NET5.2.4開會:由圈長說說明本次次開會討討論事項項;一定要用用腦力激激蕩技術(shù)術(shù)讓圈員員充分發(fā)發(fā)言討論論;一個事項項討論后后再第二二個事項項;必要時請請圈員報報告上次次圈會分分配的工工作完成成情況;圈長將決決議事項項分配給給有關(guān)圈圈員;請求上司司、輔導(dǎo)導(dǎo)員作指指導(dǎo);指派一人人作全程程記錄;一次圈會會以4060分鐘為原原則.5.2.5培訓(xùn):必要時可可利用圈圈會時間間安排一一些培訓(xùn)訓(xùn),以啟發(fā)或或提高圈圈員業(yè)務(wù)務(wù)能力;讓上司、輔導(dǎo)員員作指導(dǎo)導(dǎo),但必須事事先征得得同意;內(nèi)容可含含QC手法、品品管圈精精祌及意意義、開開展方法法、對策策 提出出的創(chuàng)造造性思考考法,數(shù)據(jù)的收收

16、集,新標(biāo)準(zhǔn)書書的宣傳傳引導(dǎo)等等五.品管圈圈圈會及各項項活動15Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET5.2.6會議記錄錄的整理理:記錄作成成后,由圈長確確認(rèn);分配工作作;預(yù)定下次次開會的的時間;圈會后23天內(nèi)應(yīng)將將會議記記錄交當(dāng)當(dāng)天缺席席的圈員員閱讀,如有意見見可補入入;將會議記記錄呈上上司或輔輔導(dǎo)員簽簽核后交交執(zhí)委會會查核.5.2.7圈會主持持人應(yīng)注注意事項項:圈長主持持會議時時,應(yīng)面帶笑笑容,使氣氛愉愉快;盡量誘導(dǎo)導(dǎo)圈員發(fā)發(fā)言;主持人可可多問,但盡量不不要講太太多話;指定一

17、位位圈員當(dāng)當(dāng)記錄,當(dāng)圈員不不發(fā)言時時,主持人的的做法:可先聊聊聊大家感感興趣的的事,不必太嚴(yán)嚴(yán)肅;慢慢來,不可急著著要圈員員發(fā)言;一要用腦腦力激蕩蕩法的原原則;對圈員的的發(fā)言多多鼓勵,不澆冷水水;不強迫發(fā)發(fā)言,宜用誘導(dǎo)導(dǎo)方式;圈員發(fā)言言時,要傾聽,並尊重對對方.五.品管圈圈圈會及各項項活動16Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET5.3其它活動動:上述品管管圈活動動一般稱稱為圈會會,還有一些些活動如如下:5.3.1早會的圈圈活動:在早會或或工作交交接班時時,課長或圈圈長可以以做

18、一些些有關(guān)說說明,時間只需需10分鐘.報告事項項有:昨日問題題及成績績;今日的工工作重點點及應(yīng)注注意事項項;新規(guī)定或或新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書的說說明.5.3.2教導(dǎo)學(xué)習(xí)習(xí)的圈活活動:根據(jù)圈員員們的實實際需要要,可適當(dāng)安安排新QC手法,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書的培培訓(xùn)、有有關(guān)文章章的選讀讀、客戶戶投訴的的討論等等.五.品管圈圈圈會及各項項活動17Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET6.1圈的組成成根據(jù)品管管圈活動動的定義義,同一工作作現(xiàn)場、工作性性質(zhì)相近近的基層層人員自自動自發(fā)發(fā)地組成成小組,因此可按

19、按下列形形式組圈圈.品管圈A:班組人數(shù)數(shù)不多時時,可全班組組成一圈圈,初期由班班長任圈圈長,經(jīng)數(shù)期活活動,大家有認(rèn)認(rèn)識之后后,改由圈員員互選,讓大家均均有機會會當(dāng)圈長長.品管圈B:班員人數(shù)數(shù)很多時時,可將他們們分成數(shù)數(shù)圈,班長可擔(dān)擔(dān)任其中中一圈的的圈長,其他圈的的圈長由由圈員互互選,但在導(dǎo)入入初期,每班先組組一個圈圈即可.六.品管圈的的組成及登登記18Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET6.2圈員人數(shù)數(shù):一般48人為原則則,最好不要要超過10人,若超過10人,可分成2個圈,因

20、為人數(shù)數(shù)太多時時,討論事情情不容易易,無法達(dá)到到全員參參與、全全員發(fā)言言的效果果.6.3圈長的人人選:剛開始導(dǎo)導(dǎo)入時,最好由班班長或組組長擔(dān)任任圈長,但活動數(shù)數(shù)期后,圈員們對對品管圈圈有了認(rèn)認(rèn)識,則可由圈圈員互選選圈長,或輪流擔(dān)擔(dān)任,讓大家都都有機會會擔(dān)任圈圈長,學(xué)學(xué)管理理、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及主持持會議的的技巧,但萬萬不不可讓新新進(jìn)人員員或?qū)ζ菲饭苋ν晖耆吧男氯θT當(dāng)圈圈長,因為圈長長是品管管圈的靈靈魂人物物,與品管圈圈活動的的成敗關(guān)關(guān)系極大大.六.品管圈的的組成及登登記19Evaluation Warning : The document was created with Spire.Prese

21、ntation for .NET6.4圈長應(yīng)具具備的條條件:對工作有有熱情;有進(jìn)取心心;有領(lǐng)導(dǎo)能能力且責(zé)責(zé)任感強強;人際關(guān)系系良好;不斷學(xué)習(xí)習(xí);尊重圈員員的意見見.6.5圈員的登登記:品管圈活活動是一一種全面面的、有有組織的的管理改改善活動動,當(dāng)新圈組組成后,為使品管管圈活動動切實有有效,並使圈員員有一種種歸屬感感,應(yīng)向自已已公司品品管圈推推行部門門辦理登登記.辦理登記記后,如內(nèi)容或或人員有有變動時時,也應(yīng)即時時作更正正.六.品管圈的的組成及登登記20Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation fo

22、r .NET在實際工工作中,品管圈活活動改善善方式有有兩種:7.1問題解決決型:現(xiàn)有流程程發(fā)生了了問題,必須調(diào)查查其中不不良原因因,再將過去去的做法法全部或或部分改改變,從而解決決問題所所采取的的改善方方法,該方法很很早就被被品管圈圈所使用用,效果很好好.7.2課題達(dá)成成型課題是一一種期待待達(dá)成的的目標(biāo),為能實現(xiàn)現(xiàn)課題目目標(biāo),需先針對對此課題題進(jìn)行充充分探討討,繼而提出出最適合合的方案案,創(chuàng)造出新新的的方法,此方法適適用於突突破性的的較大改改善,已逐漸在在品管圈圈廣使用用.七.改善步驟21Evaluation Warning : The document was created with Sp

23、ire.Presentation for .NET兩類改善善方案的的改善流流程如下下圖所示示:七.改善步驟課題達(dá)成型活動計劃劃制定課題確定定、目標(biāo)設(shè)定定方案擬定定最佳方案案選擇最佳方案案實施效果確認(rèn)認(rèn)效果維護護檢討改善善問題解決型活動計劃劃制定現(xiàn)狀把握握、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定原因分析析對策提出出及評估估效果確認(rèn)認(rèn)效果維護護檢討及再再改善對策實施施22Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET八、案例例案例例提高VMP系列振動動馬達(dá)一次直通通率瑞聲聲學(xué)學(xué)科技（深圳）有限公公司馬達(dá)事業(yè)業(yè)部XXX

24、QC小組23Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET八、案例例一、小組組概況小組名稱XXXQC小組成立時間06.03.10格言立足生產(chǎn)現(xiàn)場，解決實際問題課題名稱提高VMP系列馬達(dá)一次直通率小組類型現(xiàn)場型組長XXX活動日期06.03.28至06.05.01課題注冊06.03.29小組成員5人注冊編號QC06-001活動頻次2次/月QC教育時間36小時以上24Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presen

25、tation for .NET小組成員員簡介八、案例例序號姓名性別文化程度職務(wù)小組分工1XXX男大專技術(shù)主管QC方案策劃2XXX男大專工藝員方案實施3XXX女中專檢驗員方案實施4XXX男中專拉長協(xié)助實施5XXX女高中檢驗員檢驗25Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET八、案例例二、選題理由公司下達(dá)的一次直通合格率指標(biāo) 96%VMP系列振動馬達(dá)投產(chǎn)后一次直通平均合格率92.5%提高VMP系列振動馬達(dá)一次直通合格率26Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET八、案例例VMP系列馬達(dá)達(dá)2月份批產(chǎn)產(chǎn)后，根根據(jù)車間間檢驗日日報表，作出一一次直通通合格率率統(tǒng)計表表：生產(chǎn)日期投產(chǎn)數(shù)合格數(shù)一次直通合格率06.02.01-06.02.3006.03.01-06.03.30合計數(shù)據(jù)采集集與制表表：XXX時間：XXX27Evaluation Warning : The document was created with Spire.Presentation for .NET八、案例例三、現(xiàn)狀狀調(diào)查柏拉圖四、目標(biāo)標(biāo)確定本次活動動的目標(biāo)標(biāo)：將VMP系列馬達(dá)達(dá)一次直直