六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)化策略課件

1、6標(biāo)準(zhǔn)化策略CHENG.L.L.16標(biāo)準(zhǔn)化策略CHENG.L.L.1Agenda品質(zhì)演進(jìn)!何謂 6?為何要推動(dòng) 6?如何推動(dòng) 6?QA=E文化測(cè)度Q&ACHENG.L.L.2Agenda品質(zhì)演進(jìn)!CHENG.L.L.2目前常見(jiàn)的流行名詞Six Sigma6標(biāo)準(zhǔn)差6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差6 希革瑪66個(gè) 希革瑪統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)管理觀點(diǎn)CHENG.L.L.3目前常見(jiàn)的流行名詞Six Sigma6標(biāo)準(zhǔn)差6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差6 希品質(zhì)的演進(jìn)!品質(zhì)不是一靜態(tài)的觀點(diǎn)!CHENG.L.L.4品質(zhì)的演進(jìn)!品質(zhì)不是一靜態(tài)的觀點(diǎn)!CHENG.L.L.4 的 故事1911 Frederick W. Taylor1924 Walter A. She

2、whart1950 W.Edwards Deming 1951 Armand V. Feigenbaum(TQC)1962 Kaoru Ishikawa(QCC)1970 Philip Crosby(Zero Defects)1980 DOE/Taguchi methods()1987 Malcolm Baldrige National Award1988 U.S. Department of Defense(TQM)1990 ISO 90002002 ?CHENG.L.L.5 的 故事1911 Frederick W. Taylo品質(zhì)演進(jìn)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的(Inspection) 樣本品質(zhì)可以

3、予以預(yù)防(Prevention)- SPC制程管制品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的(Design)-工程設(shè)計(jì) 品質(zhì)是一種流程的觀念(Process) QFD品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)品質(zhì)是一系統(tǒng)整合(System) TQM, ISO品質(zhì)是專案管理方式(Project) 6 CHENG.L.L.6品質(zhì)演進(jìn)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的(Inspection) 樣本CGEs results from Six SigmaCHENG.L.L.7GEs results from Six SigmaCHE9、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第二個(gè)是技術(shù)進(jìn)步的導(dǎo)向，第三大導(dǎo)向是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為導(dǎo)向。10月-2210月-22Mond

4、ay, October 17, 202210、市場(chǎng)銷售中最重要的字就是“問(wèn)”。04:55:2804:55:2804:5510/17/2022 4:55:28 AM11、現(xiàn)今，每個(gè)人都在談?wù)撝鴦?chuàng)意，坦白講，我害怕我們會(huì)假創(chuàng)意之名犯下一切過(guò)失。10月-2204:55:2804:55Oct-2217-Oct-2212、在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，你可以用任何語(yǔ)言；但在銷售時(shí)，你必須使用購(gòu)買(mǎi)者的語(yǔ)言。04:55:2804:55:2804:55Monday, October 17, 202213、He who seize the right moment, is the right man.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。10

5、月-2210月-2204:55:2804:55:28October 17, 202214、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：目標(biāo)市場(chǎng)，顧客需求，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。17 十月 20224:55:28 上午04:55:2810月-2215、我就像一個(gè)廚師，喜歡品嘗食物。如果不好吃，我就不要它。十月 224:55 上午10月-2204:55October 17, 202216、我總是站在顧客的角度看待即將推出的產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)槲揖褪穷櫩汀?022/10/17 4:55:2804:55:2817 October 202217、利人為利已的根基，市場(chǎng)營(yíng)銷上老是為自己著想，而不顧及到他人，他人也不會(huì)

6、顧及你。4:55:28 上午4:55 上午04:55:2810月-229、我們的市場(chǎng)行為主要的導(dǎo)向因素，第一個(gè)是市場(chǎng)需求的導(dǎo)向，第Six Sigma and TQM比較ItemTQMSix SigmaQuality actionQuality initiativeBusiness initiativeThe roles of Quality Department OwnershipSupportiveMeasurement baselineQuality indicatorBottom-lineManagement philosophy Bottom-upTop-down Improvemen

7、t projectsNone (diversification)DMAIC methodology Quality responsibilityQuality departmentQuality professionCHENG.L.L.9Six Sigma and TQM比較ItemTQMSix 何謂 6?品質(zhì)不是另一種品質(zhì)的觀點(diǎn)!CHENG.L.L.10何謂 6?品質(zhì)不是另一種品質(zhì)的觀點(diǎn)!CHENG.L.L.16核心品質(zhì)CHENG.L.L.116核心品質(zhì)CHENG.L.L.11Customer OrientationData DrivenTop DownFinancial Based6之策略

8、CHENG.L.L.12Customer Orientation6之策略CHENG6 原則顧客導(dǎo)向(Customer Oriented)明確瞭解顧客的真正需求(Understand What Customer Needs Clearly)不要馬上跳到解決過(guò)程(Dont Jump into Solutions Right Away)流程導(dǎo)向(Process Oriented)以資料為基準(zhǔn)(Data Based)專案為基礎(chǔ)的組織運(yùn)作方式(Project-Based Organization)財(cái)務(wù)導(dǎo)向的衡量(Financial Bottom-line Focused)CHENG.L.L.136 原則

9、顧客導(dǎo)向(Customer Oriented)CH顧客導(dǎo)向 - 創(chuàng)新的泉源說(shuō)對(duì)方(顧客)的語(yǔ)言站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題了解對(duì)方的問(wèn)題及期望聆聽(tīng)及解讀構(gòu)思雙贏的創(chuàng)新突破策略及計(jì)劃提供服務(wù)，超越顧客期望對(duì)待與顧客(客戶)接觸的內(nèi)在客戶如外在客戶。上游應(yīng)提出對(duì)下游顧客服務(wù)的項(xiàng)目及目標(biāo)，並定期自我要求及檢討達(dá)成與否？CHENG.L.L.14顧客導(dǎo)向 - 創(chuàng)新的泉源說(shuō)對(duì)方(顧客)的語(yǔ)言CHENG.L.6顧客導(dǎo)向改善方式 CHENG.L.L.156顧客導(dǎo)向改善方式 CHENG.L.L.15 6 定義概念模式CHENG.L.L.16 6 定義概念模式CHENG.L.L.166 最高目標(biāo)增加顧客滿意度改善企業(yè)獲利

10、能力CHENG.L.L.176 最高目標(biāo)增加顧客滿意度CHENG.L.L.17何謂 6品質(zhì)?品質(zhì)產(chǎn)品正確屬性避免不良的發(fā)生顧客的需求Design for 6(DFSS)以6水準(zhǔn)改善 6CHENG.L.L.18何謂 6品質(zhì)?品質(zhì)產(chǎn)品正確屬性避免不良的發(fā)生顧客的需求以66品質(zhì) & 財(cái)務(wù)導(dǎo)向(Bottom Line)如何達(dá)成這些效果?降低不良週期時(shí)間最短最低成本保障重工與報(bào)廢最低低成本價(jià)格(Price)市場(chǎng)利潤(rùn)顧客忠誠(chéng)度正確屬性高收益$品質(zhì)(Quality)CHENG.L.L.196品質(zhì) & 財(cái)務(wù)導(dǎo)向(Bottom Line)如何達(dá)成這些表面的問(wèn)題不良品 損耗報(bào)廢維修 重工退貨 客戶抱怨 隱藏的問(wèn)題

11、 潛在存貨問(wèn)題：1. WIP過(guò)多 2. 服務(wù)材料理賠問(wèn)題潛在製程問(wèn)題： 1. 生產(chǎn)力太低 2. 生產(chǎn)線動(dòng)線不佳 3. 裝機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)潛在Forecast問(wèn)題：1. EDI 830不夠準(zhǔn)確 2. Service/FRU用料出貨與訂單不符 潛在品質(zhì)問(wèn)題：1. 產(chǎn)品AFR過(guò)高 2. 零主件原材不良率高 3. Lost cost潛在設(shè)計(jì)問(wèn)題： 1. 1%以下的設(shè)計(jì)問(wèn)題無(wú)法偵測(cè) 2. 欠缺FMEA資料庫(kù)潛在Logistics問(wèn) 題：1. 延遲出貨 2. 產(chǎn)品送錯(cuò)型號(hào)潛在人力資源問(wèn)題：1. 人員離職率過(guò)高 2. 不適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及領(lǐng)導(dǎo) 3. 超時(shí)工作 6之策略 表面的浪費(fèi)佔(zhàn)營(yíng)收45潛在的浪費(fèi)佔(zhàn)營(yíng)收1525%CH

12、ENG.L.L.20表面的問(wèn)題不良品 損耗報(bào)廢維修 6就是要有效開(kāi)源節(jié)流開(kāi)源 : 提升商品力 , 進(jìn)而提升顧客價(jià)值節(jié)流 : 提升效率 , 降低成本CHENG.L.L.216就是要有效開(kāi)源節(jié)流開(kāi)源 : 提升商品力 , 進(jìn)而提升顧客6差異觀點(diǎn)不是 品質(zhì)創(chuàng)新, 是 管理哲學(xué)真正傾聽(tīng) 顧客要的是什麼排除 錯(cuò)誤(Errors), 浪費(fèi)(Wastes), 以及重工(Overlaps)提供 系統(tǒng)性改善手法(DMAIC)CHENG.L.L.226差異觀點(diǎn)不是 品質(zhì)創(chuàng)新, 是 管理哲學(xué)CHENG.L.L6決心GE: Jack WelchAllied Signal: Lawrence BossidyFord: J

13、acques NasserCaterpillar: Glen BartonCHENG.L.L.236決心GE: Jack WelchCHENG.L.L.236領(lǐng)導(dǎo)新角色CHENG.L.L.246領(lǐng)導(dǎo)新角色CHENG.L.L.246 改善工具箱Analysis of Variance (ANOVA)BenchmarkingBox Plots BrainstormingCause-effect Diagrams Correlation & RegressionDesign Of ExperimentsFMECA Graphs and ChartsHistogramsHypothesis Testi

14、ngMeasurement System AnalysisMistake ProofingPareto AnalysisProcess Capability StudiesProcess Control PlansProcess Flow DiagramsQuality Function DeploymentResponse Surface MethodsScatter DiagramsStandard Operating Procedures (SOPs)Statistical Process ControlStratificationCHENG.L.L.256 改善工具箱Analysis

15、of Variance (為何要推動(dòng) 6?6是一種有效率的手法6 Is An Effective Method!CHENG.L.L.26為何要推動(dòng) 6?6是一種有效率的手法6 Is An E6再造使命6Control DefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerstCHENG.L.L.276再造使命6Control DefineMeasu為什麼“6” 品質(zhì) = 3.4 PPM? CHENG.L.L.28為什麼CHENG.L.L.28靜態(tài)過(guò)程(假設(shè)平均流程沒(méi)有變動(dòng))-6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 4 5 6+ - 6 DESIGN

16、 SPECIFICATION WIDTH1.5 1.5 MeanCp =2.0Cpk=2.0Cp =2.0Cpk=1.5Cp =2.0Cpk=1.5VirtuallyZero Defects3.4PPMVirtuallyZero Defects3.4PPMPROCESS CAPABILITY金寶電子 N.Y. ChenCHENG.L.L.29靜態(tài)過(guò)程(假設(shè)平均流程沒(méi)有變動(dòng))-6 但, 流程變成是動(dòng)態(tài)的話.USLm4.5s7.5s1.5s Process average can shift 1.5sabove (or below) middle of tolerance3.4ppm- 0 ppm

17、LSLCHENG.L.L.30但, 流程變成是動(dòng)態(tài)的話.USLm4.5s7.5s1.5 and PPM比較sPPM(PPM levels reflect process average shifts of up to 1.5s)344.555.5666,8136,2101,350233323.4CP1.001.331.501.671.832.00CHENG.L.L.31 and PPM比較sPPM(PPM levels refProbability of a Conforming Product No. of With 1.5 shiftcharacteristics Cp=1.33Cp =

18、2.00 (or components) (4) (6)_ 1 99.379099.99966 298.761899.99932 596.933399.99831093.960799.99662585.578799.99155073.237199.9830 10053.636799.9660 15039.282099.9490 25021.069699.9150 500 4.439399.8301Source: Measuring Process Capability (p.834) by Davis R. BotheCHENG.L.L.32Probability of a Conformin

19、g Pr 6基本元素CHENG.L.L.33 6基本元素CHENG.L.L.33 Design for Six Sigma (DFSS) DFSS的目標(biāo)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品、服務(wù)、流程為6所相容，DFSS基本原則包括顧客需求(customer requirements),需求向下展開(kāi)(requirements flow-down), 製程能力向上展開(kāi)(capability flow-up), 以及模組化 (modeling)工具: CTQ, DOE, 以及 FMEACHENG.L.L.34 Design for Six Sigma (DFSS) DProcess for Six Sigma (PFSS

20、) PFSS主要目的是對(duì)產(chǎn)品、系統(tǒng)或製程的信賴區(qū)間不超過(guò) 3.4 DPMO.以三種衡量作為DPMO的基準(zhǔn). Potential process capability (Cp), process capability (Cpk) indexes current process capabilities, Instability index (St) is used to examine a process across timeCHENG.L.L.35Process for Six Sigma (PFSS) PManaging for Six Sigma (MFSS) MFSS 是高階主管對(duì)於6

21、 活動(dòng)的承諾， 6 主要是一項(xiàng)管理的計(jì)劃，就 6 活動(dòng)來(lái)自高階主管的支持與指示是必要的充分條件。因?yàn)?是經(jīng)營(yíng)事業(yè)的方式、亦是執(zhí)行事業(yè)的方式。It is a new way of doing businesses, and a new way to run businessCHENG.L.L.36Managing for Six Sigma (MFSS) 五段 DMAIC 突破手法-Define:訂定專案目標(biāo)揪出潛在浪費(fèi)-Measure:衡量流程績(jī)效揪出影響因子 -Analyze:分析因果關(guān)係揪出關(guān)鍵要因 -Improve:突破現(xiàn)況瓶頸精進(jìn)執(zhí)行成效 -Control:管制流程要件確保財(cái)務(wù)績(jī)效CH

22、ENG.L.L.37五段 DMAIC 突破手法-Define:訂定專案目標(biāo)揪6 設(shè)計(jì)展開(kāi)設(shè)計(jì)品質(zhì)被動(dòng)反應(yīng)移轉(zhuǎn).主動(dòng)性的設(shè)計(jì)品質(zhì)FROM需求展開(kāi)設(shè)計(jì)重工 建立與測(cè)試衡量“測(cè)試” 品質(zhì)TOCTQ 往下流程控制關(guān)鍵設(shè)計(jì)參數(shù)模組化/社設(shè)計(jì)磨模擬/製程能力提升 flow up統(tǒng)計(jì)品質(zhì)預(yù)測(cè)“設(shè)計(jì)” 品質(zhì)CHENG.L.L.386 設(shè)計(jì)展開(kāi)設(shè)計(jì)品質(zhì)被動(dòng)反應(yīng)移轉(zhuǎn).主動(dòng)性的設(shè)計(jì)品質(zhì)FR設(shè)計(jì)過(guò)程產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧客產(chǎn)品屬性顧客需求產(chǎn)品屬性目標(biāo)產(chǎn)品屬性流程屬性流程屬性目標(biāo)管制流程屬性流程屬性顧客顧客需求QFD 到組織正確的資訊CHENG.L.L.39設(shè)計(jì)過(guò)程產(chǎn)品設(shè)計(jì)顧客產(chǎn)品屬性顧客需求產(chǎn)品屬性目標(biāo)產(chǎn)品屬性流程五段 DMAD

23、V 突破手法 -Define:訂定專案目標(biāo)鑑定顧客類別 -Measure:衡量顧客需求確立關(guān)鍵品質(zhì) -Analyze:分析功能要求規(guī)劃概念設(shè)計(jì) -Design:評(píng)估製程變異精進(jìn)精密設(shè)計(jì) -Verify:確保研發(fā)品質(zhì)滿足顧客期望CHENG.L.L.40五段 DMADV 突破手法 -Define:訂定專案目標(biāo)兩者之間的差別?DMAIC, DMADV流程改善 (DMAIC)專案集中於問(wèn)題點(diǎn)根源的解決，進(jìn)而能夠改善CTQ績(jī)效流程設(shè)計(jì) (DMADV)專案CTQs以及次流程最適設(shè)計(jì)CHENG.L.L.41兩者之間的差別?DMAIC, DMADV流程改善 (DMAI如何推動(dòng) 6?6 是一種系統(tǒng)整合的手法!6

24、 Is A Systematic Approach!CHENG.L.L.42如何推動(dòng) 6?6 是一種系統(tǒng)整合的手法!6 Is A 創(chuàng)新性的改善“所有改善應(yīng)採(cǎi)取專案別進(jìn)行方式.而且沒(méi)有其他的方法”Dr. Joseph M. JuranCHENG.L.L.43創(chuàng)新性的改善“所有改善應(yīng)採(cǎi)取專案別進(jìn)行方式.而且沒(méi)有其他6 實(shí)施導(dǎo)入手法1. 生產(chǎn)製造作業(yè)(Manufacturing Operations)2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)(Products Design)3.流程間轉(zhuǎn)換(Transactional Processes)CHENG.L.L.446 實(shí)施導(dǎo)入手法1. 生產(chǎn)製造作業(yè)(Manufacturi6最高目

25、標(biāo)6全員再造流程再造顧客滿意財(cái)務(wù)效益全 員 學(xué) 習(xí) 與 成 長(zhǎng)高顧客價(jià)值高顧客數(shù)低成本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)顧客服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)籌高產(chǎn)品竸爭(zhēng)力高市場(chǎng)滿意度高效率高品質(zhì)高顧客關(guān)係高顧客滿意度高業(yè)績(jī)、利潤(rùn)及成長(zhǎng)6直接與財(cái)務(wù)績(jī)效聯(lián)繫CHENG.L.L.456最高目標(biāo)6全員再造流程再造顧客滿意財(cái)務(wù)效益全 員 6 Methodology - ImproveDEFINE 確認(rèn), 由優(yōu)先順序, 以及選擇正確專案計(jì)劃MEASURE 確認(rèn)產(chǎn)品關(guān)鍵屬性以及流程參數(shù), 瞭解流程以及績(jī)效衡量ANALYZE 確認(rèn)流程關(guān)鍵決定因子IMPROVE 建立預(yù)測(cè)模式與最適績(jī)效CONTROL獲利能力的掌握CHENG.L.L.466 Methodolo

26、gy - ImproveDEFINE6手法架構(gòu) 設(shè)計(jì)(Design)DEFINE 啟動(dòng), 範(fàn)圍, 以及專案計(jì)劃MEASURE 瞭解顧客的需求以及 CTQs的範(fàn)圍ANALYZE 設(shè)計(jì)概念發(fā)展DESIGN 細(xì)部規(guī)劃以及控制、測(cè)試計(jì)劃VERIFY 整體範(fàn)圍流程、設(shè)計(jì)測(cè)試CHENG.L.L.476手法架構(gòu) 設(shè)計(jì)(Design)DEFINE 啟動(dòng),手法以及工具DefineMeasureAnalyzeDesignVerify瞭解顧客的需求以及CTQs的範(fàn)圍設(shè)計(jì)概念發(fā)展細(xì)部 規(guī)劃以及控制測(cè)試計(jì)劃整體範(fàn)圍流程設(shè)計(jì)測(cè)試啟動(dòng), 範(fàn)圍,以及專案計(jì)劃DFSS流程TeamcharterCTQsHigh-leveldes

27、ignDetaileddesignPilot工具Project Customer ResearchFMEA /Error proofingManagement QFDProcess SimulationBenchmarkingDesign ScorecardsReproduced by Inventec Corporation with permission of Juran Institute, Inc.All rights reserved by Juran Institute, Inc.“CHENG.L.L.48手法以及工具DefineMeasureAnalyzeDesiDefine確認(rèn)

28、潛在性專案計(jì)畫(huà)(Identify potential projects)評(píng)估專案計(jì)劃(Evaluate projects)選擇評(píng)估專案(Select project)專案使命的確認(rèn)(Prepare project mission)甄選以及專案成員(Select and launch team)CHENG.L.L.49Define確認(rèn)潛在性專案計(jì)畫(huà)(Identify potenMeasure流程屬性確認(rèn):績(jī)效基準(zhǔn)與文件化(Begin process characterization: measure performance and document the process)資料搜集方式(Plan

29、 for data collection)衡量系統(tǒng)的檢驗(yàn)(Validate measurement system)製程能力衡量(Measure process capability)CHENG.L.L.50Measure流程屬性確認(rèn):績(jī)效基準(zhǔn)與文件化(Begin pAnalyze資料搜集與分析(Collect and analyze data)確認(rèn)相關(guān)的因果關(guān)係(Develop and test hypotheses on sources of variation and cause-effect relationships)確認(rèn)流程績(jī)效的決定因子(Confirm determinants o

30、f process performance)CHENG.L.L.51Analyze資料搜集與分析(Collect and anaImprove實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)劃(Plan design of experiments)確認(rèn)關(guān)鍵參數(shù)值(Conduct screening experiments to identify the critical or “vital few” determinants)以實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法建立流程績(jī)效數(shù)學(xué)模式(Conduct designed experiments to establish mathematical model of process performance)最適流

31、程績(jī)效(Optimize process performance)CHENG.L.L.52Improve實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)劃(Plan design of eControl設(shè)計(jì)控制與文件改善流程(Design controls & document improved process)確認(rèn)衡量系統(tǒng)(Validate measurement system)建立製程能力(Establish process capability)實(shí)施與監(jiān)督(Implement and monitor)CHENG.L.L.53Control設(shè)計(jì)控制與文件改善流程(Design contThe business process

32、modelCHENG.L.L.54The business process modelCHEN專案計(jì)劃焦點(diǎn)流程問(wèn)題與徵兆流程產(chǎn)出反應(yīng)變數(shù), Y獨(dú)立變數(shù), Xi投入流程關(guān)鍵性因子原因相關(guān)數(shù)學(xué)公式關(guān)係YXsMeasureAnalyzeImproveControl流程屬性流程適當(dāng)化目標(biāo): Y = f ( x )定義正確計(jì)劃, 正確團(tuán)隊(duì)CHENG.L.L.55專案計(jì)劃焦點(diǎn)流程獨(dú)立變數(shù), XiYXsMeasureAnaCHENG.L.L.56CHENG.L.L.566組織文化變革Source: Crom, S., (October, 2000). Implementing Six Sigma in Eu

33、rope, Quality Progress, p 75 CHENG.L.L.576組織文化變革Source: Crom, S., (Oct6推動(dòng)模式CHENG.L.L.586推動(dòng)模式CHENG.L.L.586推動(dòng)模式構(gòu)面內(nèi)涵關(guān)鍵點(diǎn)流程策略定位Strategy positioning組織文化的變革高節(jié)階主管的支持 全員教育訓(xùn)練推動(dòng)過(guò)程Implementation process財(cái)務(wù)導(dǎo)向全員參與 DMAIC 改善結(jié)構(gòu)系統(tǒng)維護(hù)Maintenanceimprovement 行為趨動(dòng)力量定期績(jī)效評(píng)價(jià)誘因福利QA =E基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)Infrastructure Six Sigma 文化改造由上而下的管理方式衡

34、量系統(tǒng)溝通面Communication排除內(nèi)部與外部組織的推動(dòng)障礙CHENG.L.L.596推動(dòng)模式構(gòu)面內(nèi)涵關(guān)鍵點(diǎn)流程策略定位Strategy po6進(jìn)行方式 CHENG.L.L.606進(jìn)行方式 CHENG.L.L.60 QA =E測(cè)度 QA =E 公式背景 6 可視為策略觀點(diǎn)意涵，策略觀點(diǎn)必須要能夠與企業(yè)文化能夠結(jié)合。 6 是一種試圖透過(guò)零缺點(diǎn)以改善顧客滿意的管理哲學(xué)。 6 的元素不只是一品質(zhì)管理系統(tǒng)，而且亦包涵組織文化的改變 。 基於衡量6 的績(jī)效，QA =E 公式強(qiáng)調(diào)是由 Q(品質(zhì))A(接受度)組合而成。CHENG.L.L.61 QA =E測(cè)度 QA =E 公式背景CHENG.L.LMe

35、asuring QQuality (Q) 是由五項(xiàng)因素所構(gòu)成 企業(yè)流程管理,教育訓(xùn)練,顧問(wèn)咨詢,專案管理, 以及 推動(dòng)結(jié)構(gòu) . CHENG.L.L.62Measuring QQuality (Q) 是由五項(xiàng)因素所Measuring A 接受度(A)衡量包括創(chuàng)造6需求的工作環(huán)境6願(yuàn)景的凝聚(確認(rèn)需求)對(duì)6活動(dòng)的承諾以及排除管理的障礙接受度衡量系統(tǒng)結(jié)構(gòu)高階主管的支持 CHENG.L.L.63Measuring A 接受度(A)衡量包括CHENG.L.CHENG.L.L.64CHENG.L.L.64 QA=E 分?jǐn)?shù)分類表 QA=E 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 0-20浪費(fèi)資源實(shí)施 6 21-40有一些行動(dòng)結(jié)果，但最

36、後可能會(huì)失敗 41-60行動(dòng)結(jié)果有意義，但為了6生命的延續(xù)而僅集中在專案焦點(diǎn) 61-80有必要投入一些時(shí)間進(jìn)行文化的轉(zhuǎn)換81-100已成功文化轉(zhuǎn)型，世界級(jí)的6組織 CHENG.L.L.65 QA=E 分?jǐn)?shù)分類表 QA=E 分?jǐn)?shù) 結(jié)果 0-20浪CHENG.L.L.66CHENG.L.L.66 Figure 7. Trane Taiwan organizational structure CHENG.L.L.67 Figure 7. Trane Taiwan organi three levels of Six Sigma objective ObjectiveDescriptionBusine

37、ss transformationA major shift in how the organization works; i.e. “culture change”. For example, We can create a customer-focused attitude or build greater flexibility.Strategic improvementTarget key strategy or operational weakness or opportunities. For example, The business may speed up product d

38、evelopment or enhancing supply chain efficiencies. Problem solvingFixed specific areas of high cost, rework or delays. For example, The operation flow can shorten application processing time or reducing parts shortages in warehouse. CHENG.L.L.68 three levels of Six Sigma obj6成功關(guān)鍵因素CHENG.L.L.696成功關(guān)鍵因

39、素CHENG.L.L.696推動(dòng)架構(gòu)精緻性計(jì)劃(Precise Planning)量化目標(biāo)(Quantifiable Objectives)明確角色與責(zé)任(Clear Roles and Responsibilities)CHENG.L.L.706推動(dòng)架構(gòu)精緻性計(jì)劃(Precise Planning)C6組織架構(gòu)決策主管綠帶(GBs)盟主(Champions)人才資源 + 資訊科技 願(yuàn)景方針目標(biāo)策略選擇訂定黑 帶 (BB)黑 帶 (BB)黑 帶 (BB)綠帶(GBs)綠帶(GBs)綠帶(GBs) 衡量分析突破管制顧問(wèn)輔導(dǎo)6審核確認(rèn)小組6 再工程中心黑帶大師(MBB)+CHENG.L.L.716

40、組織架構(gòu)決策主管綠帶(GBs)盟主(Champions)成 員 角 色Executive( 負(fù)責(zé)P.O.)Champion( 盟 主 )Black Belt( 黑 帶 ) Green Belt ( 綠 帶)任務(wù)承諾決心(Commitment)積極領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)全力主導(dǎo)(Leading)主動(dòng)參與(Involvement)1.訂定目標(biāo)2.提供資源3.指導(dǎo)方向1.選定專案2.鑑別COPQ3.監(jiān)督進(jìn)度4.確保績(jī)效1.主導(dǎo)專案2.整合分工3.運(yùn)用手法4.突破瓶頸1.主動(dòng)參與2.蒐集資料3.集體經(jīng)驗(yàn)4.群策群力6角色扮演CHENG.L.L.72成 員 角 色ExecutiveChampion

41、Black6之目標(biāo)62001/1月 3.5組織運(yùn)作原始資料品管七手法統(tǒng)計(jì)製程品管DMADVDMAICQIT第一階段 BB/GB工具/流程改造2001/7月 4.5第一階段(關(guān)鍵流程再工程, 16 個(gè)專案半年內(nèi)完成)5.5第二階段(全公司推展, 1 年半之內(nèi)完成) 3.5組織運(yùn)作原始資料6之目標(biāo) (二) 64.5挑戰(zhàn)極限階段8km(6)6km(5)第二階段(2001/8月2002/12月)100 個(gè)專案挑戰(zhàn)效益 20 億5 MBB / 60 BB / 250GB5.54.5Inventec第一階段(2001/1月2001/7月)16 個(gè)專案挑戰(zhàn)效益 6 億22 BB / 84 GB4km(4)C

42、HENG.L.L.746之目標(biāo) (二) 64.5挑戰(zhàn)極限階段8km(6)6DMADV + DMAICDMADV專案?jìng)S針對(duì)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或流程，其設(shè)計(jì)構(gòu)想 (概念) 必須是來(lái)自不同顧客的需求，才能提升其商品力, 使顧客滿意，進(jìn)而提升顧客價(jià)值。DMAIC 是一個(gè)ABC 的 Cost down 突破手法 , 又是一個(gè)提升績(jī)效的最佳途徑CHENG.L.L.75DMADV + DMAICDMADV專案?jìng)S針對(duì)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品專案選擇的基準(zhǔn)Time to MVBFCTTime to repair finished開(kāi)發(fā)速度出貨交期服務(wù)交期SpeedDesign cost per series modelProduc

43、tion cost per unitService cost per unitDirect labor cost per unit開(kāi)發(fā)成本生產(chǎn)及出貨成本服務(wù)成本管理成本 CostP1 & P2 Bug No. (Design Quality)Lots Reject Rate (IQC)DPMO (Mass Production)Defect Units Return Rate設(shè)計(jì)品質(zhì)材料品質(zhì) 製程及市場(chǎng)品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)Quality專案選擇來(lái)源分類大項(xiàng)CHENG.L.L.76專案選擇的基準(zhǔn)Time to MVB開(kāi)發(fā)速度SpeedDesExample of project selection cri

44、teria CHENG.L.L.77Example of project selection c6-Sigma Project - WIPProject InformationDateJun/ week4 01BB S.L. Wong6 Sigma DOCWIP Daily ReportData SourceSAP“ Y “ Formula WIP rate = WIP/RevenueCurrent Goal %Optimal Goal % Starting point for HDDStarting point for all partsAverage WIP NT$ millionFrom

45、 Jan to AprAverage WIP NT$ million on JunAverage WIP from Jan to Apr Average Revenue from Jan to Apr= ? % ? %Average WIP NT$ million on Jul? %Improvement List Vital Xs Actions/ Control PIC Date Planner over issue material to the production floorSummit daily over issuing report to the manager. S.L. Wong6/1CHENG.L.L.786-Sigma Project - WIPProject IProject InformationDate8/1/2001BB Kuo Jyh-Kun6 Sigma DOCDaily Report Data SourceSAP“ Y “ Fo