健身房銷售管理制度

1、部門內(nèi)銷部門會籍顧問規(guī)范操作流程崗位職責(zé)工作規(guī)范備注1、參加銷售部每、保前一天的銷售工作：招待觀光數(shù)1、報告工作必1日晨會量、成交量、成交卡類、定膽子、新意須以數(shù)字為導(dǎo)2、制定每天銷售向會員、追蹤電話量、有效直銷電話量、向。任務(wù)服務(wù)電話量及會員介紹入會介紹，報告2、必然要將目3、接聽業(yè)務(wù)咨詢當(dāng)天工作計劃.標(biāo)分解、量化，電話、多少成交量、多少名意愿會員的跟確準(zhǔn)時限.24、追蹤咨詢電話蹤、幾張定膽推動、直銷電話量、介紹3、嫻熟會所產(chǎn)5、招待觀光客人怎樣說服量、客服工作安排等。品、服務(wù)項目、6、銷售會員卡3、由前臺轉(zhuǎn)分機的業(yè)務(wù)咨詢電話,依據(jù)銷售方法，留有客人的需要，向客人解說會所的產(chǎn)品、契機。價錢、

2、優(yōu)惠、使用方法等；對客人的基4、注意選擇適本資料如電話號碼、姓名等，作詳盡記合的時間和時錄;并向客人發(fā)出邀請；同時，留下自機交流，達到事己的姓名、電話、特點等。半功倍的見效.4、電話聯(lián)系過去咨詢電話整理后的意5、介紹過程中向會員,作進一步交流，認(rèn)識客人需求,要詳盡認(rèn)識客說服客人采納行動到會所觀光。人年紀(jì)、職業(yè)、5、禮貌迎領(lǐng)觀光的客人,就座填寫個階層、地址、性人健身計劃表判斷客人動機與目的，格、目的等。介紹、解說、觀光會所場所、服務(wù)設(shè)備6、注意銷售技與服務(wù)項目；觀光完成請客人就座，進（如邏輯推理行銷售工作。說服）與銷售巧6、向觀光的會員介紹會所的產(chǎn)品種類、（如人際交流、價錢實時期的優(yōu)惠，依據(jù)所認(rèn)

3、識的客人關(guān)系）的配合。狀況和需要，向客人介紹合適的產(chǎn)品,并說服客人購置或落定金（注：非訂金）。會籍顧問SOP規(guī)范操作流程崗位職責(zé)工作規(guī)范備注17、追蹤意愿會員7、對過去觀光過的客人分析其未購置7、客人拒絕未內(nèi)8、電話直銷的原由，調(diào)整銷售策略,按當(dāng)天工作計劃必是真的，必然9、客戶服務(wù)實行追蹤。要掌握真切動銷10、會員資料整、每天必然完成的10通陌生銷售電話,機.8理以積累暗藏客戶.8、針對不一樣樣對11、填寫當(dāng)天銷9、針對第一次健身的會員和持試練券象充分操練。售表格的客人,進行全程服務(wù)指導(dǎo)；有計劃地9、注意正確的12、參加每天內(nèi)與會員經(jīng)過客服交流,獲取會員介紹.解說指導(dǎo)，親密銷業(yè)務(wù)夕會4、電話聯(lián)

4、系過去咨詢電話整理后的意與教練配合。通向會員，作進一步交流，認(rèn)識客人需求，過客服交流，這說服客人采納行動到會所觀光。是獲取會員推10、將每天獲取的各樣會員信息資料，薦發(fā)展自己業(yè)分門別類歸檔，以備用。務(wù)的最好方法。11、檢查總結(jié)一天的工作能否完成，詳10、列出20的細(xì)填寫當(dāng)天的銷售表格，準(zhǔn)備制定下一要點客戶集中個目標(biāo)。整理歸檔。12、向主管報告當(dāng)天的銷售工作及碰到11、一天的總結(jié)的困難，分享團隊其余成員的成功,聽必然以目標(biāo)為取主管指導(dǎo)，改良方法，提升銷售技術(shù)。導(dǎo)向。12、注意總結(jié)、學(xué)習(xí)、提升.一、紀(jì)律制度1、在企業(yè)內(nèi)上班時,一律一致著工服、戴工牌,穿著整齊,形象健康。2、招待客人時，要注意自己的

5、一言一行,不得做有損企業(yè)形象的言論及行為。3、在企業(yè)上班時，禁止做全部與工作沒關(guān)之事，比方：看報紙、雜志，吃零食，健身等；若有違犯，將按企業(yè)的規(guī)章制度賞賜處分。4、遵照銷售經(jīng)理主管安排的排班和休假，若有各樣事由需要接班及走開的，必然通知其主管，由主管做出安排后，方可履行,不然，按曠工辦理。5、不得以任何原由欺詐客人、上思以及為了達到個人目的做出有損企業(yè)利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者賞賜解雇辦理。26、顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時間內(nèi)絕不可以缺崗;在接班顧問沒到時，當(dāng)班顧問不可以離崗.7、每次參加會議及培訓(xùn)時，必然將手機開振動或關(guān)機，會議及培訓(xùn)時期不得交頭接耳，禁止任意出入，禁止遲到和早走。8、不得因爭

6、單、爭客等原由在前臺當(dāng)眾喧華、爭執(zhí)。9、已下班顧問不得在企業(yè)接單，與客戶起初預(yù)定好除外，但要提早告之主管或經(jīng)理;如出現(xiàn)當(dāng)班顧問忙可是來時，可在經(jīng)理贊成的狀況下由此顧問招待。10、不合適著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。11、顧問必然踴躍服務(wù)客人，不可以因為客人不買單、較挑剔等原所以悲觀待客.12、顧問必然踴躍辦理客人投訴，不可以推辭責(zé)任及引誘客人直線找上司領(lǐng)導(dǎo)。13、不得任意承諾客人高出企業(yè)規(guī)定的要求。二、學(xué)習(xí)、思想1、為了能讓大家在專業(yè)知識上可以達到要求，企業(yè)會按期組織一些有關(guān)知識的培訓(xùn)（包含健身、美容等銷售技巧）；全部人員必然準(zhǔn)時參加,并嚴(yán)格恪守培訓(xùn)紀(jì)律。2、主管在平常工作中多留神銷售人員的

7、心態(tài)、思想和專業(yè)知識方面能否存在問題；發(fā)現(xiàn)問題，主管應(yīng)實時進行獨自指導(dǎo)和培訓(xùn)，以此來保證銷售隊伍思想的一致、素質(zhì)的提升.3、銷售人員之間不論發(fā)生任何矛盾和矛盾，本著企業(yè)至上的原則，友善磋商解決，如解決不了，盡量將矛盾降至最低，由上司主管決定。4、工作態(tài)度踴躍團結(jié)熱忱向上，不得將任何悲觀思想和不利于工作和團結(jié)的言論在同事與部門間流傳；以及在團隊中間的鉤心斗角，亂傳是非，若有發(fā)現(xiàn),嚴(yán)懲不怠。三、會議制度1、每周例會時間：每天下午14：00領(lǐng)班主管開會。夜晚21：30全體內(nèi)銷外銷開會.內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績:各顧問將本周內(nèi)工作中碰到的困難提出,會上追求解決方法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在會上一一解決

8、，并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐個指導(dǎo)；2、每個月例會時間：每個月第一周人員：會所全體內(nèi)銷外銷、銷售主管、會所經(jīng)理內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績，安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經(jīng)驗,并安排各分會業(yè)績最高者登臺講話：銷售主管做上月工作總結(jié)：由會所經(jīng)理下達本月任務(wù)，并激勵大家，提升工作激情，激勵銷售士氣。另：因為各樣狀況需要暫時召開會議的，以暫時通知為準(zhǔn)。四、獎賞與處分制度1、獎賞A、業(yè)績突出者，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定賞賜獎賞。內(nèi)銷顧問完成目標(biāo)任務(wù)后（此任務(wù)是指會所依據(jù)整體的銷售目標(biāo)制定給顧問的任務(wù)),自己在部門當(dāng)月業(yè)績最高者給3予部門最高業(yè)績獎獎金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者其余獎賞現(xiàn)金300元整.連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者其余獎賞現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個月在部門中個人業(yè)績最高者，企業(yè)考慮賞賜提薪獎賞。B、依據(jù)個人平常工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、核查成績等多方面比較優(yōu)異者，賞賜晉升主管的機會，以此來獎賞銷售人員的工作熱忱和踴躍性。2、處分A、以上有關(guān)條款制度若有違犯，按企業(yè)的規(guī)章制度履行；B、連續(xù)三個月不可以完成企業(yè)下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)者，予以貶職或解雇。五、爭單管理制度辦理原則：新客戶