項目收尾管理標準化手冊

1、項目收尾管理標準化手冊主要管理活動：收尾工作計劃、現場清理、工程移交、工程資料歸檔及移交、項目管理總結與項目部撤離、工程保修與回訪。1 收尾工作計劃1.1 項目部在工程正式移交前一個月或正式停工前（預計停工期1個月以上）一周，編制項目收尾工作計劃表（ZJSJ-XB-XMSW-001），明確收尾工作方案、責任部門（人）、工作期限，報公司（分公司）審批。1.2 項目部結合總承包管理要求掌握現場各專業(yè)分包單位收尾工作進展情況，并將各專業(yè)分包的收尾管理工作納入計劃范圍。1.3 項目收尾工作由項目部具體組織、指揮、協(xié)調，原則上按照現場清理、工程移交，再逐步進行工程結算、檔案資料歸檔移交、工程保修、項目部

2、撤離及考核等工作。2 現場清理2.1 項目部根據施工現場情況研究確定工地清理方案，由項目部生產經理制定現場清理工作計劃，有序開展工程清理及剩余工作收尾、臨時設施拆除、設施設備及剩余材料清理、場地清理、道路清理、廢物垃圾清理、現場周邊設施清理恢復等工作。2.2 項目工程部牽頭實施現場清理工作的內外部協(xié)調，根據清理工作安排制定清理總體計劃及每日作業(yè)計劃，下達到各工區(qū)或作業(yè)面，各專業(yè)分包、項目物資、商務、安全、質量、環(huán)保等部門共同參與并實行分工負責，各作業(yè)面做好施工日志，并向項目部反饋項目每日施工情況報告，項目工程部及時督促協(xié)調。2.3 項目工程部對所有剩余工程完成情況統(tǒng)計報量，項目合約部依據合同向

3、業(yè)主辦理結算業(yè)務。3 工程移交3.1 項目部在工地清理完成后，由項目經理牽頭組織工程、技術、質量、商務人員對工程收尾情況進行全面檢查驗收，確認工程具備移交條件后，向公司（分公司）工程部提出移交申請。3.2 公司（分公司）工程部組織相關方進行預驗收，確認工程達到移交條件后，由項目部向業(yè)主提交工程移交申請，辦理移交手續(xù)。3.3 工程移交后，按合同規(guī)定履行交工服務。根據需要保留項目部分人員或是由公司（分公司）維修管理部門承擔工程交工后服務責任。3.4 工程因故暫停（預計停工期不少于三個月）的，需做好對已施工工程、設備、臨設的檢查、防護、照管、安保工作，必要時，做好工程重要部位工程暫停前的影像記錄。由

4、于暫停會影響到后續(xù)施工工藝，需提前告知業(yè)主方。3.5 工程竣工結算辦理按照本手冊第十三章商務管理第8條規(guī)定執(zhí)行。4 工程資料歸檔及移交4.1 項目部歸檔資料包括工程技術資料及項目部管理資料兩部分。工程技術資料歸檔及移交按照本手冊第四章項目技術管理第8條規(guī)定執(zhí)行,項目部管理資料按照項目部管理資料歸檔表（ZJSJ-XB-XMSW-002）的內容上報公司（分公司）歸口部門。4.2 向業(yè)主及建設檔案管理部門移交項目技術資料時，向業(yè)主提交使用說明書、工程保修書。4.3 工程移交后1個月內，項目部應將項目實施過程中的項目管理策劃書、項目部實施計劃及成本管理、技術管理、分包管理、材料管理、進度管理、安全環(huán)保

5、管理等資料分類整理，移交給公司（分公司）檔案管理部門或其它有關部門。4.4 未完成資料歸檔移交的項目，公司（分公司）不能進行最終考核兌現與獎勵。4.5 項目部公章的移交按照本手冊第十八章項目部綜合管理第4.2.4條規(guī)定執(zhí)行。5 項目管理總結與項目部撤離5.1 工程移交后，項目部應著手安排項目管理總結工作，并編制項目部管理總結計劃表（ZJSJ-XB-XMSW-003），由項目經理主持進行合同清理、工程資料整理移交、整理結算與收款情況、對整個項目部的運行全過程進行整理總結，編寫項目完工總結報告（ZJSJ-XB-XMSW-004），總結報告在工程結算完成后一個月之內編寫完成。5.2 工程移交進入保修

6、階段后，項目部除保留必要的承擔保修、尾款清收人員之外，其余人員在公司（分公司）統(tǒng)一安排下應逐步撤離現場。5.3 公司（分公司）根據項目部實施過程中的成本還原考核資料、項目總結資料、項目審計和監(jiān)察報告對項目部的管理績效進行全面考核評價。6 工程保修與回訪6.1 公司、分公司的工程管理部門對項目保修進行管理與監(jiān)督，現場留守人員或企業(yè)指定的保修服務單位依據保修合同約定實施保修期內的維修、服務工作。6.2 相關人員在接受保修任務前，應結合現場實際情況和圖紙、方案等對保修責任進行甑別，為保修費用分擔提供依據。在承擔保修任務時，要對保修的工作內容進行成本、進度、質量、安全、環(huán)保等方面的控制，必要時應編制技

7、術方案并進行評審、論證。保修工作完成后，由實施保修的責任人負責組織業(yè)主對保修工作進行驗收。6.3 在保修期內，項目部或保修單位相關部門應加強項目尾款及保修款的清收，當工程保修期滿，向建設方發(fā)出工程保修期滿通知單。6.4 公司（分公司）生產管理部門負責對竣工工程進行回訪，建立回訪工作制度，制定年度回訪計劃，通過竣工工程回訪增強顧客對售后服務的滿意程度。6.5 對竣工（5年之內）工程回訪的頻次每年不少于1次。收集顧客滿意度調查與竣工工程回訪意見的方式有調查表、電話、拜訪等。7 附表附表1：項目收尾工作計劃表（ZJSJ-XB-XMSW-001）附表2：項目部管理資料歸檔表（ZJSJ-XB-XMSW-

8、002）附表3：項目部管理總結計劃表（ZJSJ-XB-XMSW-003）附表4：項目完工總結報告（ZJSJ-XB-XMSW-004）附表1：項目收尾工作計劃表（ZJSJ-XB-XMSW-001）項目名稱：序號工作項目是否需要工作方案責任人或部門工作期限1工程收尾是否2工程移交申請是否3工程檔案資料移交是否4辦公設施清理是否5生活設施清理是否6材料及機器清理是否7道路清理是否8場地清理是否9工地周邊公共設施還原是否10人員撤離是否11合同收尾及結算清理是否12項目保函、保證金清理是否13分包工作清理是否14通訊及網絡報停是否15項目成本還原工作是否16項目總結工作是否17其它是否編制審核批準時間

9、時間時間附表2：項目部管理資料歸檔表（ZJSJ-XB-XMSW-002）項目名稱序號項目管理資料歸檔類目主要內容及時間階段責任人或部門工作期限1項目履約條件調查資料2項目合同評審資料3項目人員工資收入資料4項目管理實施計劃5企業(yè)以項目考核、評審資料6項目現金流測算資料7項目信息識別與管理資料8項目物資及設備計劃、采購、合同、驗收、調撥等資料9項目分包管理資料10項目綜合事務方面資料11項目盈虧測算成本管理資料12項目生產計劃及進度管理資料13項目成品保護、質量創(chuàng)優(yōu)、QC小組活動資料14項目保安工作資料15項目收尾管理資料16項目回訪保修資料17其它編制審核批準時間時間時間附表3：項目部管理總結

10、計劃表（ZJSJ-XB-XMSW-003）項目部管理總結依據序號文件資料責任部門/人資料完善程度聯系方式1項目策劃書2項目管理責任書3項目合同文件及變更、簽證資料4項目索賠及反索賠資料5施工圖紙及竣工圖6項目管理實施計劃7項目考核資料8項目結算資料9法律、法規(guī)、標準、規(guī)定、政策10項目成本管理資料11項目進度、質量、安全、環(huán)保管理資料12項目竣工資料13其它項目部管理總結計劃方案序號項目總結名稱責任部門/人編制要點完成期限審核人批準人1項目部合同管理（索賠與反索賠）總結2保函或保證金管理的總結3項目部技術管理總結（技術方案數據庫）4項目部成本管理總結（成本管理數據庫）5項目部質量管理總結6項目

11、部生產及工期管理總結78項目部物資、設備管理總結（供應商管理數據庫）及供應商滿意度調查9項目部綜合事務管理總結10項目部分包管理總結（分包及勞力管理數據庫）及分包商滿意度調查11員工激勵及培訓總結、員工滿意度調查12工程影像整理13業(yè)主滿意度調查編制審核批準時間時間時間附表4：項目完工總結報告（ZJSJ-XB-XMSW-004）項目合同號編制審核批準時間時間時間發(fā)送部門：一、項目名稱工程類型項目位置聯系人及方式業(yè)主名稱法人代表業(yè)主地址聯系人及方式施工單位法人代表單位地址聯系人及方式項目班子職位性別服務中建年限學歷執(zhí)業(yè)資格聯系電話項目經理項目書記項目副經理（商務）項目副經理（生產）項目總工程師項

12、目質量總監(jiān)項目安全總監(jiān)項目團隊總人數（含聘用）黨員人數人年平均管理費用合同工期實際工期開工日期竣工日期工程概況建筑面積結構類型基礎主體結構安裝裝飾合同額變更索賠額最終結算額項目效益項目毛利率項目成本降低率已收款工程款回收率拖欠款項目保修金收回全部款項時間項目兌現額參加兌現人數項目獲獎情況獲獎項目時間頒獎部門二、項目成本管理情況合同價項目目標成本變更及索賠項目實際成本節(jié)超分析項目結算項目利潤來源分析人工費分包控制方面利潤材料費材料管理利潤機械費機械管理利潤其它直接費其它直接費控制的合理化利潤現場管理費管理費節(jié)約規(guī)費索賠變更方面的利潤利潤最終結算新增利潤合計合計說明三、項目進度管理情況合同工期計劃

13、工期變更簽證增加工日延誤工期實際工期序號進度管理的主要措施在工期或成本方面的成效主要經驗12說明四、項目質量、安全、環(huán)保管理情況項目投入費用取得成效事故次數損失質量管理安全管理環(huán)保管理合計序號主要措施投入的費用創(chuàng)造的效益或效果主要經驗123五、項目分包及勞務管理情況分包企業(yè)數分包總額分包勞務總人數序號分包企業(yè)名稱分包性質合同單價或總額工期平均人數結算額索賠/反索賠評價123說明六、項目材料管理情況鋼材水泥砼模板零星材料周轉料具供應商個數合同數平均合同額計劃投入實際消耗成本降低序號主要供應商名稱服務范圍提供服務數量12說明七、項目技術管理情況序號采用新技術、新工藝、新材料或技術創(chuàng)新名稱主要技術特點主要經濟效益說明八、其它方面總結1合同管理方面2保函及保證金管理方面3客戶關系管理方面4信息管理方面5綜合事務管