公共關(guān)系學(xué)隨堂小測(cè)4

公共關(guān)系學(xué)隨堂小測(cè)4您的姓名：[填空題]*當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于（）[單選題]*高知名度高知名度/高美譽(yù)度高知名度/低美譽(yù)度(正確答案C.低知名度/高美譽(yù)度低知名度/低美譽(yù)度答案解析：高知名度／低美譽(yù)度：組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽(yù)差，而且知之者甚多；高知名度／高美譽(yù)度是組織的最佳形象管理狀態(tài)。把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*主客觀屬性主客觀屬性接受者范圍(正確答案C.社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度獲取信息媒介渠道答案解析：根據(jù)接受者的范圍劃分，可以把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象；根據(jù)主客觀屬性，可以把組織形象劃分為實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象；根據(jù)社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度，可以把組織形象劃分為正面形象與負(fù)面形象；根據(jù)獲取信息媒介渠道可以把組織形象劃分為直接形象和間接形象。BIS是指（）[單選題]*理念識(shí)別系統(tǒng)理念識(shí)別系統(tǒng)行為識(shí)別系統(tǒng)(正確答案)C.C.視覺識(shí)別系統(tǒng)組織識(shí)別系統(tǒng)答案解析：視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素；(MIS)理念識(shí)別系統(tǒng):組織識(shí)別系統(tǒng)的核心和原動(dòng)力；行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)。組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）[單選題]*A.A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)(正確答案)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)答案解析：視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素；(MIS)理念識(shí)別系統(tǒng):組織識(shí)別系統(tǒng)的核心和原動(dòng)力；行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)。VIS的全稱是（）[單選題]*A.A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.組織識(shí)別系統(tǒng)D.視覺識(shí)別系統(tǒng)(正確答案)答案解析：VIS的全稱為視覺識(shí)別系統(tǒng)。組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）[單選題]*A.A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)(正確答案)D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)答案解析：視覺識(shí)別系統(tǒng)是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。故選C。組織識(shí)別系統(tǒng)(CIS中的“MIS是（）[單選題]*A.A.理念識(shí)別系統(tǒng)(正確答案B.行為識(shí)別系統(tǒng)C.視覺識(shí)別系統(tǒng)價(jià)值識(shí)別系統(tǒng)答案解析：理念識(shí)別系統(tǒng)(MindIdentitySystem),簡(jiǎn)稱MIS。構(gòu)成組織外在形象的要素有（）*A.A.組織的名稱(正確答案)B.商標(biāo)(正確答案)組織目標(biāo)產(chǎn)品的外觀(正確答案)典禮儀式(正確答案)答案解析：外在形象，是指組織的名稱、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動(dòng)等看得見、聽得到的部分。構(gòu)成組織實(shí)態(tài)形象的要素有（）*A.A.組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模(正確答案)B.利潤(正確答案)C.服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.市場(chǎng)占有情況(正確答案)E.產(chǎn)值(正確答案)答案解析：組織實(shí)態(tài)形象是指組織實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。諸如組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)值和利潤等，都屬于組織的實(shí)態(tài)形象。根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度，可將組織形象劃分為（）*A.A.主導(dǎo)形象(正確答案)B.B.輔助形象(正確答案C.直接形象間接形象負(fù)面形象答案解析：根據(jù)組織形象因素的關(guān)注程度來劃分，可將組織形象劃分為主導(dǎo)形象和輔助形象。公眾最關(guān)注的的組織形象因素構(gòu)成主導(dǎo)形象，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。VIS的構(gòu)成要素包括（）*A.A.標(biāo)志(正確答案)B.標(biāo)準(zhǔn)字(正確答案C.標(biāo)準(zhǔn)色(正確答案D.象征圖案(正確答案)E.組織造型(正確答案)答案解析：視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)組織的經(jīng)營理念與情報(bào)信息，是組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。VIS中包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。通過圖形方式把危機(jī)管理分為危機(jī)前期反應(yīng)階段和危機(jī)后期恢復(fù)階段的學(xué)者是（）。[單選題]*A.A.羅伯特希斯(正確答案)B.米特羅夫C.佩爾森D.泰萊諾爾答案解析：4R說羅伯特·希斯；羅伯特·希斯對(duì)于危機(jī)管理的理解是通過圖形表現(xiàn)出來的，在整個(gè)危機(jī)管理過程中包括了兩個(gè)階段：一是危機(jī)初期的反應(yīng)階段；二是危機(jī)后期的恢復(fù)階段；四段論(斯蒂文·芬克)；五階段說(米特羅夫)4R說的學(xué)者是（）[單選題]*A.A.斯蒂文·芬克B.佩爾森C.米特羅夫D.羅伯特·希斯(正確答案)答案解析：4R說羅伯特·希斯；羅伯特·希斯對(duì)于危機(jī)管理的理解是通過圖形表現(xiàn)出來的，在整個(gè)危機(jī)管理過程中包括了兩個(gè)階段：一是危機(jī)初期的反應(yīng)階段；二是危機(jī)后期的恢復(fù)階段；四段論(斯蒂文·芬克)；五階段說(米特羅夫)提出“只有進(jìn)行有效的傳播管理才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理”的是（）[單選題]*庫姆斯庫姆斯邁克爾·里杰斯特(正確答案C.格魯尼格D.斯蒂文·芬克答案解析：邁克爾·里杰斯特提出：只有進(jìn)行有效的傳播管理才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理。組織危機(jī)管理的核心階段是（）[]*事前管理事前管理事中管理(正確答案C.事后管理D.仿真“演習(xí)”答案解析：事中管理(核心階段)；事前管理(“危機(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)預(yù)防”)；邁克爾·里杰斯特：事后管理(“危機(jī)經(jīng)常成為組織的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn))。通過圖形來表現(xiàn)對(duì)危機(jī)管理理解的學(xué)者是（）[單選題]*羅伯特羅伯特·希斯(正確答案)米特羅夫C.C.佩爾森D.泰萊諾爾答案解析：本題考查危機(jī)管理的定義，羅伯特·西斯對(duì)于危機(jī)管理的理解是通過圖形表現(xiàn)出來的。將危機(jī)定義為“有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻”的是（）[單選題]*赫爾曼赫爾曼英文韋氏詞典(正確答案C.烏里爾·羅森塔爾D.巴頓答案解析：關(guān)于危機(jī)的定義，至今學(xué)界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念。研究學(xué)者分別從不同的角度提出了各自的觀點(diǎn)。從詞源上考察，它是用來形容人瀕臨死亡的一個(gè)醫(yī)學(xué)術(shù)語。在英文韋氏詞典中，“危機(jī)”被定義為“有可能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻”。焦點(diǎn)事件理論的提出者是（）[單選題*A.A.伯克蘭(正確答案)B.格魯尼格C.班尼特D.芬克答案解析：危機(jī)傳播領(lǐng)域的理論模式主要有：斯蒂文?芬克的階段分析理論；威廉?班尼特為代表的戰(zhàn)略分析理論(形象修復(fù)理論)；托馬斯?伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論。格魯尼格在1984年提出公共關(guān)系卓越理論。斯蒂文?芬克提出的危機(jī)傳播理論是（）[單選題]*戰(zhàn)略分析理論戰(zhàn)略分析理論階段分析理論(正確答案C.焦點(diǎn)事件理論D.D.卓越理論答案解析：危機(jī)傳播領(lǐng)域的理論模式目前有：斯蒂文·芬克的階段分析理論；威廉·班尼特為代表的戰(zhàn)略分析理論；托馬斯·柏克蘭的焦點(diǎn)事件理論等。公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括（）*A.A.建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(正確答案B.組建危機(jī)管理小組(正確答案)C.充足的資源保障(正確答案)D.制定對(duì)外傳播時(shí)間表E.仿真“演習(xí)”(正確答案)答案解析：公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括建立信息監(jiān)測(cè)(預(yù)警)系統(tǒng)、組建危機(jī)管理小組、充足的資源保障、仿真“演習(xí)”。公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（）*A.A.突發(fā)性(正確答案)B.不確定性(正確答案C.輿論關(guān)注性(正確答案)D.連鎖破壞性(正確答案)E.確定性答案解析：(1)突發(fā)性→最為明顯的特征；(2)不確定性→狀態(tài)不確定+不確定決策；(3)輿論關(guān)注性→傳播媒介是大眾媒體；(4)“連鎖”破壞性→表現(xiàn)為一系列過程；(5)“溢出效應(yīng)”→危機(jī)是發(fā)散式的傳播。公關(guān)卓越理論