商場員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容及形式

商場員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容及形式培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施培養(yǎng)和訓(xùn)練。毫無疑問，新新雇員在在公司的的最初一一段經(jīng)歷歷，將對(duì)對(duì)其今后后的職業(yè)業(yè)生涯產(chǎn)產(chǎn)生重大大的影響響。因而而對(duì)新員員工的培培訓(xùn)就顯顯得十分分重要；；(一)新員員工培訓(xùn)訓(xùn)新員工不再再是企業(yè)業(yè)的局外外人，但但還并沒沒有完全全被企業(yè)業(yè)接納，此此時(shí)他們們會(huì)感到到一種很很大的心心理壓力力。為了了減少這這種壓力力感，交交流是非非常重要要的途徑徑。企業(yè)業(yè)在這個(gè)個(gè)階段通通過向他他們傳遞遞各種信信息，幫幫助他們們完成由由非員工工向員工工的轉(zhuǎn)變變，由此此決定了了以下各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容：：1．企業(yè)文文化培訓(xùn)訓(xùn)(1)文化化精神層層次的培培訓(xùn)。這這類培訓(xùn)訓(xùn)是讓員員工認(rèn)識(shí)識(shí)企業(yè)的的理念。通通過了解解發(fā)展史史，了解解企業(yè)宗宗旨、企企業(yè)哲學(xué)學(xué)、企業(yè)業(yè)精神和和企業(yè)作作風(fēng)。新新員工應(yīng)應(yīng)清楚地地知道：：企業(yè)提提倡什么么；反對(duì)對(duì)什么；；應(yīng)以什什么樣的的精神風(fēng)風(fēng)貌投入入工作；；應(yīng)以什什么樣的的態(tài)度進(jìn)進(jìn)行人際際交往；；怎樣看看待榮辱辱得失，怎怎樣做一一名優(yōu)秀秀的員工工。(2)企業(yè)業(yè)文化制制度層次次的培訓(xùn)訓(xùn)。組織織新員工工認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)一系列列的規(guī)章章制度，如如考勤、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、財(cái)財(cái)務(wù)、福福利、晉晉升制度度等等；；以及與與企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)有關(guān)的的業(yè)務(wù)制制度和行行為規(guī)范范，如站站姿、禮禮貌用語語、怎樣樣接待顧顧客、怎怎樣接電電話、服服務(wù)禁忌忌等。在在學(xué)習(xí)的的基礎(chǔ)上上組織新新員工討討論和練練習(xí)，以以求正確確地理解解和自覺覺地遵守守這些行行為規(guī)范范。(3)企業(yè)業(yè)文化物物質(zhì)層次次的培訓(xùn)訓(xùn)。讓新新員工了了解商場場的內(nèi)外外環(huán)境、各各部門和和單位的的地點(diǎn)和和性質(zhì)、本本商場的的經(jīng)營范范圍及各各種視覺覺識(shí)別物物及其含含義。總之，通過過企業(yè)文文化培訓(xùn)訓(xùn)，使新新員工形形成一種種與企業(yè)業(yè)文化相相一致的的心理定定勢，以以便較快快地與企企業(yè)的共共同價(jià)值值觀相協(xié)協(xié)調(diào)。2．業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。(1)參觀觀商場運(yùn)運(yùn)營的全全過程，請請熟練的的工作人人員講解解主要的的工作流流程。(2)請企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理給新員員工上課課，講解解企業(yè)中中最基本本的理論論知識(shí)。(3)根據(jù)據(jù)各人的的不同崗崗位，分分類學(xué)習(xí)習(xí)本部門門的有關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)、工工作流程程、工作作要求及及操作要要領(lǐng)。3．案例研研究及模模擬實(shí)習(xí)習(xí)。由企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以案例例形式講講解本企企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和教教訓(xùn)，使使新員工工掌握一一些基本本原則和和工作要要求(如如售貨員員開發(fā)票票時(shí)，一一定要注注意商品品名稱與與實(shí)際售售出產(chǎn)品品的一致致性，尤尤其是貴貴重商品品等)。而而后可進(jìn)進(jìn)行有針針對(duì)性的的模擬實(shí)實(shí)習(xí)。4．開展對(duì)對(duì)新員工工的“傳、幫幫、帶”活動(dòng)。無無論是售售貨員還還是職能能部門的的機(jī)關(guān)崗崗位，都都應(yīng)派素素質(zhì)高、有有經(jīng)驗(yàn)的的老同志志，以師師徒的形形式對(duì)新新員工進(jìn)進(jìn)行具體體、細(xì)致致、系統(tǒng)統(tǒng)的輔導(dǎo)導(dǎo)和指導(dǎo)導(dǎo)。如服服務(wù)技巧巧、辦事事方法等等等。除了新員工工的培訓(xùn)訓(xùn)外，在在職員工工的培訓(xùn)訓(xùn)也是企企業(yè)提高高員工素素質(zhì)的基基本途徑徑。(二)在職職員工的的培訓(xùn)它通常有以以下幾種種形式：：1．不脫產(chǎn)產(chǎn)的一般般文化教教育。我我國商業(yè)業(yè)系統(tǒng)低低文化水水平者占占相當(dāng)?shù)牡谋壤蛞蚨糜脴I(yè)余時(shí)時(shí)間，通通過“五大”形式繼繼續(xù)完成成各種學(xué)學(xué)歷教育育尤為重重要。2．崗位培培訓(xùn)。了了解每個(gè)個(gè)崗位必必須掌握握的理論論知識(shí)、專專業(yè)知識(shí)識(shí)和實(shí)踐踐知識(shí)。許許多企業(yè)業(yè)已在逐逐步實(shí)施施“持證上上崗”的方案案。3．轉(zhuǎn)崗培培訓(xùn)。當(dāng)當(dāng)商場對(duì)對(duì)一般干干部、員員工進(jìn)行行內(nèi)部調(diào)調(diào)動(dòng)時(shí)，針針對(duì)新崗崗位的要要求補(bǔ)充充必要的的新知識(shí)識(shí)、新技技術(shù)和新新能力，以以適應(yīng)新新環(huán)境的的要求。4．脫產(chǎn)進(jìn)進(jìn)修。這這種培訓(xùn)訓(xùn)方式主主要用來來培養(yǎng)商商場緊缺缺人員，或或?yàn)槠髽I(yè)業(yè)未來培培養(yǎng)高層層次的技技術(shù)人才才、管理理人才。(三)管理理人員的的培訓(xùn)對(duì)員工的培培訓(xùn)固然然重要，而而管理層層人員素素質(zhì)的提提高也不不容忽視視，因?yàn)闉樗麄兊牡臎Q策和和工作績績效同樣樣影響著著企業(yè)的的發(fā)展，因因而也必必須引起起足夠的的重視。1．經(jīng)理培培訓(xùn)。其其培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容主要要是市場場經(jīng)濟(jì)所所要求的的系統(tǒng)管管理理論論和技能能。如管管理學(xué)、市市場營銷銷學(xué)、會(huì)會(huì)計(jì)學(xué)、企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略、企企業(yè)文化化、商業(yè)業(yè)企業(yè)管管理、人人力資源源開發(fā)與與管理、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)學(xué)等管理理課程。培培訓(xùn)形式式主要有有：工商商管理碩碩士班、脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)班、管管理干部部學(xué)院的的有關(guān)培培訓(xùn)、出出國考察察培訓(xùn)。2．各層次次管理人人員培訓(xùn)訓(xùn)。主要要形式有有管理知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)班和企企業(yè)內(nèi)部部研討活活動(dòng)，對(duì)對(duì)有培養(yǎng)養(yǎng)前途或或具有較較高素質(zhì)質(zhì)的同志志，還可可送到大大專院校校脫產(chǎn)培培訓(xùn)等。由于經(jīng)濟(jì)和和技術(shù)的的發(fā)展，培培訓(xùn)已經(jīng)經(jīng)無可置置疑地成成為每個(gè)個(gè)企業(yè)日日益重視視的一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)。企企業(yè)不僅僅進(jìn)行各各種不同同層次、不