中匯廣場商務(wù)地下停車場管理實(shí)施方案

中匯廣場商務(wù)地下停車場管理實(shí)施方案中匯廣場商務(wù)地下停車場管理實(shí)施方案中匯廣場商務(wù)地下停車場管理實(shí)施方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考中匯廣場商務(wù)地下停車場管理實(shí)施方案日期：20xx年X月中匯廣場地下停車場管理實(shí)施方案為了規(guī)中匯廣場商業(yè)地下停車秩序，提升物業(yè)管理服務(wù)水平；加強(qiáng)經(jīng)營管理措施，確保車輛有序安全進(jìn)入停放，減少糾紛，杜絕安全事故有效預(yù)防，特制訂停車管理方案。容如下：地下車場人員崗位配置地下車場管理操作規(guī)程地下車場突發(fā)應(yīng)急處理預(yù)案各類崗位使用表格、表單妥否！請領(lǐng)導(dǎo)批示！2013年8月6日地下車場人員崗位配置人員組織架構(gòu)圖車輛指揮2名保潔1名收費(fèi)員5名車場管理1名車輛指揮2名保潔1名收費(fèi)員5名車場管理1名合計(jì)車場工作人員9名地下車場工作人員操作規(guī)程一、停車場各崗值班人員設(shè)置及要求1、崗位實(shí)行24小時(shí)值班，分成兩班制，每班12小時(shí)，2、收費(fèi)崗每班設(shè)2人,1人負(fù)責(zé)調(diào)休；3、地下室道路處巡邏處設(shè)置1人值班。誠實(shí)待人處事、責(zé)任心強(qiáng)、遵守職業(yè)道德、工作積極主動(dòng)。形象好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、能夠處理崗位相關(guān)問題。值班員著裝整潔、精神飽滿。二、服務(wù)禮儀及操作流程出入收費(fèi)崗值班員對入場車輛在車庫入口處敬標(biāo)準(zhǔn)軍禮，車輛出入停穩(wěn)后，業(yè)主打開車窗值班員面帶微笑向車主問候（早上、上午、下午、晚上好）同時(shí)雙手接停車卡。2、收費(fèi)值班員須雙手接卡幫其刷卡，持有年、月IC卡的車輛進(jìn)入時(shí)，值班員向車主敬禮問好并主動(dòng)刷卡，如車主未帶IC卡時(shí)，值班員可刷臨時(shí)卡進(jìn)場，但需在《停車場車輛進(jìn)入登記表》中注明。3、臨時(shí)車輛進(jìn)出時(shí)，值班員刷臨時(shí)IC卡并發(fā)放于車主，同時(shí)在《停車場車輛進(jìn)入登記表》記錄。4、臨停車輛出場值班員核對車輛圖像、車牌無誤后，按電腦上顯示金額，如顯示為零元，協(xié)助車主刷卡，并向車主問候“請慢走”；如有顯示金額，值班員應(yīng)當(dāng)向車主做到唱收唱付（收錢數(shù)、找回金額、發(fā)票金額）收取臨時(shí)停車費(fèi)，并給予稅務(wù)發(fā)票，然后協(xié)助車主刷卡，向車主問候“請慢走”；臨停車輛持免費(fèi)券出場值班員按相關(guān)協(xié)議操作同時(shí)向車主做到唱收唱付（收券額、找回金額、發(fā)票金額）向車主問候“請慢走”。5、對公、檢、法、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛出場時(shí)值班員應(yīng)通知當(dāng)值班長到場進(jìn)行確認(rèn)，值班員在《停車場免費(fèi)車輛登記表》中做好記錄上級領(lǐng)導(dǎo)簽名，予以放行。6、持其他購物、消費(fèi)、免費(fèi)券及卡的車輛，值班員按相關(guān)協(xié)議操作并在《停車場免費(fèi)車輛登記表》中做好記錄，予以放行。7、出場車輛未帶IC卡或掉卡，值班員立即通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)到場，由管理人員和值班員對車輛與“三證”（駕駛證、行駛證、身份證）核對，并交納押金，等客戶找回卡后給予退換。沖道閘車輛處理8、值班員在值班中如遇有車輛沖道閘行為應(yīng)立即制止并上報(bào)。9、值班中發(fā)生車輛沖出道閘值班員應(yīng)熟記駕駛員像貌特征、車牌、車型、車顏色及逃跑方向。10、值班員立即報(bào)警并向上級及經(jīng)理報(bào)告，班長級領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、車場指揮崗1、值班員對進(jìn)入停車場車輛敬標(biāo)準(zhǔn)軍禮。2、有專用車位的車輛入場按禮儀及手式指揮執(zhí)行，同時(shí)按照車位牌號與車牌號對應(yīng)，引導(dǎo)車輛按位停放。3、車輛停放后值班員面帶微笑提醒車主鎖好門窗，貴重物品及停車卡隨身攜帶。4、對車輛占用消防通道及固定車位及時(shí)制止。車場巡查1、值班員對車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)擦傷、碰撞、漏水（油）、門窗未關(guān)及其它異常現(xiàn)象，填入《停車場異常車況記錄表》并向當(dāng)值班長報(bào)告。2、對損壞停車場設(shè)施、設(shè)備的車輛及人員，值班員應(yīng)阻止離場并及時(shí)報(bào)告上級。3、值班員巡查停車場，對閑雜人員進(jìn)行勸離，查看車場消火栓、噴淋頭、煙感、消防廣播、消防、手動(dòng)消防報(bào)警按鈕、安全出口指示、滅火器、應(yīng)急燈、消防門、排煙風(fēng)閥、防火卷簾門、有無損壞，照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，如出現(xiàn)異常情況上報(bào)客服中心前臺(tái)開工作聯(lián)系單由工程部維修處理。4、值班員對停車場的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員前來清掃。5、負(fù)責(zé)對運(yùn)送貨物、送餐、酒樓、裝修人員行走路線及乘梯的引導(dǎo)與監(jiān)管。物品控制1、對外來物品進(jìn)入車場時(shí)，值班員應(yīng)查驗(yàn)物品，并由指定通道及電梯進(jìn)入。2、業(yè)主/物業(yè)使用人搬出小件物品時(shí)，需持有加蓋公司公章的放行條,如搬出大量物品時(shí)，需持有加蓋管理處公章的放行條，值班員核實(shí)無誤后給予放行，并在放行條上注名當(dāng)班人員的姓名，日期和時(shí)間。3、對業(yè)主/物業(yè)使用人搬出物品無放行條時(shí)，值班員拒絕放行，如情況不可控時(shí)立即報(bào)告本班上級。四、值班員交接班接班1、交接班值班員須相互敬禮。2、接班人員對設(shè)施（電腦、道閘機(jī)、道閘桿、刷卡機(jī)、對講機(jī)）進(jìn)行檢驗(yàn)。3、接班人員對崗位備用金、臨時(shí)IC卡及發(fā)票進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn)與核對。4、如果相符，雙方在《秩序維護(hù)員值班記錄表》上簽名，如果不相符，則報(bào)告上級。交班1、值班員須在下班前十分鐘將本班收取的現(xiàn)金、各類免費(fèi)劵、已使用發(fā)票，剩余臨時(shí)IC卡及免費(fèi)車輛進(jìn)行清點(diǎn)。2、對本班的現(xiàn)金、免費(fèi)劵折前折后金額、使用發(fā)票起止數(shù)、剩余IC車卡、免費(fèi)車輛數(shù)及未出場車輛記錄在《停車場收費(fèi)交接記錄表》中。五、收費(fèi)員交納停車費(fèi)交費(fèi)時(shí)間1、周一至周五早班值班員在17:00至17:15分別將當(dāng)天的停車費(fèi)上交公司財(cái)務(wù)收費(fèi)員。2、夜班值班員每天將本班收取停車費(fèi)第二天在早上8:00至9:00分上交公司財(cái)務(wù)部。3、節(jié)假日各班收費(fèi)員每天將當(dāng)班收取停車費(fèi)暫交管理人員，待財(cái)務(wù)人員上班后再由各班值班員按照《停車場收費(fèi)交接記錄表》中金額上交公司財(cái)務(wù)。六、發(fā)票領(lǐng)用與核銷1、收費(fèi)員或管理人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)崗發(fā)票使用量及回收存根量，向公司財(cái)務(wù)處領(lǐng)取停車場專用發(fā)票。2、部門管理負(fù)責(zé)人將領(lǐng)取的發(fā)票分類詳細(xì)登記在《停車場發(fā)票領(lǐng)用與核銷登記表》中，并在表中簽名，同時(shí)鎖入辦公抽屜，以便經(jīng)理進(jìn)行檢查。3、每班值班員根據(jù)崗位使用量向部門管理負(fù)責(zé)人領(lǐng)取發(fā)票，并在《停車場發(fā)票領(lǐng)用與核銷登記表》中簽收及日期，同時(shí)負(fù)責(zé)人簽名。4、公司財(cái)務(wù)人員根據(jù)《停車場發(fā)票領(lǐng)用與核銷登記表》進(jìn)行核對，并將收費(fèi)金額與核銷發(fā)票存根作對比。七、車庫出入口值班員/收費(fèi)員對其他事項(xiàng)監(jiān)管1、車庫入口值班員對進(jìn)入車場人員進(jìn)行詢問，并在《來人來訪登記表》中進(jìn)行登記。2、車庫出入口值班員對搬出物品進(jìn)行檢查、確認(rèn)與控制及收取放行條。3、公司領(lǐng)導(dǎo)及客服人員不定時(shí)、部門負(fù)責(zé)人不得少于四次對值班員是否按入口崗、車場崗、出口崗服務(wù)禮儀及操作流程執(zhí)行情況檢查。4、部門管理負(fù)責(zé)人不定時(shí)不得少于四次對各班收費(fèi)崗進(jìn)行監(jiān)督檢查，容：了解各班收費(fèi)情況、抽查免費(fèi)記錄與電腦核對、發(fā)票使用情況、近期免費(fèi)車輛、臨時(shí)IC卡及了解崗位疑難問題，并在《停車場收費(fèi)交接記錄表》簽字。如發(fā)現(xiàn)使用過期發(fā)票、擅自填寫“免費(fèi)”車（實(shí)際是收費(fèi)的）、收費(fèi)不給發(fā)票的等將處以所收金額100倍的處罰，并解除勞動(dòng)合同。5、公司財(cái)務(wù)人員須對每天收費(fèi)員上交停車費(fèi)進(jìn)行核查，核查容：各班收費(fèi)金額、抽查免費(fèi)記錄與電腦核對、發(fā)票使用起止、免費(fèi)劵數(shù)量與折算金額及作廢發(fā)票的回收。6、公司經(jīng)理級每周至少一次到收費(fèi)崗、客服前臺(tái)及管理處收費(fèi)員處，了解辦理月卡、臨時(shí)收費(fèi)、免費(fèi)車輛及免費(fèi)劵情況，月卡通過查詢客服前臺(tái)電腦，臨時(shí)收費(fèi)、免費(fèi)車輛及免費(fèi)劵情況在《停車場收費(fèi)交接記錄表》上簽字。

地下停車場應(yīng)急處理預(yù)案一、目的：停車場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。二、圍：適用于中匯商業(yè)地下室停車場。三、職責(zé)：1、秩序車場管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。2、崗位值班人員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。3、監(jiān)控室負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：1、車場如發(fā)生交通事故，監(jiān)控值班人員應(yīng)立即調(diào)動(dòng)指揮巡邏秩序員控制現(xiàn)場，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，部門管理負(fù)責(zé)人立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向服務(wù)中心匯報(bào)，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。2、處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。3、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知服務(wù)中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場車輛指揮員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。4、處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。5、如因車場指揮員管理疏忽等原因造成車場車輛損傷而引起的賠償，追究當(dāng)班員的責(zé)任。6、如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值指揮員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。7、在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理及服務(wù)中心經(jīng)理同意后，通知保險(xiǎn)公司前來進(jìn)行處理。五、車輛沖崗處理：1、車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，并調(diào)取監(jiān)控、錄像，并立即通知部門經(jīng)理前往處理，同時(shí)向服務(wù)中心及上級領(lǐng)導(dǎo)確定是否需報(bào)警。2、在阻止車輛沖崗時(shí)，車場指揮員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向上級匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。3、當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向部門管理主管匯報(bào)，并呼叫中控室調(diào)查錄像，要第一時(shí)間通知部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理；逐級匯報(bào)。六、車場傷亡事故處理：1、車場發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先調(diào)取監(jiān)控錄像資料，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。2、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系中控室通知受傷者家屬。并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。3、核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知服務(wù)中心向公安部門報(bào)警。4、劃定保護(hù)區(qū)圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。5、注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。6、收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。七、交通事故初步救護(hù)：1、車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。2、頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。3、嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。八、車輛堵塞車道的處理：1、如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，車場崗位人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，車場崗位人員要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級及客服人員進(jìn)行處理。2、當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值管理負(fù)責(zé)人要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。3、當(dāng)班巡邏崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。4、上級及主管領(lǐng)導(dǎo)到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則圍進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。5、如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，可聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行曝光.6、停車場突發(fā)