醫(yī)院培訓(xùn)體系建立與培訓(xùn)規(guī)劃

醫(yī)院培訓(xùn)體系建立與培訓(xùn)規(guī)劃醫(yī)院培訓(xùn)體系建立與培訓(xùn)規(guī)劃：譚小琥（主講）譚小琥老師師老師介紹：：品牌策略營營銷專家家清華大學(xué)特特邀講師師世界華人5500強(qiáng)強(qiáng)講師中國金牌管管理咨詢詢師國際注冊企企業(yè)教練練（RCCC）中國式沙盤盤模擬培培訓(xùn)第一一人授課風(fēng)格：：演說家的風(fēng)風(fēng)采、戰(zhàn)戰(zhàn)略家的的氣度、理理論家的的才華。譚老師的培培訓(xùn)課程程：理論論與實(shí)踐踐相結(jié)合合，非常常有效，使使我們受受益很多多?！袊埔苿?dòng)集團(tuán)團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)個(gè)性化，易易聽；易易懂；易易執(zhí)行。——南方石石化譚老師很多多實(shí)用的的方法能能直接用用到工作作中，在在很大程程度上提提高了我我們的溝溝通效率率與管理理能力。我我們會(huì)再再請譚老老師給我我們進(jìn)行行三天的的培訓(xùn)?！G城集集團(tuán)告別理論講講教、推推崇實(shí)務(wù)務(wù)操作、親親歷案例例分享、實(shí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集集演說家家、戰(zhàn)略略家、學(xué)學(xué)者型于于一身的的魅力講講師！——聯(lián)邦家家居隨著國家對對醫(yī)療事事業(yè)的重重視，現(xiàn)現(xiàn)在醫(yī)院院越來越越重視醫(yī)醫(yī)院醫(yī)護(hù)護(hù)人員的的禮儀培培訓(xùn)，醫(yī)醫(yī)護(hù)人員員的自身身素養(yǎng)將將直接影影響醫(yī)院院的形象象和發(fā)展展。培訓(xùn)主題：：醫(yī)院員員工培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)目的：：通過培訓(xùn)滿滿足員工工在學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展方面的的需要，適適應(yīng)醫(yī)院院發(fā)展對對人才素素質(zhì)的需需求，營營造良好好的“學(xué)習(xí)型型組織”氛圍。通過培訓(xùn)使使員工達(dá)達(dá)到本崗崗位工作作所要求求的專業(yè)業(yè)知識(shí)、工工作技能能方面的的規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；促促進(jìn)在知知識(shí)、技技能、能能力和工工作態(tài)度度等方面面得到提提升，達(dá)達(dá)到成就就自我的的職業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)。通過培訓(xùn)使使員工深深入掌握握醫(yī)院獨(dú)獨(dú)特的醫(yī)醫(yī)院文化化（宗旨旨、使命命、目標(biāo)標(biāo)、服務(wù)務(wù)理念和和標(biāo)識(shí)象象征含義義），使使員工個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與醫(yī)院院目標(biāo)相相統(tǒng)一。通過培訓(xùn)提提高員工工的服務(wù)務(wù)水平，增增加醫(yī)院院的社會(huì)會(huì)美譽(yù)度度。培訓(xùn)對象：：醫(yī)院全全體醫(yī)護(hù)護(hù)人員培訓(xùn)人數(shù)：：培訓(xùn)方式::直接接傳授型型培訓(xùn)、小小組討論論、參與與型培訓(xùn)訓(xùn)、多媒媒體教學(xué)學(xué)、實(shí)踐踐型培訓(xùn)訓(xùn)、游戲戲帶動(dòng)、案案例解析析培訓(xùn)日期：：（待定定）培訓(xùn)課時(shí)：：講師差差旅費(fèi)、食食宿費(fèi)不不包括在在內(nèi)，由由貴公司司實(shí)報(bào)實(shí)實(shí)銷。課程內(nèi)容：：第一講：醫(yī)醫(yī)院員工工儀容儀儀表1、服裝統(tǒng)一、整潔護(hù)理人員上上班時(shí)一一律著規(guī)規(guī)定的工工作服帽帽、褲、工工作鞋。工作服應(yīng)熨熨燙平整整，保持持衣扣完完整，無無破損無無污跡，并并按規(guī)定定佩戴手手表和有有姓名的的胸卡。院區(qū)內(nèi)不得得穿拖鞋鞋、短褲褲、背心心。穿淺色襪子子，工作作服衣領(lǐng)領(lǐng)不可過過高，顏顏色反差差不可過過于明顯顯，自己己的衣、褲褲、裙不不得超露露出工作作服工作作褲的底底邊。不佩戴外露露首飾，不不濃妝艷艷抹，不不涂指甲甲油。女護(hù)士發(fā)型型為短發(fā)發(fā)或盤發(fā)發(fā)，男護(hù)護(hù)士頭發(fā)發(fā)整潔不不留長發(fā)發(fā)。2、儀容要要美觀、大大方不佩戴外露露首飾，不不濃妝艷艷抹，不不涂指甲甲油。女護(hù)士發(fā)型型為短發(fā)發(fā)或盤發(fā)發(fā)，男護(hù)護(hù)士頭發(fā)發(fā)整潔不不留長發(fā)發(fā)。3、舉止優(yōu)優(yōu)雅得體體正確的姿勢勢注意風(fēng)度情緒積極、熱熱情、飽飽滿態(tài)度積極極，上崗崗期間，要要精神飽飽滿，而而不是萎萎靡不振振。盡量避免免把不利利的情緒緒帶到工工作崗位位上去。第二講：：醫(yī)院員員工儀態(tài)態(tài)站姿：頭正正頸直，嘴嘴角微微微上翹，雙雙眼平視視，兩肩肩外展，雙雙臂自然然下垂。坐姿：護(hù)士士坐在椅椅子上，應(yīng)應(yīng)該左進(jìn)進(jìn)左出，從從椅子后后面走到到椅子前前面分五五步，然然后，將將右腳后后移半步步，稍微微側(cè)頭，順順左眼余余光，抬抬左手從從腰間往往后下挪挪動(dòng)理順順白大褂褂下擺，緩緩緩落座座，臀部部占椅面面的1//2-22/3。走走資：雙雙手臂自自然前后后擺動(dòng)330度左左右，雙雙腳落地地在一條條直線，不不要扭動(dòng)動(dòng)臀部。要要求抬足足有力，柔柔步無聲聲。下下蹲姿勢勢：要求求側(cè)身頓頓下，先先后移右右腳半步步，左手手整理衣衣服，緩緩緩下蹲蹲，挺胸胸收腹，調(diào)調(diào)整中心心，收回回右腳。第三講：：醫(yī)護(hù)禮禮儀介紹紹1、護(hù)士交交往禮儀儀2、衣衣冠整潔潔3、語語言交往往4、舉舉止端莊莊5、運(yùn)運(yùn)用微笑笑這種無無聲的語語言第四講：醫(yī)醫(yī)院員工工通用培培訓(xùn)1、醫(yī)院院的發(fā)展展歷程及及戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃2、醫(yī)院文化培訓(xùn)3、醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)務(wù)和組織結(jié)構(gòu)4、醫(yī)醫(yī)院的各各項(xiàng)規(guī)章章制度5、醫(yī)醫(yī)院禮儀儀規(guī)范與與溝通技技能培訓(xùn)訓(xùn)6、醫(yī)醫(yī)院服務(wù)務(wù)用言規(guī)規(guī)范培訓(xùn)訓(xùn)第五講講：醫(yī)院院員工專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)1、醫(yī)療醫(yī)醫(yī)技組：：由醫(yī)療療管理部部組織。2、護(hù)護(hù)理組：：由總護(hù)護(hù)士長組組織。3、服服務(wù)組：：由門診診辦公室室組織。含含導(dǎo)醫(yī)、服服務(wù)員、收收費(fèi)員、藥藥房人員員。4、后后勤組：：由總務(wù)務(wù)科組織織。含衛(wèi)衛(wèi)生員、保保安、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理、水電電維修、食食堂工作作人員。5、管管理組：：由行政政人事部部組織。高高中層管管理人員員和辦公公區(qū)工作作人員。專業(yè)培培訓(xùn)的目目標(biāo)旨在在讓員工工了解崗崗位的工工作職責(zé)責(zé)、權(quán)利利和義務(wù)務(wù)；員工工崗位所所需專業(yè)業(yè)知識(shí)、技技能和工工作流程程；正確確履行工工作職責(zé)責(zé)的有關(guān)關(guān)事項(xiàng)（如如保密事事項(xiàng)、安安全意識(shí)識(shí)等）。第六講：：門診服服務(wù)臺(tái)員員工培訓(xùn)訓(xùn)門診服務(wù)臺(tái)臺(tái)人性化化服務(wù)1、規(guī)范著著裝，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)禮儀儀服務(wù)臺(tái)臺(tái)2、提提高護(hù)理理人員素素質(zhì)，規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)行為3、注注重細(xì)節(jié)節(jié)，優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)4、創(chuàng)創(chuàng)造溫馨馨舒適的的人性化化診療5、建建立有效效的溝通通系統(tǒng)，對對患者提提供合適適的健康康教育第七講：：醫(yī)院院院長培訓(xùn)訓(xùn)1、醫(yī)醫(yī)院院長長對醫(yī)院院現(xiàn)狀的的了解2、醫(yī)院院院長的的職責(zé)3、醫(yī)醫(yī)院院長長所應(yīng)需需具備得得能力（1）統(tǒng)統(tǒng)帥全局局的戰(zhàn)略略頭腦和和實(shí)際能能力（2）多多謀善斷斷的決策策能力（3）增增強(qiáng)計(jì)劃劃能力和和實(shí)施計(jì)計(jì)劃的能能力（4）增增強(qiáng)控制制和評價(jià)價(jià)能力4、醫(yī)院院院長的管管理策略略（11）以人人為本，以以誠取人人（22)獨(dú)特特的醫(yī)院院文化和和經(jīng)營理理念((3)醫(yī)醫(yī)院院長長要注意意員工的的福利待待遇和工工作環(huán)境境的改善善((4)醫(yī)醫(yī)院院長長在管理理中要有有強(qiáng)烈的的培養(yǎng)人人才的意意愿和計(jì)計(jì)劃((5)院院管理需需要院長長自身的的率先垂垂范和以以身作則則((6)院院管理要要求院長長合理制制定遠(yuǎn)景景規(guī)劃(77)院管管理要求求院長要要善于授授權(quán)(88)培養(yǎng)養(yǎng)職工的的領(lǐng)導(dǎo)才才能第第八講：：醫(yī)院管管理人員員素質(zhì)要要求政治思想素素質(zhì)知識(shí)識(shí)素質(zhì)能力力身心素素質(zhì)素質(zhì)質(zhì)第第九講：：醫(yī)院中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通能能力的提提升一一、自身身的充分分準(zhǔn)備二二、選擇擇最佳的的信息溝溝通方式式三三、清楚楚和直接接的語言言表達(dá)四四、重視視信息的的反饋五五、掌握握必要的的溝通技技巧認(rèn)真傾傾聽，使使用目光光接觸；；善用表表情，避避免分散散注意力力的舉動(dòng)動(dòng)或手勢勢；緊緊圍圍繞談話話的內(nèi)容容，適時(shí)時(shí)適度地地提問；；運(yùn)用自自己的語語言準(zhǔn)確確重復(fù)對對方所說說的內(nèi)容容第十十講：醫(yī)醫(yī)院中層層干部的的組織能能力1、組組織能力力包括哪哪幾方面面總攬全全局的能能力多謀善善斷的能能力揚(yáng)長避避短的能能力果斷指指揮的能能力處理突突發(fā)事件件的能力力