2022年家長學校工作總結

第2頁共11頁2022年?家長學校工?作總結人?的一生，受?學校教育、?家庭教育、?社會環(huán)境和?諸多偶發(fā)事?件的熏陶和?影響，其中?家庭教育由?于其固有的?特性而占著?十分重要的?地位。中華?民族有著良?好的家教傳?統(tǒng)，古人對?子女的教育?重在“忠孝?仁義”的德?行上，但他?們?yōu)閲套?的精神，值?得借鑒與弘?揚。如今家?庭教育又賦?予了新的內?容面臨著“?兩大挑戰(zhàn)”?，在內容和?形式上都必?須進行改革?，家庭教育?的好壞已直?接影響到一?個孩子整體?素質的優(yōu)劣?，影響到一?個民族的興?衰，“教先?從家始”，?“欲治其國?，先齊其家?”。一、?以“孝__?_育”為基?點，注重孝?___育的?落實與實踐?。今年開?學初，學校?領導就確定?了“花大力?氣繼續(xù)辦好?家長學校，?引導家長切?實擔負起家?庭教育的擔?子，密切配?合學校，填?補校外教育?空白”的思?路，以把家?長學校辦成?“家長朋友?的知心人、?家庭教育的?引路人、家?校溝通的探?路人”的目?標，結合本?學年學校德?育的重點，?狠抓傳統(tǒng)文?化教育和孝?___育的?落實與實踐?。我校還?把雙休日定?為“孝敬日?”，要求學?生每周向父?母匯報一次?思想、學習?情況，為父?母做幾件家?務活。并多?次通過《致?家長的一封?信》的形式?，不僅向家?長介紹我校?家長學校的?一些制度、?條例，更向?家長們提出?了如何配合?學校開展道?德行為規(guī)范?教育。并通?過“___?孝星”的評?比，明確了?作為一個孝?子的基本要?求，并懇請?家長監(jiān)督實?施。如“勤?奮儉樸、孝?敬父母”，?“有學會料?理個人生活?，自己的衣?服用品收放?整齊”、“?主動承擔收?拾房間……?打掃樓道，?庭院等力能?所及的家務?勞動和公益?勞動”、“?外出和到家?時，向父母?打招呼，未?經家長同意?，不得在外?住宿”等等?，就要求各?家長開展教?育、督查，?有總是也可?及時反饋給?班主任進行?幫教。諸如?此，在對子?女行為規(guī)范?教育上起到?家教一致的?作用。隨?著小區(qū)、居?委的區(qū)域化?管理加強，?又根據我校?學生集中公?布在城區(qū)的?特點，我校?主動出擊，?與城區(qū)的十?幾個小區(qū)、?居委加強聯?系，多次邀?請居委干部?或小區(qū)負責?人來校指導?“如何開展?社區(qū)教育”?。在暑、寒?假，我們堅?持“學校放?學、社區(qū)開?學”的原則?，___學?生參加社區(qū)?實踐活動。?常?？梢钥?到學校一放?假，學生就?主動到居委?去報到，定?期或不定期?的常由班干?部或家長帶?隊，在居委?干部的統(tǒng)一?安排下，開?展“小區(qū)是?我家，愛心?靠大家”文?明樓道工程?活動。通?過學校、家?庭、社區(qū)三?位一體的育?人新思路的?構建與嘗試?，學生在家?、在假期的?學習生活得?到了很大程?度上的積極?引導，并能?夠將在學校?所受的教育?真實的落實?的實際生活?中。家長學?校通過“孝?___育”?，讓學生明?白了不僅要?孝敬父母，?更要熱愛社?區(qū)、熱愛祖?國的大孝，?特別是在祖?國___周?年之際，家?長學校通過?學校、家庭?、社區(qū)三位?一體的教育?模式，開展?了“我為祖?國獻大禮”?的活動，取?得了良好的?教育效果。?二、以“?交流成長”?為主題，注?重家教經驗?的交流與學?習。開設?了“家長”?。邀請了我?校優(yōu)秀畢業(yè)?生家長代表?，分別就“?在日常生活?中如何處理?孩子的叛逆?”、“我和?孩子的周末?”、“孩子?早戀了我該?怎么辦”、?“如何養(yǎng)成?孩子勤儉節(jié)?約的好習慣?”、“讓孩?子遠離網絡?，家長責無?旁貸”等主?題入手，處?處滲透對孩?子的關愛，?也處處彰顯?孩子對父母?的孝心。通?過這些優(yōu)秀?畢業(yè)生家長?的經驗介紹?，許多聽課?的家長都紛?紛表示收獲?很大。第11頁共11頁_?__年賓館?酒店客房部?年終工作總?結___?年即將成為?歷史，我們?又將迎來嶄?新的一年，?雖過去但卻?不能忘記，?在過去的一?年里，我們?究竟做過哪?些具體有益?的工作？又?有哪些工作?我們做的還?不完善？我?們又從哪些?事件中得到?啟發(fā)等等？?為了在__?_年開創(chuàng)一?個好的局面?，更為了比?06工作做?的有進步，?我們應該未?雨綢繆，總?結___年?工作經驗，?吸取教訓，?推動下一年?的工作開展?。一、_?__年我部?完成了以下?工作：1?．規(guī)范各管?區(qū)、各崗位?的服務用語?，提高對客?服務質量。?為了體現從?事酒店人員?的專業(yè)素養(yǎng)?，在___?年元月份，?針對我部各?崗位服務用?語存在不規(guī)?范、不統(tǒng)一?的現象，我?部號召各管?區(qū)搜集本管?區(qū)各崗位的?服務用語，?進行留精去?粗，后裝訂?成冊，做為?我們對客交?流的語言指?南，同時，?也將做為我?們培訓新員?工的教材。?自規(guī)范服務?用語執(zhí)行以?來，我部人?員在對客交?流上有了顯?著提高。但?到了后期，?很多員工對?此有所松懈?，對自身要?求不嚴，有?回來原來的?跡象，這也?是較遺憾的?地方，但好?東西貴在堅?持，貴在溫?故而知新，?我部將對此?加大督導、?檢查方面的?力度。2?．為確保客?房出售質量?，嚴格執(zhí)行?《三級查房?制度》。酒?店的主營收?入來自客房?，從事客房?工作，首當?其沖的是如?何使客房達?到一件合格?的商品出售?，它包括房?間衛(wèi)生、設?施設備、物?品配備等，?為了切實提?高客房質量?合格率，我?部嚴格執(zhí)行?“三級查房?制度”，即?員工自查、?領班普查、?主管抽查，?做到層層把?關，力爭將?疏漏降到最?低，并且還?增加了《返?工單》分析?和《主管查?房記錄》，?對客房各項?指標的檢查?用數據來反?映存在的問?題更直觀，?據統(tǒng)計，我?部在___?年客房質量?達標率為_?__%。?3．執(zhí)行首?問責任制實?施首問責任?制要求處在?一線崗位如?前廳、總機?、服務中心?所掌握的信?息量大，如?海陸空的交?通信息、旅?游資訊、各?重要單位的?___號碼?等等，還有?員工處理事?情的靈活應?變能力，對?客服務需求?的解決能力?。首問責任?制是在正式?執(zhí)行前，已?做好各項準?備工作，要?求各崗位廣?泛搜集資料?，加強培訓?學習，擴大?自已的知識?面，以便更?好的為客人?提供服務。?首問責任制?從今年元月?份正式執(zhí)行?以來，工作?較去年有了?很大的進步?，去年有多?起因轉手服?務而耽誤客?人時間使客?人生氣、投?訴事件，今?年無一起。?4．開展?技術大練兵?，培養(yǎng)技術?能手，切實?提高客房人?員的實操水?平。為了做?好客房的衛(wèi)?生和服務工?作，管家部?從今年__?_月起利用?淡季，對樓?層員工開展?技術大練兵?活動，對員?工打掃房間?技能和查房?技巧進行考?核和評定。?從中發(fā)現員?工的操作非?常不規(guī)范、?不科學，針?對存在的問?題，管區(qū)領?班級以上人?員專門召開?會議，對存?在的問題加?以分析，對?員工進行重?新培訓，糾?正員工的不?良操作習慣?。通過考核?，取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質?量提高了，?查房超時現?象少了。?5．建立“?免查房制度?”，充分發(fā)?揮員工骨干?力量，使領?班有時間與?精力將重心?放在管理和?員工的培訓?工作上。為?了使員工對?客房工作加?深認識，加?強員工的責?任心，今年?___月份?，管家部與?各班組的員?工骨干簽定?《免查房協?議》，讓員?工對自己的?工作進行自?查自糾，并?讓員工參與?管理，負責?領班休假期?間的代班工?作，充分體?現出員工的?自身價值和?酒店對他們?的信任，使?員工對工作?更有熱情。?到目前為止?，___人?申請免查房?中無一人出?現過大的工?作失誤。如?此一來，減?輕了領班在?查房上的工?作量，有的?時間與精力?放在員工的?管理和培訓?工作上，真?正發(fā)揮了做?為基層管理?人員的工作?職能。6?．開展各種?“興趣班”?，豐富員工?的業(yè)余生活?，從而提高?員工的素質?。近兩年，?隨著我店客?源結構的不?斷擴展，經?常會有一些?境外團，如?日本團、東?南亞一些國?家的（范本?）團隊入住?我，與客人?在語言交流?上的障礙成?為我們做好?外賓服務的?最大難題。?為了與時俱?進，我們利?用來店實習?外語專業(yè)的?___，辦?起了“外語?興趣班”，?給我們的員?工進行日常?（英語、日?語）用語的?培訓；考慮?到酒店商務?樓層的開發(fā)?增配了電腦?以及開通了?網線，員工?對電腦均很?陌生，我們?同時辦起了?電“電腦班?”，還開辦?了“美術班?”，此舉，?一方面體現?了有特長的?員工在酒店?的價值，另?一方面，增?長了員工的?知識面，豐?富了員工的?業(yè)余生活?7．開源節(jié)?流，降本增?效，從點滴?做起。客房?部是酒店的?主要創(chuàng)收部?門，同時也?是酒店成本?費用最高的?一個部門，?本著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤的?思想，我部?號召全體員?工本著從自?我做起，從?點滴做起，?杜絕一切浪?費現象，同?時在員工技?能考核中，?節(jié)能也做為?考核項目，?目的是加強?員工的節(jié)能?意識，主要?表現在：①?管家部一直?要求員工回?收客用一次?性低值易耗?品，如牙膏?可做為清潔?劑使用，牙?刷、梳子回?收后可賣給?廢品收購站?。②每日早?晨要求對退?客樓層的走?道燈關閉，?中班六點后?再開啟；查?退房后拔掉?取電牌；房?間空調均在?客人預抵前?開啟等等節(jié)?電措施，這?樣日復一日?的執(zhí)行下來?，為酒店節(jié)?約了一筆不?少的電費。?③為了做好?物品的成本?控制，客房?物管針對酒?店給部門下?發(fā)的預算指?標，對各管?區(qū)的物品領?用進行了合?理劃分，各?管區(qū)每月申?領的物品均?有定額，且?領貨不得超?出定額的_?__%，如?確因工作需?要需超出的?，必由部門?經理批示后?方可領取，?且客用品領?用責任到人?。8．堅?持做好部門?評優(yōu)工作，?努力為員工?營造一個良?好的工作氛?圍。部門以?《優(yōu)秀員工?評選方案》?為指導，堅?持每月評出?___名優(yōu)?秀員工，每?人獎勵__?_元，并在?《內部資訊?》上公布，?以激發(fā)員工?的工作熱情?，充分調動?他們的主動?性、自覺性?，從而形成?鼓勵先進，?鞭策后進的?良性競爭局?面，避免干?好干壞一個?樣。為了使?管家部的管?理工作更加?規(guī)范化和更?具創(chuàng)新力，?充分發(fā)揮領?班真實的管?理水平，并?以帶動班組?員工工作積?極性為主旨?。今年__?_月份，醞?釀已久的《?管家部班組?評優(yōu)方案》?開始實施。?通過評優(yōu)，?讓一些先進?的班組脫穎?而出，一些?在隊伍中混?日子的人員?不再有棲身?之地，不再?默守成規(guī)，?而是奮起直?追。每月將?班組評優(yōu)結?果張榜公布?，讓各班組?領班、員工?更直觀的了?解到自己班?組的成績和?所處的名次?。通過一個?月的運行，?取到了預期?的效果。?9.對外圍?進行綠化改?造，努力為?酒店裝扮一?幅___的?臉。我部先?后對酒店正?門口“店徽?綠化帶”、?啤酒花園外?墻及B、C?棟側門處進?行全面改造?，共栽種了?黃金梅__?_株、七采?_____?_株、九里?香___株?、紫貝萬年?青___多?株、劍麻_?__株、木?瓜樹___?株等，使外?圍綠化有了?一定的改善?。10．建?立工程維修?檔案，跟蹤?客房維修狀?況。從今年?開始，服務?中心建立了?工程維修檔?案，對一些?專項維修項?目進行記錄?，便于及時?跟蹤、了解?客房維修狀?況，從而更?有力的保障?了待出售客?房的設施設?備完好性，?同時更能了?解一間客房?的設施設備?在一段時間?內運轉狀況?。11.?___部門?內審，使客?房部工作逐?步向ISO?-9001?質量管理體?系靠近自從?酒店推行I?SO-90?01質量管?理體系以來?，我部堅決?貫徹執(zhí)行，?要求各分部?依據酒店和?部門的“質?量目標”制?定出各分部?的“年質量?目標”，并?根據每月服?務情況匯總?和工作記錄?，制作出《?每月質量目?標分析報告?》，為部門?和酒店的服?務質量分析?提供了數據?，為服務質?量的改進提?供了有利的?幫助。我部?分別在__?_月、__?_月開展了?兩次內審，?主要目的是?檢驗各分部?的工作是否?按照ISO?質量管理體?系的要求認?真執(zhí)行，也?為酒店認證?工作做好準?備。審核通?過召開首次?會議，確定?審核目的、?依據、范圍?，將內審員?分成兩組，?進行交叉審?核，對審核?不合格的出?具不合格報?告，限期整?改。兩次內?審共查出_?__項不合?格項，均已?整改。通過?___實施?這樣的活動?，對我部內?審員是一種?鍛煉，同時?更是對客房?部工作的開?展是否按《?運行手冊》?程序操作的?一種檢驗。?在理論與實?踐結合過程?中，讓我們?感到有些運?行程序存在?漏洞和不規(guī)?范，不適用?于現行工作?，如不加以?修正，會造?成不良后果?，在今年_?__月，管?家部對《鑰?匙管理規(guī)定?》做出了重?新修訂。同?時，也有一?些工作程序?我們未考慮?到的，鑒于?此，前廳部?根據自身業(yè)?務的開展，?新增了《參?觀房管理規(guī)?定》、《排?房的注意事?項》、《空?房管理制度?》、《掃描?服務工作程?序》、《房?間辦理延住?的工作程序?》，配送中?心新增了《?客衣核對程?序》、《客?衣服務中的?特殊事項處?理》、《客?衣核對程序?》、《客衣?打碼程序》?、《送還客?衣程序》、?《客房、餐?廳布草收發(fā)?程序》。以?上工作程序?的修訂、出?臺，會使客?房部ISO?-9001?質量管理體?系工作更加?趨于成熟、?完善。1?2.規(guī)范留?言服務，使?客人感到我?們專業(yè)的管?理水平和酒?店服務檔次?。服務體現?于細節(jié)，小?小的一封留?言信，寫的?恰當、寫的?溫馨會給人?留下難忘的?美好感覺。?我部以前的?留言存在格?式不統(tǒng)一、?禮稱不統(tǒng)一?、同樣的一?件事不同人?留言卻是千?差萬別，為?了規(guī)范我們?的留言服務?，今年，前?廳、服務中?心集中人員?討論如何將?“留言服務?”做的更好?，最后形成?了統(tǒng)一的寫?作模式，同?類型的事，?再給不同客?人留言時，?能保持一致?，也許客人?察覺不到這?一點，但是?只有我們自?己知道自己?的進步。?13.改變?以往的開夜?床方法，使?我們的服務?更具個性化?、人性化。?在以往開夜?床的基礎上?，我們又將?自做的天氣?預報卡片和?一些溫馨提?示卡片放置?在客人的床?上，如在歐?洲、奧運會?、歡樂節(jié)期?間給客人送?上一些當日?的節(jié)目預告?片，為在店?客人的起居?生活和出行?提供了方便?，多次受到?客人的表揚??？傊?，?為客人提供?超出客人期?望值的服務?一直是我們?努力的目標?。為此，號?召員工做一?個有心人，?注意留心觀?察客人的生?活習慣，掌?握客人更為?詳實的資料?，包括哪里?人、來的目?的、民族等?等，才能提?供針對性、?有特點的服?務。同時服?務創(chuàng)新需要?發(fā)散思維，?并懂得什么?樣的服務才?能打動客人?。___年?我們這項工?作做的雖然?比往年有起?色，但離創(chuàng)?新服務還有?距離。1?4.提高散?客房價，增?加客房銷售?收入，前臺?實施UPS?ALL方案?。為拓展散?客市場，帶?動商務客房?的銷售，前?廳部出臺了?散客增銷方?案，得到了?店領導的支?持，并于今?年___月?份正式開始?實施，由于?這鐘銷售方?式將接待員?的銷售業(yè)績?直接與獎金?掛鉤，員工?的積極性很?高，截止目?前，順利為?酒店在散客?上額外增銷?人民幣__?_元。1?5.確保查?退房及時、?準確。保證?查房及時性?、準確率高?一直是我部?的一大難點?，如果做得?不好，不僅?給客人留下?不好的印象?，而且會給?酒店帶來經?濟上的損失?。我們通過?不斷摸索，?根據酒店入?住的以會議?團、旅游團?為主的特點?，在沒有確?切退房時間?的情況下，?我們會主動?找有關負責?人或向總機?打聽有無叫?醒時間，了?解客人的叫?醒時間后來?推算客人的?退房時間，?提前做好人?員安排，每?次接到第二?天退房量大?、且較集中?時__通知?，中班員工?都主動留下?和夜班員工?一起查房，?同時還要繼?續(xù)當日的工?作，工作非?常辛苦，但?這樣避免了?客人投訴辦?理退房時間?長，也確保?了查房的及?時準確性，?員工豪無怨?言，據統(tǒng)計?，今年查退?房及時、準?確性較去年?有了明顯提?高。但有些?退房上的問?題，還未能?與前收達成?共識，但本?著維護酒店?利益為原則?我們還將繼?續(xù)努力。?16．與宅?急送公司合?作，為客人?提供更為方?便、快捷的?郵寄及行李?托運業(yè)務。?目前客人委?托我們郵寄?的業(yè)務增多?，為了使這?項業(yè)務的開?展更方便、?更快捷，滿?足我店客人?需求，我部?與___宅?急送快運公?司___分?公司合作，?在前廳部設?立代辦點為?客人辦理各?項郵寄、托?運業(yè)務。自?___月底?簽訂協議試?行一個月以?來，效果比?較明顯，也?隨之為酒店?增加了一份?額外收入。?17．提?倡環(huán)保，創(chuàng)?綠色飯店。?為提倡環(huán)保?，創(chuàng)綠色飯?店。我店從?今年初在客?房擺放“環(huán)?保卡”，指?住店客人若?需要更換床?上用品，即?將“環(huán)?？?”放置在枕?頭上或床上?；衛(wèi)生間擺?放環(huán)?？鹜?樣意為如此?，這樣即為?國家節(jié)約了?水能源，同?時為酒店節(jié)?約了___?萬元的布草?洗滌費。?二、在__?_年里，由?于各種原因?，還有許多?在計劃之內?但未完成的?工作，他們?是：1．?將塑料洗衣?袋更換成布?制洗衣袋擱?淺。從環(huán)保?、經濟角度?考慮，準備?將今年所有?客房都換成?布制洗衣袋?，起初是用?報廢床單加?工而成，但?不耐用，不?美觀，若購?買新的布制?洗衣袋一次?性投入會很?大。2．?商務樓層客?用品未更換?。為提高商?務客房的檔?次，酒店曾?對其商務樓?層裝修一番?，重新裝修?過的客房其?配制的客用?品還是老式?的，原本從?現代酒店發(fā)?展趨勢及經?濟角度但又?不失檔次的?客用品考慮?，如將客用?洗發(fā)水、沐?浴液換成盒?裝擠壓式，?但這一計劃?因價格原因?未能與供應?商談妥而擱?淺。3．?技能大賽由?于人員變動?頻繁，只舉?行了管家部?。4．部?分酒店崗位?制服未更換?。根據計劃?，今年預備?將餐飲、客?房部、銷售?部一線部門?及保衛(wèi)部、?工程部二線?部門的員工?制服進行更?換，但遺憾?的是由于酒?店資金問題?，根據緊輕?重原則，只?更換了餐飲?的廚師服、?迎賓服，客?房部的前臺?接待員服、?行李服、商?務