如何測試KPI指標(biāo)

PAGEPAGE46表4-1如何測試KPI指標(biāo)測試方面問題該指標(biāo)是否否可理解解？是否可用通通用業(yè)務(wù)務(wù)語言定定義？能否以簡單單明了的的語言說說明？是否有可能能被誤解解？該指標(biāo)是否否可控制制？對該指標(biāo)的的結(jié)果是是否有直直接的責(zé)責(zé)任歸屬屬？績效考核結(jié)結(jié)果是否否能夠被被基本控控制？該指標(biāo)是否否可實施施？是否可以用用行動來來改進該該指標(biāo)的的結(jié)果？？員工是否明明白應(yīng)采采取何種種行動對對指標(biāo)結(jié)結(jié)果產(chǎn)生生影響？？該指標(biāo)是否否可信？？是否有穩(wěn)定定的數(shù)據(jù)據(jù)來源來來支持指指標(biāo)或數(shù)數(shù)據(jù)構(gòu)成成？數(shù)據(jù)能否被被操縱以以使績效效看起來來比實際際更好或或更糟？？數(shù)據(jù)處理是是否引起起績效指指標(biāo)計算算的不準(zhǔn)準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否否可衡量量？指標(biāo)可以量量化嗎？？指標(biāo)是否有有可信的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否否可低成成本獲取??？有關(guān)指標(biāo)的的數(shù)據(jù)是是否可以以直接從從標(biāo)準(zhǔn)表表上獲得得？獲取成本的的標(biāo)準(zhǔn)是是否高于于其價值值？該指標(biāo)是否否可以定定期衡量量？該指標(biāo)是否否與整體體戰(zhàn)略目目標(biāo)一致致？該指標(biāo)是否否與某個個特定的的戰(zhàn)略目目標(biāo)相聯(lián)聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者者是否清清楚企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)？？指標(biāo)承擔(dān)者者是否清清楚該指指標(biāo)如何何支持戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)？該指標(biāo)是否否與整體體績效指指標(biāo)一致致？該指標(biāo)和組組織中上上一層的的指標(biāo)相相聯(lián)系嗎嗎？該指標(biāo)和組組織中下下一層的的指標(biāo)相相聯(lián)系嗎嗎？表4-2某公公司的KKPI指指標(biāo)庫及及其定義義財務(wù)類指標(biāo)標(biāo)：指標(biāo)名稱計劃費用支支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了合理配配置企業(yè)業(yè)的現(xiàn)金金流降低低財務(wù)費費用提高高企業(yè)的的計劃能能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了強化化資金計計劃管理理，把管管理費用用控制在在適度的的區(qū)域。指標(biāo)測度實際費用//目標(biāo)計計劃費用用測度時間月度測度備注此項指標(biāo)使使用于各各系統(tǒng)、各各部門。指標(biāo)名稱人均成本貢貢獻率指標(biāo)詮釋反映了基于于組織目目標(biāo)的最最大費用用支付能能力，反反映了組組織以最最低的代代價取得得最大的的效益。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了將成本本費用控控制在適適度的范范圍內(nèi)，以以支持業(yè)業(yè)務(wù)的實實現(xiàn)。指標(biāo)測度采購支出//部門費費用/人人；營銷銷費用//部門費費用/人人；ITT支出費費用（維維修維護護費、軟軟件開發(fā)發(fā)費用、硬硬件設(shè)備備費）//部門費費用/人人；測度時間季度或半年年備注指標(biāo)名稱存貨周轉(zhuǎn)率率(次))指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)存貨的的流動性性及合理理性，深深刻的揭揭示了企企業(yè)對市市場的預(yù)預(yù)測能力力、采購購能力、營營銷能力力、運營營管理等等各種能能力的協(xié)協(xié)同性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了降低庫庫存、增增加商品品的銷售售量，向向市場提提供暢銷銷對路產(chǎn)產(chǎn)品和最最新產(chǎn)品品。指標(biāo)測度銷售成本//平均存存貨成本本測度時間季度或半年年測度備注指標(biāo)名稱采購成本的的下降率率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)供應(yīng)商商管理的的水平，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)對成本本的控制制能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了評估采采購的效效率，采采購方式式的科學(xué)學(xué)性。指標(biāo)測度(采購成本本基準(zhǔn)值值-當(dāng)期期采購成成本)//采購成成本基準(zhǔn)準(zhǔn)值測度時間月度或季度度測度備注采購成本基基準(zhǔn)值為為一定時時間內(nèi)的的采購成成本平均均值指標(biāo)名稱單位建筑面面積物業(yè)業(yè)支出費費指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運運營的成成本水平平，實際際上是市市場執(zhí)行行的效率率和利潤潤的體現(xiàn)現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了改善物物業(yè)的管管理水平平，加強強各市場場運營中中最大的的成本和和費用支支出的控控制。指標(biāo)測度(物業(yè)人員員薪酬總總額+維維修費用用+辦公公費用++電費++水費++經(jīng)營費費用+采采暖費))/建筑筑面積測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱費用利潤率率指標(biāo)詮釋此項指標(biāo)直直接反映映出企業(yè)業(yè)為獲得得利潤而而付出的的代價，它它即反應(yīng)應(yīng)企業(yè)的的收益能能力，又又反應(yīng)企企業(yè)的管管理、經(jīng)經(jīng)營效率率。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了通過過適度控控制與約約束費用用，來改改善和促促進組織織及組織織成員提提升組織織產(chǎn)出。指標(biāo)測度利潤總額//成本費費用總額額測度時間季度測度備注此項指標(biāo)可可轉(zhuǎn)化為為系統(tǒng)和和部門的的效率指指標(biāo)，成成本費用用包括；；銷售成成本、銷銷售費用用、管理理費用、財財務(wù)費用用等。指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的的周轉(zhuǎn)次次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的預(yù)貨貨能力，采采購速度度，渠道道建設(shè)能能力，倉倉儲管理理及運營營管理的的協(xié)同性性，最終終體現(xiàn)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營效益益的提高高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了增加商商品的周周轉(zhuǎn)次數(shù)數(shù)，降低低庫存量量和資金金占用額額度。指標(biāo)測度關(guān)鍵商品指指考核期期內(nèi)采購購金額占占總資金金(20%))的商品品(銷量占占20%%)測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱利潤總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的的總體利利潤水平平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的目的的是增加加企業(yè)的的利潤總總額。指標(biāo)測度測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱流動資產(chǎn)周周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評價企業(yè)業(yè)資產(chǎn)利利用效率率的重要要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了通過過改善此此項指標(biāo)標(biāo)的良性性程度，以以銷售收收入的增增幅高于于流動資資產(chǎn)的增增幅作為為保證，加加強企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部管理，提提高流動動資產(chǎn)的的綜合使使用效率率。指標(biāo)測度銷售收入（凈凈額）//平均流流動資產(chǎn)產(chǎn)總額測度時間季度測度備注指標(biāo)名稱平均帳期指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)應(yīng)商對企企業(yè)的認(rèn)認(rèn)可程度度，最終終體現(xiàn)為為企業(yè)誠誠信的形形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了完善供供應(yīng)商渠渠道建設(shè)設(shè)，降低低資金占占用率。指標(biāo)測度每筆累計付付款時間間/筆數(shù)數(shù)合計測度時間季度或半年年測度備注指標(biāo)名稱平均稅賦降降低率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財財務(wù)規(guī)劃劃、策略略、執(zhí)行行等方面面的能力力，揭示示了財務(wù)務(wù)部門重重要的統(tǒng)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)務(wù)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了促進進財務(wù)部部門對法法律法規(guī)規(guī)的熟知知與運用用程度，對對策略和和政策的的執(zhí)行力力，使財財務(wù)的技技能不斷斷提升。指標(biāo)測度（同期稅賦賦-當(dāng)期期稅賦）/同期期稅賦(可比比同口徑徑)測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱人均可控費費用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行行政管理理行為的的效率，深深層次上上反映了了各級管管理人員員的責(zé)任任意識。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的目的的是為了了評價各各級管理理人員對對成本和和費用的的控制能能力，促促進組織織效率的的提升。指標(biāo)測度(辦公費++電話費費+交通通費)//人測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱銷售增長率率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)經(jīng)營能力力的成長長空間，銷銷售收入入的增長長狀況反反應(yīng)出企企業(yè)的市市場表現(xiàn)現(xiàn)、服務(wù)務(wù)(產(chǎn)品品)的市市場親和和力度、以以及市場場營銷策策略的優(yōu)優(yōu)劣。同同時表明明企業(yè)的的市場份份額。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了牽引引企業(yè)關(guān)關(guān)注市場場的成長長，明晰晰銷售收收入的實實現(xiàn)是企企業(yè)的利利潤源泉泉。指標(biāo)測度（當(dāng)期銷售售收入--上期銷銷售收入入）/上上期銷售售收入測度時間月度或季度度測度一一次備注指標(biāo)名稱銷售費用率率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組組織和市市場執(zhí)行行的效率率，實際際上是企企業(yè)在市市場銷售售過程中中投入和和產(chǎn)出的的效益關(guān)關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了不斷斷提高市市場銷售售行為的的效率，更更深層次次的要求求是促進進市場營營銷策略略的有效效性和促促進組織織創(chuàng)新。指標(biāo)測度銷售費用//銷售收收入測度時間每月測度一一次備注指標(biāo)名稱營銷費用貢貢獻率指標(biāo)詮釋反映市場營營銷執(zhí)行行的效率率，實際際上是企企業(yè)在營營銷投入入和產(chǎn)出出的效益益關(guān)系及及營銷投投入的側(cè)側(cè)重。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了不斷斷提高廣廣告活動動策劃行行為的效效率，更深的的層次上上是促進進企業(yè)營營銷策略略的有效效性和促促進組織織創(chuàng)新。指標(biāo)測度營銷費用//銷售收收入測度時間月度或季度度測度備注營銷費用包包括：媒媒體廣告告、印刷刷品、宣宣傳品、獎獎品、銷銷售折讓讓、活動動等項費費用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總總體的經(jīng)經(jīng)營能力力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的目的的強調(diào)企企業(yè)成員員的創(chuàng)收收能力。指標(biāo)測度總收入-顧顧客退款款-減價價-折扣扣-其它它賠償款款測度時間月度或季度度測量指指標(biāo)測度度備注銷售收入指指總收入入減去顧顧客退款款、減價價、折扣扣及其它它賠償款款。指標(biāo)名稱銷售收入計計劃完成成率指標(biāo)詮釋反映一定時時期內(nèi)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)被執(zhí)行行的能力力，深層層次上表表現(xiàn)出企企業(yè)營運運系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的完完整性，對對市場的的預(yù)測能能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的目的的是為了了強化各各級管理理人員的的計劃性性、預(yù)測測性，加加強企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)管理。指標(biāo)測度累計銷售收收入/當(dāng)當(dāng)期銷售售收入計計劃測度時間月度或季度度測度備注未完成工式式為1--累計((實際銷銷售收入入-當(dāng)期期銷售收收入計劃劃)/當(dāng)當(dāng)期銷售售收入計計劃指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛毛利增長長率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組組織的效效率，同同時也反反應(yīng)組織織成員的的行為效效率，反反應(yīng)人力力資源與與組織效效益的關(guān)關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)的根本本目的是是強調(diào)組組織成員員的價值值貢獻，通通過組織織成員的的、素質(zhì)質(zhì)提升和和效率提提升來提提高組織織產(chǎn)出。指標(biāo)測度（當(dāng)期系統(tǒng)統(tǒng)銷售毛毛利/系系統(tǒng)人員員總額－－基準(zhǔn)）//基準(zhǔn)測度時間每季度測度度備注此指標(biāo)適用用于銷售售族指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)真正實實現(xiàn)銷售售、實現(xiàn)現(xiàn)價值的的程度，它它深刻的的揭示企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理能力和和管理效效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了牽引引企業(yè)在在關(guān)注企企業(yè)擴張張成長的的同時，要要注重企企業(yè)成長長的質(zhì)量量，關(guān)注注價值真真正意義義上的實實現(xiàn)，關(guān)關(guān)注資本本周轉(zhuǎn)的的意義。指標(biāo)測度銷售收入凈凈額/平平均應(yīng)收收帳款余余額測度時間季度測度備注指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資資金利用用的效率率，深刻刻地揭示示了企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理能力力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)的目的的是為了了提高企企業(yè)資金金的利用用率，增增加獲利利能力，減減少資金金占用水水平。指標(biāo)測度銷售收入//資金占占用額測度時間季度或半年年測度備注客戶類指標(biāo)標(biāo)：指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商商采購金金額增長長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)所經(jīng)銷銷商品結(jié)結(jié)構(gòu)的合合理性，建建立良好好的供應(yīng)應(yīng)商資源源，最終終提高企企業(yè)的獲獲利能力力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了確定合合理的供供應(yīng)商結(jié)結(jié)構(gòu)，提提高采購購效率，降降低采購購成本。指標(biāo)測度(當(dāng)期采購購總金額額/當(dāng)期期供應(yīng)商商數(shù)量--上期采采購總金金額/上上期供應(yīng)應(yīng)商數(shù)量量)/上上期采購購總金額額/上期期供應(yīng)商商數(shù)量測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)在商業(yè)業(yè)活動中中的信譽譽。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了建立良良好的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)關(guān)系，構(gòu)構(gòu)建堅實實的供應(yīng)應(yīng)鏈。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息息更新率率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)采購的的專業(yè)化化程度，采采購的成成本，最最終反映映企業(yè)經(jīng)經(jīng)營成本本的降低低。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了保持供供應(yīng)商信信息庫的的全面性性、及時時性，提提高采購購的效率率。指標(biāo)測度更新信息量量/總信信息數(shù)量量測度時間月度或季度度測度備注供應(yīng)商評價價、供應(yīng)應(yīng)商覆蓋蓋面指標(biāo)名稱會員卡卡均均消費增增長率指標(biāo)詮釋反映了顧客客的忠誠誠度，對對此種經(jīng)經(jīng)營模式式的認(rèn)可可程度，對對企業(yè)的的認(rèn)知度度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高會會員對銷銷售收入入的貢獻獻度，以以便為增增加會員員服務(wù)的的項目決決策提供供依據(jù)。指標(biāo)測度(當(dāng)期卡均均消費--上期卡卡均消費費)/上上期卡均均消費測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱商戶滿意度度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)水平、續(xù)續(xù)租率，揭揭示了企企業(yè)的長長期發(fā)展展能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了促使市市場管理理人員關(guān)關(guān)注于商商戶的利利益，搭搭建商戶戶的經(jīng)營營平臺，提提高商戶戶的獲利利能力。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱客戶增長率率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市市場營銷銷的核心心能力，獲獲得和贏贏得客戶戶資源，并并保持、提提升客戶戶忠誠度度的能力力。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了零售售部門注注重市場場客戶的的渠道建建設(shè)，持持續(xù)的促促進客戶戶資源的的增長，以以保證市市場規(guī)模模、銷售售規(guī)模的的增長。指標(biāo)測度（當(dāng)期客戶戶總量--前期客客戶量）//前期客客戶量測度時間季度測度備注指標(biāo)名稱簽單的增長長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)擴展業(yè)業(yè)務(wù)的能能力，是是企業(yè)知知名度的的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了讓企企業(yè)注重重市場的的客戶資資源，持持續(xù)的促促進客戶戶資源的的增長才才能促進進業(yè)務(wù)增增長，擴擴大業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)測度(當(dāng)期簽單單數(shù)量--歷史同同期簽單單數(shù)量))/歷史史同期簽簽單數(shù)量量測度時間月度與季度度測度備注指標(biāo)名稱市場美譽度度知名度度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在在消費者者心中的的地位，實實質(zhì)上是是企業(yè)長長期的信信譽價值值，品牌牌價值。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了測度企企業(yè)的市市場份額額和市場場排名及及企業(yè)形形象廣告告投入的的效益。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱投訴后流程程(制度度)改進進率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營管理水水平和商商戶的質(zhì)質(zhì)量，揭示了了系統(tǒng)各各方面需需要改善善的效率率和運營營效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了通過制制度和流流程建設(shè)設(shè)，減少少或避免免同類事事件的發(fā)發(fā)生，從從根本上上對系統(tǒng)統(tǒng)進行持持續(xù)的改改善。指標(biāo)測度流程制度建建設(shè)的完完善性和和執(zhí)行性性測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱消費者滿意意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)在消費費者心中中的地位位，消費費者的消消費偏好好，揭示示了商戶戶選擇的的標(biāo)準(zhǔn)，對對經(jīng)營模模式創(chuàng)新新具有指指導(dǎo)性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了快速響響應(yīng)消費費者的需需求，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，提提升企業(yè)業(yè)的信譽譽度、美美譽度和和知名度度。指標(biāo)測度問卷調(diào)查((覆蓋長長春市))測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱員工滿意度度指標(biāo)詮釋反映員工對對企業(yè)的的認(rèn)同度度，員工工創(chuàng)造價價值的主主觀能動動性，最最終提高高企業(yè)的的組織效效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了促使組組織成員員之間的的合作，創(chuàng)創(chuàng)造競合合的企業(yè)業(yè)文化。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱一級商戶比比例指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)經(jīng)營能力力的成長長，顧客客滿意度度的提升升，最終終實現(xiàn)企企業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)的升級級，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高商商戶的綜綜合實力力，降低低顧客的的投訴。指標(biāo)測度一級商戶比比例/總總商戶數(shù)數(shù)量測度時間季度或半年年測度備注指標(biāo)名稱主題活動的的達成率率指標(biāo)詮釋反映了組織織內(nèi)員工工對企業(yè)業(yè)文化的的認(rèn)同度度，組織織的凝聚聚力與向向心力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了加強企企業(yè)文化化宣傳的的效果。指標(biāo)測度(實際的宣宣傳活動動次數(shù)--計劃的的活動的的次數(shù)))/計劃劃的活動動次數(shù)測度時間年度測度備注適用于全員員的企業(yè)業(yè)文化宣宣傳主題題活動內(nèi)部運營類類指標(biāo)：：指標(biāo)名稱不良資產(chǎn)率率指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)管理理的角度度對企業(yè)業(yè)資產(chǎn)營營運狀況況進行監(jiān)監(jiān)控和修修正，此此項指標(biāo)標(biāo)反應(yīng)企企業(yè)沉積積下來、不不能參與與經(jīng)營運運轉(zhuǎn)的資資金狀況況。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了控制制三年以以上的應(yīng)應(yīng)收帳款款、積壓壓產(chǎn)品、物物資和不不良投資資。指標(biāo)測度期末不良資資產(chǎn)總額額/期末末資產(chǎn)總總額測度時間半年或年度度測度備注指標(biāo)名稱庫存金額利利用率指標(biāo)屬性財務(wù)能力指標(biāo)編號數(shù)據(jù)來源指標(biāo)詮釋指標(biāo)目的指標(biāo)測度總維修費//庫存總總額測度時間半年或年度度測度備注指標(biāo)名稱次均活動費費用指標(biāo)詮釋反映了活動動策劃的的預(yù)算能能力、現(xiàn)現(xiàn)場控制制能力以以及庫存存獎品的的管理能能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了控制營營銷策劃劃活動的的費用支支出，使使投入和和產(chǎn)出合合理化。指標(biāo)測度活動總費用用/活動動次數(shù)測度時間季度或半年年測度備注活動總費用用包括活活動現(xiàn)場場的獎品品費用、折折讓、宣宣傳費用用指標(biāo)名稱差錯率指標(biāo)詮釋反映了員工工對工作作的責(zé)任任心，對對企業(yè)的的忠誠度度，表明明了企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的程程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提醒員員工避免免犯同樣樣的錯誤誤，增強強員工的的責(zé)任心心，減少少企業(yè)運運行過程程中的人人為損失失。指標(biāo)測度差錯金額//當(dāng)期總總金額；；差錯筆筆數(shù)/總總筆數(shù)測度時間月度測度備注可用于工資資發(fā)放、合合同簽訂訂、報銷銷、會計計活動等等指標(biāo)名稱差錯金額指標(biāo)詮釋反映了員工工對工作作的責(zé)任任心，對對企業(yè)的的忠誠度度，表明明了企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的程程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高員員工的工工作技能能，降低低錯誤金金額，減減少企業(yè)業(yè)運行過過程中的的人為損損失。指標(biāo)測度審計時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題所所涉及的的金額；；或指下下一工作作程序發(fā)發(fā)現(xiàn)的上上一工作作程序中中的問題題，并給給予改正正的金額額。測度時間月度測度備注指標(biāo)名稱持續(xù)無故障障時間指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)IT平平臺建設(shè)設(shè)與維護護的水平平，體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)對ITT的依賴賴程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了避免網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生生故障，最最大限度度地滿足足企業(yè)運運行的要要求。指標(biāo)測度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒沒有的發(fā)發(fā)生故障障的時間間測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱單位面積能能源消耗耗指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)運營管管理的精精細化程程度，員員工工作作的積極極性與創(chuàng)創(chuàng)造性，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出組織織的獲利利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了控制企企業(yè)的能能源支出出，降低低企業(yè)的的運營成成本。指標(biāo)測度能源凈支出出額/建建筑面積積測度時間季度測度備注能源指水、電電、煤氣氣、煤、采采暖費等等指標(biāo)名稱負(fù)面報導(dǎo)的的數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的公共共關(guān)系水水平，組組織的服服務(wù)質(zhì)量量和組織織效率，組組織成員員之間的的協(xié)作意意識和效效果，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)的整體體形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了降低企企業(yè)負(fù)面面報導(dǎo)的的次數(shù)，挽挽回?zé)o形形資產(chǎn)的的損失。指標(biāo)測度刊登的數(shù)量量。測度時間季度測度備注指標(biāo)名稱計劃目標(biāo)完完成率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)一定時時期內(nèi)所所關(guān)注的的重點，深深刻揭示示了企業(yè)業(yè)資源配配置的方方式，以以及組織織的運營營效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了促進進部門對對年度目目標(biāo)理解解，提高高組織以以及組織織成員對對目標(biāo)的的關(guān)注程程度，以以及圍繞繞目標(biāo)而而改進效效率，增增加年度度目標(biāo)實實施過程程中的可可控性，保保證年度度目標(biāo)的的實現(xiàn)。指標(biāo)測度實際完成目目標(biāo)/計計劃目標(biāo)標(biāo)測度時間月度或季度度測度備注主要指難以以量化的的考核，公公司的主主要工作作。指標(biāo)名稱建議的執(zhí)行行比例指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的變革革能力，執(zhí)執(zhí)行能力力，最終終體現(xiàn)為為企業(yè)適適應(yīng)環(huán)境境變化時時的組織織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了降低組組織再一一次犯錯錯誤的可可能性，增增強規(guī)范范化。指標(biāo)測度建議的執(zhí)行行數(shù)/總總建議數(shù)數(shù)（以分分析報告告數(shù)為準(zhǔn)準(zhǔn)）測度時間季度測度備注建議的執(zhí)行行數(shù)以公公布的制制度或相相應(yīng)部門門的規(guī)章章為準(zhǔn)，總總建議數(shù)數(shù)指報告告中提出出的建議議數(shù)量。指標(biāo)名稱及時度(需需求反映映速度))指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)的的市場觀觀念和客客戶至上上的原則則貫徹的的程度，可可表現(xiàn)出出企業(yè)是是否有官官僚化的的傾向，組組織的運運行效率率是否正正常，提提供了改改進組織織效率的的途徑和和方向。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了評價需需求的反反映時間間，以衡衡量組織織成員的的工作積積極性、主主動性，衡衡量成員員的工作作能力。指標(biāo)測度完成的時間間-制度度規(guī)定的的時間//制度規(guī)規(guī)定時間間測度時間一事一記錄錄，月度度或季度度合計測測度備注及時性可以以指：審審批、活活動、維維修、請請購、調(diào)調(diào)配、工工資發(fā)放放等各項項工作中中滿足客客戶需求求的時間間。指標(biāo)名稱可行性報告告的分析析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)員工的的綜合素素質(zhì)，企企業(yè)運作作的基本本規(guī)則，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策能力力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了加強決決策的科科學(xué)性，避避免決策策失誤。指標(biāo)測度上級主管測度時間一事一議，累累計評價價備注指標(biāo)名稱捆綁廣告比比例指標(biāo)詮釋反映了公司司的策劃劃能力，最最終體現(xiàn)現(xiàn)出市場場與商戶戶的戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了加強市市場聯(lián)動動的效果果，服務(wù)務(wù)于商戶戶，同時時降低企企業(yè)的直直接廣告告投入。指標(biāo)測度捆綁廣告的的收入//總廣告告支出測度時間季度測度備注捆邦廣告指指企劃部部為各市市場所屬屬商戶進進行的廣廣告宣傳傳指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)標(biāo)的更新新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)業(yè)績管管理實施施的精細細化程度度，及戰(zhàn)戰(zhàn)略與組組織運作作聯(lián)系的的緊密性性。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)標(biāo)是為了了評價企企業(yè)精細細化管理理的水平平。指標(biāo)測度(當(dāng)期KPPI手冊冊指標(biāo)數(shù)數(shù)-上期期KPII手冊指指標(biāo)數(shù)))/上上期KPPI手冊冊指標(biāo)數(shù)數(shù)測度時間季度測度備注指標(biāo)名稱品類商品銷銷售份額額指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所所售商品品的市場場親度以以及市場場占有能能力，揭揭示了企企業(yè)的運運營效果果。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了牽引引企業(yè)從從市場源源頭開始始優(yōu)化商商品結(jié)構(gòu)構(gòu)，提升升商品的的獲利能能力，向向顧客提提供適宜宜的商品品。指標(biāo)測度品類商品的的銷售收收入/總總銷售收收入測度時間每月測度備注企業(yè)管理者者可以有有意識的的通過調(diào)調(diào)節(jié)品類類商品的的銷售份份額來改改善收入入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱集中采購金金額占總總金額的的比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)計劃管管理的程程度，采采購管理理的效率率，最終終體現(xiàn)企企業(yè)的組組織效率率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了增強采采購工作作的計劃劃性，縮縮短采購購到貨的的時間，降降低采購購次數(shù)，促促進采購購工作的的規(guī)范化化，降低低采購成成本。指標(biāo)測度集中采購金金額/總總采購金金額測度時間季度或半年年測度備注不含招投標(biāo)標(biāo)采購金金額，集集中采購購為同類類商品一一定時間間內(nèi)不重重復(fù)采購購。指標(biāo)名稱品類商品展展示面積積分配指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)滿足商商品與消消費者需需求相一一致的能能力，最最終體現(xiàn)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的精細化化程度。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了以銷銷售額((利潤))為依據(jù)據(jù)分配營營業(yè)面積積(銷售售空間))，加強強對采購購的指導(dǎo)導(dǎo)隆。指標(biāo)測度品類銷售額額/總銷銷售額*總總展柜面面積測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)面面積指標(biāo)詮釋反映了市場場規(guī)模和和人力資資源配置置的合理理性，企企業(yè)專業(yè)業(yè)化管理理的水平平，揭示示了企業(yè)業(yè)運行的的效率和和效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高不不同崗位位人員的的工作協(xié)協(xié)同、分分工效果果，控制制人力成成本的增增加。指標(biāo)測度市場的建筑筑面積//(市場場管理員員+物業(yè)業(yè)工人++保安人人員)測度時間月度或季季度測度度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)規(guī)規(guī)模指標(biāo)詮釋反映了專業(yè)業(yè)管理族族對企業(yè)業(yè)經(jīng)營活活動的支支持能力力，深層層次上是是控制專專業(yè)族人人力成本本的增長長幅度低低于企業(yè)業(yè)營收規(guī)規(guī)模增長長幅度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了測度專專業(yè)族對對銷售收收入的貢貢獻，通通過適度度的控制制人力成成本的投投入來實實現(xiàn)最大大的企業(yè)業(yè)效益。指標(biāo)測度銷售收入//系統(tǒng)(專業(yè)業(yè)族)人數(shù)測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱人均服務(wù)商商戶數(shù)量量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)的組織織效率以以及商戶戶質(zhì)量提提高的幅幅度，最最終表現(xiàn)現(xiàn)出經(jīng)營營業(yè)態(tài)的的升級。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了衡量管管理員的的工作量量，管理理幅度。指標(biāo)測度商戶數(shù)量//市場管管理員測度時間月度或季度度測度備注指標(biāo)名稱人力資源結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)人人力資本本的優(yōu)良良程度，人人力資源源的結(jié)構(gòu)構(gòu)化改變變將成為為組織能能否適應(yīng)應(yīng)新的市市場環(huán)境境的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了加快快企業(yè)的的人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)良化化的進程程。指標(biāo)測度（目標(biāo)值--內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)改善善的平均均值）//目標(biāo)值值測度時間半年或年度度測度備注指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)發(fā)表數(shù)量量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)在社會會中的形形象，政政府、媒媒體、社社會對企企業(yè)的關(guān)關(guān)注程度度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了引導(dǎo)企企劃部門門利用最最少的投投入產(chǎn)出出最大的的效益，提提高宣傳傳的可信信度。指標(biāo)測度在電視、廣廣播、報報紙、雜雜志等媒媒體中發(fā)發(fā)表正面面文章的的次數(shù)。測度時間年度測度備注年度文章數(shù)數(shù)不少于于60篇篇，不包包括重復(fù)復(fù)刊登數(shù)數(shù)量。指標(biāo)名稱設(shè)備故障率率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對對資源利利用效率率的關(guān)注注，它需需要設(shè)備備的完好好和人力力資源的的同期投投入，才才能確保保較高的的設(shè)備利利用率和和資源價價值的快快速轉(zhuǎn)化化。指標(biāo)目的設(shè)立此項指指標(biāo)是為為了加強強現(xiàn)有設(shè)設(shè)備的最最大價值值利用指標(biāo)測度設(shè)備發(fā)生故故障時間間/設(shè)備備應(yīng)運行行時間測度時間月度測度備注指標(biāo)名稱設(shè)備維修費費用降低低率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)運行費費用控制制能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了控制設(shè)設(shè)備維修修費用的的支出合合理化，及及時保養(yǎng)養(yǎng)、檢查查。指標(biāo)測度基準(zhǔn)費用－－當(dāng)期設(shè)設(shè)備維修修費用//基準(zhǔn)測度時間季度備注指標(biāo)名稱投訴處理周周期指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)滿足客客戶需求求的能力力，改進進工作流流程和制制度的執(zhí)執(zhí)行力，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為組織織效率的的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了縮短投投訴處理理的時間間，提高高投訴處處理的滿滿意度，挽挽回企業(yè)業(yè)損失。指標(biāo)測度投訴時完成成的時間間/總投投訴的次次數(shù)測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的達成性性指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)應(yīng)用用的程度度，企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)投投入與企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略的的匹配度度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了及時滿滿足業(yè)務(wù)務(wù)部門對對網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的需需求，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和IT的的保證率率。指標(biāo)測度完成數(shù)/需需求數(shù)測度時間年度測度備注需求數(shù)指各各級中心心辦公會會審議通通過的IIT計劃劃數(shù)指標(biāo)名稱信息庫的更更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)對信息息的使用用程度、依依賴程度度，最終終反映出出企業(yè)的的信息化化水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了保持信信息庫所所提供的的信息及及時，提提高信息息的利用用率。指標(biāo)測度更新信息量量/總信信息數(shù)量量測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱信息資料的的安全性性指標(biāo)詮釋反映了組織織成員的的保密意意識，責(zé)責(zé)任意識識，體現(xiàn)現(xiàn)出企業(yè)業(yè)對信息息的重視視和依賴賴程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了預(yù)防資資料信息息的缺失失對企業(yè)業(yè)所造成成的損失失，增強強組織成成員的責(zé)責(zé)任心。指標(biāo)測度按制度規(guī)定定定期備備份資料料。測度時間一次一記錄錄，月度度或季度度合計測測度備注指標(biāo)名稱一級檔口((商鋪))比率指標(biāo)詮釋反映了市場場租金提提高的能能力，商商戶綜合合實力的的增強，揭揭示了企企業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)升級的的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了增加租租金收入入，明確確管理、改改造和服服務(wù)的重重點，改改善企業(yè)業(yè)的資源源配置。指標(biāo)測度一級檔口面面積/總總出租面面積測度時間年度測度備注一級檔口指指當(dāng)期單單位租金金最高的的檔口指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)分析報報告提供供的準(zhǔn)時時性和質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)科學(xué)化化管理和和決策的的水平，揭揭示了企企業(yè)運營營的質(zhì)量量。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高企企業(yè)的分分析能力力，增強強預(yù)見性性，用數(shù)數(shù)據(jù)來指指導(dǎo)經(jīng)營營、管理理決策。指標(biāo)測度直線經(jīng)理問問卷評議議測度時間半年或年度度測度備注準(zhǔn)時性(制制度規(guī)定定的提供供時間))占300%的權(quán)權(quán)重指標(biāo)名稱藥品損耗率率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)員工管管理的水水平，運運營管理理的規(guī)范范性，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)的利潤潤水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了將藥品品損壞、丟丟失、被被盜降低低到最小小，提高高全員的的防損意意識。指標(biāo)測度∑(損失數(shù)數(shù)量*零零售價))/∑∑(進貨貨數(shù)量**零售價價)測度時間兩月或季度度測度備注損耗指接收收進貨時時的商品品零售值值與售出出后獲取取的零售售值之間間的差額額指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)拓展比比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)對新業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的認(rèn)識識與創(chuàng)新新能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了促進組組織進行行業(yè)務(wù)相相關(guān)性的的擴展，增增加創(chuàng)利利的渠道道。指標(biāo)測度新增業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)量/原原有業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)量測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱營銷方案的的質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)對市場場變化的的敏感度度，最終終體現(xiàn)出出企業(yè)營營銷策劃劃的投入入與產(chǎn)出出的效果果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高組組織成員員的企劃劃能力，使使?fàn)I銷方方案能夠夠更好地地滿足客客戶的需需求。指標(biāo)測度問卷評定測度時間一事一記錄錄，月度度或季度度合計測測度備注由專家組進進行投票票測度指標(biāo)名稱組織員工調(diào)調(diào)配及時時度指標(biāo)詮釋反映了組織織對人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施的統(tǒng)籌籌性，組組織業(yè)績績評價系系統(tǒng)的有有效性，提提高崗位位適配度度最終提提高組織織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高人人員配置置的速度度，增強強工作的的計劃性性，降低低人力成成本。指標(biāo)測度(實際到崗崗時間--制度規(guī)規(guī)定應(yīng)到到崗的時時間)//制度規(guī)規(guī)定應(yīng)到到崗的時時間測度時間季度或半年年備注指標(biāo)名稱指導(dǎo)的前瞻瞻性指標(biāo)詮釋反映了組織織人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)的有效效性，企企業(yè)專業(yè)業(yè)化管理理的深度度和廣度度，深層層次上體體現(xiàn)了企企業(yè)戰(zhàn)略略的執(zhí)行行能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了強化行行政中心心各部門門對戰(zhàn)略略的理解解，策略略的制定定及政策策指導(dǎo)性性。指標(biāo)測度經(jīng)理辦公會會和業(yè)務(wù)務(wù)部門評評定測度時間年度測度備注指標(biāo)名稱招投標(biāo)采購購金額比比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)采購管管理的水水平，最最終體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的組織效效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了促進采采購工作作的公開開性和規(guī)規(guī)范化，合合理降低低采購成成本。指標(biāo)測度招投標(biāo)金額額/總采采購金額額測度時間季度或半年年測度備注指標(biāo)名稱資產(chǎn)使用率率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)固定資資產(chǎn)的管管理水平平，控制制固定資資產(chǎn)支出出，降低低企業(yè)的的運營成成本。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高固固定資產(chǎn)產(chǎn)的使用用率，降降低閑置置資產(chǎn)的的數(shù)量。指標(biāo)測度使用的固定定資產(chǎn)總總額/固固定資產(chǎn)產(chǎn)總額測度時間半年測度備注指標(biāo)名稱制度建設(shè)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)經(jīng)營和和管理的的規(guī)范化化程度，最最終體現(xiàn)現(xiàn)為企業(yè)業(yè)運行依依賴于制制度而不不是人。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了加強流流程和制制度的規(guī)規(guī)范化建建設(shè)進度度，避免免在經(jīng)營營中出現(xiàn)現(xiàn)類似的的問題。指標(biāo)測度公布執(zhí)行的的制度數(shù)數(shù)量/應(yīng)應(yīng)出臺的的制度數(shù)數(shù)量測度時間半年測度備注指標(biāo)名稱政令傳達的的及時性性指標(biāo)詮釋反映了公司司政令運運行的效效果，體體現(xiàn)了組組織運行行的效率率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)標(biāo)是為了了提高行行政系統(tǒng)統(tǒng)傳達政政令的及及時性與與有效性性，保證證公司政政令的暢暢通。指標(biāo)測度(實際傳達達時間--制度規(guī)規(guī)定的時時間)//制度規(guī)規(guī)定時間間測度時間一次一記錄錄，季度度合計測測度備注指標(biāo)名稱資本支出貢貢獻率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)設(shè)備維維修保養(yǎng)