供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)

第一節(jié)供應(yīng)鏈成長(zhǎng)理論任何事物包括社會(huì)組織都和自然界的一切生命一樣，都存在一個(gè)起源---成長(zhǎng)---成熟---衰退---解體（滅亡）的生命周期。類似地，供應(yīng)鏈也有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展的成長(zhǎng)過(guò)程。按照分布范圍來(lái)劃分，可將供應(yīng)鏈劃分為公司內(nèi)部供應(yīng)鏈、集團(tuán)供應(yīng)鏈、擴(kuò)展供應(yīng)鏈和全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。從公司內(nèi)部供應(yīng)鏈到全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈，很好地體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的成長(zhǎng)過(guò)程。

供應(yīng)鏈成成長(zhǎng)過(guò)程程體現(xiàn)在在企業(yè)的的成熟與與發(fā)展之之中，通通過(guò)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的“合合作機(jī)制制”、““決策機(jī)機(jī)制”、、“激勵(lì)勵(lì)機(jī)制””和“自自律機(jī)制制”等來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)滿滿足顧客客需求、、使顧客客滿意以以及留住住顧客等等功能目目標(biāo)，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈管理的的三個(gè)終終極目標(biāo)標(biāo)：社會(huì)目標(biāo)標(biāo)（滿足足社會(huì)就就業(yè)需求求）。經(jīng)濟(jì)目標(biāo)標(biāo)（創(chuàng)造造最佳效效益）。。環(huán)境目標(biāo)標(biāo)（保持持生態(tài)與與環(huán)境平平衡）。。三者合一一（如圖圖2.1，P34所所示）。。（見下下頁(yè)）是對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理思想的的哲學(xué)概概括戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：社會(huì)會(huì)，經(jīng)濟(jì)濟(jì)，環(huán)境平衡衡產(chǎn)品/服務(wù)企業(yè)形象相互關(guān)系滿足需求用戶滿意留住用戶獨(dú)特性

功能

價(jià)格

交貨期

質(zhì)量品牌

文化

互利

協(xié)作

可靠

響應(yīng)

一、合作作機(jī)制（（CooperationMechanism）供應(yīng)鏈合合作機(jī)制制體現(xiàn)了了供應(yīng)鏈鏈企業(yè)之之間的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)關(guān)系，通通過(guò)合作作來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外資源源優(yōu)化配配置，以以便更好好的適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境。。二、決策策機(jī)制（（DecisionMechanism）供應(yīng)鏈企企業(yè)的決決策機(jī)制制是基于于Internet//Intranet的開放放信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下的群群體決策策機(jī)制。。特別是是由于企企業(yè)決策策支持系系統(tǒng)的不不斷發(fā)展展，企業(yè)業(yè)決策模模式自然然也會(huì)發(fā)發(fā)生很大大變化。。三、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制（（EncourageMechanism）為了調(diào)動(dòng)動(dòng)各成員員企業(yè)的的積極性性，并通通過(guò)實(shí)施施供應(yīng)鏈鏈管理使使企業(yè)在在“PTQCESF””各個(gè)方方面上有有上佳表表現(xiàn)。就就必須建建立、健健全供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系和激勵(lì)勵(lì)機(jī)制，，使供應(yīng)應(yīng)鏈管理理不斷完完善。四、自律律（標(biāo)桿桿管理））機(jī)制（（BenchmarkingMechanism）是指與同同行業(yè)其其他企業(yè)業(yè)以及行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者進(jìn)行行對(duì)比，，看齊，，不斷對(duì)對(duì)產(chǎn)品、、服務(wù)以以及供應(yīng)應(yīng)鏈績(jī)效效進(jìn)行評(píng)評(píng)估，發(fā)發(fā)現(xiàn)差距距并不斷斷改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可持續(xù)續(xù)發(fā)展，，提高客客戶滿意意度、提提升企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力。第二節(jié)集集成化化供應(yīng)鏈鏈管理理理論從集成化化的角度度來(lái)研究究供應(yīng)鏈鏈管理，，體現(xiàn)了了由內(nèi)到到外，由由表及里里，由企企業(yè)內(nèi)部部的分工工協(xié)調(diào)到到企業(yè)間間的協(xié)作作與聯(lián)盟盟，其最最終目的的是要提提升整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈企業(yè)群群體的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。。一、集成成化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理理論模模型要成功地地實(shí)施供供應(yīng)鏈管管理，就就要拋棄棄傳統(tǒng)的的管理理理念，把把企業(yè)內(nèi)內(nèi)部及節(jié)節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)間的業(yè)業(yè)務(wù)高度度集成，，形成集集成化供供應(yīng)鏈管管理體系系。“集成化化供應(yīng)鏈鏈管理理理論模型型”如圖圖2.2P36所示示。供應(yīng)鏈管理集成化調(diào)整適應(yīng)性協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)價(jià)值增值性業(yè)務(wù)重組面向?qū)ο筮^(guò)程控制信息共享滿意度評(píng)價(jià)同步性評(píng)價(jià)顧客化需求集成化計(jì)劃創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)顧客化策略集成化供供應(yīng)鏈管管理的核核心是以以下三個(gè)個(gè)回路，，供應(yīng)鏈鏈管理正正是圍繞繞這三個(gè)個(gè)回路展展開，形形成一個(gè)個(gè)協(xié)調(diào)的的整體。。（1）運(yùn)運(yùn)作/作作業(yè)回路路。由顧顧客化需需求----集成成化計(jì)劃劃----業(yè)務(wù)流流程重組組----面向?qū)?duì)象過(guò)程程控制組組成第一一控制回回路；（2）策策略回路路。由顧顧客化策策略----信息息共享----調(diào)調(diào)整適應(yīng)應(yīng)性----創(chuàng)造造性團(tuán)隊(duì)隊(duì)組成第第二個(gè)回回路；（3）性性能評(píng)價(jià)價(jià)回路。。在作業(yè)業(yè)回路與與策略回回路之間間形成作作業(yè)性能能評(píng)價(jià)與與提高回回路。四個(gè)性能能評(píng)價(jià)回回路主要要涉及以以下策略略：“顧客化化需求----顧顧客化策策略”回回路中主主要涉及及滿意策策略與用用戶滿意意評(píng)價(jià)理理論、面面向顧客客化的產(chǎn)產(chǎn)品決策策理論研研究、供供應(yīng)鏈的的柔性敏敏捷化策策略等。?！靶畔⒐补蚕?---同步步化計(jì)劃劃”回路路中主要要涉及JIT供供產(chǎn)銷一一體化、、供應(yīng)鏈鏈的信息息組織與與集成、、并行化化經(jīng)營(yíng)策策略?！罢{(diào)整適適應(yīng)性----業(yè)業(yè)務(wù)重組組”回路路中主要要涉及供供需合作作關(guān)系、、戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系、供應(yīng)應(yīng)鏈（重重組）精精細(xì)化策策略等問(wèn)問(wèn)題。“面向?qū)?duì)象的過(guò)過(guò)程控制制----創(chuàng)造性性團(tuán)隊(duì)””回路中中主要涉涉及面向向?qū)ο蟮牡募苫a(chǎn)計(jì)計(jì)劃與控控制策略略、基于于價(jià)值增增值的多多級(jí)庫(kù)存存控制理理論、資資源約束束理論在在供應(yīng)鏈鏈中的應(yīng)應(yīng)用、質(zhì)質(zhì)量保證證體系、、群體決決策理論論等。二、集成成化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)從傳傳統(tǒng)的管管理模式式向集成成化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，一一般要經(jīng)經(jīng)歷五個(gè)個(gè)階段，，包括從從最低層層次的基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)到最高高層的動(dòng)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟盟。如圖圖2.3P37“集成化化供應(yīng)鏈鏈管理實(shí)實(shí)施步驟驟模型圖圖”采購(gòu)

生產(chǎn)銷售分銷物料控制物料管理制造管理分銷物料管理制造管理分銷供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)鏈用戶源源供應(yīng)鏈聯(lián)盟物料流物料流物料流物料流客戶服務(wù)務(wù)客戶服務(wù)務(wù)客戶服務(wù)務(wù)客戶服務(wù)務(wù)Step1：基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)Step2：職職能集成成Step3：內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈鏈集成Step4：外外部供應(yīng)應(yīng)鏈集成成Step5：集集成化供供應(yīng)鏈動(dòng)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟盟MaterialFlowCustomerService集成化供供應(yīng)鏈管管理實(shí)施施步驟模模型圖（一）基基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)這個(gè)階段段，企業(yè)業(yè)通常采采用的是是傳統(tǒng)的的機(jī)械式式組織機(jī)機(jī)構(gòu)，按按照專業(yè)業(yè)化分工工，設(shè)置置職能部部門，由由于分工工過(guò)度，，職能分分散，各各職能部部門獨(dú)立立的控制制著企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的不同業(yè)業(yè)務(wù)。這這時(shí)的““供應(yīng)鏈鏈管理””（尚未未集成，，或尚未未開始供供應(yīng)鏈管管理，還還是傳統(tǒng)統(tǒng)的管理理模式））主要體體現(xiàn)出如如下特征征：（1）過(guò)過(guò)分關(guān)注注產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，成成本過(guò)高高（2）缺缺乏協(xié)調(diào)調(diào)，庫(kù)存存上升（3）部部門沖突突。（4）計(jì)計(jì)劃缺乏乏前瞻性性，對(duì)變變化反應(yīng)應(yīng)不敏感感（二）職職能集成成第二階段段的主要要目的是是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)內(nèi)部部物流的的集成。。為此，，要圍繞繞供、產(chǎn)產(chǎn)、銷等等核心職職能，對(duì)對(duì)物流實(shí)實(shí)施集成成化管理理。（例例如：成成立專門門的物流流部，采采購(gòu)和供供應(yīng)兩個(gè)個(gè)職能部部門整合合為一個(gè)個(gè)部門）職能集成成強(qiáng)調(diào)滿滿足客戶戶需求。。但這一一階段一一般采用用MRP系統(tǒng)對(duì)對(duì)生產(chǎn)物物料進(jìn)行行計(jì)劃和和控制。。由于MRP無(wú)無(wú)法對(duì)銷銷售物流流進(jìn)行集集成，因因而企業(yè)業(yè)不能準(zhǔn)準(zhǔn)確地理理解需求求信息，，導(dǎo)致客客戶需求求不能得得到及時(shí)時(shí)響應(yīng)，，往往出出現(xiàn)計(jì)劃劃失靈，，業(yè)務(wù)失失控的情情況。該階段的的“供應(yīng)應(yīng)鏈管理理”（仍仍未集成成）主要要體現(xiàn)如如下特征征：（1）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)滿足足客戶需需求；（2）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)降低低成本；；（3）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)訂單單滿足率率（將訂訂單滿足足率作為為績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)的主主要指標(biāo)標(biāo)）；（4）職職能型組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，各部部門均有有緩沖庫(kù)庫(kù)存；（5）控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)較完善善（如庫(kù)庫(kù)存水平平、采購(gòu)購(gòu)批量、、生產(chǎn)批批量、采采購(gòu)/銷銷售折扣扣等）。。（三）內(nèi)內(nèi)部供應(yīng)應(yīng)鏈集成成第三階段段要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)直直接控制制領(lǐng)域的的集成，，即要實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部供供、產(chǎn)、、銷等主主要業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)的的一體化化，形成成企業(yè)內(nèi)內(nèi)部集成成化供應(yīng)應(yīng)鏈。本階段企企業(yè)管理理的核心心是要提提高企業(yè)業(yè)內(nèi)部集集成化供供應(yīng)鏈管管理的效效率，主主要應(yīng)考考慮在優(yōu)優(yōu)化資源源配置及及能力的的基礎(chǔ)上上，以最最低的成成本、最最快的速速度生產(chǎn)產(chǎn)出最好好的產(chǎn)品品，及時(shí)時(shí)滿足客客戶需求求。本階段的的供應(yīng)鏈鏈管理主主要要有有以下特特征：（1）關(guān)關(guān)注企業(yè)業(yè)內(nèi)部生生產(chǎn)、運(yùn)運(yùn)作效率率，強(qiáng)調(diào)調(diào)戰(zhàn)術(shù)而而非戰(zhàn)略略，強(qiáng)調(diào)調(diào)效率而而非效果果，保證證盡快生生產(chǎn)出客客戶需要要的產(chǎn)品品；（2）制制定中期期計(jì)劃，，實(shí)施集集成化的的計(jì)劃和和控制體體系；（3）形形成完整整的企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)系系統(tǒng)（供供、產(chǎn)、、銷系統(tǒng)統(tǒng)清晰可可見）。。（四）外外部供應(yīng)應(yīng)鏈集成成外部供應(yīng)應(yīng)鏈集成成是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“集成成化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理”的關(guān)關(guān)鍵。本階段要要將企業(yè)業(yè)內(nèi)部供供應(yīng)鏈與與外部供供應(yīng)商和和客戶實(shí)實(shí)現(xiàn)集成成，形成成所謂集集成化供供應(yīng)鏈網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，并并與關(guān)鍵鍵客戶和和供應(yīng)商商建立良良好的合合作伙伴伴關(guān)系即即所謂的的“供應(yīng)應(yīng)鏈合作作伙伴””（SupplyChainPartnership），尤尤其是戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴關(guān)系，，這是集集成化供供應(yīng)鏈管管理的關(guān)關(guān)鍵之關(guān)關(guān)鍵。本階段的的供應(yīng)鏈鏈管理主主要有以以下特征征：（1）實(shí)實(shí)行集成成化供應(yīng)應(yīng)鏈管理理；（2）特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)成員企企業(yè)間的的合作（（建立供供應(yīng)鏈合合作關(guān)系系，尤其其是戰(zhàn)略略伙伴關(guān)關(guān)系）；；（3）充充分利用用信息技技術(shù)手段段實(shí)現(xiàn)信信息共享享；（4）采采用動(dòng)態(tài)態(tài)用戶約約束點(diǎn)策策略；（5）供供應(yīng)鏈流流程再造造。（五）集集成化供供應(yīng)鏈動(dòng)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟盟經(jīng)過(guò)上述述四個(gè)階階段的集集成后，，供應(yīng)鏈鏈企業(yè)間間已經(jīng)形形成一個(gè)個(gè)網(wǎng)鏈化化的企業(yè)業(yè)群體，，我們稱稱之為供供應(yīng)鏈共共同體，，其戰(zhàn)略略目標(biāo)是是占據(jù)市市場(chǎng)領(lǐng)先先地位。。一方面面隨著市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的加劇劇，另一一方面由由于成員員企業(yè)間間的互相相選擇，，必然使使供應(yīng)鏈鏈演變成成為能夠夠快速重重構(gòu)的動(dòng)動(dòng)態(tài)組織織結(jié)構(gòu)，，即集成成化供應(yīng)應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)態(tài)聯(lián)盟。。需要說(shuō)明明的是，，以上五五個(gè)階段段并無(wú)嚴(yán)嚴(yán)格的界界限，每每一個(gè)階階段僅是是管理的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)有所不不同。第三節(jié)BPR與供供應(yīng)鏈管管理組織織供應(yīng)鏈管管理是一一種全新新的管理理思想和和方法，，其運(yùn)作作需有相相應(yīng)的組組織保障障。面對(duì)對(duì)全球化化和信息息化浪潮潮的沖擊擊，傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織結(jié)構(gòu)已已經(jīng)不能能適應(yīng)供供應(yīng)鏈管管理的需需要，必必須徹底底實(shí)現(xiàn)組組織轉(zhuǎn)型型。一、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)與業(yè)業(yè)務(wù)流程程特征傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織機(jī)構(gòu)多多為按照照專業(yè)分分工設(shè)置置職能部部門來(lái)處處理企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的管管理模式式，這種種模式尤尤其適合合大量、、大批生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化產(chǎn)品品的企業(yè)業(yè)。這種勞動(dòng)動(dòng)分工的的思想又又被應(yīng)用用到企業(yè)業(yè)管理的的組織設(shè)設(shè)計(jì)上，，將企業(yè)業(yè)管理劃劃分成許許多職能能、形成成了許多多分工細(xì)細(xì)致的職職能部門門，管理理流程更更加專業(yè)業(yè)化。專專業(yè)分工工成為社社會(huì)化大大生產(chǎn)的的標(biāo)志，，成為傳傳統(tǒng)組織織設(shè)計(jì)的的一條基基本原則則。直到到今天，，職能專專業(yè)化管管理模式式在企業(yè)業(yè)管理中中仍然占占據(jù)主導(dǎo)導(dǎo)地位。。然而，在在信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代，企業(yè)業(yè)一般要要處理大大量的信信息，一一項(xiàng)工作作花在檢檢查、核核對(duì)、協(xié)協(xié)調(diào)上的的時(shí)間及及相關(guān)成成本大大大增加，，從而降降低了專專業(yè)化分分工本應(yīng)應(yīng)產(chǎn)生的的高效率率。由此此可見，，分工并并非越細(xì)細(xì)越好，，而應(yīng)該該有一個(gè)個(gè)合適的的“度””。為了對(duì)職職能部門門進(jìn)行有有效的管管理和控控制，傳傳統(tǒng)的企企業(yè)常常常采用一一種縱向向“金字字塔”型型的層級(jí)級(jí)式組織織機(jī)構(gòu)（（圖見下下頁(yè)），，這種組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)具有職職能多，，部門多多，等級(jí)級(jí)制度嚴(yán)嚴(yán)格等特特點(diǎn)，比比較適合合經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境穩(wěn)定定，產(chǎn)品品導(dǎo)向的的大規(guī)模模生產(chǎn)（（這正是是過(guò)去的的賣方市市場(chǎng)環(huán)境境），因因而這種種“科層層式”組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)又有““機(jī)械式式”組織織之稱。。結(jié)果一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)或或完整的的項(xiàng)目所所包含的的各項(xiàng)作作業(yè)在職職能部門門之間被被分解得得支離破破碎，既既造成了了部門之之間在銜銜接中的的大量等等待，又又使各部部門增加加了很多多重復(fù)的的勞動(dòng)，，大大延延長(zhǎng)了完完成任務(wù)務(wù)所花的的時(shí)間。。單業(yè)務(wù)公公司組織織結(jié)構(gòu)（（金字塔塔）雙向影響雙向影響執(zhí)行層管理者運(yùn)作主管職能經(jīng)理多元化公公司組織織結(jié)構(gòu)（（金字塔塔）雙向影響雙向影響雙向影響公司管理者

業(yè)務(wù)經(jīng)理

職能經(jīng)理運(yùn)作主管由于“金金字塔””結(jié)構(gòu)存存在的業(yè)業(yè)務(wù)流程程協(xié)調(diào)差差的的問(wèn)問(wèn)題，再再加上顧客日益益挑剔、、競(jìng)爭(zhēng)日日益激烈烈、變化化日益頻頻繁這三股力力量的沖沖擊，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)必須徹徹底改變變傳統(tǒng)的的工作組組織方式式，從更更好地滿滿足企業(yè)業(yè)內(nèi)外顧顧客需求求出發(fā)，，將業(yè)務(wù)務(wù)流程所所涉及到到的一系系列跨職職能、跨跨邊界的的活動(dòng)集集成和整整合、以以首尾相相連、完完整連貫貫的一體體化流程程取代以以往被各各職能部部門割裂裂的、片片段粘合合式的破破碎性流流程。正正是在這這種背景景下，業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組的的潮流在在全球掀掀起。二、BPR（業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組））的基本本內(nèi)涵BPR的的基本內(nèi)內(nèi)涵是以以業(yè)務(wù)流流程為中中心，提提倡市場(chǎng)場(chǎng)需求導(dǎo)導(dǎo)向，組組織變通通，員工工授權(quán)及及正確地地運(yùn)用信信息技術(shù)術(shù)，以達(dá)達(dá)到適應(yīng)應(yīng)快速變變化的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境的的目的。。其核心思思想就是是要打破破企業(yè)按按職能設(shè)設(shè)置部門門的管理理模式，，圍繞業(yè)業(yè)務(wù)流程程重新設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)管理過(guò)過(guò)程。BPR強(qiáng)強(qiáng)調(diào)集成成，追求求全局性性優(yōu)化組組合和整整體經(jīng)營(yíng)營(yíng)效益，，其理論論核心是是“過(guò)程””觀點(diǎn)和“再造””觀點(diǎn)。我們可以以從另一一個(gè)角度度來(lái)看BPR的的內(nèi)涵：：“BPR”是““為在反反映企業(yè)業(yè)績(jī)效和和關(guān)鍵因因素，如如成本、、質(zhì)量、、服務(wù)和和交貨速速度等方方面取得得重大進(jìn)進(jìn)展，而而對(duì)企業(yè)業(yè)整體活活動(dòng)進(jìn)行行的根本本性重新新設(shè)計(jì)””。（而而不是對(duì)對(duì)某個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)、某某個(gè)部門門運(yùn)作流流程的改改善）換言之，，BPR是為了了顯著提提高企業(yè)業(yè)的綜合合競(jìng)爭(zhēng)力力而對(duì)企企業(yè)現(xiàn)有有生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程從根本本上進(jìn)行行重新思思考和徹徹底重構(gòu)構(gòu)的技術(shù)術(shù)和方法法。它是是伴隨著著管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用而產(chǎn)產(chǎn)生的新新思想，，是企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)高高效益、、高質(zhì)量量、高柔柔性、低低成本的的戰(zhàn)略舉舉措。地方銷售售員經(jīng)辦員（（14人人）信用部估價(jià)部商務(wù)部文書組業(yè)務(wù)處理理周期：：6天～14天業(yè)務(wù)流程程重組后后：由一個(gè)通通才專案案員業(yè)務(wù)處理理周期：：4小時(shí)時(shí)案例：IBM信信用公司司的融資資BPR三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的變變化供應(yīng)鏈管管理思想想改變了了傳統(tǒng)的的思維方方式，把把企業(yè)資資源的范范疇從企企業(yè)內(nèi)部部擴(kuò)展到到企業(yè)外外部，力力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外資源源的優(yōu)化化配置，，增強(qiáng)了了企業(yè)內(nèi)內(nèi)部以及及企業(yè)間間業(yè)務(wù)流流程的緊緊密性。。信息技術(shù)術(shù)在企業(yè)業(yè)管理中中的應(yīng)用用使并行行作業(yè)成成為可能能。在供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)環(huán)境下，，借助于于ERP等信息息技術(shù)手手段，當(dāng)當(dāng)輸入經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃、市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)、、訂貨合合同等數(shù)數(shù)據(jù)信息息后，即即可同步步得到生生產(chǎn)計(jì)劃劃、物料料需求//供應(yīng)計(jì)計(jì)劃，采采購(gòu)計(jì)劃劃和車間間作業(yè)計(jì)計(jì)劃。借助于信信息系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)者者還可以以同時(shí)獲獲得集成成的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表，，保證物物流與資資金流的的同步，，便于實(shí)實(shí)時(shí)做出出相應(yīng)的的管理決決策。由于信息息技術(shù)的的廣泛應(yīng)應(yīng)用，供供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下的企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程與與傳統(tǒng)相相比發(fā)生生了顯著著變化。。其典型型特點(diǎn)就就是將研研發(fā)、工工程設(shè)計(jì)計(jì)、工藝藝開發(fā)、、原材料料供應(yīng)、、生產(chǎn)制制造、產(chǎn)產(chǎn)品分銷銷以及其其他支持持業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)行交叉叉運(yùn)作，，從而使使產(chǎn)品開開發(fā)從一一開始就就考慮到到產(chǎn)品生生命周期期中的所所有因素素，包括括質(zhì)量、、成本、、響應(yīng)速速度和用用戶需求求，原材材料供應(yīng)應(yīng)等等，，這極大大的提高高了企業(yè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率。。四、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)特征征企業(yè)要適適應(yīng)快速速變化的的經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境就須須從傳統(tǒng)統(tǒng)的“機(jī)械式式組織””向“有機(jī)式式組織””轉(zhuǎn)變，這這種組織織機(jī)構(gòu)具具有精益益化、智智能化、、敏捷化化、柔性性化等特特征。（一）精精益化精益即意意味著去去除多余余的成分分、部門門或環(huán)節(jié)節(jié)，只保保留最有有效、最最精干的的部分。。（二）智智能化智能化是是指企業(yè)業(yè)組織具具有極強(qiáng)強(qiáng)的學(xué)習(xí)習(xí)能力，，能夠根根據(jù)環(huán)境境的變化化與新形形式的要要求不斷斷豐富和和更新原原有的知知識(shí)與技技能，不不斷將企企業(yè)內(nèi)外外部資源源和能力力進(jìn)行集集成，以以提升企企業(yè)及其其所在供供應(yīng)鏈的的競(jìng)爭(zhēng)力力。（三）敏敏捷性敏捷意指指靈活、、快速、、高效。。組織的的敏捷性性表現(xiàn)在在企業(yè)能能迅速捕捕捉市場(chǎng)場(chǎng)需求信信息，迅迅速調(diào)動(dòng)動(dòng)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外一切切可以利利用的資資源，以以最快的的速度滿滿足市場(chǎng)場(chǎng)需求。。（四）柔柔性化企業(yè)的柔柔性是指指企業(yè)對(duì)對(duì)市場(chǎng)需需求、技技術(shù)變革革等環(huán)境境變化能能夠及時(shí)時(shí)、低成成本地進(jìn)進(jìn)行能動(dòng)動(dòng)反應(yīng)，，包括生生產(chǎn)柔性性，機(jī)器器（設(shè)備備）柔性性，組織織結(jié)構(gòu)柔柔性、工工藝流程程柔性、、人員柔柔性等多多方面的的內(nèi)容。。組織柔性性和敏捷捷性是相相輔相成成的，但但兩者又又有區(qū)別別；敏捷捷性強(qiáng)調(diào)調(diào)組織應(yīng)應(yīng)變的快快速，高高效靈活活；柔性性則強(qiáng)調(diào)調(diào)轉(zhuǎn)換的的方便，，且成本本低廉，，強(qiáng)調(diào)組組織具有有適應(yīng)不不同環(huán)境境變化的的能力。。五、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)模型型供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下的企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)圍繞業(yè)業(yè)務(wù)流程程來(lái)重構(gòu)構(gòu)，這不不僅要求求減少、、消除非非增值環(huán)環(huán)節(jié)，使使企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)流程程一體化化、整合合化，更更應(yīng)以經(jīng)經(jīng)營(yíng)流程程為核心心，建立立面向流流程的、、扁平化化乃至水水平型的的、專家家小組自自我管理理的組織織體系，，徹底改改變傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)模式式?；贐PR的企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)如如圖2.4（（P47）所示示（見下下頁(yè)）。。關(guān)于供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下的組織織機(jī)構(gòu)有有幾點(diǎn)需需要重點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)明：：供應(yīng)鏈管管理環(huán)境境下的企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)模模型信息技術(shù)（IT）企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源流程1流程2流程n職能1職能2（1）企企業(yè)應(yīng)是是流程型型組織以關(guān)鍵流流程為核核心重構(gòu)構(gòu)組織結(jié)結(jié)構(gòu)，徹徹底打破破傳統(tǒng)的的按職能能專業(yè)化化分工的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)模式式。（2）流流程經(jīng)理理（Flowmanager）具具有重要要作用流程經(jīng)理理是指管管理完整整的業(yè)務(wù)務(wù)流程的的最高負(fù)負(fù)責(zé)人。。流程經(jīng)經(jīng)理應(yīng)擁?yè)碛袥Q策策權(quán)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲權(quán)，，以便于于人員調(diào)調(diào)動(dòng)和工工作安排排，并能能發(fā)揮溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、激激勵(lì)、鼓鼓舞等作作用。（3）職職能部門門也應(yīng)存存在職能部門門的重要要性已經(jīng)經(jīng)退居流流程之后后，這些些職能部部門一般般主要有有激勵(lì)、、協(xié)調(diào)、、培訓(xùn)等等功能。。（4）人人力資源源開發(fā)極極為重要要圍繞流程程而組建建的工作作團(tuán)隊(duì)，，不僅需需要成員員具有互互補(bǔ)的技技能，更更需要有有整體意意識(shí)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神。因?yàn)椋髁鞒淘僭煸旌蟮钠笃髽I(yè)組織織往往授授權(quán)予跨跨職能、、跨組織織邊界的的團(tuán)隊(duì)以以高度自自主決策策，自我我管理的的權(quán)利（（即充分分授權(quán)予予員工）），這對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員的素素質(zhì)要求求往往很很高。由由此可見見，人力力資源開開發(fā)顯得得尤為重重要。（5）信信息技術(shù)術(shù)是重要要手段借助于現(xiàn)現(xiàn)代化信信息技術(shù)術(shù)手段，，執(zhí)行者者被授予予更多的的決策權(quán)權(quán)，并能能實(shí)現(xiàn)工工作匯總總、決策策支持、、信息傳傳遞快速速準(zhǔn)確、、實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)集成成、信息息共享、、推動(dòng)組組織創(chuàng)新新、支持持流程再再造、對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作起到有有力的支支持作用用。在供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)環(huán)境下，，隨著流流程再造造改革的的深化，，企業(yè)縱縱向金字字塔的層層級(jí)組織織機(jī)構(gòu)逐逐漸扁平平化、乃乃至水平平化，企企業(yè)內(nèi)外外出現(xiàn)低低分化度度的“無(wú)無(wú)邊界組組織”形形態(tài)，企企業(yè)與供供