全民服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案

張家港市便民服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案10月第1頁提綱需求分析1系統(tǒng)功效23總體架構(gòu)拓展功效4第2頁1、處理什么問題？聯(lián)動部門加盟服務(wù)商服務(wù)承諾、服務(wù)信息公開化服務(wù)流程透明化服務(wù)響應(yīng)高效化服務(wù)伎倆多樣化第3頁2、業(yè)務(wù)流程分析第4頁提綱需求分析1系統(tǒng)功效23拓展功效4總體架構(gòu)第5頁1、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)第6頁2、應(yīng)用系統(tǒng)框架第7頁提綱需求分析1系統(tǒng)功效23拓展功效4總體架構(gòu)第8頁一、便民服務(wù)門戶網(wǎng)站信息查閱小區(qū)服務(wù)網(wǎng)上辦事在線互動第9頁1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)服務(wù)承諾網(wǎng)上受理網(wǎng)上調(diào)查中心介紹便民服務(wù)中心門戶網(wǎng)站新聞中心處理公告專題討論生活資訊居家服務(wù)用戶中心站內(nèi)搜索專題和友情鏈接政策法規(guī)網(wǎng)上服務(wù)

交流互動部門及單位管理用戶權(quán)限管理功效模塊管理其它系統(tǒng)接口管理業(yè)務(wù)受理平臺廣告公布與管理提議咨詢管理信息公布與管理。。。。。。

統(tǒng)一后臺管理

前臺顯示信息公告第10頁2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)效果第11頁3、技術(shù)依靠—網(wǎng)站大師第12頁（1）欄目規(guī)劃易于擴(kuò)展網(wǎng)站欄目為樹狀結(jié)構(gòu)，用戶能夠設(shè)置多個欄目每個欄目下能夠有任意多個子欄目每個欄目都有自己特定視覺定制第13頁（2）分布采集權(quán)限控制配合明晰權(quán)限控制，充分確保公布內(nèi)容正確性能夠?qū)γ總€欄目進(jìn)行流程設(shè)計(jì)，設(shè)定每個流程處理人，或處理角色。第14頁（3）內(nèi)容編輯強(qiáng)大完善信息類型多樣化，支持多媒體信息公布。第15頁（4）模版管理花繁為簡第16頁（5）全文檢索方便快捷第17頁（6）統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)籌帷幄第18頁（7）擴(kuò)展功效廣告條浮動圖片博客論壇電子地圖彈出窗口友情鏈接便民信息電子地圖查詢第19頁二、呼叫中心平臺12345便民服務(wù)熱線第20頁電話系統(tǒng)與管理軟件整合第21頁三、手機(jī)短信平臺第22頁1、短信“呼叫中心”GSMCDMAGPRS市民中心座席人員便民業(yè)務(wù)受理平臺聯(lián)動單位第23頁2、短信提醒市民受理通知、辦理情況辦結(jié)通知等中心用戶聯(lián)動單位短信平臺工單抵達(dá)通知時間節(jié)點(diǎn)提醒處理任務(wù)預(yù)警．．．．．郵件抵達(dá)通知、個人日程提醒工作任務(wù)提醒。。。便民服務(wù)管理系統(tǒng)第24頁3、短信交互應(yīng)用問題跟蹤、滿意度調(diào)查，增強(qiáng)與市民互動、信息交流。便民信息短信定制服務(wù)短信平臺市民短信平臺便民門戶網(wǎng)信息定制第25頁四、便民服務(wù)信息管理系統(tǒng)第26頁1、業(yè)務(wù)知識庫

業(yè)務(wù)知識庫提供給座席人員一個學(xué)習(xí)知識、參考回答下列問題、業(yè)務(wù)水平提升一個平臺；也是公眾自助服務(wù)平臺欄目分類可靈活定義分級授權(quán)管理與政務(wù)公開欄目實(shí)現(xiàn)整合與行政審批服務(wù)網(wǎng)站整合常見問答式題庫第27頁2、客戶管理系統(tǒng)普通用戶管理電話號碼、用戶資料關(guān)聯(lián)；居家養(yǎng)老一鍵通服務(wù)統(tǒng)計(jì)、投訴提議歷史、黑名單志愿者管理加盟注冊和審批志愿者組織信息管理服務(wù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)商管理加盟注冊和審批服務(wù)商信息管理服務(wù)統(tǒng)計(jì)第28頁3、呼叫受理子系統(tǒng)第29頁（1）求援類來電第30頁（2）政務(wù)舉報(bào)類來電第31頁4、協(xié)同工作子系統(tǒng)將工單派遣、任務(wù)處理、處理反饋、回復(fù)結(jié)案等步驟關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)中心、熱線聯(lián)動部門之間信息同時、協(xié)同工作和協(xié)同督辦等功效。第32頁第33頁5、監(jiān)督與評價子系統(tǒng)督查督辦第34頁5、監(jiān)督與評價子系統(tǒng)綜合評價：依據(jù)評價模型，實(shí)現(xiàn)對區(qū)域、部門、崗位進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)評定，生成直觀評價結(jié)果。第35頁6、管理與維護(hù)子系統(tǒng)組織架構(gòu)管理權(quán)限管理工作流程表單配置統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)參數(shù)第36頁7、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)定義便民服務(wù)數(shù)據(jù)交換統(tǒng)