十四章 電子商務(wù)與物流

第十四章電子商務(wù)與物流我國的電子商務(wù)開始于20世紀90年代初的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），1998年進入了基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段。作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動能否順利進行的一個關(guān)鍵因素。10/20/20221第十四章章電電子商商務(wù)與物物流第一節(jié)電電子子商務(wù)的的概念及及其運行行第二節(jié)電電子子商務(wù)與與物流的的關(guān)系第三節(jié)電電子子商務(wù)下下的物流流作業(yè)流流程第四節(jié)電電子子商務(wù)運運行方式式及物流流支持2/11/20202第一節(jié)電電子子商務(wù)的的概念及及其運行行一、電子子商務(wù)的的基本概概念1.狹義義的電子子商務(wù)狹義的電電子商務(wù)務(wù)一般是是指基于于數(shù)據(jù)（（可以是是文本、、聲音、、圖象））的處理理和傳輸輸，通過過開放的的網(wǎng)絡(luò)（（主要是是Internet）進進行的商商業(yè)交易易。2.廣義義的電子子商務(wù)廣義的電電子商務(wù)務(wù)是指一一種全新新的商務(wù)務(wù)模式，，利用前前所未有有的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)方式，，涉及內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)（（Intranet和和Internet）等等領(lǐng)域，，將顧客客、銷售售商、供供應(yīng)商和和企業(yè)員員工聯(lián)在在一起，，將有價價值的信信息傳遞遞給需要要的人們們。2/11/20203電子商務(wù)務(wù)的組成成要素必必須包括括兩方面面，一是是電子方方式，二二是商務(wù)務(wù)活動，，即必須須利用電電子方式式或電子子信息技技術(shù)來進進行商務(wù)務(wù)活動。。其目的的是充分分提高商商務(wù)活動動的效率率。2/11/20204圖14－－1電電子商務(wù)務(wù)概念模模型交易主體體交易事物物電子市場場物流流資金流信息流二、電子子商務(wù)概概念模型型2/11/20205（一）交交易虛擬擬化（二）交交易透明明化（三）交交易效率率化（四）交交易成本本低三、電子子商務(wù)的的運行特特征2/11/20206四、電子子商務(wù)的的條件（一）電電子商務(wù)務(wù)的必要要條件1.具備備掌握現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)及及商務(wù)管管理與實實務(wù)的人人才是電電子商務(wù)務(wù)最必要要的條件件2.電子子通訊工工具的現(xiàn)現(xiàn)代化3.電子子商務(wù)軟軟件的開開發(fā)4.商品品信息化化（二）電電子商務(wù)務(wù)的充分分條件1.商品品信息標標準化2.商品品交易規(guī)規(guī)范化3.安全全保證必必須令人人信服2/11/20207第二節(jié)電電子商商務(wù)與物物流的關(guān)關(guān)系一、電子子商務(wù)條條件下商商流和物物流的一一般流程程2/11/20208制造商、、供應(yīng)商商供應(yīng)商管管理采購管理理進貨管理理倉儲管理理出貨管理理配送管理理商品信息息管理電子商務(wù)務(wù)訂貨管理理庫存管理理系統(tǒng)運作作控制與與管理財務(wù)管理理用戶管理理進貨貨進貨驗收收保存存分揀揀組配配分類類包裝裝裝貨貨交貨貨運輸輸圖14－2電子商務(wù)務(wù)條件下下商流、、物流的的一般過過程2/11/20209二、電子子商務(wù)下下的物流流系統(tǒng)（一）電電子商務(wù)務(wù)下的物物流系統(tǒng)統(tǒng)概念電子商務(wù)務(wù)下的物物流系統(tǒng)統(tǒng)是指在在實現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)特定過過程的時時間和空空間范圍圍內(nèi)，由由所需位位移的商商品、包包裝設(shè)備備、裝卸卸搬運機機械、運運輸工具具、倉儲儲設(shè)施、、人員和和通訊設(shè)設(shè)施等若若干相互互制約的的動態(tài)要要素所構(gòu)構(gòu)成的具具有特定定功能的的有機整整體。2/11/2020101.整個個系統(tǒng)具具有無限限的開放放性2.物流流節(jié)點普普遍實行行信息化化管理3.信息息流在物物流過程程中起引引導(dǎo)和整整合作用用4.系統(tǒng)統(tǒng)具有明明顯的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢（二）電電子商務(wù)務(wù)下的物物流系統(tǒng)統(tǒng)的特征征2/11/202011（三）電電子商務(wù)務(wù)下物流流系統(tǒng)的的要求1.電子子商務(wù)下下物流系系統(tǒng)要求求物流的的運作方方式———信息化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化2.電子子商務(wù)物物流系統(tǒng)統(tǒng)要求提提高物流流的運作作水平———標準準化、信信息化3.電子子商務(wù)物物流系統(tǒng)統(tǒng)要求提提高物流流的快速速反應(yīng)能能力———高速度度、系統(tǒng)統(tǒng)化4.電子子商務(wù)物物流系統(tǒng)統(tǒng)要求提提高物流流動態(tài)調(diào)調(diào)配能力力——個個性化、、柔性化化5.電子子商務(wù)物物流系統(tǒng)統(tǒng)要求改改便物流流的經(jīng)營營形態(tài)———社會會化、全全球化2/11/202012第三節(jié)電電子商商務(wù)下的的物流作作業(yè)流程程一、電子子商務(wù)下下的物流流流程物流中心生產(chǎn)企業(yè)Internet網(wǎng)上書店網(wǎng)上銀行用戶信息流物流2/11/2020131.各個批發(fā)發(fā)商根據(jù)據(jù)自己的的銷售情情況，確確定所需需貨物的的品種和和數(shù)量，，給企業(yè)業(yè)的銷售售部門下下達定單單，下達達定單的的方式是是通過因因特網(wǎng)進進行的。。2.銷售售部門收收到定單單以后，，開始對對下達定定單的批批發(fā)商進進行信用用審計，，信用審審計的方方式一般般是通過過調(diào)查它它的財務(wù)務(wù)狀況進進行。3.銷售售部簽定定好合同同后，將將定單上上的信息息傳遞給給生產(chǎn)管管理部，，生產(chǎn)管管理部接接到任務(wù)務(wù)后，如如果倉庫庫里有存存貨，可可以直接接發(fā)給用用戶，如如果沒有有存貨要要根據(jù)計計劃組織織新的生生產(chǎn)。二、電子子商務(wù)下下的制造造企業(yè)的的物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程2/11/2020144.在組組織新的的生產(chǎn)之之前，生生產(chǎn)管理理部根據(jù)據(jù)銷售部部傳來的的指令，，制定生生產(chǎn)計劃劃，根據(jù)據(jù)生產(chǎn)計計劃，由由管理軟軟件直接接編制采采購計劃劃。5.采購購部門將將采購計計劃進行行必要的的調(diào)整，，確定所所需原材材料的品品種和數(shù)數(shù)量。6.采購購部確定定采購計計劃后，，通過因因特網(wǎng)向向原材料料供應(yīng)商商發(fā)布采采購信息息。確定定原材料料供應(yīng)商商。7.采購購部通過過因特網(wǎng)網(wǎng)向原材材料供應(yīng)應(yīng)商發(fā)出出采購定定單，原原材料供供應(yīng)商收收到定單單后，也也要進行行信用審審計，即即確認定定單的過過程。8.原材材料供應(yīng)應(yīng)商通過過因特網(wǎng)網(wǎng)向采購購部發(fā)出出供貨通通知，采采購部收收到通知知后，準準備接貨貨和辦理理結(jié)帳手手續(xù)。二、電子子商務(wù)下下的制造造企業(yè)的的物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程2/11/2020159.原材材料供應(yīng)應(yīng)商開始始供貨，，同時準準備好供供貨單和和發(fā)票。。生產(chǎn)部部收到原原材料后后，進行行驗貨和和辦理貨貨物入庫庫手續(xù)。。10.原原材料到到庫后，，生產(chǎn)管管理部根根據(jù)事先先安排好好的生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)，，由生產(chǎn)產(chǎn)部開始始組織生生產(chǎn)。經(jīng)經(jīng)過一系系列的生生產(chǎn)工藝藝，生產(chǎn)產(chǎn)出所需需的產(chǎn)品品。11.生生產(chǎn)部將將完工的的信息通通過因特特網(wǎng)將信信息同時時反饋給給生產(chǎn)管管理部、、銷售部部和用戶戶，用戶戶收到信信息以后后準備接接貨和辦辦理結(jié)帳帳手續(xù)。。12.生生產(chǎn)部開開始供貨貨，同時時準備好好供貨單單和發(fā)票票。用戶戶收到貨貨物后，，進行驗驗貨和辦辦理貨物物入庫手手續(xù)。二、電子子商務(wù)下下的制造造企業(yè)的的物流業(yè)業(yè)務(wù)流程程2/11/202016（一）采采購作業(yè)業(yè)流程（（如下下圖）業(yè)務(wù)管理理部配送中心心銷售部電子商務(wù)務(wù)中心供應(yīng)應(yīng)商商倉儲中心心1采購訂單單4接受確認認5訂貨通知知2接受訂單單3確認訂單單7交貨通知知9發(fā)貨單6訂貨通知知8交貨通知知發(fā)貨單10送貨11三、電子子商務(wù)下下物流企企業(yè)的物物流業(yè)務(wù)務(wù)流程2/11/202017業(yè)務(wù)管理理部配送中心心銷售部電子商務(wù)務(wù)中心顧客客倉儲中心心2接收訂單單3確認訂單單5配送信息息購物訂單單4接受確認認8配送通知知10送貨單6配送信息息7配送通知知9送貨單送貨11圖14－5電子商務(wù)務(wù)下的銷銷售作業(yè)業(yè)過程（二）銷銷售作業(yè)業(yè)流程2/11/202018貨物進貨口口驗收合格格供應(yīng)商通過型發(fā)貨存放型揀貨入庫定位理貨包裝發(fā)貨圖14－6倉儲中心心作業(yè)流流程（三）倉倉儲中心心作業(yè)流流程2/11/202019第四節(jié)電電子子商務(wù)運運行方式式及物流流支持從電子商商務(wù)的實實質(zhì)內(nèi)容容來看，，電子商商務(wù)的基基本運行行方式運運行分為為三個層層次：企企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)（（B2B）、企企業(yè)對消消費者的的電子商商務(wù)（B2C））以及企企業(yè)、消消費者和和政府之之間的電電子商務(wù)務(wù)（B2G，C2G））。這三三者都是是建立在在電子商商務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施之之上，運運用電子子手段和和電子工工具進行行的商務(wù)務(wù)活動，，如圖14－7所示企業(yè)－企業(yè)（B2B）企業(yè)－消費者（B2C）企業(yè)－政府（B2G）EFTEmailEDI電子表格智能卡交易＋……電子基礎(chǔ)設(shè)施圖14－7電子商務(wù)務(wù)的基本本形式2/11/202020（一）B2B的的電子商商務(wù)模式式的含義義企業(yè)對企企業(yè)（Business-to-Business）的的電子商商務(wù)模式式指的是是企業(yè)與與企業(yè)之之間進行行的電子子商務(wù)活活動。例如，工工商企業(yè)業(yè)利用計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)向它它的供應(yīng)應(yīng)商進行行采購，，或利用用計算機機網(wǎng)絡(luò)進進行付款款等。這這一類電電子商務(wù)務(wù)已經(jīng)存存在多年年。特別別是企業(yè)業(yè)通過私私營或增增值計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（Value-addednetwork，，VAN）采用用EDI（電子子數(shù)據(jù)交交換）方方式所進進行的商商務(wù)活動動。一、企業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)（（B2B）2/11/202021（二）B2B電電子商務(wù)務(wù)通用交交易過程程1.電子子商務(wù)過過程與傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)過程的的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)過程大大致為：：需求量量調(diào)查→→材料采采購→生生產(chǎn)→商商品銷售售→收款款→貨幣幣結(jié)算→→商品交交割。當引入電電子商務(wù)務(wù)時，這這個過程程變成：：以電子子查詢的的形式進進行需求求調(diào)查→→以電子子單證的的形式調(diào)調(diào)查原材材料信息息，確定定采購方方案→生生產(chǎn)→通通過電子子廣告促促進商品品銷售→→以電子子貨幣的的形式進進行資金金接收→→同電子子銀行進進行貨幣幣結(jié)算→→商品交交割。2/11/2020222.B2B電電子商務(wù)務(wù)通用交交易過程程B2B電電子商務(wù)務(wù)通用交交易過程程可以分分為四個個階段：：交易前的的準備階階段：買買賣雙方方和參加加交易各各方在簽簽約前做做好交易易準備；；交易談判判和簽定定合同階階段：雙雙方可通通過通信信設(shè)備進進行談判判，利用用ＥＤＩＩ簽定電電子合同同；辦理交易易進行前前的手續(xù)續(xù)階段：：與有關(guān)關(guān)各中介介方如銀銀行、稅稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)、運輸輸公司等等辦理完完向買方方發(fā)貨的的一切手手續(xù)；交易合同同的履行行和索賠賠階段。。2/11/2020233.支持持企業(yè)間間電子商商務(wù)的常常用技術(shù)術(shù)——EDI技技術(shù)支持企業(yè)業(yè)間電子子商務(wù)的的常用技技術(shù)EDI技術(shù)術(shù)是指機機構(gòu)之間間通過計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)所進進行的統(tǒng)統(tǒng)一結(jié)構(gòu)構(gòu)和標準準信息的的交換。。該技術(shù)術(shù)支持計計算機系系統(tǒng)之間間信息的的直接交交換，因因此，可可以最大大程度地地減少甚甚至消除除人為因因素的介介入和信信息錄入入工作。。目前，，EDI主要在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)部開展展得較為為成功。。2/11/202024（三）B2B電電子商務(wù)務(wù)平臺B2B電電子商務(wù)務(wù)平臺以以交易服服務(wù)中心心、商務(wù)務(wù)服務(wù)中中心、信信息服務(wù)務(wù)中心、、客戶服服務(wù)中心心為基本本構(gòu)架。。1.交易易服務(wù)中中心為企業(yè)提提供商品品目錄、、采購、、銷售、、合同管管理、物物流配送送等一整整套的交交易管理理服務(wù)。。2.商務(wù)務(wù)服務(wù)中中心為企業(yè)進進行商品品交易之之外的商商務(wù)活動動提供服服務(wù)，對對市場策策劃、銷銷售管理理等進行行全面支支持。2/11/202025（三）B2B電電子商務(wù)務(wù)平臺（（續(xù)）3.信息息服務(wù)中中心為企業(yè)提提供政策策法規(guī)、、市場信信息、行行業(yè)動態(tài)態(tài)、咨詢詢服務(wù)等等各種信信息。。4.客戶戶服務(wù)中中心以關(guān)系管管理以客客戶服務(wù)務(wù)為核心心，建立立平臺的的統(tǒng)一客客戶檔案案，定期期進行客客戶的信信用評估估，會員員企業(yè)在在接受中中心提供供服務(wù)的的同時，，通過平平臺的客客戶關(guān)系系管理為為自己的的客戶進進行有效效地管理理與服務(wù)務(wù)。2/11/202026（一）B2C的的電子商商務(wù)的含含義企業(yè)對消消費者（（Business--to--consumer））的電子子商務(wù)，，指的是是企業(yè)與與消費者者之間進進行的電電子商務(wù)務(wù)活動。。這類電電子商務(wù)務(wù)主要是是借助于于國際互互聯(lián)網(wǎng)所所開展的的在線式式銷售活活動。最最近幾年年隨著國國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的的發(fā)展，，這類電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展異軍突突起。例例如，在在國際互互聯(lián)網(wǎng)上上目前已已出現(xiàn)許許多大型型超級市市場，所所出售的的產(chǎn)品一一應(yīng)俱全全，從食食品、飲飲料到電電腦、汽汽車等