云平臺故障應急方案

云平臺故障應急方案云平臺故障應急方案云平臺故障應急方案V:1.0精細整理，僅供參考云平臺故障應急方案日期：20xx年X月云計算管理平臺故障應急方案目錄云計算管理平臺故障應急預案 21目的 22適用范圍 23預案流程 2上報 2了解和分析 2處理方法 34有關應急預案 4服務器操作系統(tǒng)的故障應急預案 4服務器軟件系統(tǒng)故障應急預案 4附件：云平臺一般故障診斷表 5云計算管理平臺故障應急預案1目的為了確保云計算管理平臺（以下簡稱云平臺）使用過程中遇到突發(fā)事件后能正確、有序、高效地進行應急處理，保障工作的正常運轉，結合實際，特制定本預案。2適用范圍本預案適用于云平臺中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。3預案流程云平臺服務故障預防措施包括分析風險，建立檢測體系，準備應急處理措施，控制影響擴大。上報各部門在云平臺使用過程中遇到突發(fā)問題導致系統(tǒng)無法正常運轉時，報本部門管理員登陸確認，情況屬實立即報知數(shù)據(jù)中心運維人員。了解和分析根據(jù)實際情況，我司安排應急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡暢通，技術人員即時開展軟件的檢修工作，對具體情況進行了解并進行初步判斷、處理，并將初步情況上報數(shù)據(jù)中心運維人員知曉。處理方法如突發(fā)問題為操作系統(tǒng)引起首先由技術人員對突發(fā)問題進行分析，確定引起問題的具體原因，如操作系統(tǒng)已無法啟動，則由技術人員將具體情況通報數(shù)據(jù)中心，進行系統(tǒng)備份恢復，如操作系統(tǒng)可啟動，則由技術小組根據(jù)實際情況進行妥善快速處理。如突發(fā)問題為軟件引起首先由技術人員收集系統(tǒng)日志，對突發(fā)問題進行分析，確定引起問題的具體原因，通過討論確定初步解決方案，并對突發(fā)問題進行初步解決，如仍無法解決，則由技術人員備份數(shù)據(jù)庫后，重裝云平臺解決。如突發(fā)問題為網絡引起技術人員先將問題反饋給數(shù)據(jù)中心運維人員，協(xié)調網絡管理員進行初步檢查后確定問題原因，并在最短時間內給予解決。在事件處理過程中，技術人員要隨時將突發(fā)問題處理情況上報數(shù)據(jù)中心運維人員。4有關應急預案服務器操作系統(tǒng)的故障應急預案數(shù)據(jù)中心中主機群集啟用HA高可用配置，在云平臺服務器虛擬機所在物理主機當機后自動將云平臺服務器遷移至正常運行物理主機上，確保云平臺正常運行。服務器軟件系統(tǒng)故障應急預案（1）做好服務器軟件系統(tǒng)的定時備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時恢復系統(tǒng)。（2）發(fā)生服務器軟件系統(tǒng)故障后，相關人員應檢查出現(xiàn)故障的原因并