品質(zhì)改善工具8D和CAR的培訓(xùn)課件-HYS

如何使用

品質(zhì)改善工具——8D和CAR培訓(xùn)講師：馬拉雄

培訓(xùn)對象：中層管理干部

培訓(xùn)時(shí)間：2011-10華益盛模具有限公司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD什么是CARCAR＝Corrective（糾正措措施）Action（行動））Request（需求））CAR==CorrectiveActionReport（糾正措措施實(shí)施施報(bào)告））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDCAR在實(shí)際工工作中應(yīng)應(yīng)用的表表現(xiàn)形式式1）8D改善報(bào)告告2）糾正預(yù)預(yù)防措施施實(shí)施報(bào)報(bào)告單（（不合格格/不符合改改善報(bào)告告）3）品質(zhì)異異?；蚬すぷ鳟惓３５奶幚砝碛涗泦螁危ㄔO(shè)計(jì)計(jì)確認(rèn)、、設(shè)計(jì)驗(yàn)驗(yàn)證不符符合時(shí)亦亦采用））4）客戶抱抱怨（客客訴）處處理記錄錄單5）各類審審核、評評審之改改善方案案報(bào)告6）問題（（典型問問題）處處理案例例單/集＝＝＝＝＝＝＝＝＝華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD糾正預(yù)防防措施報(bào)報(bào)告CorrectiveActionReport（通俗案案例版））不符合描述來源：內(nèi)審內(nèi)稽管評客審第三方審核客戶抱怨產(chǎn)品檢驗(yàn)、測量違規(guī)報(bào)告編號：090901不符合事項(xiàng)標(biāo)題：設(shè)計(jì)課王工工作狀態(tài)不符合問題提出者：牛工程師、問題責(zé)任者王工程師——WHO時(shí)間：2009年9月1日下午14：00——WHEN地點(diǎn)：Ａ23號工地設(shè)計(jì)課——WHERE不符合事件描述：工程師老王嚴(yán)重腹痛腹瀉——WHAT老王，男，45歲，腹部肚臍眼右偏下方10公分處抽痛，行走時(shí)無加劇疼痛——WHAT4級疼痛,伴有腹鳴。至12：20午飯到發(fā)病時(shí)已腹瀉三次，站不直，也坐不下（不良率100%）——HOWMANY和HOWMUCH以上現(xiàn)象與（《人員工作狀態(tài)》1.2）之要求不相符，請于收到違規(guī)報(bào)告后半小時(shí)內(nèi)查明原因，提出糾正和預(yù)防措施，在（09年09月02日）之前將（依據(jù)違規(guī)報(bào)告）生成的《糾正預(yù)防措施實(shí)施報(bào)告》單交到違規(guī)報(bào)告的提出者手中，以便跟蹤驗(yàn)證改善效果。華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD1.要求老王在半小時(shí)內(nèi)，分兩次飲650毫升40至50度熱開水;要求老王飲開水時(shí)各服一片止痛片，同時(shí)開車送老王到醫(yī)院就診（——（堵措施）2.調(diào)查其他同事有無類似情況(溯源),要求老王病愈之前,禁止他與其他同事同食同宿(標(biāo)識和隔離——圍措施).3.對全體同事進(jìn)行健康知識宣傳教育,著重飲食與健康之關(guān)系的教育工作(由行政部老李負(fù)責(zé)).直接導(dǎo)致違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的當(dāng)事者/日期：老王09-09-01針對不符符合現(xiàn)象象的糾正正行動糾正預(yù)防防措施報(bào)報(bào)告CorrectiveActionReport（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD事由:老王昨天晚上加班到深夜一點(diǎn)，沒有宵夜吃，肚子餓，進(jìn)到廚房吃了三條生黃瓜和二根生蔥。昨天晚飯和同事們一起在飯?zhí)贸匀怙栕樱溆嗍畮孜煌?，各有不同程度輕度腹鳴，影響工作甚微（發(fā)現(xiàn)食堂做的肉飽餡使用的是注水肉）。1、飲食無規(guī)律（流出原因）2、吃過量生冷食物（根本原因)3.食物變質(zhì)或不干凈（根本原因）4.關(guān)聯(lián)原因（與預(yù)防措施呼應(yīng)）：1)由于上了年紀(jì)，老王近年來體質(zhì)不如以前，但生活習(xí)慣未及時(shí)注意改變。2)近段時(shí)間以來，加工作量過頻過大。違規(guī)現(xiàn)象所在部門主管/日期：陳總經(jīng)理2009年9月2日不符合現(xiàn)現(xiàn)象的原原因分析析糾正預(yù)防防措施報(bào)報(bào)告CorrectiveActionReport（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD1.保障老王的飲食符合規(guī)律——要求老王的直接上級做好工作計(jì)劃，不能經(jīng)常安排老王加班太晚；如果偶爾加班過晚，準(zhǔn)備方便面或其它速食、熟食（在公司各部展開）。2.教育老王吃生冷食物不能多于一次或超過30克，尤其是在睡前3Ｈ不能吃任何生冷食物。3.加強(qiáng)食堂管理制度，標(biāo)準(zhǔn)化、透明化采購流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保采購合法合格的食品，增強(qiáng)冰箱容量，生熟食嚴(yán)格區(qū)分，制定食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。措施制定者/日期：張董事長09-09-02

措施執(zhí)行者/日期：陳總經(jīng)理、老王09-09-05不符合真真因的糾糾正措施施糾正預(yù)防防措施報(bào)報(bào)告CorrectiveActionReport（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD1.教育老王改變不良生活習(xí)貫，注意秋冬季節(jié)變化，制定各時(shí)令季節(jié)的養(yǎng)生計(jì)劃及措施。2.要求老王每天早上6點(diǎn)起床，到公園打40分鐘太極，小跑1里路回家，堅(jiān)持鍛煉一年。3.修改<人員工作狀態(tài)>,明確腹瀉發(fā)生的因果和預(yù)防及救治方法,向全員培訓(xùn)學(xué)習(xí),并且測評培訓(xùn)效果,要求達(dá)成一致理解和行動.

措施制定者/日期：陳總經(jīng)理2009年9月3日措施執(zhí)行者/日期：老王2009年9月5號起針對不符符合關(guān)聯(lián)聯(lián)原因的的預(yù)防措措施糾正預(yù)防防措施報(bào)報(bào)告CorrectiveActionReport（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD經(jīng)檢（查）驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：1、Ａ23工地設(shè)計(jì)課辦公室冰箱里有應(yīng)急熟食或速食品；陳總有開會布置協(xié)調(diào)工作任務(wù)，減輕個(gè)別重要崗位人員的工作量（去除部分瑣事給別的同事），見會議記錄Ａ123；2、走訪老王的同事室友張、錢、李反映，至此后老王從未吃生冷食物，晚飯后更是沒有吃，有堅(jiān)持晨煉，有制定的養(yǎng)生計(jì)劃Ａ168并按其實(shí)施，見實(shí)施記錄Ａ199；3.人事部有按新要求修改<人員工作狀態(tài)>,新批準(zhǔn)為A/4版,并受控發(fā)行.4.后勤經(jīng)理有制定《食堂管理規(guī)范》，檢查有按其要求采購，加工飯菜。見檢查記錄Ａ-125.

以上情況證實(shí)：違規(guī)現(xiàn)象之原因分析與糾正、預(yù)防措施有針對性，是充分和適宜的；措施執(zhí)行到位，已消除了不符合現(xiàn)象及原因。以上情況證實(shí)：違規(guī)現(xiàn)象之原因分析與糾正、預(yù)防措施欠針對性，不是充分和適宜的；措施執(zhí)行不徹底；未消除了不符合現(xiàn)象及原因，請重新根據(jù)不符合報(bào)告生成的《糾正預(yù)防措施實(shí)施報(bào)告單》，其編號為：措施執(zhí)行效果驗(yàn)證者/日期：老牛09-09-10對不符合合現(xiàn)象和和原因之之改善措措施執(zhí)行行效果的的驗(yàn)證糾正預(yù)防防措施報(bào)報(bào)告CorrectiveActionReport（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD常見CAR表達(dá)形式式的比較較質(zhì)量改善善工具常常用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語語糾正──為消消除不合合格現(xiàn)象所采取的的措施。糾正措施施──為為消除發(fā)發(fā)生不合合格現(xiàn)象象的原因所采取的措措施預(yù)防措施施──為消消除發(fā)生生潛在不合合格或其他不不期望情情況的原因所采取的的措施不合格（不符合合）───未滿足足要求缺陷──未滿滿足與預(yù)預(yù)期或規(guī)規(guī)定用途途有關(guān)的的要求質(zhì)量──一組組固有特特性得到到滿足的的程度過程──一組組將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的相互關(guān)關(guān)聯(lián)或相相互作用用的增值值活動華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDCAR類應(yīng)用的的正反面面案例質(zhì)量改善善工具((8D)8DProblemSolving華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD糾正和糾糾正措施施的區(qū)別別糾正和糾糾正措施施有什么么區(qū)別？？糾正（correct）和糾正正措施（（correctaction）是不同同的，糾糾正是““為消除除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格所采采取的措措施”，，糾正措措施是““為消除除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格或其其他不期期望情況況的原因因所采取取的措施施”。由由此可以以看出兩兩者的區(qū)區(qū)別在于于：（1）針對性性不同糾正針對對的是不不合格，，只是““就事論論事”。。而糾正正措施針針對的是是產(chǎn)生不不合格或或其他不不期望情情況的原原因，是是“追本本溯源””。（2）時(shí)效性性不同糾正是““返修””、“返返工”、、“降級級”或調(diào)調(diào)整，是是對現(xiàn)有有的不合合格所進(jìn)進(jìn)行的當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷斷的補(bǔ)救救措施，，當(dāng)即發(fā)發(fā)生作用用，而糾糾正措施施是針對對不合格格原因采采取措施施如通過過修訂程程序和改進(jìn)體體系等，，從根本本上消除除問題根根源，通通過跟蹤蹤驗(yàn)證才才能看到到效果。。（3）目的不不同糾正是對對不合格格的處置置。例如如，在審審核的報(bào)報(bào)告/證書時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)填寫寫有誤，，當(dāng)即將將錯(cuò)誤之之處改正正過來，，避免錯(cuò)錯(cuò)誤報(bào)告告/證書流入入顧客手手中。而而實(shí)施糾糾正措施施的目的的是為了了防止已已出現(xiàn)的的不合格格、缺陷陷或其他他不希望望的情況況再次發(fā)發(fā)生。例例如，通通過建立立模板來來固定報(bào)報(bào)告/證書上的的檢測/校準(zhǔn)項(xiàng)目目，防止止今后不不再出現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目遺遺漏的錯(cuò)錯(cuò)誤。（4）效果不不同糾正是對對不合格格的處置置，不涉涉及不合合格工作作的產(chǎn)生生原因，，不合格格可能再再發(fā)生，，即糾正正僅僅是是“治標(biāo)標(biāo)”。糾糾正措施施可能導(dǎo)導(dǎo)致文件件、體系系等方面面的更改改，切實(shí)實(shí)有效地地糾正措措施由于于從根本本上消除除了問題題產(chǎn)生的的根源，，可以防防止同類類事件的的再次發(fā)發(fā)生，因因此就糾糾正措施施是“標(biāo)標(biāo)本兼治治”。（5）觸發(fā)條條件不同同現(xiàn)場的不不符合工工作分為為不合格格項(xiàng)和不不合格品品，一般般情況下下，所有有的不合合格品都都需要立立即糾正正。與此此不同的的是，并并不是所所造成不不合格品品的工作作都需要要采取糾糾正措施施，但所所有的不不合格項(xiàng)項(xiàng)要采取取糾正措措施。實(shí)實(shí)驗(yàn)室需需要采取取糾正措措施的四四種情況況是：審審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格、顧顧客抱怨怨的不合合格、反反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的不合合格以及及后果嚴(yán)嚴(yán)重的不不合格8D改善行動動什么是8D的改善行行動?8D=又稱團(tuán)隊(duì)隊(duì)導(dǎo)向問問題解決決方法意思是““問題改改善的八八步規(guī)則則”，起源于于福特汽汽車公司司。它是實(shí)施改善行動的一套邏輯程序，包括：：描述問題題將團(tuán)隊(duì)融融入改善善問題的的各步步步驟確保改善善效果的的同時(shí)考考慮經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)推廣和和積累從問題中中學(xué)習(xí)預(yù)預(yù)防8D已被今天天的各種種行業(yè)應(yīng)用用和實(shí)踐踐華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDACTDOPLANCHECK4調(diào)查原因3實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動2描述問題1

組建團(tuán)隊(duì)7

預(yù)防再發(fā)生的措施8

恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與交流成果5

選擇和執(zhí)行矯正措施6

措施驗(yàn)證問題解決過程法

(8D)質(zhì)量問題題改善工工具(8D)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD案例：以以下通過過一件發(fā)發(fā)生在我我們身邊邊的平常常小事，，來說明明8D報(bào)告（糾糾正/預(yù)防措施施）的寫寫法。事由：出出租屋內(nèi)內(nèi)，一日日早晨，，小王正正在水龍龍邊洗臉臉準(zhǔn)備上上班，剛剛洗完臉臉，突然然家中打打來電話話，于是是把臉帕帕一掛就就去屋內(nèi)內(nèi)接電話話，接完完電話就就去上班班。下午午下班回回家時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)家中中全部被被水淹了了。鋪在在地上的的草席和和被子全全都漂在在水中。。8D品質(zhì)改善善工具8DProblemSolving（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDD1-成立改善善小組：：王五馬上上叫上住住在隔壁壁的幾個(gè)個(gè)同事，，組成事事故處理理小組。。小組成成員：張張三、李李四、王王五、王王五妻子子、王五五舅哥（（小組長長）D2（第二步步）：問問題描述述王五家中中被水淹淹，家中中所有擺擺放在地地上的物物品都浸浸在水中中（如：：草席、、被子和和書本等等）。以以上不符符合Ａ-128文件要求求，不良良率100%%。

問題題提出：：王五妻妻子批批準(zhǔn)：：王五舅舅哥提出日期期/時(shí)間：2009年9月1日，中午午12點(diǎn)要求結(jié)案案日期：：2009年9月30日8D品質(zhì)改善善工具8DProblemSolving（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDD3（第三步步）-暫時(shí)圍堵堵行動（（即應(yīng)急急對策或或叫臨時(shí)時(shí)對策））1、小組長長王五立立即切斷斷水源，，與大家家一起把把家中的的水設(shè)法法排放出出去，負(fù)負(fù)責(zé)人：：張三。。2、立即把把浸在水水中的物物品撈起起并攤開開到陽臺臺和樓頂頂去涼干干。負(fù)負(fù)責(zé)人：：李四組組長：王王五舅哥哥2009年9月1號D4（第四步步）---根本原因因分析：1、流出原原因：早早晨洗完完臉時(shí)，，接聽家家中突然然打來的的電話，，然后忘忘記關(guān)水水，造成成水淹小小屋。2、根本（（發(fā)生））原因：：Ａ下水水道出口口太小，，而且都都采用網(wǎng)網(wǎng)格式的的蓋子蓋蓋住。ＢＢ、昨天天洗菜洗洗出來的的小片爛爛蔬菜葉葉梗在網(wǎng)網(wǎng)格上，，致使下下水道出出水很慢慢，長時(shí)時(shí)間積累累后，大大量未及及時(shí)排放放出去的的水把小小屋淹了了。3、關(guān)聯(lián)原原因：ＡＡ、王五五早上起起床晚，，離上班班時(shí)間僅僅20分鐘（最最少15分鐘路程程）導(dǎo)致致早上慌慌張；ＢＢ、王五五昨晚加加班到零零晨3點(diǎn)，休息息不足，，導(dǎo)致記記性差。。分析人：：王五2009年9月6號審審核：王王五妻子子8D品質(zhì)改善善工具8DProblemSolving（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDD5（第五步步）制訂訂永久對對策（即即長期對對策）1、把下水水道出口口上的網(wǎng)網(wǎng)格式蓋蓋子去掉掉，以便便加大出出水口，，不會造造成被水水淹的情情況。2、廚房設(shè)設(shè)置大垃垃圾袋，，所有生生活垃圾圾菜葉入入袋，并并且每周周六下午午清理洗洗菜盆的的下水口口一次，，每天廚廚房地面面要保持持干凈。。

責(zé)任任人：王王五預(yù)預(yù)計(jì)完成成時(shí)間：：2009-9--10制定人：：王五妻妻子D6（第六步步）實(shí)施施/確認(rèn)經(jīng)過王五五實(shí)際操操作，把把下水道道出口加加大后，，小片蔬蔬菜葉不不會再梗梗在出水水口處，，堵住廢廢水往外外流。即即使把水水龍頭打打開到最最大，水水仍能及及時(shí)地從從下水道道出水口口完全地地流出.經(jīng)檢查，，本月一一至四周周，王五五每周六六有清洗洗洗菜盆盆及其下下水口，，清洗效效果符合合Ａ-126文件要求求，廚房房地面打打掃符合合Ａ-123文件要求求。現(xiàn)現(xiàn)確認(rèn)此此永久對對策有效效，可以以結(jié)案。。案例原原因?qū)徍撕撕万?yàn)證證者都認(rèn)認(rèn)為有必必要堅(jiān)持持實(shí)施以以上措施施，直止止養(yǎng)成習(xí)習(xí)貫（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化））。驗(yàn)證人：：王五舅舅哥2009年9月30號8D品質(zhì)改善善工具8DProblemSolving（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDD7（第七步步）防止止再發(fā)生生（即采采取預(yù)防防措施））1、安排好好作息時(shí)時(shí)間，如如超過十十二點(diǎn)睡睡，設(shè)置置兩遍鬧鬧鐘，鬧鬧鐘響起起，立即即起床。。2、做好工工作計(jì)劃劃和時(shí)間間安排，，避免加加班太晚晚。3、進(jìn)行主主題為““做事連連貫性及及專注性性”的項(xiàng)項(xiàng)目訓(xùn)練練，訓(xùn)練練結(jié)果按按Ａ-125文件要求求測試。。責(zé)任人：：王五預(yù)預(yù)計(jì)完成成時(shí)間2009-10-308D品質(zhì)改善善工具8DProblemSolving（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDD8-----標(biāo)準(zhǔn)化（（小組祝賀和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、教訓(xùn)訓(xùn)）王五舅哥哥向8D小組成員員發(fā)出邀邀請，請請大家在在2009年11月2日下午下下班后在在毛家飯飯店聚餐餐，感謝大家在這這次事故故中的通力合作作（小組祝祝賀）。。王五的舅舅哥在席席間總結(jié)結(jié)了這次次事故的的經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)：：S（優(yōu)勢））：小組組成成及時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確有效效（標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)）；；W（劣勢）：此類似似事件在在組員王王五的同同事中發(fā)發(fā)生過，，不該發(fā)發(fā)生的這這次又發(fā)發(fā)生了（教訓(xùn)）；O（機(jī)會））：這次小組組依然未未能在改改善措施施執(zhí)行時(shí)時(shí)，宣導(dǎo)導(dǎo)到其他他同事引引以為戒戒。T（威脅））：此類類似似事件如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)得晚，，可能造造成人畜畜傷害或或更大財(cái)財(cái)物的災(zāi)災(zāi)害性損損失。8D品質(zhì)改善善工具8DProblemSolving（通俗案案例版））華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD何時(shí)應(yīng)用用8D？不合格的的產(chǎn)品問問題。顧客抱怨怨/投訴問題題。重點(diǎn)（前前三項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量不符符合現(xiàn)象象“老大大難”問問題反復(fù)頻發(fā)發(fā)問題。。過程和目目標(biāo)不符符合等趨趨勢問題題質(zhì)量改善善工具(8D)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD意識到問題建立小組問題描述臨時(shí)行動原因收集確定原因關(guān)系是否潛在性原因是根本原因確定和原因歸類選擇并執(zhí)行糾正措施確認(rèn)糾正措施的執(zhí)行效果糾正措施效果?改進(jìn)系統(tǒng)防止再發(fā)生團(tuán)階祝賀和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1D2D3D4D5D6D7D8D8D的流程華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDACTDOPLANCHECK1

組建團(tuán)隊(duì)8DD1：組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD成立問題題解決小小組成立小組組的目的的:成立一個(gè)個(gè)小組,以便提高高效率結(jié)結(jié)案誰應(yīng)成為為問題解解決小組組成員？？哪些要對對糾正措措施/解解決方案案給予支支持的部部門和人人員具有專業(yè)業(yè)知識的的人員((如專家家)對問題產(chǎn)產(chǎn)生的地地方負(fù)有有間接和和直接責(zé)責(zé)任的人人員若需要，，客戶或或供應(yīng)商商步驟1：：組成8D小組(8D))華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD運(yùn)作的關(guān)關(guān)鍵接口口要注意小小組期望望解決的的是什么么資源的可可利用性性決策人員員的層次次客戶及客客戶的要要求溝通的流流程步驟1：：組成8D小組(8D))華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD小組規(guī)模模將影響小組成員員的相互互關(guān)系小組成員員的態(tài)度度小組對其其實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的承承諾(四至六人人)步驟1：：組成8D小組(8D))華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD小組活動動:確定關(guān)注注點(diǎn)，組織與計(jì)計(jì)劃15~20分鐘步驟1：：組成8D小組(8D))明確角色色時(shí)間控制制人記錄員會議主持持人簡報(bào)(發(fā)發(fā)言)人人議程指定職責(zé)責(zé)擬定議程程腦力激蕩蕩想法寫下對問問題的描描述復(fù)審問題題的描述述華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟2：：問題描述述(8D)目的:用量化(可測量)的術(shù)語詳細(xì)細(xì)說明與與該問題題有關(guān)的的內(nèi)/外部顧客客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等（““什么東東西出了了什么問問題）What:哪項(xiàng)工作作發(fā)生了了什么問問題?Where:問題發(fā)生生在何地地?When:問題發(fā)生生在何時(shí)時(shí)?Who::誰發(fā)現(xiàn)的的?Why::為何這是是問題?HowMany:同類問題題有多少少?HowMuchCost:造成多大大的損失失?How::問題是如如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的?Safety::有無安全全注意事事項(xiàng)?描述問題5W3H1S華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD問題描述述的準(zhǔn)則則基于數(shù)據(jù)據(jù)，是客客觀的無需原因因無需糾正正措施//解決方方案不要太籠籠統(tǒng)步驟2：：問題描述述(8D)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD問題描述述指南用于描述述“現(xiàn)狀狀”和““所期望望的狀態(tài)態(tài)”的詞詞應(yīng)禁止止是兩組組褒義詞詞(正面面)或貶貶義詞((反面))鏡像法用同一量量綱#(個(gè)數(shù)數(shù))或%%(百分分比)同一角度度照片步驟2：：問題描述述(8D)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟3：：圍堵措施施(8D)ACTDOPLANCHECK3圍堵措施8DCONTAINMENTACTIONS華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD目的目的:盡快區(qū)分分隔離，，以至控控制或消消滅（迅迅速找到到流出的的直接原原因并采采取控制制措施））不符合合現(xiàn)象及及其已影影響的事事件。過程1）溯源、、（確認(rèn)認(rèn)不符合合描述中中的區(qū)域域范圍和和過程范范圍）2）糾正（（減少或或消滅不不符現(xiàn)象象的程度度和數(shù)量量的具體體行動））3）隔離/標(biāo)識（對對已發(fā)生生的不符符合產(chǎn)品品或過程程進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識和隔隔離。方法用腦力激激蕩并收收集圍堵措施施/臨時(shí)措施施選擇和安安排圍堵措施施的執(zhí)行行時(shí)機(jī)和和步驟貫徹臨時(shí)時(shí)措施（（團(tuán)隊(duì)在在崗，可可保圍堵措施施不會對相相關(guān)過程程造成不不良影響響)步驟3：：圍堵措施施(8D)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD腦力激蕩蕩指南不作評價(jià)價(jià)鼓勵(lì)發(fā)散散性想法法（多角角度觀察察）在他人的的想法上上進(jìn)一步步發(fā)揮從FMEA中獲取信信息，力力爭更多多的想法法步驟3：：圍堵措施施(8D)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟4：：原因分析析和原因因歸類(8D)ACTDOPLANCHECK4原因分析8DROOTCAUSEANALYSIS華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD目的:目的:為糾正措措施和預(yù)預(yù)防措施施的制定定提供前前提方向向。方法增加解決決問題的的機(jī)會可可通過：：按原因載載體類別別（5M1E）用因果果圖來層層次化分分析問題題的可能能原因?qū)⑹占判畔碛糜藐P(guān)聯(lián)圖圖來確定定（歸類類）原因因步驟4：：原因分析析和原因因歸類(8D)追根究柢柢-------5W(Why,Why,,Why,Why,Why……)確定層次次明確的的原因{流出原因因（——對臨時(shí)措措施Ｄ3），發(fā)生（根根本）原原因（——對永久糾糾正Ｄ5）的措施（關(guān)聯(lián)原因因——對預(yù)防措措施Ｄ７７）}是改善措措施實(shí)施施有效的的前提保保證。華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟4：：頭腦風(fēng)風(fēng)暴式原因分析析（通俗俗版）某日，老老師在課課堂上想想看看一一學(xué)生腦筋急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎能力力，問他：“樹上有有十只鳥鳥，開槍槍打死一一只，還還剩幾只只？”他反問““是無聲聲手槍或或別的無無聲的槍槍嗎？””“不是。。”“槍聲有有多大？？”“80--100分貝。?！薄澳蔷褪鞘钦f會震震的耳朵朵疼？””“是?！薄薄霸谶@個(gè)個(gè)城市里里打鳥犯犯不犯法法？”“不犯。?！薄澳_定定那只鳥鳥真的被被打死啦啦？”“確定。?！崩蠋熞呀?jīng)經(jīng)不耐煩煩了“拜拜托，你你告訴我我還剩幾幾只就行行了，OK”“OK，，樹上的鳥鳥里有沒沒有聾子子？”“沒有。。”“有沒有有關(guān)在籠籠子里的的？”“沒有。?！薄斑吷线€還有沒有有其他的的樹，樹樹上還有有沒有其其他鳥？？”華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟4：：頭腦風(fēng)風(fēng)暴式原因分析析（通俗俗版）“沒有。。”“有沒有有殘疾的的或餓的的飛不動動的鳥？？”“沒有。?！薄八悴凰闼銘言卸嵌亲永锏牡男▲B？？”“不算。?！薄按蝤B的的人眼有有沒有花花？保證證是十只只？”“沒有花花，就十十只?！薄崩蠋熞呀?jīng)經(jīng)滿腦門門是汗，，且下課課鈴響，，但他繼繼續(xù)問““有沒有有傻的，，不怕死死的？“都怕死死?！薄皶粫粯尨虼蛩纼芍恢?？”“不會。?！八械牡镍B都可可以自由由活動嗎嗎？”“完全可可以?！薄薄叭绻幕卮鸫饹]有騙騙人”學(xué)學(xué)生滿懷懷信心的的說，““打死的的鳥要是是掛在樹樹上沒掉掉下來，，那么就就剩一只只，如果果掉下來來，就一一只不剩剩?！崩蠋煯?dāng)即即暈倒！！華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟4：：5W式原因分析析（通俗俗版）美國某座座大廈曾曾出現(xiàn)裂裂紋，如如果裂紋紋繼續(xù)下下去大樓樓就會倒倒塌。1）于是，，大廈負(fù)負(fù)責(zé)人請請教建筑筑學(xué)家，，建筑學(xué)學(xué)家翻開開當(dāng)年的的圖紙，，認(rèn)為圖圖紙沒問問題，材材料和施施工正確確，大樓樓質(zhì)量很很好。大大廈負(fù)責(zé)責(zé)人不甘甘心，又又找到了了質(zhì)量管管理專家家。質(zhì)量管理理專家打打破沙鍋鍋問到底底：“大樓為為什么會會出現(xiàn)裂裂紋？””“因?yàn)榇蟠髽敲磕昴甓家獩_沖洗，沖沖洗液腐腐蝕了水水泥，于于是產(chǎn)生生了裂紋紋”；“為什么么每天都都要沖洗洗？”，，“因?yàn)檫@這個(gè)大樓樓的鳥糞糞很多””；“鳥糞為為什么多多”？“因?yàn)檫@這個(gè)大樓樓的燕子子多”；；“燕子為為什么多多”？華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟4：：5W原因分析析（通俗俗版）“因?yàn)檫@這個(gè)大樓樓有燕子子喜歡吃吃的蜘蛛蛛”；“蜘蛛為為什么多多”？“因?yàn)檫@這個(gè)大樓樓有蜘蛛蛛很喜歡歡吃的小小飛蟲””；“小飛蟲蟲為什么么多”？？“因?yàn)榇蟠髽菦]有有關(guān)上窗窗簾的習(xí)習(xí)慣，太太陽光照照見了空空氣的灰灰塵，灰灰塵激發(fā)發(fā)了小飛飛蟲激情情。小飛飛蟲繁殖殖引來了了蜘蛛，，蜘蛛引引來了燕燕子，燕燕子吃飽飽了要排排泄，所所以每天天都要沖沖洗”。。質(zhì)量管理理專家通通過這樣樣的分析析，最后后把問題題解決了了：關(guān)上上窗簾，，大樓完完好無損損，至今今還是完完好如初初。華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD工具收集、分分析/展展現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)-交談?wù)?-因果果分析圖圖(魚骨骨圖)-檢查查表--直直方圖-排列列圖--餅餅圖-調(diào)查查--時(shí)間間趨勢圖圖產(chǎn)生某些些主意--腦腦力激蕩蕩、交談?wù)勛鞒鰶Q策策/達(dá)成成一致--準(zhǔn)準(zhǔn)則評分分表文件化整整個(gè)過程程/策劃劃行動--流流程圖、、甘特圖圖步驟4：：原因分析析和原因因歸類((8D)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟5：：對真因的的糾正措措施(8D)ACTDOPLANCHECK5

選擇并執(zhí)行糾正措施8DCHOSENPERMANENTCORRECTIVEACTION(S))華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD目的:在糾正措措施實(shí)施施前評審審措施的的針對性，，可操性性和充分分性，確定措施施可以消除不符合發(fā)發(fā)生的根本原因因，同時(shí)對對其它過過程不會會有不良良影響（（糾正措措施的相相關(guān)性））建立和實(shí)實(shí)施糾正正措施計(jì)計(jì)劃選擇過程程應(yīng)：保障可行行性和有有效性的的前提下下，要考考慮建立立在“關(guān)關(guān)聯(lián)措施施集中在在一起執(zhí)執(zhí)行”的的準(zhǔn)則基基礎(chǔ)上（（多措施施時(shí)最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的執(zhí)執(zhí)行方案案）與根本發(fā)發(fā)生原因因直接相相關(guān)（甚甚至要關(guān)關(guān)聯(lián)緊密密）與不符合合程度（（嚴(yán)重度度、頻度度和可探探測度））相適宜宜貫徹糾正正措施的的策劃應(yīng)應(yīng)：不對改善善措施由由不同工工作內(nèi)容容和責(zé)任任的人員員擔(dān)任（一般情情況下D3由不符合合當(dāng)事人人，D5由創(chuàng)造真真因的當(dāng)當(dāng)事人，，D7由分管該該過程、、產(chǎn)品或或區(qū)域的的責(zé)任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行））充分考慮慮執(zhí)行過過程中的的反饋與與糾偏最經(jīng)濟(jì)的的執(zhí)行順順序有可可靠的規(guī)規(guī)則保障障執(zhí)行這些措施施驗(yàn)證的的時(shí)機(jī)、、區(qū)域和和人員可可經(jīng)濟(jì)地地支援到到8D活動中來來步驟5：：對真因的的糾正措措施(長期措施施)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD所闡明的的腦力激激蕩想法法清單步驟1：收集圍圍堵措施施實(shí)施信信息步驟4：根據(jù)嚴(yán)嚴(yán)重度、、頻度和和探測度度綜合考慮慮糾正措措施方案案的力度度六個(gè)或更更少的想想法是否選擇一個(gè)個(gè)糾正措措施的流流程步驟2：：將收集集到的信信息與對真因的的措施結(jié)結(jié)合步驟3：考慮失失效模式式后的糾正措施施的執(zhí)行行方案應(yīng)用不同同的或更更嚴(yán)的準(zhǔn)準(zhǔn)則步驟5：：對真因的的糾正措措施Next華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟6：：驗(yàn)證糾正正措施(8D)ACTDOPLANCHECK驗(yàn)證糾正措施8DIMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION((S)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟6：：驗(yàn)證糾正正措施(8D)目的：將改善結(jié)結(jié)果證據(jù)據(jù)中的參參數(shù)與長長久改善善措施比比對，觀觀測這些些改善措施與原因是否否匹配，觀測這些些改善證據(jù)據(jù)資料中中參數(shù)與與改善措措施中要要求的效效果參數(shù)是否等價(jià)價(jià)，確定是是否消除除了不符符合現(xiàn)象及其真正的原原因。1.改善措施施數(shù)據(jù)收收集2.這此數(shù)據(jù)據(jù)與原因因類型是是否匹配配（相關(guān)關(guān)性)3.驗(yàn)證工具具或量化化工具的的選擇（（可操作作性驗(yàn)證證）4.改善證據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)與與改善措措施要求求的效率率效果參參數(shù)是否否等價(jià)（（有效性性）5.記錄改善善情況（（與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比對——符合性））過程華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟7：：預(yù)防再發(fā)發(fā)生(8D)ACTDOPLANCHECK7

預(yù)防再發(fā)生8DPREVENTIVEACTIONS華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDD7預(yù)防再發(fā)發(fā)生目的:找出發(fā)生生不符合合事件根根本原因因的關(guān)聯(lián)原因因，并制定定相應(yīng)措措施，預(yù)預(yù)防不符合原原因的再再度發(fā)生生。方法：從從歷史數(shù)數(shù)據(jù)庫中中找?！禙EMA》《《品質(zhì)月報(bào)報(bào)》中的總結(jié)結(jié)分析結(jié)結(jié)論或或數(shù)據(jù)《品質(zhì)問題題案例集集》關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):關(guān)聯(lián)原因因要基于根本本原因上上去深度尋找找，提出出的關(guān)聯(lián)聯(lián)原因要要有基于于某些現(xiàn)現(xiàn)象之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)（信信息）的的分析計(jì)計(jì)算或比比對，不不是憑空空想象的的關(guān)聯(lián)原原因華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟7：：預(yù)防再發(fā)發(fā)生((8D)第一部分分：與關(guān)關(guān)聯(lián)原因因（可以以促成真真因生成成）對應(yīng)應(yīng)措施的的選擇和和實(shí)施，，就叫做做預(yù)防再再發(fā)生措措施的實(shí)實(shí)施。預(yù)防措施施的制定定應(yīng)考慮慮：1其關(guān)聯(lián)原原因與真真因發(fā)生生的嚴(yán)重重度和探探測難易易度2其關(guān)聯(lián)原原因與真真因發(fā)生生的頻率率3所制定的的預(yù)防措措施有與與不符合合項(xiàng)的影影響程度度相適應(yīng)應(yīng)，才具具有可行行性第二部分分：舉一一反三。。將糾正措措施的執(zhí)執(zhí)行體會會，在相相類似的作業(yè)要要求中比比較，擴(kuò)擴(kuò)大優(yōu)勢勢措施的的應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域。華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD預(yù)防再發(fā)生的的對策三字字訣步驟7：預(yù)防再發(fā)生偏離(差異)問題被發(fā)發(fā)現(xiàn)拉住問題不會再發(fā)發(fā)生現(xiàn)狀推動問題靠近標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)阻止問題進(jìn)一步惡惡化標(biāo)準(zhǔn)D3ContainmentD5&D6CorrectiveD7Preventive華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD步驟8：：經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)和團(tuán)隊(duì)祝賀賀(8D))ACTDOPLANCHECK8

恭賀團(tuán)隊(duì)/總結(jié)與交流成果8DTEAMANDINDIVIDUALRECOGNITION華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDD8團(tuán)隊(duì)祝賀賀和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)/標(biāo)準(zhǔn)化目的:承認(rèn)小組組的集體體努力,對小組工工作進(jìn)行行總結(jié)并并祝賀。。方法：用用查檢表表和層別別法將此此次8D小組的所所有活動動信信息收收集和層層別，輸輸出SWOT關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn):有選擇的的保留重重要文檔檔流覽覽小組工工作，將將心得形形成文件件了解解小組對對解決問問題的集集體力量量，及對對解決問問題作出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)必要要的物質(zhì)質(zhì)、精神神獎(jiǎng)勵(lì)。。華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD質(zhì)量改善善工具(8D)正確的方方法和行行動(CA)5C’sKeyWord高效問題特性性描述(characterize))補(bǔ)救措施施(containment)團(tuán)隊(duì)成員員問題描述述根本原因因改善對策策預(yù)防措施施確認(rèn)原因(rootcause)結(jié)案(closure)檢討經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)5W3H1STeamWork系列、全全面、快快速5Why準(zhǔn)確以終為始始實(shí)事求是是失敗乃成成功之母母圍堵措施施華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDPDCA管理循環(huán)環(huán)（內(nèi)容容）簡介PDCA循環(huán)是美美國的戴戴明博士士創(chuàng)立的的，所以以也叫戴戴明循環(huán)環(huán)。是諸諸多質(zhì)量量管理體體系/過程策劃劃的主導(dǎo)導(dǎo)思想。。該管理理思想將將傳統(tǒng)的的精細(xì)分分工和規(guī)規(guī)模化實(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)續(xù)降本增增質(zhì)增效效，轉(zhuǎn)化化為追求求過程穩(wěn)穩(wěn)定和優(yōu)優(yōu)化而實(shí)實(shí)現(xiàn)持續(xù)續(xù)降本增增質(zhì)增效效。Plan———計(jì)劃（策策劃）：：提供資資源（5M1E+時(shí)間+權(quán)責(zé)責(zé)））Do————實(shí)施（執(zhí)執(zhí)行）：：實(shí)現(xiàn)增增值Check——檢查（比比對標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）：測測量、比比對、計(jì)計(jì)算Action———行動（處處置）：：標(biāo)準(zhǔn)化化或改進(jìn)進(jìn)華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTD案例背景景：佘太婆是是同事小小楊的奶奶奶，70多了，但但身板硬硬朗，和和小楊一一樣，閑閑不住，，有空時(shí)時(shí)愛哼點(diǎn)點(diǎn)小曲，，琢磨點(diǎn)點(diǎn)事，舊舊社會出出身大戶戶人家，，念過私私塾，算算起帳來來比俺都都清楚。。自打來來到小楊楊身邊，，就說什什么也要要天天給給這個(gè)寶寶貝孫子子打點(diǎn)一一日三餐餐。PDCA管理循環(huán)環(huán)

（通通俗案例例版）華益盛盛模模具有有限限公司司ShenzhenHuayishengmouldCo.,LTDPDCA管理循環(huán)環(huán)

（通通俗案例例版）Plan：看那些些任務(wù)/問題需要要改進(jìn)，，逐項(xiàng)列列出來，，找出需需要完成成到的效效果/改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目這天，小小楊上班班前告訴訴奶奶說說想吃紅紅燒肉，，小楊一一走，佘佘太婆就就在廚房房里開是是翻騰起起來，原原來是在在看這頓頓紅燒肉肉的配料料夠不夠夠，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)醬油和和生姜快快沒了，，油還夠夠用，肉肉當(dāng)然是是新鮮(標(biāo)準(zhǔn))的好，于于是心里里想好了了，上菜菜場采購購，油夠夠用，不不用買了了，醬