ERP企業(yè)資源規(guī)劃-銷貨管理模組

一、緒論二、銷貨配送作業(yè)流程三、ERP採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)一以O(shè)racle

(甲骨文)銷售管理模組為例四、ERP銷送與配送系統(tǒng)之績(jī)效評(píng)估五、總結(jié)

銷貨管理模組企業(yè)資源規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)1.導(dǎo)入銷售售與配送送模組可可為企業(yè)業(yè)帶來的利益。。2.銷貨配送送作業(yè)流流程的九九個(gè)流程程：報(bào)價(jià)價(jià)、接獲獲顧客訂訂單、核核定客戶戶信用額額度、核核對(duì)庫(kù)存存與訂單單確認(rèn)、、配送規(guī)規(guī)劃、出出貨、送送貨、異異常狀況況的作業(yè)業(yè)、銷售售分析管管理系統(tǒng)統(tǒng)。3.銷貨配送送作業(yè)流流程的功功能。。2企業(yè)資源源規(guī)劃4.銷貨配送送模組跟跟ERP中的財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)模組、、存貨管管理模組組、生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)劃模模組間的的關(guān)係。。5.OracleERP銷貨管管理系統(tǒng)統(tǒng)的模組組：客戶戶訂單模模組、出出貨作業(yè)業(yè)模組。。6.銷貨配送送系統(tǒng)的的績(jī)效評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。續(xù)上頁(yè)3企業(yè)資源源規(guī)劃新競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)日的企業(yè)業(yè)在以顧顧客為重重與注重重全球競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境下，，必須持持續(xù)的降降低成本本與存貨貨的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率、即即時(shí)掌握握顧客資資訊並且且快速的的回應(yīng)顧顧客需求求，才能能維持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)及成長(zhǎng)長(zhǎng)。全4企業(yè)資源源規(guī)劃深入剖析析美國(guó)戴爾爾(Dell)電電腦公司司5企業(yè)資源源規(guī)劃導(dǎo)入ERP系統(tǒng)統(tǒng)之銷售售與配送送模組為為企業(yè)各部部門帶來來的效益益縮短訂單單實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)間減少訂單單處理時(shí)時(shí)間與成成本減少運(yùn)輸輸與物流流成本加強(qiáng)顧客客服務(wù)增強(qiáng)滲透透市場(chǎng)之之能力改善即時(shí)時(shí)交貨效效率增加企業(yè)業(yè)資料之之能見度度整合企業(yè)業(yè)流程整合資訊訊流、物物流與金金流6企業(yè)資源源規(guī)劃銷貨與配配送流程程報(bào)價(jià)、接接受訂單單、核對(duì)對(duì)客戶信信用額度度、核對(duì)對(duì)庫(kù)存與與訂單確確認(rèn)、交交貨排程程、出貨貨、開立立發(fā)票、、交貨與與應(yīng)收帳帳款管理理。是處理企企業(yè)與客客戶接觸觸的流程程，也是是企業(yè)最最接近客客戶的窗窗口，客客戶的需需求與建建議更可可直接反反映給此此作業(yè)。。主要的作作業(yè)流程程7企業(yè)資源源規(guī)劃報(bào)價(jià)當(dāng)賣方接受受顧客的的詢價(jià)要要求，則會(huì)會(huì)在系統(tǒng)統(tǒng)上建立立詢價(jià)單單，並於於有效期期間內(nèi)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)置成報(bào)報(bào)價(jià)單((Quotation)。。8企業(yè)資源源規(guī)劃企業(yè)銷售售與客戶戶交流互互動(dòng)圖訂單管理報(bào)價(jià)作業(yè)客戶管理運(yùn)輸規(guī)劃出貨作業(yè)退貨管理銷貨配送平臺(tái)企業(yè)企業(yè)詢價(jià)作業(yè)訂單作業(yè)付款作業(yè)退貨申請(qǐng)9企業(yè)資源源規(guī)劃接獲客戶戶訂單詢議價(jià)過過程完成成之後，買買方就會(huì)會(huì)正式向賣方下下訂單。。在10企業(yè)資源源規(guī)劃核定客戶戶信用額額度從客戶的的財(cái)務(wù)狀狀況、以以前的付付款紀(jì)錄錄、以及及未來營(yíng)營(yíng)運(yùn)潛力力等若干干指標(biāo)來來加以判判斷。任何種類類的賒銷銷，賣方方為降低低營(yíng)業(yè)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，必必須事先先調(diào)查買買方之信信用。信用程度度的好壞壞11企業(yè)資源源規(guī)劃信用評(píng)估估的方法法5C評(píng)估法客戶的信信譽(yù)((Character)客戶的償償債能力力(Capability)客戶的資資本總額額，獲利利能力((Capital))客戶的抵抵押品((Collateral))條件((Conditionofbusiness)12企業(yè)資源源規(guī)劃對(duì)一系列列財(cái)務(wù)比比率和信信用情況況指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行評(píng)分分，然後後採(cǎi)取加加權(quán)平均均法，得得出客戶戶的綜合合信用分分?jǐn)?shù)，在在量化的的基礎(chǔ)上上進(jìn)行對(duì)對(duì)比和排排序。信評(píng)分法用續(xù)上頁(yè)13企業(yè)資源源規(guī)劃確定客戶戶信用銷銷售額度度收益與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)等的原則客戶營(yíng)運(yùn)資金凈額的一定比例確定客戶信用額度14企業(yè)資源源規(guī)劃核對(duì)庫(kù)存存與訂單單確認(rèn)確認(rèn)客戶戶的信用用之後，，銷售部門先通通知客戶戶已接受受該筆訂訂單，再再來就可可依據(jù)訂訂單的內(nèi)內(nèi)容，紀(jì)紀(jì)錄銷貨貨的內(nèi)容容。在15企業(yè)資源源規(guī)劃配送規(guī)劃劃確認(rèn)訂單單後便開開始要進(jìn)進(jìn)行配送規(guī)劃。。交貨文文件是啟啟動(dòng)且支支援整個(gè)個(gè)出貨流流程的依依據(jù)，也也是確認(rèn)認(rèn)高品質(zhì)質(zhì)顧客服服務(wù)和有有效率作作業(yè)流程程的來源源。它提提供了規(guī)規(guī)劃出貨貨作業(yè)所所需的資資訊，同同時(shí)可追追蹤出貨貨作業(yè)的的狀況。。在16企業(yè)資源源規(guī)劃出貨倉(cāng)儲(chǔ)部門門接到出出貨通知知後，揀揀貨人員員依照揀揀貨單之之品名及及數(shù)量準(zhǔn)準(zhǔn)備存貨貨；若存存貨不足足，則在在此單據(jù)據(jù)上說明明。若存存貨數(shù)量量充足，，則將存存貨及揀揀貨單一一起送到到運(yùn)送部部門。記錄存貨貨若考慮組組織中各各部門獨(dú)獨(dú)立性和和分工，，則負(fù)責(zé)責(zé)紀(jì)錄存存貨的工工作最好好由會(huì)計(jì)計(jì)部門擔(dān)擔(dān)任。17企業(yè)資源源規(guī)劃送貨運(yùn)送系統(tǒng)統(tǒng)的功能能，乃確確保出售售的商品品依銷售售合約規(guī)規(guī)定進(jìn)行行適當(dāng)?shù)牡陌b及及投遞，，而且所所有的運(yùn)運(yùn)送貨品品已經(jīng)開開立帳單單。開立帳單單及收款款均依運(yùn)送時(shí)時(shí)之相關(guān)關(guān)文件為處處理的依依據(jù)。18企業(yè)資源源規(guī)劃異常狀況況的作業(yè)業(yè)因?yàn)樯唐菲酚需Υ么没蚱茡p損，經(jīng)銷銷售部門門人員協(xié)協(xié)議並獲獲核準(zhǔn)，，略過驗(yàn)驗(yàn)收商品品的過程程，其餘餘與銷貨貨退回過過程相似似。退貨凡是客戶戶退貨，，須經(jīng)過過部門主主管的核核準(zhǔn)，退退回商品品經(jīng)過驗(yàn)驗(yàn)收部門門清點(diǎn)驗(yàn)驗(yàn)收後，，填寫退退貨通知知單，再再將退貨貨通知單單交給收收款部門門。銷貨折讓的處理19企業(yè)資源源規(guī)劃銷售分析析管理系系統(tǒng)產(chǎn)品與消消費(fèi)者間間的媒介介，為提提供生產(chǎn)及及採(cǎi)購(gòu)等等生產(chǎn)活活動(dòng)的原原動(dòng)力，，故行銷銷一向被被視為組組織活動(dòng)動(dòng)的心臟臟；銷售售之目的的乃在回回收生產(chǎn)產(chǎn)成本及及獲得目目標(biāo)利潤(rùn)潤(rùn)。是20企業(yè)資源源規(guī)劃ERP銷銷售模組組的作業(yè)業(yè)流程21企業(yè)資源源規(guī)劃Oracle銷銷售管管理模組組為例客戶管理理(CustomerManagement)訂單管理理(OrderManagement)出貨管理理(ShippingManagement)退貨管理理(ReturnMaterialAuthorization))22企業(yè)資源源規(guī)劃OracleERP系統(tǒng)模模組架構(gòu)構(gòu)圖23企業(yè)資源源規(guī)劃客戶管理理(CustomerManagement)建立客戶戶信用等等級(jí)分類類建立新客客戶資料料指定新客客戶之信信用等級(jí)級(jí)維護(hù)客戶戶關(guān)係資資訊OracleERP關(guān)於客客戶資料料涵蓋的的工作有有：24企業(yè)資源源規(guī)劃OracleERP銷貨模組功功能介紹紹25企業(yè)資源源規(guī)劃資料庫(kù)的的整合與與分享在OracleERP中客客戶資料料可和其其他系統(tǒng)統(tǒng)互相整整合及分分享?？蛻粜庞糜玫燃?jí)分分類原則則客戶信用用額度及及其收款款資料。。續(xù)下頁(yè)26企業(yè)資源源規(guī)劃付款準(zhǔn)時(shí)時(shí)性帳單和相相關(guān)來往往單據(jù)處處理原則則。客戶信用用額度針對(duì)不同同地點(diǎn)的的客戶或或不同性性質(zhì)的客客戶分別別設(shè)定。。27企業(yè)資源源規(guī)劃客戶信用用額度運(yùn)運(yùn)作流程程28企業(yè)資源源規(guī)劃訂單管理理(OrderManagement)Oracle的的銷售訂訂單訂單表頭頭(OrderHeader))及訂訂單明細(xì)細(xì)(OrderLine)。預(yù)設(shè)資料料功能系統(tǒng)中，，由於訂訂單與訂訂單明細(xì)細(xì)之資料料眾多，，系統(tǒng)因因此提供供了“預(yù)預(yù)設(shè)資料料”的的功能。。續(xù)下頁(yè)29企業(yè)資源源規(guī)劃處理限制制系統(tǒng)提供供一組預(yù)預(yù)設(shè)之ProcessingConstraints做為為訂單變變更之控控制，修修改訂單單資料時(shí)時(shí)都需依依照系統(tǒng)統(tǒng)中設(shè)立立ProcessingConstraints之規(guī)規(guī)定，以以達(dá)到資資料一致致性與安安全控制制之目的的。ProcessingConstraints可再依依各個(gè)企企業(yè)需求求修改其其資料以以達(dá)到其其他安全全控制之之目的。。續(xù)下頁(yè)30企業(yè)資源源規(guī)劃OracleERP訂單管管理功能能涵蓋了了：訂單流程程與輸入入可自行定定義訂單單流程流程可依依產(chǎn)品，，通路不不同而定定訂單輸入入時(shí)之庫(kù)庫(kù)存數(shù)量量可即時(shí)時(shí)查詢依實(shí)際需需求輸入入交貨地地點(diǎn)與日日期31企業(yè)資源源規(guī)劃Oracle訂訂單表表頭之系系統(tǒng)畫面面32企業(yè)資源源規(guī)劃Oracle訂訂單明細(xì)細(xì)之系統(tǒng)統(tǒng)畫面33企業(yè)資源源規(guī)劃出貨管理理OracleERP銷貨與配配送模組組處理從從接獲顧顧客訂單單開始到到完成收收款整個(gè)個(gè)流程作作業(yè)，而而其中出出貨管理理涵蓋的的範(fàn)圍包包括從產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)完成後後至出貨貨間所有有彈性的的出貨流流程作業(yè)業(yè)。透過出貨貨管理，，可有效效的降低低運(yùn)輸成成本、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化運(yùn)輸輸流程、、自動(dòng)化化執(zhí)行運(yùn)運(yùn)輸規(guī)劃劃及執(zhí)行行流程並並且存取取統(tǒng)合的的資訊，，讓企業(yè)業(yè)提供更更有彈性性及效率率的客戶戶服務(wù)。。續(xù)下頁(yè)34企業(yè)資源源規(guī)劃運(yùn)輸規(guī)劃劃揀貨與理理貨管理理出貨管理理主要分分為：35企業(yè)資源源規(guī)劃出貨管理理範(fàn)疇36企業(yè)資源源規(guī)劃運(yùn)輸規(guī)劃劃OracleERP出貨管管理可規(guī)規(guī)劃每筆筆顧客訂訂單最佳佳的運(yùn)輸輸路線，，並且在在每個(gè)Delivery詳細(xì)細(xì)的記錄錄了運(yùn)送送產(chǎn)品的的相關(guān)資資訊。管理者可可透過查查詢介面面可即時(shí)時(shí)檢驗(yàn)每每個(gè)Delivery的出出貨點(diǎn)、、目的地地或是運(yùn)運(yùn)送產(chǎn)品品的資訊訊、各個(gè)個(gè)Stop的資資料，達(dá)達(dá)到方便便管理及及監(jiān)控的的目的。。37企業(yè)資源源規(guī)劃Trip、Delivery、Deliveryline關(guān)關(guān)係圖38企業(yè)資源源規(guī)劃揀貨與理理貨管理理揀貨資料料的形成成(PickRelease))貨品移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或搬運(yùn)運(yùn)(MoveOrderLineDetailing)揀貨確認(rèn)認(rèn)(MoveOrderLinePickConfirmation)出貨確認(rèn)認(rèn)(ShipConfirmation)揀貨作業(yè)業(yè)之目的的在於正正確且迅迅速地集集合客戶戶所訂購(gòu)購(gòu)的商品品。揀貨作業(yè)業(yè)的過程程：39企業(yè)資源源規(guī)劃OracleERP出貨貨管理的的查詢畫畫面40企業(yè)資源源規(guī)劃揀貨與理理貨流程程客戶要求退貨物料移轉(zhuǎn)決定物料來源依據(jù)相關(guān)

文件檢貨物料由倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)出物料移轉(zhuǎn)

至理貨倉(cāng)核準(zhǔn)物料需求41企業(yè)資源源規(guī)劃OracleERP揀貨貨資料的的系統(tǒng)畫畫面42企業(yè)資源源規(guī)劃貨品移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單((MoveOrder)一項(xiàng)物料料移轉(zhuǎn)的的需求，，作為倉(cāng)庫(kù)間間物料移移轉(zhuǎn)(SubinventoryTransfer))或依科科目發(fā)料料(AccountIssue))的依據(jù)據(jù)。為43企業(yè)資源源規(guī)劃出貨確認(rèn)認(rèn)裝載出貨貨後，必必須持續(xù)續(xù)追蹤貨貨物是否準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)送交交到客戶戶手中，，並且告告知顧客客有關(guān)貨貨物運(yùn)送送的相關(guān)關(guān)訊息，，讓客戶戶瞭解運(yùn)運(yùn)送狀況況。當(dāng)貨貨物真正正送達(dá)到到目的地地且經(jīng)檢檢驗(yàn)無誤誤後，整整個(gè)出貨貨流程才才算完成成。當(dāng)44企業(yè)資源源規(guī)劃退貨管理理(ReturnMaterialAuthoriza-tion，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱RMA)貨管理和訂單管理、應(yīng)收帳款

作業(yè)及庫(kù)存系統(tǒng)即時(shí)相互連結(jié)，達(dá)成資料共享且整合的效用，使得處理單據(jù)上，不再繁瑣且減少表單在各部門傳遞時(shí)間、並降低資料不一致的情況。退45企業(yè)資源源規(guī)劃銷貨退回回與折讓讓的流程程客戶要求退貨輸入退貨單收到退貨入庫(kù)將條復(fù)完畢的貨物送回客戶手中退回銷退貨物拒絕客戶退貨工維修／重工檢驗(yàn)退貨通知單46企業(yè)資源源規(guī)劃訂單管理理模組與與其他模模組的關(guān)關(guān)係財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)模組透過財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)模模組可執(zhí)執(zhí)行顧客客信用及及風(fēng)險(xiǎn)管管理的功功能，經(jīng)經(jīng)由企業(yè)業(yè)所訂定定的顧客客信用額額度限制制，管理理者可利