HISAP商用產(chǎn)品安裝系統(tǒng)與故障培訓

HISAP培訓（3月）南京智恒知識管理部：劉毅2012年3月9日自我介紹紹姓名：劉劉毅職位：南南京智恒恒集團知知識管理理專員QQ號：414497189電話：025--84760160--823擅長領域域：知識識管理；；HP筆記本故故障判斷斷與維修修目錄錄安裝系統(tǒng)01經(jīng)驗分享02部分已知故障介紹03一、安裝系統(tǒng)統(tǒng)1、刷新BIOS登錄惠普普官網(wǎng)選擇支持持與驅(qū)動動程序輸入機器器型號（（P/N號或者機機器型號號）P/N::LK427PA機器型號號：G32--205TX選擇操作作系統(tǒng)WINDOWSXPWINDOWSVISTAWINDOWS7((32--bit)WINDOWS7((64--bit)選擇需要要下載的的BIOS進入下載載頁面下載完成成的BIOS將此文件件解壓縮縮運行InsydeFlash點擊Start開始更新新BIOS等待程序刷新完成成。彈出對話話框選擇擇重新啟動動計算機機。開機按F10進入BIOS看下BIOS的版本是是否刷新新為最新新版注意事項項：刷新BIOS請上HP官網(wǎng)下載載。嚴禁禁刷新任任何非HP官方發(fā)布布的BIOS登錄惠普普官網(wǎng)選擇支持持與驅(qū)動動程序2、安裝驅(qū)動程序輸入機器器型號（（P/N號或者機機器型號號）P/N::LK427PA機器型號號：G32--205TX選擇操作作系統(tǒng)WINDOWSXPWINDOWSVISTAWINDOWS7((32--bit)WINDOWS7((64--bit)選擇需要要安裝的的驅(qū)動如如顯卡、、網(wǎng)卡等等點擊進入入下載下載好的驅(qū)動文文件直接雙擊擊安裝點點擊下一一步選擇擇解壓縮路徑點擊NEXT安裝程序序自動安安裝驅(qū)動動安裝完驅(qū)驅(qū)動后重重新啟動動計算機機注意事項項：安裝驅(qū)動動注意看看下驅(qū)動動下載頁頁面的說說明，部部分驅(qū)動動有多個個芯片和多多個版本本的，不不要安裝裝錯誤。。二、經(jīng)驗分享享家用機unlock6工具解密密1.輸錯二次次密碼。。彈出systemdisabled的提示。。得到5位的溢出出碼2.在另一臺臺xp的電腦上上運行附附件-命令提示示符，鍵鍵入“unlock6xxxxxx0”x代表得到到的5位溢出碼碼。3.得到多組組6位的密碼碼，每組組均可進進入bios。用相同同密碼重重置管理理員密碼碼，從新新設定密密碼即可可。商用機BIOS解密請將將機器送送至就近近維修中中心1、惠普筆筆記本BIOS解密2、維修判判斷須從從最簡單單的事情情做起簡單的事事情：一方面指指觀察。。另一方面面是指簡簡捷的環(huán)環(huán)境。簡單的事事情就是是觀察，，它包括括：電腦周圍圍的環(huán)境境情況——位置、電電源、連連接、其其它設備備、溫度度與濕度度等；電腦所表表現(xiàn)的現(xiàn)現(xiàn)象、顯顯示的內(nèi)內(nèi)容，及及它們與與正常情情況下的的異同；；電腦內(nèi)部部的環(huán)境境情況——灰塵、連連接、器器件的顏顏色、部部件的形形狀、指指示燈的的狀態(tài)等等；電腦的軟軟硬件配配置——安裝了何何種硬件件，資源源的使用用情況；；使用的的是使種種操作系系統(tǒng)，其其上又安安裝了何何種應用用軟件；；硬件的的設置驅(qū)驅(qū)動程序序版本等等。簡捷的環(huán)環(huán)境包括括：后續(xù)將提提到的最最小系統(tǒng)統(tǒng)；在判斷的的環(huán)境中中，僅包包括基本本的運行行部件/軟件，和和被懷疑疑有故障障的部件件/軟件；在一個干干凈的系系統(tǒng)中，，添加用用戶的應應用（硬硬件、軟軟件）來來進行分分析判斷斷；經(jīng)驗分享享：從簡單的的事情做做起，有有利于精精力的集集中，有有利于進進行故障障的判斷斷與定位位。一定定要注意意，必須須通過認認真的觀觀察后，，才可進進行判斷斷與維修修。3、G4筆記本播播放音樂樂耳機內(nèi)內(nèi)無聲音音G4筆記本用用外接耳耳機播放放音樂同同時進入入QQ視頻聊天天，聲音音自動切切換到機機器自帶帶音響，，外置播播放設備備無聲音音。解決：QQ語音設置置：聲音輸入入：內(nèi)置置式麥克克風。輸出設備備：揚聲聲器和耳耳機系統(tǒng)下播播放設備備中設設置如圖圖這樣設置置聊天時時默認優(yōu)優(yōu)先使用用機器內(nèi)內(nèi)置麥克克風。外外放設備備優(yōu)先機機器內(nèi)置置喇叭。。重啟QQ軟件問問題解決決。在維修過過程中，，很多螺螺絲過緊緊而無法法擰出，，致使維維修中斷斷，甚至至于斷裂裂等現(xiàn)象象。解決方案案：用熱熱吹風機機朝螺絲絲吹幾分分鐘，等等待螺絲絲旁邊的的塑料熱熱后，再再用螺絲絲去擰，，那就非非常省力力了?。ǎㄇf不不能用冷冷風去吹吹，這樣樣會越吹吹越緊））。原理：利利用熱脹脹冷縮的的原理，，金屬比比塑料膨膨脹性小小。注意點：：溫度過過高會導導致塑料料變形，，這個請請在使用用中多加加注意??！4、如何簡簡單拆除除擰緊的的螺絲5、win7系統(tǒng)修復復辦法（（無法進進入系統(tǒng)統(tǒng)）故障現(xiàn)象象：現(xiàn)在在越來越越多的用用戶在使使用win7系統(tǒng)了，，但是并并不是每每一個用用戶都能能做到日日常系統(tǒng)統(tǒng)的一些些簡單維維護和修修復：案例1：windows未能啟動動，原因因可能是是最近更更改了硬硬件或者者軟件。。案例2：損壞的的分區(qū)列列表這2種情況下下，用戶戶沒有辦辦法直接接用F11鍵恢復系系統(tǒng)?？赡芎艽蟠蟛糠止すこ處煻级贾挥兄刂匦掳惭b裝系統(tǒng)。。這里介紹紹大家自自己動手手制作一一個帶WIN7系統(tǒng)修復復工具的的啟動U盤。然后后添加入入到winPE里面運用用，可以以解決很很多用戶戶無法進進入系統(tǒng)統(tǒng)的問題題，大大大縮短了了維修的的時間。。重裝一一個系統(tǒng)統(tǒng)我們可可能需要要花費1個多小時時，而使使用此方方法可能能只需要要5分鐘。U盤啟動制制作方法法：./view//01835a3e0912a216147929e2.htmlWin7系統(tǒng)修復復工具：：http:///../soft/85687.htm6、開機卡卡LOGO兩例故障現(xiàn)象象：一臺6450B筆記本反反應開機機以后卡卡在LOGO處，無法法進入系系統(tǒng)。維修思路路：按照以往往的維修修案例和和經(jīng)驗判判斷，此此故障多多半是硬硬盤造成成的，但但是把硬硬盤拔下下來以后后故障依依舊。更更換內(nèi)存存試了一一下還是是不好使使，維修修中心從從未遇到到過主板板或者CPU造成開機機卡LOGO的故障。。解決方法法：仔細觀察察了一下下機器，，發(fā)現(xiàn)用用戶的讀讀卡器插插槽里面面插著一一個SD卡，關(guān)鍵鍵點就在在這里。。拔掉SD卡以后故故障果然然馬上就就消除了了。經(jīng)驗心得得：平時在接接機和預預檢過程程中經(jīng)常?？赡芊阜附?jīng)驗主主義的錯錯誤、受受到表象象的蒙蔽蔽，在檢檢測和維維修過程程中也要要堅持首首先拆除除非惠普普的部件件，進行行最小化化檢測，，這些可可能誤導導我們維維修思路路的問題題就能直直接解決決掉了。。故障現(xiàn)象象：G4筆記本開開機到LOGO畫面時死死機，間間歇性出出現(xiàn)。故障判斷斷：DPS硬盤時死死機，硬硬盤交換換測試后后故障依依舊，之之后刷新新了BIOS換了內(nèi)存存故障依依舊.以前遇到到過CPU故障導致致DPS誤報的情情況，故故將CPU放到其他他型號機機器上測測試無故故障，于于是交換換主板仍仍沒有解解決問題題，一時時陷入盲盲區(qū)。此此時突突然想到到，硬盤盤是通過過一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接線接接到主板板上的，，會不會會事這根根線的問問題??？？經(jīng)過反反復測試試，就是是這個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接線的的故障。。經(jīng)驗分享享：現(xiàn)在許多多新型號號的硬盤盤都是通通過一根根轉(zhuǎn)接線線接到主主板上的的，這個個小數(shù)據(jù)據(jù)線往往往會被我我們忽略略，所以以建議大大家以后后遇到類類似問題題，不妨妨試著換換下這根根數(shù)據(jù)線線試試?。『芏鄷r時候看似似復雜無無規(guī)律的的故障，，故障點點往往就就是在我我們?nèi)菀滓缀雎缘牡男∨浼稀９收犀F(xiàn)象象：一臺325筆記本，，剛剛換換過系統(tǒng)統(tǒng)，故障障是無線線開關(guān)失失靈，無無線一直直處于關(guān)關(guān)閉狀態(tài)態(tài)。故障判斷斷：工程師重重新安裝裝無線網(wǎng)網(wǎng)卡驅(qū)動動無效，，用測試試系統(tǒng)測測試故障障依舊。。之前遇遇到過類類似筆記記本的案案例：把把BIOS恢復出廠廠設置就就可以解解決問題題。但是是BIOS恢復出廠廠設置，，更新至至最新BIOS都無效，，交換無無線網(wǎng)卡卡仍然無無效。

7、筆記本本商用機機無顯開開關(guān)失靈靈解決故障障：進入BIOS，嘗試看看是否可可以調(diào)整整一下。。發(fā)現(xiàn)BIOS---SystemConfiguration—BuiltDeviceOptions—EmbeddedWLANDevice前面沒有有打勾上。。（如圖圖）在勾上了了之后，，無線網(wǎng)卡卡開關(guān)就就可以正常常使用了了。終于找到到了關(guān)鍵鍵點，就是是BIOS設置的問問題。8、筆記本本系統(tǒng)分分區(qū)隨著筆記記本新產(chǎn)產(chǎn)品的更更新，大大硬盤分分區(qū)的情情況也越越來越多多。但是是從接待待到的用用戶機器器而言，，大部分分用戶都都刪除了了惠普自自帶的TOOLS分區(qū)。我我發(fā)現(xiàn)刪刪除該分分區(qū)后，，可能會會出現(xiàn)以以下幾種種情況：：筆記本用用路由器器可以上上網(wǎng)，但但是無法法使用撥撥號連接接.筆記本使使用電信信天翼上上網(wǎng)卡無無法上網(wǎng)網(wǎng)。筆記本使使用無線線網(wǎng)絡可可以找到到路由器器，但是是無法連連接。遇遇到這些些問題后后，我嘗嘗試恢復復機器的的系統(tǒng)，，并拷機機測試，，均未看看見故障障。解決方法法：很多用戶戶都有分分區(qū)的需需求，但但是如果果每臺機機器都安安裝系統(tǒng)統(tǒng)和驅(qū)動動，并進進行分區(qū)區(qū)，顯然然工作量量太大。。所以最最好使用用對應的的恢復光光盤，先先行恢復復系統(tǒng)。。然后在計計算機屬屬性中，，解除對對C盤的系統(tǒng)統(tǒng)保護，，壓縮C盤并選擇擇對應需需要的C盤容量，，然后刪刪除recovery分區(qū)，從從未分配配空間重重新建立立自己需需要的分分區(qū)，最最后恢復復C盤的系統(tǒng)統(tǒng)保護。。上面的操操作可以以使用惠惠普官方方認同的的酷越全全程無憂憂（2.0版），替替用戶做做好第一一次備份份。同時時，為用用戶介紹紹酷越全全程無憂憂的恢復復和備份份方法，，這樣用用戶還可可以根據(jù)據(jù)自己的的實際情情況操作作，以便便在系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)故故障時快快速恢復復系統(tǒng)。。經(jīng)驗心得得：通過此方方法，為為用戶解解決了機機器的分分區(qū)問題題。但這這個方法法有個缺缺點，刪刪除recovery分區(qū)后，，不能刻刻錄恢復復光盤。。所以我我們維修修的工程程師，務務必需要要先與用用戶溝通通好，盡盡量建議議用戶先先行刻錄錄恢復光光盤。三、部分分已知故故障介紹紹筆記本關(guān)關(guān)閉藍牙牙會藍屏屏說明筆記本電電腦關(guān)閉閉藍牙會會藍屏范圍HPElitebook8440P筆記本電電腦關(guān)閉閉藍牙會會藍屏解決方案案如果是自自己安裝裝的系統(tǒng)統(tǒng)，建議議安裝驅(qū)驅(qū)動的時時候先安安裝主板板和顯卡卡驅(qū)動，，之后再再主板安安裝其他他驅(qū)動，，包括藍藍牙驅(qū)動動等。開機風扇扇高速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動后筆筆記本自自動關(guān)機機說明筆記本加加電后風風扇高速速轉(zhuǎn)動，，屏幕無無顯示并并且在2～3秒左右自自動關(guān)機機范圍HPProBook4420s解決方案案隨壞隨修修更換筆筆記本主主板筆記本電電腦掌托托從上蓋蓋剝離問題筆記本電電腦掌托托從上蓋蓋剝離。。范圍HPProBook4320s筆記本電電腦HPProBook4321s筆記本電電腦HPProBook4420s筆記本電電腦HPProBook4421s筆記本電電腦解決方案案若筆記本本電腦在在下列受受影響的的硬件平平臺范圍圍內(nèi)并且且在保修修期內(nèi)出出現(xiàn)該故故障，請請將設備備送修。。若筆記本本電腦的的序列號號在下列列受影響響的硬件件平臺范范圍內(nèi)并并且在保保修期內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)該該故障，，請使用用以下備備件為其其更換掌掌托。。LCD顯示縱向向線條、、出現(xiàn)波波動及變變形問題筆記本電電腦液晶晶顯示器器(LCD)顯示非意意料中的的波動、、變形和和縱向線線條。范圍HPPavilion暢游人dv6系列娛樂樂筆記本本電腦解決方案案要解決該該問題，，請從下下表中下下載并安安裝相應應的softpaq。HPPavilion暢游人dv6--3X00SP52628說明明/信息息SP52628文件件下載HPPavilion暢游人dv6--2100SP52884說明明/信息息SP52884文件件下載顯示器面面板邊框框處有間間隙說明顯示器面面板邊框框處有間間隙，邊邊框和顯顯示器面面板之間間的距離離為1.5毫米至3毫米。例如：范圍HPEliteBook2560p商用筆記記本解決方案案若筆記本本電腦的的序列號號在受影影響的硬硬件平臺臺范圍內(nèi)內(nèi)并且在在保修期期內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)該故障障，請使使用為其更換顯示示器面板板邊框。。2011年8月9日之后生生產(chǎn)的筆筆記本電電腦不受受問題影影響。上蓋備件件USB符號錯誤誤說明送修設備備時更換換筆記本本電腦上上蓋，提提供兩個個版本的的上蓋備備件：其其中一一個版本本帶USB3.0符號，另另一個版版本帶USB2.0符號。范圍HPProBook4230sHPProBook4330sHPProBook4331sHPProBook4430sHPProBook4431sHPProBook4530s解決方案案由于材料料不足，，某些筆筆記本電電腦具備備USB3.0技術(shù)，制制造時使使用帶USB2.0符號的上上蓋。因因此，，用于更更換的備備件提供供兩個版版本的上上蓋。若將具備備USB3.0特性的筆筆記本電電腦送修修并更換換上蓋，，切勿使使用帶USB2.0符號的備備件上蓋蓋。必必須使用用帶對應應USB3.0符號的上上蓋備件件。若先更新新BIOS，顯示缺缺失顯卡卡設備驅(qū)驅(qū)動程序序說明在更新顯顯卡驅(qū)動動器前將將筆記本本電腦BIOS更新至F.31（或更高高版本）），可能能導致表表明缺失失顯卡驅(qū)驅(qū)動程序序的錯誤誤。然然而，若若在更新新BIOS前更新顯顯卡驅(qū)動動程序，，則不會會出現(xiàn)此此問題。。范圍HP430商用筆記記本HP431商用筆記記本HP630商用筆記記本HP631商用筆記記本HP631商用筆記記本解決方案案由于新的的BIOS連接至新新的顯卡卡驅(qū)動程程序而非非較低版版本的驅(qū)驅(qū)動程序序，從而而導致此此問題發(fā)發(fā)生。要要解決決該問題題，請下下載并安安裝以下下SoftPaq。Softpaq說明AMD高清顯卡卡驅(qū)動程程序版本本:8..882.2..0REV::A信息SP54987說明明/信息息下載SP54987文件件下載

連接AC插頭時筆筆記本電電腦可能能自動開開機說明連接AC插頭時筆筆記本電電腦可能能自動開開機。范圍HPProBook4425sHPProBook4325sHPProBook4326s解決方案案若筆記本本電腦在在下列受受影響的的硬件平平臺范圍圍內(nèi)并且且在保修修期內(nèi)出出現(xiàn)該故故障，請請為其更換主板板。自2011年6月22日期清除除受影響響主板備備件。筆記本電電腦跟蹤蹤點按鈕鈕變色說明筆記本電電腦跟蹤蹤點按鈕鈕變色。。某些些情況下下，即使使從未使使用過跟跟蹤點及及跟蹤點點按鈕，，變色仍仍日趨嚴嚴重。按鈕變色色實例：：范圍HPEliteBook2540p商用筆記記本解決方案案若筆記本本電腦在在下列受受影響的的硬件平平臺范圍圍內(nèi)并且且在保修修期內(nèi)出出現(xiàn)該故故障，建建議用布布擦拭跟跟蹤點。。若變變色依舊舊，且并并非灰塵塵或污漬漬，請使使用以下下備件為為其更換換鍵盤運行Windows7操作系統(tǒng)統(tǒng)的筆記記本電腦腦無法從睡睡眠或休休眠模式式中恢復復說明運行Windows7操作系統(tǒng)統(tǒng)的筆記記本電腦腦無法從從睡眠或或休眠模模式（S3或者S4）中恢復復。出出現(xiàn)此問問題時，，按下電電源按鈕鈕時筆記記本電腦腦無響應應且顯示示器屏幕幕保持黑黑屏。范圍CompaqPresarioCQ32-100筆記本電電腦系列列解決方案案若筆記本本電腦在在下列受受影響的的硬件平平臺范圍圍內(nèi)并且且在保修修期內(nèi)出出現(xiàn)該故故障，請請為其更更換系統(tǒng)統(tǒng)主板。。筆記本電電腦底部部的檢修修門很難難拆除問題筆記本電電腦底部部的檢修修門不易易打開。。導致致很難更更換諸如如硬盤或或者內(nèi)存存等內(nèi)部部的組件件。范圍HPPaviliondm1--4000娛樂型筆筆記本電電腦系列列解決方案案某些情況況下，筆筆記本電電腦底部部的檢修修門不易易打開。。如需需解決此此問題，，請建議議客