溝通與領(lǐng)導力終極版課件

溝通與領(lǐng)導力領(lǐng)導一陰一陽之謂道令者，發(fā)號也，發(fā)其號呼以使人也，是曰令。頁者，頭也。領(lǐng)導領(lǐng)導領(lǐng)人領(lǐng)心領(lǐng)導力領(lǐng)導人心的能力一陰一陽之謂道君子之德，風也；小人之德，草也。親善督導言之有物欲修其身者先正其心令者，發(fā)號也，發(fā)其號呼以使人也，是曰令。頁者，頭也。3先來思考一個問題：玩？溝通與領(lǐng)導力之“玩”索而有得王元權(quán)利、領(lǐng)導財富、開始真正會學習的人即使在玩樂中也會有所收獲。靜心沉玩,乃得其旨《菜根譚》王+元=玩

—自強不息—厚德載物—仁者愛人乾天地人王：天下所往也。董仲舒曰：“古之造文者，三畫而連其中謂之王，三者，天、地、人也，而參通之者王也?！笨鬃釉唬骸耙砸回炄邽橥?。”

————《說文解字》領(lǐng)導力五力模型領(lǐng)導力感召力前瞻力控制力決斷力影響力感召力之博博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。前瞻力之智VS如何形成一種真正的威權(quán)而不是權(quán)威威權(quán)權(quán)威影響力之悅太上下知有之其次親而譽之，再次畏之，最次侮之。《道德經(jīng)》決斷力之思1112控制力之靜悅思博智靜智信仁勇嚴領(lǐng)導力14溝通氵（水）勾（引）辶（走）甬（路）15【什么是有效溝通】溝通定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。有效溝通：達成共同協(xié)議并執(zhí)行完畢?！緫B(tài)度決定你的溝通品種】喜悅心1誠意、善意2尊重他人317【

建立喜悅心的好處】18【有效溝通的流程】1、溝通的傳遞模式2、明確所發(fā)信息內(nèi)容3、尋找有效信息的發(fā)送4、誰是接受者19【發(fā)送者】20【信息傳遞模式】障礙噪音【接收者】信息反饋【

有效溝通的流程】1、溝通的傳遞模式2、明確所發(fā)信息內(nèi)容3、尋找有效信息的發(fā)送（思想、情感、信息）4、誰是接受者（先獲得接受者的注意、

接受者的觀念和需求、接受者的情緒）21【關(guān)鍵的溝通技巧

】聽圣人以心導耳目，小人以耳目導心?！墩剠?1》22【鸚鵡聽】【蝙蝠聽】24【傾聽的五個層次

】1聽而不聞（不做任何努力去聆聽）2假裝聆聽（做出假像聆聽）3有選擇性地聽（只聽你感興趣的內(nèi)容）4專注地聽（認真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5設(shè)身處地地聽，即傾聽（心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）25【怎么聽別人說話】靜默原則人言者，動也。己默者，靜也。因其言，聽其辭。反以觀往，復以驗來。心散則志衰，志衰則思不達。知己原則知之始于己，自知而后知人。人同此心，心同此理，言為心志，有謊言，必先有謊心。象比原則欲開情者，象而比之，言有像事有比，象者像其事，比者比其辭，以無行求有聲。26【

提升你的傾聽能力

】不中途打斷談話，斷章取義仔細傾聽對方的重點適時表達自己的意見肯定對方談話的價值避免做出虛假反應(yīng)同理心傾聽27【同理心

】辯認同別人更容易肯定自己。28【怎么和別人說話

】與智者言，依于博；與博者言，依于辯；與辯者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與過者言，依于銳。“揣情最難守司，飾言成文而后論之”《鬼谷子》29【怎么和別人說話

】1.在字母字

I

上畫一個點。2.在空白處寫上abcdeIabcde30【觸龍說趙太后

】察言觀色避其鋒芒關(guān)心問候緩和氣氛大話家常拉近距離投其所好請君入甕曉之以理循循善誘

31請回答以下A、B兩套題.如果左邊的描述更接近你實際情況,請給自己5分以下；如果接近右邊的描述,請給自己6分以上.請如實回答,以保證對你自己有更加準確的認識。答完每套題后，將分數(shù)相加，得出該套題的總分?！救穗H溝通風格測試

】321面對風險、決定、或變化反應(yīng)遲緩謹慎12345678910面對風險、決定或變化反應(yīng)迅速從容2與大伙一起討論時不常主動發(fā)言12345678910與大伙一起討論時經(jīng)常主動發(fā)言3強調(diào)要點時不常使用手勢及音調(diào)的變化12345678910強調(diào)要點時經(jīng)常使用手勢及音調(diào)的變化4表達時經(jīng)常使用較委婉的說法，如：“根據(jù)我的記錄…”“你可能認為…12345678910表達時比較直接5通過闡述細節(jié)內(nèi)容強調(diào)要點12345678910通過自信的語調(diào)和堅定的體態(tài)強調(diào)要點6提問用來檢驗理解、尋求支持或更多信息12345678910提問用來增強語言氣勢、強調(diào)要點或提出異議7不愛發(fā)表意見12345678910愿意發(fā)表意見8耐心、愿意與人合作12345678910性急，喜歡競爭9與人交往講究禮節(jié)、相互配合12345678910喜歡挑戰(zhàn)，控制局面10如果就沒什么大不了的事意見有分歧，很可能附和他人的觀點12345678910意見分歧時，愿意堅持自己的觀點并要辯論出究竟11含蓄，節(jié)制12345678910堅定，咄咄逼人12與人初次見面時目光間斷性注視對方12345678910與人初次見面時目光長久注視對方13握手時較輕12345678910緊緊握手33【人際溝通風格測試

A題】1戒備12345678910坦率2感情不外露；只在需要別人知道時表露12345678910無拘無束地表露、分享感情3多數(shù)時依據(jù)事實、證據(jù)做出決定12345678910多數(shù)時根據(jù)感覺做出決定4就事論事，不跑題12345678910談話時不愛專注于一個話題5講究正規(guī)12345678910輕松、熱情6喜歡干事12345678910喜歡交友7講話或傾聽時表情嚴肅12345678910講話或傾聽時表情豐富8表達感受時不太給非語言的反饋12345678910表達感受時愿意給非語言的反饋9喜歡聽現(xiàn)實狀況、親身經(jīng)歷和事實12345678910喜歡聽夢想、遠見和概括性信息10對人和事應(yīng)對方法較單一12345678910對別人占用自己的時間靈活應(yīng)對11在工作或社交場合需要時間去適應(yīng)12345678910在工作或社交場合中適應(yīng)快12按計劃行事12345678910做事隨意13避免身體接觸12345678910主動做出身體接觸34【人際溝通風格測試B題

】在橫軸上標出與A套題的總分相對應(yīng)的位置作為A點；在縱軸上標出與B套題的總分相對應(yīng)的位置作為B點；兩條直線相交的位置，反映你比較自然的人際風格傾向。AB65130130感性理性直接間接35AB65130130感性理性直接間接80親切穩(wěn)定不慌不忙大局為重和為貴熱情愉快沖動幽默善言辭鼓動氣氛精確、慎重、依制度清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人注重事實、適應(yīng)壓力36【對應(yīng)式溝通技巧

】與表現(xiàn)型的人溝通對表現(xiàn)者給予關(guān)注和興趣對他們各種表現(xiàn)多加贊賞他們講話時要認真傾聽，在打斷前一定要對他們好的說法加以肯定37【對應(yīng)式溝通技巧

】與隨和型的人溝通與他們溝通時，力求創(chuàng)造友善的溝通環(huán)境和氛圍，減少他們的戒心親情、友情方面的話題對他們有吸引力說話時要面帶微笑，和藹可親鼓勵他們多發(fā)表看法38與分析型的人溝通他們喜歡書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖標、符號、附件說明等溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事對他們要講明事實的“理由”【對應(yīng)式溝通技巧

】39與支配型的人溝通戰(zhàn)略、目標、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力對他們講話要直截了當，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時注重效率與業(yè)績成果【對應(yīng)式溝通技巧

】40團隊成員應(yīng)該是靈活的人善于格局環(huán)境表現(xiàn)自己性格的人稱之變色龍變色龍是善于根據(jù)溝通對象的溝通風格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對的人團隊的多元化發(fā)揮四種類型人員各自的長處，將使團隊更有創(chuàng)造力為了團隊協(xié)作，團隊成員應(yīng)學會適時調(diào)整自己的溝通風格【對應(yīng)式溝通技巧

】41【影響有效溝通的因素

】4、結(jié)構(gòu)因素2、個人因素1、、人際關(guān)系因素3、環(huán)境因素（因人而異爭辯）（先入為主個人情緒）（場面、場景、場合、氛圍）（傳遞者地位、信息鏈過長、溝通漏斗）42【溝通漏斗

】基層員工100%部門主管80%部門總監(jiān)60%總經(jīng)理80%董事長20%現(xiàn)場事實的了解者，情況緊急。實地的管理者，競爭激烈。部門的責任者，生意不太好。集團的責任者，還算可以。信息過濾后的接受者。把信息當危機43【溝通漏斗

】基層員工20%部門主管40%部門總監(jiān)60%總經(jīng)理80%董事長100%把信息當權(quán)力說了100%聽了80%理解了60%我們相信40%執(zhí)行了20%44【理想的溝通步驟

】1、打破堅冰3、贊美心2、積極引導對方45贊美心47484950【

溝通的力量

】1432有溝通才有互動的合力溝通提高執(zhí)行力溝通激發(fā)創(chuàng)造力溝通是第一生產(chǎn)力51【溝通的三種方式

】肢體語言傳遞態(tài)度55%文字語言傳遞信息7%有聲語言傳遞感覺38%52叔叔親了我媽媽也親了我在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了53【肢體語言】抖腿扣桌子摸鼻子交叉雙臂......54【下行溝通

】讓員工對溝通內(nèi)容及時作出反饋體察民情言之有物恰當使用肢體語言注意保持理性避免情緒化減少溝通層級對下屬要有善意關(guān)心下屬多贊美下屬要寬宏包容55【上行溝通

】調(diào)整心態(tài)，打好腹稿突出中心，具體分析謙虛請教補充修正業(yè)績最有說服力讀懂上司的眼神正確領(lǐng)會上司的意圖，找好自己的位子對剛剛升職的同事一定要稱呼其官稱在傳遞上司指令時，不要自作主張不要再上司面前說我決定、這事應(yīng)該、這事你不知道等56【平行溝通

】坦誠相見多加贊美少爭多讓善于傾聽勤加聯(lián)系理解包容進出互不相告好事不通報說同事私事有事不求助拒絕同事小吃兩見定江山，兩禮論天下57【平行溝通—客戶】從心開始多向同事學習在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋不要和客人爭論要有利他心行為主動58【行為的主動性

】59【言辭五忌】言辭有五：曰病、曰恐、曰憂、曰怒、曰喜。病者，感衰氣而不神也；恐者，腸絕