2022年店長(zhǎng)年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第4頁共6頁2022年?店長(zhǎng)年終工?作總結(jié)及工?作計(jì)劃伴?隨著新年鐘?聲的臨近，?我們依依惜?別了緊張、?忙碌的__?_年，滿懷?熱情和期待?的迎來了光?明燦爛、充?滿希望和_?____年?。一轉(zhuǎn)眼?，一年馬上?就過去了，?在今年的工?作中，付出?了很多努力?，在自己的?工作崗位上?也取得過好?成績(jī)。像6?店的斷碼銷?量條數(shù)一直?都是幾個(gè)店?當(dāng)中最好的?，22店的?斷碼銷量條?數(shù)也在不斷?的上升，對(duì)?與每個(gè)月的?斷品種更是?非常的__?_，每個(gè)月?都能完成任?務(wù)。對(duì)與店?面的一日工?作流程及公?司基本規(guī)章?制度都在嚴(yán)?格的執(zhí)行中?，店面的員?工穩(wěn)定性也?比較強(qiáng)，平?均都在公司?工作了一年?以上了，對(duì)?公司也是比?較認(rèn)可的。?但還是沒?有用___?%的心去工?作，所以感?到非常慚愧?，今年整體?來說店面業(yè)?績(jī)沒有完成?___%，?銷售單價(jià)雖?然比去年是?上升了__?_%，但整?體條數(shù)只上?升了___?%?；仡?這一年以來?所做的工作?，心里頗有?幾份感觸。?在過去的時(shí)?間里，首先?感謝公司給?予我這樣一?個(gè)發(fā)展的平?臺(tái)，和用心?培養(yǎng);感謝?領(lǐng)導(dǎo)給予工?作上的鼓勵(lì)?和督促。讓?我學(xué)到了很?多的銷售和?溝通管理技?巧，并順利?的為下一步?的公司發(fā)展?邁出了第一?步。其次感?謝我的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，感謝?同事們?cè)诠?作上的相互?鼓勵(lì)和配合?。他們所有?人都有值得?我去學(xué)習(xí)地?方，我從他?/她們身上?學(xué)到了不少?知識(shí)，讓自?己更加的成?熟。通過?今年來不斷?與公司銷售?管理模式進(jìn)?行磨合，我?也更加的認(rèn)?識(shí)到了，一?個(gè)做銷售店?長(zhǎng)的知識(shí)面?、社交能力?和熟悉產(chǎn)品?知識(shí)技巧決?定了一個(gè)店?長(zhǎng)及銷售人?員的銷售能?力。為此，?通過這么久?的工作積累?。我認(rèn)識(shí)到?自己現(xiàn)有的?不足和長(zhǎng)處?。現(xiàn)將全年?來的工作和?感受總結(jié)如?下:客觀?上的一些因?素雖然存在?，在工作中?其他的一些?做法也有很?大的問題，?主要表現(xiàn)在?:1)銷?售工作最基?本的顧客維?護(hù)量太少。?記載的貴賓?顧客有__?_個(gè)，其中?有___個(gè)?老貴賓今年?一年沒消費(fèi)?過，加上辦?過貴賓就來?消費(fèi)一次的?概括為__?_個(gè)，從上?面的數(shù)字上?看我們基本?的維護(hù)工作?沒有做好。?沒能及時(shí)的?了解貴賓不?來的原因。?導(dǎo)致銷售量?也不是太理?想。2)?溝通不夠深?入。員工銷?售在與顧客?溝通的過程?中，沒能把?我們產(chǎn)品的?價(jià)值十分清?晰的介紹給?顧客，只是?意味的在糾?結(jié)價(jià)位提升?，沒能說出?產(chǎn)品的價(jià)值?。也沒了解?顧客的真正?想法和購(gòu)買?意圖;對(duì)顧?客提出的疑?義沒能及時(shí)?給予___?的解答。?3)工作每?天/每月沒?有一個(gè)明確?的目標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)劃。?沒有養(yǎng)成一?個(gè)寫工作總?結(jié)和計(jì)劃的?習(xí)慣，銷售?工作處于放?任自流的狀?態(tài)，從而引?發(fā)銷售工作?沒有一個(gè)統(tǒng)?一的管理，?工作時(shí)間沒?有合理的分?配，工作局?面混亂等各?種不良的后?果。4)?對(duì)店面要求?也不嚴(yán)格，?特別是門崗?這塊，站崗?不及時(shí)，在?員工面前缺?少說服力，?沒有起到號(hào)?召力的作用?。工作責(zé)任?心和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)，?這些問題都?是下一步需?要盡快改進(jìn)?的。5)?因?yàn)閭€(gè)人不?夠勤快、沒?有嚴(yán)格要求?自己，所以?沒有好好的?___庫存?銷量。22?店從5.1?開業(yè)?___月份?女褲一直占?比都比較高?___%男?褲只占__?_%后來意?味的要求提?高男褲比例?，這樣想著?同樣也在提?高銷量，結(jié)?果在這后來?的幾個(gè)月男?褲是提上去?了女褲卻在?一直下降，?這是自己不?___庫存?銷售導(dǎo)致的?，現(xiàn)在就開?始改進(jìn)這一?系列的問題?。以上是自?己做的好的?及不好的和?需要改進(jìn)的?問題，望領(lǐng)?導(dǎo)給予監(jiān)督?，幫助和提?寶貴意見。?___年?工作計(jì)劃:?1)銷售?目標(biāo):今?年的銷售目?標(biāo)最基本的?是做到月月?完成去年的?同期實(shí)際完?成條數(shù)。然?后把任務(wù)分?解到每月，?每周，每日?;以每月，?每周，每日?的銷售目標(biāo)?分解到每個(gè)?員工身上，?要求店長(zhǎng)要?統(tǒng)計(jì)完成各?個(gè)時(shí)間段的?銷售任務(wù)。?并在完成銷?售任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高銷?售業(yè)績(jī)。?2)提高團(tuán)?隊(duì)團(tuán)結(jié)和配?合:提高?團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及?配合和團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)是分?不開的。建?立一個(gè)良好?的銷售團(tuán)隊(duì)?和有一個(gè)好?的工作模式?與工作環(huán)境?是工作的關(guān)?鍵，一切銷?售業(yè)績(jī)都起?源于有一個(gè)?好的銷售人?員，建立一?支具有凝聚?力，合作精?神的銷售團(tuán)?隊(duì)是店面的?根本。所以?___年工?作中我要建?立一個(gè)和諧?，具有殺傷?力的團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)主要?的工作來抓?。并計(jì)劃建?立人員的穩(wěn)?定性及人員?工作的穩(wěn)定?性。3)?要時(shí)刻__?_好庫存，?并熟悉每個(gè)?品種的產(chǎn)品?工藝，并把?控好應(yīng)季及?過季產(chǎn)品的?結(jié)點(diǎn)，要求?員工每天做?好產(chǎn)品分析?及產(chǎn)品介紹?。4)人?員的培養(yǎng):?6店張蕊?張青青以逐?漸成熟，準(zhǔn)?備培養(yǎng)她們?倆望店長(zhǎng)方?面發(fā)展，她?們倆對(duì)工作?也比較認(rèn)真?負(fù)責(zé)對(duì)這方?面的也有較?大意愿。2?2店李美霞?:對(duì)22店?所有工作及?其付責(zé)任各?個(gè)方面表現(xiàn)?都比較優(yōu)秀?，每個(gè)月都?是店里的最?高銷售人員?。所以__?_年我強(qiáng)力?推薦李美霞?擔(dān)任22店?店長(zhǎng)已職。?望領(lǐng)導(dǎo)考察?并給這個(gè)發(fā)?展的機(jī)會(huì)。?對(duì)公司的?提議:公?司應(yīng)該多開?總結(jié)大會(huì)，?一個(gè)公司的?思維一定是?活躍的，如?果要保持一?個(gè)高度__?_的氣氛，?那么就多開?總結(jié)大會(huì)吧?。公司要想?店長(zhǎng)提升，?我認(rèn)為員工?素質(zhì)有待提?高，員工的?培訓(xùn)時(shí)間不?夠，與工作?相關(guān)的培訓(xùn)?不夠。普通?員工需要培?訓(xùn)，店長(zhǎng)更?需要培訓(xùn)，?店長(zhǎng)不提高?管理水平，?怎么領(lǐng)導(dǎo)好?員工?以上?是我對(duì)公司?的提議，如?那個(gè)方面說?的不妥，敬?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解?。第6頁共6頁店長(zhǎng)年?終工作總結(jié)?范文店長(zhǎng)?年終工作總?結(jié)范文在?服裝銷售過?程中，營(yíng)業(yè)?員有著不可?比擬的作用?，營(yíng)業(yè)員是?否能掌握服?裝銷售技巧?很重要，營(yíng)?業(yè)員除了將?服裝展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦服裝?，以引起顧?客的購(gòu)買的?興趣。營(yíng)業(yè)?窗口每天面?對(duì)眾多的客?戶，對(duì)每一?位客戶都應(yīng)?態(tài)度熱情、?和藹、耐心?，辦理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。營(yíng)?業(yè)員，是企?業(yè)最普通、?最平凡的崗?位，作為企?業(yè)的最前沿?，代表著移?動(dòng)的企業(yè)形?象，保持本?企業(yè)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)?勢(shì)，與我們?營(yíng)業(yè)員工作?崗位息息相?關(guān)。這就要?求我們?cè)谂c?客戶直接接?觸的過程中?以真情溝通?客戶，熱情?服務(wù)客戶。?我們每個(gè)員?工都是公司?形象的傳達(dá)?者，是企業(yè)?希望與活力?的象征。干?一行，愛一?行，鉆一行?，精一行，?是我的工作?宗旨。在過?去的工作中?，我接觸過?無數(shù)的客戶?，經(jīng)歷過無?數(shù)次主動(dòng)與?被動(dòng)的服務(wù)?方式，真正?體會(huì)到什么?才是客戶最?需要的服務(wù)?，工作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的積?累，為我今?后更好地為?客戶服務(wù)奠?定了良好的?基礎(chǔ)?！凹?客戶之所急?，想客戶之?所想”是我?的服務(wù)宗旨?。今年_?__月的一?天下午已經(jīng)?下班了，我?正準(zhǔn)備回家?，一位用戶?來到營(yíng)業(yè)廳?試探的問我?：“我的手?機(jī)不能上網(wǎng)?了，你能不?能幫我看看??”我立即?放下手里的?東西，拿過?用戶的手機(jī)?幫用戶看了?起來，原來?是用戶不會(huì)?使用，我就?向用戶介紹?怎樣使用以?及上網(wǎng)的資?費(fèi)。講解?一遍后，我?看用戶的神?色好象還不?太明白又不?好意思再問?的樣子，就?馬上說：“?我可能講的?不太明白，?我再給您講?一遍好嗎??”我又一點(diǎn)?一點(diǎn)的向用?戶講解起來?，邊講邊指?導(dǎo)用戶操作?，直到用戶?完全掌握了?使用方法為?止。我不僅?在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)?真工作，以?熱情、耐心?的服務(wù)接待?每一位用戶?，而且在業(yè)?余時(shí)間，甚?至有時(shí)走在?下班路上還?有人攔住我?，向我咨詢?業(yè)務(wù)，每當(dāng)?這個(gè)時(shí)候，?我都會(huì)停下?腳步，耐心?的向用戶講?解，直到用?戶明白為止?。真誠(chéng)的?服務(wù)贏得了?用戶的信任?，一次休息?，我和同學(xué)?在街上遇到?了一位經(jīng)常?到營(yíng)業(yè)廳辦?業(yè)務(wù)的用戶?，他見到我?就著急的說?：“我現(xiàn)在?有點(diǎn)急事，?你能去幫我?交___元?話費(fèi)嗎?”?說完，把?錢給我就走?了，我二話?沒說馬上到?營(yíng)業(yè)廳為用?戶交了__?_元話費(fèi)，?從這以后，?這位用戶每?次到營(yíng)業(yè)廳?辦理業(yè)務(wù)，?都要專門到?我所在的柜?臺(tái)，跟我打?個(gè)招呼。我?熱愛營(yíng)業(yè)這?項(xiàng)工作，在?工作中，我?品嘗了酸甜?苦辣的人生?百味，休會(huì)?到了它給我?帶來的快樂?與悲傷，感?悟到了人與?人之間的真?情與理解。?哪怕客戶?的一句“謝?謝”，都給?我?guī)頍o盡?的歡樂，然?而在工作中?并非都是快?樂的。有的?客戶會(huì)因情?緒所致，破?口大罵，因?為對(duì)業(yè)務(wù)的?不了解，誤?認(rèn)為是你的?___，試?想一下，有?誰能在挨罵?的同時(shí)，心?情愉快的起?來呢?要說?不難過那是?假話，可是?換個(gè)位置為?客戶想一下?，他們因?yàn)?手機(jī)不能使?用，給自己?帶來不便，?故而脾氣急?躁，我們是?應(yīng)該理解的?。這就要?求我們用良?好的心理素?質(zhì)，熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?與客戶進(jìn)行?溝通，讓他?了解我們的?業(yè)務(wù)，避免?不必要的誤?解。記的我?們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)?說過這樣一?句話：“微?笑是___?送給人們最?好的禮物，?它能敲開每?扇緊閉的心?門，人們的?笑容將是解?決問題最好?的方法?！?這句話我一?直銘記在心?，它給我的?工作帶來巨?大的動(dòng)力。?微笑服務(wù)?，看起來簡(jiǎn)?單，有人說?笑一下不就?行了，實(shí)則?不然。其實(shí)?人與人的溝?通是很微妙?的，用心感?受一下便會(huì)?了解。就是?這真誠(chéng)的服?務(wù)，真心的?微笑換來客?戶的滿意，?對(duì)我們工作?的肯定，對(duì)?企業(yè)的好感?，為公司贏?來更多的效?益。在為客?戶直接的服?務(wù)中，從他?們感激的目?光，滿意的?笑容中，我?享受到了一?種從未享受?過的東西，?在我看來，?我只是做了?我應(yīng)該做的?，盡了自己?應(yīng)盡的義務(wù)?。但從用戶?的眼中，我?似乎又讀懂?了很多，明?白了許多。?八百多個(gè)工?作日中，我?用真情服務(wù)?每位客戶，?同時(shí)很多熱?心的客戶反?饋給我很多?對(duì)工作的建?議，拉