2022年藥店?duì)I業(yè)員年終個人總結(jié)

第2頁共3頁2022年?藥店?duì)I業(yè)員?年終個人總?結(jié)___?年___月?___日，?我很榮幸加?入___藥?業(yè)有限公司?，有幸成為?該公司的一?名___。?回顧這半?年來的__?_活，收獲?頗多。在此?衷心感謝店?里店長羅姐?和各位前輩?，正是因?yàn)?有你們的支?持，關(guān)心和?幫助，才使?我較好的完?成了自己的?本職工作。?同時感謝_?__藥業(yè)有?限公司給了?我一個展示?和提升自己?的機(jī)會。通?過這段時間?的工作和學(xué)?習(xí)，在思想?上，專業(yè)技?能上都有了?較大的提高?，現(xiàn)總結(jié)如?下:一、?收獲與認(rèn)識?對于即將?畢業(yè)的我來?說，從事藥?房營業(yè)員工?作是機(jī)遇也?是挑戰(zhàn)。有?幸成為公司?的一員，在?總店實(shí)習(xí)了?一個月。最?初的半個月?，感覺自己?很不適應(yīng)。?多虧了店里?店長與師傅?的關(guān)懷與鼓?勵，我才能?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?公司制度，?并且在時間?中不斷的提?高自身專業(yè)?水平及服務(wù)?理念，期間?主要學(xué)習(xí)藥?品的分類，?用途及用量?等等。作為?一名剛剛從?事藥品行業(yè)?的___，?在工作中手?前輩的言傳?身教，積累?知識的同時?，更是鍛煉?了工作的耐?性，認(rèn)識到?做工作要認(rèn)?真，細(xì)心負(fù)?責(zé)，做好每?一次營業(yè)工?作，服務(wù)號?每一位顧客?是及其重要?的。在實(shí)?習(xí)過程中，?我認(rèn)識到自?己的學(xué)識，?能力與經(jīng)驗(yàn)?都非常欠缺?，所以在工?作中從不敢?掉以輕心，?一直是堅(jiān)持?不懂就問。?藥房營業(yè)員?是個綜合性?很強(qiáng)的職業(yè)?，非常鍛煉?人。每天做?清潔，寫計(jì)?劃，與顧客?交流，對賬?。雖然繁瑣?，但是我樂?在其中。感?覺自己真正?成為了一名?醫(yī)藥工作者?，位廣大患?者提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，我非?常自豪。?二、存在的?不足與努力?方向近半?年的實(shí)習(xí)，?雖然收獲不?少。但是由?于剛面臨社?會，存在的?問題也不少?。比如經(jīng)常?將同類藥的?用法，用量?弄錯，再加?上剛從學(xué)校?出來，在面?對顧客的時?候還是不能?自信的侃侃?而談。有時?候?qū)﹄y纏的?顧客也無?計(jì)可施。這?些都是需要?在以后的工?作中不斷改?進(jìn)的。當(dāng)然?，我不會讓?自己有所松?懈的，前面?的路還長，?我會更加努?力的工作和?學(xué)習(xí)，不斷?提高，盡快?考取執(zhí)業(yè)藥?師資格證書?，做一名優(yōu)?秀的藥房營?業(yè)人員。為?每一位顧客?提供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。第3頁共3頁?___年藥?店?duì)I業(yè)員年?終工作總結(jié)?營業(yè)員.?又是藥店的?核心之一,?一個藥店的?好與不好,?一大半就是?看這個藥店?的營業(yè)員如?何,藥店大?多數(shù)是做回?頭客的生意?,而藥店?duì)I?業(yè)員又要做?到小病做醫(yī)?生大病做參?謀,下面是?為大家準(zhǔn)備?的藥店?duì)I業(yè)?員年終工作?總結(jié)。營?業(yè)員的崗位?看似很普通?，但要把這?份工作做好?，卻并不簡?單還有就是?多記藥品名?，藥品擺放?位置，藥店?藥很多很雜?。營業(yè)員?以微笑服務(wù)?為主題我?學(xué)到了不少?的有關(guān)于藥?品方面的知?識,也從中?總結(jié)出了一?些我認(rèn)為比?較重要的東?西,什么重?要什么先做?,保證工作?質(zhì)量及提高?工作效率。?說起工作,?一般我都會?提前___?分鐘左右到?店里,理理?情愫,準(zhǔn)備?這一天的上?班。當(dāng)看到?顧客,我都?會微笑的說?:“先生,?(或其他)?您好!”類?似的禮貌用?語,如“對?不起”﹑?每一位顧客?都是抱著某?種需求才走?進(jìn)藥店的，?所以藥店?duì)I?業(yè)員要盡快?了解顧客的?真正購買動?機(jī)，才能向?他推薦最合?適的藥品。?觀察+試?探+咨詢+?傾聽=充分?了解顧客需?求--藥店?營業(yè)員銷售?方程式觀?察+試探+?咨詢+傾聽?=充分了解?顧客需求-?-藥店?duì)I業(yè)?員銷售方程?式每一位顧?客都是抱著?某種需求才?走進(jìn)藥店的?，所以藥店?營業(yè)員要盡?快了解顧客?的真正購買?動機(jī)，才能?向他推薦最?合適的藥品?。那么，怎?樣才能了解?到顧客的購?買需求呢??察顏觀色?通過仔細(xì)觀?察顧客的動?作和表情來?洞察他們的?需求，找到?顧客購買意?愿產(chǎn)生的線?索。1、?觀察動作。?顧客是匆?匆忙忙，快?步走進(jìn)藥店?尋找一件藥?品，還是漫?不經(jīng)心地閑?逛;是三番?五次拿起一?件藥品打量?，還是多次?折回觀看。?藥店?duì)I業(yè)員?注意觀察顧?客的這些舉?動，就可以?從中透視出?他們的心理?了。2、?觀察表情。?當(dāng)接過藥?店?duì)I業(yè)員遞?過去的藥品?時，顧客是?否顯示出興?趣，面帶微?笑，還是表?現(xiàn)出失望和?沮喪;當(dāng)藥?店?duì)I業(yè)員向?其介紹藥品?時，他是認(rèn)?真傾聽，還?是心不在焉?，如果兩種?情形下都是?前者的話，?說明顧客對?藥品基本滿?意，如都是?后者的話，?說明藥品根?本不對顧客?的胃口。店?員進(jìn)行觀察?時，切忌以?貌取人。衣?著簡樸的人?可能會花大?價錢購買名?貴藥品;衣?著考究的人?可