2022年高級電工證考試題庫及答案

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一、單項選擇題

1、低壓供電的電壓是（C）。

(A)220V；

（B）380V；

（C）220、380V；（D）220、380V、1KV；

2、基建工地施工（包括施工照明）用電，其電費計價種類屬于（B）。

(A)住宅電價；（B）非工業(yè)電價；

（C）臨時電價；（D）商業(yè)電價；

3、紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現(xiàn)在只有照明用電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應辦理（A）手續(xù)。

(A)并戶；（B）增容；（C）改類；（D）遷戶；

4、如果客戶(A)不用電又不辦理變更用電手續(xù)時，供電部門即作自動銷戶處理。

(A)連續(xù)6個月；

（B）連續(xù)3個月

（C）連續(xù)1年及以上；（D）累計6個月；

5、2.0級的電能表誤差范圍是（B）。

(A)±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%

6、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少按（C）天計算。

(A)30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；

7、辦理暫停用電，累計最長時間不得超過（B）。

(A)3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年；

8、同一工程臨時用電期限，不得超過（B），超過者應事先辦理延期使用手續(xù)。

(A)3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年；

9、《中華人民共和國電力法》自（C）起實施。

(A)95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日；

10、一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設立（C）供電營業(yè)機構(gòu)。

(A)3個；（B）2個；（C）1個；（D）不設；

11、國電公司在全國范圍內(nèi)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”宣傳日是（C）。

（A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日；

12、對于拆表的大工業(yè)電力用戶，在計算基本電費時均（C）。

(A)不足10天不計；（B）不足15天均按月計；（C）按日計算；（D）不需計算；

13、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中要求，辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過（B）。

A、15分鐘；B、10分鐘；C、8分鐘；D、5分鐘。

14、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務管理標準”中規(guī)定客戶服務人員在電話鈴響（A）內(nèi)必須應答。

（A）3聲；（B）4聲；（C）5聲；（D）6聲；

15、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務管理標準”中規(guī)定客戶投訴、舉報、用電申請業(yè)務處理后在（D）內(nèi)進行電話回訪。

（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；

16、基礎行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工品質(zhì)的要求是（

B

），對技能的要求是（

A

），對紀律的要求是（

C

）。

（A）勤奮學習、精通業(yè)務

（B）熱愛電業(yè)、忠于職守

（C）遵章守紀、廉潔自律

17、外在形象規(guī)范中對供電營業(yè)職工著裝的要求是（C

），對儀容的要求是（B

），對舉止的要求是（

A）。

（A）文雅、禮貌、精神

（B）自然、大方、端莊

（C）統(tǒng)一、整潔、得體

18、一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是（

A），對會話的要求是（D

），對服務的要求是（

C），對溝通的要求是（

B）。

（A）微笑、熱情、真誠

（B）冷靜、理智、策略

（C）快捷、周到、滿意

（D）親切、誠懇、謙虛

19、具體行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工柜臺服務的要求是（

C

），對電話（網(wǎng)絡）服務的要求是（

A

），對現(xiàn)場服務的要求是（

B）。

（A）暢通、方便、高效

（B）安全、守信、滿意

（C）優(yōu)質(zhì)、高效、周全

20、可以辦理臨時用電的是(B)

（A）商業(yè)網(wǎng)點用電

（B）基建工地

（C）地下停車場照明

21、原有臨時用電,如需改為正式用電應辦理何種手續(xù)(C)

（A）類別變更

（B）過戶

（C）新裝用電

22、用戶遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按什么辦理(A)

（A）新裝用電

（B）過戶

（C）類別變更23、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中規(guī)定，在執(zhí)行電價政策時要杜絕的“三電”是指（B）。

A、人情電、違章用電、無表用電；B、人情電、關系電、權(quán)力電；

C、關系電、違章用電、權(quán)力電；D、無表用電、人情電、權(quán)力電。

24、供電設備計劃檢修時，對３５ＫＶ及以上電壓供電的用戶停電次數(shù)，每年不應超過幾次（A），對１０ＫＶ供電的用戶，每年不應超過幾次(C)

（Ａ）一次

（Ｂ）二次

（Ｃ）三次25、在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中對服務監(jiān)督中規(guī)定，對客戶投訴的服務質(zhì)量問題，要在（D）工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。

A、3個；B、5個；C、10個；D、15個。26、在《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》中對服務監(jiān)督中規(guī)定，對客戶投訴的服務質(zhì)量問題，要在（B）工作日內(nèi)通報受理情況。

A、1個；B、3個；C、5個；D、7個。

27、用電檢查人員實施現(xiàn)場檢查時，用電檢查員的人數(shù)（B）。

(A)至少一人；（B）不得少于兩人；（C）不得少于三人；

28、居民生活用電實抄率要

(A)95%；（B）98%；（C）100%

29、服務承諾中規(guī)定，供電設施計劃檢修停電，提前（C）向社會公告。

(A)3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天

30、電力銷售收入是指(A)。

(A)應收電費；（B）實收電費；（C）實收電費和稅金；31、在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中，在供電服務方面規(guī)定，供電設施計劃檢修需停電時，應在（C）前向社會公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要用戶應特別通知。

A、3天；B、5天；C、7天；D、10天。32、電流互感器二次側(cè)（B）。

(A)裝設熔絲；

（B）不裝設熔絲；（C）允許短時間開路；（D）允許開路

33、對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，原則是（C）。

(A)全部減免；（B）按10天計算；

（C）不扣減；（D）按15天計收

34、電氣設備的外殼接地，屬于(A)。

(A)保護接地類型；（B）防雷接地類型；

（C）工作接地類型；（D）安全類型35、城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準中要求，客戶服務人員營業(yè)前要提前（B）時間上崗，檢查計算機、打印機和觸摸服務器等。

A、3分鐘；B、5分鐘；C、8分鐘；D、10分鐘。

36、每月應收但未收到的電費應該（B）。

(A)從應收電費報表中扣除；

（B）在營業(yè)收支匯總表的欠費項目中反映；

（C）不在營業(yè)收支匯總表中反映；

（D）另作報表上報；

37、某學校教學用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學校電費應按（C）計收。

(A)大工業(yè)電價；（B）非居民照明電價；

（C）非工業(yè)電價；（D）商業(yè)用電電價38、在與客戶通話結(jié)束時，應當由（B）先掛斷電話。

A、客戶服務人員；B、客戶；C、雙方同時

39、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，所有供電營業(yè)場所公開電價標準和（C）。

(A)營業(yè)時間；（B）工作流程；

（C）服務程序；（D）工作標準

40、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可靠率不低于（B），城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于(D)。

(A)99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D)96%；

41、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗收合格并辦理相關手續(xù)后，（A）工作日內(nèi)送電，其他客戶（B）工作日內(nèi)送電。

(A)3個；（B）5個；（C）7個；（D）10個

42、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，城市到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（B）

A、40分鐘；B、45分鐘；C、50分鐘；D、55分鐘

43、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，農(nóng)村到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（D）

A、45分鐘；B、55分鐘；C、80分鐘；D、90分鐘

44、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠山區(qū)到達故障現(xiàn)場搶修的時限為：（D）

A、45分鐘；B、60分鐘；C、90分鐘；D、120分鐘

45、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，供電設施計劃檢修停電，需提前（C）天向社會公告。

A、5天；B、6天；C、7天；D、8天

46、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，客戶欠費需依法采取停電措施的，提前（C）天送達停電通知書。

A、3；B、5；C、7；D、9

47、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，高壓雙電源用戶供電方案答復期限不超過（C）個工作日。

A、15；B、20；C、30；D、60

48、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，高壓單電源用戶供電方案答復期限不超過（C）個工作日。

A、9；B、10；C、15；D、30

49、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，居民用戶供電方案答復期限不超過（B）個工作日。

A、2；B、3；C、4；D、7

50、國家電網(wǎng)公司2005年供電服務承諾，低壓電力用戶供電方案答復期限不超過（B）個工作日。

A、3；B、7；C、5；D、9

51、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要模范遵守勞動紀律，不發(fā)生違章違紀行為，杜絕（D）。

A、違章經(jīng)營和違章停電；B、違章經(jīng)營和違章操作；

C、違章作業(yè)和違章操作；D、違章指揮和違章操作。

52、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行（A）：

A、

工作標準、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程

B、

工作標準、崗位規(guī)范和操作程序

C、安全標準、勞動紀律、作業(yè)規(guī)程

53、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關系，不任意違約，不制假售假，并做到（B）。

A、互敬、互讓、互諒、互利；B、互幫、互讓、互惠、互利；

C、互幫、互讓、互惠、互利；D、互幫54、供電職工應具有強烈的職業(yè)責任心和事業(yè)感，發(fā)揚團隊精神，維護整體形象，（D）之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

A、企業(yè)、上下工序、員工；B、部門、上下工序、領導

C、企業(yè)、領導、員工；

D、部門、上下工序、員工

55、居民生活用電實抄率要達到（C）。

A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。

56、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶時要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。嚴禁說（C）。

A、土話、方言；B、方言、忌語；

C、臟話、忌語；D、臟話、方言

57、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（D）。

A、普通話；B、規(guī)范用語；C、業(yè)務術語；D、文明用語

58、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（D）。

A、意見和要求；B、提議和勸告；

C、要求和習慣；D、風俗和習慣

59、客戶服務人員的儀容要求（C）。

A、自然、大方、協(xié)調(diào)；B、自然、大方、美觀

C、自然、大方、端莊；D、自然、協(xié)調(diào)、美觀

60、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（C）相符。

A、年齡、場合；B、工作、身份；

C、年齡、身份；D、場合、身份

61、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員舉止做到（D）。

A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方；B、文雅、優(yōu)美、精神

C、大方、得體、適度；D、文雅、禮貌、精神

62、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（C）。

A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀；B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀

C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

63、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（C）動作。

A、眼神；B、表情；C、手勢；D、煩瑣

64、《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強（D）意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。

A、清潔衛(wèi)生；B、自我保護；

C、主人翁；

D、環(huán)境保護。

65、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（B）。

A、親切、誠懇、平和；B、親切、誠懇、謙虛

C、親切、和藹、謙虛；D、親切、誠懇、大方

66、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供（A）的服務。

A、快捷、周到、滿意；B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意；D、快捷、周到、方便

67、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的（C）。

A、同意和支持；B、諒解和支持

C、理解和諒解；D、滿意和諒解

68、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在與客戶溝通時應做到（B）。

A、機智、沉著、老練；B、冷靜、理智、策略

C、敏捷、大方、冷靜；D、熱情、真誠、體貼

69、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務應做到（B）。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全；B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全

C、全面、細致、周全；D、熱情、周到、滿意

70、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定電話服務應做到（D）。

A、及時、方便、高效；B、暢通、及時、高效

C、暢通、方便、及時；D、暢通、方便、高效

71、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（B）聲內(nèi)接聽。

A、2；B、3；C、4；D、5

72、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應當（C）。

A、詳細詢問客戶地址；B、詳細詢問客戶姓名

C、詳細詢問故障情況；D、詳細詢問客戶電話

73、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應向客戶（B）。

A、致敬；B、致謝；C、致歉；D、問候

74、《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶（C），由客戶確認，并在工作單上簽字。

A、分擔事故責任；B、共商解決辦法

C、分析損壞原因；D、分析事故等級

75、在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。―）管理方式辦法。

A、特殊；B、平行；C、共同；D、分類

二、多項選擇題1、電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任：（ＡＢ）

(A)自然災害；

（B）不可抗力

（C）用戶自身的過錯；（D）其他事故；

2、公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容(ABCDE)。

(A)愛國守法；（B）明禮誠信

（C）團結(jié)友善；（D）勤儉自強；（E）敬業(yè)奉獻

3供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。（ABCDE）

(A)敬業(yè)愛崗鉆研業(yè)務；（B）牢記宗旨優(yōu)質(zhì)服務；（C）團結(jié)協(xié)作提高效率；（D）安全供電文明生產(chǎn)；（E）依法辦理秉公辦事；

4、供電企業(yè)營業(yè)窗口人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容。（ABCD）

(A)著裝整潔語言文明；（B）傳遞迅速方便客戶；（C）按章辦事細致認真；（D）遵守紀律秉公辦事

5、供用電合同應當具備以下條款：（ABCD）

(A)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；（B）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（C）計量方式和電價、電費結(jié)算方式；（D）雙方共同認為應當約定的其他條款；

6供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(ABCD）。

(A)明顯違背國家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項目；（B）新建受電工程立項時未與供電企業(yè)協(xié)商的；（C）超過供電企業(yè)供電能力的；（D）用戶功率因數(shù)不能達到規(guī)定標準的；

二、填空題

1、營業(yè)場所有醒目的（名稱）和（標志）。

2、營業(yè)柜臺有辦理（各項業(yè)務）的標牌。

3、營業(yè)場所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的（禁煙）標志。

4、營業(yè)場所物放有序（定位管理）。

5、在營業(yè)場所明顯位置放置免費贈送的（宣傳資料）。

6、宣傳資料包括（電力法規(guī)）、（電費與電價）、（業(yè)務流程）和（安全用電常識）等，并能在觸摸屏內(nèi)可以查閱。

7、在營業(yè)場所有客戶等候休息處，備有（飲用水）、（飲水杯）、置備客戶書寫臺（紙）、（筆）等。

8、營業(yè)場所應告示（營業(yè)時間）及（業(yè)務受理范圍）、（辦事程序）、（收費項目）、（收費標準）、（收費依據(jù)）、（服務守則）等。

9、營業(yè)人員應經(jīng)過（培訓合格）后方可上崗。

10、服務窗口應有工作人員（崗位責任制），并公開，每名服務人員必須熟知。

11、窗口人員應統(tǒng)一（著裝）、佩帶統(tǒng)一（編號）的服務證（章）。

12、到客戶處從事用電監(jiān)察、檢查、抄表收費等工作時，要主動出示（證件），說明來意。工作完畢，向客戶表示（謝意）。

13、窗口人員接待客戶要（主動）、（熱情）、（周到），必須使用規(guī)范的文明用語，使用普通話，涉外地域會外語會話。

14、檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動為客戶保護好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶（打掃好衛(wèi)生），請客戶填寫（服務質(zhì)量評價單）。

15、在用電營業(yè)場所（實行柜臺服務），辦理有關用電方面的全部業(yè)務。

16、區(qū)級營業(yè)窗口必須具備辦理有關（用電方面）的全部業(yè)務功能。

17、推行“一站式”服務，一口對外，在區(qū)級窗口解決（客戶）的所有問題。

18、營業(yè)場所設置（咨詢服務崗），為客戶提供電力法律法規(guī)、用電報裝、電費等查詢和咨詢服務。

19、咨詢員要做好客戶的（咨詢）、（查詢）、（引導）工作，客戶滿意。

20、營業(yè)場所應設置（便民箱）或用具。

21、逐步實行（電話服務），通過不斷完善管理，實現(xiàn)“只要您一個電話，其余的事由我們來做”的目標。

22、有條件的地方，逐步實行（網(wǎng)絡化服務），通過網(wǎng)絡辦理查詢、咨詢、報裝接電等各項用電業(yè)務。

23、嚴格執(zhí)行國家（電價政策），嚴禁代收國家明令取消的一切費用。

24、辦理居民客戶收費業(yè)務的時間每件不超過（5）分鐘，客戶辦理用電業(yè)務的時間每件不超過（20）分鐘。

26、嚴格執(zhí)行值班制度，提供（24）小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場的時限為（45）分鐘。

27、供電設施計劃檢修停電，應提前（

7）天向社會公告，特殊重要客戶應通知到戶。

28、突發(fā)事故停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（新聞媒體向社會各界）做出解釋。

29、“95598”特服電話開通了（事故報修）、（投訴舉報）、（業(yè)務查詢）、（用電報裝）等功能。

30、（品質(zhì)）、（技能）、（紀律）是文明行為規(guī)范的基礎規(guī)范，是對供電營業(yè)職工在（職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗）方面提出的總體要求，也是落實文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。供電營業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立（誠實守信）、（辦事公道）、（服務人民）、（奉獻社會）的良好風尚。

31、外在形象規(guī)范要求：（著裝）、（儀容）和（舉止）是供電營業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了（員工的個人修養(yǎng)），也代表（企業(yè)的形象），只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。

34、具體行為規(guī)范中電話服務要求時刻保持電話暢通，電話鈴響（

3）聲內(nèi)接聽，超過（

3

）的應首先道歉，應答時要首先（問候），然后報出（單位（部門）名稱）

35、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范是（愛國守法）、（誠實守信）、（敬業(yè)愛崗）、（遵章守紀）、（團結(jié)協(xié)作）、（優(yōu)質(zhì)服務）、（文明禮貌）、（關愛社會）。

36、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求職工要誠實守信、信守承諾，在社會經(jīng)濟交往和工作關系中，（守信用）、（講信譽）、（重信義），認真履行合同、契約和社會服務承諾，珍重合作關系，不任意違約，不制假售假，做到（互幫）、（互讓）、（互惠）、（互利）。

37、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務中，要堅持（人民電業(yè)為人民）的服務宗旨，堅持（客戶至上）、（服務第一）的價值觀念，忠實履行電網(wǎng)企業(yè)承擔的義務和責任，滿腔熱情地為社會、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務，做到讓政府放心、客戶滿意。

38、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務中，要堅持（優(yōu)質(zhì)）、（方便）、（規(guī)范）、（真誠）的服務方針，認真執(zhí)行供電規(guī)范化服務標準和文明服務行為規(guī)范，自覺接受社會監(jiān)督，虛心聽取客戶意見，做到（服務態(tài)度端正）、（服務行為規(guī)范）、（服務紀律嚴明）、（服務語言文明）。

39、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要講求質(zhì)量，牢固樹立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務認真，搶修事故及時，執(zhí)行政策嚴格，不斷提高服務質(zhì)量和服務技術水平，保證客戶用上（安全）、（優(yōu)質(zhì)）、（可靠）、（經(jīng)濟）的電能

40、國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要遵章守紀，嚴格遵