實用業(yè)務員年終總結四篇

第13頁共13頁實用業(yè)務員年終總結四篇實用的業(yè)務員年終總結四篇業(yè)務員年終總結篇120xx年1月我有幸進入了XX市眾譽科技這個大家庭，到如今已有一年多時間了，作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃開展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。為做好工作，在公司領導和同事的支持幫助下，不斷的進步和鍛煉自己，熟悉了自己區(qū)域的工作，回憶過去歷程感慨頗多。到我們眾譽公司后，同事間相處很融洽，對詳細業(yè)務流程熟悉后要勝任工作需要領導多多指導，眼看20xx年即將成為過去，回憶這一年多時間，現(xiàn)將我這段時間來的工作總結匯報如下：一．業(yè)務才能1.熟悉公司和產(chǎn)品熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。理解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作形式，理解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，理解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必需要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術要求，根底要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務技巧擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調才能，在滿足客戶要求的同時，可以和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)視，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調消費滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的工程。業(yè)務會談，作為業(yè)務員，業(yè)務員承當著客戶的參謀的角色，責任是滿足客戶要求，效勞好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從?？蛻魜碓L時，相關資料和會議主題要提早準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進展斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進展適當答復，有些關鍵問題需向上級征求之前方可答復。同時從客戶的談話，郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，理解訂單情況和客戶對我們的認知情況。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實那么需要很多精力和技巧。作為客戶的參謀，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證消費處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨消費階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心消費進度理解，催促消費，保證按時交貨，還要理解消費過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物消費好，要檢查各個局部，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促消費部，確保能按時交貨。在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。二.個人素質才能做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，老實，熱情，自信，應變才能這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和理論。1.老實是維系良好長期客戶關系的根底，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的老實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表如今交期上，比方客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能催促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在老實上把握度了。另外，老實也意味著敢于擔當，勇于承當責任，不推卸責任。2.熱情熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件，打?？蛻艋貜土耍褪怯邢Ｍ?，抓緊追蹤，這些潛在客戶根本都是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會漸漸通了。4.應變才能業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，漸漸實現(xiàn)量變的過程，這個過程是相比照擬長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務員要有良好的應變才能，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況，可以及時溝通，及時反應，及時處理。這一年多的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)視，反應，檢查工作做的比擬及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫，從9月份開場下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點，我比擬容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或屢次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細心，比方表格做的不完好，周報中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定打破自身的這些缺點，開掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。業(yè)務員年終總結篇2還記得第一次寫20xx年的工作總結，我?guī)缀鯚o話可說，半天也寫不出什么心得體會。因為那個時候到繁榮不到一個月，只能擠牙膏一樣的說一些生活上瑣碎的事情。而今，在華錦工作快4個月，在工生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進步，無論那個方面都可以信手拈來，得心應手的寫出自己的工作總結了。當我還沉浸在春節(jié)的熱鬧，朋友團聚的快樂的時候，新一年的工作又開場了，這個時侯最深化的體會是，我從此再也不是學生了，是社會的一員，有新的使命，新的目的。因為年輕，新的一年，當然意味著新的起點，新的希望…….回到辦公室，發(fā)現(xiàn)有很多改變幾個同事都辭職了，我很不明白，為什么要分開？也許他們有新的職業(yè)規(guī)劃，也許他們想去更合適自己開展的地方，也許這里真的不屬于他們。心里縱使有很多困惑，但我只有一個信念：既來之，那么安之。年前，我換過幾次工作，我最深化的體會是，不是要環(huán)境適應自己，而是要改變自己去適應環(huán)境，然后用自己的心情和辛勤創(chuàng)造更好的環(huán)境，只有在一個地方安心的工作，才會積累經(jīng)歷，積累人生珍貴的財富。從一月到三月，對產(chǎn)品知識的掌握更加全面了，開場只是大致認識各種類型，如今經(jīng)過和客戶會談等，對一些細節(jié)也更加深化。這要歸功于戴總，一天24小時開機為我們解答問題的苦心；也得益于，楊師傅不厭其煩得給我們分析^p原理，以及一些產(chǎn)品問題。我相信通過不斷的積累，我們也可以成為一個太陽能熱水器產(chǎn)品專家，對于客戶有問必能答，而且要答復得有理有據(jù)。在工作進展方面，只有用和客人之間的交流來說明：第一．2月份以來，我開場使用阿里巴巴帳號，這讓我有了一個更方便聯(lián)絡客戶的途徑。處理客戶詢盤，這是剛開場只知道這樣利用阿里巴巴。如今為了節(jié)約時間，進步效率，我開場研究如何讓我們的產(chǎn)品排名靠前，從而讓客戶更容易看到我們的產(chǎn)品。希望在以后的日子，詢盤量有所增加，這樣客戶量積累才會增加，也更有希望從客戶中獲取訂單。第二．通過阿里巴巴，以及國內外一些網(wǎng)站開發(fā)客戶，2月份開場有樣品單，3月份陸續(xù)有客人來參觀工廠。3月份是我最繁忙，也是收獲最大的一個月，從月初到如今一共有3批客戶來參觀工廠，最后下樣品單的客戶只有一個。盡管如此，我還是很滿足，這些客戶都是經(jīng)過我不斷聯(lián)絡，才有時機讓他們來參觀工廠。第三．老客戶的聯(lián)絡。如今經(jīng)濟形式不好是眾所周知的，而在這樣的條件下，我們更要加緊老客戶的聯(lián)絡，一旦經(jīng)濟形勢好起來，讓他第一個想起來的就是我們。這也是我如今所做的。當然由于工作時間還不是特別長，所以有聯(lián)絡的客戶相對有限，所以新客戶的開發(fā)也在有序的進展。春天到了，雖然外面的世界花花綠綠，而對于我們如今是播種的季節(jié)。對于我們的業(yè)務也許還在冬季，我們要借這個時機養(yǎng)精蓄銳，爭取在秋天也所收獲，同時，也相信如今的努力讓我們早日迎來業(yè)務的春天！業(yè)務員年終總結篇3一、總體目的完成情況：銷售25億元，超額完成目的方案〔2億〕，目的完成增長率為25%二、目的完成過程中的經(jīng)歷總結〔一〕、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目的以及在年中分階段制定的時段性目的，根據(jù)既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進展人員細分，并根據(jù)市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進展針對市場的銷售任務，銷售業(yè)務員工作總結。期間，我部門工作人員也制定了自己的目的方案和銷售方案，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經(jīng)歷的可取之處和缺乏，加以改善。〔二〕、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：1、質量問題偏多。眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購置方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反應的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化纖的質量要求非常高，這直接影響著商家對供給商產(chǎn)品的信任度和購置力度以及訂購忠誠度。2、競爭比擬劇烈，其他企業(yè)價格比照懸殊。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍一樣或類似的情況下，價格的"競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產(chǎn)品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比擬懸殊的價格比照。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。3、應收款偏大受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據(jù)、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠方案不準時，影響了公司的整體運作。三、對20xx年工作的方案我部門20xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤化為目的，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經(jīng)濟越來越劇烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作方案任務。業(yè)務員年終總結篇41、熟悉理解公司各項規(guī)章制度我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進展全面理解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學習專業(yè)知識。通過理解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準那么，嚴格要求自己，勵志，在堅持原那么的情況下敢于嘗試。2、熟悉工作流程作為戰(zhàn)斗在前線的銷售員，熟悉和理解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的，對以后顧客進展分析^p，研究，我對顧客的實際情況做較為客觀的預測，為下一步工作的進展完成提供了可靠的根據(jù)。3、與各個市場的同事溝通和協(xié)調工作的進展和完成，離不開公司各個市場的參與，努力和宣傳。并且離不開公司領導的幫助和關心。二、存在的缺乏以及改良措施20xx年已經(jīng)完畢，回想自己在公司3個多月來的工作，閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的缺乏主要有以下幾點：1、缺乏溝通，不能充分利用資在和顧客溝通的過程中，由于對專業(yè)知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現(xiàn)錯誤，不能到達更好的效果。俗話說的好“三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個平臺到達資共享，從而進步自己。2、缺乏方案性在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏方案性，主次矛盾不清，常常到達事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資，爭取能到達事半功倍的效果。3、專業(yè)面狹