鳳起路站區(qū)9月補考試卷

鳳起路站區(qū)9月補考試卷姓名：[填空題]*_________________________________您的車站[單選題]*○鳳起路○武林門○沈塘橋○下寧橋請輸入您的工號：[填空題]*_________________________________成年乘客可免費帶領(lǐng)身高不足（）米的兒童乘車。[單選題]*A、1.2B.1.3(正確答案)C、1.4D、1.1杭州市什么學生不可享受單程票票價的5折優(yōu)惠[單選題]*A、職高B、中專C、大學(正確答案)D、高中下列不可發(fā)售優(yōu)惠類票卡的證件是（）[單選題]*A、軍官證B、退伍證(正確答案)C、軍官退休證D、文職人員證單程票沒有進展記錄且票內(nèi)信息可讀取的，須（）內(nèi)在購票車站辦理退票。[單選題]*A、3日B、5日C、3個工作日D、當日(正確答案)因地鐵運營原因?qū)е鲁丝屯似钡模殻ǎ﹥?nèi)到任意地鐵車站辦理退票[單選題]*A、當日B、5個工作日C、7日(正確答案)D、7個工作日公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠：持有儲值卡的乘客，在（）分鐘內(nèi)，使用同一張儲值卡刷卡換乘市公交線路和地鐵線路，在享受現(xiàn)有優(yōu)惠幅度的基礎(chǔ)上，按所持儲值卡享受1次換乘優(yōu)惠。[單選題]*A、90(正確答案)B、100C、80D、120工號牌（）可佩戴黨團等類徽章、服務宣傳標志，黨團等類徽章不與服務宣傳標志同時佩戴，且各類標志不被衣領(lǐng)遮擋。有需要時，綬帶佩掛于右肩上，不遮擋工號牌，臂章佩戴于上衣左袖肩下四指處。[單選題]*A、左上方B、右上方C、左下方D、正上方(正確答案)乘客使用杭州地鐵乘車碼，因未遵循“一人一票、一進一出”規(guī)則導致過閘記錄缺失累計達到（）次的，將限制該賬戶使用乘車碼乘坐地鐵的功能。[單選題]*A、2B、3C、5D、7(正確答案)公共區(qū)垃圾箱設置應該適量，垃圾箱周圍不得有污染物、箱體外部不得有污垢、箱內(nèi)垃圾不得超過箱體（），并且實施垃圾分類管理。[單選題]*A、1/3B、2/3(正確答案)C、1/2D、3/4杭州地鐵與杭海城際、紹興地鐵實行一票通乘，（）計價政策。[單選題]*A、分段(正確答案)B、分時C、優(yōu)惠D、相同銀聯(lián)IC卡乘車須確?？▋?nèi)可用額度大于大于都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價（）元。[單選題]*A、19A、21C、23(正確答案)D、26以單程票、旅游票、紀念票等方式乘車的，由（）提供全額發(fā)票。[單選題]*A、進站車站(正確答案)B、出站車站C、任意車站D、下載杭州地鐵APP在1/4號線火車東站與6/19號火車東站（東廣場）之間可享受（）[單選題]*A、出站換乘需重新購票B、無任何優(yōu)惠政策C、出站換乘分段計價D、出站換乘連續(xù)計價(正確答案)乘客使用銀聯(lián)IC卡，因未遵循“一進一出”規(guī)則導致過閘記錄缺失，須站（）內(nèi)志任意車站客服中心處理。[單選題]*A、1日B、3日(正確答案)C、3個工作日D、7日乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按（）補交票款。[單選題]*A、線網(wǎng)單程最高票價(正確答案)B、實際進出站費用C、進閘站線網(wǎng)單程最高票價D、出閘站線網(wǎng)單程最高票價服務要求有四多，分別是（）*A、多看(正確答案)B、多聽(正確答案)C、多巡(正確答案)D、多引導(正確答案)E、多詢問公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠，哪些票卡可享受最高1元優(yōu)惠？*A、成人市民卡B、學生市民卡(正確答案)C、杭州通學生卡(正確答案)D、杭州通長者卡（60-69周歲）(正確答案)杭州地鐵僅提供電子發(fā)票，紹興地鐵僅提供紙質(zhì)發(fā)票，杭海城際可提供（）。*A、電子發(fā)票(正確答案)B、紙質(zhì)發(fā)票(正確答案)C、不提供發(fā)票D、其他地鐵代開發(fā)票保潔、保安、安檢人員，確因工作需要憑借（）可以使用車站邊門。*A、身份證B、勞動合同C、制服(正確答案)D、本人工作證(正確答案)乘客事務分類，按事務限制可分為（）*A、投訴(正確答案)B、建議(正確答案)C、咨詢(正確答案)D、表揚(正確答案)E、糾紛(正確答案)售票崗服務作業(yè)應遵循（）*A、微笑迎(正確答案)B、禮貌接(正確答案)C、及時辦(正確答案)D、耐心答(正確答案)D、提醒遞(正確答案)都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價為（）元，杭州地鐵線網(wǎng)單程最高票價為（）元，紹興地鐵1號線柯橋段單程最高票價為6元，杭海城際單程最高票價為9元。*A、23(正確答案)B、19C、26D、16(正確答案)乘客持未進站的杭海城際/紹興地鐵發(fā)售的普通單程票至客服中心退票，車站（）退票，須（）處理。*A、可以(正確答案)B、不予C、本地客服中心(正確答案)D、任意客服中心70周歲及以上老年人，憑有效證件，在法定工作日高峰時段，須購買半價單程票，其余時間免費乘車。*A、7：00-8：30(正確答案)B、7：30-8：30C、17：30-18：30D、17：00-18：30(正確答案)乘客事務處理原則：（），客觀、公平、公正處理乘客事務；（），處理乘客事務時盡量減少對其他乘客的影響，遇復雜事件或乘客意見較大的情況盡量帶乘客至乘客較少的區(qū)域或會議室內(nèi)處理事務。*A、以禮為先(正確答案)B、顧全大局(正確答案)C、先來后到D、先顧眼前十字文明用語內(nèi)容：*A、您好(正確答案)B、請(正確答案)C、謝謝(正確答案)D、對不起(正確答案)E、再見(正確答案)預賦值單程票可在任意線網(wǎng)進出站。[判斷題]*對錯(正確答案)需進本站付費區(qū)工作的承包商，憑施工請銷點記錄進出本站付費區(qū)，承包商原則上可以通過邊門進出本站。[判斷題]*對錯(正確答案)持有停止乘車功能工作卡的員工，可以通過邊門登記方式進出車站。[判斷題]*對錯(正確答案)“一路用心暢你行”是杭州地鐵員工的服務觀。[判斷題]*對(正確答案)錯如果乘客使用榮譽教師碼在杭州地鐵車站進站，但出站在杭海城際、紹興地鐵，將按照全程票價扣除費用，如涉及退款，請告知乘客聯(lián)系杭州市教育局和杭州市民卡公司（市民卡服務熱線：0571-96225），車站客服中心______。[填空題]*空1答案：不予退款旅游票在發(fā)售起______個月內(nèi)使用有效.[填空題]*空1答案：6杭州市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在杭州地鐵線網(wǎng)享受______及公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠，跨區(qū)域乘車部分不享受；同理紹興/海寧市民卡公司發(fā)行的儲值卡只在本地線網(wǎng)享受乘車優(yōu)惠，進入杭州地鐵線網(wǎng)不享受優(yōu)惠。[填空題]*空1答案：9.1折售票剛出售車票應按“一、二、三、四”的程序。[填空題]*_________________________________(答案：收、唱、操作、找零)站臺崗服務要求有“四到”，分別是、、、。[填空題]*_________________________________(答案：心到、話到、眼到、手到)請簡要介紹杭州地鐵、紹興地鐵、杭海城際三地針對學生的不同優(yōu)惠政