質(zhì)量測(cè)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)

小組基礎(chǔ)知識(shí)講座陳武質(zhì)量、測(cè)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系培訓(xùn)課程內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)量、測(cè)測(cè)量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全管管理體系發(fā)展展歷程質(zhì)量、測(cè)測(cè)量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)簡(jiǎn)介如何開展展管理體體系運(yùn)行行質(zhì)量、測(cè)測(cè)量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全管管理體系系發(fā)展展歷歷程程

1995-199910012

2003-2007ISO9001ISO10012ISO14001OHSAS18001

2007－2009ISO9001ISO10012ISO14001OHSAS18001(四體系整合)TSGZ0004-2007

ISO9002ISO100121999-2003ISO9001ISO10012ISO14001OHSAS18001TSGZ0004-2007APIQ1HAF003

2009-2013ISO9001ISO10012ISO14001OHSAS18001TSGZ0004-2007APIQ1HAF003TS16949

2013-測(cè)量質(zhì)質(zhì)量環(huán)環(huán)境、職職業(yè)健康康安全四四體系系整合四四體體系+特特殊要求求質(zhì)量、測(cè)測(cè)量、環(huán)環(huán)境和職職業(yè)健康康安全管理體系系標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介19001-20089001:2008《質(zhì)量管管理體系系要要求》19022-200310012:2003《測(cè)量管管理體系系測(cè)量量過(guò)程和和測(cè)量設(shè)設(shè)備的要要求》24001-200414001:2004《環(huán)境管管理體系系要要求和使使用指南南》28001-2011（（18001：2007））《職業(yè)健健康安全全管理體體系規(guī)規(guī)范》》一、質(zhì)量量、測(cè)量量、環(huán)境境和職業(yè)業(yè)健康安安全管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)行業(yè)業(yè)要求建建立的質(zhì)質(zhì)量體系系，即9001+特殊殊要求Z0004-2007《特種設(shè)設(shè)備制造造、安裝裝、改造造維修質(zhì)質(zhì)量保證證體系基本本要求》》Q1《石油、、石化、、天然然氣工業(yè)業(yè)質(zhì)量綱綱要規(guī)范范》003《核電廠廠質(zhì)量保保證安全全規(guī)定》》16949（18305）《質(zhì)量管管理體系系——汽汽車行業(yè)業(yè)生產(chǎn)件件與相關(guān)關(guān)服務(wù)件件的組織織實(shí)施9001：2008的的特殊要要求》運(yùn)行模式式二、四體體系的運(yùn)運(yùn)行模式式管理體系系的基本本概念--基本要要素、運(yùn)運(yùn)行模式式AA1A2A3

組織機(jī)構(gòu)過(guò)程程序(5W1H)資源管什么？？什么要要求？怎怎么管//做？誰(shuí)誰(shuí)去管//做？需需要什么么？按要求管管/做做得怎么么樣？能能不能做做得更好好？以過(guò)程為為核心的的“”循循環(huán)的管管理模式式八項(xiàng)原則則理解8.4改改進(jìn)5管理理職責(zé)6資源源管理8測(cè)量量管理體體系分析析和改進(jìn)進(jìn)7計(jì)量量確認(rèn)和和測(cè)量過(guò)過(guò)程的實(shí)實(shí)現(xiàn)7.1計(jì)計(jì)量確確認(rèn)7.2測(cè)測(cè)量過(guò)過(guò)程顧客測(cè)量量要求顧客滿意意測(cè)量量結(jié)果果輸入運(yùn)行模式式

持續(xù)改進(jìn)進(jìn)4.6管管理評(píng)審審4.5檢檢查4.5..1績(jī)效效測(cè)量和和監(jiān)視4.5..2合規(guī)規(guī)性評(píng)價(jià)價(jià)4.5..3事件件調(diào)查、、不符合合、糾正正措施和預(yù)預(yù)防措施施4.5..4記錄錄控制4.5..5內(nèi)部部審核4.2職職業(yè)健康康安全方方針4.3策策劃4.3..1危險(xiǎn)險(xiǎn)源辨識(shí)識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和和風(fēng)險(xiǎn)控控制的確確定4.3..2法律律法規(guī)和和其他要要求4.3..3目標(biāo)標(biāo)和方案案4.4實(shí)實(shí)施和運(yùn)運(yùn)行4.4..1資源源、作用用、職責(zé)責(zé)、責(zé)任任和權(quán)限限4.4..2能力力、培訓(xùn)訓(xùn)和意識(shí)識(shí)4.4..3溝通通、參與與和協(xié)商商4.4..4文件件4.4..5文件件控制4.4..6運(yùn)行行控制4.4..7應(yīng)急急準(zhǔn)備和和響應(yīng)的運(yùn)行模模式（標(biāo)準(zhǔn)的的基本內(nèi)內(nèi)容）

4.6管管理評(píng)評(píng)審4.5檢檢查4.5..1監(jiān)監(jiān)測(cè)和測(cè)測(cè)量4.5..2合合規(guī)性評(píng)評(píng)價(jià)4.5..3不不符合、、糾正措措施和預(yù)防措措施4.5..4記記錄控制制4.5..5內(nèi)內(nèi)部審核核4.2環(huán)環(huán)境方方針4.3規(guī)規(guī)劃((策劃))4.3..1環(huán)環(huán)境因素素4.3..2法法律法規(guī)規(guī)和其他他要求4.3..3目目標(biāo)、指指標(biāo)和方方案4.4實(shí)實(shí)施與與運(yùn)行4.4..1資資源、作作用、職職責(zé)和權(quán)權(quán)限4.4..2能能力、培培訓(xùn)和意意識(shí)4.4..3信信息交流流4.4..4文文件4.4..5文文件控制制4.4..6運(yùn)運(yùn)行控制制4.4..7應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備備和響應(yīng)應(yīng)的運(yùn)行模模式（標(biāo)準(zhǔn)的的基本內(nèi)內(nèi)容）持續(xù)改進(jìn)進(jìn)三、管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)聯(lián)和和區(qū)別國(guó)際上在在討論整整合型管管理體系系模型時(shí)時(shí)，曾用用上圖形象象地表示示諸多管管理體系系的結(jié)合合程度。。環(huán)境職業(yè)健康康安全上層質(zhì)量測(cè)量方針層管理層O操作層下層QME四個(gè)體系系相似的的編排結(jié)結(jié)構(gòu)便于于尋找出出各個(gè)要要素之間間的關(guān)系，同時(shí)時(shí)為體系系整合提提供了依依據(jù)和可可能19001-200819022-200324001--200428001-1999

1、范圍圍2、引用用標(biāo)準(zhǔn)（（規(guī)范性性引用文文件）3、術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義義4質(zhì)質(zhì)量管管理體系系5管管理職職責(zé)6資資源管管理7產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)8測(cè)測(cè)量、、分析和改進(jìn)4測(cè)測(cè)量管管理體系系5管管理職職責(zé)6資資源管管理7計(jì)計(jì)量確確認(rèn)和測(cè)測(cè)量過(guò)程實(shí)實(shí)現(xiàn)8測(cè)測(cè)量管管理體系系分析和改改進(jìn)4環(huán)環(huán)境管管理體系系要求4.1總總要求求4.2環(huán)環(huán)境方方針4.3策策劃4.4實(shí)實(shí)施與與運(yùn)行4.5檢檢查4.6管管理評(píng)評(píng)審4職職業(yè)健健康安全全管理體系要求求4.1總總要求求4.2職職業(yè)健健康安全全方針4.3策策劃4.4實(shí)實(shí)施和和運(yùn)行4.5檢檢查和和糾正措措施4.6管管理評(píng)評(píng)審四體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的不不同點(diǎn)比比較表四、管理理體系整整合——綜合合（整合合）管理理體系::組織將兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的管理理體系進(jìn)進(jìn)行一體體化的管管理（包括認(rèn)認(rèn)證注冊(cè)冊(cè)），叫叫做整合合管理體體系。通常所說(shuō)說(shuō)的整合合管理體體系（縮縮寫為））是指由由質(zhì)量管管理體系系（縮寫寫為）、、測(cè)量管管理體系系（縮寫寫為）、、環(huán)境管管理體系系（縮寫寫為）和和職業(yè)健健康安全全管理體體系（縮縮寫為））整合形形成的體體系。

綜合管理理體系的的整合方方法——以19001過(guò)程程方法為為框架方法：——以過(guò)過(guò)程策劃劃為基礎(chǔ)礎(chǔ)，確定定體系每每一個(gè)過(guò)過(guò)程的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量方面要求、、測(cè)量設(shè)設(shè)備和測(cè)測(cè)量過(guò)程程方面的的要求、、環(huán)境因因素、職職業(yè)健康康安全以以及相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)的要要求，對(duì)對(duì)過(guò)程的的輸入、、輸出和和活動(dòng)本本身進(jìn)行行策劃、、控制、、測(cè)量、、分析和和改進(jìn)。。

——在體體系的實(shí)實(shí)施和運(yùn)運(yùn)行中沿沿著過(guò)程程和質(zhì)量量管理這這條主線，同時(shí)時(shí)兼顧環(huán)環(huán)境、安安全、測(cè)測(cè)量和效效率等方方面，達(dá)達(dá)到整合合管理體體系的有有效運(yùn)行行。——在四四體系整整合基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根根據(jù)產(chǎn)品品認(rèn)證（（、核電電用鋼、、特種設(shè)設(shè)備用鋼鋼、歐盟盟的要求求，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有體系系進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)充和完完善，以以滿足不不同行業(yè)業(yè)、顧客客對(duì)管理理體系的的特殊要要求。（管理手手冊(cè)）最高管理理者、顧顧客、第第三方、、相關(guān)方方，對(duì)體體系建立立信心、、產(chǎn)生信信任感的的過(guò)程對(duì)19001而而言對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的形形成過(guò)程程建立信信心（最最高管理理者、顧顧客、第第三方））對(duì)24001而而言對(duì)環(huán)境排排放和能能耗控制制體系建建立信心心（最高高管理者者、社會(huì)會(huì)、相關(guān)關(guān)方、第第三方））對(duì)28001而而言對(duì)職業(yè)健健康和安安全的管管理建立立信心（（最高管管理者、、員工、、第三方方）對(duì)19022而而言對(duì)測(cè)量結(jié)結(jié)果建立立信心（（最高管管理者、、顧客、、第三方方）五、建立立和實(shí)施施管理體體系給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)的益處處對(duì)外：改改善企業(yè)業(yè)形象、、增加市市場(chǎng)份額額

幫助助企業(yè)突突破貿(mào)易易壁壘，，滿足招招標(biāo)方、、用戶或或政府對(duì)對(duì)公司““必須通通過(guò)認(rèn)證證”的要要求，有有助于擴(kuò)擴(kuò)大銷售售

改善企企業(yè)形象象，向用用戶展示示本公司司通過(guò)了了質(zhì)量、、測(cè)量、、環(huán)境、、安全體體系的認(rèn)認(rèn)證，增增加用戶戶以及相相關(guān)方對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)的信任任程度，，提高企企業(yè)的品品牌形象象。

滿足顧顧客要求求，提高高顧客滿滿意程度度。對(duì)內(nèi)：增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)實(shí)力，，提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)

提高企企業(yè)干部部職工的的質(zhì)量意意識(shí)、市市場(chǎng)意識(shí)識(shí)、顧客客意識(shí)、、環(huán)境意意識(shí)和職職業(yè)健康康安全意意識(shí)，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的社會(huì)會(huì)責(zé)任感感。

有助于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管理理基礎(chǔ)工工作的改改善，有有助于分分清職責(zé)責(zé)，落實(shí)實(shí)責(zé)任。。增加辦辦事的規(guī)規(guī)范程度度，提高高辦事效效率，減減少部門門之間的的推諉扯扯皮現(xiàn)象象。

有助于于企業(yè)提提高遵守守環(huán)境法法律法規(guī)規(guī)的意識(shí)識(shí)，節(jié)能能減排，，降低成成本和消消耗，提提高政府府、社區(qū)區(qū)居民等等相關(guān)方方的滿意意程度，，體現(xiàn)企企業(yè)的社社會(huì)責(zé)任任感。

有助于于企業(yè)提提高遵守守職業(yè)健健康安全全的法律律法規(guī)意意識(shí)，關(guān)關(guān)心職工工，提高高職工滿滿意度，，創(chuàng)造企企業(yè)內(nèi)部部和諧輕輕松的工工作環(huán)境境，提高高凝聚力力，提高高職工的的戰(zhàn)斗力力。

通過(guò)認(rèn)認(rèn)證，企企業(yè)的規(guī)規(guī)范化運(yùn)運(yùn)行程度度高了，，領(lǐng)導(dǎo)的的精力就就可以更更多地從從對(duì)日常常事務(wù)的的協(xié)調(diào)中中解放出出來(lái)，去去研究更更高層次次的事情情，把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的精精力放到到更有意意義的事事情上。。

如果認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真運(yùn)行通通過(guò)認(rèn)證證的體系系，企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)量會(huì)會(huì)比較穩(wěn)穩(wěn)定，質(zhì)質(zhì)量、計(jì)計(jì)量異議議、索賠賠會(huì)控制制在比較較低的水水平；企企業(yè)的污污染物排排放會(huì)控控制在法法律法規(guī)規(guī)要求范范圍以下下的水平平，減少少排污費(fèi)費(fèi)用的交交納數(shù)額額，降低低因超標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)排放放被媒體體曝光的的風(fēng)險(xiǎn)，，被社區(qū)區(qū)居民投投訴的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；安安全管理理好了，，少出事事故，少少出職業(yè)業(yè)病，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和職職工的日日子都比比較好過(guò)過(guò)。如何開展展管理體體系運(yùn)行行？管理體系系的實(shí)踐踐走過(guò)了了二十幾幾個(gè)年頭頭，積累累了一些些成功的的經(jīng)驗(yàn)，，但也在在實(shí)施中中出現(xiàn)過(guò)過(guò)問題，，有以下下三種問問題體系系值得關(guān)關(guān)注：——“空空殼體系系”，主主要特點(diǎn)點(diǎn)是一個(gè)個(gè)“虛””字，就就是所建建立的管管理體系系文件與與組織實(shí)實(shí)際運(yùn)作作相脫節(jié)節(jié)?！肮鹿聧u體系系”，主主要特點(diǎn)點(diǎn)是一個(gè)個(gè)“散””字，就就是管理理體系運(yùn)運(yùn)行沒有有采用和和堅(jiān)持管管理原則則倡導(dǎo)的的過(guò)程方方法，跨跨職能的的過(guò)程沒沒有推倒倒部門//職能管管理的圍圍墻，嚴(yán)嚴(yán)重影響響了體系系運(yùn)作的的整體性性、相關(guān)關(guān)性，形形成”信信息孤島島“、““物流孤孤島”、、”流程程孤島““、“供供應(yīng)鏈孤孤島”等等等，極極大地影影響和降降低了運(yùn)運(yùn)行效率率?！昂诤诙大w系系”，主主要特點(diǎn)點(diǎn)是一個(gè)個(gè)”““滯”字字；就是是管理體體系運(yùn)作作不能與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)，成為為老化衰衰敗的體體系。在在千變?nèi)f萬(wàn)化的市市場(chǎng)環(huán)境境下，沒沒有應(yīng)變變能力，，沒有改改善機(jī)制制，只能能逐漸退退出市場(chǎng)場(chǎng)，直到到多投入入少產(chǎn)出出，或有有投入沒沒產(chǎn)出。。遇到惡惡劣的宏宏觀環(huán)境境例如金金融危機(jī)機(jī)，更加加無(wú)力回回天。其其原因很很明顯，，整個(gè)管管理體系系沒有貫貫徹持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的理念，，要素展展開沒有有按照循循環(huán)進(jìn)行行，也沒沒有執(zhí)行行持續(xù)改改進(jìn)的管管理要素素，甚至至無(wú)法采采取措施施關(guān)閉任任何不符符合項(xiàng)。。一、體系系建立和和運(yùn)行中中常見的的問題縱觀湘鋼鋼的體系系運(yùn)行，，也不難難看到問問題體系系的影子子，如以以下一些些表象：：●簡(jiǎn)簡(jiǎn)單拿來(lái)來(lái)主義和和八股主主義。建建立管理理系統(tǒng)不不是立足足于管理理理論、、標(biāo)準(zhǔn)要要求和企企業(yè)實(shí)踐踐的結(jié)合合，而是是簡(jiǎn)單的的拿來(lái)主主義和生生搬硬套套●以應(yīng)應(yīng)付認(rèn)證證審查，，通過(guò)認(rèn)認(rèn)證為““大任””●將建建立體系系簡(jiǎn)單的的看作一一個(gè)“編編寫文件件”的過(guò)過(guò)程●文件件“刻在在了花崗崗巖上””，未能能“與時(shí)時(shí)俱進(jìn)””●文件件和制度度寫在紙紙上、貼貼在墻上上，形同同擺設(shè)，，執(zhí)行另另一套●內(nèi)部部管理““兩層皮皮”或““多層皮皮”。未未能將質(zhì)質(zhì)量、測(cè)測(cè)量、安安全、環(huán)環(huán)境管理理與公司司經(jīng)營(yíng)管管理有機(jī)機(jī)地成為為一個(gè)整整體，體體系內(nèi)、、體系外外兩套運(yùn)運(yùn)作；將將貫標(biāo)要要求與日日常工作作相脫節(jié)節(jié)，另搞搞一套●“流流行的就就是有效效的”。。盲目追追求新的的時(shí)髦的的管理理理念、模模式和工工具●標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)理解不不到位，，出現(xiàn)偏偏差●問問題整整改流于于形式，，簡(jiǎn)單整整改二、管理理體系的的有效運(yùn)運(yùn)行如何何保證企業(yè)建立立的管理理體系必必須是有有效運(yùn)行行并持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的，應(yīng)體體現(xiàn)在以以下四個(gè)個(gè)方面：：1）管理理體系文文件的符符合性（（符合法法規(guī)和企企業(yè)實(shí)際際）—運(yùn)運(yùn)行依據(jù)據(jù)的有效效性；2）管理理過(guò)程是是否處于于受控狀狀態(tài)—管管理行為為的合規(guī)規(guī)性和規(guī)規(guī)律性，，或過(guò)程程控制的的有效性性；3）管理理目標(biāo)例例如顧客客滿意度度是否達(dá)達(dá)成—結(jié)結(jié)果的有有效性；；4）持續(xù)續(xù)改進(jìn)機(jī)機(jī)制是否否建立和和保持——持續(xù)改改進(jìn)的有有效性。。管理體系系建立和和運(yùn)行做做到“四四個(gè)到位位”企業(yè)建立立管理體體系和長(zhǎng)長(zhǎng)期有效效運(yùn)行的的關(guān)鍵企業(yè)建立立管理體體系和長(zhǎng)長(zhǎng)期有效效運(yùn)行的的載體企業(yè)建立立管理體體系和長(zhǎng)長(zhǎng)期有效效運(yùn)行的的前提和保證企業(yè)建立立管理體體系和長(zhǎng)長(zhǎng)期有效效運(yùn)行的的基礎(chǔ)培訓(xùn)到位位意識(shí)到位位識(shí)別到位位文件到位位意識(shí)到位位意識(shí)到位位是指企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的質(zhì)質(zhì)量/環(huán)環(huán)境/安安全/計(jì)計(jì)量意識(shí)識(shí)，是決決定各個(gè)個(gè)體系有有效性的的重要因因素。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)越重視視，企業(yè)業(yè)的體系系運(yùn)行越越好，效效率越高高。企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的主導(dǎo)導(dǎo)，應(yīng)通通過(guò)各種種形式的的學(xué)習(xí)培培訓(xùn)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交流流、政策策引導(dǎo)，，提高企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的質(zhì)量量/環(huán)境境/安全全意識(shí)，，使他們們充分認(rèn)認(rèn)識(shí)到，，管理體體系的建建立和運(yùn)運(yùn)行，不不僅直接接關(guān)系到到企業(yè)的的生存與與發(fā)展，，而且企企業(yè)義不不容辭的的社會(huì)責(zé)責(zé)任。只只有企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的質(zhì)量//環(huán)境//安全//計(jì)量觀觀念提高高，責(zé)任任心不斷斷加強(qiáng)，，才能引引導(dǎo)企業(yè)業(yè)致力于于積極、、持續(xù)的的質(zhì)量//環(huán)境//安全//計(jì)量管管理行為為，各個(gè)個(gè)管理體體系實(shí)施施才充分分、有效效。文件到位位我們要求求建立一一個(gè)形成成文件的的管理體體系，并并不要求求將管理理體系中中所有的的過(guò)程和和活動(dòng)都都形成文文件。文文件只有有在體系系中具體體應(yīng)用、、實(shí)施后后，才能能產(chǎn)生增增值的效效果，否否則只是是一紙空空文。體系運(yùn)行行（要素素）到位位，前提提是制度度規(guī)定、、文件規(guī)規(guī)定是否否到位。。因此，，建立體體系，初初期就要要按照體體系方法法去做,,按照八八項(xiàng)基本本原則和和管理體體系要求求建立管管理體系系文件,,并且審審核其是是否符合合體系要要求，必必要時(shí)，，進(jìn)行修修改，補(bǔ)補(bǔ)充和完完善。具具體來(lái)講講,要素素管理的的規(guī)定文文件,主主要指方方針/目目標(biāo),手手冊(cè),程程序文件件對(duì)應(yīng)的的部分,,應(yīng)當(dāng)回回答5W2H的的問題;;這些回回答應(yīng)當(dāng)當(dāng)準(zhǔn)確地地滿足該該要素運(yùn)運(yùn)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求,顧客客要求,,乃至法法律法規(guī)規(guī)要求;;下級(jí)文文件則應(yīng)應(yīng)當(dāng)以同同樣方式式滿足上上級(jí)文件件要求。。5W2H法其內(nèi)內(nèi)容如下下：（1）——是什什么？((要做做什么））（2）——為什什么？（（為為什么要要做）（3）——何處處？（（到哪哪里去做做）（4）——何時(shí)時(shí)？（（什么時(shí)時(shí)候做））（5）——誰(shuí)？？誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)？（（誰(shuí)來(lái)來(lái)做）（6）——怎么么做？方方法怎樣樣？（7）——多多少？質(zhì)質(zhì)量如何何？費(fèi)用用如何？？（見體系系文件范范例）湘鋼體系系文件結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)部文件件管理//（4..2.3/4..4.5/4..4.5）編制審批分發(fā)使用評(píng)審修訂作廢目的是確確保文件件充分、、有效，，能夠指指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管理理每份文件件均須經(jīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)關(guān)人員評(píng)評(píng)審和授授權(quán)人員員的批準(zhǔn)準(zhǔn)確保相關(guān)關(guān)人員得得到充分分、適用用的文件件，并確確保文件件清晰和和可識(shí)別別，同時(shí)時(shí)確保文文件是最最新版本本當(dāng)文件相相關(guān)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、業(yè)務(wù)務(wù)流程、、資源等等發(fā)生重重大變化化時(shí)，當(dāng)當(dāng)文件使使用一定定周期后后，應(yīng)重重新評(píng)審審文件是是否充分分、適用用、科學(xué)學(xué)所有的修修訂應(yīng)按按原審批批手續(xù)重重新審批批；修訂訂后應(yīng)能能夠清晰晰的識(shí)別別出文件件的修訂訂狀態(tài)，，采取適適宜的措措施防止止文件使使用人員員錯(cuò)誤的的使用老老版本和和已作廢廢文件公司文件件控制程程序范例例識(shí)別到位位用科學(xué)的的方法識(shí)識(shí)別出企企業(yè)各個(gè)個(gè)崗位影影響產(chǎn)品品質(zhì)量、、造成環(huán)環(huán)境污染染、產(chǎn)生生事故隱隱患的因因素和部部位，并并以目標(biāo)標(biāo)、管理理方案、、運(yùn)行控控制、培培訓(xùn)、應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案、保持持原有措措施、加加強(qiáng)檢查查、定期期監(jiān)測(cè)等等方法進(jìn)進(jìn)行控制制，是各各個(gè)管理理體系建建立和有有效運(yùn)行行的主要要內(nèi)容。。建立體系系時(shí)對(duì)過(guò)過(guò)程的識(shí)識(shí)別、環(huán)環(huán)境因素素和危險(xiǎn)險(xiǎn)源的識(shí)識(shí)別，是是至關(guān)重重要的，，因?yàn)檫@這時(shí)要定定義過(guò)程程，明確確過(guò)程之之間的相相互關(guān)系系，從而而確定整整體過(guò)程程網(wǎng)絡(luò)。。公司級(jí)級(jí)的過(guò)程程，按管管理要素素要求建建立流程程式管理理，其中中必要時(shí)時(shí)建立文文件化程程序。部部門級(jí)的的過(guò)程，，應(yīng)當(dāng)建建立作業(yè)業(yè)文件，，或稱作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書。對(duì)體系過(guò)過(guò)程的識(shí)識(shí)別，基基于對(duì)顧顧客要求求的識(shí)別別，對(duì)對(duì)適用法法律法規(guī)規(guī)的識(shí)別別。在滿滿足一般般要求的的同時(shí)，，應(yīng)當(dāng)增增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)意識(shí)，，關(guān)注安安全；在在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估的基基礎(chǔ)上，，確實(shí)落落實(shí)預(yù)防防措施；；建立可可操作的的應(yīng)急程程序。培訓(xùn)到位位確保管理理體系及及其要素素運(yùn)行的的執(zhí)行性性和有效效性，要要靠人員員的培訓(xùn)訓(xùn),使各各個(gè)崗位位人員能能夠正確確理解、、熟練操操作和一一絲不茍茍地執(zhí)行行要素的的管理要要求。一一是質(zhì)量量、計(jì)量量、安全全、環(huán)保保意識(shí)的的提高需需要通過(guò)過(guò)各種方方法培養(yǎng)養(yǎng)。二是是加強(qiáng)對(duì)對(duì)體系文文件的學(xué)學(xué)習(xí)，使使人人掌掌握體系系文件的的要求，，加強(qiáng)對(duì)對(duì)體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的理理解，消消除各種種誤解，，把文件件化的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)實(shí)際工作作有機(jī)地地結(jié)合起起來(lái)，真真正做到到“寫到到的就要要做到””。三是是應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)工作方方法或操操作技術(shù)術(shù)方面的的培訓(xùn)和和教育，，包括對(duì)對(duì)管理人人員、內(nèi)內(nèi)審人員員、特種種作業(yè)人人員、特特殊工序序檢驗(yàn)人人員、操操作人員員等的培培訓(xùn)要特特別注意意對(duì)骨干干力量和和后備力力量的培培養(yǎng)。一一支質(zhì)量量意識(shí)高高、責(zé)任任感強(qiáng)且且訓(xùn)練有有素的職職工隊(duì)伍伍是管理理體系持持續(xù)有效效運(yùn)行最最重要的的資源保保證。能力、意意識(shí)和培培訓(xùn)能力的確確定和滿滿足干好了，，企業(yè)能能得到什什么？干不好，，對(duì)企業(yè)業(yè)有什么么影響？？我會(huì)損損失什么么？質(zhì)量要求求影響質(zhì)量量的過(guò)程程/活動(dòng)動(dòng)/因素素崗位/人人員確定能力要求能力的獲得能力的驗(yàn)證知識(shí)技能教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)考試見證/測(cè)試/業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定意識(shí)培訓(xùn)有效效性評(píng)價(jià)價(jià)：-工作是是否需要要？學(xué)員員反饋-學(xué)員是是否學(xué)到到？考試試-是否有有用？--工作業(yè)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)評(píng)體系運(yùn)行行做到““兩個(gè)堅(jiān)堅(jiān)持”1、堅(jiān)持持用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的管理理思路和和方法指指導(dǎo)日常常工作，，形成習(xí)習(xí)慣2、堅(jiān)持持持續(xù)改改進(jìn)的管管理思想想，不斷斷提高體體系運(yùn)行行的有效效性堅(jiān)持用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的管管理思路路和方法法指導(dǎo)日日常工作作，形成成習(xí)慣國(guó)外有學(xué)學(xué)者研究究得出：：某件事事情堅(jiān)持持重復(fù)做做二十一一次，就就成為一一種習(xí)慣慣。企業(yè)業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立管管理體系系，既是是對(duì)原有有管理模模式的破破除，同同時(shí)也是是對(duì)原有有管理模模式的繼繼承，既既有創(chuàng)新新又有延延續(xù)。這這就要求求企業(yè)在在運(yùn)作管管理體系系時(shí)，首首先，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層思思想上接接受，日日常思維維、布置置工作按按體系的的管理思思路執(zhí)行行；其次次，各級(jí)級(jí)管理人人員行動(dòng)動(dòng)上認(rèn)可可，在日日常工作作中嚴(yán)格格按體系系的管理理要求規(guī)規(guī)范行為為；再者者，操作作人員行行為上認(rèn)認(rèn)同，按按各自作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書及文文件的要要求認(rèn)真真執(zhí)行，，填寫記記錄。持持之以恒恒的堅(jiān)持持必然形形成各自自的工作作習(xí)慣，，新的管管理模式式自然會(huì)會(huì)形成。。體系的建建立、實(shí)實(shí)施就是是從習(xí)慣慣——規(guī)規(guī)范———習(xí)慣的的不斷循循環(huán)提升升的過(guò)程程。堅(jiān)持持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的管理思思想，不不斷提高高體系運(yùn)運(yùn)行的有有效性8項(xiàng)管理理原則，，很重要要的一條條就是持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，組織織要與時(shí)時(shí)俱進(jìn)，，要可持持續(xù)發(fā)展展，要永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)，靠的的就是持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。對(duì)于于動(dòng)態(tài)的的運(yùn)行的的管理體體系而言言，根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況隨時(shí)時(shí)隨地做做一定的的調(diào)整和和改進(jìn)，，是很自自然的事事情。如如質(zhì)量管管理體系系要求就就包括持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)8.5.1））的要素素。8..2監(jiān)視視和測(cè)量量要素對(duì)對(duì)體系、、過(guò)程、、產(chǎn)品分分別進(jìn)行行不同頻頻次全方方位監(jiān)視視和測(cè)量量，目的的并非只只是做作作樣子，，應(yīng)付獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲；找找到問題題缺陷不不足，推推動(dòng)改進(jìn)進(jìn)才是真真正的目目的。管理體系系的改進(jìn)進(jìn)，是把把循環(huán)體體現(xiàn)在各各個(gè)要素素運(yùn)作中中，推動(dòng)動(dòng)持續(xù)改改進(jìn)。管管理體系系的這種種大量的的局部的的改進(jìn)，，通常體體現(xiàn)在糾糾正措施施要素上上。運(yùn)作作的好，，要素不不斷完善善，管理理水平不不斷提升升；運(yùn)作作的不好好，則管管理水平平依然如如故，特特別是要要解決的的問題得得不到解解決，變變成了““常見病病”。尤尤其值得得注意的的是不少少企業(yè)運(yùn)運(yùn)用懲罰罰處理代代替19001/8..5.2、19022/8.4..2、、24001//4.5.3、、28001/4..5.3.2要要素采取取糾正措措施，其其實(shí)處罰罰只能讓讓責(zé)任者者知道什什么是錯(cuò)錯(cuò)的，并并沒有讓讓責(zé)任者者知道怎怎樣做才才會(huì)正確確，因此此下一次次可能還還是錯(cuò)的的，并沒沒有改進(jìn)進(jìn)。（問問題思考考的程序序）

不合格//潛在的的不合格格原因分析析原因已知知原因不明明可以據(jù)此此采取措措施需進(jìn)一步步界定可可采取針針對(duì)性措措施的原原因查找原因因管理、技技術(shù)、財(cái)務(wù)方面面可行不可行糾正/預(yù)預(yù)防措施施技改/其其他措施施計(jì)劃//規(guī)劃預(yù)防措施施：趨勢(shì)勢(shì)，異常常，波動(dòng)，對(duì)對(duì)可能出出現(xiàn)問題的分析析/預(yù)見見…。-基于數(shù)數(shù)據(jù)分析析。？◆SDCAPDCASDCAPDCA循環(huán)：標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行查核處置循環(huán)：計(jì)劃執(zhí)行查核處置每當(dāng)發(fā)生生問題，，反復(fù)問問：是否沒有有標(biāo)準(zhǔn)化化而發(fā)生生？是否因?yàn)闉闆]有遵遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化而發(fā)發(fā)生？或或標(biāo)準(zhǔn)不不當(dāng)而發(fā)發(fā)生？維持和改改善是基基層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)推進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè)的兩