2022年個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?個(gè)人售后服?務(wù)工作總結(jié)?報(bào)告轉(zhuǎn)眼?間___年?上半年即將?過(guò)去?；?顧這半年來(lái)?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下、?各位同事的?協(xié)助下、各?部門之間的?配合下，嚴(yán)?格要求自己?，按照公司?的制度要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過(guò)半年來(lái)?的學(xué)習(xí)與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將半年?來(lái)的工作情?況進(jìn)行總結(jié)?，售后服務(wù)?工作作為產(chǎn)?品售出后的?一種服務(wù)，?而這種服務(wù)?關(guān)系到公司?的產(chǎn)品后續(xù)?的維護(hù)和改?進(jìn)，也是增?強(qiáng)與客戶之?間交流的一?個(gè)重要平臺(tái)?，售后服務(wù)?的優(yōu)劣直接?關(guān)系到公司?的形象和根?本利益。下?面是本人對(duì)?上半年售后?服務(wù)做下總?結(jié)。一.?售后初期?1.發(fā)貨：?這種看似簡(jiǎn)?單的工作，?卻有著其重?要性。（范?本）根據(jù)客?戶的需求，?我們一般發(fā)?貨至客戶或?代理商指定?的地點(diǎn)，這?時(shí)沒(méi)有服務(wù)?工程師乘車?同往。務(wù)必?要提前與客?戶或代理商?聯(lián)系，確認(rèn)?聯(lián)系人和_?__，商量?如何接貨，?以確保在這?期間客戶或?代理商做好?調(diào)整時(shí)間接?貨。所以與?客戶交流時(shí)?，可把時(shí)間?說(shuō)的退后一?點(diǎn)。2.?現(xiàn)場(chǎng)交貨，?貨到客戶或?代理商后，?公司應(yīng)安排?工程師或售?后服務(wù)人員?前往與客戶?或代理商法?人及其技術(shù)?負(fù)責(zé)人，一?同對(duì)設(shè)備進(jìn)?行檢查，是?否在運(yùn)輸過(guò)?程中對(duì)設(shè)備?外表有所損?壞及到貨數(shù)?量的清點(diǎn)，?同時(shí)對(duì)設(shè)備?進(jìn)行調(diào)試與?___，做?好客戶或代?理商與公司?之間的服務(wù)?對(duì)接工作，?以明確我公?司對(duì)客戶或?代理商在服?務(wù)方面的具?體要求。?二.售后中?期1.對(duì)?客戶的培訓(xùn)?，新設(shè)備定?期要對(duì)客戶?進(jìn)行培訓(xùn)，?以便讓客戶?在第一時(shí)間?對(duì)掌握公司?設(shè)備的操作?與技術(shù)具體?要求。2?.設(shè)備問(wèn)題?處理，保修?期外產(chǎn)品原?則上小問(wèn)題?要求客戶以?自己的力量?來(lái)解決，確?實(shí)有重大問(wèn)?題的，需要?公司派人來(lái)?解決的，可?以派人前往?(但需要收?起工本費(fèi)，?注：根據(jù)每?個(gè)區(qū)域的消?費(fèi)水平收費(fèi)?，比如：_?__，__?_，___?，等地的消?費(fèi)偏高)，?對(duì)于保修期?內(nèi)的維修換?件的須有相?關(guān)的照片及?故障報(bào)告單?。3.設(shè)?備的保養(yǎng)要?求客戶對(duì)銷?售的設(shè)備，?須按照說(shuō)明?書規(guī)定來(lái)進(jìn)?行保養(yǎng)，并?有相關(guān)的保?養(yǎng)資料及照?片。三.?售后后期?不定期給客?戶打電話，?詢問(wèn)設(shè)備使?用情況!對(duì)?出現(xiàn)的問(wèn)題?給與及時(shí)的?解釋和回復(fù)?。售后服務(wù)?是一項(xiàng)很重?要的工作，?也是繼銷售?的一個(gè)重要?的延續(xù)工作?，做好了，?可以增加銷?售的機(jī)會(huì)。?做不好，也?可以毀掉一?個(gè)關(guān)系網(wǎng)。?___年?下半年工作?計(jì)劃一、?工作方針?樹立產(chǎn)品服?務(wù)形象，提?高售后服務(wù)?技能水平，?將自己售后?服務(wù)能力提?高到一個(gè)新?的高度和水?平。二、?工作目標(biāo)?根據(jù)公司整?體規(guī)劃中對(duì)?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的?要求，售后?服務(wù)工作目?標(biāo)量化如下?：1、保?修期內(nèi)客戶?回訪率為_?__%。?2、服務(wù)滿?意率___?%以上。?3、保修內(nèi)?服務(wù)及時(shí)率?為___%?以上。4?、所有新設(shè)?備交接后，?培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率?___%。?5、積極?做好各種設(shè)?備配件儲(chǔ)配?工作，建立?售后服務(wù)部?自己獨(dú)立的?配件倉(cāng)庫(kù)，?而不能與生?產(chǎn)部門的倉(cāng)?庫(kù)零件混在?一起。6?、掌握公司?新產(chǎn)品性能?，做好各類?設(shè)備的技術(shù)?資料準(zhǔn)備工?作，以便在?下發(fā)到客戶?過(guò)程中，對(duì)?客戶進(jìn)行培?訓(xùn)的同時(shí)讓?客戶有一個(gè)?對(duì)新產(chǎn)品的?認(rèn)識(shí)和了解?。7、學(xué)?習(xí)和掌握公?司新產(chǎn)品的?性能和技術(shù)?要求，以便?更好的培訓(xùn)?客戶。三?、具體實(shí)施?方案及工作?重點(diǎn)1、?建立所有產(chǎn)?品檔案的要?求，售后服?務(wù)在服務(wù)過(guò)?程中記載出?廠產(chǎn)品的運(yùn)?行情況、質(zhì)?量和服務(wù)狀?況等記錄資?料要及時(shí)整?理，歸入出?廠產(chǎn)品檔案?。2、建?立產(chǎn)品的詳?細(xì)配置及服?務(wù)條款，出?廠日期、編?號(hào)、主要配?置及客戶單?位、名稱、?聯(lián)系人、電?話。3、?及時(shí)跟蹤、?反饋我公司?出廠的所有?設(shè)備運(yùn)行情?況，質(zhì)量和?服務(wù)狀況。?4