人力資源管理師助理復(fù)習(xí)大綱

42/422006年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)大綱第一章人力資源規(guī)劃（理論知識:10%;技能知識:10%）可能出的題型有選擇和簡答題.特別注意組織信息的分析方法技術(shù);組織設(shè)計的要求及原則;崗位設(shè)計以及再設(shè)計的內(nèi)容;人力資源費用預(yù)算的基本項目;企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包含哪些步驟組織的概念：企業(yè)車間班組—崗位之間則形成管理層次，即所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分；組織職能還要對不同層次、不同單元分別規(guī)定其任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力、以及溝通、協(xié)作方式通常形成管理體制中的“制”，是企業(yè)組織的無形部分組織設(shè)計的內(nèi)容和步驟：按照企業(yè)計劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個管理層次和職能部門的建立；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個部門的職責(zé)范圍；按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；明確上下級之間、個人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道；配備和使用適合工作要求的人員。組織設(shè)計的要求及原則：（必須掌握）目標(biāo)—任務(wù)原則：組織設(shè)計以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為主要依據(jù)。企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。設(shè)計目的是實現(xiàn)利潤最大化。分工、協(xié)作原則：應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來，分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵性的保證。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則：統(tǒng)一指揮的原則：權(quán)責(zé)相等的原則：權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。精干的原則：這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。有效管理幅度原則：管理幅度（或收管理跨度）是指一名上級領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級的人數(shù)。人力資源規(guī)劃的概念：?1、概念：是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)和人力資源供給需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。狹義的人力資源規(guī)劃即指進(jìn)行人力資源供需預(yù)測，并使之平衡的過程。?2、含義?尋求人力資源供給與需求的動態(tài)平衡是人力資源規(guī)劃的基點?人力資源規(guī)劃的過程是一個不斷調(diào)整的動態(tài)過程?保障組織和個體都得到長期的利益?3、目標(biāo)?確保工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)獲得適當(dāng)?shù)娜藛T；?實現(xiàn)人力資源的最佳配置；充分利用現(xiàn)有人力資源潛力；人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（決策層）、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃四類規(guī)劃。進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求：1、準(zhǔn)確性。2、系統(tǒng)性。3、針對性。4、及時性。5、適用性。6、經(jīng)濟(jì)性。組織信息調(diào)查研究的幾種類型：

1、探索性調(diào)研。2、描述性調(diào)研。3、因果關(guān)系調(diào)研。4、預(yù)測性調(diào)研。重點看因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測性調(diào)研的內(nèi)容。信息采集的方法：詢問法：詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請他們回答，來采集有關(guān)信息資料。（1）當(dāng)面調(diào)查詢問法：優(yōu)點：比較機(jī)動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。（2）電話調(diào)查法：（3）會議調(diào)查詢問法：缺點：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。（4）郵寄調(diào)查詢問法：缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。（5）問卷調(diào)查詢問法：優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。觀察法：1.直接觀察法2.行為記錄法注意這些方法的邏輯層次關(guān)系企業(yè)組織信息處理的要求：1、及時性：所謂及時性，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。信息流在一定程度上總落后于物流！2、信息的準(zhǔn)確性：要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。3、信息的適用性：4、信息的經(jīng)濟(jì)性：組織信息的分析方法技術(shù)：信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務(wù)報表分析法、市場預(yù)告分析法、態(tài)勢分析法（SWOT）。SWOT分析：代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threats）。因此SWOT分析實際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法崗位分析：中心任務(wù)：是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。崗位設(shè)計要求（注意簡答）：企業(yè)不斷地提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務(wù)水平；企業(yè)員工之間的分工更加合理、協(xié)作更加默契企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進(jìn)一步的改善崗位設(shè)計以及再設(shè)計的內(nèi)容：（必須掌握，注意簡答）為了使設(shè)計能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個方面進(jìn)行設(shè)計以及改進(jìn)（再設(shè)計）：1、擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)?？梢詮囊韵聝煞N具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)：

（1）工作擴(kuò)大化：橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。

所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序。

所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。

工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)“職能區(qū)域”的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。

（2）工作豐富化：消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒?？紤]以下幾個重點內(nèi)容：1.）多樣化2.）任務(wù)的整體性3.）明確任務(wù)的意義4.）自主權(quán)5.）反饋2、工作滿負(fù)荷。3、工作環(huán)境的優(yōu)化。制定人力資源規(guī)劃的程序142表：企業(yè)人力資源規(guī)劃包括兩個層次：總體規(guī)劃和各項業(yè)務(wù)計劃。

人力資源總體規(guī)劃：是指在有關(guān)計劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實施步驟和總預(yù)算的安排。

人力資源業(yè)務(wù)計劃：則包括人員補(bǔ)充計劃、分配計劃、提升計劃、教育培訓(xùn)計劃、工資計劃、保險福利計劃、勞動關(guān)系計劃、退休計劃等等。

人力資源作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測及供需綜合平衡三項工作。

人力資源規(guī)劃的步驟是（重點掌握）

1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境各種信息。2、根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。

3、分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測。

4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。

5、人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。

制定人力資源規(guī)劃的程序是：（1）搜集有關(guān)信息、資料；（2）做人力資源需求預(yù)測；（3）做人力資源供給預(yù)測；（4）確定人員凈需求；（5）制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃；（6）審核與評估規(guī)劃。企業(yè)人員計劃的制定：計劃的關(guān)鍵就是正確確定計劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量，其平衡公式如下：

計劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量=計劃期總需求量

報告期末員工總?cè)藬?shù)

+

計劃期自然減員總?cè)藬?shù)補(bǔ)充需求量主要包括兩部分：一是由于企業(yè)各部門之實際發(fā)展的需要而必須增加的人員；二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休辭職等原因發(fā)生了“自然減員”而需要補(bǔ)充的那一部分人員。計劃期內(nèi)人員需要量核算出來以后，要與原有的人員總數(shù)進(jìn)行比較，其不足部分加上自然減員人數(shù)，即為計劃期內(nèi)的人員補(bǔ)充需要量。人力資源費用預(yù)算的基本項目（必須掌握）（1）工資項目（必須掌握）（仔細(xì)看146）（2）涉及職工權(quán)益的社會保險費以及其他相關(guān)的資金項目；（3）其他項目。人力資源管理成本的核算：（1）人力資源的原始成本與重置成本

人力資源原始成本：是指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費用。人力資源重置成本：是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價（2）人力資源管理的直接成本與間接成本：

直接成本：是指可以直接計算和記賬的支出、損失、補(bǔ)償和賠償。間接成本：是指不能直接記入財務(wù)賬目的，通常以時間、數(shù)據(jù)或質(zhì)量等形式表現(xiàn)的成本。人力資源管理的可控制成本與不可控制成本：

人力資源管理的實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本

實際成本：是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實際支出的全部成本。標(biāo)準(zhǔn)成本：是指企業(yè)根據(jù)對現(xiàn)有的人力資源狀況及有關(guān)外部環(huán)境因素的估價而確定的對某項人力資源管理活動或項目的投入標(biāo)準(zhǔn)。熟悉149頁圖1-3及1-4復(fù)習(xí)題舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包含哪些步驟？企業(yè)在設(shè)計某一崗位時應(yīng)注意什么問題企業(yè)如何編人員、年度人員計劃。第二章招聘與配置（理論知識:16%;技能知識:21%）?重點章節(jié)。特別注意招聘申請表的設(shè)計、員工招聘的方案設(shè)計、招聘的原則。選擇題可能出現(xiàn)在：人員配置的主要原理、招聘渠道問題、人員選拔方法等領(lǐng)域。問答題可能出現(xiàn)在人員招聘面試的基本步驟、簡歷篩選招聘過程管理（要認(rèn)真地看、反復(fù)地看）人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。招聘目標(biāo)。人員招聘的目標(biāo)是為了及時滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位的空缺，其最直接的目的是獲得企業(yè)所需要的人。招聘的前提。人員招聘的前提有兩個：一是人力資源規(guī)劃；二是工作描述與工作說明書。招聘的過程。這是一個非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評估等一系列環(huán)節(jié)。招募是指：了解應(yīng)聘者的來源、吸引應(yīng)聘者的方法、應(yīng)聘信息的發(fā)布、接受申請選擇：資格審查、初選、筆試、面試、情景模擬、心理測評，是從人－事兩方面去考慮。錄用：錄用決策、發(fā)錄用通知、辦理錄用手續(xù)、員工的初始安置、試用、正式錄用。評估：招聘成本評估、招聘質(zhì)量評估確定招聘的原則：招聘除了要為組織招聘到符合標(biāo)準(zhǔn)的人員外，還是一項經(jīng)濟(jì)活動，同進(jìn)也是社會性、政策性較強(qiáng)的一項工作。在實際工作中必須遵循以下原則：1、效率優(yōu)先原則。是市場經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動的內(nèi)在準(zhǔn)則。就是用最少的雇傭成本獲得適合職位的最佳人員。

（1）依靠證書進(jìn)行篩選

（2）利用內(nèi)部晉升制度2、雙向選擇的原則。是市場上人力資源配置的基本原則。3、公平公正的原則。是保證招聘高效率活動的基礎(chǔ)！引起不公平的因素最主要的是經(jīng)濟(jì)利益因素！4、確保質(zhì)量的原則。招聘的最終目的是每個崗位上用的都是最合適的人員，達(dá)到組織整體效益的最優(yōu)化。所以要堅持能位相配和群體相容的原則。人員配置的主要原理1、要素有用原理。人力資源配置過程中，我們首先要遵循的一個宗旨即任何要素（人員）都是有用的，配置的根本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。2、能位對應(yīng)原理。指的是人與人之間不僅存在能力特點的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。

一個組織的工作，可分為四個層級：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。3、互補(bǔ)增值原理。組員有著共同的理想、事業(yè)和追求而達(dá)到在工作中密切配合實現(xiàn)要求1＋1＞2，4、動態(tài)適應(yīng)原理。指的是人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)，這正是動態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。5、彈性冗余原理。要求在人與事的配置過程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對人對事的安排要留有一定的余地，既要給人力資源一定的壓力和不安感，又要保持所有員工的身心健康。工作崗位信息的分析確定崗位分析信息的主要內(nèi)容。：主要為6W1H，注意跟工作分析略有區(qū)別工作分析的基本方法有：觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、典型事件法等。工作信息分析的基本方法1、觀察法。可分為直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。比較適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者如搬運工、操作員、文秘等。2、面談法?？煞譃閭€別面談、集體面談、管理人員面談。此法不能單獨用于信息收集，只適合與其他一起使用?？梢垣@得觀察法不能得到的任職經(jīng)驗、任職資格等方面的內(nèi)容。3、問卷調(diào)查法。是工作分析中最常用的一種方法，是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種方法。最快也最省事、費用低、范圍廣、調(diào)查樣本量大等的一種方法。但設(shè)計問卷難度大，信度差！4、工作實踐法。適用短期可以掌握的工作。招聘申請表設(shè)計可能有方案設(shè)計，注意掌握去的功能特點及掌握設(shè)計要領(lǐng)招聘申請表的特點分析

招聘申請表是由單位設(shè)計，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。其優(yōu)點是：1、節(jié)省時間；2、準(zhǔn)確了解；3、提供后續(xù)選擇的參考。招聘申請表的設(shè)計（要懂得設(shè)計）

一般包括以下內(nèi)容：可注明請按您的真實情況填寫

1、個人基本情況：年齡、性別、電話、身體狀況、聯(lián)系方式、婚姻狀況

2、求職崗位情況：應(yīng)聘崗位，求職要求（收入待遇、時間、住房）

3、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗：以前的工作單位、職務(wù)、時間、工資、離職原因、證明人等

4、教育與培訓(xùn)情況：學(xué)歷、所獲的學(xué)位、接受的培訓(xùn)5、生活和家庭情況：家庭成員姓名、關(guān)系、個性、態(tài)度6、其他：獲獎情況、能力證明、未來目標(biāo)等。招募的方法（特點、適合找那類人才，適用范圍）內(nèi)部招募的主要方法：

1、推薦法。2、布告法。3、檔案法。外部招募的主要方法：

1、發(fā)布廣告。優(yōu)點：發(fā)布信息迅速、范圍廣、速度快，應(yīng)聘數(shù)量大層次豐富，單位選擇余地大。缺點：各類均有如報紙、雜志、電視廣播、網(wǎng)上招聘。

2、借助中介。

（1）人才交流中心（有針對性強(qiáng)、費用低廉，但難以招聘熱門人才）（2）招聘洽談會（應(yīng)聘者集中，企業(yè)選擇余地大，但是難以找到高級人才）（3）獵頭公司（可以獲得高級和尖端的人才，但費用較高）

3、上門招聘法（校園招聘）4、熟人推薦法（成本低，對專業(yè)人才比較有效，但易在企業(yè)里形成小團(tuán)體）篩選簡歷的方法1分析簡歷結(jié)構(gòu)：可以采取從現(xiàn)在到過去的時間排列方式。重點看客觀內(nèi)容。分析是否有虛假信息?？陀^內(nèi)容包括：個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個人成績經(jīng)歷。主觀內(nèi)容主要包括：應(yīng)聘者對自己描述，例如本人開朗樂觀、勤學(xué)好問等對自己的評價性與描述性內(nèi)容。判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗要求。求職者的專業(yè)資格和經(jīng)歷審查簡歷中的邏輯性。反應(yīng)一個人的水平，是否有矛盾的地方，找出問題。對簡歷的整體印象。

筆試方法優(yōu)缺點：優(yōu)點：試題多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度和效度。可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進(jìn)行篩選。應(yīng)聘者壓力較輕，成績評定客觀，易于保存試題！缺點是：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力以及操作能力人員招聘面試的基本步驟：1、面試前的準(zhǔn)備階段（問答題）。包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計面試的問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時間和地點，面試考官要事先確定需要面試的事項和范圍，寫下提綱，詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個性、社會背景及對工作的態(tài)度，有無發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

2、面試開始階段。

3、正式面試階段。采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。

4、結(jié)束面試階段。在結(jié)束之前，在面試考官確定問完了所有的預(yù)計的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個機(jī)會，詢問他是否有問題要問。

5、面試評價階段。根據(jù)面試記錄對應(yīng)聘人員進(jìn)評估，可用評語式評估，即可對應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評價，能反映出每個應(yīng)聘者的特征，但不能進(jìn)行橫向比較；也可以評分式評估，即對每個應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較。

面試問題設(shè)計與準(zhǔn)備面試問題設(shè)計技巧（可能會出案例題讓你設(shè)計面試問題）：1、開放式提問；

2、封閉式提問

3、清單式提問；

4、假設(shè)式提問；5、重復(fù)式提問；

6、確認(rèn)式提問

7、舉例式提問。能舉出以上各類提問舉出例子和給予例子能做出判斷。面試：面試是：供需雙方通過正式交談，達(dá)到單位能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗、求職動機(jī)等信息；應(yīng)聘者能夠了解到更全面的單位信息的全過程。面試的目標(biāo)（一般了解）

1、對面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評、挑選的任務(wù)，為了使面試活動成功完成，一般有下列目標(biāo)：

（1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實際水平；

（2）讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等；

（3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì)；

（4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。

2、對應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)（注意掌握）（1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平；

（2）有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件；

（3）希望被理解、被尊重，并得到公平對待；

（4）充分的了解自己關(guān)心的問題；

（5）決定是否愿意來該單位工作等情境模擬測試法：源自國外的角色扮演。其常用方法有：1、公文處理模擬法；

2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。由于設(shè)置復(fù)雜，費時耗資，適合招聘中高層領(lǐng)導(dǎo)時使用。因為其可以多角度全面觀察、分析、判斷、評介應(yīng)聘者，應(yīng)聘只需很少培訓(xùn)便可上崗，為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)費用。人員錄用的主要策略有：1、多重淘汰式2、補(bǔ)償式3、結(jié)合式成本效益評估招聘成本。招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。直接成本包括了招募的費用、選拔費用、錄用員工費用的安置費用、其他費用。間接成本：內(nèi)部提升的費用、工作流動費用，單位是招聘總成本和實際錄用人數(shù)之比。數(shù)量與質(zhì)量評估

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%

招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)×100%總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本

招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用

選拔成本效用=被選中人數(shù)/選擇期間的費用

錄用成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用

3、招聘收益－成本比。此比越高，則說明招聘工作越有效。

招聘收益－成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本第三章培訓(xùn)與開發(fā)（理論知識：9％；技能知識：14％）可能的題型有簡答題和計算題，特別注意企業(yè)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法的選擇制定培訓(xùn)的基本原則：一、戰(zhàn)略原則

培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個培訓(xùn)項目或某一項培訓(xùn)需求。

員工培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個環(huán)節(jié)。二、長期性原則

要正確認(rèn)識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，要用“以人為本”的經(jīng)營管理理念來搞好員工培訓(xùn)。三、按需施教，學(xué)以致用原則

企業(yè)組織培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容是員工個人的需要和工作崗位需要的知識、技能以及態(tài)度等。

四、全員教育培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合原則

全員教育培訓(xùn)，就是有計劃、有步驟地參考所有在職員工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。全員培訓(xùn)的對象應(yīng)包括企業(yè)所有員工。五、主動參與原則

要調(diào)動員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對性，就要促使員工主動參與。六、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則

培訓(xùn)與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。七、投資效益原則

員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資。培訓(xùn)制度的內(nèi)容：一、培訓(xùn)服務(wù)制度

1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款

2、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款二、入職培訓(xùn)制度

此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。三、培訓(xùn)激勵制度

培訓(xùn)的配套激勵制度主要包括這樣幾方面：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競爭的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。四、培訓(xùn)考核評估制度

培訓(xùn)考核評估制度需要明確以下幾方面：（1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明；（9）考核結(jié)果的使用。五、培訓(xùn)獎懲制度

培訓(xùn)獎懲制度主要由以下一些內(nèi)容組成：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎懲對象說明；（4）獎懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎懲的執(zhí)行方法和方式。六、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)需求硬資料：指從生產(chǎn)、銷售等部門得到報告中反映的事實和信息；軟資料：是指通過小組討論、會談、或問卷等方式得到的資料，其帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析來確定其的可靠性。培訓(xùn)需求表的設(shè)計（203頁)重點團(tuán)隊分析法操作步驟培訓(xùn)對象分類：要求各類培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求有類似性安排會議時間和會議討論內(nèi)容培訓(xùn)需求結(jié)果的整理培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的事項：了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望達(dá)到的培訓(xùn)效果分析整理資料。挖掘什么是普遍需求和個人需求。培訓(xùn)成本直接成本：間接成本：培訓(xùn)收益分析：在公司大規(guī)模投入資源前，通過試驗性的培訓(xùn)評價小部分受訓(xùn)者所獲得到收益，通過對成功的工作者的觀察，可以幫助企業(yè)確定成功與不成功的工作者的績效差別。培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作(可能出技能考試）確認(rèn)并通知學(xué)員，考慮相關(guān)因素：1.從事的工作內(nèi)容2.工作經(jīng)驗3.工作意愿4.工作績效5.公司政策6.主管的態(tài)度培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：確認(rèn)培訓(xùn)場地和設(shè)備需考慮的相關(guān)因素：培訓(xùn)性質(zhì)、交通情況、培訓(xùn)設(shè)備和設(shè)施、行政服務(wù)、座位安排、費用。確認(rèn)培訓(xùn)時間：1.員工的工作班狀況、2.培訓(xùn)時間的長度3.原則上白天8小時晚上則3.小時為佳。符合培訓(xùn)內(nèi)容4.教學(xué)方法的運用5時間控制教材準(zhǔn)備：課程資料的編制2.設(shè)備檢查3.活動資料準(zhǔn)備4.座位或簽到表5.結(jié)業(yè)證書確認(rèn)理想的講師：盡可能與講師事先見面，授課前說明目的內(nèi)容。需考慮的相關(guān)因素如下：1.符合培訓(xùn)目標(biāo)2.講師的專業(yè)性3.講師的配合性4.在培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)課程的實施與管理課程實施是整個培訓(xùn)課程設(shè)計的過程中的實質(zhì)性階段：前期準(zhǔn)備工作：1.確認(rèn)通知參加培訓(xùn)的學(xué)員4.教材的準(zhǔn)備2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備5確認(rèn)理想培訓(xùn)講師3.確認(rèn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程實施前期的工作：在課程前期工作中準(zhǔn)備好你“自己”，決定如何在學(xué)員之間分組，對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行剪裁。教室布置的決定因素：參加者人數(shù)不同的培訓(xùn)活動形式課程的正式程度培訓(xùn)者希望對課堂的控制程度培訓(xùn)實施階段培訓(xùn)資源的充分利用:1、讓被培訓(xùn)者變成了培訓(xùn)者，學(xué)員在培訓(xùn)活動中不僅是資源的攝取這，同時應(yīng)該是一種可以開發(fā)利用的寶貴的學(xué)習(xí)資源。2.培訓(xùn)時間開發(fā)利用3.培訓(xùn)空間的充分利用。培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：了解受訓(xùn)者在實際工作中高度相關(guān)的知識、技能和能力水平，目的是為了培訓(xùn)后狀況相比較以測定培訓(xùn)效果。培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)的環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員培訓(xùn)效果評估：評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了那些東西？評估受訓(xùn)者的工作行為究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn)？投資回報率：指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本包括了直接成本和間接成本。收益指公司從培訓(xùn)計劃中獲得的價值。培訓(xùn)效率評估：通過培訓(xùn)效率可以和以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，與企業(yè)實際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對比，從而找到差距和改進(jìn)措施，提高培訓(xùn)質(zhì)量。收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法通過員工自我評價收集信息：教材P218通過組織評價方法獲取信息：人事考核人格測試情景模擬職業(yè)能力傾向測驗:指影響某一大類活動介于智力和知識之間的心理特征。當(dāng)一名員工希望在企業(yè)內(nèi)橫向發(fā)展時，職業(yè)能力傾向測驗可以幫助預(yù)測其在期望的崗位上的發(fā)展?jié)摿?。但在職業(yè)能力傾向測驗不適用于選拔中高級管理者所需的能力，如決策能力、授權(quán)能力是更高一級的能力，職業(yè)能力傾向測驗無法對這類能力進(jìn)行測量。職業(yè)發(fā)展計劃的含義良好的職業(yè)生涯發(fā)展計劃應(yīng)具備的以下特性：可行性適時性適應(yīng)性持續(xù)性制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則：清晰性原則挑戰(zhàn)性原則一致性原則：主要目標(biāo)與分目標(biāo)是否一致？目標(biāo)與措施是否一致？個人目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)是否一致？變動性原則激勵性原則：目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長？是否能對自己產(chǎn)生內(nèi)在激勵作用〉合作性原則：個人目標(biāo)與其他人的目標(biāo)是否具有協(xié)調(diào)性和合作性？全程原則具體原則實際原則可評量原則：規(guī)劃的設(shè)計應(yīng)有明確的時間限制或標(biāo)準(zhǔn)，以便評量、檢查使自己隨時掌握狀況，并為規(guī)劃的修正提供參考依據(jù)第四章績效管理（理論知識：7％；技能知識：11％）可能的題型是簡答題。績效管理制度的基本內(nèi)容和要求，績效考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)績效的性質(zhì)和特點：多因性：即績效跟員工的激勵、技能、環(huán)境與機(jī)會有關(guān)。多維性：即應(yīng)多維去分析與考評。一名員工的績效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料耗損率，能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等硬軟方面的表現(xiàn)，都需要綜合考慮，逐一考評。動態(tài)性：員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化，不能以僵化的眼光來看待員工的績效?？冃Э荚u的內(nèi)容業(yè)績考評：就是對行為的結(jié)果進(jìn)行考評。如任務(wù)完成度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量等能力考評：考評其在工作崗位上工作過程中顯示出來的能力：經(jīng)驗、知識、技能熟練程度、判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力。態(tài)度考評:出勤狀況、紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性、責(zé)任心績效考評的步驟科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)：確定工作要項確定績效標(biāo)準(zhǔn)評價實施績效面談制定績效改進(jìn)計劃改進(jìn)績效的指導(dǎo)績效考評的類型品質(zhì)主導(dǎo)型：“他這人怎樣”具體掌握難，操作性、效度差，適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評。行為主導(dǎo)型：“干什么？怎么干？”考評標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性強(qiáng)，適合于對管理性、事務(wù)性工作考評。其重在過程而非結(jié)果。效果主導(dǎo)型：“干出什么？”重點在于產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過程，考評的標(biāo)準(zhǔn)容易制定，也易于操作，目標(biāo)管理考評方法就是對效果主導(dǎo)型內(nèi)容，其有短期性和表現(xiàn)性的缺點，它對具體產(chǎn)生操作的員工較適合，但對事務(wù)性人員不適合?？冃Ч芾淼目荚u方法以員工行為對象進(jìn)行考評的方法：關(guān)鍵事件法：對事不對人，但費時費力，只能定性不能定量，行為觀察量表法：克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比以及不能區(qū)分工作行為重要行動缺點，但同時也是非常費時費力，易讓雙方忽略了工作的意義。3.硬性分布法：簡單，但是如果員工的能力呈偏態(tài)分布的話，就不大適合了。，硬性分布法只能把員工分為有限的幾個類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題提供準(zhǔn)確可靠信息。按照員工的工作成果進(jìn)行考評方法：生產(chǎn)能力衡量法:目標(biāo)管理方法:沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一的目標(biāo)，因此難以對員工和不同部門之間的工作績效做橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)復(fù)習(xí)：1、如何對銷售人員，管理人員進(jìn)行考評，考評時應(yīng)注意什么問題？(要根據(jù)什么，那些類型、用什么方法）2、對生產(chǎn)工人應(yīng)按什么步驟進(jìn)行業(yè)績考評（235）第五章薪酬福利管理（理論知識:17%;技能知識:22%）本章是一個重點章,可能的題型有簡答題和方案設(shè)計題.特別注意制定員工薪酬的原則，如何設(shè)計合理的薪酬管理制度,如何設(shè)計獎金分配方案等問題制定薪酬管理原則的工作程序：1、薪酬調(diào)查。了解市場薪酬的25%點處、中點處或50%點處和75%點處甚至是90%點的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點處的薪酬水平，一般企業(yè)應(yīng)注意中點薪酬水平。

2、崗位分析與評價。崗位分析是深刻而重要的人力資源管理技術(shù)，是對企業(yè)各個崗位的商團(tuán)的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔(dān)該職務(wù)所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等文件的過程。

3、了解勞動力需求關(guān)系。

4、了解競爭對手的人工成本。

5、了解企業(yè)戰(zhàn)略。

6、了解企業(yè)的價值觀。

7、了解企業(yè)的財力狀況。

8、了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。

9、制定薪酬管理的原則。薪酬管理的主要內(nèi)容工資總額的管理（必考）工資總額=計時工資+計件工資+獎金+津貼和補(bǔ)貼+加班工資+特殊情況下支付工資確定工資總額的管理方法：首先考慮俄互利的工資總額需要考慮的因素，如支付能力、員工生活費用、市場薪酬水平、以及員工現(xiàn)有的薪酬狀況等，然后計算合理的工資總額，可以采用工資總額和銷售額的方法推算合理的工資共軛，或采用盈虧平衡點方法推算合理的工資總額，還可以采用工資總額占附加值比例方法來推算合理的工資總額。企業(yè)內(nèi)部各類員工薪酬水平管理確定企業(yè)內(nèi)部的薪酬制度日常薪酬管理工作：包括開展薪酬調(diào)查，統(tǒng)計分析調(diào)查結(jié)果、制定薪酬計劃、適時計算、統(tǒng)計員工的薪酬及薪酬調(diào)整制定薪酬管理的原則：實際上薪酬原則是一個企業(yè)給員工傳遞信息的渠道，也是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)對外具有競爭力原則。對內(nèi)具有公正性原則。對員工具有激勵性原則。薪酬成本控制原則。獎金制定程序：按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情況確定獎金總額依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化等確定獎金分配原則確定獎金發(fā)放對象和范圍確定個人獎金計算辦法最低工資制度：最長工作時間：每日不超過8小時，平均每周不超過40小時崗位評價方法崗位排列法定限排列法：將企業(yè)最高和最低的崗位選擇出來作為高低界限標(biāo)準(zhǔn)，然后其它再依次排列成對排列法：能看懂和計算出256表5-5崗位分類法確定崗位類別數(shù)目對各崗位類別的各個級別進(jìn)行定義將被評價崗位與所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，將他們定位在合適的崗位列中的合適的級別上當(dāng)崗位評介完成以后，就可以以此為基礎(chǔ)設(shè)定薪酬等級要素比較法要素計點法:確定要評價的崗位系列收集崗位信息選擇薪酬要素界定薪酬要素確定要素等級確定要素的相對價值確定各項要素及各項要素等級的點值第六章勞動關(guān)系管理（理論知識：11％；技能知識：22％）?本章涉及到多種法規(guī)，原點較多，分值比重大，可能的題型有案例、簡答、方案設(shè)計。特別注意：試用期、孕婦、工傷醫(yī)療期、醫(yī)療期等問題，以及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的核算。勞動關(guān)系制度的特點制定主體的特定性：以企業(yè)制定的主體，以企業(yè)公開、正式的行政文件，只在本企業(yè)內(nèi)使用。企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范：企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物勞動關(guān)系管理制度的內(nèi)容勞動合同管理制度勞動紀(jì)律：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、品行規(guī)則、其他規(guī)則勞動定員定額規(guī)則：編織定員規(guī)則、勞動定額規(guī)則勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則：崗位名稱、崗位職責(zé)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定、上崗標(biāo)