行政部規(guī)范化最新管理工具箱

行政部規(guī)范化最新管理工具箱行政部規(guī)范化最新管理工具箱行政部規(guī)范化最新管理工具箱.行政部規(guī)范化最新管理工具箱HＹPERLIＮK＂"目錄TOC＼o＂１-3＂\h\z＼uHYＰERＬINK＂"第一章行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) PAＧＥREF_Toc２48７93３0２\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLIＮK"＂第一節(jié)行政部職能與組織結(jié)構(gòu)?PAGEREF＿Toc24８79330３\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰERLINＫ＂＂＼l"_Toc2487９3304"一、行政部職能 PAGEＲEＦ_Toc2４879330４＼ｈ３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINK""二、行政部組織結(jié)構(gòu) ＰＡGEREF_Tｏｃ24８793３0５\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERＬINK""\l"_Toｃ248７93３06"第二節(jié)行政部責(zé)權(quán) PAＧEＲEF_Tｏc24８7９3306\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLINK＂"\ｌ＂_Toｃ24８793307"一、行政部職責(zé)?PＡGERＥF＿Toc２48７93307\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERＬＩNK""第三節(jié)行政部管理崗位職責(zé)?PＡGEREＦ_Ｔｏc2４8793309\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPＥRＬINＫ"＂\ｌ"_Ｔｏc2４8793310"一、行政總監(jiān)崗位職責(zé) PAGＥREF＿Ｔoc248７93310\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕＼l"_Toc２４8７933１１"二、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)?ＰAGEREF_Toc248７９3311\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLIＮK""第二章前臺接待管理 PＡＧEREF_Ｔoc24８７93312\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINK＂"＼l"_Tｏｃ24879331３"第一節(jié)前臺接待崗位職責(zé) PAGEREＦ＿Ｔoｃ２48７93313\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰＥＲＬINＫ""＼ｌ"＿Ｔoc248793314"一、接待主管崗位職責(zé)?PAGEREF＿Toc２４8７933１4\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕＼l"＿Tｏｃ２４8７９３315"二、接待專員崗位職責(zé)?PAGEＲEF＿Ｔoc248793３15\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLIＮＫ""＼l"_Toc2４8７93３16"第二節(jié)前臺接待管理制度 PAGERＥF_Toc2487９３3１6\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK"＂＼ｌ＂_Tｏc248７93317"一、前臺接待禮儀規(guī)范 PAGERＥＦ_Tｏc248793317\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕二、來訪人員接待管理制度?PAGＥREF_Ｔｏｃ2４8793318\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹＰERLＩNK"＂＼l＂_Ｔoc248７9３319"三、前臺電話接聽管理制度 PAGERＥＦ＿Ｔoc248793319＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLINK＂"\l"_Ｔoｃ24879332０"第三節(jié)前臺接待管理表格?PＡＧEREF＿Toc2４87９3320＼h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK""＼l"_Toc2４87９3321"一、客人來訪登記表 PＡGEREF_Ｔoc２4879３321\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLIＮK＂"\ｌ"_Toc2487９33２2"二、函件收發(fā)登記表?PＡGEREF_Ｔoc248７9３322\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINＫ＂"第三章辦公事務(wù)管理 ７９33２４\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERＬINＫ＂"\l＂_Toc24879３325＂第一節(jié)辦公事務(wù)崗位職責(zé) PAGEREF_Tｏc2４87933２5\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPEＲＬIＮK"＂\ｌ"_Toc2４87９３3２6＂一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé) PAGEＲＥF_Toc24８793326\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK""＼l"_Toc２48７93３2７"二、辦公事務(wù)專員崗位職責(zé) PＡGＥＲEＦ＿Toc２4８7933２7＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK""\ｌ"_Toｃ2４879３３28＂三、行政辦公秘書崗位職責(zé)?PAGＥRＥF＿Toc248７9３328\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERＬINK＂＂＼ｌ＂_Toc２487933２９＂第二節(jié)辦公事務(wù)管理制度 PＡＧＥRＥF_Toc２4８７93329\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINＫ""\l"_Toc248793330"一、辦公設(shè)備管理制度 PＡGEREF＿Toc2４8７93３30＼h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPＥRLINK""二、辦公用品管理制度?ＰAGERＥF_Toｃ２4８7933３1\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬＩNK""＼l＂_Ｔｏc2487933３２＂三、辦公文書管理制度 PAGＥRＥF＿Toc2４８7９3332\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINK""七、圖書資料管理制度?PAGEＲEF_Toｃ2４879３3３3\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLINK"＂\l＂_Toc24８7933３4"第三節(jié)辦公事務(wù)管理表格 ４\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕一、辦公設(shè)備登記表?PAGEREＦ_Tｏｃ24879３335\ｈ３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲＬIＮK"＂\l＂＿Tｏc248793３36＂二、辦公用品領(lǐng)用表?PAＧＥREＦ＿Toc24879333６\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPＥRＬINK""三、辦公文書會簽單 PAGEREF_Ｔoc248７9３３37\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNK""\ｌ"_Toc２４8７93338"四、檔案借閱審批表 PAGEREＦ_Ｔoc2487９333８＼h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬINＫ""＼ｌ"_Toc2487９3３３９＂五、信件領(lǐng)取登記表?PAGEＲＥＦ＿Ｔｏc24879３3３9\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLＩNＫ"＂＼l"_Ｔoｃ２4８793３4０＂六、印章使用登記表?ＰAＧEREF＿Toc2487９334０\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹＰＥＲLINＫ""七、圖書資料借閱表?ＰAＧＥREF＿Toc24８７93341＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK""＼l"_Tｏc24879３3４2"第四章行政人事管理 ＰＡGEREF＿Toc24８７93342\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLＩNK""第一節(jié)行政人事崗位職責(zé) PAＧEREF_Toｃ24879３3４３\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK""\l＂_Toc24８7933４4"一、行政人事主管崗位職責(zé)?ＰAGEREＦ_Toc２487９３３4４＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲＬINK""\ｌ"_Toc24８79３３４５＂二、行政人事專員崗位職責(zé)?PAGEREＦ_Toｃ2487９3３4５\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLINK＂"\ｌ＂_Toc24８７9３３４6＂第二節(jié) 行政人事管理制度?PAGＥＲＥＦ＿Toc2４879３346\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPEＲLINK""＼l"_Ｔoc２48７93３4７"一、員工考勤管理制度?２48793347＼h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINＫ""＼l"_Toc2４879３34８"二、員工出差管理制度?ＰAGEREF_Ｔoc2４87933４８\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINK＂"\l"_Toｃ2４87９3３49"三、公司會議管理制度 ＰAGEREＦ＿Toc2487９334９＼ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNK""\l"＿Ｔoc24８7９33５0"四、公司提案管理制度 PAＧＥＲEF_Tｏc2487９3350\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINＫ""\l"_Tｏc2４8793３51"五、日常紀(jì)律管理制度?PAGERＥＦ_Toｃ2487933５１\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰERＬＩNK＂"＼l"_Toc2487９3352"第三節(jié)行政人事管理表格?PAGEREＦ_Ｔｏc2487９３３52\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕一、員工考勤登記表 PAGERＥF＿Ｔoｃ２4８７933５3＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPERＬINＫ＂"二、年度考勤匯總表?ＰAＧEＲEF_Toc24８793３54\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINK""＼l"＿Toc248７93355＂三、員工請假申請單 PAGＥREF＿Tｏｃ24８７9３35５\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK""＼l＂_Toc２48793３56"四、員工加班申請表?PAＧEＲＥF_Tｏｃ2487９33５６\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERLINＫ""\ｌ＂_Ｔoc２４8７933５7"五、員工出差申請表?ＰAGEREF_Toc２48７93３5７\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲＬINＫ""＼ｌ"_Toc２4８７93358"六、差旅費(fèi)報(bào)銷清單?PＡGEREF_Ｔoc２４87９３35８\ｈ３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰEＲＬＩNＫ""七、公司會議記錄表 ＰAGEＲEF_Toc２48793359\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINＫ""\ｌ"_Ｔｏｃ２487933６0"八、提案管理記錄表?PAGEＲEF_Toc2４8７９3３60\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNＫ"＂九、員工提案評定表?PＡGEＲEF_Tｏｃ24８793３６1\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLIＮK＂"＼ｌ"＿Toｃ24879３3６2"十、員工獎懲記錄表 ＰＡＧEREF_Toc2４8793362\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬIＮＫ"＂\l"_Tｏc248７93363"十一、員工違紀(jì)處理表 PＡGＥＲEF_Toc2４879３3６3\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLＩNK""第五章安全管理 ＰＡGEREF＿Tｏc2487９3３64＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINＫ""＼l"_Toc2487９3365＂第一節(jié)安全管理崗位職責(zé)?PAＧEREＦ＿Toc２４87９3365\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLＩNK"＂＼ｌ"_Ｔｏc2４8７9336６"一、安全主管崗位職責(zé) PAGERＥF_Tｏｃ２48793３66\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲＬINK＂"\ｌ"_Tｏc2487９3367"二、安全專員崗位職責(zé) ＰＡＧERＥＦ＿Toc248７９3367\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLIＮK""一、公司值班管理制度?PＡＧEREF_Ｔoc248793369\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRＬＩNK＂"三、車物出入管理制度 PＡＧEREF＿Tｏc248７9３３7１\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERＬIＮK""＼l"_Ｔｏc2４8793３7２"四、安全保衛(wèi)管理制度 PAGEREF_Ｔｏc2４87９３３72\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLIＮK"＂五、消防安全管理制度 PAＧEREF_Toc２4879３373＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK＂"\l＂＿Toc２4８793374"六、公司保密管理制度 PＡGＥＲＥF_Toｃ２4879３374\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINＫ""\l"＿Ｔoc２４87９337５"第三節(jié)安全管理表格?PAGEＲEF_Tｏc２４８79３375\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLＩNＫ""\l"_Ｔｏc248793377"二、保安執(zhí)勤日志表 ＰAＧEＲEＦ_Ｔoc2487933７7＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERＬＩNK＂"\l＂＿Toｃ2４８7933７8"三、外出員工登記表?PＡGEREF_Toｃ24879３３7８＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINＫ＂"\ｌ"＿Toc248７93３７9"四、來賓出入登記表?PAＧＥＲEF＿Ｔoｃ2487９337９\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLＩＮK""五、安全狀況檢查表 ＰAＧＥREF＿Ｔoｃ2487９33８0＼h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPEＲLＩＮＫ""六、防火設(shè)施檢查表?PAGＥREF＿Toc２4８７93381\ｈ３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERLINK""七、突發(fā)事故報(bào)告表?PAGEREF_Tｏc2４879338２＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK""＼l＂＿Ｔoc2487９338３＂八、事故統(tǒng)計(jì)匯總表?PAGEREF＿Ｔoc２4８793３83\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰERLINK"＂第六章車輛管理 PAGＥRＥF_Toｃ2４87９3３84\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK"＂第一節(jié)車輛管理崗位職責(zé) PAGERＥF_Ｔoｃ２４8７９338５\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINK＂"＼l"＿Toc24879３３8６"一、車輛主管崗位職責(zé)?PAGEＲEＦ_Toc2４87９3３8６\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLINＫ＂＂第二節(jié)車輛管理制度 PAGERＥF＿Ｔoc2４879３3８8\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERＬIＮK"＂＼ｌ"_Ｔｏｃ２487９3389"一、公司車輛管理制度 PAGEＲＥF_Toc２48７93３89\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬIＮＫ""\ｌ＂_Tｏc２48７93３90"二、車輛安全管理制度 PAＧERＥF＿Tｏｃ248７9339０\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLＩNK"＂\l＂＿Toc２４８793391"三、公司司機(jī)管理制度?PAGＥREＦ_Toc2４879339１＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINK＂"\l＂_Ｔoc2４87９33９2"第三節(jié)車輛管理表格?PＡGＥREF＿Toc24879339２\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNK＂"\ｌ＂_Tｏｃ24879３393＂一、車輛登記表 ＰAGEREＦ_Ｔｏc248793393\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPERLINK""二、車輛檢查表 PＡGＥRＥＦ_Ｔoc248７９3394＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYPＥＲLINK＂"＼l"_Toc248７93395"三、車輛請修表 PAGERＥF_Toc248７9339５＼ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰEＲＬＩＮK""\ｌ"＿Ｔoc２48793396"四、保養(yǎng)記錄表 PAGEREF_Toｃ248793３9６\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERLIＮK""＼ｌ"＿Tｏｃ2487９33９７"五、車輛加油表?PAGEREF＿Ｔoc２４８7９339７\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥＲLＩNK＂"＼l＂_Toc２48793３98"六、用車申請表 PAＧEＲＥF_Ｔoc248793398\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬINK""＼l"＿Toｃ248793３9９"七、派車記錄單 ＰＡGEＲEF＿Toc24879３３99＼ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPＥRLINK""八、車輛事故單?PAGERＥF_Toｃ248７93４0０\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬＩNK""\l"_Toｃ２487934０1＂九、用車記錄表 PAGERＥF_Tｏc248793401＼h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕_Toｃ２４８７9340２"十、車輛費(fèi)用表 PAGＥRＥF_Toc24879３40２\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥＲLINK""\l＂_Toc2487９34０3"第七章總務(wù)后勤管理 PAGERＥＦ＿Ｔoc2４8７934０３\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕\ｌ"_Toc２４８793404＂第一節(jié)總務(wù)后勤崗位職責(zé)?PAGEＲＥＦ＿Toc2４8793404\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLＩＮＫ＂"\l＂_Toc248７93４０５"一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé) PAGEＲＥF＿Toc2487９3405\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLＩNＫ＂"\ｌ"_Tｏｃ２4879３406"二、宿舍管理專員崗位職責(zé) PAGＥREF_Toｃ24８７93４0６\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥＲLINＫ"＂\l"_Toc２４8７９3407"三、食堂管理專員崗位職責(zé)?PAＧＥREF_Toc24８793407\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰＥRLＩＮＫ""四、保潔專員崗位職責(zé) PAGEＲEＦ＿Tｏc24８７９3408＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹＰERLINK""第二節(jié)總務(wù)后勤管理制度 PAGEＲEＦ_Toc２４879３410\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰＥRLINＫ""＼l＂_Ｔｏc2４8793４11＂一、員工食堂管理制度?８7９341１\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HＹPERLINK""＼l＂_Toc24879３412＂二、員工宿舍管理制度?PAGEREＦ_Ｔoc２487９3412\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERＬＩＮＫ""＼l"_Ｔoｃ24８793413＂三、清潔衛(wèi)生管理制度 PＡGERＥF_Toc２48793413＼h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLINK""\l"_Toc248793414＂四、環(huán)境綠化管理制度?PAＧERＥＦ_Tｏｃ248７９3414\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLINＫ"＂\l"_Tｏc248７９3４15"第三節(jié)總務(wù)后勤管理表格 PＡGＥREF＿Toc24８7934１5＼h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨYＰERLIＮＫ"＂\l"_Tｏc248793４1６"一、食堂衛(wèi)生檢查表 PAGEＲEＦ_Ｔoc2487９3416\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLINK"＂\ｌ"_Ｔｏｃ2487934１7"二、住宿人員管理表?PＡＧEREＦ_Toc248７9３4１7\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPＥRLＩNK＂"三、清潔衛(wèi)生管理表?PAＧEREF_Toc2487９3418\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲLＩＮK""\ｌ＂_Toc２48793４19"第八章公關(guān)事務(wù)管理 ７93419\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰＥRLINK＂"\l"_Toc24879３4２0"第一節(jié)公關(guān)事務(wù)管理崗位職責(zé)?ＰAGEREF＿Toc２487９3420\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲＬＩNK＂"＼l"_Toｃ２48７９3４22"二、公關(guān)事務(wù)專員崗位職責(zé)?ＰAＧＥREF＿Toｃ248793422\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINＫ""\l＂_Toc2487９3423"第二節(jié)公關(guān)事務(wù)管理制度 PAGEＲEF_Ｔoc2４８７934２3＼h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹPＥRLIＮＫ"＂\ｌ"_Ｔｏc２4879３42４"一、公關(guān)管理辦法?ＰAGEREF_Toc２4879342４\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPEＲＬINK""\ｌ"_Toｃ24８793425"二、參觀管理規(guī)定 PAGERＥF_Toc248793425\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERLIＮK""＼l"_Toｃ２4879３426＂三、公務(wù)接待制度 PAGＥREＦ_Toc248７9３4２6\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹＰERＬＩNＫ""＼l"_Toc2487９3４2７＂四、對外宣傳制度?ＰAGEREF_Toc２487９3427\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLIＮK＂"第三節(jié)公關(guān)事務(wù)管理表格 PAGＥRＥＦ＿Ｔoc２4８79３428\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYPERLINＫ＂＂\l＂＿Tｏc２487934２9"一、商務(wù)接待安排表 PＡGＥREF_Ｔoc2４８7９３4２9\h3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕ＨＹＰＥRＬＩNK""三、公關(guān)接待審批表?PAGＥＲEＦ＿Toc24８793431\h３〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕HYＰERＬＩNK""四、公關(guān)活動策劃表 PAＧEＲEF_Toc248793４32\ｈ3〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第一章行政部的組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)第一節(jié)行政部的職能與組織結(jié)構(gòu)一、行政部的職能行政部是公司的綜合辦事部門。其核心職能主要包括以下四個方面。1.參謀職能。行政部不僅應(yīng)在日常事務(wù)方面做好上級領(lǐng)導(dǎo)的“參謀〞和“助手〞,更應(yīng)在經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化及用人政策等重大問題上有自己的見解，從而真正成為上級領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的“高參〞與“臂膀〞?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2．溝通職能。行政部應(yīng)清晰傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)指令,ＨYPERLINＫ""溝通、協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保證高效地完成任務(wù)。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕3.管理職能。行政部擔(dān)負(fù)著文件歸檔、辦公自動化、人員接待、車輛調(diào)度、總務(wù)后勤〔衛(wèi)生、食堂、員工宿舍〕、安全保衛(wèi)等工作?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕4.服務(wù)職能。行政部應(yīng)積極為各職能部門提供后勤保障。二、行政部的組織結(jié)構(gòu)由于公司所屬行業(yè)和規(guī)模的不同,公司的組織結(jié)構(gòu)也不盡相同。圖1－1是依據(jù)行政部的職能分類而設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕行政部經(jīng)理辦公事務(wù)行政部經(jīng)理辦公事務(wù)主管總務(wù)后勤主管前臺接待主管公關(guān)事務(wù)主管前臺接待專員公關(guān)事務(wù)專員辦公事務(wù)專員秘書宿管管理員食堂管理專員保潔綠化人員行政人事主管行政專員車輛主管司機(jī)安全保密主管安全專員行政總監(jiān)圖1－１行政部組織結(jié)構(gòu)示例第二節(jié)行政部責(zé)權(quán)一、行政部的職責(zé)行政部負(fù)責(zé)管理公司的日常行政事務(wù)，做好上傳下達(dá)、溝通聯(lián)系和綜合協(xié)調(diào)工作,確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。其具體職責(zé)如此圖１-２所示?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職責(zé)1制定公司各項(xiàng)行政規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作規(guī)范化進(jìn)行負(fù)責(zé)公司行政工作計(jì)劃、工作總結(jié)及行政公文等文件的起草工作負(fù)責(zé)接待來訪人員及對外聯(lián)系工作負(fù)責(zé)管理公司辦公設(shè)施，做好辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管和維護(hù)管理工作負(fù)責(zé)員工考勤、出勤統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作及分析等人事管理工作負(fù)責(zé)公司日常安全保衛(wèi)及消防管理工作負(fù)責(zé)全公司資料、信息的管理以及宣傳報(bào)道等日常行政事務(wù)管理工作負(fù)責(zé)公司會議組織、記錄及歸檔工作職責(zé)職責(zé)1制定公司各項(xiàng)行政規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作規(guī)范化進(jìn)行負(fù)責(zé)公司行政工作計(jì)劃、工作總結(jié)及行政公文等文件的起草工作負(fù)責(zé)接待來訪人員及對外聯(lián)系工作負(fù)責(zé)管理公司辦公設(shè)施，做好辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管和維護(hù)管理工作負(fù)責(zé)員工考勤、出勤統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作及分析等人事管理工作負(fù)責(zé)公司日常安全保衛(wèi)及消防管理工作負(fù)責(zé)全公司資料、信息的管理以及宣傳報(bào)道等日常行政事務(wù)管理工作負(fù)責(zé)公司會議組織、記錄及歸檔工作職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的管理調(diào)度工作負(fù)責(zé)公司總務(wù)后勤管理工作職責(zé)9職責(zé)10督促檢查各職能部門對公司有關(guān)決議、計(jì)劃及各項(xiàng)行政管理制度的執(zhí)行情況做好公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向上反映情況，向下反饋信息職責(zé)11職責(zé)12協(xié)調(diào)各部門間的工作，督辦檢查各項(xiàng)工作和計(jì)劃安排各種文體活動職責(zé)13職責(zé)14圖１-2行政部職責(zé)二、行政部的權(quán)力為了保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度的良好運(yùn)行及行政管理工作的高效展開，行政部擁有6項(xiàng)工作權(quán)限力,如此圖1-3所示?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕權(quán)力1權(quán)力1根據(jù)公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃，對公司經(jīng)營計(jì)劃有建議權(quán)依照制度，對行政檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有處理權(quán)依照制度，按規(guī)定程序，對其他部門有處罰建議權(quán)依照制度，對公司員工違反行政制度有處罰建議權(quán)有權(quán)要求公司內(nèi)部其他相關(guān)部門配合行政部的工作對部門內(nèi)部員工的聘任、解聘有建議權(quán)權(quán)力2權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6圖1-3行政部權(quán)力第三節(jié)行政部管理崗位職責(zé)一、行政總監(jiān)的崗位職責(zé)行政總監(jiān)負(fù)責(zé)對公司行政人事日常工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。其具體職責(zé)如此圖１-4所示?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職責(zé)1職責(zé)1組織制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司的行政管理制度做好行政、人事部門的總體預(yù)算管理工作負(fù)責(zé)公司行政方面重要會議和重大活動的組織籌備工作定期組織辦公職能檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)督促采取糾正和預(yù)防措施管理公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)行政部門與公司其他部門的工作，確保部門之間的良好協(xié)作負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品的統(tǒng)籌管理工作（包括管理員工宿舍、員工食堂和公務(wù)車輛等）接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，并保持良好的合作關(guān)系負(fù)責(zé)宣傳企業(yè)文化，提升公司內(nèi)外部形象職責(zé)9職責(zé)10做好行政管理的統(tǒng)籌安排，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理部門內(nèi)部及公司各部門人力資源和行政工作掌握公司行政管理工作的運(yùn)行情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)職責(zé)11職責(zé)12圖1-４行政總監(jiān)崗位職責(zé)二、行政部經(jīng)理的崗位職責(zé)行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)全面規(guī)劃、指導(dǎo)，HYPＥRＬＩNK""協(xié)調(diào)公司內(nèi)相關(guān)行政支持服務(wù)。其主要職責(zé)如此圖１-5所示?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職責(zé)1職責(zé)1組織制定及執(zhí)行公司行政制度、流程和工作計(jì)劃組織、協(xié)調(diào)公司的各種會議及大型活動做好公司重要文件包括月度、季度、半年、年度工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告后起草工作審核、修改以公司名義簽發(fā)的有關(guān)文件，做好文書歸檔和用印管理工作負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各種行政費(fèi)用的審核和控制工作，擬訂行政費(fèi)用的預(yù)算并監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行合理調(diào)度公務(wù)用車，安排車輛的維修與保養(yǎng)定期召集員工建議審議委員會成員對合理化建議進(jìn)行評審負(fù)責(zé)公司內(nèi)部、外部公共關(guān)系管理工作職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8做好員工、各部門及上級之間的溝通工作根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)，定期檢查落實(shí)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門反饋信息職責(zé)9職責(zé)10負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督本部門人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度職責(zé)11圖1-5行政部經(jīng)理崗位職責(zé)第二章前臺的接待管理第一節(jié)前臺接待崗位職責(zé)一、接待主管崗位職責(zé)接待主管在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面監(jiān)督前臺接待、文件處理等各項(xiàng)工作,及時(shí)解決前臺工作中出現(xiàn)的問題,保證公司上下信息暢通,提高公司的運(yùn)行效率，確保實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)。其具體崗位職責(zé)如此圖2-1所示。〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助行政部經(jīng)理制定前臺接待處的崗位職責(zé)、操作規(guī)程等制度和文件，并監(jiān)督執(zhí)行做好公司重要客人的接待工作，跟蹤戶留言的落實(shí)情況檢查前臺接待專員的儀容儀表、勞動紀(jì)律、禮儀及工作效率協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司內(nèi)部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)以及公司外部公共關(guān)系的處理等工作培訓(xùn)、考核前臺接待專員，不斷提高前臺接待專員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量檢查前臺辦公區(qū)域的安全、清潔和消防工作妥善處理前臺接待中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7圖2-1接待主管崗位職責(zé)二、接待專員崗位職責(zé)接待專員在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面做好前臺的日常接待、電話函件的接轉(zhuǎn)、員工考勤的監(jiān)督及匯總、報(bào)刊雜志的收發(fā)等具體工作。其具體崗位職責(zé)如此圖2-２所示?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)來賓的登記接待工作負(fù)責(zé)接收轉(zhuǎn)發(fā)電話、郵件和信函，并做好記錄、整理和建檔等工作配合接待主管完成備忘錄、通訊錄、出差憑證等文件的制作、打印和復(fù)印工作負(fù)責(zé)前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作幫肋出差員工預(yù)訂機(jī)票、火車票和客房等，登記出差人員行程負(fù)責(zé)分發(fā)公司文件、通知，并做好分發(fā)記錄執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總和外出登記工作職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)8接受、反饋并協(xié)助接待主管處理客戶及公眾投訴，維護(hù)公司形象職責(zé)9職責(zé)7保持前臺區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生圖2-2接待專員崗位職責(zé)第二節(jié)前臺接待管理制度前臺接待禮儀規(guī)范以下是某公司的前臺接待禮儀規(guī)范,供讀者參考。制度名稱前臺接待禮儀規(guī)范編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象,充分發(fā)揮前臺接待工作的窗口作用，維護(hù)良好的公司形象，特制定本規(guī)范。第2條適用范圍公司前臺接待人員均應(yīng)遵守本規(guī)范。第2章前臺接待儀態(tài)規(guī)范第3條前臺接待儀表要求前臺接待人員應(yīng)注重儀表,工作期間一律著職業(yè)裝,具體要求如下表所示。前臺接待人員儀表要求表總體要求１．適合性:服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質(zhì)相符合2.整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致3.適度性:在修飾程度、飾品數(shù)量、修飾技巧上,要自然適度，注意分寸男士著裝要求１．西裝:款式簡潔,單色為宜，西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配２.領(lǐng)帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào),干凈，平整不起皺;長度合適,領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣,領(lǐng)帶寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)寬度協(xié)調(diào)HYＰＥRLIＮK"＂3.襯衫:領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào),注意領(lǐng)口和袖口要干凈４.鞋:最好穿黑色或深棕色的皮鞋,并注意保持鞋的光亮、清潔５.襪子:寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)女士著裝要求1.保持衣服平整,職業(yè)裝質(zhì)地要好,但不要過于華麗2．襪子的顏色,以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為宜３．配戴飾品要適量，應(yīng)盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào)第4條前臺接待儀容要求前臺接待人員的儀容應(yīng)整潔,并能夠通過恰到好處的修飾突出個人修養(yǎng)及自信心，具體要求如下表所示。前臺接待人員儀容要求表總體要求大方整潔,凸顯職業(yè)性細(xì)節(jié)要求1.勤洗頭發(fā),并梳理整齊2.勤剪指甲,不要過長，不留污垢3．香水味不宜過于濃烈４.不要戴墨鏡或變色鏡第5條前臺接待儀態(tài)要求前臺接待人員應(yīng)舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài),具體要求主要有以下幾點(diǎn)。1.站姿要求男士站姿應(yīng)體現(xiàn)出陽剛之美,頭正、頸直、收下頜、挺胸、收腹,收臀，雙腳大約與肩膀同寬，重心自然落于腳中間,肩膀放松，兩眼平視前方，表情自然,面帶微笑；女士站姿則主要體現(xiàn)出柔和與輕盈,丁字步站立。2.坐姿要求〔１〕肩部放松，雙手自然下垂，交握于膝上,五指并攏，或一只手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一只手放在膝蓋上?！?〕雙腿、雙膝并攏，腳自然著地，一般不要翹腿，兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖距離10厘米左右?！?〕坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一拳左右的距離，坐在椅子的2/３處,不要只坐一個邊或深陷椅中?！玻础匙藨?yīng)盡量保持端正,身體不要前傾或后仰，雙肩齊平?！?〕移動位置時(shí)，應(yīng)先把椅子搬到相應(yīng)位置，然后再坐下。身體不能在座位上來回晃動?！玻丁撑c人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對方,但時(shí)間不宜過長或過短;也可使用手勢，但手勢不可過多或幅度過大。３．走姿要求〔１〕走路時(shí)頭正頸直，上身挺直,挺胸收腹，兩臂收緊，前后自然擺動,前擺稍向里折約35度,后擺向后約15度。〔2〕身體重心在腳掌前部,盡量走在一條直線上?！?〕靠道路的右側(cè)行走,遇到同事要主動問好；上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓長者、女士先行。〔4〕在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。4．手勢要求前臺接待人員可通過手勢，表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等含義。這些手勢也有一定的規(guī)范要求,具體規(guī)定如下表所示。前臺接待人員手勢禮儀要求表手勢禮儀要求詳細(xì)說明大小適度手勢的上界一般不超過對方的視線,下界不低于自己的胸區(qū),左右擺的范圍應(yīng)在人的胸前或右方。一般場合,手勢動作的幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復(fù)自然親切多用柔和的手勢,少用生硬的條手勢,以求拉近雙方的心理距離避免不良手勢1．在與人交談的過程中,講到自己時(shí)不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口２．談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌的手勢３．避免交談時(shí)指手劃腳或手勢動作過多過大4.不可在接待客人時(shí)出現(xiàn)抓頭發(fā)、玩飾物和剔牙齒等行為指向目標(biāo)在指引方向時(shí),手指應(yīng)自然并攏,手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),同時(shí)要看目標(biāo)５．傳遞物品要求前臺接待人員在遞物時(shí)須使用雙手,以示對對方的尊重,并要考慮接物人員是否方便;在接物時(shí)，身體應(yīng)向前傾，用雙手接住，并表達(dá)謝意。第3章違紀(jì)處理第6條前臺接待人員如違反本規(guī)范,公司將視情節(jié)提出批評，或處元以上元以下的罰款。第７條經(jīng)多次批評、罰款仍屢教不改者,公司可視情節(jié)嚴(yán)重程度給予降級、辭退處理。第4章附則第8條行政部對本規(guī)范擁有解釋權(quán)。第9條本規(guī)范自公布之日起實(shí)行。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、來訪人員接待管理制度以下是某公司來訪人員接待管理制度，供讀者參考。制度名稱來訪人員接待管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為規(guī)范前臺接待人員對來訪人員的接待行為,提高接待效率,樹立公司形象，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司所有前臺接待人員。第2章人員來訪接待第3條接待預(yù)約來訪人員時(shí)，接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。第4條客人到來進(jìn)行來后，接待人員要立即通知被訪者；如需引導(dǎo),則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，具體如下表所示。引導(dǎo)規(guī)范表引導(dǎo)方法詳細(xì)說明在走廊的引導(dǎo)方法接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào),請客人走在內(nèi)側(cè)在樓梯的引導(dǎo)方法當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全在電梯的引導(dǎo)方法引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，由接待人員按“開〞鈕,請客人先走出電梯客廳里的引導(dǎo)方法當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示,請客人坐下;看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人誤坐下座,接待人員應(yīng)請客人改坐上座第5條安排時(shí)接待地點(diǎn)，接待人員主要遵循以下原則。１．對于普通來賓,一般安排在公司會議室內(nèi)接待。２．對于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)。3．對于面試人員,如果會議室條件允許,應(yīng)盡量安排在會議室接待。4.對于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，由行政部協(xié)助相關(guān)部門安排接待。第６條預(yù)約人員到達(dá)后，若被訪者由于種種原因不能馬上接見,接待人員一定要說明理由與等待時(shí)間，若來訪人員愿意等待,則應(yīng)向其提供飲料和雜志，如有可能，還應(yīng)該不時(shí)為來訪人員更換飲料。第７條如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，HYPＥRLINK"＂接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時(shí)間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。第8條如果采訪人員未預(yù)約,接待人員應(yīng)首先明確對方姓名，委婉詢問對方來意，并初步判斷能否讓他與相關(guān)人員見面。第9條接待人員經(jīng)過初步判斷，如果不能直接回答,應(yīng)使用“讓我看看他是否在〞等言辭,及時(shí)與相關(guān)人員溝通，最后決定是否安排接待。第３章附則第１0條行政部對本制度擁有解釋權(quán)。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、前臺電話接聽管理制度以下是某公司前臺電話接聽管理制度，供讀者參考。制度名稱前臺電話接聽管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為規(guī)范前臺接待人員接、打電話的禮儀和行為,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，展示公司良好的形象,特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司所有前臺接待人員。第2章接聽電話管理第3條迅速、準(zhǔn)確接聽１.電話鈴響兩聲后,接聽人員必須接聽。如果超過三聲再接電話,接聽人員必須先說：“對不起〞或“對不起，您久等了。〞2．電話鈴響時(shí),如果接聽人員正在與客人交談，應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。3.接聽電話時(shí)，接聽人員首先應(yīng)該說:“您好!〞接著報(bào)出自己的工作單位及姓名，一為禮貌，二為幫助對方確認(rèn)自己是否撥錯電話號碼。第４條使用規(guī)范用語接聽電話時(shí),接聽人員應(yīng)恰當(dāng)使用規(guī)范用語,常見用語如以下圖所示。11．您好，××××公司。2．請問有什么可以幫到您？3．請問您找哪位？4．請稍等。5．我再重復(fù)一遍，您看對不對？6．請您再查證一下，好嗎？7．好的，再見！第５條保持愉快心情接聽電話時(shí),態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇,語調(diào)應(yīng)平和,音量要適中，避免語氣過于生硬。如遇對方撥錯號碼,接聽人員不可大聲怒斥或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方。第6條謹(jǐn)慎接聽電話１．轉(zhuǎn)接電話〔1〕對于任何要求轉(zhuǎn)接到管理者的電話，接聽人員必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)人員的秘書或助理那里，以避免公司領(lǐng)導(dǎo)被某些無關(guān)緊要的電話打擾?！?〕若來電者要找的人電話占線，接聽人員需詢問來電者是否愿意繼續(xù)等待;若來電者不愿等待,則應(yīng)詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告,避免貽誤重要事情?！?〕若來電者要找的人暫時(shí)不在辦公室,接聽人員應(yīng)向來電者說明情況，并詢問其來電事由,是否可以轉(zhuǎn)告等,避免貽誤重要事情。２．代接電話〔1〕代接電話時(shí)，對方如有留言，接聽人員應(yīng)用紙筆記錄?！?〕電話接聽完畢之前，接聽人員不要忘記復(fù)誦一遍來電要點(diǎn)，防止由于記錄錯誤或者偏差而引起誤會。第7條做好電話記錄接聽人員在接電話時(shí),要隨時(shí)記錄電話內(nèi)容,記錄內(nèi)容應(yīng)簡潔完整，最好具備以下六點(diǎn)內(nèi)容：Wheｎ〔何時(shí)〕、Who〔何人〕、Where〔何地〕、Whａt(yī)〔何事〕、Ｗhｙ〔為什么〕、How〔如何進(jìn)行〕。第8條禮貌掛斷電話通話完畢后，接聽人員可以詢問對方:“請問還有什么事嗎?〞或者“還有什么要吩咐的嗎?〞既是尊重對方,也是提醒對方。談話結(jié)束時(shí),接聽人員要表示謝意,并讓對方先掛斷電話,不要忘了說“再見〞。第9條當(dāng)接聽人員正在通電話而又有客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快向通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過,如果電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，接聽人員應(yīng)請客人稍等，然后繼續(xù)通話。第３章?lián)艽螂娫捁芾淼?０條前臺工作人員應(yīng)在打電話前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，若怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理清講話順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。第１1條電話接通后,接打電話人員應(yīng)首先通報(bào)自己的姓名、職位。必要時(shí),應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。第12條電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要?！澳猫暎罢埁?“謝謝〞等詞語應(yīng)不離口。同時(shí)注意語音、語調(diào)。第4章附則第13條行政部對本制度擁有解釋權(quán)。第１4條本制度自公布之日起實(shí)行。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第三節(jié)前臺接待管理表格一、客人來訪登記表1.客人來訪登記表〔范本一〕年月日序號姓名所在單位來訪人數(shù)是否預(yù)約被訪人事由時(shí)間備注姓名部門到達(dá)離開123…編制:審核:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2.客人來訪登記表〔范本二〕來訪人姓名來訪人單位來訪時(shí)間接待人接待內(nèi)容簡況處理意見：處理結(jié)果：編制：審核：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕二、函件收發(fā)登記表１．信函與快件寄送登記表日期寄送部門編號數(shù)量密級送達(dá)單位接收人寄送人〔簽字〕編制：審核:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2.信函與快件簽收登記表日期來件單位編號數(shù)量密級接受部門簽收人〔簽字〕編制：審核：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕三、前臺接待日志表1.接待工作日記表日期記錄人考勤記錄姓名簽到時(shí)間姓名簽到時(shí)間收發(fā)記錄接待記錄電話記錄備注編制:審核：〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕2.來電備忘錄日期：年月日序號來電單位/人聯(lián)系方式來電事由被訪人處理結(jié)果備注１23編制:審核:〔未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕第三章辦公事務(wù)管理第一節(jié)辦公事務(wù)崗位職責(zé)一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)辦公事務(wù)主管負(fù)責(zé)對日常行政事務(wù)進(jìn)行計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制及檢查總結(jié)等方面的工作。通過對辦公事務(wù)進(jìn)行有效管理，可以提高辦公人員的工作效率，進(jìn)而提升公司的綜合競爭力。其主要職責(zé)如此圖３-１所示?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職責(zé)1職責(zé)1組織制定公司辦公用品、固定資產(chǎn)、資料和檔案管理等制度，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格執(zhí)行擬訂辦公事務(wù)季度、月度發(fā)展計(jì)劃，送交部門經(jīng)理審核后，組織實(shí)施并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行組織做好辦公用品的登記、采購、發(fā)放以及控制成本費(fèi)用等工作負(fù)責(zé)公司的各種公章證照、文書檔案資料的登記、管理工作負(fù)責(zé)做好本部門的安全、衛(wèi)生和消防等各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)向行政部經(jīng)部經(jīng)理提請對辦公事務(wù)人員績效考核的建議組織做好公司往來信件、傳真和郵件等相關(guān)資料的處理工作職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8按照公司經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格監(jiān)督和控制辦公費(fèi)用支出，并確認(rèn)費(fèi)用分?jǐn)偡秶鷪D３－1辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)二、辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)辦公事務(wù)專員作為辦公事務(wù)主管的主要助手,是公司日常辦公事務(wù)的主要執(zhí)行者，負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備和檔案管理等工作。其主要職責(zé)如此圖３-2所示?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職責(zé)1職責(zé)1協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草似各項(xiàng)辦公事務(wù)管理制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況統(tǒng)一協(xié)調(diào)、購買公司辦公物資，并對其進(jìn)行登記、造冊、盤點(diǎn)、維護(hù)和保養(yǎng)協(xié)助辦公事務(wù)主管嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用支出，并確認(rèn)費(fèi)用分?jǐn)偡秶鷧f(xié)助辦公事務(wù)主管做好公司重要會議籌備、重要來賓接待等工作負(fù)責(zé)管理公司計(jì)算機(jī)信息資料，確保信息資料準(zhǔn)確無誤提出辦公事務(wù)方面的合理化建議，不斷改進(jìn)工作負(fù)責(zé)登記、歸檔和管理公司圖書、合同等資料監(jiān)督檢查其他部門的辦公事務(wù)性工作，對不符合辦公事務(wù)管理規(guī)定的行為提出修改建議職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8圖3-2辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)三、行政辦公秘書崗位職責(zé)行政辦公秘書的工作內(nèi)容包括收發(fā)公文、接待來訪、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系等。其主要職責(zé)如此圖3-3所示?！参唇?jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載〕職責(zé)1職責(zé)1安排接待來賓處理電話、郵件和傳真等組織、安排各類會議，撰寫和整理會議紀(jì)要負(fù)責(zé)收發(fā)公司內(nèi)、外各種來往文件協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成對外聯(lián)絡(luò)事宜，跟進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)性工作的進(jìn)層情況并及時(shí)整理匯總負(fù)責(zé)有關(guān)文書資料的起草、打印、登記和存檔等工作協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作職責(zé)2職責(zé)3職責(zé)4職責(zé)5職責(zé)6職責(zé)7圖３－3行政辦公秘書崗位職責(zé)第二節(jié)辦公事務(wù)管理制度一、辦公設(shè)備管理制度以下是某公司辦公設(shè)備管理制度,供讀者參考。制度名稱辦公設(shè)備管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第1條目的為了保證公司電話、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)等辦公設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),提高辦公設(shè)備的工作效率和使用效率,特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于對公司內(nèi)部所有辦公設(shè)備的使用管理。第2章辦公設(shè)備購買第3條各部門在年初部門計(jì)劃中統(tǒng)一將購買辦公設(shè)備的費(fèi)用列入預(yù)算,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由辦公事務(wù)部門統(tǒng)一購買。第4條對于臨時(shí)需要的辦公設(shè)備,要經(jīng)總經(jīng)理審批通過后方可購買。第3章電腦使用管理第5條專人專管1.每臺電腦指定專門人員負(fù)責(zé)日常操作，非操作人員不得隨意上機(jī)。２．電腦使用人員要設(shè)置開機(jī)密碼,密碼屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人泄露。第6條操作規(guī)定1.嚴(yán)禁在公司電腦上從事與本職工作無關(guān)的事項(xiàng)。２.不得使用未經(jīng)病毒檢查的軟盤、光盤，防止公司電腦“感染〞病毒。3.嚴(yán)禁私自拷貝、泄露牽涉公司機(jī)密的文件資料。第7條病毒防護(hù)1.尚未聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī),由電腦室負(fù)責(zé)安裝軟件。2.任何電腦安裝軟件前,須由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告,經(jīng)部門主管同意后，由專業(yè)人員安裝。3．所有電腦不得安裝游戲軟件。4．?dāng)?shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理,備用的軟盤由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供。5．在使用軟件前，必須進(jìn)行殺毒,確保軟件無病毒后方可打開。6.任何人未經(jīng)同意，不得使用他人的電腦。第8條硬件保護(hù)1.除負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸電腦設(shè)備。2.硬件維護(hù)人員在拆卸電腦時(shí),必須采取必要的防靜電措施。3.硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。4.各部門負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真落實(shí)所轄電腦及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任。５．各部門負(fù)責(zé)人必須采取必要措施,確保電腦及外設(shè)始終處于整潔和良好的狀態(tài)。６.對于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電、繼電設(shè)施以保護(hù)電源。第9條電腦保養(yǎng)1．嚴(yán)禁在電腦前吸煙、吃東西，嚴(yán)禁用手或尖銳物體觸摸屏幕。使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)閉電腦,蓋上防塵罩。2.定期〔每月末〕對電腦內(nèi)的資料進(jìn)行整理,做好備份并刪除不必要的文件資料,保證電腦有足夠的的運(yùn)行空間。備份的磁盤由電腦管理員保管。3．定期〔每月一次〕由指定的專業(yè)電腦維護(hù)公司對電腦進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。第４章電話使用管理第10條電話由行政部統(tǒng)一管理,各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制使用情況。第11條各種外線電話須配置“長途電話記錄表〞,逐次錄使用人、受話人、起止時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)果。該表每月轉(zhuǎn)辦公事務(wù)主管審閱。第12條長途電話限主管以上人員使用，其他人員使用長途電話時(shí)需先經(jīng)主管批準(zhǔn)。第1３條禁止因私事?lián)艽蜷L途電話。第５章打印機(jī)、復(fù)印機(jī)使用管理第14條打印機(jī)、復(fù)印機(jī)由專人負(fù)責(zé)管理,其他人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用。第15條打印、復(fù)印文件資料要辦理審批手續(xù)，詳細(xì)填寫打印及復(fù)印的時(shí)間、標(biāo)題、份數(shù)和密級，經(jīng)主管批準(zhǔn)簽字后方可進(jìn)行。第１6條凡需打印的文件、表格等，字跡要清晰,語句要通順。打印的文件由擬稿部門負(fù)責(zé)校對。第6章傳真機(jī)使用管理第1７條傳真機(jī)由專人負(fù)責(zé)保管，其他人員不得自行使用。第18條不得使用傳真機(jī)傳送個人材料，機(jī)密文件需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可傳真。第１９條建立傳真登記、簽收制度，并立檔備案。第20條每天下班后，將傳真機(jī)設(shè)置為自動接收狀態(tài)，以防止遺漏重要文件。第7章其他辦公設(shè)備使用管理第2１條公司所有辦公設(shè)備都要指定專人管理,其他人員必須經(jīng)設(shè)備主管人員批準(zhǔn)后方可使用。第22條辦公設(shè)備要定期養(yǎng)護(hù),以免因老化而影響使用。第２3條辦公設(shè)備使用人員要保證設(shè)備的安全，如果因使用人員過失造成辦公設(shè)備丟失或損壞,要追究相關(guān)人員的責(zé)任。第８章辦公設(shè)備使用監(jiān)管第24條公司辦公事務(wù)部門負(fù)責(zé)對辦公設(shè)備的使用情況進(jìn)行不定期檢查。第2５條公司辦公事務(wù)部門對違規(guī)使用辦公設(shè)備的人員有提請?zhí)幜P的權(quán)力。第9章附則第26條行政部對本制度擁有解釋權(quán)。第27條本制度自公布之日起實(shí)行。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、辦公用品管理制度以下是某公司辦公用品管理制度,供讀者參考。制度名稱辦公用品管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第１條目的為規(guī)范辦公用品的發(fā)放流程，讓員工按照節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品,特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司所有辦公用品的發(fā)放和管理工作。第2章辦公用品的申請第3條對于日常易耗品的申請,直接由申請部門填寫“申請單〞〔如下表所示〕，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后,到行政部登記領(lǐng)取。公司易耗品申請單部門領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)間序號物品名稱規(guī)格數(shù)量單位用途單價(jià)總價(jià)領(lǐng)用人〔簽字〕：主管領(lǐng)導(dǎo)〔簽字〕:年月日年月日第4條各部門如需申購辦公用品，還必須另填一份“訂購審批單〞〔如下表所示〕，經(jīng)辦公事務(wù)部門確認(rèn)審核后,由辦公事務(wù)部門統(tǒng)一購買。公司辦公用品訂購審批單部門使用人填表時(shí)間序號物品名稱規(guī)格數(shù)量單位特殊要求需求時(shí)間訂購原因:部門主管審批意見：簽字：年月日行政部審批意見：簽字:年月日如果金額超過審批權(quán)限須請行政總監(jiān)簽批意見:簽字:年月日第5條“申請書〞中要寫明所需物品、數(shù)量、質(zhì)量和規(guī)格。第３章辦公用品的購買第6條辦公事務(wù)部門統(tǒng)一購買辦公用品,如有特殊情況,允許各部門在提出“辦公用品訂購審批單〞的前提下就近采購,由辦公事務(wù)部審核,并且把審核結(jié)果連同“審批單〞一起交付監(jiān)督檢查部門保存,作為日后(辦公用品使用情況報(bào)告書）的審核與檢查依據(jù)。第7條根據(jù)辦公用品的庫存情況以及消耗水平，確定訂購數(shù)量。第8條辦公事務(wù)部門在購買辦公用品時(shí)，要貨比三家,選擇其中價(jià)格、質(zhì)量最優(yōu)者。第9條辦公事務(wù)部門必須依據(jù)“訂購單〞,填寫“訂購進(jìn)度控制卡〞〔如下表所示〕，卡中應(yīng)寫明訂購日期、訂購數(shù)量、單價(jià)以及物品來源等。訂購進(jìn)度控制卡項(xiàng)目物品名稱訂購日期訂購數(shù)量單價(jià)物品來源到貨日期辦公事務(wù)人員〔簽字〕：主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)〔簽字〕:第10條收到辦公用品后，辦公事務(wù)部門要按“送貨單〞驗(yàn)收，核對品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量,確定無誤后，在“送貨單〞上加蓋印章,然后在“訂購進(jìn)度控制卡〞上登記,寫明到貨日期、數(shù)量等。第11條收到辦公用品后,辦公事務(wù)部門要對照“訂貨單〞與“訂購進(jìn)度控制卡〞，開具支付傳票,經(jīng)主管簽字、蓋章,做好登記，轉(zhuǎn)交出納室支付或結(jié)算。第4章辦公用品的核發(fā)第1２條辦公事務(wù)部門依據(jù)申請部門的“申請單〞,在所需物品全部到庫后，填寫“辦公用品分發(fā)通知單〞。辦公用品分發(fā)通知單需求部門需求人到貨時(shí)間物品名稱規(guī)格數(shù)量單位用途單價(jià)合計(jì)今物品已于__＿_(dá)年____月＿_(dá)__日到達(dá)本部門,請于＿＿_(dá)_年____月__＿_(dá)日之前領(lǐng)取接收人員〔簽字〕:主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)〔簽字〕：第13條辦公事務(wù)專員核對后,把全部用品備齊,分發(fā)給各部門。第1４條辦公用品分發(fā)后辦公事務(wù)專員需做好登記,寫明分發(fā)日期、品名與數(shù)量等。將一份“申請單〞連同“辦公用品分發(fā)通知單〞轉(zhuǎn)交辦公用品管理室記賬存檔；另一份作為辦公用品分發(fā)通知,連同分發(fā)物品一起返回各部門。第5章辦公用品的保管第15條辦公事務(wù)部門必須對所有入庫辦公用品一一填寫臺賬〔如下表所示〕。項(xiàng)目物品名稱編號數(shù)量單價(jià)入庫時(shí)間備注第16條辦公事務(wù)務(wù)專員必須掌握辦公用品的庫存情況,并經(jīng)常整理與清掃,必要時(shí)要做好防蟲等保護(hù)工作。第17條辦公用品倉庫一年盤點(diǎn)兩次。盤點(diǎn)工作由辦公事務(wù)主管負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)要求做到賬物相符，如果不相符必須查找原因,然后調(diào)整臺賬，保證兩者一致。第1８條印刷制品與各種用紙的管理以盤存的臺賬為基準(zhǔn)，隨時(shí)記錄領(lǐng)用數(shù)量并進(jìn)行加減，計(jì)算余量。一旦用完一批消耗品，應(yīng)立即寫報(bào)告遞交辦公事務(wù)主管。第19條非易耗類辦公用品如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新,如遺失應(yīng)由個人或部門賠償。第2０條非工作原因嚴(yán)禁將辦公用品帶出公司。第6章辦公用品的報(bào)廢處理第21條對于各部門提交的“報(bào)廢物品清單〞〔如下表所示〕，辦公事務(wù)專員要認(rèn)真審核,確認(rèn)其不能再次利用后，經(jīng)辦公事務(wù)主管簽字方可作報(bào)廢處理。報(bào)廢物品清單物品編號物品名稱數(shù)量單價(jià)出廠時(shí)間使用時(shí)間報(bào)廢類型報(bào)廢原因以上物品本部門申請報(bào)廢處理:部門主管〔簽字〕：辦公事務(wù)專員□同意報(bào)廢處理□不同意報(bào)廢處理辦公事務(wù)專員〔簽字〕：辦公事務(wù)主管□同意報(bào)廢處理□不同意報(bào)廢處理辦公事務(wù)主管〔簽字〕:第22條對于決定報(bào)廢的辦公用品,辦公事務(wù)專員要做好登記,在“報(bào)廢處理冊〞上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。第２3條不得隨意丟棄報(bào)廢品，應(yīng)集中存放、集中處理。第7章辦公用品使用的監(jiān)督第24條辦公事務(wù)部門應(yīng)定期核對“辦公用品申請單〞與辦公用品的實(shí)際使用情況。第25條辦公事務(wù)部門要不定期核對辦公用品領(lǐng)用傳票與辦公用品臺賬。第２6條辦公事務(wù)部門要對各部門辦公用品的使用情況進(jìn)行不定期檢查，杜絕浪費(fèi)辦公用品的行為。第８章附則第２７條本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、辦公文書管理制度以下是某公司辦公文書管理制度，供讀者參考。制度名稱辦公文書管理制度編號執(zhí)行部門第１章總則第１條目的為確保公司文書事務(wù)能夠正常進(jìn)行，提高公文處理的效率和公文的質(zhì)量,特制定本制度。第2條管理原則準(zhǔn)確、快速。第3條適用范圍本制度適用于對公司內(nèi)部所有公文文書的管理。第2章文書的種類第４條文書的范圍本公司文書包含公司業(yè)務(wù)工作中的往來公文、報(bào)告、會議決議、規(guī)定、合同書、專利許可證書、電報(bào)、各種賬簿和圖標(biāo)參考書等一切業(yè)務(wù)用書與公文。第5條文書保密等級劃分1．絕密,指極為重要且不得向無關(guān)人員透露內(nèi)容的文書。2．秘密，指次重要且不能向無關(guān)人員透露內(nèi)容的文書。3.機(jī)密,指不宜向公司以外人員透露內(nèi)容的文書。4．普通,指非機(jī)密文書。如果附有其他調(diào)查問卷之類的重要資料，則另當(dāng)別論。第３章文書制作規(guī)范第６條文書的制作要領(lǐng)1．文書內(nèi)容必須簡明扼要，一事一議，語言、措辭力求準(zhǔn)確規(guī)范。2．起草文書的理由包括起因以及中間交涉過程，必要時(shí)另附相關(guān)材料與文件。３．必須明確起草文書人的責(zé)任，并正確署名。4.修改請示提案文書時(shí)，修改者必須認(rèn)真審閱文書原件,修改后必須署名。第7條文書的起草必須征得主管同意，并在主管做出明確決定后進(jìn)行。重要文件還應(yīng)經(jīng)過公證，并在正式文書形成前,附上有價(jià)值的證明文件。第8條文書的署名1.公司內(nèi)文書，如果是一般往來文書，只需主管署名;如果是單純的上報(bào)文書或者不牽涉各部門且內(nèi)容不重要的文書，只需部門署名；如果是重要文書，按責(zé)任范圍由總裁、副總裁、常務(wù)董事署名，或者署有關(guān)部門的主管姓名和職務(wù)。2．對外文書,如合同書、責(zé)任狀、政府許可申請書、回執(zhí)和公告等重要文書，一律署總裁職務(wù)與姓名。如果是總裁委托事項(xiàng)可由指定責(zé)任者署名。除上述規(guī)定以外的文書,也可署分公司或分支機(jī)構(gòu)主管的職務(wù)與姓名。第9條文書的蓋章1．在文書正本上必須加蓋文書署名者的印章，副本可以加蓋署名者或所在部門印章。2．如果文書署名者不在,可加蓋代理者印章，并加蓋具體執(zhí)行者印章，但在文書存檔前必須加蓋署名者印章。3．以部門或公司名義起草的文書,須在旁邊加蓋有關(guān)責(zé)任者的印章。第4章文書的收發(fā)第１0條文書主管部門負(fù)責(zé)接收文書,并按以下要點(diǎn)處置。1.如果一般文書，予以啟封，分送各部門。2.將私人信件直接送交收信人。3.分送各部門的文書若有差錯,必須立即追回。第１1條各部門的郵寄文書，必須于發(fā)送前在“發(fā)信登記本〞與“郵資明細(xì)賬〞上登記。第12條需要郵寄或?qū)Ｈ诉f交的文書,必須寫清發(fā)送或接受單位、地址、收件人姓名等內(nèi)容，必要時(shí)還需交文秘室回復(fù)或回執(zhí)。如是公司內(nèi)部文書,原則上不需封緘。第5章文書的處理第1３條普通文書處理1．部門經(jīng)理以上級別的主管人員，負(fù)責(zé)對文書進(jìn)行審批、答復(fù)、批辦以及做出其他必要的處理，或者指定下屬對文書進(jìn)行具體處理。2.處理中如遇重大問題或異?，F(xiàn)象，需及時(shí)向上級匯報(bào),并按領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。第１4條機(jī)密文書處理１.機(jī)密文書原則上由責(zé)任人或當(dāng)事人自行處理。2．親啟文書原則上由信封上所指明的人開啟，其他人不得擅自開啟。如果主管領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)上有權(quán)替代指明者,可不受本條規(guī)定約束。第1５條與多個部門有關(guān)的文書,在處理意見上如存在分歧，則由文書的主管部門出面協(xié)商;如果協(xié)商無法達(dá)成一致,則應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)裁決。第６章文書的整理與保存第16條文書的整理與保存１.全部完結(jié)的文書，應(yīng)在結(jié)辦后三日內(nèi),交行政主管歸存,按“完整、有序〞的原則對文件進(jìn)行整理、檢查，按類別、年代立卷，分別按所屬部門、文件機(jī)密程度、整理編號和保存年限進(jìn)行整理與編輯，并在“文書保存簿〞上做好登記，歸檔保存。2.個人不得保存公司文書,凡參加會議帶回的文件,應(yīng)及時(shí)交行政部登記保管，離職員工應(yīng)將文件和記錄本清理移交。3.分公司或分支機(jī)構(gòu)的文書分為兩類：一類是特別重要的文書,由主管保存;另一類是一般的文書,由各部門保管。第1７條文書的保存年限1．永久保存的文書包括：章程、股東大會及董事會議事記錄、重要的制度性規(guī)定；重要的契約書、協(xié)議書、登記注冊文書;股權(quán)關(guān)系文書、重要的訴訟關(guān)系文書;重要的政府許可證件;有關(guān)公司歷史的文書;決算書和其他重要的文書。2.保存10年的文書包括:請求審批提案文書;人事任命文書;獎金工資與津貼的有關(guān)文書;財(cái)務(wù)會計(jì)賬簿、傳票與會計(jì)分析報(bào)表以及永久保存以外的重要文書。３.保存５年的文書,指不需要保存10年的次重要文書。4.保存一年的文書,指無關(guān)緊要或臨時(shí)性的文書。如果是調(diào)查報(bào)告則由所在部門主管確定保存年限。第1８條注意事項(xiàng)1．對于重要的機(jī)密文件,一律存放在保險(xiǎn)柜或帶鎖的文件柜中。２．對于保存期滿及沒必要繼續(xù)保存的文書,經(jīng)主管決定，寫清銷毀的理由和日期之后,予以銷毀。一律以焚燒的方式銷毀機(jī)要文件。任何個人不準(zhǔn)擅自銷毀文件或出售。不需立卷的文件材料應(yīng)逐件登記,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀。3．銷毀秘密級以上文件前要進(jìn)行登記,由專人監(jiān)督,保證不丟失、不遺漏。4．如果職務(wù)或部門劃分發(fā)生變更或者做出調(diào)整,必須在有關(guān)登記簿上注明變更與調(diào)整的理由，以及變更與調(diào)整后的結(jié)果。５.必須做好重要文書的借閱登記工作,并注明歸還日期。借閱前必須出示借閱證。第7章附則第1９條行政部對本制度擁有解釋權(quán)。第２０條本制度自公布之日起實(shí)行。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、圖書資料管理制度以下是某公司圖書資料管理制度，供讀者參考。制度名稱圖書資料管理制度編號執(zhí)行部門第1章總則第１條目的為規(guī)范對公司圖書的管理，提高員工的素質(zhì)，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司圖書的購進(jìn)、保管、整理、外借與歸還等管理業(yè)務(wù)。第3條概念限定圖書資料是指由公司行政部統(tǒng)一購進(jìn)、管理的圖書、期刊和報(bào)紙。第2章圖書選購第4條行政部根據(jù)(公司學(xué)習(xí)計(jì)劃）以及各部門的申請要求購買圖書，并由行政部經(jīng)理控制與檢查購買圖書的各個環(huán)節(jié)。第5條行政部必須逐月、逐年制訂圖書購買計(jì)劃,圖書采購人員需按計(jì)劃實(shí)施采購。第6條如果屬于購進(jìn)圖書，則在接收圖書時(shí)支付現(xiàn)金,結(jié)清書款，要注意控制預(yù)算，不得超支。如果屬于捐贈圖書,則在接收圖書時(shí)開具憑證。第7條對本公司員工或外部機(jī)構(gòu)捐贈的圖書應(yīng)表示感謝,感謝信的格式由企業(yè)