維修接待崗位職責(zé)9篇

Word———維修接待崗位職責(zé)9篇【第1篇】汽車(chē)修理接待崗位職責(zé)

1、接待來(lái)司修理車(chē)輛客戶(hù)，記錄和推斷車(chē)輛故障并支配修理

2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損

3、對(duì).客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔

4、與客戶(hù)搭建良好溝通，做好客戶(hù)維護(hù)工作

5、對(duì)修理車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保修理質(zhì)量

6.幫助客戶(hù)做好車(chē)輛修理費(fèi)用的結(jié)算工作

7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)足度跟蹤，處理客戶(hù)看法

8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí)

9、宣揚(yáng)本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)

10、上級(jí)交付的其他任務(wù)

1、出迎準(zhǔn)時(shí)，問(wèn)好，新用戶(hù)遞交名片。

2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴物品等，都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn)，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)

4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外)，并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的預(yù)備事項(xiàng)，

5、遞水準(zhǔn)時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

6、管理板使用，管理板顯示狀況需與在修車(chē)輛的真實(shí)狀況相符。

7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。

8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減修理項(xiàng)目(或是與客戶(hù)溝通的)必需由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清楚的?？烧?qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái)，讓師傅解釋。、

9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清晰修理項(xiàng)目及修理費(fèi)用后，由客戶(hù)確認(rèn)簽名。

10、對(duì)在修理車(chē)輛，接待員要清晰其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今日還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。

11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。

12、接聽(tīng)全部來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

13、結(jié)算時(shí)，發(fā)覺(jué)有增加修理項(xiàng)目的，須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做修理項(xiàng)目記錄在ｄｍｓ"完工檢查'中的備注欄中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。

14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后準(zhǔn)時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準(zhǔn)時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)。

17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。

18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地填寫(xiě)。

19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意，并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。

20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間，若必需進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù)，須掛參觀牌。

21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿(mǎn)意。

22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車(chē)輛狀況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

【第2篇】修理接待sa崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的精確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

【第3篇】修理接待顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的精確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

【第4篇】修理接待崗位職責(zé)

修理接待hi修理上海一六八網(wǎng)絡(luò)股份有限公司崗位描述:

1·聽(tīng)從行政主管的支配,根據(jù)規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)一流的服務(wù)。

2·負(fù)責(zé)訪(fǎng)客·來(lái)賓的登記/接待/引進(jìn)。

3·把握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。

4·負(fù)責(zé)電話(huà)/郵件/信函的轉(zhuǎn)收發(fā),做好工作信息的記錄,整理,歸檔。

5·負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

6·負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志/盆景植物的日常養(yǎng)護(hù)。

7.負(fù)責(zé)工程師修理視頻的收集、整理和歸類(lèi)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

8·其他臨時(shí)性工作

【第5篇】4s店修理接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)流程的要求，為客戶(hù)供應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

2、預(yù)約、接待，報(bào)價(jià)，跟蹤并敦促修理進(jìn)度，修理項(xiàng)目說(shuō)明，解釋發(fā)票內(nèi)容，交付車(chē)輛，跟蹤觀看用戶(hù)的滿(mǎn)足度，處理用戶(hù)的埋怨等。

3、促進(jìn)汽車(chē)配件用品、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

4、建立客戶(hù)檔案并定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，樂(lè)觀開(kāi)拓市場(chǎng)。

5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

崗位要求：

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，嫻熟使用辦公軟件，有駕照。

2、有4s店汽車(chē)修理接待工作閱歷2年以上

3、20-40歲，氣質(zhì)形象佳，一般話(huà)流利。

4、性非常向，待人熱忱禮貌，有親和力，有良好的人際溝通力量。

5、有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、準(zhǔn)時(shí)周到地響應(yīng)客戶(hù)的需求，急躁細(xì)致地處理客戶(hù)的埋怨，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

【第6篇】汽車(chē)修理接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)車(chē)輛的預(yù)約、接待、填寫(xiě)派工單、修理、質(zhì)檢和跟蹤服務(wù)；

2、參加公司售后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)群體的拓展；

3、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程，車(chē)輛使用及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)；

4、協(xié)調(diào)前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常的運(yùn)作

5、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛配件，索賠的相關(guān)信息

職位要求：

1、有2年以上的汽車(chē)售后服務(wù)管理的相關(guān)閱歷

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的溝通力量、應(yīng)變力量、管理力量。

【第7篇】修理接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為用戶(hù)供應(yīng)修理、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的詢(xún)問(wèn)提示服務(wù)；

2、接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)詢(xún)問(wèn);

3、登記來(lái)店車(chē)輛信息，并賜予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的修理方案，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行接車(chē)，檢驗(yàn)，交車(chē)；規(guī)范流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度；

4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并準(zhǔn)時(shí)更新；

5、其他上級(jí)支配的工作。

崗位要求

1、教育背景大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)或汽車(chē)修理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、工作閱歷有1年左右相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先；有中高端4s店工作閱歷者優(yōu)先考慮；

3、有較豐富的企業(yè)學(xué)問(wèn)、汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造學(xué)問(wèn)及修理和營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。

【第8篇】汽車(chē)修理接待崗位職責(zé)內(nèi)容

1、接待來(lái)司修理車(chē)輛客戶(hù),記錄和推斷車(chē)輛故障并支配修理

2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損

3、對(duì).客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔

4、與客戶(hù)搭建良好溝通,做好客戶(hù)維護(hù)工作

5、對(duì)修理車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn),確保修理質(zhì)量

6.幫助客戶(hù)做好車(chē)輛修理費(fèi)用的結(jié)算工作

7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿(mǎn)足度跟蹤,處理客戶(hù)看法

8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí)

9、宣揚(yáng)本企業(yè),推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題,開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)

10、上級(jí)交付的其他任務(wù)

1、出迎準(zhǔn)時(shí),問(wèn)好,新用戶(hù)遞交名片。

2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好,內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有珍貴物品等,都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn),讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(wù)

4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外),并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的預(yù)備事項(xiàng),

5、遞水準(zhǔn)時(shí),時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù),不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

6、管理板使用,管理板顯示狀況需與在修車(chē)輛的真實(shí)狀況相符。

7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。

8、接車(chē)過(guò)程中,如有增減修理項(xiàng)目(或是與客戶(hù)溝通的)必需由接待員完成,若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清楚的?？烧?qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái),讓師傅解釋。、

9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清晰修理項(xiàng)目及修理費(fèi)用后,由客戶(hù)確認(rèn)簽名。

10、對(duì)在修理車(chē)輛,接待員要清晰其動(dòng)態(tài),上班的第一件事就是查看今日還有幾臺(tái)在修車(chē)輛,現(xiàn)在是什么狀態(tài),什么時(shí)間交車(chē)。

11、完檢后,接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。

12、接聽(tīng)全部來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

13、結(jié)算時(shí),發(fā)覺(jué)有增加修理項(xiàng)目的,須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí),應(yīng)將故障及需做修理項(xiàng)目記錄在dms“完工檢查”中的備注欄中,并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。

14、訂件要落實(shí),接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期,到貨后準(zhǔn)時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。

15、下次保養(yǎng)公里數(shù)準(zhǔn)時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù),并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

16、送客時(shí),需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套,并致謝寒暄,目送客戶(hù)離開(kāi)。

17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。

18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)地填寫(xiě)。

19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意,并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。

20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間,若必需進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù),須掛參觀牌。

21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題,并且盡量滿(mǎn)意。

22、接待員次日休息,需將當(dāng)日未交車(chē)輛狀況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

【第9篇】售后修理接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本詢(xún)問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范