導游個人工作總結-1

導游個人工作總結導游個人工作總結篇1

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪緣由被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。許多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接方案、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)受一些過去沒有經(jīng)受過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎么辦呢?

第一：仔細傾聽。

接到方案開頭，你就是這個方案的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你永久是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮!

其次：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行方案的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會消失某某地方的客人打導游的狀況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎?我認仔細真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的詳細狀況。當他一而再、再而三的找茬的話，懇求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應當做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段愛護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權益和形象。

第三：細致服務。

許多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好看法單就可以了?，F(xiàn)在簽個看法單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商議?，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，賜予他肯定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜愛找茬的客人，無非就是盼望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等?？傊瑢в喂ぷ髟傩〉氖乱彩谴笫?，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的力量能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要焦急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起傾聽客人投訴看法，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團的時候，詢問客人是否滿足，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張看法單給你認為有看法的客人填寫，同時明確的告知他：你的看法會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項特別的督促和提示，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作。

許多導游會說：送走他們，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財寶。無論喜與悲，淚與汗，導游途中全部經(jīng)受，都是自己用辛苦的勞作換來的。許多的客人對進購物店特別的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什么緣由呢?張家界大事至今無音訊，長沙打導游大事亦是如此，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說：請你們不要總盯著導游看，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲，但我信任，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應有的酬勞。

什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家賜予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?我想，每個導游帶團，都會遇到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?

我不喜愛這樣的提問，更不喜愛回答這類問題。真的很盼望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜愛導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

一起祝愿我們這個行業(yè)吧，更祝愿我們友愛的導游，將會獲得公正公正的待遇!

導游個人工作總結篇2

我是導游部的成員顧xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關懷、同事的關心是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，xx太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，xx太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，XX網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，XXXX站在我們游客中心正式運行。作為XX區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，XXXX站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推舉為“XX市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不喜愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績!

導游個人工作總結篇3

年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了連續(xù)，我走進了金礦，加入了x這個大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷?？偨Y：

一、熟識線路，接團前做好充分的預備

1、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。（給地接導游團款時，要索要收據(jù)）

2、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二、專心服務，做旅游就是做服務

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。專心服務，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看狀況和詳細事情的。

三、留意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬變

消失問題不能慌，要準時堅決處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種。種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，消失了一系列狀況。雖然這事于導游無關，由于帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少

許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到x集團時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是x本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱秘。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)覺關門。

許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿方案單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。

導游個人工作總結篇4

從剛剛開頭導游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當時得知導游考試通過時的感動，記得當時慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細小之處都是你需要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿意感，特殊是當你的工作得到了客人的確定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個行業(yè)中漸漸前行著。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導游必需做到“專業(yè)，責任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導游：

一、專業(yè)

專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經(jīng)受真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游學問包羅萬象：史地文化學問，心理學和美學學問，政治，經(jīng)濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟把握導游語言技能，由于它是我們傳播學問，溝通思想，溝通情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順當。

二、責任

誰都不行能永久一切順當，究竟導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不行以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的安全，在意外發(fā)生的時候要關心解決問題，你不行以推卸你的責任，你必需擔當。

三、自信

對于初來的客人來說，導游所表現(xiàn)出的對行程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感。由于每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

四、微笑

微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。

以上是我一年的工作總結，或許我還沒有做好，但我信任，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，信任經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游。

導游個人工作總結篇5

20××即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領下，哪里公正？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧！

說說我的帶團經(jīng)受吧！說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從XX年開頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終悄悄無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，誠懇，不知道從什么時候開頭，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游進展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的進展。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近2000塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿鄉(xiāng)長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

導游個人工作總結篇6

一、以導游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才觀賞XX山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世XX和諧的音符。還有XX村人美妙的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著喜愛祖國、喜愛人民、喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習黨的各項政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢學問》、歷史文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《》，仔細閱讀相關的經(jīng)濟學問、社會學問、，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還需要導游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視，這是順當完成旅游方案的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織力量和協(xié)調力量。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是簡單的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能消失，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的力量和獨立解決問題的力量。在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提示自己“勤動口”，向專家請教先進的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，擅長動腦，把學到、到、看到的名作甲篇、學問閱歷都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

1、把握好巡游的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是非常的準確。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的學問，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會把握和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的變化，做為導游員要隨時把握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游方案中要作到“有張有弛，勞逸結合”，依據(jù)團隊的實際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳細狀況掌握好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)闹湟恍┠贻p人寵愛的活動項目;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學學問結合起來，同時適當?shù)闹湟恍┻m合青少年的活動?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”依據(jù)不同的團隊，從實際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導游活動。

2、處理好幾個關系。即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較簡單的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則盼望從容輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時我們就要依據(jù)實際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白巡游的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會消失對日程支配看法不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負的解決方法。假如共同點不簡單找到，則要實事求是的給游客說明狀況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，查找合理而可能的變通，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動連續(xù)順當?shù)倪M行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務工作的滿足度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團隊，勝利的完成一次旅游活動。

3、多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉變。作為導游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時觀看游客的心情變化，準時調整策略方法，始終保持和諧歡快的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的進展作出自己的貢獻。

導游個人工作總結篇7

XX即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧!

說說我的帶團經(jīng)受吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近XX塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

導游個人工作總結篇8

20xx年是不平凡的一年，我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年6月開頭我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確?????、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關鍵。

在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游個人工作總結篇9

時間如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了5個年頭，始終以來我似乎也只是在不斷地前進，沒有做過工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今日難得有時間，我打算靜下心來，做好一篇具體的工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是愛好愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應當知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，這句話說得很對，導游是我的個人最大的愛好，我這人喜愛旅游，也喜愛和別人去溝通，因此我感覺導游是我比較喜愛的職業(yè)，只有你喜愛了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習，始終以來我都是這樣比方導游的，我認為導游就是一個歷史學問的百科全書，我們的職責就是為游客供應詳盡的歷史學問，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的學問，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學學問》、歷史地理文化學問、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，仔細閱讀相關的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最終在此次的工作總結中我要為大家共享一點我的帶團閱歷。多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉變。作為導游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進行溝通，隨時觀看游客的心情變化，準時調整策略方法，始終保持和諧歡快的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關系。

以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的并不是許多，但是我覺得要想把導游做好就必需先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。

導游個人工作總結篇10

20xx年立刻就要過去了。今年是剛剛高校畢業(yè)，是工作的第一年，從畢業(yè)到現(xiàn)在，回想一下，收獲還是頗豐的。

導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也是頗多的，也很熬煉人。這幾個月見到了許多的人，可以說見的人五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，和氣的，急躁的，各個行業(yè)的人，總結起來看，就是有素養(yǎng)的和沒素養(yǎng)的。所以，對我熟悉社會上的人，了解這個社會，起來很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就很深的了解了這個社會，這是我當導游最最大的收獲，可以說這半年的收獲。

今年剛剛注冊了IC卡，5月份拿了回來，很興奮，很想做全職的導游，找一家好的旅行社工作，但是沒有閱歷，找工作的渠道也少，所以就做了兼職。由于沒有閱歷，吃了很大的虧，旅行社真是一個掙錢的企業(yè)，不但可以掙到游客的'錢，而且可以黑到導游的錢，真是佩服啊，也真為這個行業(yè)而擔憂，導游的工作雖然收入不錯，但待遇實在是太差了，可能是我剛涉足到這個行業(yè)，對這個行業(yè)還是不很了解，可能許多的旅行社的老總還是好的，但我遇到的那一個，我會記住一生的，真是有錢就能開旅行社了，素養(yǎng)真是差啊。更多工作總結盡在工作總結頻道

明年是我正式開頭好好工作的第一年，心里布滿了盼望，盼望明年是豐收的一年。盼望我能找到一家讓我滿足的旅行社，熟悉更多的旅游界的伴侶，讓我能在這個行業(yè)中走的更遠，走的更靠前，當然，不能離開那個主題，能掙到我抱負的Money，雖苦亦樂!今年冬天，我會花大力氣給自己充電，提高自己的力量，把握更多的學問，為今后的工作打下堅實的基礎，爭取明年有力量去參與中級導游員的考試，去參與明年的導游大賽，為自己的目標而奮斗!

導游個人工作總結篇11

我是一名一般的導游，現(xiàn)供職于××××導游服務管理中心。

我是在×年×月參與全國導游資格證考試的，通過細心學習預備，順當?shù)耐ㄟ^了考試，于×年拿到了導游資格證。從×年夏天開頭，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過兩年多的帶團，經(jīng)受了許多，也收獲了許多，我也由一名單純的在校高校生成長為閱歷豐富的導游。

兩年的成長，首先是與××導游管理服務中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在這兩年的時間里，導服中心經(jīng)受了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，閱歷在一點一滴積累，導服中心也由草創(chuàng)時的管理不順漸漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實的導游大庭。

正是有了正規(guī)化的管理和仔細負責的培訓，才有了我們導游整體素養(yǎng)的提高。導服中心非常重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到C卡導游證之前必需接受足夠的培訓。培訓非常重視導游理論水平的提升，邀請××高校、××師高校、××財經(jīng)學院等教授學者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時，導服中心還盡量給新導游供應現(xiàn)場模擬講解的機會，并且聘請閱歷豐富的老導游現(xiàn)場點評指導，傳授閱歷，這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了非常關鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著為導游、為旅行社、為旅游者服務的態(tài)度，真誠關懷每一位在編導游，為導游供應各種便利，工作人員常常為了能準時給導游辦理派團手續(xù)而加班加點??這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者供應了準時服務。

從自身來講，我每時每刻不以導游員服務標準來嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個好導游，首先是一個“雜”。為了更好的為游客服務，我努力加強自身的化修養(yǎng)，強化各科學問的學習，從千年歷史，到當今時事，從詩歌學，到環(huán)境建筑??等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導游是一門藝術，做一個好導游必需是一名“?！?。高校期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實基礎。但是，時代在進展，理念在更新，學問也在創(chuàng)新。在平?？倫圪I一些專業(yè)方面的書籍，帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術與導游學問的海洋之中，大大提高了我的導游水平。

導游必需在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經(jīng)受，讓我養(yǎng)成了團前細心預備，團后急躁總結的良好習慣。充分的預備讓我在帶團過程中游刃有余，更能讓游客滿足而歸;而團后的仔細總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者，我很注意同其他導游的溝通。每一個導游都有他的特長和短處，通過溝通可以揚長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導游。

當然，我很清晰，導游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和溝通，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作伴侶來款待。要有愛心，設身處地為游客著想;要有急躁，事無巨細的為游

客服務。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必需懷著一顆愛心來關懷游客，用一顆急躁為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和贊揚的緣由。拜客為師，就是本著虛心學習的姿勢，敬重游客并向他們學習。如此一來，不僅滿意了游客尋求敬重的心理，同時還使我學到了許多東西。這是我受到游客大力的緣由。

導游，是一門終身的學，它需要不斷的學習、積累和創(chuàng)新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會滿意，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻自己的力氣。

導游個人工作總結篇12

在我從當干事到當部長，我在旅游