社會工作者初級綜合能力復習筆記(重點歸納)

社會工作者初級《綜合能力》復習筆記（重點歸納）

第一章社會工作的目標、對象及領域第一節(jié)社會工作的含義與特點

一、什么是社會工作

（一）社會工作的含義；是在一定的社會福利制度框架下，根據專業(yè)價值觀念，運用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動。

（二）我國對社會工作的理解：普通社會工作、行政性社會工作、專業(yè)社會工作

二、社會工作的特點（一）職業(yè)助人活動（二）注重專業(yè)價值（三）強調專業(yè)方法（四）注重實踐（五）雙方合作（六）多方協同

第二節(jié)社會工作的目標及功能

一、社會工作目標

（一）服務對象層面的目標1、解救危難2、緩解困難3、促進發(fā)展

（二）社會層面的目標1、解決社會問題2、促進社會公正

二、社會工作的功能

（一）功能的含義與類型1、什么是功能：功能是指在一個系統中某個部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的影響2功能的

基本類型：正功能和負功能

（二）社會工作對服務對象的功能1、促進服務對象正常生活2、促進人與社會的相互適應

（三）社會工作對社會的功能1、維持社會秩序2、促進社會和諧

第三節(jié)社會工作的對象及要素

一、社會工作的對象

（一）社會工作的基本對象1孤兒、無依無靠的老人和殘疾人。2精神病患者3、

因失業(yè)而淪為生存困難者

（二）社會工作對象的擴大

二、社會工作的要素

（一）服務對象（二）社會工作者（三）社會工作價值觀（四）專業(yè)助人方法

（五）助人活動

第四節(jié)社會工作的主要領域（一）兒童及青少年服務（二）老年人社會服務（三）

婦女社會服務（四）康復服務（五）社會救助（六）就業(yè)服務（七）心理健康

服務（八）家庭服務（九）醫(yī)療社會工作（十）學校社會工作（十一）矯治服

務（十二）城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展（十三）軍對社會工作（十四）企業(yè)社會工作

第五節(jié)社會工作者的主要角色

一、社會工作者的角色（一）直接服務角色1服務提供者2支持者3倡導者（二

間接服務角色1管理者2資源籌措者3政策影響人4研究者

二、社會工作者的知識基礎

（一）理論知識（二）政策知識（三）技術知識（四）文化知識

三、社會工作者的能力要求（一）技術能力（二）文化能力（三）心理素質（四持續(xù)學習能力

第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)文化傳統與社會福利思想對社會工作價值觀的影響

一、西方傳統文化和福利思想對社會工作價值觀的影響

二、中國專統文化和社會福利思想對社會工作價值觀的影響

第二節(jié)社會工作價值觀的內涵和體系一、社會工作專業(yè)價值觀的內涵

一）社會工作專業(yè)價值觀：指社會工作者長期奉行和尊守的一整套指導期實

踐的原則和理念

二）國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀1、服務大眾2、踐行社會公正3、強調

服務對象個人的尊嚴和價值4、注重服務中人與人之間關系的重要性5、待人真誠和守信6、注重能力培養(yǎng)和再學習

三）社會工作價值觀的操作原則1、對服務對象的接納2、對服務對象的尊重與

包容3、注重個別化原則4、自我決定與知情同意5、強調為服務對象保密二、社會工作專業(yè)價值觀的內容（一）社會工作者對服務對象的看法（二）社會工作者對專業(yè)實踐的看法（三）社會工作者對服務機構的看法（四）社會工作者對公共福利發(fā)展的看法（五）社會工作者對社會發(fā)展與社會進步的看法

三、我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀1、以人為本，回應需要2、注重和諧，促進發(fā)展3、平等待人，注重參與4、道德與責任并舉5、個人潛能提升與社會發(fā)展相結合

第三節(jié)社會工作的專業(yè)倫理

、社會工作專業(yè)倫理的含義和主要內容

（一）社會工作專業(yè)倫理的含義：一整套指導從事該專業(yè)的工作人員正確履行責任和義務并預防道德風險的行為規(guī)范。

（二）社會工作專業(yè)倫理的主要內容1、社會工作者對服務對象的倫理責任，包括對服務對象的定義，自我決定，知情同

意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等。

咨詢，服務的轉價等。

2、社會工作者對同事的倫理責任：尊重，保密，合作，3、社會工作者對服務機構的倫理責任：督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉價，行政務理等

4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任：實踐能力，個人道德要求等

5、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任：專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要

6、社會工作者對全社會的倫理責任：社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等方面的要求

二、社會工作實踐過程中的倫理決定

（一）社會工作實踐和倫理決定的關系

（二）社會工作實踐中面臨的倫理困境和倫理決定：1尊重受助者的尊嚴和獨特性

2努力促成受助者的自我決定

（三）

社會工作實踐中的

倫理困境及其處理的一般步驟。困境

:1保密問題2、

人情與法制及規(guī)定的沖突問題3、價值介入與客觀性的矛盾4、社會工作者的個

人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突5、自我決定的原則和家長制解決步驟：1認識案件的倫理問題2、清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況倫理決定的一般步驟：1、認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務2、清楚識別任何個人、團體可若組織影響倫理決定的境況。

3、正確認識倫理活動的各個過程及參與的人，分析可能存在的利益和風險4、深入了解支持或反對作出有關倫理決定的的理由5、與同事和適當的專家進行咨詢6、作出倫理決定并記錄決定過程7、監(jiān)督和評估倫理決定

第四節(jié)社會工作專業(yè)的倫理守則

一、倫理守則的內涵：專業(yè)范圍內的價值觀和道德約束，包括：保密性、隱私、服務對象的自我決定、對機構的忠誠等。

二、社會工作專業(yè)倫理守則的內容：世界各國1、尊重受助者利益2、嚴守受助者密秘3、公平服務大眾4、重視同僚工作5、恪守公私界限6維護社會正義7、信守機構政策8充實社會工作知識和能力9、促進專業(yè)發(fā)展10、約束不當行為11、增進共公福利12、共同執(zhí)行守則我國：應包含社會工作者和行為和態(tài)度及對受助對象、對同事、對專業(yè)、對機構和對社會的道德責任。

倫理守則建設應注重三原則：1現實需要和未來發(fā)展相結合2本土社會倫理實踐

與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合3專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突在我國，社會工作專業(yè)倫理內容1、以人為本，服務社會2、協助政府，為民排憂解難3、依法行政，公正無私4堅持普遍和個別相結合5堅持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進社會和諧6、工作中同事之間密切配合相互支持7堅持政策與管理的理性

原則，注重服務中的人情味8平衡個人利益，滿足與社會發(fā)展要求之間的差異

第三章人類行為與社會環(huán)境

第一節(jié)人類行為

一、人類需要的層次和類型

一）人類需要的含義：是人腦對生理和社會需求的反應，是個體對內部環(huán)境和

外部生活條件的穩(wěn)定要求，是其賴以生存和發(fā)展的必要條件。

二）人類需要的層次1、馬斯洛的需要層次論：生理、安全、歸屬與愛、尊重、

自我實現五種需要?；蚍Q低級生理性和高級社會性需要2、阿爾德弗爾的理論三種

需要：生存、關系、成長3莫瑞的需要理論：生理性需要和心理性需要

（三）人類需要的類型

1、生理性需要和社會性需要（按起源劃分）

2、物質需要和精神需要（從需要的對象劃分）

3、間接需要和直接需要（對需要的迫切程度）

二、人類行為的類型和特點

（一）人類行為的含義：廣義一一是由客觀刺激通過人的心理活動而引起的內部與外部的反應。狹意指外顯行為

（二）人類行為的類型1、本能行為和習得行為2、新社會行為和反社會行為3正常行為和偏差行為

（三）人類行為的特點1、適應性、2、多樣性3、動態(tài)性4、指向性5、可控性6、發(fā)展性

（四）影響人類行為的因素：生物因素、心理因素、社會因素

第二節(jié)社會環(huán)境

一、社會環(huán)境的含義和特點

（一）含義：是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統。

包括家庭、學校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統

（二）特點：1、多樣性2、復雜性3、定性4、變化性

二、社會環(huán)境的主要構成要素

（一）家庭1、嬌縱型2、支配型3、專制型4、放任型5、沖突型6民主型

（二）朋輩群體：由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近

的人所組成的一種非正式的群體

（三）學校1、長期系統的正規(guī)教育2、特定的社會價值規(guī)范

（四）工作單位1、使個人學習專門的職業(yè)知識技能和道德規(guī)范2、指導個人建立

各種社會關系，正確調適自我，以適應相應的工作需求與社會需求。

（五）社區(qū)1、某些成員具有共同特征2、成員這間存在復雜的社會關系3本身是

一種社會組織對成員行為有約束性4成員對社區(qū)具有認同感必歸屬感

（六）文化、社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱

（七）大眾傳媒

三、人類行為和社會環(huán)境的關系

1、人類行為要適應社會環(huán)境

2、社會環(huán)境影響個人行為

3社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產生影響

4、人類行為能夠改為社會環(huán)境

5、人類行為與社會環(huán)境是相互影響的

第三節(jié)人生發(fā)展階段的主要特征及其面臨的主要問題

一、嬰幼兒階段：出生至3周歲。身高體重大腦發(fā)育迅速；從先天性的反向活動慢慢過渡到目標取向行為；社會化分三階段0至6個月單純社會化反應階段7個月至兩周歲社會感性聯接建立階段2至三周歲伙伴關系發(fā)展階段

（二）嬰幼兒階段面臨主要問題：遺傳機制的心理發(fā)育不健全，缺少充分的照料等，導致偏差行為主要有拒食、吮吸手指，咬指甲和心理自閉等

二、學齡前階段：3――6歲，

（一）智為發(fā)展迅速，動作和語言發(fā)展迅速，社會性發(fā)展不斷由低級向高級

（二）主要問題：口吃、攻擊、沉迷電視等

三、學齡期階段1、各生理系統進一步發(fā)展，各方面技能發(fā)展，掌握完整動作熟練程度日益提高2、口頭語言、書面語言和內部語言的發(fā)展，認知發(fā)展屬于皮亞杰的具體運算思維階段，注意力的穩(wěn)定，范圍，分配能力，轉移能力漸強3、形

成自已的道德意識

（二）學齡期面臨的主要問題：心理障礙、交往障礙、學習困難等。

四'青少年階段12――18歲，“成長期”“混沌期”“危險期”

（一）青少年階段主要特征1、各種生理機能逐步增強，第二性征基本成熟；2、思維三特點⑴抽象邏輯思維是通過假設的，形式的，的反省的思維⑵邏輯思維

處于由經驗型向理論型過渡階段⑶青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關鍵期和成熟

期3、社會化發(fā)展核心任務是自我意識，道德觀和社會交往的進一步發(fā)展

（二）青少年階段主要問題：早戀、犯罪、適應不良。學業(yè)失敗導致多重負面影響

五青年階段：1835歲

（一）主要特征1、生理發(fā)展成熟穩(wěn)定。2、心理；感知、記憶、想象能力均達成

熟水平3、社會性發(fā)展更為成熟，表現為人生觀，友誼和愛情，心理適應三方面。

二）青年階段主要問題：角色轉換沖突、工作遭遇歧視、婚姻家庭的調適等

六、中年階段35――60,生活結構體系最復雜時期。1、生理機能不斷發(fā)生變化

2、個體認知發(fā)展錯綜復雜，

定智力上升流動智力下降，智力技巧穩(wěn)定，實用

智力增長3、真正承擔公導責任義務并體現出符合其身份的社會行為。

中年階段主要問題：適應更年期及婚姻關系變化七老年階段60歲以后

（一）主要特征：1、生理功能退化，疾病出現。2、認知表現有成熟穩(wěn)重一面，也有衰退一面3、社會角色消退，社會地位下降。

（二）老年階段主要問題：1、退出就業(yè)領域產生無用感、經濟出入減少產生困難

3、退出社會生活領域使人際關系淡化產生孤獨感4、老年疾病增加5、面對死亡疾病產生的恐懼感

第四章個案工作方法概念：是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助有困難的個

人或家庭發(fā)掘和運用自身及周圍資源，改善其與社會環(huán)境之間的適應狀況。第一節(jié)個案工作的主要模式一、心理社會治療模式（漢金斯、漢密爾頓、霍利斯）

（一）內容1'心理社會治療模式的理論假設⑴對人成長發(fā)展的假設⑵對服務對象問題的假設⑶對人際溝通的假設⑷對人價值的假設。2、心理社會治療模式的治療技巧：直接技巧和間接技巧。直接技巧分為非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧包括支持'直接影響'探索一描述一宣泄。反思性技巧包括現實情況'心理動力'人格發(fā)展

（二）特點：1'注生從人際交往的場境中了解服務對象2'運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因3'采用多層面的服務介入方式幫助服務對象。二'危機介入模式的內容及特點（林德曼'卡普藍）

（一）內容1'危機介入理論，是一種具體的工作方法，雖沒有完整系統的理論基礎，但在不斷吸出其它理論以及統結自已實踐經驗基礎上，形成了一些重要的理論假設和基本概念。2'危機的定義：指一個人的正常生活受到意外事件的破壞而產生的身心混亂狀態(tài)。分成長危機和情境危機。3、危機的發(fā)展階段：⑴

危機發(fā)生⑵危機應對⑶解決危機⑷恢復期4、危機介入的基本原則⑴及時處理⑵

rA-

（二）危機介入模式的特點1、迅速了解服務對象的主要問題2、快速作出危險性

判斷3、有效穩(wěn)定服務對象的情緒4、積極協助服務對象解決當前問題

三、行為治療模式的內容及特點（巴甫洛夫、斯金納、杜拉哲）

（一）行為治療模式的內容1三種學習理論⑴經典條件作用理論。⑵操作性條件

作用理論⑶社會學習理論。2、行為治療模式的治療技術⑴放松練習⑵系統脫敏⑶滿灌療法⑷厭惡療法⑸模仿

（二）行為治療模式的特點1、注重服務對象行為評估2、關注服務對象行為修正3、側重修正行為效果的評估

四、人本治療模式及特點（卡爾羅杰斯）

（一）人本治療模式內容1、理論假設⑴對人性的基本看法⑵自我概念⑶心理適應不良和心理適應失調2、人本治療模式的治療策略⑴能準確領悟周圍人和事物，具有基本安全感，是理性的人⑵能充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應力強⑶能依據自已真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔行為的責任，忠于自已⑷面臨眾多選擇時能夠體會到心理上的極大自由⑸積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力

（二）人本治療模式的特點1、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度2、強調個案輔導關系。具備真誠'同感和積極關懷。⑴表理如一⑵不評價⑶同感⑷無條件接納⑸無條件的愛⑹保持獨立性。3、關注個案輔導過程

第二節(jié)個案工作各階段的工作重點

一、接案或轉介1、了解求助者的求助愿望2、促使有需要的求助者成為服務對象3、明確服務對象要求4、初步評估服務對象的問題和需要。

二、收集資料1、收集與服務對象問題有關的資料2、對服務對象的問題進行評估

三、制定計劃。計劃內容六方面1、服務對象基本情況，姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等2、服務對象希望解決的問題3、工作計劃目標4、服務開展的基本

階段和采取的主要方法5、服務開展的期限6、聯系方式。制定計劃要求做到以下五點1、準確分析服務對象的需要和問題2、明確服務工作目標、階段的方法3、熟悉服務機構提供的具體服務4、清晰認識社會工作者具備的能力5、了解服務對象擁有的資源

四、簽定協議1、服務目標2、服務內容和采取的方法3服務雙方權利義務4、服務地點、時間、期限和次數5、服務雙方簽字

五、開展服務：社會工作者所扮演的角色1、使能者2、聯系人3、教育者4、倡導者5、治療者

六、結案，與服務對象一起商討結案工作。三種形式1、直接告知服務對象2延長服務間隔時間3、變化聯系方式

七、評估，對個案工作的服務效果的效率進行評定三種方式1、由服務對象評估

2、由社會工作同行評估3、由社會工作機構評估

2、調

八、追蹤或跟進1、對服務對象安排一些結案后的練習，鞏固已有的進步動服務對象周圍資源增強服務對象的社會支持3、持續(xù)評估服務工作的效果。第三節(jié)個案工作常用技巧

一、會談，又稱個案面談。1支持性技巧⑴專注⑵傾聽⑶同理⑷鼓勵2、引領性技巧⑴澄清⑵對焦⑶摘要3、影響性技巧⑴提供信息⑵自我披露⑶建義⑷忠告⑸對質二、建立關系1、感同身受2、建立有利于服務對象積極表達的關系模式3、制造氣氛4、積極主動

三、收集資料1、會談的運用2、調查表的運用3、觀察的運用4、現有資料的運

四、方案策劃1目標清晰而且現實2、服務對象的范圍明確3、策略合理。

五、評估1、正確運用評估類型2、合理運用評估方法3、服務對象的積極參與

4、坦誠保密

第五章小組工作方法

第一節(jié)小組工作的概念、類型與特點

一、小組工作的概念界定1、柯義爾2、克那普卡3美國社工協會4、內森5、法利五種定義。涉及四要素1、是一種社會工作專業(yè)方法2、是社會工作者按照既定目標帶領和引導的一個過程3小組組員在小組過程中面對面互動，互相影響，共同解決所面對的問題4組員之間經驗的相互影響和分享，達到改善案件的社會功能，促進個人或群體健康成長的社會目標。綜合性定義：小組工作是社

會工作的基本方法之一，經由社會工作者的策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享，幫助小組組員改善其社會功能方面，促進其轉變和成長，以達到預防和解決有關社會問題的目標

二、小組工作的類型1、教育小組2、成長小組3、支持小組4、治療小組

三'小組工作的特點與功能1'小組工作的特點⑴小組組員問題的共同性或相似性⑵強調小組組員的民主參與⑶注重團體的動力2、小組工作的功能⑴塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感⑵提供小組組員自我改變及被肯定的社會場境⑶創(chuàng)造相互幫助，共同成長的學習機會⑷打造增能的社會支持網絡第二節(jié)小組工作的模式

一、社會目標模式1、理論基礎，社會學和系統論2、社會目標模式的實施原則

⑴致力于培養(yǎng)組員的社會意識和社會責任⑵致力發(fā)展組員自我發(fā)展能力'社會參與和社會行動能力⑶致力培養(yǎng)領袖人物⑷致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性二'治療模式1'理論基礎：精神醫(yī)學和心理學，如行為修正理論'學習理論等及社會學的社會化和再社會化理論2治療模式的實施原則⑴綜合性原則⑵建構性原則⑶個別性與共同性相結合原則

三'互動模式，也稱交互模式或互惠模式1'理論基礎是發(fā)展心理學'社會關系和社會結構理論'小組動力學理論。2、互動模式實施原則⑴開放性的互動⑵平等性的互動⑶面對面的互動

第三節(jié)小組工作的過程

一'工作準備階段

1、組員的招募與遴選⑴招募成員⑵遴選和評估⑶確定組員

2'確定工作目標遵循五原則⑴目標清楚，可以測量和評估⑵有明確的時間限定⑶目標要適合組員的實際能力⑷具體目標之間的相容性，不能相互沖突⑸目標的表述盡理使用正面的肯定性語言詞匯

3、制定工作計劃

小組工作計劃書內容框架

主要環(huán)節(jié)

基本內容

理念

機構的背景；組成小組的原因；小組理論

/概念框架

目標

總體目標

組員

特征'年齡、教育背景；需要解決的問題

小組的特

性質；時間（長期/短期）；規(guī)模'人

征

員組合；集體聚會的頻率和時間

明確的目

各具體目標

的

初步確定

每次集體聚會的計劃草案；程序活動；日

的程序計

期'時間'每次聚會的特點；活動的具體

劃和日程

目的；社會工作者的責任；活動準備；需

要的器材'設備；每次聚會費用

招募計劃

按機構的規(guī)則制疋小組建立的程序；組

員的來源；宣傳'招募方法；允許的招募

時間；招收方法

需要的資

源

器才；地點和設備；人力資源；特別項

目；有關人員

預料中的問題的應變計劃

小組組員的問題；小組社會工作者或機構

問題；其他來源問題

預算

程序'器材'交通費用的總和；費用或

小組組員會費

評估方法

評估的范圍'評估的方法

4、申報并協調資源

5、小組的規(guī)模與工作時間。時間四個方面⑴工作的持續(xù)時間⑵小組聚會的頻率

⑶每次活動時間長短⑷小組開始和結束時間

二、工作開始階段

1、開始階段的組員一般特點⑴矛盾心理與行為特征⑵小心謹慎與相互試探⑶沉默而被動⑷對社會工作者的依賴性。

2、社會工作者的任務⑴協助組員彼此認識⑵提高組員對小組目標的認識⑶討論保密原則和建立契約⑷制定小級規(guī)范⑸塑造信任的小組氣氛⑹形成相對穩(wěn)定的小組關系結構①溝通結構②接納結構③權利結構④領導結構⑤角色結構

3、社會工作者的責任和角色：小組開始階段社會工作者扮演以下三方面角色⑴

領導者⑵鼓勵者⑶組織者

三、中期轉折階段

1'組員常見特征⑴對小組有較強認同感⑵互動中的抗拒與防衛(wèi)心理⑶角色競爭中的

沖突

2'社會工作者的任務⑴處理抗拒行為⑵協調和處理沖突⑶保持組員對整體目標的意

識⑷協助組員重新建構小組⑸適當控制小組進程

3'社會工作者的角色：協助者和引導者，處理沖突時扮演調解人，支持者

四'后期成熟階段

1'小組及組員的一般特點⑴小組凝聚力大大增強⑵組員關系的親密程度更高⑶組員

對小組充滿信心和希望⑷小組的關系結構趨于穩(wěn)定

2'社會工作者任務⑴維持小組的良好互動⑵協助組員從小組獲得新的認知⑶協助組員把認知轉變?yōu)樾袆英葏f助組員解決有關問題

3'社會工作者的責任和角色⑴信息'資源的提供者和鏈接者⑵小組及組員能力的促進者⑶小組的引導和支持者

五'結束階段

1'小組及組員的一般特點⑴濃重的離別情緒⑵小組關系結構弱化

2'社會工作者的任務⑴處理組員的離別情緒與感受⑵協助組員保持小組經驗

3'做好小組評估包括社會工作者自評，組員自評，觀察人員或督導人員的評估

4'社會工作者的責任和角色⑴引導者⑵領導者

第四節(jié)小組工作技巧

一、溝通與互動技巧

1、與組員溝通的技巧⑴營造輕松安全的氛圍⑵專注與傾聽⑶積極回應⑷適當自我表露⑸對信息進行磋商⑹適當幫助梳理⑺及時進行小結

2、促進組員溝通的技巧⑴提醒組員相互傾聽⑵鼓勵組員相互表達⑶幫助組員相互理解⑷促進組員相互回饋⑸示范引導

二、小組討論的技巧

1、小組討論的事前準備⑴選擇合適的主題⑵注意討論主題的措辭⑶選擇合適的討論形式⑷安排活動的環(huán)境⑸挑選合適的參與者⑹準備好討論草案

2、主持小組討論10個技巧⑴開場⑵了解⑶提問⑷鼓勵⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引導⑽討論結束的技巧

三、小組活動的設計技巧1、扣緊小組目標2、考慮組員的特征及能力3、小組活動的基本要素4、經驗分享環(huán)節(jié)

第六章社區(qū)工作方法

第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點與目標

一、社區(qū)與社區(qū)工作

（一）什么是社區(qū)：居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及服務體系

的一個人群。有五點特征⑴社區(qū)是一個人群，住在相互鄰近地區(qū)，彼此常有往來⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援⑶具有共同的服務如交通'學校'商店等⑷有相同的生活方式和文化⑸有多種共同需要如生活的'心理的'社會的

二）什么是社區(qū)工作：是社會工作三大直接工作方法之一是以社區(qū)為服務對

象的社會工作介入手法

二、社區(qū)工作的特點

1、分析問題的視角更加趨于結構取向

2、介入問題的層面更為宏觀

3、具有政治性

4、富有批判和反思精神

三、社區(qū)工作的目標

（一）社區(qū)工作目標的分類：美國羅斯曼，任務目標和過程目標

（二）社區(qū)工作的具體目標1、推動社區(qū)居民參與2、提高社區(qū)居民的社會意識

3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4、培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式

一、地區(qū)發(fā)展模式

（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點1、較多關注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現社區(qū)的重新整合3、在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標4、地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與

（二）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略1、促進居民的個人發(fā)展2、團結鄰里3、社區(qū)教育4、提供服務和發(fā)展資源5、社區(qū)參與

（三）地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色1、使能者2、教育者3、中介者

二、社會策劃模式

（一）社會策劃模式的特點1、所觀注的社區(qū)一般存在一系列的社會問題，注重任務目標的實現2、強調運用理性原則處理問題3、體現的是一種由上而下的改變

4、控制和指導著社區(qū)未來

（二）社區(qū)策劃模式的實施策略1、了解組織的使命和目標2、分析環(huán)境和形式3自我評估4、界定和分析問題5、確定社區(qū)需要6、確定目標和達到目標的標準7、尋找比較并選擇好的方案8測試方案9、執(zhí)行方案10、評估結果

（三）社會策劃模式中社會工作者的解色1、技術專家2、方案實施者

三、社區(qū)照顧模式

（一）社區(qū)照顧模式的特點1、協助服務對象正常地融入社區(qū)2、強調社區(qū)責任

3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關懷的社區(qū)

（二）社區(qū)照顧模式的實施策略1、在社區(qū)照顧2、由社區(qū)照顧3、對社區(qū)照顧

（三）社區(qū)工作者在社區(qū)照顧中的角色1、治療者2、輔導員和教育者3、經紀人

4、倡議者5、顧問第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點

一、準備階段

（一）了解社區(qū)狀況與進行社區(qū)分析1'社區(qū)基本情況分析⑴社區(qū)的地理環(huán)境⑵社區(qū)內的人口狀況⑶社區(qū)內的資源⑷社區(qū)內的權力結構⑸社區(qū)的文化特色。2、社區(qū)需要分析：四種類型⑴規(guī)范性需要⑵感覺性需要⑶表達性需要⑷比較性需要。如何了解居民對社區(qū)的看法：訪問法，社區(qū)普查。

（二）準備階段的工作重點1'確定主要任務和行動方案2'確定介入策略和工作方法3'社會服務機構做好自已的準備，包括人員'資金'支持體系等。

'啟動階段

（一）行動方針和主要任務。方針：發(fā)動資源'成立社區(qū)小組'訓練社區(qū)居民帶

頭人、鞏

社區(qū)居民的參與。任務：尋找和發(fā)現居民中的帶頭人，并進行培訓工

作，提升其對參與社區(qū)事事務的認識；確定工作目標的優(yōu)先次序，增強社區(qū)中的互助合作氣氛

（二）介入策略和工作方法1、發(fā)掘資源和進行社區(qū)教育2、開展互助合作3、推動成立居民小組4、提供服務。

（三）階段性工作目標：成立了不同性質的小組，培養(yǎng)了一批帶頭人，能協助社區(qū)解決一些問題。

（四）注意事項：對居民帶頭人的信任，居民小組內部之間的人事和權力矛盾

三、鞏固階段

（一）

行動方針和主要任務：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統化。

（二）

介入策略和工作方法1、互助合做2、社區(qū)教育3、爭取更多外來資源

（三）

階段性工作目標的實現：居委會委員得到大部分居民支持，社區(qū)小組的居

民帶頭人能夠健康的新陳代謝，組織工作系統化，并得到轄區(qū)有資源的單位支持

（四）注意事項：1、防止注意力集中在少數居民帶頭人身上，忽略多數居民2提醒居民組織既要提供服務，又要維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動。

四、評估階段

（一）主要任務：社區(qū)工作者和社區(qū)居委會都要根據社區(qū)的變化重新評估社區(qū)需要和問題，決定下一步的工作方向

（二）介入策略和工作方法：策劃和倡導

（三）階段性工作目標的實現：社工專為小組和社區(qū)居委會能夠客觀總結以往

工作，并系統規(guī)劃未來

（四）注意事項：總結工作時既不能過分依賴感性與不能只注數據統計，平衡運用定性和定量資料，總結要著眼未來發(fā)展，不走形式。

第四節(jié)社區(qū)工作的長用技巧

一、與居民接觸的技巧

（一）事先準備

（二）與社區(qū)居民的接觸過程1、介紹自己2、展開話題3、維持對話4、結束對話

（三）以招募為目的的居民接觸技巧：以自然合理的方式使招募對象了解到1、是誰在和他談話2、談話的目的是什么3、主要的話題是什么4、進行招募是怎樣的活動或團體5、以后如何接觸社會活動者或參加活動

二、會談技巧

一）會議的過程：1、會議前，明確開會目的，準備文件資料，邀請出席人，

布置會場，設備準備，坐位安排2、會議中，盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配嚴格掌握，適當分配發(fā)言和討論時間。3、會議后，要所

有與會者清楚會議決定，著手立即要做的工作，做好會議記錄，分發(fā)相關人員，以便開展工作。4、行動，根據會議決定落實工作，如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見，要及時間將工作進展告知居民。

二）主持會議的技巧：1、提問和邀請發(fā)言2、進一步說明和轉述3聚焦4、摘要

綜合和總結5、關注贊賞和鼓勵。

三、居民骨干培養(yǎng)技巧1、鼓勵參與2、建立民主領導風格3、培訓工作技巧4、增強管理能力第七章社會工作行政第一節(jié)社會工作行政含義與功能

一、什么是社會工作行政：

1、基德尼夫認為：社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程，是雙向的

2、斯基德莫爾認為：社會工作行政是機構內的工作人員將機構政策變成服務的過程。方法是：計劃，組織，人事，指導，控制等

二、社會工作行政的功能

（一）將社會政策變?yōu)樯鐣招袆?/p>

（二）合理運用資源，促進有效服務

（三）總結社會政策的執(zhí)行經驗，提出修定建議第二節(jié)社會服務方案策劃

一、社會服策劃的含義和形式

（一）策劃的含義：是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況與將來的理想聯接起來，帶領個人和組織向理想的方向前進。策劃分為管制性，指導性和分配性三類。

（二）社會服務策劃的形式1、戰(zhàn)略性策劃2、方案發(fā)展策劃3、問題解決策劃

4、創(chuàng)新策劃

二、社會服務方案策劃

（一）什么是社會服務方案策劃：運用理性方法，通過清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略。

（二）社會服務方案的策劃步驟和方法：一項服務的推行可分三部分，計劃、執(zhí)行和評估，其中計劃由兩部組成即問題認識分析與目標制定。社會服務方案策劃分為四個階段：1、問題的認識和分析階段⑴問題認識分析⑵需要評估2、

目標制定階段⑴界定總目標和影響性目標⑵建立目標的優(yōu)先次序3、方案安排階段⑴制定各種可以實現的目標和可行性方案⑵先擇理想的可行方案⑶決定資源需求和爭取資源⑷制定行動計劃4、考慮服務的評估第三節(jié)社會服務機構的類型與運作

一、社會服務機構的性質和類型

（一）社會服務機構的定義：指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利性組織。

（二）社會服務機構的性質：1、非營利性的，經費來源政府撥款和社會捐助或國際援助2、都建立了明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾，服務策略作為評估和社會評價的依據3、主要功能是提供福利服務

（三）社會服務機構的類型

1、一般類型。⑴政府主管社會福利的行政機構⑵從事公共服務，公益服務的機

2、中國社會服務機構類型⑴政府⑵群團組織⑶社會公益類事業(yè)單位⑷社會服務

類民間組織

二、社會服務機構組織結構及其運作

（一）社會服務機構的組織結構類型

1、一般結構類型：直線型、直線參謀式、職能式

2、團隊式結構：問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊

（二）社會服務機構的運作1、授權2、協調3、溝通第四節(jié)社會服務機構志愿者管理

一、志愿者的定義和志愿者的管理

（一）志愿者定義：四要素1、根據自由的意愿做選擇2、不計金錢財務的酬賞

3、以具體的行動參與4、所作所為是滿足社會的需要。

（二）志愿者需要管理，理由有四1、志愿者數理增多，為提高機構效率2、社會越來越重視志愿者服務造成的負面影響3、志愿者在奉獻時間，知識和技能時，更重視自我的收獲4、志愿者參與服務的方式與類型多元化

二、志愿者管理的內容和過程：1、需要評估與方案規(guī)劃2、工作發(fā)展與設計3、招募4、面談與簽約5、迎新說明與訓練6、監(jiān)督與激勵7、獎勵表揚&評估。第五節(jié)社會服務機構的籌資方式

、社會服務機構的資金來源1、政府資助2、民間捐助3、商業(yè)交易

二、社會服務機構的籌資管理

（一）捐款動機分析

1'個人捐助動機：⑴個人需要⑵外界影響⑶利他

2、企業(yè)捐款動機：⑴市場營銷⑵公共關系⑶自我利益⑷稅法策略⑸社會聯誼

（二）社會服務機構的籌資方法1'項目申請2'私人懇請與電話勸募3'特別時間籌資活動

第六節(jié)社會工作督導的對象和內容

一、什么是社會工作督導：是專業(yè)訓練的一種方法由機構內資深的工作者，對機構新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習生及治愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督，指導，傳授專業(yè)服務的知識和技術，以提高其專業(yè)技巧，進面促進他們成長并確保其服務質量的活動。

二、社會工作督導對象與督導者：

（一）對象有四1、新進入機構的社工2、服務年限較短，經驗不足的社會

工作者3、是在專業(yè)機構實習的社會工作專業(yè)學生4、機構的非正式人員，主要是志

愿者

（二）

督導者一般都是擔由社會服務機構中資深的社會工作者擔任

（三）

督導類型1、師徒式督導2、訓練式督導3、管理式督導4、咨詢式督導

三、社會工作督導的功能

1、行政的功能2、教育的功能3、支持的功能

四、社會行政工作督導的內容

（一）行政性督導內容1、社工的招募和選擇2、安置和引導工作人員3、工作計劃和分配4、工作授權、協調與溝通5、工作監(jiān)督、總結和評估6、督導者扮演多種

角色⑴緩沖器⑵倡導者⑶機構變遷推動者

（二）教育性教導的內容1、教導有關“服務對象群”的特殊知識2、教導“社會服務機構”的知識3、教導有關“社會問題”和知識4、教導有關“工作過程”和知識5、教導有關“工作者本身”的知識6、提供專業(yè)性的“建議和咨詢”

（三）支持性督導的內容1、協助被督導者處理工作所帶來的負面情緒，幫助期增強自我功能2、給與關懷和支持3、協助被督導者發(fā)現工作成效并能自我欣賞

4、經予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感

第八章社會工作研究

第一節(jié)社會工作研究的含義與功能

一、社會工作的含義

（一）基本含義：社會工作研究是發(fā)現事實和獲取知識的過程，其中，研究者依托專業(yè)倫理和研究倫理，使用社會研究方法，收集和分析與社會工作相關的資料，協助達到社工作目標

（二）社會工作研究的特性

1、以弱勢群體及其問題或需要為主要對象

2、注重采用社會工作視角

3、體現社會工作倫理

4、研究目的是促進實物及提升理論，從而推進民眾福利

5、研究者可以是資料的收集者，分析者和結果的應用者

二、社會工作研究的倫理1、信守研究選題的倫理2、恪守社會工作倫理3、遵守

社會研究倫理。

三、社會工作研究的主要功能1、優(yōu)化實務過程2、發(fā)展社會工作知識。第二節(jié)研究方法

一、定量研究與定性研究

（一）基本概念：1、定量研究基于實證主義方法論，在嚴格設計基礎上，采用定理測理手段，注重變理的操作與測理，收集資料并對此進行系統分析。其功能在于揭示和描述社會現相的相互關系。常用方法有問卷調查和實驗研究2、定性研究注重具體獨特的現象，收集和分析非數字化資料，描述回答者所經歷的現實，探索社會關系，從而對個體進行理解，闡釋和深度描述。觀察，訪問是常用方法，定性研究以反實證主義方法論為基礎

（二）定量研究與定性研究的特點：五個方面⑴研究者與研究對象的關系⑵研

究和研究理論的關系⑶研究策略⑷資料特性⑸結果范圍

（三）適用范圍：定量研究適用于已有大量資料，資料收集相對容易，需要探討變量關系，宏觀層面的大規(guī)模調查與預測等場合。

定性研究適用于不熟悉的社會系統，無權威和不受控制的場境。

二、定量研究方法

（一）問卷調查

1、問卷類型：自填問卷和訪問問卷

2、問卷結構⑴標題⑵封面信⑶指導語⑷問題和答案⑸編碼⑹其他

3、問卷設計：

原則：⑴有可信度與效力⑵考慮研究目的和研究類型⑶以問答者視角為主⑷考

慮問卷調查的障礙因素⑸整合研究目的，內容樣本特征等

步驟四個：⑴進行探索性工作⑵設計問卷初稿⑶試用和修改⑷定稿和印制

4、評價

（二）實驗研究

1、三對要素⑴自變量和因變量⑵實驗組和控制組⑶前測和后測

2、標準實驗設計⑴前后測控制組設計⑵單后測控制組設計

3、成功設計的標準：⑴是否回答研究主題，是否可有效測量假設⑵對外在變量

或不恰當變量有無控制⑶可推論性如何⑷研究過程是否有漏洞

4、評價

三、定性研究方法

（一）觀察（二）訪問（三）個案研究

四、非干擾性研究

（一）現存統計資料分析（二）比