物業(yè)管理人員2022年終個人工作總結

Word-25-物業(yè)管理人員2022年終個人工作總結本人20x年x月到x物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作狀況總結如下：

一、經營方面

20x年，x物業(yè)服務處以“平安工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經過初步測算物業(yè)服務處實現收入超x萬元，物業(yè)服務處的經營力量逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況。

舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論打算執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組x名管理人員進行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并樂觀與員工進行溝通，準時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶心情上崗。

二、管理方面

20x年，我仔細學習公司各項文件并準時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和分散力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現場服務、內部管控進行內審，并于20x年x月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1：樂觀梳理各項管理制度和流程，依據x實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注意用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

20x年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)供應創(chuàng)新、高效、高附加值的服務。經統(tǒng)計，服務滿足率全部達標與x年同期相比消失肯定增幅。

舉措1：親密協(xié)作管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。

舉措3：著重重關注IT企業(yè)的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，幫助為業(yè)主供應便捷的電信移機、轉號等業(yè)務。

20x年，是公司三年滾動進展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領x物業(yè)服務處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

物業(yè)管理人員的工作總結篇二

時間飛逝，20x年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥资竽辏诠绢I導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協(xié)作與關心下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關懷和關心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部沖突和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20x年工作再上一個新臺階，現將20x年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1、日常工作及完成狀況：

1)、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果準時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20x年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20x年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3)、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修1x項）。依據實際狀況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關檔案。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精確?????，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5)、住戶服務看法調查工作：完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20x年度客戶滿足度調查，更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6)、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。

2、培訓學習工作

20x年7月28日參與公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20x年11月26日參與F1消防演習等項目培訓。

3、自我總結和熟悉

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭簡單事務的處理力量。也懇請各位領導連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。

4.20x年工作和學習支配

1)、仔細負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。

2)、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用樂觀熱忱的態(tài)度投入到工作中，關心業(yè)主解決生活中的麻煩，

3)、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。仔細聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。

4)、加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5)、樂觀參與公司組織的各項培訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20x年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20x年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20x的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的力氣。

物業(yè)管理人員的工作總結篇三

回首20__，我的工作同樣經受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪???的心情來到了駿高物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足。

主要表現在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。

第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高。

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問。

其次，本著實事求是的原則、注意公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結全都、群策群力的氛圍。

第三，向領導供應有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20__，收獲了勝利，經受了困難，感受了啟迪；20__我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年。

最終預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安幸福！

物業(yè)管理人員的工作總結篇四

20x年已經到了最終一個月了，我們的工作也到了一個總結和收尾的階段了，咱們x物業(yè)公司為廣闊業(yè)主服務了一整年，自然在工作上取得了不小的成果，也收獲了不少業(yè)主的點贊，這得感謝領導們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互協(xié)作，這才讓咱們的物業(yè)工作開展的越來越順當。下面就讓我來對自己這一年的物業(yè)工作進行一個年終總結。

我加入到咱們x物業(yè)這個大家庭已經有兩年的時間了，所以我在工作這方面還是比較有心得的。想做好物業(yè)管理工作，那自然就得為業(yè)主考慮，所以我們在工作的時候應當時刻站在業(yè)主們的角度，不能光憑借著自己的想法去做事情，這就得多多動一些腦子了。我在這一年里，吸取了上一年的閱歷教訓，轉變了不少自己原有的工作方法和模式，不再一股腦的只顧著工作進度的實施了，坐在辦公室內是沒多少用的，還得走到人民群眾之中，去詢問他們的看法和想法，然后把大多數人的看法收集匯報給上級領導，這樣才是一個比較合理的物業(yè)工的操作流程。

許多人對咱們的物業(yè)有著不少的偏見，認為我們只會收錢，不會干實事，一遇到問題就只會推脫，這個問題嘛我倒也不是太否認，究竟物業(yè)里的工作人員就這么多，要管理幾百乃至上千人的生活平安問題，自然是比較麻煩且緩慢的。我和咱們公司一樣，都是在漸漸地摸索著一種更好更合適的管理模式，這自然是需要時間積累的，大家也可以明顯的發(fā)覺，我們的物業(yè)管理工作不是越來越好了嘛，工作起來也是越來越利落了。這一年，我的工作態(tài)度有了明顯的好轉，對待業(yè)主時我不再像之前那樣板著臉了，我開頭用笑臉相迎每一位業(yè)主，哪怕他們對我的工作產生了質疑，甚至對我感動的用詞時，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業(yè)主們的心情，讓大家信任我們物業(yè)公司的力量，我們肯定能盡快地解決大家的問題。

物業(yè)工作講究的就是一個態(tài)度，在工作的時候我會仔細細心，在面對業(yè)主時，我也從容不迫，這樣才能讓自己的工作開展的更好。在新的一年里，我會連續(xù)學習一些和物業(yè)管理相關的學問，多多參與一些培訓活動，爭取更好地為業(yè)主們服務！

物業(yè)管理人員的工作總結篇五

過去了，轉瞬已在物業(yè)公司工作了一年半的時間。回顧即緊急又充實的一年，感覺到這是我個人工作、學習和生活上收獲最大的一年，緊急而又充實的工作氛圍賜予我樂觀向上的工作動力。

我現在負責物業(yè)公司日常財務工作。財務部的日常工作主要有：審核會計憑證、付款單據、工資、監(jiān)督窗口收費工作確保公司資金平安及制定年度財務預算，供應財務分析報告等。

物業(yè)財務部是一個小集體，這個集團中的三名成員都相當有責任心，對工作仔細負責，除了能按時完成自己的本職工作外，領導交辦的臨時工作也能保質保量的按時完成。相互之間關系融洽，工作中相互學習，取長補短，共同為提高公司經營水平努力的工作。

把握本部門工作人員的優(yōu)缺點，對不符合我公司財務要求的員工，向主管領導反映。并建議提拔老員工，老員工的優(yōu)勢在于熟識公司工作環(huán)境及流程，能很快熟識新崗位并進入狀態(tài)，即節(jié)省了公司人工成本，同時又提高了老員工的工作樂觀性。為保證完成公司的財務工作打好基礎。

總之，一年來，在上級領導和同事們的關懷關心下，我的各個方面都有了很大的進步，業(yè)務力量也得到了較大程度的提高，雖然在某些方面還存在著許多不足，但我信任，在上級領導的關懷支持下，在同事的熱忱關心下，我必定會把工作做得更穩(wěn)更好。2022年度我會更加努力的工作，在工作中不斷充實自己，提高業(yè)務技能，更好的為公司服務。

物業(yè)管理人員的工作總結篇六

緊急、充實的20x年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的關心和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現就過去一年中的工作狀況匯報如下：

一、20x年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊（電表64塊、水表54塊）。

二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三、20x年收取各項費用共計（見收費統(tǒng)計表）。

1、水費：共收取飲用水23167元，自https://./備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515.90元（含20x年水費44876.29元）。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）、東樓（279噸）共計：461噸。

2、電費：共收取1250497.49元（含拔絲廠）。付供電局電費1332986.97元。虧電費82489.48元。主要緣由電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。

3、20x年房租收入比20x年削減1662352元。主要緣由華力通20x年房租未付，大車退租（為了聽從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的）。

4、供暖費：華力通、東通20x年至20x年季供暖費50%未付，20x年至20x年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通、東通的緣由，也有咱們自身的緣由。其他單位已付清。

5、其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元。

四、20x年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五、20x年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金：362395元。

六、未出租廠房2000（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間）。

七、應收取20x年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計：340153。77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處

1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2、對每月的收入和支出向領導上報不準時。

九、建議

1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

2、與上級領導溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的進展盡一份力氣。

物業(yè)管理人員工作總結篇七

時間飛逝，20__年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：仔細做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關賬務，幫助前臺做好接待工作，以及準時修改住戶的數據庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累閱歷，查找差距，提升力量，現就去年工作狀況總結匯報如下：

1、堅持原則，嚴謹細致，仔細做好賬務核對。

每天當心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔認真細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，具體規(guī)范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。

本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從微小處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律。

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，根據財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。

在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣由，堅決不予報銷；對記載不精確?????、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過仔細的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、精確?????、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行仔細審核，經得起隨時檢查。

3、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺服務工作，準時整理好破幣和散亂現金，按時發(fā)放員工工資。由于實際工作狀況的特別性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講酬勞，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，常常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何狀況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清晰，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠準時收繳物業(yè)費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的準時收取，就猶如準時注入新奇的血液。依據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用狀況等相關費用的管理。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀看步行街廣場的場地使用狀況，核對收費狀況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流淌上的順暢。

5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶服務工作。

作為服務行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿足是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱忱。由于多方面的緣由，上半年我前臺職員流淌頻繁，給我們部門的接待工作帶來肯定影響。

作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務忙，莫慌亂，心情好，態(tài)度謙。

6、任勞任怨，聽從支配，做好公司交代的其他事項。

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)全部住戶進行住戶滿足度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀狀況，聽從支配，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的力量去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并快速反饋給相關工作人員，最終順當做好了滿足度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經過不斷的仔細探究，閱歷積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參與了20__年會計從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關書籍，自學業(yè)務學問，不斷充實自己的工作閱歷和業(yè)務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業(yè)務工作力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了肯定提高，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，急躁解釋勸說，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成果，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在許多不足之處：首先，由于科學技術的快速進展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調，進一步理順關系。

2、進一步加強業(yè)務學問的學習，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務水平。

3、進一步管好財、理好賬，做好常常項目開支。

新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

物業(yè)管理人員工作總結篇八

我于20__年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特別的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公正對待，工作上仔細細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿足、認可。為了總結閱歷，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。

一、應做到有“責任心、愛心、急躁、虛心”的“四有心人”。

1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動仔細去做，不要等著領導去支配；

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有細心，有熱忱的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，肯定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；

3、急躁：增加工作觀念和宗旨意識，肯定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用急躁、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中肯定要本著虛心學習、仔細求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累閱歷，以懇切的態(tài)度對待工作。

二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，許多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己肯定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要樂觀進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度。

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻艄獌?yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多制造一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有糊涂的熟悉，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的貢獻。

物業(yè)管理人員的工作總結篇九

時間過得真快，一刺眼20_年過去了，在分公司的正確領導下，我根據公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、仔細努力做好后勤工作，完成了全部任務，取得良好成果，現將20_年上半年工作狀況總結如下：

一、仔細做好物業(yè)管理工作

我每月按時繳納財寶廣場、羊城國貿、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費，定期更換大門密碼，準時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作，消退消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境。

二、仔細做好固定資產、低值易耗品管理工作

我加強固定資產和低值易耗品的管理，做好相關審批、報批工作，確定保管人，定期和財務人員檢查，確保固定資產、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產報廢工作，找三家有資質的公司進行報價評估，確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥當保管。

三、仔細做好備品、辦公用品管理工作

我準時把握備品，辦公用品庫存量，準時提報增補方案，備品選購后準時登記入庫，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點一次，仔細做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。

四、仔細抓好食堂管理，保證員工就餐

從去年底開頭，我在公司四周租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點抓好三方面工作：

一是根據公司領導的要求，在服務態(tài)度和飯菜質量上多下功夫，做到一日三餐供應，每頓主食都在六個品種以上，每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得養(yǎng)分滿足。

二是嚴抓食品衛(wèi)生平安關，每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法，切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品平安事故。

三是做好餐費和福利費計提工作，早、中、晚餐打卡金額設定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，根據7月食堂購買食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應的實際三餐為607.6元。根據等價置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標和實際用餐數累計金額，作為計算依據。依據計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用，該費用與平均數超欠額在福利費發(fā)放額中相應增減。

20_年上半年，我仔細努力工作，雖然完成了任務，取得良好成果，但還是存在肯定的不足問題，主要是有些工作還沒有做到位，工作方案性和精細化不夠，工作樂觀性和主動性不強，肯定程度上影響了工作的進展。進入20_年下半年，我要加強學習，提高自己的后勤業(yè)務管理水平，根據公司領導的工作要求，進一步做好各項后勤管理工作，力爭取得更大成果，為公司的進展作出自己應有的努力和貢獻。

物業(yè)管理人員工作總結篇十

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。

一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、做好物業(yè)管理工作方案，心系本職工作，仔細履行職責