2022年機(jī)線(xiàn)負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?機(jī)線(xiàn)負(fù)責(zé)人?年終工作總?結(jié)一、加?強(qiáng)思想政治?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身素?養(yǎng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)科學(xué)發(fā)展?觀，把學(xué)習(xí)?作為工作和?生活中的一?項(xiàng)重要內(nèi)容?，夯實(shí)理論?基礎(chǔ)，不斷?汲取新的知?識(shí)，更新理?念，提高自?己的政治水?平，堅(jiān)持科?學(xué)發(fā)展觀，?以適應(yīng)社會(huì)?發(fā)展和社會(huì)?經(jīng)濟(jì)發(fā)展的?客觀要求。?二、服務(wù)?熱情，力求?用戶(hù)滿(mǎn)意?___年上?半年，除了?日常的機(jī)線(xiàn)?工作之外，?每周末我會(huì)?代一天營(yíng)業(yè)?班，在營(yíng)業(yè)?前臺(tái)，我認(rèn)?識(shí)到營(yíng)業(yè)臺(tái)?是電信行業(yè)?直接面對(duì)用?戶(hù)的服務(wù)窗?口，自己的?服務(wù)形象如?何，直接影?響整個(gè)企業(yè)?的形象。因?此，在工作?中時(shí)時(shí)注意?服務(wù)形象，?處處為用戶(hù)?著想，無(wú)論?哪個(gè)用戶(hù)申?告，不管有?理由還是無(wú)?理由，我都?會(huì)熱情接待?，耐心解釋?。三、恪?盡職守，認(rèn)?真完成本職?工作在維?修電話(huà)工作?中，夏天太?陽(yáng)曝曬，冬?天寒風(fēng)刺骨?，為了修好?電話(huà)，打著?保險(xiǎn)帶吊在?桿上幾個(gè)鐘?頭，為查找?障礙，爬上?幾十根電桿?這是常有的?事。但我并?不覺(jué)得辛苦?，相反，每?查完一個(gè)障?礙，裝完一?部電話(huà)，我?都覺(jué)得心里?很有成就感?。每修通?一個(gè)電話(huà)后?，我都會(huì)親?切地對(duì)用戶(hù)?說(shuō)：“對(duì)不?起，耽誤您?使用了”。?我的人生格?言是“認(rèn)真?對(duì)待每一件?事，真誠(chéng)地?面對(duì)每一個(gè)?人”。我覺(jué)?得用心服務(wù)?貴在用心，?不能停留在?表面的幾句?禮貌用語(yǔ)，?而要用心去?和用戶(hù)溝通?，用心去感?動(dòng)用戶(hù)，真?正替用戶(hù)著?想，不能糊?弄用戶(hù)，要?幫用戶(hù)解決?實(shí)際問(wèn)題，?使用戶(hù)心里?充滿(mǎn)暖意。?所以大街小?巷認(rèn)識(shí)我的?人也很多，?經(jīng)常在街頭?聽(tīng)到“高師?傅，您好！?”的用戶(hù)親?切招呼聲。?今年__?_月，一位?___多歲?的老婆婆反?映交了錢(qián)但?一直沒(méi)裝上?電話(huà)，我忙?幫老人查詢(xún)?，發(fā)現(xiàn)原來(lái)?用戶(hù)名字登?記錯(cuò)誤，造?成聯(lián)系不上?，因而未及?時(shí)裝通，我?向老人解釋?后，及時(shí)上?門(mén)為老人_?__。裝機(jī)?時(shí)我發(fā)現(xiàn)，?老婆婆獨(dú)身?一人在家，?兒女都在外?面打工，出?門(mén)辦事不方?便。我就對(duì)?老人說(shuō)：“?老人家，以?后你不用親?自去交費(fèi)，?每月的電話(huà)?費(fèi)我?guī)湍?繳好了。”?就這樣，我?堅(jiān)持每月上?門(mén)幫老人代?收話(huà)費(fèi)，老?人家一提起?此事，總要?感動(dòng)地說(shuō)：?“小高真和?自己的親人?一樣”。?有時(shí)也有用?戶(hù)因誤解而?對(duì)我們機(jī)線(xiàn)?員發(fā)脾氣，?而我總是把?委屈留給自?己，以微笑?還給用戶(hù)，?使用戶(hù)抱氣?而來(lái)，滿(mǎn)意?而歸。__?_月間，有?一位用戶(hù)辦?理移機(jī)，我?和用戶(hù)約好?了在一個(gè)地?方等，因?qū)?約會(huì)地點(diǎn)產(chǎn)?生了誤解，?雙方?jīng)]有接?上頭。用戶(hù)?很不高興，?便到營(yíng)業(yè)臺(tái)?大發(fā)脾氣，?面對(duì)此事，?我主動(dòng)向用?戶(hù)道歉，并?答應(yīng)立即就?去裝通，當(dāng)?時(shí)天色已晚?，趕到裝機(jī)?地點(diǎn)忙了一?陣直到天全?黑了，我硬?是堅(jiān)持當(dāng)晚?就把電話(huà)裝?通了。看見(jiàn)?如此的工作?作風(fēng)，氣鼓?鼓的用戶(hù)不?好意思了，?臉上露出了?感激的笑容?。四、敬?業(yè)愛(ài)崗，鉆?研業(yè)務(wù)技術(shù)?我熱愛(ài)機(jī)?線(xiàn)工作，把?滿(mǎn)腔熱情全?部?jī)A注在自?己的工作崗?位上。我把?機(jī)線(xiàn)工作看?作自己的責(zé)?任田，精心?地呵護(hù)耕耘?。為整理好?準(zhǔn)確的用戶(hù)?資料，我在?值班的晚上?利用機(jī)房的?電話(huà)查詢(xún)住?宅用戶(hù)，花?了一個(gè)月的?時(shí)間，把片?區(qū)內(nèi)大多數(shù)?用戶(hù)的情況?摸得一清二?楚。為了給?用戶(hù)提供方?便，每__?_或查修一?部電話(huà)我都?把自己的手?機(jī)號(hào)留下，?方便用戶(hù)及?時(shí)申報(bào)，及?時(shí)為用戶(hù)排?憂(yōu)解難。?在電信技術(shù)?日新月異的?今天，我深?知，要想干?好自己的工?作，為用戶(hù)?排憂(yōu)解難，?就必須掌握?現(xiàn)代化的通?信技術(shù)，就?必須刻苦鉆?研，具備高?素質(zhì)。自己?雖然干的只?是機(jī)線(xiàn)工作?，但沒(méi)有過(guò)?硬的技能就?不能很好地?為用戶(hù)服務(wù)?。近幾年來(lái)?，我上門(mén)為?用戶(hù)裝機(jī)過(guò)?程中，經(jīng)常?有用戶(hù)問(wèn)及?電腦及上網(wǎng)?有關(guān)知識(shí)，?可有時(shí)答不?上來(lái)，心里?非常難受，?為此，我利?用電腦，自?己摸索學(xué)習(xí)?，一來(lái)自己?可以學(xué)習(xí)先?進(jìn)知識(shí)，二?來(lái)還可以幫?用戶(hù)解決簡(jiǎn)?單的上網(wǎng)障?礙，為用戶(hù)?提供了方便?，為了盡快?提高電腦技?術(shù)，我多次?請(qǐng)教專(zhuān)業(yè)技?術(shù)人員，從?電腦基礎(chǔ)知?識(shí)開(kāi)始，一?步步走進(jìn)了?電腦技術(shù)知?識(shí)的大門(mén)。?工作之余，?我還進(jìn)行網(wǎng)?絡(luò)大學(xué)的學(xué)?習(xí)，除了學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?外，也學(xué)一?些個(gè)人感興?趣的知識(shí)，?努力提高各?方面的素質(zhì)??，F(xiàn)在我?不但有維護(hù)?和裝移機(jī)的?任務(wù)，還有?營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。?我認(rèn)為，好?的營(yíng)銷(xiāo)員可?以在看似沒(méi)?有市場(chǎng)的地?方找到市場(chǎng)?。我深入市?場(chǎng)調(diào)查、了?解、宣傳，?發(fā)現(xiàn)商機(jī)，?不斷提高銷(xiāo)?售水平，和?同事商討銷(xiāo)