健康管理中心運(yùn)營發(fā)展實(shí)施計(jì)劃書

健康管理中心運(yùn)營發(fā)展實(shí)施計(jì)劃書健康管理中心運(yùn)營發(fā)展實(shí)施計(jì)劃書健康管理中心運(yùn)營發(fā)展實(shí)施計(jì)劃書xxx公司健康管理中心運(yùn)營發(fā)展實(shí)施計(jì)劃書文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度健康管理中心運(yùn)營發(fā)展計(jì)劃書感謝董事長及各位院長，讓我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表自己的一些看法。通過短暫的十幾天接觸醫(yī)院，下臨床走訪、打聽等形式，較模糊地了解到目前醫(yī)院的整個(gè)醫(yī)療環(huán)境，各科競爭的情況及競爭手段的多樣化等。我們科剛剛成立初期，目前各工作人員和團(tuán)隊(duì)逐步健全，基本的醫(yī)療設(shè)備等硬件方面也在慢慢地完善過程中。當(dāng)然每個(gè)科室前期建設(shè)總是會(huì)存在很多需要改進(jìn)和完善的地方，管理機(jī)制的不成熟，制度的不完善、市場局面未開發(fā)等。針對市場的調(diào)研結(jié)果以及我院內(nèi)部資源和現(xiàn)有條件，提供個(gè)人意見：一、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，應(yīng)充分體現(xiàn)和發(fā)揮機(jī)構(gòu)的優(yōu)越性與靈活性，要不斷引入競爭機(jī)制、改善服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)管理降低成本等。提到服務(wù)上：醫(yī)院應(yīng)該以關(guān)注病人滿意度，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷的服務(wù)模式，致力于以合理的價(jià)格提供超越病人期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。了解病人的不同層次需求，結(jié)合自身的資源實(shí)力，滿足（患者）市場需求，這樣才能創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)。健康管理中心大體開展工作的方向：內(nèi)部管理+院內(nèi)經(jīng)營+外圍市場營銷。二、科室根基重點(diǎn)定位：健康管理中心、老年病科、內(nèi)三科。結(jié)合4月1日一4月6日的經(jīng)營情況。門診共登記來診15人，收入3千余元，查體共計(jì)30人。來院患者途徑：大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)病源。診斷結(jié)果顯示：內(nèi)科以輔助檢查為主。就診項(xiàng)目：查體+報(bào)告總結(jié)+健康指導(dǎo)+治療建議二收治內(nèi)三科。市場契機(jī)：據(jù)了解，市院，中醫(yī)院及二級以上民營醫(yī)院等幾家大型綜合醫(yī)院都有查體中心包括在建的金鑼醫(yī)院尚未建設(shè)完工都設(shè)置了健康查體中心。還有幾家大一點(diǎn)市場機(jī)構(gòu)（美年大健康）處于高度競爭的前提下。我院能否在短時(shí)間內(nèi)搶占市場份額尤為重要和急迫。 在人才、硬件、市場知名度和美譽(yù)度影響力不足的時(shí)候，能否有機(jī)可乘，有待于研究。高端養(yǎng)老在本地市場公立醫(yī)院暫時(shí)無法承擔(dān)高端特色醫(yī)療的前提下，我院推出醫(yī)養(yǎng)一體特色型醫(yī)療服務(wù)、正面臨一個(gè)良好的契機(jī)，加之籌建健康管理中心，專屬，?？频姆?wù)，通過有效針對高端醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進(jìn)行宣傳，定位為醫(yī)養(yǎng)健康管理中心。我院地理位置分析：我院位于“沂蒙北路新沂線”。地理位置偏離市中心。人流量不大，自然產(chǎn)生市場知名度較少。前期未經(jīng)過市場做大范圍營銷宣傳，醫(yī)院的市場曝光率少、事件新聞炒作未得到有效傳播。因此導(dǎo)致市場局面未進(jìn)一步打開，市場知名度低等情況。所謂酒香也怕巷子深。作為目前首要工作，以打開市場知名度為重點(diǎn)。開展相應(yīng)的市場宣傳營銷手段，讓健康管理中心在市場以最短的時(shí)間達(dá)到知名度的傳播。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，初步科室規(guī)劃：第一科室：康復(fù)品牌?？疲ㄡt(yī)養(yǎng)一體為特色專科）第二科室：健康管理中心（以健康查體為主）第三科室：內(nèi)三科、（常見病、多發(fā)病、以心血管為主）1、預(yù)期目標(biāo)：在進(jìn)一步開發(fā)健康管理中心、門診市場病員增加30%以上，前提：在慢慢地引導(dǎo)和培育健康管理中心市場，相關(guān)的診療設(shè)施完善后，技術(shù)力量跟進(jìn)后，我們的科將會(huì)達(dá)到不一樣的程度。門診的優(yōu)勢：在于對醫(yī)院治療方式、診療環(huán)境、相關(guān)設(shè)備儀器的完善，醫(yī)療質(zhì)量等。在符合新農(nóng)合政策的同時(shí)，制定一系列的經(jīng)營推廣方案、以住院為主、高檔服務(wù)為輔，提供人性化服務(wù)及私隱保障等，區(qū)別傳統(tǒng)就醫(yī)和治療方式。專業(yè)疾病定種分類管理（比如：高血壓?？?，糖尿病?？频鹊龋┻@幾種具有巨大的市場空間的疾病，卻很少有人單獨(dú)炒作和經(jīng)營。因此，在定位方面：積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，針對病種：如高血壓等常見疾病。針對范圍一全市、針對年齡：50歲以上，老年者更偏重。綜合分析：所謂專業(yè)，即預(yù)示老年病科在市場的需求量是巨大的。當(dāng)患者得了高血壓后，癥狀嚴(yán)重的苦不堪言，而傳統(tǒng)藥物往往治療無法徹底。市場目前尚未出現(xiàn)一家專業(yè)性醫(yī)院及重點(diǎn)宣傳的醫(yī)院。 可以說對于高血壓精端市場的炒作上，還是存在空白的區(qū)域。 因此把握好這個(gè)契機(jī)，治療方法的推廣和應(yīng)用將會(huì)取得一定的成效。在完善市場知名度后，市場認(rèn)知度得以改善，這將會(huì)帶動(dòng)其它相應(yīng)的科室發(fā)展?jié)摿?。目前營銷方式：以提高科醫(yī)生的知名度和高端服務(wù)品牌為主。打造良好的專業(yè)市場口碑，吸引更多的人來就診，也是提高醫(yī)院整體知名度和市場美譽(yù)度的方法之一，特設(shè)置健康管理中心計(jì)劃方案。第三部分：經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析其他科室就不具體說了。其他科室將會(huì)與以上科室形成相輔相成的作用。提咼我院的市場品牌和知名度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)全院營銷，完善各科室鏈接及流程的同時(shí)開展具體的業(yè)務(wù)。達(dá)到看一個(gè)病人，知曉一個(gè)醫(yī)院，傳播一個(gè)醫(yī)院的美譽(yù)度的作用。為口碑營銷做更多的鋪墊。預(yù)期目標(biāo)：病人量將會(huì)穩(wěn)步上升，具體數(shù)量不好估算。內(nèi)科、外科結(jié)合中醫(yī)科的話營業(yè)額在25-50萬/月左右綜合上述，預(yù)期月總營業(yè)額（包含所有科室）在30-55萬左右。前提：市場得到進(jìn)一步地開發(fā)，相關(guān)的營銷渠道初步健全，市場知名度和美譽(yù)度達(dá)到一定的程度。預(yù)計(jì)，結(jié)合實(shí)際市場營銷和內(nèi)部流程營銷完善后，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的周期在4-6個(gè)月左右。二、市場營銷企劃市場經(jīng)營理念：1、民營醫(yī)院經(jīng)營的靈活性，將會(huì)使我院在市場的知名度迅速提升，更好地傳播我院的正面信息。加大醫(yī)院的市場宣傳力度，迅速提升知名度，占領(lǐng)部分醫(yī)療空缺市場是當(dāng)務(wù)之急。2、積極打造自己的?？破放疲梦以旱摹胺菭I利性”及相關(guān)新農(nóng)合醫(yī)療保險(xiǎn)、診療服務(wù)特色等，在特色專科、重點(diǎn)專科上形成對市場的差異化競爭。3、不管是院內(nèi)經(jīng)營層面還是院外宣傳渠道，我院應(yīng)始終堅(jiān)持 “非盈利性”公益品牌。從服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)藥價(jià)、小手術(shù)價(jià)格形式的轉(zhuǎn)換都應(yīng)從不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療滿意度等為前提。 打造“公益、平價(jià)、專業(yè)化、服務(wù)化”品牌為主。不僅是價(jià)格的優(yōu)惠，更是體現(xiàn)關(guān)懷的過程，要真關(guān)懷，而不是騙人。真心為老百姓辦事，有承諾就有兌現(xiàn)，先建立農(nóng)民的信心和信任。做好體驗(yàn)營銷，建立患者信心。4、 通過宣傳有效針對醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進(jìn)行競爭，解決地方公立醫(yī)院人滿為患，供需不平衡的局面的同時(shí)取得多數(shù)因其環(huán)境破舊、診療條件落后而不滿意的群體。5、 形成我院大?？啤⑿【C合的?？铺厣放浦?。無論從技術(shù)、操作、服務(wù)等各個(gè)方面形成一種獨(dú)有的、嶄新的醫(yī)療模式，在進(jìn)行正面宣傳后，將會(huì)對市場的認(rèn)知形成有效的競爭。6、針對各家醫(yī)院在本地市場多年的沉淀，而我院又處于剛剛起步階段。其知名度和社會(huì)影響力薄弱的前提下，以提高市場知名度和美譽(yù)度為前提，我院在自身塑造的?？粕弦詼p少摩擦、有效區(qū)分市場、差異化競爭才是正道。三、讓所有員工參加市場營銷，開發(fā)潛在收入項(xiàng)目：1、全科員工深入市場，利用業(yè)余時(shí)間開發(fā)客戶，聯(lián)系身邊的家人、朋友，提供新的客戶資源，每人定數(shù)量、定指標(biāo)并制定獎(jiǎng)懲制度。比如每人每月拉2個(gè)病源，醫(yī)院提供400元為獎(jiǎng)勵(lì)金、反之拉一人沒有獎(jiǎng)勵(lì)金罰款100元。這是營銷方法的其中一種，具體實(shí)施有待研究后再定。2、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調(diào)配合工作：協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時(shí)取得支持和配合掌握病源。廣告策劃的中心及思路：1、必須投放在患者愿意花時(shí)間看的媒體上，醫(yī)院集中在目標(biāo)受眾身上打廣告，進(jìn)而也是減少費(fèi)用，避免浪費(fèi)的做法。以專項(xiàng)技術(shù)包裝帶動(dòng)重點(diǎn)科室、以重點(diǎn)科室?guī)?dòng)整個(gè)醫(yī)院、以整個(gè)醫(yī)院帶動(dòng)整體品牌。廣告策劃宣傳爭取做到“以點(diǎn)帶面”，最終推動(dòng)醫(yī)院整體品牌。也可利用免費(fèi)廣告資源：惠民廣告、橫幅、戶外告示牌、超市等場所廣告位、小禮品、生活用品、網(wǎng)站廣告、指示牌、站臺(tái)廣告、流動(dòng)性傳播廣告及民政福利性廣告等。市場營銷大體方向：1、 醫(yī)院與各種企業(yè)單位合作，做醫(yī)療健康體檢，免費(fèi)建立健康檔案。特別是復(fù)退轉(zhuǎn)殘軍人及五保低保家庭建檔建冊。2、 建立規(guī)范化的市場轉(zhuǎn)診部運(yùn)作流程，全面提升市場的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)量。、講誠信，保證醫(yī)療質(zhì)量，建立長期友好的合作關(guān)系，完善客戶資料管理。、因?yàn)獒t(yī)院建設(shè)初期，醫(yī)院知名度低、醫(yī)生對我院具體情況不了解等。通過市場人員直接進(jìn)入市場，進(jìn)行有效溝通，把我們的醫(yī)院特色?？?、專家團(tuán)隊(duì)、技術(shù)醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)優(yōu)勢等傳遞給每一個(gè)患者，讓他們能夠在第一時(shí)間認(rèn)識(shí)到、了解到我院的各方面實(shí)力和技術(shù)優(yōu)勢。我院將會(huì)考慮以全年免費(fèi)體檢卡贈(zèng)送、部分體檢材料等進(jìn)行語言交流。具體義診下面細(xì)講、 市場人員應(yīng)在工作過程注重前期市場的調(diào)研， 分析市場和競爭對手。提供各種市場分析資料，以便院內(nèi)經(jīng)營做更多的參考。、 初步目標(biāo)定位：以靠近我院的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及所有診所、還有縣醫(yī)院做為第一階段重點(diǎn)進(jìn)攻區(qū)域，中醫(yī)院、診所做為轉(zhuǎn)診重點(diǎn)開展對象。、 建立健全的市場部管理表格：業(yè)務(wù)員工作日志、客戶拜訪登記表、發(fā)放體檢卡登記表、客戶反饋單、業(yè)務(wù)員業(yè)績月報(bào)表、市場部總業(yè)績月報(bào)表、市場部患者登記本（醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)與市場部各留一份）3、 進(jìn)入社區(qū)或農(nóng)村開展義診、科教等診療活動(dòng)，發(fā)放免費(fèi)的健康卡、等，引導(dǎo)就醫(yī)。4、與特別的社會(huì)組織（民政部門）或群體聯(lián)合舉辦 “免費(fèi)健康體檢活動(dòng)”，并邀請媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，在完成市場美譽(yù)度的時(shí)候，順便擴(kuò)大宣傳市場知名度。參照組織：敬老院、孤兒院、殘疾人中心、大商場、大企業(yè)、知名單位等。3、 完善院內(nèi)各環(huán)節(jié)：使各科室配合更流暢，以專科主任為主，輔助科室為輔，完善流程，避免醫(yī)療差錯(cuò)的同時(shí)，縮短就診流程，以取得患者的滿意度。4、 醫(yī)生名氣及知名度：一、 繼續(xù)挖掘、聘請當(dāng)?shù)刂麑＜易\；或進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、聯(lián)盟方式。二、 在于我院長期對外推廣，重點(diǎn)宣傳和包裝我院的醫(yī)生，讓其達(dá)到一定的市場知名度；在專家宣傳領(lǐng)域，想法設(shè)法推出最好的專家包裝，引起患者的追捧。三、 口碑式營銷，達(dá)到醫(yī)生名氣的蔓延。談一下護(hù)理人員綜合分析：1、 目前我院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)實(shí)力相對較薄弱，較多都是剛畢業(yè)。2、 其次對于民營醫(yī)療的服務(wù)流程等較陌生，之前接觸民營醫(yī)療的較少。3、相關(guān)醫(yī)療制度、考核制度的不完善。4、在專業(yè)和臨床操作等方面經(jīng)驗(yàn)欠缺。四、做法：1、 聘請年資高的醫(yī)護(hù)人員組織培訓(xùn)計(jì)劃：深入科室，了解和檢查有關(guān)診斷、治療、護(hù)理、等情況。制定全院的醫(yī)療、護(hù)理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各種工作。不斷提高我院的醫(yī)護(hù)操作及理論知識(shí)。經(jīng)常組織全院性的會(huì)診、模擬搶救、院內(nèi)學(xué)術(shù)交流、新技術(shù)項(xiàng)目開展應(yīng)用等醫(yī)療技術(shù)活動(dòng)。定期實(shí)施員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造條件開展醫(yī)療新項(xiàng)目。引進(jìn)民營醫(yī)院獨(dú)特的服務(wù)理念，在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、人文服務(wù)方面重點(diǎn)培訓(xùn)。進(jìn)一步完善服務(wù)人性化的流程。2、 建立完善的制度、以及考核機(jī)制的設(shè)立。在目前創(chuàng)建初期，人事部門尚未完善的階段，應(yīng)始終堅(jiān)持制度化和人性化相結(jié)合管理為主，用制度去評論各部分開展工作的好與壞，進(jìn)行針對性鼓勵(lì)和處罰。督促、檢查各科室醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和操作常規(guī)的執(zhí)行情況，定期分析醫(yī)療指標(biāo)完成情況，糾正醫(yī)療護(hù)理工作中出現(xiàn)的偏差，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，完善院內(nèi)診療一條龍的流程。3、 人才戰(zhàn)略：長期招聘優(yōu)秀人才，提倡優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，使員工進(jìn)入良性競爭。4、員工職業(yè)規(guī)劃：了解員工的技能所長，施與發(fā)展平臺(tái)。建立健全的人事資料、針對其制定合理的職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展方向，努力以培養(yǎng)、加強(qiáng)專業(yè)技能，建立員工的的信心，使醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍保持穩(wěn)定健康地發(fā)展。五、 后勤管理人員綜合分析：1、 建院初期，對于后勤部的整體分工不明確，流程繁雜、無正規(guī)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致工作效率持續(xù)不高等。2、 做法：完善后勤工作機(jī)制、制定合理的后勤分工、責(zé)任制度。在統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、采購、庫管、勤雜等后勤保障方面不斷進(jìn)行優(yōu)化。提高后勤工作效率，精簡流程，明確工作方面。努力更好地為臨床各部門提供良好的工作環(huán)境和員工生活條件。保障一線工作者更加有效率地、順利地開展各項(xiàng)工作。六、 如何建立患者的信心和滿意度1、 決定了患者來不來醫(yī)院。信心的建立無外乎我院的市場美譽(yù)度、以及對醫(yī)院的信任效果。而信任，是因?yàn)閬磉^，則是二次就診，或者說形成口碑式宣傳。所以來院后體驗(yàn)的結(jié)果決定信任。因此，患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、流程的體驗(yàn)和感覺過程，是建立信任的根本。2、 大體上我們從三方面入手：服務(wù)前---服務(wù)中一服務(wù)后3、 市場宣傳渠道的建立、在進(jìn)行“非盈利性”公益品牌的推廣、再對本院進(jìn)行相應(yīng)的形象品牌包裝、醫(yī)生實(shí)力包裝、技術(shù)實(shí)力包裝等，讓其在未到醫(yī)院之前體驗(yàn)到我院的整體水平，繼而產(chǎn)生信心。4、 通過來院后，體驗(yàn)我們的診療患者。形成口碑性營銷，繼而產(chǎn)生信心。5、 開設(shè)夜間溫馨門診、縣城車站免費(fèi)接送、專家點(diǎn)名、院長門診、預(yù)約免掛號費(fèi)、報(bào)銷便捷、周末免費(fèi)測血糖等便民措施。服務(wù)中：6、 堅(jiān)持以“一切為患者服務(wù)”為中心的思想。加強(qiáng)人員服務(wù)理念培訓(xùn)，從接診-檢查-治療、輸液-住院-出院一體化服務(wù)流程的完善，形成導(dǎo)診一站式