河口區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)建“物業(yè)文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

河口區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展

創(chuàng)建“文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案各物業(yè)企業(yè)：根據(jù)省、市物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知要求，為提升全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)形象，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)在城市文明創(chuàng)建中的重要作用，2017年在全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“文明服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：一、 指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)省、市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建精神，以“誠(chéng)信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”物業(yè)行業(yè)精神為引領(lǐng)，通過組織開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)物業(yè)服務(wù)行業(yè)廣大從業(yè)人員的工作熱情，進(jìn)一步提高行業(yè)文明程度，為群眾營(yíng)造更加舒適、和諧、幸福的人居環(huán)境。二、 實(shí)施目標(biāo)2017年通過實(shí)施“文明服務(wù)年”活動(dòng)，建立“三會(huì)”、“三公開”制度和“四位一體”的管理模式，解決物業(yè)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，展現(xiàn)行業(yè)良好形象，全面提升文明程度。今年將從服務(wù)工作基層、一線崗位從業(yè)人員中培養(yǎng)、推選出10名“全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明服務(wù)明星”；從居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中選出3個(gè)“全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目”，從物業(yè)服務(wù)企業(yè)中培育推選出3家“全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)”；從“示范項(xiàng)目”所在街道（鎮(zhèn)）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)中推選出2家區(qū)級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位、2名先進(jìn)個(gè)人。活動(dòng)結(jié)束后，優(yōu)先從全區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)、區(qū)級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)單位和個(gè)人中推薦市級(jí)文明單位、物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建單位和個(gè)人。三、實(shí)施重點(diǎn)（一） 黨建先行，價(jià)值引領(lǐng)，增加為民服務(wù)意識(shí)。充分發(fā)揮物業(yè)行業(yè)各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和學(xué)員的先鋒模范作用，加強(qiáng)基層黨建工作。建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共商事務(wù)、協(xié)調(diào)互動(dòng)的“四位一體”社區(qū)管理機(jī)制。發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員模范帶頭作用，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)明星，帶頭參與小區(qū)公共事務(wù)。在全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”工程建設(shè)，促進(jìn)良好道德引導(dǎo)，提高道德境界。（二） 破解問題，服務(wù)群眾，努力改善行業(yè)風(fēng)氣。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建過程變成解決行業(yè)存在突出問題的過程。重點(diǎn)解決物業(yè)管理體制不順、專業(yè)人員缺乏、從業(yè)人員素質(zhì)不高、管理服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)水平低等突出問題。（三） 信用為本，科學(xué)管理，培育行業(yè)知名品牌。建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，對(duì)信用信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。將物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)作為物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)。對(duì)信用良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)扶持做大做強(qiáng)，對(duì)信用分值較低的限制從業(yè)或者列入黑名單，建立“優(yōu)勝劣汰”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。（四） 加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)，提高服務(wù)技能水平。抓好物業(yè)從業(yè)人員崗前、崗中培訓(xùn)，全面提升行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)和日常監(jiān)管。嚴(yán)格從業(yè)人員持證上崗制度，重點(diǎn)落實(shí)從事電梯、消防等專業(yè)人員從業(yè)資格管理。通過參加各級(jí)“物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽”、“技能比武”等活動(dòng)，提升全區(qū)物業(yè)業(yè)務(wù)水平。（五） 落實(shí)責(zé)任，提高素質(zhì)，積極奉獻(xiàn)社會(huì)。推進(jìn)政府部門職能進(jìn)社區(qū)制度，落實(shí)網(wǎng)格化管理。協(xié)調(diào)各職能部門在街道的組織下，開展好物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度，履行好職能分工職責(zé)，及時(shí)受理業(yè)主和相關(guān)單位的投訴、舉報(bào)，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四、實(shí)施步驟（一）制訂方案、安排部署，宣傳動(dòng)員、營(yíng)造氛圍（6月1日-30日）制訂“文明服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，召開由區(qū)文明辦、住建和各鎮(zhèn)街、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等部門單位參加的動(dòng)員會(huì)議，安排部署實(shí)施。并做好宣傳動(dòng)員工作，盡快在全區(qū)范圍內(nèi)形成物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建的濃厚氛圍。按照轄區(qū)范圍和職責(zé)分工，動(dòng)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主等積極參與文明創(chuàng)建，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與意見并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。組織轄區(qū)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為發(fā)起人，向全行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁積極響應(yīng)和參與“物業(yè)文明服務(wù)年”活動(dòng)。組織業(yè)主代表向廣大業(yè)主發(fā)起倡議，呼吁廣大業(yè)主履行責(zé)任、遵規(guī)守約，維護(hù)全體業(yè)主公共利益。同時(shí)，結(jié)合半年物業(yè)企業(yè)信用考核對(duì)活動(dòng)部署開展情況進(jìn)行檢查。（二）組織實(shí)施階段（7月1日-11月30日）通過落實(shí)好以下七方面的內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)水平，提高文明程度1、 認(rèn)真梳理和排查物業(yè)服務(wù)中的各類矛盾、糾紛和問題，列出清單，制定整改措施，下大力氣解決媒體曝光、業(yè)主投訴較為集中的物業(yè)服務(wù)問題。2、 全面建立“三會(huì)”制度，通過懇談會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、聯(lián)席會(huì)等渠道和方式，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、部門的溝通交流。3、 全面推行“三公開”制度，通過公開服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，公開投訴渠道和方式。4、 積極推動(dòng)社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交叉任職、共商事務(wù)的“四位一體”社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制。5、 制定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核活動(dòng)，為按質(zhì)定價(jià)奠定基礎(chǔ)。6、 組織開展市場(chǎng)秩序整頓。完善物業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入清出機(jī)制，對(duì)各類違法違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，及時(shí)歸集物業(yè)企業(yè)信用信息，建立對(duì)物業(yè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，不斷規(guī)范市場(chǎng)秩序。7、各物業(yè)企業(yè)圍繞豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，逐步改善傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，通過召開座談會(huì)，共同探討創(chuàng)新模式，通過試點(diǎn)1-2小區(qū)，探索建設(shè)智慧住區(qū)。（三）檢查驗(yàn)收階段（12月1日-12月20日）年底對(duì)本次活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)容和要求進(jìn)行全面的檢查驗(yàn)收，將檢查驗(yàn)收的結(jié)果與年終物業(yè)企業(yè)信用考核想結(jié)合，對(duì)好的企業(yè)在評(píng)先樹優(yōu)等積極向市里推薦，對(duì)差的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)管理和通報(bào)批評(píng)。五、保障措施（一） 統(tǒng)一思想，營(yíng)造氛圍。2017年是物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開局之年，各單位和服務(wù)企業(yè)要相互配合，各司其責(zé)，著重組織好創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大宣傳動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。動(dòng)員物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主等積極參政文明創(chuàng)建，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參政意見并對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行曝光，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。（二） 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合。物業(yè)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，成立以住建局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，文明辦、住建、各鎮(zhèn)、街等部門單位分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室和社區(qū)居委會(huì)同志為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)辦公室小組設(shè)在住建局407房間，各分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，相關(guān)科室、單位密切配合，形成齊抓共管的工作格局。要及時(shí)總結(jié)和宣傳涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)正能量，發(fā)揮展示文明、傳播文明、帶動(dòng)文明的示范導(dǎo)向作用，對(duì)優(yōu)秀的組織和企業(yè)進(jìn)行逐級(jí)推薦，對(duì)表現(xiàn)差的組織和企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，納入重點(diǎn)管理對(duì)象，并納入物業(yè)企業(yè)本年度信用考核范圍，確保文明行業(yè)創(chuàng)建取得實(shí)效。（三）放眼未來，搞好開局。物業(yè)文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既要著眼于現(xiàn)在，又要放眼未來，統(tǒng)籌安排三年的物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活