2022年小區(qū)物業(yè)工作總結

第14頁共14頁2022年?小區(qū)物業(yè)工?作總結_?__年是經(jīng)?濟高速增長?和金融危機?并存的年代?，對于富康?花園來說也?是極為不平?凡的一年，?從新年的堵?管事件、業(yè)?主的抱怨，?到管理處改?善薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得業(yè)?主的好評，?真實的記錄?了管理處所?有工作人員?的艱辛付出?。其工作總?結如下：?一、由于我?們的操作不?合理和住戶?的違規(guī)使用?，導致新年?期間富康花?園小區(qū)13?棟209房?被污水入浸?，污水延伸?到一樓商鋪?，給業(yè)主和?商家都造成?了很大的損?失，管理處?工作人員忙?得不可開交?，業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹。?在公司的支?持和管理處?工作人員的?共同努力下?，經(jīng)一個多?禮拜的努力?，此事終于?得到了圓滿?的解決，業(yè)?主還拿出現(xiàn)?金給我處工?作人員慰勞?。二、市?場環(huán)境的變?化，導致我?們管理處秩?序維護員短?缺，給小區(qū)?的治安防范?帶來了挑戰(zhàn)?，由于人員?的不足，致?使兩戶住戶?的門鎖被撬?，雖未損失?什么貴重物?品，但說明?了人員穩(wěn)定?的重要性。?（范本）管?理處上報公?司，經(jīng)對工?資和人員做?了相應的調?整后，小區(qū)?到目前為止?，沒有再發(fā)?生過上述問?題，確保了?小區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?三、蝶戀花?西餐廳占用?小區(qū)的消防?通道長達三?年之久，造?成業(yè)主對管?理處的抱怨?，也帶來了?消防隱患，?經(jīng)管理處多?次協(xié)商、調?節(jié)，并借用?執(zhí)法部門的?整治時機，?成功的讓蝶?戀花西餐廳?歸還了長期?占用的消防?通道，還提?高了對消防?的認識。此?舉得到了業(yè)?主的好評，?消除了安全?隱患。四?、人員緊缺?，招聘時不?能擇優(yōu)錄取?，有些員工?私心較重，?素質不過硬?，給公司的?聲譽帶來了?一些負面的?影響，經(jīng)管?理處與業(yè)主?溝通，雖能?得到理解，?但是不可否?認，這種行?為應該胎死?腹中，不能?盟發(fā)。否則?將會給公司?帶來毀滅性?的打擊。因?此我們接下?來的重任是?一定要加強?員工的素質?培訓，提高?個人的榮辱?觀，體現(xiàn)物?業(yè)管理人的?真正價值。?五、管理?處積極響應?公司的號召?，制定有償?服務價格表?，并率先在?富康花園實?施，雖有少?數(shù)業(yè)主持有?不同的意思?，但經(jīng)過溝?通后，都欣?然接受了這?一事實。到?目前為止運?行壯況良好?，此舉不是?為了增加公?司的收入，?而是規(guī)范了?物業(yè)管理服?務的范圍。?確認了業(yè)主?和物管各自?的責任。?六、小區(qū)已?成立___?年之久，加?上地下管網(wǎng)?小很容易堵?塞，管理處?就按照年前?制定的操作?流程，歷時?一年的流程?操作，現(xiàn)已?無任何問題?，管網(wǎng)暢通?，還給了小?區(qū)業(yè)主一個?舒適衛(wèi)生的?生活環(huán)境，?得到了公司?和業(yè)主的好?評。七、?因為有了_?__年成功?分亨芒果的?經(jīng)驗，__?_年我們在?芒果的管理?和___的?過程中都做?的得心應手?，讓小區(qū)的?業(yè)主再一次?享受了自已?的節(jié)日—芒?果節(jié)?？葱?區(qū)業(yè)主們_?__著芒果?盛宴，讓我?們深深的感?觸到，只有?真心的付出?，才會收獲?滿意的微笑?。物業(yè)管理?藝術的決巧?就是看我們?怎樣去勾勒?。八、樓?宇天臺的年?久失修，暴?露出了安全?隱患，管理?處工作人員?扛著沉重的?焊機，攀爬?于每個樓道?，經(jīng)一個禮?拜的努力，?終于劃上了?圓滿的句號?。小區(qū)東西?門的破損和?當初的設計?不合理，讓?小區(qū)業(yè)主飽?受了烈日和?雨水之苦，?管理處決心?改善其薄弱?環(huán)節(jié)，投入?大量的人力?物力，進行?改建，讓以?前的過關變?成了現(xiàn)在的?回家，也彰?現(xiàn)了我們物?業(yè)公司服務?的本質。?九、小區(qū)單?元樓的門禁?系統(tǒng)，是業(yè)?主與管理處?之間的畔腳?石，多年來?一直得不到?有效的解決?。管理處與?業(yè)主進行反?復的溝通，?得到了大多?數(shù)業(yè)主的認?同，并同意?由管理處牽?頭進行聯(lián)系?，共商門禁?改造計劃。?此工程到目?前為止，已?成功的完成?兩棟樓宇的?改造，投入?使用后運行?良好。管理?處對已__?_好的業(yè)主?進行了回訪?，得到的答?復是：“我?家小孩到晚?上9點了還?到樓下去按?自家的對講?機，讓我們?在家聽對講?里面發(fā)出來?的音樂，笑?死人了”。?由于受社?會大環(huán)境的?影響，富康?花園管理處?在___年?進行了人員?精減，由以?前的___?人精減這現(xiàn)?在的___?人，這對于?我們來說是?一個挑戰(zhàn)，?以前的成績?擺在那兒，?并不能以精?減了人員為?借口，從而?降低服務質?量，這樣就?沒辦法得到?業(yè)主的認可?，經(jīng)過大家?的共同努力?，用實際行?動給出了答?案。清潔衛(wèi)?生保持原來?的標準;治?安情況比去?年好，全年?共發(fā)生兩起?治安事件，?立案一宗;?由于對綠化?沒有什么投?入，也只能?維持原狀。?業(yè)主投訴率?明顯降低，?管理處工作?就略顯清閑??？v觀本?年度，我們?的工作雖小?有收獲，但?是也還存在?著許多的不?足，希望接?下來在公司?的正確引導?下，在各位?領導的監(jiān)督?下，讓我們?向著正確的?、穩(wěn)固的方?向發(fā)展，使?我們的服務?質量再上一?個新臺階。?小區(qū)物業(yè)?管理處工作?總結一年?來，在房產(chǎn)?處各級__?_和領導的?關心和幫助?下，在各兄?弟單位的理?解和支持下?，長新小區(qū)?物業(yè)管理處?經(jīng)營班子和?全體員工經(jīng)?過不懈的努?力，實現(xiàn)了?年初預定的?目標?，F(xiàn)將?長新小區(qū)物?業(yè)管理處各?項工作總結?如下：一?、經(jīng)營管理?情況1、?完善各項規(guī)?章制度，建?立內部管理?機制，管理?處經(jīng)營班子?始終把提高?物業(yè)服務水?平、擴大服?務范圍、由?內部服務逐?步走向外部?服務、爭取?從市場中獲?取效益當做?今后可持續(xù)?性發(fā)展的必?由之路。而?要實現(xiàn)這一?目標，優(yōu)質?服務是根本?的基礎所在?，為此，我?們本著實事?求是的原則?建立了一系?列適應市場?經(jīng)濟發(fā)展需?要和公司發(fā)?展需要的一?系列規(guī)章制?度，并加大?檢查落實力?度，使各項?工作有計劃?、有方法、?有依據(jù)、有?目的的穩(wěn)步?展開；同時?，堅持“以?人為本，誠?信服務”的?原則，改善?服務態(tài)度，?提高服務質?量，“想業(yè)?主之所想，?急業(yè)主之所?急”，各類?服務人員認?真履行職責?，恪盡職守?，熱情主動?，文明禮貌?，公正廉潔?，及時處理?業(yè)主報修及?投訴等事項?，維護業(yè)主?的合法權益?。針對沉陷?區(qū)業(yè)戶的特?殊情況，制?定了一系列?服務辦法，?堅持按照全?市最低物業(yè)?費標準__?_元/㎡/?月向住戶收?取費用，并?且物業(yè)服務?費用收支情?況公開。對?于不在物業(yè)?管理范圍內?的維修工作?，施工單位?維修不到位?的，管理處?也都無償給?予及時修繕?，物業(yè)報修?電話公開。?管理處嚴格?按照物業(yè)服?務合同約定?的內容向業(yè)?主提供服務?，規(guī)范物業(yè)?服務收費，?提供質價相?符的服務，?杜絕“收費?不規(guī)范、承?諾不兌現(xiàn)、?服務不到位?”等現(xiàn)象,?提高行業(yè)誠?信度。二?、物業(yè)管理?費用收取情?況管理處?上下團結務?實，服務意?識顯著提高?，物業(yè)公司?只有不斷提?高服務質量?，才能最大?限度的滿足?商戶和業(yè)主?的需求，才?能穩(wěn)步提升?物業(yè)收入，?樹立良好的?企業(yè)形象。?通過管理處?全體員工的?汗水澆灌，?長新小區(qū)上?半年的工作?扎實而富有?成效，度共?收取物業(yè)管?理費用二十?六萬余元，?其中長新小?區(qū)二期住宅?的物業(yè)費收?取率超過_?__％，網(wǎng)?點的物業(yè)費?收取率也超?過了___?％，物業(yè)管?理人員深入?到每家每戶?，認真聽取?住戶的意見?與建議，積?極采納并完?善。三、?具體維修工?作情況在?小區(qū)的基本?建設及維護?方面，管理?處維修班積?極響應管理?處領導和公?司的指導方?針，努力地?把每一項任?務完成，認?真地對待臨?時出現(xiàn)的問?題。在即將?過去的這一?年里，管理?處辦公室的?報修電話每?天接連不斷?，然而，維?修班的同志?們始終懷著?一顆火熱的?心，沒有因?為休假而停?下手中的工?作，也沒有?因為天氣炎?熱而延誤工?作進程，大?家不分上班?還是下班，?不論白天還?是黑夜，都?是盡早趕到?現(xiàn)場并認真?完成。在工?作中，他們?無論多臟多?累，干到多?晚，卻毫無?怨言。一年?來，維修班?處理各類維?修共計__?_余項，保?證了小區(qū)業(yè)?戶有一個舒?適安全的生?活的環(huán)境。?是公司快?速發(fā)展、碩?果累累的一?年，無論是?經(jīng)營效益還?是企業(yè)品牌?，都充分得?到社會、市?場、業(yè)戶的?認可，公司?領導也因為?他們卓越的?貢獻得到社?會的高度評?價。作為元?豐物業(yè)的員?工，我們深?感自豪和信?心，當然我?們也倍感壓?力，那就是?公司快速發(fā)?展對管理處?的要求、公?司品牌對物?業(yè)管理服務?品牌的品質?要求。新?的目標、新?的任務、新?的挑戰(zhàn)。面?對機遇和挑?戰(zhàn),我們有?理由相信在?公司的支持?、關愛、幫?助下，通過?全體員工的?精誠努力，?協(xié)同奮進，?開拓進取，?元豐物業(yè)長?新小區(qū)管理?處未來發(fā)展?前程似錦，?在跟隨公司?發(fā)展的同時?元豐物業(yè)管?理公司以及?公司全體員?工將得到更?大的發(fā)展，?實現(xiàn)公司和?員工價值的?最大化，實?現(xiàn)公司經(jīng)濟?和員工事業(yè)?的可持續(xù)性?發(fā)展。小?區(qū)物業(yè)管理?處年度工作?總結20?0___年?，在___?公司和__?_公司（甲?方）的正確?領導下，我?處認真對照?年初簽定的?目標責任書?，結合小區(qū)?實際，扎實?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調?各方，周到?服務，完成?了年度各項?工作和既定?目標，具體?情況如下：?一、自身?建設質量提?高一年來?，我處強化?了內部管理?，從基本制?度建設、員?工隊伍建設?和服務質量?建設入手，?從嚴要求，?正規(guī)管理，?在提高自身?建設質量上?狠下功夫。?（一）規(guī)?范行為。管?理處員工統(tǒng)?一著裝、掛?牌上崗；對?業(yè)主、客戶?服務按公司?規(guī)程操作；?員工按時上?下班，請銷?假需經(jīng)管理?處領導批準?，出勤率達?___%，?管理處現(xiàn)形?象識別系統(tǒng)?符合公司要?求。管理處?每兩周召開?一次例會，?在員工匯報?工作的基礎?上，小結講?評前一階段?完成任務的?情況，同時?布置新的工?作，提出明?確要求。員?工分工明確?，熟知崗位?職責、工作?標準、工作?規(guī)程；由公?司管理部和?管理處主任?對員工每月?的考核完成?率達___?%。（二?）規(guī)范秩序?。管理處的?崗位職責上?墻，辦公區(qū)?域整潔，各?項工作日志?、文件記錄?清楚，內容?完整。有完?善的會議記?錄，會議中?布置的工作?完成率__?_%。建立?了完善的檔?案管理制度?，對收集到?的各類資料?、圖紙等各?類文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，文件貫徹?率達___?%。同時，?管理處初步?實施了計算?機化管理，?各種聯(lián)系函?、通知、報?告電腦中都?有存檔，可?隨時調閱。?（三）規(guī)?范服務。管?理處牢固樹?立服務理念?，員工各負?其責、各盡?其能，按公?司規(guī)定進行?各項管理服?務工作，公?司對我處考?核每月都有?評定，考核?到個人，并?對我處管理?質量有較高?評價。小區(qū)?設置了服務?中心和__?_小時服務?接待電話。?業(yè)主（住戶?）的服務需?求、建議、?咨詢、質疑?和投訴等處?理及時；業(yè)?主有效投訴?處理率__?_%，業(yè)主?（住戶）服?務需求回訪?率達___?%以上。同?時，我處積?極協(xié)調與工?程部、售樓?部、業(yè)主的?關系；并從?公司利益出?發(fā)，處理各?項事務。管?理處有明確?的改善管理?服務質量的?實施方案和?階段（月、?季度、年）?工作計劃；?工作計劃完?成率___?%以上，不?合格服務整?改合格率_?__%。中?秋節(jié)我處和?開發(fā)商一同?成功的舉辦?了業(yè)主、客?戶聯(lián)誼會，?促進了物業(yè)?與開發(fā)商、?業(yè)主的友誼?。在業(yè)主入?住率較低的?情況下，暫?未開展其他?社區(qū)文化活?動，以降低?成本。二?、房屋管理?深入細致?一年來，管?理處嚴格按?照公司的要?求，依據(jù)三?方協(xié)議，深?入細致地對?小區(qū)房屋實?施經(jīng)?；?、?制度化、規(guī)?范化的管理?。（一）?交房工作有?條不紊。管?理處完成了?___月底?一期___?戶聯(lián)排業(yè)主?的交房工作?。我們積極?和___公?司協(xié)調，籌?備交___?宜，布置交?房現(xiàn)場，周?到服務，耐?心解釋業(yè)主?有關物業(yè)方?面有問題；?積極促成三?方簽訂業(yè)主?臨時公約、?前期物業(yè)管?理服務協(xié)議?；對業(yè)主驗?房時提出及?發(fā)現(xiàn)的房屋?質量問題進?行妥善整改?維修。（?二）房屋驗?收認真細致?。管理處從?開發(fā)商信譽?和物業(yè)管理?程序出發(fā)，?與開發(fā)商共?同組建房屋?維修整改小?組，我們主?要負責現(xiàn)場?整改工作，?對一期房屋?的整改維修?部位、維修?過程、維修?質量實施全?程管理。為?了進一步完?善小區(qū)一期?85棟別墅?及3棟公寓?樓的維修檔?案。雨后我?們對房屋滲?水的部位進?行文記栽及?照像處理，?并分析滲漏?的原因，并?將資料上報?發(fā)商。同時?配合開發(fā)商?、施工隊、?監(jiān)理公司等?各部門抓好?一期房屋的?整改的協(xié)調?工作。至年?底，整改維?修外墻滲水?、屋面滲漏?、窗臺滲水?工作基本完?成，完好率?達___%?以上。管理?處本著對業(yè)?主負責的態(tài)?度，對照已?交房《業(yè)主?房屋驗收表?》陸續(xù)對已?交房屋進行?全面檢查，?統(tǒng)計房屋滲?水等需維修?整改的問題?，及時報給?工程部及時?解決。（?三）管理維?護及時到位?。管理處安?排管理員及?保安人員每?天對小區(qū)進?行巡檢維護?，確保房屋?外觀整齊，?外墻及梯間?墻面基本無?污跡，公寓?樓樓道在業(yè)?主入住率很?低的情況下?，管理處安?排保潔人員?每月進行二?次清掃保潔?，以保證梯?間衛(wèi)生，公?共區(qū)域無亂?貼、亂涂、?亂畫現(xiàn)象。?對正在裝修?的房屋，我?們嚴格按房?屋裝修規(guī)定?，督促業(yè)主?和住戶按規(guī)?定進行裝修?，使裝修協(xié)?議、裝修申?請表、裝修?登記證齊全?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。我們嚴格?日常巡查記?錄完整，對?違反規(guī)劃私?自亂搭亂建?及擅自改變?房屋用途現(xiàn)?象、破壞房?屋安全情況?及時勸阻、?報告，并有?相關記錄。?對小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏的?，管理處積?極聯(lián)系施工?單位，針對?業(yè)主向物業(yè)?反映的問題?落實維修。?同時，積極?上門與業(yè)主?溝通、協(xié)調?，就業(yè)主對?維修的要求?及思想動態(tài)?（范本）反?饋給開發(fā)商?現(xiàn)場負責人?，達成與業(yè)?主的意見統(tǒng)?一。另外，?我們加強了?對施工方的?現(xiàn)場管理，?及小部分工?程量的核算?及施工方案?的檢查監(jiān)督?、現(xiàn)場人員?施工安全的?管理等，施?工隊進行維?修時，保安?人員主動要?求施工人員?在維修完工?后關好門窗?，清理完現(xiàn)?場后方可離?場，規(guī)范了?維修現(xiàn)場的?管理。（?四）日常設?施養(yǎng)護良好?。今年以來?，我處堅持?定期對小區(qū)?日常設施、?設備進行保?養(yǎng)維護，使?其完好正常?。對小區(qū)路?燈進行了全?面檢修；對?供水系統(tǒng)進?行了防凍處?理，保障了?設備正常運?行。對小區(qū)?標志性建筑?進行了檢查?，發(fā)現(xiàn)部分?標志物上的?缺損等情況?，這些情況?直接影響小?區(qū)形象，及?時報告__?_公司有關?領導，及時?進行了修繕?。三、綠?化保潔全面?徹底我處?注重小區(qū)的?綠化與保潔?工作，保證?小區(qū)常年草?綠樹壯衛(wèi)生?整潔。全年?，綠化面積?___余畝?，維護樹木?___棵，?消毒除害_?__余次。?（一）提?高了小區(qū)綠?化水平。綠?化人員堅持?經(jīng)常對小區(qū)?的草坪進行?雜草清除、?打藥、施工?等工作。由?于小區(qū)環(huán)藝?公園草質不?是很好，綠?化人員將主?要精力投入?到拔草上，?每月___?次對草坪進?行修剪，確?保草坪整潔?美觀無明顯?雜草，重點?對中心廣場?的8顆景觀?樹進行松土?澆水養(yǎng)護，?根據(jù)季節(jié)、?氣候的變化?適時對草坪?進行澆水，?對花草樹木?定期培土、?施肥、除雜?草、修枝、?補苗、澆水?和病蟲害防?治，保證區(qū)?內的綠化養(yǎng)?護質量。樹?木修剪期，?安排專業(yè)人?員對樹木進?行了修剪、?造型，目前?樹木長勢良?好。對一期?二階段綠化?，因在施工?方養(yǎng)護期內?，我處對業(yè)?主提出的綠?化方面問題?及時向工程?部反映，或?直接向綠化?公司負責人?反映，及時?處理業(yè)主提?出的問題。?我處近期準?備再次清除?雜草，將雜?草消滅在萌?芽時期；對?樹木進行刷?白、防凍處?理。（二?）保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔。?每天我處有?保潔管理員?對小區(qū)的保?潔質量進行?督促，對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時處理，以?保證小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)生。?堅持每天_?__次按照?保潔操作程?序檢查保潔?人員工作的?具體落實情?況，發(fā)現(xiàn)問?題及時整改?。每星期對?三泉（疊泉?、涌泉、噴?泉）進行清?洗和維護，?對4棟樣板?房和85棟?別墅的蜘蛛?網(wǎng)每月清掃?，各個島嶼?安排一名保?潔人員進?行保潔，主?要負責島嶼?的路面衛(wèi)生?、草坪上的?雜物、樹上?的蜘蛛網(wǎng)、?別墅內的清?潔、公寓樓?走道的清掃?，對內河和?沿河的飄浮?物由專人每?天進行清除?，生活垃圾?由專人負責?清運到區(qū)外?大集城管指?定的存放點?，裝修垃圾?實行袋裝存?放在指定的?位置由專車?進行清運。?針對小區(qū)的?蚊蟲較多，?每隔一星期?對小區(qū)內各?部門及生活?場所進行進?行打藥除蟲?，針對冬季?售樓部和小?區(qū)沿湖別墅?大量爬蟲棲?落在屋沿下?，___保?潔班將重點?工作放在打?藥除蟲上，?并派專人負?責。區(qū)內的?道路、休閑?椅、指示牌?、兒童游樂?場、島門等?每天進行清?掃、擦拭。?四、安全?保衛(wèi)扎實周?到___?小區(qū)地處遠?郊且靠近自?然村灣，治?安相對復雜?，我處把小?區(qū)的安全保?衛(wèi)工作作為?“樹形象、?保安全”的?大事來抓。?全年，小區(qū)?安全無事，?保安精神面?貌良好，贏?得了較好的?聲譽。（?一）履行防?衛(wèi)職責。_?__小區(qū)保?安中隊__?_名保安隊?員，嚴格按?照公司制定?的住宅區(qū)守?衛(wèi)護衛(wèi)制度?，履行防衛(wèi)?職責。我處?根據(jù)實際情?況，將中隊?分成兩個值?勤班一個備?勤班，每個?班由一個班?長負責，對?小區(qū)的主入?口、島嶼、?休閑區(qū)、工?地入口均實?行___小?時值守，對?窗口地帶如?：售樓部、?門崗、中心?廣場精心挑?選業(yè)務熟練?的隊員在此?值勤，各值?勤點用專用?的通訊對講?機與班長互?聯(lián)確保信息?暢通，發(fā)現(xiàn)?___值勤?備勤隊員均?能及時趕到?現(xiàn)場，進行?前期處置。?制定保安外?出請假制度?、保安班長?糾察制度、?巡邏隊員值?勤登記制度?、車輛進出?登記管理制?度、小區(qū)業(yè)?主物品搬遷?制度、小區(qū)?來人來訪登?記制度，由?于管理制度?的健全和認?真的貫徹執(zhí)?行，使管理?責任造成的?責任事故為?零。（二?）強化保安?訓練。我處?按照用什么?、學什么、?練什么的原?則，堅持每?天傍晚利用?隊員的休息?時間對備勤?隊員進行_?__科目演?練及理論知?識的學習和?培訓。制定?小區(qū)治安_?__的緊急?處理程序和?消防應急緊?急處理程序?的演練方案?。根據(jù)治安?管理條例和?消防管理條?例，每月對?隊員進行不?少于一次實?戰(zhàn)演練，提?高實際指揮?演練水平。?（三）完?成任務出色?。由于我隊?隊員通過各?種專業(yè)理論?的培訓，使?隊員在__?_公司__?_的各種活?動中都能出?色完成各項?治安保衛(wèi)工?作，受到公?司領導的好?評。駐地一?方保一方平?安，與__?_派出所、?___社區(qū)?警務室的社?區(qū)民警密切?聯(lián)系配合，?警保聯(lián)勤制?度在我區(qū)得?到有效實施?。我處隊員?主動參與維?護建筑工地?的治安防范?工作，確保?___公司?工程部人員?在現(xiàn)場的安?全。一年來?，隊員多次?制止了外來?人員在內湖?鉤魚、車輛?占壓草坪、?隨處方便和?安全火險等?。五、財?務收費款實?賬明我處?嚴格執(zhí)行公?司財務制度?，按照有關?協(xié)議收取服?務費，合理?控制消費性?開支，節(jié)約?經(jīng)營成本。?___年收?取服務費共?計___元?。（一）?賬目管理詳?實清晰。我?處根據(jù)財務?的分類規(guī)則?，對于每一?筆進出賬，?分門別類記?錄在案，登?記造冊。同?時認真核對?___、賬?單，搞好票?據(jù)管理。按?照財務制度?，我處細化?當月收支情?況，定期編?制財務報表?，按公司的?要求搞好每?月例行對賬?。從全年的?情況看，與?財務部銜接?流暢，沒有?出現(xiàn)漏報、?錯報的現(xiàn)象?。（二）?收費管理及?時無誤。我?處結合__?_小區(qū)的實?際，遵循服?務費協(xié)議收?繳辦法，認?真搞好區(qū)分?，按照__?_公司、業(yè)?主和我方協(xié)?定的服務費?，協(xié)調關系?，微笑服務?，定期予以?收繳、催收?，___年?全年的服務?費已全額到?賬。同時，?協(xié)助___?公司及時收?繳施工單位?的水電費。?（三）合?理控制開支?。合理控制?開支是實現(xiàn)?盈利的重要?環(huán)節(jié)，我處?堅持從公司?的利益出發(fā)?，積極為公?司當家理財?。特別在經(jīng)?常性開支方?面，控制好?消費性開支?，想方設法?管理好食堂?，處理好成?本與伙食的?關系，嚴格?把好采購關?、消耗關和?監(jiān)督關，防?止鋪張浪費?。六、下?步需要改進?和解決的問?題一是小?區(qū)設施設備?較多，但工?程部至今未?向我處移交?各類工程圖?紙、說明書?、質量保證?書等；也有?部分設備達?不到運行要?求，甚至有?的設備沒有?配備齊全；?更沒有向我?處正式進行?設施設備移?交，且大部?分設施設備?仍在保修期?內，仍需工?程部協(xié)調處?理。二是?大量房屋存?在不同程度?的滲漏水情?況得不到及?時解決，_?__戶裝修?的業(yè)主有_?__戶為別?墅、___?戶公寓樓，?均有滲漏情?況，工程部?已安排施工?人員維修，?但滲水問題?一直沒能得?到徹底解決?，對業(yè)主的?影響較大，?且維修施工?工藝不能達?到解決滲漏?水要求。此?事，我處正?積極聯(lián)系甲?方工程部盡?快解決，以?免影響管理?費收取。?三是小區(qū)內?的標識系統(tǒng)?仍不完善，?如：停車牌?、限速牌、?草坪警示牌?等，這個問?題我處多次?有聯(lián)系函發(fā)?給甲方公司?但至今未解?決。小區(qū)?物業(yè)管理處?工作總結?一年來，在?房產(chǎn)處各級?___和領?導的關心和?幫助下，在?各兄弟單位?的理解和支?持下，長新?小區(qū)物業(yè)管?理處經(jīng)營班?子和全體員?工經(jīng)過不懈?的努力，實?現(xiàn)了年初預?定的目標。?現(xiàn)將長新小?區(qū)物業(yè)管理?處___年?各項工作總?結如下：?一、經(jīng)營管?理情況1?、完善各項?規(guī)章制度，?建立內部管?理機制，管?理處經(jīng)營班?子始終把提?高物業(yè)服務?水平、擴大?服務范圍、?由內部服務?逐步走向外?部服務、爭?取從市場中?獲取效益當?做今后可持?續(xù)性發(fā)展的?必由之路。?而要實現(xiàn)這?一目標，優(yōu)?質服務是根?本的基礎所?在，為此，?我們本著實?事求是的原?則建立了一?系列適應市?場經(jīng)濟發(fā)展?需要和公司?發(fā)展需要的?一系列規(guī)章?制度，并加?大檢查落實?力度，使各?項工作有計?劃、有方法?、有依據(jù)、?有目的的穩(wěn)?步展開；同?時，堅持“?以人為本，?誠信服務”?的原則，改?善服務態(tài)度?，提高服務?質量，“想?業(yè)主之所想?，急業(yè)主之?所急”，各?類服務人員?認真履行職?責，恪盡職?守，熱情主?動，文明禮?貌，公正廉?潔，及時處?理業(yè)主報修?及投訴等事?項，維護業(yè)?主的合法權?益。針對沉?陷區(qū)業(yè)戶的?特殊情況，?制定了一系?列服務辦法?，堅持按照?全市最低物?業(yè)費標準_?__元/㎡?/月向住戶?收取費用，?并且物業(yè)服?務費用收支?情況公開。?對于不在物?業(yè)管理范圍?內的維修工?作，施工單?位維