論文調(diào)研報(bào)告

Word-10-論文調(diào)研報(bào)告主要技術(shù)參數(shù)：

1.磁流變掌握電流0~2.5A.

2.阻尼器輸出力矩0~5N.M

磁流變技術(shù)討論現(xiàn)狀及其應(yīng)用:

20世紀(jì)40年月，電流變液(ERF)和磁流變液(MRF)相繼由Winslow和Jabinow創(chuàng)造，并可以快速引起人們的留意。人們發(fā)覺，利用磁流材料的可控特性進(jìn)行工作可以達(dá)到消耗被控系統(tǒng)振動能量，抑制振動幅度，降低能耗，提高性能的目的性，從今掀開了電|磁流材料在振動抑制領(lǐng)域的長時(shí)間探究和應(yīng)用。由于磁流變液的剪切屈服應(yīng)力比電流變液大一個(gè)數(shù)量級，且磁流變液具有良好的動力學(xué)，電源電壓小，耗電功率小及溫度穩(wěn)定性等特點(diǎn)，因此越來越受到廣泛的關(guān)注。電流變液與磁流變液主要指標(biāo)對比如表1所示。磁流變液與電流變液性能能比較

白俄羅斯學(xué)者ShulmanZP和Kordonsky,WI在磁流變材料討論中取得較大進(jìn)展，隨后美國Lord公司Ford車輛公司，Delphi公司，德國的BASF公司都開展了磁流材料的討論工作并取得了可喜的進(jìn)展，已有的商業(yè)化磁流變風(fēng)光世。各國學(xué)者的討論工作使人們進(jìn)一步了解磁流變材料的流變機(jī)理和宏觀性，為磁流變學(xué)的討論奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，美國Lord公司的Carlson,J,D.在19941995年申請了磁流變材料的技術(shù)專利。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面，美國Lord公司做了開創(chuàng)性的工作，該公司先后報(bào)道了多種合金制備的磁流變體所采納懸浮相為鐵鈷合金鈦，鎳合金鐵，.19951997年Ashour,D。對磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)的討論，取得了不少有價(jià)值的成就。Kordonsky,W,I.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題。這種做法突破了傳統(tǒng)的采納表面活化劑或添加劑來改善沉降性，為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國Ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來討論磁流變材料的流變特性，對磁流變材料的剪切屈服應(yīng)力進(jìn)行了數(shù)值計(jì)算，其討論結(jié)果基本全都。Lemaire,E等對磁流變提的屈服應(yīng)力與懸浮微粒尺寸的關(guān)系進(jìn)行了煙具，發(fā)覺懸浮相微粒尺寸對屈服應(yīng)力的影響取決于耦合系數(shù)的大小，肯定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應(yīng)，這種效果來自無流淌條件下的布朗運(yùn)動引起的結(jié)構(gòu)起伏，該運(yùn)動使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離，而鏈結(jié)構(gòu)對流體流淌的阻力恰恰來自于這種加大的間隙。

我國對磁流變材料的討論始于二十世紀(jì)九十年月，目前已在磁流變材料制備，流變學(xué)機(jī)理和工程應(yīng)用方面取得了一些成就。較早從事這方面討論的單位有;復(fù)旦高校，中國科技高校，哈爾濱工業(yè)高校，哈爾濱建筑高校，西北工業(yè)高校，武漢工業(yè)高校，重慶高校和國家儀表功能材料工程討論中心等單位。中國科技高校，哈爾濱工業(yè)高校和重慶高校在磁流變性能的檢測方面取得了一些討論成果。國家儀表功能材料工程討論中心研制的磁流變液，其剪切屈服應(yīng)力基本達(dá)到美國Lord公司的產(chǎn)品水平。復(fù)旦高校，中國科技高校還對磁流變液的流變機(jī)理進(jìn)行了討論，采納了一些有參考價(jià)值的模型和理論分析方法。西北工業(yè)高校對磁流變液的穩(wěn)定性進(jìn)行了分析，采納了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施。

論文調(diào)研報(bào)告篇2

一、前言

20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。假如客戶詢問的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶通過其他途徑獵取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特殊是來至顧客的壓力需要心理素養(yǎng)特別好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟識相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成果與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽部門，對客戶服務(wù)代表與客戶的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽，假如發(fā)覺客戶服務(wù)代表在回答客戶的問題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱忱、急躁地為其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂"顧客就是上帝'。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素養(yǎng)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對語言的表達(dá)要求特殊高。當(dāng)我們接到客戶的來電時(shí)，就必需用標(biāo)準(zhǔn)的國語報(bào)讀首語"您好!請問有什么可以幫您?'或許有些人會認(rèn)為很簡潔，其實(shí)并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓(xùn)時(shí)練習(xí)了很長時(shí)間。由于我們在報(bào)讀首語時(shí)必需：每個(gè)字發(fā)音清楚，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜蜜之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾蠛車?yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)覺自己成長了許多，雖然有緊急與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書本上學(xué)不到的學(xué)問。我會很虛心地向同事請教，盼望從他們那里學(xué)到更多的學(xué)問。每次上級委派給我的任務(wù)我都會仔細(xì)地完成，對于顧客提出的問題，我也會很急躁地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)覺自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我信任只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值

二、公司簡介

廣州公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州聞名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有閱歷較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶供應(yīng)線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會各行業(yè)供應(yīng)全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客詢問和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營診斷和顧問詢問，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)供應(yīng)從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣闊企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速進(jìn)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握和滿意客戶的各種需要，從而連續(xù)保持和增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必需糊涂地熟悉到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必需通過滿意客戶服務(wù)來培育客戶的忠誠度，增加客戶的信任，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的進(jìn)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，由于他們覺得要想連續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并盼望員工提出建設(shè)性的建議和看法。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了許多工作，實(shí)施了許多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的進(jìn)展前景的同時(shí)，也進(jìn)展了很多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會人們對快速獵取的精確?????信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的狀況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿意顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們常常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客常常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增加客戶的忠誠度和滿足度。反之，假如不準(zhǔn)時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的進(jìn)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)覺該公司的一個(gè)很嚴(yán)峻的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們許多時(shí)候無法依據(jù)客戶供應(yīng)的資料為客戶搜尋他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在供應(yīng)歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是許多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好特別熟識那首歌曲;B、信息系統(tǒng)消失故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長，平常需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，消失故障時(shí)要4060秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運(yùn)行，只能向客戶賠禮并跟客戶解釋是電腦消失故障，建議客戶稍后再致電上來;C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，許多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)覺部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不全都，為避開客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不全都的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必需記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中消失差錯(cuò)。這無疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟識。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)覺公司內(nèi)的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟識。即使是老員工也會常常消失錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)緣由：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素養(yǎng)不清晰，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花許多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么緣由造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟識，我覺得公司都應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，由于假如工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟識的話，他們根本就無法為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必定會導(dǎo)致客戶的流失，對于一個(gè)公司而言，假如客戶量不但不增加反而削減的話，公司談何進(jìn)展，談何壯大呢?因此公司必需馬上實(shí)行行動，讓員工熟識業(yè)務(wù)流程，削減不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，削減不必要的時(shí)間鋪張。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信任我們。

(4)員工的合作意識和分散力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候始終帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平常又很少組織活動。因此，員工之間的溝通機(jī)會很少，相互熟悉和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的分散力自然也就不強(qiáng)。然而員工的分散力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，假如員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊急心情，供應(yīng)一個(gè)順當(dāng)實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，假如我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒服，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，假如員工之間的分散力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力原來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無疑是致命的一擊。由于工作壓力和生活壓力原來就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊急，很簡單影響員工的工作心情和工作樂觀性。所以，我覺得增加員工的合作精神和分散力是特別必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是實(shí)行三班倒的形式，由于廣州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必需24小時(shí)都供應(yīng)服務(wù)，而24小時(shí)供應(yīng)服務(wù)給員工帶來不便。由于晚上上班的員工從下午始終上班到深夜十二點(diǎn)，許多員工原來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不便利，由于深夜的公交車特殊少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工供應(yīng)宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流淌性很大的一個(gè)緣由之一。由于晚上上班原來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)當(dāng)重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流淌性很大。該公司聘請新員工的頻率很高，其中最主要的緣由是公司原來的員工流失量大所造成的。依據(jù)我的調(diào)查，許多員工由于無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流淌性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，由于員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟識，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，簡單引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)當(dāng)加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或