售后培訓(xùn)部講師團(tuán)隊(duì)三季度政策考試

售后培訓(xùn)部講師團(tuán)隊(duì)三季度政策考試

您的姓名

1、精誠(chéng)服務(wù)專屬品牌字體是（）？

A、方正清刻本悅宋簡(jiǎn)體

B、方正蘭亭黑簡(jiǎn)體

C、微軟雅黑

D、宋體

2、在最新版《比亞迪汽車服務(wù)店培訓(xùn)管理規(guī)范》文件中，新增報(bào)名條件的崗位有哪些（）？

A、理賠顧問

B、用品經(jīng)理

C、延保專員

D、二手車專員

3、新建店開通權(quán)限所需參訓(xùn)崗位有哪些（）？

A、服務(wù)總監(jiān)

B、備件經(jīng)理

C、索賠員

D、服務(wù)顧問

E、技術(shù)經(jīng)理

F、機(jī)電技師

4、服務(wù)顧問崗位各級(jí)別參訓(xùn)間隔時(shí)間應(yīng)在（）天以上？

A、30

B、60

C、90

D、120

5、公司設(shè)計(jì)發(fā)布的《充電樁安裝服務(wù)流程》宣傳折頁(yè)中包括（）內(nèi)容？

A、大定車主報(bào)裝流程

B、權(quán)益車主充電樁報(bào)裝與安裝進(jìn)度查詢

C、電力報(bào)裝勘測(cè)及安裝

D、充電樁日常使用及報(bào)修

6、三季度服務(wù)店違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為管理規(guī)范檢查中，存在提前或超量加注問題的油液主要有（）？

A、防凍液

B、制動(dòng)液

C、變速器油

D、齒輪油

8.7、“比亞迪精誠(chéng)認(rèn)證二手車”品牌下屬子品牌有精誠(chéng)拍和______？

8、在三季度服務(wù)店新車交付服務(wù)顧問與實(shí)際不一致的處罰通報(bào)中的服務(wù)店，將會(huì)被下調(diào)當(dāng)季度精誠(chéng)服務(wù)NPS折讓的（）？

A、10%

B、30%

C、50%

D、100%

10.9、在自費(fèi)維修業(yè)務(wù)流程規(guī)范中，動(dòng)力電池客戶自費(fèi)維修的兩種模式是快速維修和______？

10、比亞迪汽車服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)考評(píng)中，信用等級(jí)優(yōu)良的服務(wù)店需要（）分？

A、≥80

B、≥85

C、≥90

D、≥95

11、在《新能源事故車輛安全處置規(guī)范》中，電池包高溫是指溫度高于環(huán)境溫度（）度？

A、5

B、10

C、15

D、20

12、比亞迪汽車風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)力電池包存放規(guī)范中要求，SOC值控制在（）之間？

A、10%～20%

B、20%～30%

C、30%～50%

D、50%～80%

13、服務(wù)店新能源安全生產(chǎn)檢查規(guī)范中要求，檢查多樣化包括（）檢查方式？

A、新能源安全專項(xiàng)檢查

B、暗訪

C、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

D、遠(yuǎn)程視音頻

E、回音壁

14、在服務(wù)店維修效率（MSD）考核細(xì)則中，大保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間是（）？

A、15分鐘≤維修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤60分鐘

B、15分鐘≤維修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤90分鐘

C、15分鐘≤維修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤150分鐘

D、15分鐘≤維修服務(wù)時(shí)長(zhǎng)≤8小時(shí)

15、比亞迪精誠(chéng)服務(wù)“產(chǎn)地誠(chéng)選計(jì)劃”，致力于將產(chǎn)地原味帶到客戶身邊。與深耕產(chǎn)地的民族品牌合作，開發(fā)與精誠(chéng)服務(wù)調(diào)性相符的精誠(chéng)吧產(chǎn)品。首發(fā)圍繞“精誠(chéng)咖啡”，上新三款產(chǎn)品：精誠(chéng)服務(wù)聯(lián)名云南咖啡豆、精誠(chéng)服務(wù)環(huán)?？Х燃埍籽b及精誠(chéng)服務(wù)吸水杯墊。

對(duì)

錯(cuò)

16、9月上市的最新用品有（）？

A、海豹智能電動(dòng)尾門

B、電池包下護(hù)板（唐DM-i252KM/唐DM-p）

C、海豹碳纖維尾翼

D、海豹電池包下護(hù)板

17、用品質(zhì)保期政策中，無有效期的產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品銷售日期+質(zhì)保有效期，訂購(gòu)超過180天的，質(zhì)保期為訂購(gòu)日期+180天+質(zhì)保期；

對(duì)

錯(cuò)

18、騰勢(shì)所有產(chǎn)品都享受自購(gòu)車之日起6年或15萬(wàn)公里內(nèi)，單程不超過100公里的不限次數(shù)免費(fèi)救援服務(wù)。

對(duì)

錯(cuò)

19、騰勢(shì)服務(wù)中心接到救援請(qǐng)求后，（）分鐘內(nèi)維修技師與客戶電話聯(lián)系，（）分鐘內(nèi)出發(fā)，每間隔（）分鐘致電客戶一次？

A、10、20、30

B、5、20、3