售后培訓(xùn)部講師團隊三季度政策考試

售后培訓(xùn)部講師團隊三季度政策考試

您的姓名

1、精誠服務(wù)專屬品牌字體是（）？

A、方正清刻本悅宋簡體

B、方正蘭亭黑簡體

C、微軟雅黑

D、宋體

2、在最新版《比亞迪汽車服務(wù)店培訓(xùn)管理規(guī)范》文件中，新增報名條件的崗位有哪些（）？

A、理賠顧問

B、用品經(jīng)理

C、延保專員

D、二手車專員

3、新建店開通權(quán)限所需參訓(xùn)崗位有哪些（）？

A、服務(wù)總監(jiān)

B、備件經(jīng)理

C、索賠員

D、服務(wù)顧問

E、技術(shù)經(jīng)理

F、機電技師

4、服務(wù)顧問崗位各級別參訓(xùn)間隔時間應(yīng)在（）天以上？

A、30

B、60

C、90

D、120

5、公司設(shè)計發(fā)布的《充電樁安裝服務(wù)流程》宣傳折頁中包括（）內(nèi)容？

A、大定車主報裝流程

B、權(quán)益車主充電樁報裝與安裝進(jìn)度查詢

C、電力報裝勘測及安裝

D、充電樁日常使用及報修

6、三季度服務(wù)店違反誠信經(jīng)營行為管理規(guī)范檢查中，存在提前或超量加注問題的油液主要有（）？

A、防凍液

B、制動液

C、變速器油

D、齒輪油

8.7、“比亞迪精誠認(rèn)證二手車”品牌下屬子品牌有精誠拍和______？

8、在三季度服務(wù)店新車交付服務(wù)顧問與實際不一致的處罰通報中的服務(wù)店，將會被下調(diào)當(dāng)季度精誠服務(wù)NPS折讓的（）？

A、10%

B、30%

C、50%

D、100%

10.9、在自費維修業(yè)務(wù)流程規(guī)范中，動力電池客戶自費維修的兩種模式是快速維修和______？

10、比亞迪汽車服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)考評中，信用等級優(yōu)良的服務(wù)店需要（）分？

A、≥80

B、≥85

C、≥90

D、≥95

11、在《新能源事故車輛安全處置規(guī)范》中，電池包高溫是指溫度高于環(huán)境溫度（）度？

A、5

B、10

C、15

D、20

12、比亞迪汽車風(fēng)險動力電池包存放規(guī)范中要求，SOC值控制在（）之間？

A、10%～20%

B、20%～30%

C、30%～50%

D、50%～80%

13、服務(wù)店新能源安全生產(chǎn)檢查規(guī)范中要求，檢查多樣化包括（）檢查方式？

A、新能源安全專項檢查

B、暗訪

C、現(xiàn)場調(diào)研

D、遠(yuǎn)程視音頻

E、回音壁

14、在服務(wù)店維修效率（MSD）考核細(xì)則中，大保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間是（）？

A、15分鐘≤維修服務(wù)時長≤60分鐘

B、15分鐘≤維修服務(wù)時長≤90分鐘

C、15分鐘≤維修服務(wù)時長≤150分鐘

D、15分鐘≤維修服務(wù)時長≤8小時

15、比亞迪精誠服務(wù)“產(chǎn)地誠選計劃”，致力于將產(chǎn)地原味帶到客戶身邊。與深耕產(chǎn)地的民族品牌合作，開發(fā)與精誠服務(wù)調(diào)性相符的精誠吧產(chǎn)品。首發(fā)圍繞“精誠咖啡”，上新三款產(chǎn)品：精誠服務(wù)聯(lián)名云南咖啡豆、精誠服務(wù)環(huán)保咖啡紙杯套裝及精誠服務(wù)吸水杯墊。

對

錯

16、9月上市的最新用品有（）？

A、海豹智能電動尾門

B、電池包下護(hù)板（唐DM-i252KM/唐DM-p）

C、海豹碳纖維尾翼

D、海豹電池包下護(hù)板

17、用品質(zhì)保期政策中，無有效期的產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品銷售日期+質(zhì)保有效期，訂購超過180天的，質(zhì)保期為訂購日期+180天+質(zhì)保期；

對

錯

18、騰勢所有產(chǎn)品都享受自購車之日起6年或15萬公里內(nèi)，單程不超過100公里的不限次數(shù)免費救援服務(wù)。

對

錯

19、騰勢服務(wù)中心接到救援請求后，（）分鐘內(nèi)維修技師與客戶電話聯(lián)系，（）分鐘內(nèi)出發(fā)，每間隔（）分鐘致電客戶一次？

A、10、20、30

B、5、20、3