一般職場禮儀培訓(xùn)課件

一般職場禮儀培訓(xùn)以統(tǒng)一的形象面對公眾

禮儀就是社會公眾認(rèn)識我們的第一步一、待客禮儀二、會議禮儀三、接發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息禮儀四、安排座位次序引路

自己在前，和客人保持適度距離，側(cè)身引導(dǎo)，并用邀請式手勢。上下樓梯

上樓時，自己在后，距客人兩三級臺階；下樓時，自己在前，距客人兩三級臺階。介紹

自我介紹在適當(dāng)時機(jī)介紹自己的公司、職務(wù)、姓名及來訪目的，并遞上名片和相關(guān)的資料。為別人相互介紹時

介紹的先后先將男士介紹給女士；先將年輕者介紹給年老者；先將職位低者介紹給職位高者；

先將當(dāng)?shù)厝私榻B給外地人；先將本公司的人介紹給外公司的人。介紹的內(nèi)容

介紹被介紹人的公司、職務(wù)、姓名等，但不要涉及個人隱私。握手姿態(tài)：邁前半步，上身微微前傾，注視對方，面帶微笑。伸手先后：長輩與晚輩之間，長輩先伸手；上級與下級之間，上級先伸手；女士與男士之間，女士先伸手。握手力度：用力要適度，男士之間要握到手掌；與女士握手只握手指部分。忌：暴力式和死魚式。寒暄：“認(rèn)識您很高興?！薄俺醮我娒妫埗嚓P(guān)照?！奔桑鹤腿宋帐只蚋糁k公臺與人握手。奉茶時的禮儀：①整理儀容、洗手。②確認(rèn)茶杯是否有缺角或裂痕。③手指避免碰到杯口。④適當(dāng)?shù)臏囟?、濃度，裝七分滿。⑤茶盤托在胸前高度，并稍微端在身側(cè)，避免呼吸的氣息。⑥使用“歡迎光臨”、“對不起”等字句，茶一定得先端給客人（多數(shù)認(rèn)識，則從尚未開始端起）。招待咖啡時：茶杯手把應(yīng)放在顧客的左方。湯匙至右。方糖、冰糖放1-2個或冰糖一包。招待需用吸管的飲料時：先將吸管輕輕地放在客人的右前方。再將飲料放在客人的左前方（即客人的右邊是吸管左邊是飲料）?；ベ浢沂诌f，左手接。保管名片收到名片后要妥善保管，不要玩名片或是走時將名片遺忘。如同時收到幾個人的名片，注意對號入座，不要將名片與本人搞混。整理名片記錄對方的主要特征，如聲音、喜好等，便于以后交往二、會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

1、發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。2、擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。3、安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近設(shè)置標(biāo)識。4、開會的時間宜緊湊開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。5、迎送禮儀凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。三、接發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息禮儀接發(fā)網(wǎng)絡(luò)電子文件時的禮節(jié)，必須有完整的上抬頭：收件人、單位、尊稱、問候、致謝語句；下有落款：發(fā)信人單位、姓名、網(wǎng)址、電話或代理人等，如書信之禮節(jié)。

發(fā)網(wǎng)絡(luò)信件禮儀：

1、收件人、姓名、單位；

2、問候與感謝用語；3、發(fā)件人、姓名、單位、網(wǎng)址、日期及電話；

4、注明您的代理人（出差時）方便與顧客聯(lián)系；

5、可在發(fā)出信件中注明重要或普通信件接網(wǎng)絡(luò)信件禮儀：

1、24小時之內(nèi)必須回復(fù)：完全回復(fù)結(jié)論、結(jié)果如因需要準(zhǔn)備時，務(wù)必先回復(fù)說明原因，約定何時可完全回復(fù)結(jié)果2、回復(fù)中告知除本人也可找代理人（因不在或出差時要由代理人承接辦理）。B房門會談桌

主方客方

如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。會客室的座位安排

A、此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)到外入座長型沙發(fā)。

B、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。會議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時遠(yuǎn)離門口的席位為上席。乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。31司機(jī)2A.在市區(qū)行駛時，1號位為上座，方便上下車。31司機(jī)（主人）2B.司機(jī)為主人時，3號位為上座，方便上下車。31司機(jī)（主人）2C.長途旅行時，2號位為上座。乘火車