連鎖圖書公司分店員工辦法

82/82總經(jīng)理致詞首先恭喜您成為行知連鎖圖書有限公司家庭一員，并希望你在行知連鎖圖書有限公司的工作順心愉快。我們編寫這本分店職員手冊，目的是能使您在工作上得心應(yīng)手，按照行知連鎖圖書有限公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求出色表現(xiàn)。本手冊能指引你沿著優(yōu)質(zhì)、高效的方向前進(jìn)，是你行為規(guī)范的指南。店長將就本手冊向你介紹有關(guān)規(guī)定或程序，遵循各項(xiàng)規(guī)定能使您提高效率，并井井有條地開展工作，就必須制定一些程序保障每一個人正常工作，我們明白，大多數(shù)人都希望自己能在一個協(xié)調(diào)、互相尊敬、卓有成效和以誠相待的氣氛中工作，本手冊將會關(guān)心您達(dá)到這一愿望。讀完這本手冊后，你將會發(fā)覺我們成功的緣故所在，但我們認(rèn)為沒有任何因素比行知連鎖圖書有限公司職員的獻(xiàn)身和努力更為重要，我們的競爭對手有可能抄襲專門多我們的秘訣，但我們對事業(yè)的自豪、熱情的執(zhí)著的獻(xiàn)身精神是他們可望不可及的，行知連鎖圖書有限公司是我們獨(dú)有的。最后希望您能按照并遵守本手冊上述規(guī)定開使工作，相信你會成功，行知連鎖圖書有限公司也一定會成功?？偨?jīng)理：第一章公司介紹貴州行知連鎖圖書有限公司作為專業(yè)性的教材、教輔圖書連鎖經(jīng)營公司，創(chuàng)辦于1996年，目前差不多成為貴州省最大的民營圖書發(fā)行公司，“行知書社”差不多成為貴州省圖書行業(yè)內(nèi)的知名品牌。公司工商注于2002年12月，注冊資金500萬，其前身為貴陽南明行知教育書社，公司承襲了貴陽南明行知教育書社人才及資源，目前已進(jìn)展到擁有職員150多人，20多家連鎖直營店和40多家特許加盟連鎖店，遍布全省9個地州市23個縣市。同時建有1600多平物流配送中心和1200平米圖書展銷中心。2003年12月，公司成為貴州省圖書發(fā)行業(yè)第一家通過ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)，同時為貴州省內(nèi)第一家同時獲得省內(nèi)二級批發(fā)權(quán)和連鎖經(jīng)營權(quán)圖書發(fā)行公司。公司要緊經(jīng)營的圖書品種是以教輔類圖書為主，社科文教類圖書為輔的經(jīng)營模式。依照公司經(jīng)營圖書品種的不同特點(diǎn)可分為：高中高考類、初中中考類、小學(xué)輔導(dǎo)類、自學(xué)考試類、成人高考類、其它考試類、外語圖書類、社會科學(xué)類、少兒圖書類、文學(xué)圖書類、藝術(shù)圖書類、醫(yī)學(xué)圖書類和生活圖書類。在公司進(jìn)展歷程中，公司一貫秉承“服務(wù)教育、傳播知識、以誠待人、以信為本”的經(jīng)營理念，始終致力于為客戶提供更新、更好的圖書精品，從而推動貴州省教育產(chǎn)業(yè)和圖書行業(yè)的進(jìn)展，同時為中國圖書連鎖經(jīng)營積極探究運(yùn)營模式。面向以后，作為教育產(chǎn)品的提供者，公司以“科教興國”為己任，以“全面客戶導(dǎo)向”為原則，來滿足各層面的需求，并為其提供有針對性的個性服務(wù)。公司在幾年的歷程中，靠著追求理想的熱情和執(zhí)著，靠著對圖書的自信和虔誠，逐步形成了完善的治理模式、規(guī)范的治理制度和健全的組織架構(gòu)，為企業(yè)進(jìn)展構(gòu)筑了核心基礎(chǔ)。公司一直重視戰(zhàn)略資合作的重要性，多年來一直與在中國教育圖書發(fā)行領(lǐng)域分不占據(jù)國營和民營的主導(dǎo)地位“龍門書局”和“天鴻書業(yè)”形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。2004年公司在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，行知書社將以強(qiáng)化內(nèi)部治理為基礎(chǔ)，不斷建立規(guī)范的銷售、服務(wù)流程體系，倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和高效、和諧的工作氛圍，堅(jiān)持以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范公司行為，用先進(jìn)的理念營造濃厚的企業(yè)文化，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長久的快速進(jìn)展，真正提高企業(yè)的核心競爭力。隨著中國圖書市場的進(jìn)一步開放，公司迎來了事業(yè)進(jìn)展的新契機(jī)，以后的公司將在專業(yè)公司的基礎(chǔ)上向集編、印、發(fā)為一體的縱深進(jìn)展，與書業(yè)同仁們協(xié)作起來共同譜寫中國書業(yè)進(jìn)展的新篇章!第二章公司理念行知精神：扎實(shí)做事、誠信做人、創(chuàng)新立業(yè)、多贏進(jìn)展行知作風(fēng)：專注機(jī)會、迅速反應(yīng)、腳踏實(shí)地、百折不撓核心價值觀：為客戶提供優(yōu)質(zhì)圖書、為社會制造精神財(cái)寶團(tuán)隊(duì)精神：高效務(wù)實(shí)、精誠團(tuán)結(jié)、健康愉快經(jīng)營理念：銳意進(jìn)取、依靠規(guī)模、追求效益用人理念：尊重知識、尊重人才，但不遷就人才。質(zhì)量理念：產(chǎn)品合格率100%市場理念：誠信、多贏，共同成功服務(wù)理念：以顧客中意度為準(zhǔn)繩，持續(xù)提高行知附加值品牌理念：行知連鎖、精品圖書、精品服務(wù)、成長伴侶短期目標(biāo)：打造貴州省導(dǎo)航型專業(yè)圖書連鎖公司，年增長率達(dá)到30%。長期目標(biāo)：進(jìn)展成為區(qū)域性資本多元化、經(jīng)營多元化優(yōu)秀的文化教育集團(tuán)。第三章公司標(biāo)識一、VI差不多知識1、什么是VI？VI（VisualIdentity）是指視覺識不系統(tǒng)。它是理念識不的具體化和規(guī)范化。它是通過組織化、系統(tǒng)化的視覺表現(xiàn)形式來傳達(dá)企業(yè)的信息，是企業(yè)形象的系統(tǒng)體現(xiàn)。視覺識不的內(nèi)容專門多，涉及面廣，效果也最直接。它的差不多要素有企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志（LOGO）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等，并將其應(yīng)用于辦公空間、廣告、包裝、辦公用品、交通工具等處。依照心理學(xué)的理論，人類日常接收外界刺激所獲得的「訊息」，經(jīng)由視覺器官所獲得者約占所有知覺的83%以上，因此，開發(fā)透過視覺符號的設(shè)計(jì)系統(tǒng)以傳達(dá)企業(yè)精神與經(jīng)營理念，是為建立企業(yè)知名度與塑造企業(yè)形象最有效方法。2、VI的作用VI是傳達(dá)信息的載體，是形象樹立、推廣的有效利器，有用性（易經(jīng)歷、便于復(fù)制、適應(yīng)不同環(huán)境與材質(zhì)的應(yīng)用）、規(guī)范化、簡潔化尤為重要。VI體系是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的藝術(shù)再創(chuàng)作，是一種“美”的經(jīng)營，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)是“美”的基礎(chǔ)，“美”要對基礎(chǔ)內(nèi)容做體現(xiàn)與升華。3、VI包含的內(nèi)容差不多設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)品牌標(biāo)語品牌色彩治理品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)差不多設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)品牌標(biāo)語品牌色彩治理品牌標(biāo)志設(shè)計(jì)品牌命名VI視覺識不4、VI應(yīng)用領(lǐng)域平面印刷設(shè)計(jì)GraphicDesign設(shè)計(jì)Design產(chǎn)平面印刷設(shè)計(jì)GraphicDesign設(shè)計(jì)Design產(chǎn)品設(shè)計(jì)ProductDesign空間環(huán)境設(shè)計(jì)SpaceDesign5、實(shí)施VI的目的市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，企業(yè)競爭越來越激烈，而且這種競爭是圍繞著技術(shù)、治理、人才、產(chǎn)品、價格、資源和企業(yè)形象的全面競爭。在所有這些提供企業(yè)生存能力、競爭能力和進(jìn)展?jié)摿Φ母偁幨侄沃校髽I(yè)形象的競爭越來越顯示其重要的地位和作用。特不是隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)者需求趨于多樣化、個性化，企業(yè)形象和產(chǎn)品形象對消費(fèi)者的購買起到重要的阻礙?！霸谝粋€富足的社會里，人們已不太計(jì)較價格，而產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此，商標(biāo)和企業(yè)形象變得比價格和產(chǎn)品更為重要。因此從顧客的角度來講，企業(yè)樹立良好的形象變的越來越重要了。產(chǎn)品產(chǎn)品概念化品牌公司理念品牌文化品牌精神企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略品牌進(jìn)展戰(zhàn)略2010531品牌情感需求社會認(rèn)可喜好創(chuàng)意個人需要必須公眾認(rèn)可產(chǎn)品理性需求產(chǎn)品理性爭議質(zhì)量/價格技術(shù)高技術(shù)/偏好比,意識,配送與分銷高市場份額6、VI系統(tǒng)包括內(nèi)容應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)■辦公事物用品設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)■辦公事物用品設(shè)計(jì)□名片□信封□便箋□傳真紙合同書規(guī)范格式□識不卡（工作證）□文件夾□文件袋□檔案袋□公函信紙文件題頭□辦公桌標(biāo)識牌□及時貼標(biāo)簽□企業(yè)徽章□紙杯□茶杯、杯墊□辦公用筆、筆架□筆記本□記事本□公文包□通訊錄□財(cái)產(chǎn)編號牌□培訓(xùn)證書□掛旗□屋頂?shù)跗臁踟Q旗□桌旗基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)□企業(yè)標(biāo)志及標(biāo)志創(chuàng)意講明□標(biāo)志墨稿□標(biāo)志反白效果圖□標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化制圖□標(biāo)志方格坐標(biāo)制圖□標(biāo)志預(yù)留空間與最小比例限定標(biāo)志特定色彩效果展示2：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體□企業(yè)全稱中文字體□企業(yè)簡稱中文字體□企業(yè)全稱中文字體方格坐標(biāo)制圖□企業(yè)簡稱中文字體方格坐標(biāo)制圖□企業(yè)全稱英文字體□企業(yè)簡稱英文字體□企業(yè)全稱英文字體方格坐標(biāo)制圖□企業(yè)簡稱英文字體方格坐標(biāo)制圖3：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色（色彩打算）□企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色（印刷色）□輔助色系列□背景色使用規(guī)定□色彩搭配組合專用表□背景色色度、色相4：企業(yè)專用印刷字體□企業(yè)專用印刷字體5：差不多要素組合規(guī)范□標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字組合多種模式□差不多要素禁止組合多種模式■2：公共關(guān)系贈品設(shè)計(jì)□賀卡□專用請柬□邀請函及信封□手提袋□包裝紙□掛歷版式規(guī)范□臺歷版式規(guī)范□小型禮品盒□標(biāo)識傘■8■8：企業(yè)商品包裝識不系統(tǒng)□大件商品運(yùn)輸包裝□外包裝箱（木質(zhì)、紙質(zhì)）□商品系列包裝□禮品盒包裝□包裝紙□配件包裝紙箱□合格證□產(chǎn)品標(biāo)識卡□保修卡□質(zhì)量通知書版式□講明書版式規(guī)范封箱膠■9：企業(yè)廣告宣傳規(guī)范□電視廣告標(biāo)志定格□報紙廣告系列版式規(guī)范（整版、半版、通欄）□雜志廣告規(guī)范□海報版式規(guī)范□大型路牌版式規(guī)范□燈箱廣告規(guī)范□Ｔ恤衫廣告□橫豎條幅廣告規(guī)范□直郵宣傳三折頁版式規(guī)范□企業(yè)宣傳冊封面、版式規(guī)范□年度報告書封面版式規(guī)范□宣傳折頁封面及封底版式規(guī)范□產(chǎn)品單頁講明書規(guī)范□對折式宣傳卡規(guī)范□網(wǎng)絡(luò)主頁版式規(guī)范□墻體廣告□樓頂燈箱廣告規(guī)范□戶外標(biāo)識夜間效果□展板陳列規(guī)范□柜臺立式ＰＯＰ廣告規(guī)范□立地式ＰＯＰ規(guī)范□懸掛式ＰＯＰ規(guī)范□產(chǎn)品講明書□路牌廣告版式■3：職員服裝、服飾規(guī)范□治理人員男裝（西服禮裝\白領(lǐng)\領(lǐng)帶\領(lǐng)帶夾）□治理人員女裝（裙裝\西式禮裝\領(lǐng)花\胸飾）□職員男裝（西裝\藍(lán)領(lǐng)襯衣\馬甲）□職員女裝（裙裝\西裝\領(lǐng)花\胸飾）□Ｔ恤（文化衫）□外勤人員服裝□工作帽■4：企業(yè)車體外觀設(shè)計(jì)□公務(wù)車□班車□大型運(yùn)輸貨車□小型運(yùn)輸貨車□專門車型■5：辦公環(huán)境□店面外觀□戶外招牌□公司名稱標(biāo)識牌□活動式招牌□公司機(jī)構(gòu)平面圖□玻璃門□樓層標(biāo)識牌□方向指引標(biāo)識牌□標(biāo)志設(shè)置規(guī)范□店面標(biāo)識牌與地面導(dǎo)向線戶外立地式燈箱□門牌□平面指示圖□接待臺及背景板□企業(yè)精神口號標(biāo)牌□室內(nèi)標(biāo)識牌□警示標(biāo)識牌二、公司標(biāo)識介紹公司所處行業(yè)或經(jīng)營范圍公司字號公司所處行業(yè)或經(jīng)營范圍公司字號1、標(biāo)識：貴州行知連鎖圖書有限公司企業(yè)標(biāo)識為“行知書社”2、標(biāo)識意義：從公司標(biāo)識（外觀形象）能夠直接得知“行知”是一家從事圖書經(jīng)營公司。3、紅色代表形象、生動、富有制造力。4、隸書字體代表嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)動，寓意為教育圖書。5、公司標(biāo)識為文字符號，通俗易明白。第四章：組織結(jié)構(gòu)一、公司組織架構(gòu)總經(jīng)理層總經(jīng)理層物流中心營銷運(yùn)營中心財(cái)務(wù)中心教育研究院總經(jīng)理辦公室南明物流行知物流銷售部系統(tǒng)開發(fā)部市場運(yùn)營部直營連銷部財(cái)務(wù)治理部會計(jì)核算部審計(jì)稽核部教育研究部圖書策劃部分公司子公司直營店遵義分公司凱里分公司興義分公司貴陽行知書社貴陽陽明圖書貴州行知連鎖六盤水分店凱里分店安順分店都勻分店二、直營連鎖部組織架構(gòu)營銷運(yùn)營總監(jiān)營銷運(yùn)營總監(jiān)直營連鎖部經(jīng)理營銷助理營運(yùn)主管開發(fā)主管營建主管水城分店安順分店都勻分店凱里分店客服組長業(yè)務(wù)組長導(dǎo)購員收銀員倉儲員信息員票據(jù)員理貨員業(yè)務(wù)員縣級分銷鄉(xiāng)級分銷小學(xué)、初中店面直營三、連鎖分店組織架構(gòu)店長或經(jīng)理店長或經(jīng)理客服組長業(yè)務(wù)組長導(dǎo)購員收銀員倉儲員信息員票據(jù)員理貨員業(yè)務(wù)員縣級分銷鄉(xiāng)級分銷小學(xué)、初中店面直營

第五章：職員服務(wù)規(guī)范一、職員服務(wù)六標(biāo)準(zhǔn)1、規(guī)定著裝、整齊劃一。2、發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗。3、精神飽滿、微笑服務(wù)。4、主動熱情、耐心服務(wù)。5、文明禮貌、端莊大方。6、規(guī)范服務(wù)、準(zhǔn)確快捷。二、職員上崗十不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)談天、嬉笑打鬧、看書看報、看手機(jī)打電話。2、不準(zhǔn)在店內(nèi)喝水、吸煙、吃東西。3、不準(zhǔn)與顧客爭吵。4、不準(zhǔn)借口工作忙而不理睬顧客。5、不準(zhǔn)趴、靠柜臺、貨架、商品。6、不準(zhǔn)做不文雅的動作，不準(zhǔn)講不文明的話。7、不準(zhǔn)挪用公款。8、不準(zhǔn)在上班時缺崗、離崗。9、不準(zhǔn)在工作場所放置私人物品。10、不準(zhǔn)講方言，服務(wù)場所一律用一般話。三、職員服務(wù)規(guī)范用語“您好，歡迎光臨！”?！罢垎栁矣惺裁茨軌驇湍膯?？”“感謝光臨！您慢走！”?！案兄x、對不起、專門抱歉、請稍候”。四、職員服務(wù)程序規(guī)范顧客進(jìn)門時，表示歡迎。讓顧客有一個自由自在的購物空間。如發(fā)覺顧客有疑問，主動上前介紹商品。顧客離店時，有禮貌地歡迎他再次光臨。顧客抱怨和投訴處理規(guī)范傾聽。表示同情、理解。向顧客道歉。提出解決方案。執(zhí)行解決方案。檢討自身工作。舉止規(guī)范端莊、大方、得體、優(yōu)雅。對顧客要臉部自然，眼睛平視對方，若因工作需要坐著和顧客交流時，忌不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心、堅(jiān)決幸免上下大量顧客。迎賓站姿一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放于身前。男士若是兩腳并立，兩手定要放在軀體兩側(cè)。與顧客迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路比較窄，應(yīng)主動讓路；與顧客同行時，要讓顧客走在前面，如遇客人在通道或其他地點(diǎn)談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應(yīng)先講“對不起”，然后通過。顧客之間談話，不要隨便打斷或探聽，如需要插話，應(yīng)等客人講完一句話后，講聲“對不起，打攪一下”，再插話。給顧客遞單據(jù)或現(xiàn)今時，邊“唱收唱付”，邊輕輕放在臺上或遞到顧客手中。需要顧客簽字簽收時，要將單據(jù)放在客人面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺上。與客人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然放在身子兩側(cè)；講話時注意時刻，簡單明了，語氣謙和，不講大話，不責(zé)備顧客，不露厭煩神色。不得在顧客面前吹口哨、打響指等不雅行為。不得隨意翻閱和擺放客人的文件、書籍等東西，如確因工作需要要移動客人的物品時，應(yīng)先征得客人同意，再輕拿輕放，整理完后要放回原處。第六章職員個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)職員的儀表直接體現(xiàn)連鎖公司的整體形象，在工作時刻，應(yīng)保持一個整潔大方的儀表。1、頭發(fā)、首飾頭發(fā)應(yīng)潔凈、梳理整齊。男士應(yīng)每天洗頭，女士每隔兩天應(yīng)洗頭。男士不留長發(fā)，女士不披散頭發(fā)，長頭發(fā)的女士應(yīng)將頭發(fā)往頭卷起來。不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。女性頭飾應(yīng)簡單素雅，不得太夸張或刺眼。上班時刻不得佩帶夸張的耳環(huán)和裝飾品。2、面部面部應(yīng)整潔。男士必須每天刮胡子，女士不抹粉、文眉。上班時刻，女士應(yīng)涂粉色系列口紅，化妝應(yīng)素雅，不得濃妝艷抹。人的面部、脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時擦潔凈。禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。3、漱口每天應(yīng)刷牙漱口，口氣重的職員更應(yīng)勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，應(yīng)漱口后方能服務(wù)顧客。職員在抽完煙后要及時處理口腔異味后方能進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。上班前不能喝酒。4、洗澡氣候較炎熱季節(jié)，軀體容易出汗，散發(fā)異味，令顧客不中意，同時也為了保障職員軀體健康，職員應(yīng)每天洗澡，手、腳、腋下較容易出汗部位更應(yīng)勤洗。5、手部職員應(yīng)保持雙手清潔，應(yīng)經(jīng)常洗手，以免弄臟商品。不得留長指甲。女士不得涂抹指甲油。保持指甲內(nèi)無污垢。6、著裝衣服應(yīng)常換洗，特不是內(nèi)衣更應(yīng)每天換洗，不得有異味。上班時刻假如衣服上灑上了大片墨水、油漬、有色果汁等污物，時，應(yīng)立即更換或清潔，干燥后方能服務(wù)顧客。禁止穿著臟衣服服務(wù)顧客。上班時刻應(yīng)統(tǒng)一穿著制服，下班后不得穿著制服在商店內(nèi)購物。三、操縱不良適應(yīng)咳嗽和打噴嚏咳嗽和打噴嚏往往是患病的現(xiàn)象，咳嗽和大噴嚏時會將病菌帶給不人，因此應(yīng)幸免面對顧客和同事，并用手和紙巾將自己的口碧掩住，之后及時清潔自己的手和臉。挖鼻孔和掏耳朵在公共場所面對顧客挖鼻孔或掏耳朵是極不文雅的行為，如需要清潔應(yīng)到衛(wèi)生間清理?；瘖y在商店內(nèi)面對顧客化妝、照鏡子、梳頭描眉、涂口紅等是極不禮貌的，如有需要，應(yīng)幸免在公共場合中化妝。倚靠斜靠著貨品、貨架或柱子站立會給顧客一個不行的印象，任何時刻都不要，倚靠在商品、貨架和柱子上。對顧客評頭論足對顧客評頭論足、竊竊私語或嘲笑的行為會激怒顧客，如有以上行為，將受到嚴(yán)肅處理。第七章收銀員操作規(guī)范流程感謝！您好！請您出示您的會員卡！no出示會員卡感謝！您好！請您出示您的會員卡！no出示會員卡yesyes雙手接卡，笑迎顧客，目光接觸您好！ 雙手接卡，笑迎顧客，目光接觸您好！“感謝，您收好！”“感謝，您收好！“感謝，您收好！”正確輸入卡號、并核對先生/小姐，您共買了___本書，總價先生/小姐，您共買了___本書，總價元，收您元，找您元。您收好！（語氣和氣、舒服、親切、語調(diào)平靜）您好！這是您購買的****，給您放入袋中了！您好！這是您購買的****，給您放入袋中了！正確輸入書號、書名并核對雙手還卡雙手還卡報價、收款、唱票、驗(yàn)鈔、找零報價、收款、唱票、驗(yàn)鈔、找零您稍等！核對并檢查購買商品，裝入袋內(nèi)您稍等！核對并檢查購買商品，裝入袋內(nèi)打印收銀條、或開發(fā)票打印收銀條、或開發(fā)票微笑，目光接觸收銀條、發(fā)票隨商品給顧客微笑，目光接觸收銀條、發(fā)票隨商品給顧客 感謝！歡迎再來！感謝！歡迎再來！第八章連鎖店職階和職員晉級途徑1、連鎖店崗位設(shè)置圖（二班制）店長組長組長組長組長導(dǎo)購咨訊收銀庫管導(dǎo)購咨訊內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)收銀庫管導(dǎo)購咨訊收銀庫管導(dǎo)購咨訊內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)收銀庫管2、職員晉級途徑時刻單位：月時刻單位：月店長見習(xí)店長組長店員見習(xí)店員店長見習(xí)店長組長店員見習(xí)店員各崗位升職所需掌握技能各崗位升職所需掌握技能考核通過考核通過培訓(xùn)排班周/月報表人事治理績效評估庫存分析庫存治理333日報表現(xiàn)金治理安全危機(jī)治理3日報表現(xiàn)金治理安全危機(jī)治理開店結(jié)業(yè)流程訓(xùn)練新職員人職員作安排開店結(jié)業(yè)流程訓(xùn)練新職員人職員作安排訂貨、進(jìn)貨、退貨和調(diào)撥流程6611收銀員導(dǎo)購員會員征集收銀員導(dǎo)購員會員征集第九章：職員薪資考核制度職員薪資總額=差不多工資（60%）+績效考核評估獎金（40%）職職員資總額依都市經(jīng)濟(jì)水平而定職員績效評估一、評估對象：店長，組長，收銀員，導(dǎo)購員二、評估時刻：每月1日三、績效評估參加人員：組長，收銀員，導(dǎo)購員等崗位由店經(jīng)理評估店經(jīng)理由區(qū)經(jīng)理評估四、考核指標(biāo)：1、業(yè)績占90%，包括新會員招募、營業(yè)額、平均客單價、007檢查2、個人工作表現(xiàn)占10%五.、考核方式1、各項(xiàng)指標(biāo)的基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)及考核方式店經(jīng)理分?jǐn)?shù)評估方式新會員招募30依照全店表現(xiàn)評估營業(yè)額25依照全店表現(xiàn)評估平均客單價20依照全店表現(xiàn)評估007檢查25依照全店表現(xiàn)評估組長分?jǐn)?shù)評估方式新會員招募30依照全店表現(xiàn)評估營業(yè)額25依照全店表現(xiàn)評估平均客單價20依照全店表現(xiàn)評估007檢查25依照在班平均成績評估（如均不在班，依照全店平均成績）收銀員①業(yè)績90%分?jǐn)?shù)評估方式新會員招募10依照全店表現(xiàn)評估營業(yè)額25依照全店表現(xiàn)評估平均客單價40依照個人表現(xiàn)評估007檢查25依照在班平均成績評估（如均不在班，依照全店平均成績）②個人工作表現(xiàn)10%分?jǐn)?shù)評估方式顧客服務(wù)25店長會同組長依照職員日常工作表現(xiàn)評估業(yè)務(wù)知識25完成店長/組長安排的工作25團(tuán)隊(duì)合作25導(dǎo)購員①業(yè)績90%分?jǐn)?shù)評估方式新會員招募40依照個人表現(xiàn)評估營業(yè)額10依照全店表現(xiàn)評估平均客單價25依照全店表現(xiàn)評估007檢查25依照在班平均成績評估（如均不在班，依照全店平均成績）②個人工作表現(xiàn)10%分?jǐn)?shù)評估方式顧客服務(wù)25店長會同組長依照職員日常工作表現(xiàn)評估業(yè)務(wù)知識25完成店長/組長安排的工作25團(tuán)隊(duì)合作252、評估標(biāo)準(zhǔn)：分為7檔：120%110%100%90%80%70%0% 評估標(biāo)準(zhǔn)新會員招募營業(yè)額平均客單價007檢查120%完成目標(biāo)120%以上（含）完成目標(biāo)120%以上（含）高于目標(biāo)2RMB（含） 達(dá)到100110%完成目標(biāo)110%以上（含）完成目標(biāo)110%以上（含）高于目標(biāo)1RMB（含）達(dá)到95以上（含）100%完成目標(biāo)100%以上（含）完成目標(biāo)100%以上（含）達(dá)到目標(biāo) 達(dá)到90以上（含） 90%完成目標(biāo)90%以上（含）完成目標(biāo)90%以上（含）低于目標(biāo)0.5RMB （含）達(dá)到85以上（含）80%完成目標(biāo)80%以上（含）完成目標(biāo)80%以上（含）低于目標(biāo)1.0RMB（含）達(dá)到80以上（含）70%完成目標(biāo)70%以上（含）完成目標(biāo)70%以上（含）底于目標(biāo)1.5RMB （含）達(dá)到75以上（含）0%完成目標(biāo)70%以下完成目標(biāo)70%以下低于目2RMB以下（含）低于75 補(bǔ)充條例：當(dāng)月收到1張書面警告單，將扣除30%獎金當(dāng)月收到2張書面警告單，當(dāng)月獎金為0當(dāng)月收到3張書面警告單，當(dāng)即辭退第十章職員考勤治理制度一、工作時刻1、門店職員每周工作時刻、上班時刻視各店商圈與排班情形而定。2、每天上下班，從業(yè)人員應(yīng)親自打出勤卡，不得有代打卡者，不論代打者與被代打者，都以曠工論處。3、職員應(yīng)按規(guī)定時刻上下班，如未遵守者依下列規(guī)定處理：上班時刻后才到班者，視為遲到一次，每次扣款10元。一個月遲到超過3次者不算全勤。遲到超過5分鐘后每分鐘扣一元。每次超過60分鐘者以曠工論處。下班時刻提早擅離工作崗者視為早退，以曠工半天論處。曠工一日扣除雙倍當(dāng)日全額工資；當(dāng)月曠工兩日，摳發(fā)當(dāng)月績銷評估獎金。連續(xù)曠工三日或全年累計(jì)曠工十五日者，公司將予以除名。二、職員上下班打卡處理職員因幫人打卡或疏忽未打卡者，每次計(jì)遲到（依次類推），且應(yīng)在3天內(nèi)親自向單位主管講明緣故，并經(jīng)單位主管簽證后補(bǔ)辦出勤，逾時未辦者，以曠工論處。打卡者因打錯欄格，應(yīng)及時交主管簽注更正，逾時未辦者依上述第一項(xiàng)辦理。職員因公務(wù)而未及打卡，在公務(wù)結(jié)束后兩天內(nèi)應(yīng)親自持卡呈主管簽注，依上述第一項(xiàng)辦理。職員因公出差，需提早辦理出差申請報批手續(xù)，否則按曠工處理。每月5日前，總經(jīng)辦薪資員負(fù)責(zé)匯總上個月的考勤記錄以及核準(zhǔn)各種假條，以保證工資如期發(fā)放。三、門店職員依照各店實(shí)際情況確定上班時刻，實(shí)行雙班制分店：上一休一，或每天下午交接班，或做六休一班次。1、公司原則上不鼓舞職員加班。2、下列情況不計(jì)加班費(fèi)由于在職位工資中有體現(xiàn)，主管以上領(lǐng)導(dǎo)加班不計(jì)加班費(fèi)。公司發(fā)生重大事件和節(jié)假日組織的文體娛樂活動不計(jì)加班。節(jié)假日出差，不計(jì)加班工資。四、病假、事假、假期1、職員請病假必須出具國家勞保特約醫(yī)院或公立醫(yī)院證明申請病假，如無醫(yī)院證明，將按事假或曠工處理。2、一般職員2天以內(nèi)假期由店長批準(zhǔn)，2天以上假期直營連鎖部批準(zhǔn)。組長2天以內(nèi)假期由店長批準(zhǔn)，2天以上假期由直營連鎖部經(jīng)理批準(zhǔn)。店長的假期都由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、職員在醫(yī)療休息期間，若證實(shí)在外工作，公司有權(quán)立即解除勞動合同。4、如急診不能按時上班，需請求親屬在上班后1小時內(nèi)報知店長，并在上崗后持急診證明辦理請假手續(xù)。5、職員請事假停發(fā)請假期間的全額工資，全年請假天數(shù)不得超過15天。事假不滿1日者以小時累計(jì)。6、事假必須提早申請，不得事后補(bǔ)假。遇急事來不及事先請假者，應(yīng)及時用電話報知店長，經(jīng)批準(zhǔn)后放可休假，事后應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)。7、試用期職員事假超過5天，則順延試用期。8、職員一年內(nèi)請事假超過15天者，視為自動離職。9、婚嫁、喪家、產(chǎn)假、工傷均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。10、公假：職員子女學(xué)校、幼兒園召開家長會，可憑書面通知準(zhǔn)假半天。11、法定假期：法定假期為元旦1天，春節(jié)3天，勞動節(jié)3天，國慶節(jié)3天，三八婦女節(jié)放假半天（限女性）。第十二章：公司產(chǎn)品介紹公司經(jīng)營圖書品種，要緊是以教育圖書為主，有關(guān)圖書分類如下：一、高中高考類：指適合高中時期學(xué)生學(xué)習(xí)和考試的教學(xué)輔導(dǎo)用書，包括整個高中時期的同步輔導(dǎo)和高中總復(fù)習(xí)。這類圖書是我們經(jīng)營的要緊產(chǎn)品，同時也是我們的品牌產(chǎn)品和目標(biāo)產(chǎn)品，經(jīng)營此類產(chǎn)品的目標(biāo)是：獲利；提高占有率；集客。此類產(chǎn)品的產(chǎn)品策略是：向產(chǎn)品的廣度、深度、寬度進(jìn)展。要緊有以下幾類： 1、高中同步輔導(dǎo)類：此類圖書的編寫特點(diǎn)是緊隨教材，有針對性地進(jìn)行同步講解，所涉及內(nèi)容要緊是各課各單元所應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識，知識運(yùn)用，思維方法，解題思路，技巧等的詳細(xì)分析和講解，同時在同步講解的后面還附有一定的練習(xí)供學(xué)習(xí)鞏固之用。其編寫側(cè)重點(diǎn)在講而不在練。此類圖書的經(jīng)營要緊靠學(xué)生零星購買，銷售旺季在開學(xué)前后一個月內(nèi)，退書時機(jī)在4、5月份，銷售的方式要緊從體例著手。陜西人民教育出版社的“中學(xué)教材全解”確實(shí)是一系列以各課所涉及內(nèi)容為著重講解，以練習(xí)為輔。讓我們看看這種編寫特點(diǎn)屬不屬于高中同步輔導(dǎo)類？例如中學(xué)教材全解系列圖書中高二政治（下）第五課：透過現(xiàn)象認(rèn)識本質(zhì)，第一節(jié)：要重視發(fā)揮人的主觀能動性。它的特色是：教材內(nèi)容詳解；注意事項(xiàng)；名人語錄；想一想；典型例題解析；基礎(chǔ)知識訓(xùn)練；答案。下其特色表現(xiàn)為：首先詳細(xì)講解“教材內(nèi)容詳解”。其次是在講解教材內(nèi)容中穿插“注意事項(xiàng)”：如在理解“人的自覺能動性，又叫人的主觀能動性，是人類特有的能力和活動”這一概念時，穿插的“注意”事項(xiàng)是“要理解人類特有的能力和活動，關(guān)鍵在于理解人的自覺能動性所包括的互相聯(lián)系的三個方面的表現(xiàn)”，“注意”事項(xiàng)起著在講解教材內(nèi)容時提醒的作用，提醒學(xué)生注意重點(diǎn)理解。第三，在講解教材內(nèi)容中穿插“語錄”，如在對“人們改造世界活動的一個重要表現(xiàn)是利用對規(guī)律的認(rèn)識，改變或制造條件，發(fā)揮其對人們有利的作用，限制其破壞作用，甚至變害為利”穿插毛澤東的“語錄”：“一切情況是要人做的，做就必須先有人依照客觀事實(shí)，引出思想、道出意見、提出打算、方針、政策、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方能做得好，思想等等是主觀的東西，做或行動是主觀見之于客觀的東西，這是人類特有的能動性，這種能動性，也確實(shí)是講‘自覺能動性’，是人之因此區(qū)不于物的特點(diǎn)”用此加以對課本的理解。這也是理解課本重點(diǎn)的方法，除此之外，還穿插“想一想”。第四，通過“典型例題解析”來進(jìn)一步講明本節(jié)的內(nèi)容，以加強(qiáng)理解，即舉一些有利于本節(jié)內(nèi)容的典型題來加深對基礎(chǔ)知識，知識運(yùn)用、思維方法，解題思路，技巧等的理解和運(yùn)用。最后，用“基礎(chǔ)知識訓(xùn)練”來對本節(jié)課內(nèi)容的綜合測試。此書的編寫特點(diǎn)是屬于高中同步輔導(dǎo)類的，以上的各步差不多上緊隨教材對各課所應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識，知識運(yùn)用，思維方法，解題思路，技巧等的詳細(xì)分析和講解，以講解為主，同時不忘練習(xí)，配有一套針對本節(jié)內(nèi)容的測試題。這確實(shí)是推斷高中同步輔導(dǎo)類的標(biāo)準(zhǔn)，掌握如此的標(biāo)準(zhǔn)，我們就能夠針對顧客的要求向他們介紹此類圖書。2、高中同步練習(xí)類：此類圖書的要緊功能是以練為主，編寫特點(diǎn)是練習(xí)題，要緊是對教材的同步補(bǔ)充練習(xí)，一般為16開，適合走進(jìn)課堂，購買對象絕大部分為學(xué)?；蚪處熡嗁彛闶蹟?shù)量較少，銷售旺季一般在開學(xué)之初。志鴻優(yōu)化設(shè)計(jì)系列叢書中《志鴻提高作業(yè)》確實(shí)是一套同步練習(xí)類輔導(dǎo)書，以每單元中每節(jié)為基礎(chǔ)，擬定題目，讓學(xué)生課后有練習(xí)輔導(dǎo)。如：高一下冊物理第五章曲線運(yùn)動第一節(jié)曲線運(yùn)動題型為：作業(yè)導(dǎo)航，目的解釋重點(diǎn)知識；選擇題；非選擇題三部分構(gòu)成曲線運(yùn)動這一節(jié)的輔導(dǎo)作業(yè)。同步練習(xí)類圖書是以練為主，編寫特點(diǎn)是練習(xí)題，要緊是對教材的同步補(bǔ)充練習(xí)，符合同步練習(xí)類的特征。適合以練習(xí)為主同時練習(xí)要跟著課程走的讀者。 3、高中試卷類：指高中同步類，編寫體例和同步練習(xí)相似，也適合走進(jìn)課堂，但裝訂形式一般為8開活頁袋裝，銷售特點(diǎn)要緊是以學(xué)?；蚪處熡嗁彏橹?。志鴻優(yōu)化設(shè)計(jì)系列叢書中《志鴻提高作業(yè)》確實(shí)是一套同步練習(xí)類輔導(dǎo)書，以每單元中每節(jié)為基礎(chǔ)，擬定題目，讓學(xué)生課后有練習(xí)輔導(dǎo)，如：高一下冊物理第五章曲線運(yùn)動第一節(jié)曲線運(yùn)動題型：作業(yè)導(dǎo)航，目的解釋重點(diǎn)知識。選擇題。非選擇題三部分構(gòu)成曲線運(yùn)動這一節(jié)的輔導(dǎo)作業(yè)。此類同步練習(xí)類圖書是以練為主，編寫特點(diǎn)是練習(xí)題，要緊是對教材的同步補(bǔ)充練習(xí)，符合同步練習(xí)類的特征。4、高考類：含高考總復(fù)習(xí)和高考模擬試卷。是公司經(jīng)營的重點(diǎn)產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，此類圖書的編寫特點(diǎn)跟高三學(xué)生的復(fù)習(xí)進(jìn)度，一般為一輪、二輪、三輪。 一輪：是高三學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)的必備輔導(dǎo)圖書資料，其編寫側(cè)重點(diǎn)是對整個高中基礎(chǔ)知識的講解和測試，使學(xué)生對所學(xué)知識作一遍詳細(xì)的再現(xiàn)，銷售時刻要緊在高三第一學(xué)期，即7-12月，7、8、9三個月銷售高峰期，銷售形式是教師訂購和學(xué)生零星購買并行。 二輪：這是高三學(xué)生第二時期復(fù)習(xí)的輔導(dǎo)圖書資料，其編寫特點(diǎn)是專題，即對各科知識點(diǎn)分專題系統(tǒng)的歸納、總結(jié)、講解、拓展、運(yùn)用。從各知識點(diǎn)進(jìn)行濃度開發(fā)，購買形式要緊以學(xué)生零售為主，教師訂購為輔，銷售旺季要緊在11月至次年3月。 三輪：要緊指高考綜合練習(xí)和綜合訓(xùn)練（含高考模擬），側(cè)重點(diǎn)是在練，其編寫特點(diǎn)是由淺入深，難易兼顧。一般在考試講明出來之后出書。緊扣考試講明，有針對性地對知識作系統(tǒng)的訓(xùn)練，銷售時期在3月底至5月中旬，要緊經(jīng)營特點(diǎn)是教師訂購為主學(xué)生零售為輔。如何區(qū)分一輪、二輪、三輪的教輔圖書呢？比如：吉林教育出版社出版的《最新版沖剌北大清華高考數(shù)學(xué)（地理）總復(fù)習(xí)突破》系列圖書分一輪、二輪、三輪。其中，第一輪總復(fù)習(xí)突破以“夯實(shí)基礎(chǔ)”為編寫主題，要緊圍繞數(shù)學(xué)?？贾R點(diǎn)進(jìn)行全面、深化梳理與剖析，以單元或章為序編寫，要緊通過題型：“背景問題”“領(lǐng)悟捷徑”“精彩小結(jié)”“動手探究”等來充實(shí)基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)起學(xué)習(xí)。第二輪總復(fù)習(xí)重在“強(qiáng)化能力”，圍繞專題或熱點(diǎn)課題，從命題特點(diǎn)，創(chuàng)新視角，解題方法上，對代表命題趨勢的考題進(jìn)行綜合演練，要緊題型設(shè)計(jì)為：“熱點(diǎn)聚焦、領(lǐng)悟捷徑、激活熱點(diǎn)”進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。第三輪復(fù)習(xí)是在第一、第二輪的基礎(chǔ)上才能出效果的，因?yàn)榈谌喼卦凇把菥殯_剌”，假如第一、二輪沒有打好基礎(chǔ)，來同意第三輪的學(xué)習(xí)，等因此沒有進(jìn)展，是在原來的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，可不能有質(zhì)的飛躍。第三輪以“演練沖剌”為主題，關(guān)心學(xué)生更快、更高、更強(qiáng)的戰(zhàn)勝高考，要緊與“訓(xùn)練目的”“命題特色”“重要提醒”為前提的10-15套摸擬訓(xùn)練為學(xué)生突破高考進(jìn)行熱身訓(xùn)練。5、高中綜合類：要緊是結(jié)合整個高中所涉知識板塊的綜合，知識面廣，知識點(diǎn)多，具有系統(tǒng)性和綜合性雙重特點(diǎn)。屬于常銷書，銷售時效性不強(qiáng)，購買對象為整個高中時期的所有學(xué)生，經(jīng)營方式以學(xué)生零售為主，銷售旺季要緊在8、9、10三個月之間。6、高中專題類：這是一類針對性較強(qiáng)的教學(xué)輔導(dǎo)圖書，這類圖書一般只針對某一知識點(diǎn)進(jìn)行闡述，比較適合于在某一知識點(diǎn)較為薄弱的學(xué)生使用，銷售方式以零售為主。7、高中作文類：要緊提高學(xué)生的寫作能力和分析事物的能力，所選題材既新穎而又不脫離生活實(shí)際，一般要緊以議論為主，夾敘夾議和講明文為輔，專門少涉及單一的記敘文。屬于常銷書，購買對象為全部高中生和高中語文老師，經(jīng)營方式以零售為主。中央民族大學(xué)出版的《新教材、新課標(biāo)想象作文》除此之外，還用“話題作文”，還有南方出版社出版的《同題異體話題作文》，中國致公出版社出版的《作文滿分高分備考快參》《高考話題作文訓(xùn)練場》高中作文能夠是專門多的，下面我們來理解一下這類圖書的特點(diǎn)：例如，“新教材新課標(biāo)想象作文”是“解讀生命”“感悟自然”“環(huán)保聚焦”“課堂內(nèi)外”等大標(biāo)題，如在“解讀生命”中有“靜語”文章“感悟自然”感悟自然中有“日上柳梢頭”等文章。課堂內(nèi)外有“題海牽掛我已長大”等作文范本。南方出版社出版的《同題異體話題作文》就看出這本書是要訓(xùn)練學(xué)生的同題異體類作文的寫作能力。例如，寫“大?！蓖瑯拥念}目，能夠?qū)懗捎洈⑽?，也能夠?qū)懗勺h論文，同時也能夠?qū)懗芍v明文。這確實(shí)是同種題目不同的體裁的作文，這種作文類圖書是針對高中時期的學(xué)生設(shè)計(jì)的。因?yàn)槿绱说挠?xùn)練符合高考作文的要求。類似的這種訓(xùn)練對初中生的要求就不太嚴(yán)格。8、高中工具類：一般為袖珍圖書能隨身攜帶，方便學(xué)生隨時翻閱和查詢，通常冠以“高中××手冊”或“高中生××詞典”等字樣，屬于常銷書，常備書，季節(jié)性不強(qiáng)，經(jīng)營方式是學(xué)生零售。9、高中教師用書：要緊是老師教學(xué)備課和參考用書，要緊購買對象是教師，銷售量較小，要緊是老師零售，銷售最佳時期在每個學(xué)期開學(xué)前期。10、高中答案提示類：要緊是對每課課后習(xí)題的解答用書，方便學(xué)生自身檢測預(yù)習(xí)效果和教師講評課后習(xí)題之用，其特點(diǎn)是緊扣教材習(xí)題作詳細(xì)講解和拓展，要緊經(jīng)營方式是零售。銷售旺季在開學(xué)后50天左右。11、高中教材類：要緊是高中時期的二類教材，作為對一類教材的補(bǔ)充，要緊經(jīng)營方式是學(xué)校訂購，訂購時刻是3月15日之前訂購秋季訂收，9月15日之前訂購春季訂購即跨季節(jié)訂書。12、高中競賽類圖書：要緊指各類競賽教材，是結(jié)合學(xué)校教材的深度開發(fā)，即由一般知識點(diǎn)的縱深開發(fā)。其特點(diǎn)是找專門點(diǎn)、重難點(diǎn)，注重結(jié)合學(xué)生綜合能力的開發(fā)。購買對象是成績較為優(yōu)秀和在某一學(xué)科有專研的學(xué)生，銷售量一般，銷售旺季在競賽前一個月，以零售為主。二、中考初中類指適合初中時期學(xué)生學(xué)習(xí)和考試配套的教學(xué)輔導(dǎo)用書。是公司經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)品和重要產(chǎn)品，此類圖書要緊是培養(yǎng)學(xué)生對知識點(diǎn)的重復(fù)再現(xiàn)能力和對知識的初步歸納能力，經(jīng)營此類產(chǎn)品的目標(biāo)是：獲利；提高占有率；集結(jié)潛在購買者。此類的產(chǎn)品的經(jīng)營策略是：向產(chǎn)品的廣度、深度、寬度進(jìn)展。1、初中同步輔導(dǎo)類：此類產(chǎn)品的要緊功能是對學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)，其側(cè)重點(diǎn)是在輔導(dǎo)和講解，編書方式一般由課前預(yù)習(xí)（關(guān)心學(xué)生在上課前找出本課章節(jié)的知識疑點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，提出問題，提高課堂教學(xué)質(zhì)量）、課中輔導(dǎo)（對每課章節(jié)的知識要點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)作精講、精析的示范舉例）和課后練習(xí)（圍繞授課內(nèi)容，設(shè)計(jì)適量的練習(xí)供學(xué)生對當(dāng)章節(jié)知識點(diǎn)的鞏固和同步檢測）三大部分組成，其特點(diǎn)是：緊扣教材，順序講解，要緊購買對象是學(xué)生，銷售時機(jī)要緊是每學(xué)期開學(xué)后的1-2個月。正如高中同步輔導(dǎo)類圖書一樣，是重在講解，輔之以練習(xí)，例如：機(jī)械工業(yè)出版社出版的“名校大課堂”同步導(dǎo)學(xué)系列圖書，要緊以每課講解為主，緊扣教材，順序講解，以第一課“人民解放大軍橫度長江”包括：①基礎(chǔ)知識拓展（文學(xué)常識）；②字詞積存（生字認(rèn)讀、詞語積存）；③重點(diǎn)難點(diǎn)突破；④名師隨堂解題；⑤名校最新秘題；⑥單元測試卷。依次每課都按這6種特點(diǎn)設(shè)計(jì)講解和題目。2、初中同步練習(xí)類：要緊功能是練習(xí)和檢測，要緊編寫特點(diǎn)是隨教材同步，逐一順序?qū)滩膬?nèi)容以練習(xí)的形式出書，一般分為上下二冊，有明顯的季節(jié)時效性，開本一般多為16開，其突破口走進(jìn)課堂，其銷售特點(diǎn)是以教師或?qū)W校訂購為主，學(xué)生零售為輔，銷售旺季為每學(xué)期開學(xué)前后一個月內(nèi)，開學(xué)后一個半月即轉(zhuǎn)入淡季，一般是70-80天該退書。例：貴州人民出版社出版的《新課標(biāo)版同步導(dǎo)學(xué)英語》八年級英語，讓我們看看初中同步練習(xí)類圖書的特征：首先，看一看它的題目，從題目中“同步導(dǎo)學(xué)”能夠看出，他是編寫特色是同步，著重點(diǎn)應(yīng)是同步，那么，“初中同步練習(xí)類”和“初中同步輔導(dǎo)類”圖書有什么共同點(diǎn)呢？從題目上看他們的共同點(diǎn)確實(shí)是跟著教材走的輔導(dǎo)材料即“同步”。其次，看一看《新課標(biāo)版同步導(dǎo)學(xué)英語》八年級英語的內(nèi)容，這本書的題型是A部分：①自學(xué)探究；②基礎(chǔ)訓(xùn)練；③遷移拓展；B部分：①自學(xué)探究；②基礎(chǔ)訓(xùn)練；③遷移拓展；④小結(jié)歸納；⑤自我評價。通過這些題型可看出這本書是以題目為主，而且題目是從簡到繁、從基礎(chǔ)到更深一層，通過這些題目來對整課內(nèi)容進(jìn)行逐步講解。那么，“初中同步練習(xí)類”和“初中同步輔導(dǎo)類”圖書有什么區(qū)不呢？從書設(shè)計(jì)的內(nèi)容看，它們的區(qū)不是“初中同步練習(xí)類”圖書著重在于練習(xí)和檢測，同時隨教材同步，逐一順序?qū)滩膬?nèi)容以練習(xí)的形式展開，而“初中同步輔導(dǎo)類”圖書則以逐一順序?qū)滩膬?nèi)容以講解和輔導(dǎo)為要緊形式展開，并配有少量練習(xí)為輔。3、初中同步試卷類：要緊功能是用于考試，多為單元卷，即對某一知識段的知識進(jìn)行檢測，裝訂多為8開活頁袋裝，既有同步又有綜合類，其銷售特點(diǎn)和初中同步練習(xí)相似。例：中國青年兒童出版社出版的《單元雙測同步達(dá)標(biāo)活頁試卷》初一語文（下）這系列教輔類圖書是以試卷為形式，試卷故然要以試題為主，這套書是以各單元（章）教學(xué)同步配套練習(xí)分為AB兩卷，A卷重在測試基礎(chǔ)知識與重點(diǎn)過關(guān)，B卷重在測試綜合能力與應(yīng)用創(chuàng)新能力，這本初一語文（下）的題型：積存知識；閱讀；作文；B卷的題型同A卷題型一樣，外加講明，題型難度大于A卷的題型難度。這類試卷是對某單元或某課進(jìn)行測試，有同步（A卷中體現(xiàn)）、有綜合類（B卷中體現(xiàn)）符合初中同步試卷類的特點(diǎn)。明白這些特點(diǎn)后。4、初中中考類：要緊是針對初中學(xué)生升學(xué)考試用的輔導(dǎo)圖書資料。要緊涵蓋初三全年的全部知識點(diǎn)，適量有初一、二的知識，要緊包括總復(fù)習(xí)類、專題及模擬類、中考綜合類。 總復(fù)習(xí)類：是初中知識的總體總結(jié)和歸納。課程結(jié)束后為銷售旺季，時刻是11月至次年5月份，高峰期為2月下旬至3月中旬約一個月的時刻，要緊經(jīng)營方式為教師訂購和學(xué)生零售并舉。 專題及模擬類：要緊針對專題及模擬方面的能力來進(jìn)行出書，以進(jìn)行查缺補(bǔ)漏和使學(xué)生盡快適應(yīng)中考。中考一般為地點(diǎn)出題，當(dāng)?shù)爻霭嫔绯龅哪M試題走勢較好，銷書旺季為2-3月份，要緊經(jīng)營方式是老師訂購和學(xué)生零售。 中考綜合類：要緊用于提高考生解答問題的能力及收集中考信息的快捷，反應(yīng)中考的變化性、時代性，是我們的季節(jié)性產(chǎn)品，也是提高書店品牌產(chǎn)品，要緊經(jīng)營方式是零售，銷售時機(jī)在3-5月，此類書一般不退貨。5、初中作文類：要緊提高學(xué)生的寫作能力，初中作文要緊以記敘文為主，講明文和夾敘夾論為輔，屬于常銷書，要緊經(jīng)營方式是學(xué)生零售。例如，中央民族大學(xué)出版的《新教材新課標(biāo)話題作文》是以一名話為內(nèi)容展開作文訓(xùn)練，例1、以你心目中感觸最深的人為話題寫一篇文章；例2、我們周圍的人大多平凡，但卻不乏閃光之處，請通過對一件或幾件具體的事件的描述，寫出一個平凡之人的特點(diǎn)。6、初中工具類：這類書所涉知識一般為初中時期的常用知識點(diǎn)，通過高度概括總結(jié)而成的工具手冊，一般開本較小，要緊是方便查詢，能隨身攜帶，多為“初中××手冊，初中××詞典”等。要緊經(jīng)營方式學(xué)生零售。 7、初中綜合類：適合于初中時期的課外輔導(dǎo)讀物，要緊圍繞提高初中生的綜合能力方面去出書，集知識性、趣味性和可讀性為一體，屬于常銷書。8、初中專題類：要緊針對各科專題性比較強(qiáng)的問題進(jìn)行出書，其特點(diǎn)是品種單一，但針對性強(qiáng)，屬于常銷書，銷書時機(jī)12月份至次年5月份。例：中國少兒童出版社出版的《中考英語雙鏈備考之閱讀理解》是爭對“中考閱讀”題型而設(shè)計(jì)。閱讀內(nèi)容分為三星級、四星級、五星級從基礎(chǔ)到更深入的對中考閱讀題型作設(shè)計(jì)。每星級分為：①故事欄；②時事欄；③科普欄；④雜體欄。以上四欄的設(shè)計(jì)又包括：①課文；②學(xué)后賽場；③賽后得分。中考英語閱讀理解題目的題型包括各種內(nèi)容的題目，因此此書以故事、時事、科普、雜體為肉容編寫，如此符合中考英語閱讀要求的全范圍，又通過三星級、四星級、五星級從簡到易的學(xué)習(xí)，相信通過學(xué)習(xí)后，能夠?qū)χ锌奸喿x做到心中有數(shù)。類似的中考專題還有：中考完形填空、書面表達(dá)、詞匯、情景會話等專題。9、初中教師用書：要緊是針對教學(xué)備課和教參使用，是教師上課的得力助手，要緊經(jīng)營方式是老師零售或?qū)W校集體購買，開學(xué)前后10天為高峰期，開學(xué)一個月后即轉(zhuǎn)入淡季。10、初中答案提示類：要緊用于學(xué)生對課本課后習(xí)題的掌握及解答，要緊經(jīng)營方式是學(xué)生零售，銷售旺季在開學(xué)后一個月至半期考試前。11、初中教材類：要緊是二類教材，是學(xué)校一類教材的補(bǔ)充教材，同時也是學(xué)生提高綜合素養(yǎng)的重要讀物。要緊經(jīng)營方式是教師訂購，訂購時刻是3月15日之前訂購秋季訂收，9月15日之前訂購春季訂書。12、初中競賽類圖書：要緊有關(guān)各科各種競賽的，是各科課內(nèi)知識的升華，要緊針對成績較為優(yōu)秀學(xué)生而出，其知識結(jié)構(gòu)集趣味和高難度為一體，有助于拓展學(xué)生的視野和綜合思維能力，要緊經(jīng)營方式為零售，銷售在競賽前一至二個月。三、小學(xué)輔導(dǎo)類小學(xué)輔導(dǎo)類也是我們經(jīng)營中的目標(biāo)性產(chǎn)品，是重要的經(jīng)營產(chǎn)品，小學(xué)生是我們的消費(fèi)者，因此小學(xué)教輔確實(shí)是我們的潛在經(jīng)營產(chǎn)品，是實(shí)現(xiàn)我們重要目標(biāo)性產(chǎn)品的前奏曲。此類產(chǎn)品的市場大，競爭激烈，價位低。經(jīng)營此類產(chǎn)品的目標(biāo)是獲利和進(jìn)展?jié)撛谛灶櫩?。產(chǎn)品方式是寬度和深度。1、小學(xué)同步輔導(dǎo)類：此類產(chǎn)品的要緊功能是講解、輔導(dǎo)，要緊購買者是學(xué)生，銷售時機(jī)要緊為7月至次年4月，高峰期在8、9、10三個月，退書時機(jī)在4、5月份，銷售的方式要緊以教師訂購為主。2、小學(xué)同步練習(xí)類：要緊功能是練習(xí)，一課為一小練，一單元為一大練，緊扣教材同步訓(xùn)練，一般分上下冊，購買者是學(xué)校及教師，開學(xué)前后為銷售高峰期，開學(xué)后一個半月即轉(zhuǎn)入淡季，一般是70-80天該退書，經(jīng)營的重點(diǎn)是教師。3、小學(xué)試卷類：要緊用于考試，一般為單元卷，半期卷和期未考試卷，以練習(xí)為主，無講解，其他銷售特點(diǎn)同同步練習(xí)類。4、小學(xué)畢業(yè)考試類：是我們經(jīng)營的要緊產(chǎn)品和重點(diǎn)產(chǎn)品，是針對小學(xué)畢業(yè)生，而小學(xué)畢業(yè)考試類是我們經(jīng)營的要緊產(chǎn)品和重點(diǎn)產(chǎn)品，是針對小學(xué)畢業(yè)生而出。5、小學(xué)作文類：要緊提高學(xué)生的寫作能力，小學(xué)作文要緊以記敘文為主，經(jīng)營時機(jī)3-4月份。屬于常銷書，要緊經(jīng)營方式是學(xué)生零售。6、小學(xué)工具類：要緊是方便查詢，能隨身攜帶，要緊經(jīng)營方式學(xué)生零售。7、小學(xué)綜合類：要緊是對整個初中知識板塊的綜合，知識面廣，知識點(diǎn)多，具有系統(tǒng)性和綜合性的特點(diǎn)，屬于常銷書，銷售旺季8、9、10月份，退書界線不明，但與教材更換有專門大關(guān)系，要緊經(jīng)營方式是學(xué)生零售。8、小學(xué)教師用書類：要緊用于老師教學(xué)備課，教參使用，要緊經(jīng)營方式是老師零售，此書一般分為上下冊，開學(xué)前后為高峰期，開學(xué)一個月后即轉(zhuǎn)入淡季。9、小學(xué)答案提示類：要緊用于學(xué)生對課本習(xí)題的掌握及解答，要緊經(jīng)營方式是學(xué)生零售，銷售旺季在開學(xué)后50天。10、小學(xué)教材類：要緊是二類教材，要緊經(jīng)營方式是老師訂購，訂購時刻是3月15日之前訂購、秋季訂收，9月15日之前訂購、春季訂收。小學(xué)英語科普版教材在貴州使用已普及，市場潛力大。四、自學(xué)考試類此類產(chǎn)品的生命周期屬于成熟期。經(jīng)營時機(jī)在報名中及前后二十天，一年元月份是公司經(jīng)營中的重要目標(biāo)性產(chǎn)品之一，經(jīng)營此類產(chǎn)品的要緊目標(biāo)是獲利。一月、三月、七月、九月四次。1、自考公共課：是各專業(yè)的公共科目，要緊有《馬哲》、《毛澤東思想概論》、《大語》、《鄧小平理論》、《法基》、《高數(shù)》、《大英》等，其銷售量比任何專業(yè)都大。2、漢語言文學(xué)?？疲阂o購買對象是師范類考生，其銷售量比較大。3、漢語言本科：同上4、法律專科：購買對象廣泛，銷售量比較大5、法律本科：同上6、會計(jì)?？?、會計(jì)本科8、小學(xué)教育專科：其購買對象小學(xué)教師，由于國家要求2005年老師具有專科文憑，市場潛力巨大，屬于重點(diǎn)產(chǎn)品。9、教育治理本科10、英語?？?1、英語本科12、護(hù)理?？?3、護(hù)理本科14、行政治理?？?5、行政治理本科16、工商企業(yè)治理?？?7、工商企業(yè)治理本科18、臨床醫(yī)學(xué)治理本科19、經(jīng)濟(jì)法?？?0、經(jīng)濟(jì)法本科21、中醫(yī)學(xué)?？?2、中醫(yī)學(xué)本科23、金融?？?4、金融本科25、律師專科26、律師本科27、公安治理專科28、公安治理本科29、監(jiān)所治理?？萍氨究莆濉⒊扇烁呖碱惓扇烁呖碱悎D書是現(xiàn)在經(jīng)營中的重要目標(biāo)性產(chǎn)品，由于社會對文憑的重視，其特點(diǎn)是寬進(jìn)寬出，成高已成為獵取文憑的重要方式，其產(chǎn)品生命周期屬于成長期，產(chǎn)品方式是廣度和深度，銷售時期是12月至4月，銷售旺季在報名的前后十天。1、高升專文科：銷售量較大，約為理科銷量的四倍，所考科目：語文、數(shù)學(xué)（文史財(cái)經(jīng)）、英語。2、高升專理科：考試科目為：語文、數(shù)學(xué)（理工農(nóng)醫(yī)）。3、高升本文科：語文、數(shù)學(xué)（文史財(cái)經(jīng)）英語、歷史、政治4、高升本理科：考試科目為：語文、數(shù)學(xué)（理工農(nóng)醫(yī)）、英語、物理、化學(xué)。5、專升本師范類：分為文史類、理工類（一）、理工類（二）、藝術(shù)類。6、專升本非師范類：政治和英語是必考科目分為文史中醫(yī)類、理工類、經(jīng)管類、法學(xué)類、藝術(shù)類、教師類。7、升本科目分為：政治、英語、教育理論、大學(xué)語文、民法、藝術(shù)概論、高等數(shù)學(xué)（一）、高等數(shù)學(xué)（二）。六、職業(yè)考試類1、考研：近年來，研究生教育作為高等教育的最高層次，日漸受到社會的廣泛關(guān)注和寬敞考生的熱切向往，考研人數(shù)不斷增長，2002年已達(dá)62.4萬人左右，考研成了當(dāng)今社會新的熱點(diǎn)，此類圖書具有巨大的市場潛力，購買時期一般在四月至次年元月，購買對象為想獵取碩士、博士學(xué)位的考生，分為在校考生和社會考生，在?？忌o集中在大三、大四學(xué)生，銷售旺季是五、六、七、八月份，報名時刻在職11月10日至14日，有些院校應(yīng)屆本科畢業(yè)生提早在11月1日至5日，在春節(jié)前15日左右考試，考兩天半，考試科目為：政治理論、外國語（英語、俄語、日語）和三門業(yè)務(wù)課共5科。2、會計(jì)資格考試：社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，會計(jì)專業(yè)水平的提高，使社會中在職的會計(jì)人員壓力越來越大，會計(jì)資格考試成了會計(jì)人員的必經(jīng)之路，此類圖書有了專門大的市場潛力。初級考試科目：初級會計(jì)實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)。中級考試科目：中級會計(jì)實(shí)務(wù)（一）、中級會計(jì)實(shí)務(wù)（二）、財(cái)務(wù)治理、經(jīng)濟(jì)法。報名時刻：上年10月份，考試時刻：每年5月份，銷售時機(jī)在12、1、2月份。3、注冊會計(jì)師考試：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展壯大，社會對高水平會計(jì)人員的需要也日益提高，報考注冊會計(jì)師人員越來越多，自1991年實(shí)行注冊會計(jì)師考試以來，我國已有7萬名考生合格，此類圖書具有一定的市場潛力，考試科目：會計(jì)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、稅法、財(cái)務(wù)成本治理，報考時刻在5月份，考試時刻在9月份進(jìn)行，銷售旺季在4、5、6月份，報考條件：（1）具有專科以上文憑。（2）具有中級職稱。4、國家公務(wù)員考試：近年來，國家大量推行公務(wù)員錄用考試，提出“分類考試、突出能力、方便考生、定期定時”，進(jìn)一步創(chuàng)新考試內(nèi)容和方法，按照職位性質(zhì)，報考職位分A、B兩大類，報考人員只能選擇一個類不中的一個部門或一個單位進(jìn)行報名。A類職位要緊包括：從事政策、法規(guī)、規(guī)劃等研究擬定工作、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查法律、法規(guī)和政策執(zhí)行情況，以及機(jī)關(guān)內(nèi)部綜合性治理的職位。B類職位要緊包括：從事機(jī)關(guān)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)工作，A類職位的公共科目筆試內(nèi)容包括“行政職業(yè)能傾向測試（A）”和“申論”共兩科，B類職位只有“行政職業(yè)能力傾向測試（B）”一科。但各地情況不盡相同，此類圖書的銷售時刻一般在報名時刻中的前后一個月，生命周期從入期向成長期過渡，市場潛力巨大。5、公開選拔黨政干部考試：此類圖書一般由組織部門和人事部門內(nèi)部組織考試，沒有明顯的季節(jié)時效性，屬于常銷圖書，市場潛力為一般。6、國家司法考試：是國家統(tǒng)一組織的從事特定法律職業(yè)的資格考試，初任法官、檢察官和取得律師資格必須通過此項(xiàng)考試，通過后由司法部頒發(fā)《法律職業(yè)資格證書》，考試時刻是每年3月30日、31日進(jìn)行，考試內(nèi)容包括：理論法學(xué)、應(yīng)用法學(xué)、現(xiàn)行法律規(guī)定、法律實(shí)務(wù)和法律職業(yè)道德。7、計(jì)算機(jī)等級考試：此類圖書的購買對象是參加計(jì)算機(jī)等級考試的在?？忌蜕鐣忌话惴譃橐患塂OS和WINDOWS；二級FOXBASE、C語言；三級；四級。報名時刻一般在3月和9月初，考試時刻一般在4月初和9月底，銷售季節(jié)在2、3月份和8、9月份。8、執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試：此類圖書的購買對象一般是從事醫(yī)學(xué)工作的社會考生，報名時刻一般在每年5月份，考試時刻在9月份，銷售季節(jié)一般在4、5、6月份。9、執(zhí)業(yè)藥師資格考試：此類圖書的購買對象是從事藥物銷售和行醫(yī)的社會考生，報名時刻一般在每年5月份，考試時刻在9月份，銷售季節(jié)一般在4、5、6月份。七、外語圖書類英語已成為國際要緊語種，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，英語所扮演的角色越來越重要。因此，此類圖書的銷售潛力巨大，英語圖書同樣是公司經(jīng)營重要品種，此類產(chǎn)品經(jīng)營方式是從廣度（滿足需求）和寬度（產(chǎn)品的多樣性）。 1、少兒英語類：要緊購買對象是學(xué)齡前兒童，購買者為老師和家長，滿足少兒英語學(xué)習(xí)，要緊經(jīng)營方式是培訓(xùn)班團(tuán)購及家長零售，屬于常銷書品種。 2、大學(xué)英語輔導(dǎo)類：此類圖書的要緊特點(diǎn)是對大學(xué)教材的講解輔導(dǎo)，以單元預(yù)見、導(dǎo)讀、復(fù)習(xí)幾塊，針對大學(xué)學(xué)生的實(shí)際需要和學(xué)習(xí)過程中能循序漸進(jìn)，使大學(xué)英語的學(xué)與用專門好的結(jié)合，購買對象是大學(xué)一、二年級學(xué)生為銷售特點(diǎn)，9、10月份要緊銷一、三、五冊，3月份要緊銷二、四、六冊，由于教材使用不同，分為上海外教版、外研社版。上海外教版：大學(xué)英語精讀教材，使用以下輔導(dǎo)。外研社版：新編大學(xué)英語教材，使用以下輔導(dǎo)。3、大學(xué)英語過級類：此類圖書是體現(xiàn)英語水平的一方面。通過英語過級證書，外企的進(jìn)入，工作的國際化，過級證書成為進(jìn)行應(yīng)聘的敲門磚，因此此類圖書銷量越來越大，大學(xué)學(xué)生文憑的領(lǐng)取須以過級為基礎(chǔ)，大學(xué)英語過級的特點(diǎn)是以詞匯閱讀能力的考查為主，在這方面，尤以聽力和過級的幾大類題型為主，且以四級人數(shù)為多，是六級人數(shù)的3倍，銷售時機(jī)為3月和9月為主。4、成人教材類：此類圖書是專門為英語初學(xué)者和英文程度較差但又想重新學(xué)好英語的人士所編寫的，注重詞匯的積存和基礎(chǔ)知識的鞏固。同時，在閱讀方面以增加新的文章，講求有用，把理論和有用合為一體。此類圖書屬于常銷書，季節(jié)性不明顯，推銷此類圖書應(yīng)注意英語的聽寫講要相互結(jié)合。5、英漢對比類：此類圖書要緊特點(diǎn)是提高英語學(xué)習(xí)者的閱讀理解能力，學(xué)習(xí)英語，過級考試的重點(diǎn)是閱讀能力，因此此類圖書經(jīng)營是重點(diǎn)產(chǎn)品，特點(diǎn)是名人名著的英漢對比，以及比較新的閱讀材料，以知識性、趣味性為一體，簡短、易讀的學(xué)生讀物，適用初、高中學(xué)生。而專業(yè)性、知識性強(qiáng)的適用于大學(xué)和寬敞的社會考生及英語愛好者學(xué)習(xí)之用，此類圖書屬于常銷書，時刻、季節(jié)性不強(qiáng)。6、英語詞典類：學(xué)習(xí)英語，作為學(xué)生，詞典是必須用的工具，此類圖書屬于常銷產(chǎn)品，同時也是書店的必備常備書，沒有明顯的季節(jié)性。7、英語語法類：英語作為考試的一個重要板塊，成為考試的一個重點(diǎn)科目，英語考試顯得尤其重要，在語法上面，一詞多義及各種詞匯的用法等語法問題成為考試英語中的一系列難關(guān)，因此英語語法方面的圖書專門受歡迎，類似方面的輔導(dǎo)，以詳細(xì)講解各種語法為主，以發(fā)散式的英語輔導(dǎo)為輔。8、考試英語類：作為各類考試的公共科目和特色科目，要緊分以下幾類：職稱、托福、GRE、公共英語、職稱英語等。9、行業(yè)英語類：中國的對外開放，吸引了大量外資涌入中國，三資企業(yè)在中國的進(jìn)展，西部大開發(fā)，眾多企業(yè)的全球化和專業(yè)化，行業(yè)需要英語，金融、商業(yè)等行業(yè)的英語專業(yè)化顯得專門重要，購買對象單一、量少、品種多。10、英語專題類：傳統(tǒng)英語，只是基礎(chǔ)加提高，但時代社會的高度進(jìn)展，口語、會話、情景對話等系列從書，也越來越受英語學(xué)習(xí)者的青睞，此類圖書的最大特點(diǎn)是專題、講解、輔導(dǎo)，細(xì)分比較詳盡。11、其他語種類：要緊滿足其它語種學(xué)習(xí)者，常用的有日語、俄語等，此類圖書沒有明顯的季節(jié)性，要緊經(jīng)營方式是零售。八、社會科學(xué)類1、營銷類圖書：①明白得本書的思想價值：是否有新觀點(diǎn)；是否有新方法；是否有新規(guī)律；是否進(jìn)展了本學(xué)講。②明白得本書的知識價值：要緊指知識的準(zhǔn)確性、結(jié)構(gòu)的合理性、文字的通順性。③明白得本書的資料價值：要緊指提供資料的價值和準(zhǔn)確性。④明白得本書的版本價值：要緊看其著譯者、出版者、出版年代和初版、修訂版、增訂版等。 2、社會科學(xué)要緊分為以下幾類：①哲學(xué)；②政治學(xué)；③社會學(xué)；④法學(xué)；⑤歷史學(xué)；⑥經(jīng)濟(jì)學(xué)。 3、社科書讀者的五種類型：①求知型讀者：他們購買的目的要緊是獵取知識，充實(shí)自己，以年青人為主。②有用型讀者：他們購買的目的要緊是為了解決某一問題。③消遣型讀者：購買的目的是為了消遣（名人傳記，熱門書，文藝書類）。④收藏型讀者。⑤研究型讀者。 九、少兒圖書類①少兒文學(xué)類圖書：是指適合青年兒童閱讀的各種體裁的文學(xué)作品。有童話類、寓言類、兒童小講、故事、兒童歌謠、兒童散文等。②少兒知識類圖書：是指具有啟蒙、認(rèn)知、教育等功能的圖書。有少兒社會知識圖書和少兒自然知識圖書等。③低幼類圖書：也稱圖畫書，其特點(diǎn)是：圖文并茂，淺顯易明白。有胎教圖書、嬰兒圖書、幼兒圖書、低幼特種異型圖書等。④連環(huán)畫、卡通動畫類：有連環(huán)畫、卡通動畫等。⑤少兒思想教育類：有愛國主義教育類、品德行為教育類、少先隊(duì)類等。⑥少兒百科類：有少兒百科叢書、少兒百科全書、少兒百科圖鑒等。⑦少兒工具書：有少兒字典、少兒（詞）辭典、少兒學(xué)習(xí)手冊等。⑧我國要緊的少兒出版社：有中國青年兒童出版社、青年兒童出版社（上海）、新蕾出版社（天津）、希望出版社（山西）、河北青年出版社、改日出版社、江蘇青年兒童出版社等。⑨兒童圖書的閱讀特點(diǎn)：年齡提早，低幼圖書受歡迎；閱讀圖書是功課外的第二選擇；“小孩喜愛”和“老師推舉”是構(gòu)成少兒圖書購買的要緊因素；家庭、家長對青年兒童圖書閱讀有著最直接的阻礙；學(xué)校、老師、同學(xué)對少兒圖書閱讀有著一定的阻礙。⑩少兒圖書的銷售特點(diǎn)：把握好年齡段的環(huán)節(jié)；把握好地域環(huán)節(jié)；把握好家庭、家長環(huán)節(jié)；把握好學(xué)校、老師、同學(xué)的環(huán)節(jié)；把握好節(jié)假日環(huán)節(jié)、把握好媒介宣傳環(huán)節(jié)。第十二章圖書差不多知識一、圖書的結(jié)構(gòu)圖書的形式構(gòu)成：圖書的組成形式多種多樣，常見的精裝本和平裝本圖書的組成形式，要緊包括封皮、護(hù)封、襯頁、環(huán)襯頁、扉頁、勒口、飄口、書芯、版面、版心、切口等各個部分。為了便于理解，現(xiàn)以下面圖示意講明：（一）封皮、護(hù)封1、封皮封皮又叫做書皮，是書芯的外衣。封皮對書芯既起到愛護(hù)作用，又起到美觀作用。設(shè)計(jì)精美的封皮，是一種藝術(shù)，使人看了愛不釋手，人們對書的第一印象是來自封皮。一般來講，平裝本的書皮叫做封皮，精裝本的書皮用板紙制成，故叫做書殼。雖有相同處，又有不同處，雖要緊以平裝本的書皮來介紹，封皮分為封面、封里、封底和書脊五個部分。①封面。又叫做封一，是一本書書皮的面。上面印有書名、著譯聞名、出版者名，是叢書則還印有叢書名。一般都對封面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，讀者手里拿著一本書，他們首先看到的是這本書的封面。②封里。又叫做封二，是封面的里面。一般圖書的封里是空白面，刊物或薄本書也有利用封二印上圖片或前言、目錄的。③封底里。又叫做封三，是封底的里面。一般圖書差不多上空白頁，刊物常有在封三印上圖片、目錄、正文或刊登廣告的，有些薄本書也有利封三印正文或后記、版本記錄頁的。④封底又叫做封四，是一本書書皮的底。封底均印有中國標(biāo)準(zhǔn)書號和定價，也有印上責(zé)任編輯或封面設(shè)計(jì)人員的姓名。有些書的封面圖案設(shè)計(jì)也連續(xù)到封底。也有利用封底印上內(nèi)容提要或版本記錄，或刊登廣告。關(guān)于內(nèi)部發(fā)行的書，封底上除印有中國標(biāo)準(zhǔn)書號和定價的位置外，還要印上“內(nèi)部發(fā)行”或“限國內(nèi)發(fā)行”等字樣，以便書店銷售時掌握，海關(guān)人員也據(jù)以檢查，不許出口。⑤書脊，又叫做封脊，是書的背脊。除薄本書在書脊上不行印上書名等外，一般書脊厚度在3-4毫米以上的，書脊上都應(yīng)有書名、出版社名，多數(shù)圖書印有著譯者名，有些圖書書脊上不印著譯者名，如幾個作者的合信，多人編寫的書籍，一些字詞典、手冊、全書等工具。有的由于書名長，為突出書名，在書脊上也不印著譯聞名。有些屬于叢書的還印上叢書名，多卷集的還要印上卷次或冊次。在書架上陳列時，要緊靠書脊上書名等來辨不查找圖書，因此要在設(shè)計(jì)上做到醒目美觀。2、護(hù)封護(hù)封也叫包封或護(hù)書紙，是加在封皮不處的另一張外封皮，一般多用于精裝本，平裝本中裝幀講究者也有用護(hù)封的。護(hù)封起到愛護(hù)封皮（特不是精裝本的書殼裝幀）和增加圖書藝術(shù)美的作用。護(hù)封的封面、封底和書脊上的文字內(nèi)容，差不多上和本書的封面、封底和書脊上的文字內(nèi)容相同，在圖案設(shè)計(jì)上有所不同。護(hù)封前后都有勒口，使護(hù)封可包在本書的封皮。有一種叫半護(hù)封，它的高度只有封面的二分之一，裹在封皮的腰部，因此也叫腰封，它的作用是為了增加圖書的裝飾美。（二）襯頁和環(huán)襯頁、扉頁1、襯頁是在封面和扉頁之間，封三和正文之間，前者叫前環(huán)襯，后者叫后環(huán)襯。2、連環(huán)襯的作用，一是能夠?qū)⑵窖b本封面全部翻平，不用打折，保持了封面的平坦美觀，精裝書的封面（不論是硬面依舊軟面）都不能打折，因此必須有連環(huán)襯才能翻開封面；一是為了使封面（精裝本的封面和封底）和書芯的連接更牢固，因此，環(huán)襯頁的用紙質(zhì)也要好一些，厚一些，紙質(zhì)堅(jiān)韌些。3、扉頁叫副封面。“扉”字意即門扇,顧名思義,假如將封面比喻為圖書的第一道門扇的話,扉頁有著第二道門扇的含義。扉頁裝訂在封面和襯頁之后，正文之前。封面因設(shè)計(jì)上的考慮，文字不能占封面整個版面太多，以免阻礙封面的美觀。封面上要緊印上書名、著譯者名、出版社名，有的也印叢書名，但扉頁能夠襯封面之不足，能夠作更詳細(xì)的介紹，如能夠印上叢書全名、副書名、全部著譯者、顧問、主編、副主編、編寫人員、校訂者的姓名。扉頁上也能夠設(shè)計(jì)印上圖案，以增加圖書的美感。扉頁的反面上端可印上責(zé)任編輯、封面設(shè)計(jì)者名，下端可印上版本記錄。（三）勒口和飄口1、勒口，也叫做折口。平裝書的封面和封底，各多留出30毫米左右的空白紙張，向里折疊，和書芯切口處齊，折到里面去的這一部分叫勒口。有勒口的書，增加了美觀。護(hù)封的前后，也都有長出30毫米左右的空白紙張，向里折疊，包在封底上，這部分也叫做勒口。有的圖書勒口部分空白。有的圖書的前勒口上印有內(nèi)容提要或作者小傳，或在前后勒口上印上責(zé)任編輯、封面設(shè)計(jì)者的姓名。2、飄口，也叫漂口。精裝書和假裝書都有飄口。確實(shí)是在封面、封底的天頭、地腳和書口處，均比書芯大出3毫米左右的部分這些部分稱為飄口。要緊作用是愛護(hù)書芯，使書芯不直接和外部接觸，也增加了圖書的外表美。（四）書芯、版面和版心1、書芯，又叫做書身。顧名思義確實(shí)是書的芯子，書的本身。通過配頁、裝訂，尚未包上封皮或裝上書殼的半成品部分，叫做書芯。2、版面。指圖書每一頁書的一面，這一面的幅面包括版心和四周的白邊。每一本圖書，不論它的開本大小，差不多上由一頁頁紙組成，每一頁有正反兩面，每面為一個頁碼。3、版心，也叫做版口。在版面上，排印文字、圖表、公式和裝飾紋樣的部分，叫做版心。版面設(shè)計(jì)，也確實(shí)是在書的每一面上進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先要確定正文的版式，如版心的大小、位置、橫排依舊直排，每面有多少行，每行有多少字，行間空多少寬度，用什么字號、字體、版心的四周白邊各留多少等等。版心四周的白邊，上白邊叫做天頭，下白邊叫做地腳，內(nèi)白內(nèi)加做訂口，外白邊叫做切口（也叫翻口）。此外，還有考慮標(biāo)題的設(shè)計(jì)，在字號、字體、占行等排法上，要做到既醒目、又有層次、區(qū)不。（五）切口、踏步口1、切口。精裝書作好書芯，平裝書在書芯上包好封皮之后，要通過裁切。用三面切刀機(jī)切光書的三面。這被切光的三面，頂端的一面叫做上切口，也叫做書頂；下端的一面叫做下切口，也叫書根；旁側(cè)一面叫做外切口，也叫翻口，即翻閱書的口。直排本訂口在右，翻口在左，文字由上往下，字行由右至左，讀書時要從左向右翻，叫做右開本，欲稱“中式翻身”；橫排本訂口在左，讀書時要從左向右翻，叫做右開本，俗稱“中式翻身”；橫排本訂口在左，翻口在右，文字由左往右，字行由上至下，叫做左開本，俗稱“西式翻身”。2、踏步口，又稱梯標(biāo)。在橫排書的外切口（翻口）邊上，依照每個字首處打上空缺或翻陰注上符號，以便于檢字。一般辭書較多采納，例如商務(wù)印書館出版的《英華大詞典》（修訂第二版），將ABCD等26個字母，分不印在以這一字母為字頭組成詞目的書頁外切口邊上，ABCD等26個字母形成梯形由上而下排列，故又叫做梯標(biāo)。二、圖書的內(nèi)容組成圖書內(nèi)容正文和輔文兩類，輔文即附件和附錄。書籍的正文與輔文功能雖有差異，但卻是一個相互關(guān)聯(lián)的整體。作為輔文，要緊讓讀者了解與該書有關(guān)的編寫意圖，主題，作者，書籍出版歷史、版權(quán)以及閱讀使用該書的方法等情況，同時也可提供讀者有用的學(xué)習(xí)和檢索工具，作一些編寫后的講明交待等，不僅有利于讀者使用和現(xiàn)解正文。也有利于讀者進(jìn)一步了解和研究有關(guān)問題。各部分相互配合、系統(tǒng)完整，才能成為一本完整的書。導(dǎo)購人員了解輔文的意義與作用，對了解圖書，做好工作有重要輔文，即附件、附錄包括：正文以外的其他文字、圖錄部分，包括目錄、序、跋、凡例（例言）、出版講明、內(nèi)容提要、插頁、注釋、注解索引、年表、年譜、大事記、有關(guān)文件、圖表、資料、對比表等等。附件和附錄是圖書的重要組成部分，每本書必不可少的是目錄和內(nèi)容提要，至于其它附件、附錄要視情況而定。序也叫序言、導(dǎo)言，現(xiàn)一般寫作前言。內(nèi)容要緊是對本書編寫體例、寫作意圖等方面的評介。請人作序叫他序，作序者往往在序中涉及對作者本人的評介，自己作序叫自序，往往在序中談自己寫作的通過和體會，并對關(guān)懷和關(guān)心他寫作的人們，表示感激之情。序言一般放在正文之前、扉頁之后。跋，現(xiàn)一般寫作后記，跋也分他跋（請分人作跋）和自跋兩種。跋的內(nèi)容要緊也是對本書的評介和考釋，一般均放在書的正文后、版本記錄頁之前。序、跋寫得好的，本身確實(shí)是一篇優(yōu)秀的、有價值的作品。有些名家寫的序、跋往往被收編為專集出版。出版講明（也叫出版者的話）和內(nèi)容提要，一般均由責(zé)任編輯撰寫。書店的工作人員，了解圖書和出版意圖的方法之一，確實(shí)是閱讀序、跋、前言、后記，以及出版講明、內(nèi)容提要。三、版權(quán)頁（一）版權(quán)頁版權(quán)頁是一本圖書版本情況的記錄，一般都在圖書的最后一頁，也有印在圖書前面的扉頁反面下半部。為了節(jié)約紙張，有的印在正文最后一頁的反面的空白面上，或印在封三、封四上。版本記錄頁上記載有書名、著譯者、出版、印刷、發(fā)行單位名稱、用紙規(guī)格、開本、紙張、插頁數(shù)、字?jǐn)?shù)、出版年月及版次、印次、印數(shù)、中國標(biāo)準(zhǔn)書號、定價等內(nèi)容。有的在版本記錄頁上端，印有責(zé)任編輯、封面設(shè)計(jì)的姓名。除上述情況以外，有以下2種情況的，也要分不在版本記錄頁上注明：（1）屬于內(nèi)部發(fā)行或只限國內(nèi)發(fā)行的圖書，應(yīng)在版本記錄頁和封底上印上“內(nèi)部發(fā)行”或“只限國內(nèi)發(fā)行”字樣。（2）租型印制的圖書應(yīng)記載原出版者及重印者名稱，例如四川人民出版社向人民出版社租型印制某書，記載為人民出版社出版四川人民出版社重印參加國際版權(quán)公約組織的國家和地區(qū)在書的版權(quán)頁上還印有版權(quán)愛護(hù)標(biāo)準(zhǔn)“?”（C是英語Copyright“版權(quán)”的縮寫），并會有版權(quán)擁者名稱。如《雨衣》蔡智恒著知識出版社出版發(fā)行（100037北京阜成門北大街17號電話河北省大廠回族自治縣第一膠印廠印刷新華書店經(jīng)銷2000年10月第1版2000年11月第4次印刷開本：850毫米*1168毫米1/32印張：7.25插頁：6字?jǐn)?shù)：138千字印數(shù)：90001-100000冊定價：13.8元（二）版權(quán)頁上相關(guān)概念1、開本開本是指每一本圖書開切而成的不同大小的面積,一般以寬多少毫米乘長多少毫米來表明。依照全張用紙開切成幅面相等的小頁，開成16小頁的叫16開本，開切成32小頁的叫32開本，開切成幅面相等的4或8、64、128小頁的，確實(shí)是4開或8開、64開、128開本。由于所用紙線的幅面大小規(guī)格不同，同是16開、32開或其它開本，其具體的尺寸規(guī)格也不盡相同。如32開就有大32開、32開、長32開等之分。我國目前普遍使用的印刷圖書的正文用紙，要緊是787毫米*1092毫米和850毫米*1168毫米兩種規(guī)格的紙，這確實(shí)是全張紙的幅面大小。前一種紙的全紙幅面，比后一種紙的全部幅面小，用前一種紙開切成32小頁的叫小32開，通常就叫32開；用后一種紙開切成如圖所示：4開2開16開8開32開64開全張紙開切示意圖小32開的圖書，尺寸為130毫米X184毫米，大32開的圖書，尺寸為140毫米X203毫米。從本開面積來講，大32我國目前圖書常用的開本，是16，32，64開三種，其中又以32開本居多。16開32開64開紙張開數(shù)示意圖以787毫米*1092毫米和850毫米以常用的787*1092毫米（1）大型本：有4開、6開、8開、12開等開本；（2）中型本：有16開、18開、20開、23開、24開、25開、28開、32開、36開等開本。（3）小型本：有40開、42開、48開、50開、64開、100開、128開等開本。一般稱50開、64開、100開、128開為袖珍本。什么緣故在版本記錄頁上的“開本”前面，要注明前面差不多講明，即使是同一種開本，由于它選用的紙張規(guī)格不同，其開本的尺寸也不同。版本記錄頁上在開本前面，列上所用紙張幅面大小的尺寸規(guī)格，就能區(qū)分出這本圖書的具體尺寸。如在版本記錄頁上印有“787毫米*1092毫米32開本”“850毫米*1168毫米32開本”，就能夠明白前者為小32開本，開本幅面尺寸應(yīng)是：130毫米*184毫米；后者為大2、版次版次是指第幾版，印次是指第幾次印刷。第一次出版的叫第１版（即初版），第１次印刷，以后又不斷重印，確實(shí)是第1版第2次、第3次或第4次……印刷。版本記錄頁的記載是：“╳╳╳╳年╳月第1版，╳╳╳╳年╳月第╳次印刷”。初版書出版后，又通過重大修改訂正的叫修訂本，通過重大增補(bǔ)必寫的叫增訂本，重排后再印，版次就必為第２版，版本記錄頁的記載應(yīng)是“╳╳╳╳年╳月第2版，╳╳╳╳年╳月第╳次印刷”。版次有第1版、第2版……之分，而印次則不論版次作多少次變動，是一直連續(xù)下去。一種書有不同的開本，或不同的裝訂形式，不同的排版形式，不同的編寫方式，如精裝本、平裝版次有第1版、第2版……之分，而印次則不論版次作多少次變動，是一直連續(xù)下去。一種書有不同的開本，或不同的裝訂形式，不同的排版形式、不同的編寫方式，如精裝本、平裝本、普及本、線裝本、橫排本、豎排