現(xiàn)代企業(yè)管理第3講

現(xiàn)代企業(yè)管理第3講現(xiàn)代管理者的人際技能與藝術

武漢大學經(jīng)濟與管理學院目錄優(yōu)質(zhì)人際關系：成功人生必不可少建立人際關系的準則如何擁有良好的人際關系良好的溝通——人際關系的潤滑劑中層干部如何處理人際關系我一生辛苦,只勉強糊口,現(xiàn)在年老力衰,將饑餓而死.而你如今卻豐衣足食,那是因為你靠四條腿生活,而我靠自己經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)人際關系：成功人生必不可少任何時候，你的人際關系和你的人際關系的氛圍，將決定你的生活品質(zhì)和你的人生影響力。成功的第一要素是懂得如何搞好人際關系?！惶m克林·羅斯福一個人事業(yè)的成功，15％是由于他的專業(yè)知識和技能，85％要靠他的人際關系與處世的技巧。

——卡耐基優(yōu)質(zhì)人際關系：成功人生必不可少優(yōu)質(zhì)人際關系：成功人生必不可少在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中，只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的，其余的90％則是因為不能很好地處理人際關系而被解雇?！短剿髂愕膬?nèi)心》一、人際關系二、人際關系三、人際關系人建立人際關系的基本準則善待自己千萬別為難自己您當不成船長，就做海員，做不成大材，就做棵小草。工作有大也有小，做您喜歡做的工作，干您感興趣的事情.快樂就在您身邊，輸贏不能憑大小來判斷。

建立人際關系的基本準則☆不要盲目羨慕他人→保持本色

保持本色的問題，像歷史一樣地古老。普通人忽視保持本色的問題，有諸多精神和心理方面的潛在因素。其中，人們普遍存有羨慕他人的弱勢心理

。（李爾基）

世上有兩種人最痛苦：一種是那些想做其他人的人；另一種是總感覺自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）

建立人際關系的基本準則→正視自己的缺點☆處理好自己和自己的關系建立人際關系的基本準則善待他人☆待人需要真誠☆待人需要友善☆待人需要禮貌☆待人要有差別在最短的時間里讓別人了解你并信任你;別人的猜測與懷疑是人際關系的最大障礙,而真誠是最好的解決方法;贏得別人的信任必須先做給別人看想想自己，也想想別人，才能合理的兼顧各方面的利益。對待交情不同的人應該采取親疏有別、差別對待的形式禮多人不怪:餐桌禮節(jié)、一般社交禮節(jié)NEXT座序宴請時座位排位兩桌組成的小型宴請座序品字形排列一字形排列座序正方形排列十字形排列座序梅花形排列放射形排列座序五人以下的便餐右高左低原則中座為尊的原則面門為上的原則特殊原則用餐禮儀長者和女士坐定后，方可入座用餐禮儀腳/手/身體用餐禮儀用餐時需溫文爾雅從容安靜用餐時也不能急躁用餐禮儀避免咳嗽或打噴嚏等

用餐禮儀不要搶著付帳送客至門口BACK相見時的注意事項☆將職位低者引見給職位高者；☆將年少者引見給年長者；☆將男士引見給女士。但年少女士與年長或位高男士應先引見女士；☆將賓客引見給主人。相見時的注意事項☆與尊長握手，須等尊長先伸手；男女握手，須等女士先伸手；☆男士戴手套時，應脫下手套。乘坐車時的注意事項☆轎車的駕駛者☆轎車的類型☆轎車上座次的安全系數(shù)☆轎車上嘉賓的本人意愿NEXT主人親自駕車時座次排列由專職司機駕車時的座次排列BACK特殊類型轎車座次排列BACK聚餐或聚會時應注意的事項☆談話時勿大聲喧嘩笑鬧而影響旁人的情緒；☆行、坐、站立時的原則為前大后小、右大左小、內(nèi)大外??；三人以上，中最尊，次為右，再次為左；☆飲酒時絕不要過量，也不要強人所難，這叫失態(tài)；☆參加聚會必須準時，途中離席必先告知主賓、主人及同席者。BACK三大禁忌

1、鋒芒畢露2、自負3、輕率建立人際關系的基本準則一個有能力就表現(xiàn)出來的人，是沒有什么前途的。

切記和諧人際關系的藝術人際關系的起點☆不要以貌取人☆提升第一印象NEXT留下良好的第一印象留下良好的第一印象成功著裝三大原則☆注意著裝協(xié)調(diào)☆注意著裝色彩☆注意場合留下良好的第一印象得體的著裝---男士留下良好的第一印象得體的著裝---女士留下良好的第一印象飾品的選擇留下良好的第一印象微笑海爾一位員工的經(jīng)歷BACK人際交往的媒介

和諧人際關系的藝術☆煙、酒、麻將是人際交往的工具，要適可而止☆人際關系要經(jīng)營和諧人際關系的藝術人際關系的交往

☆多個朋友多條路“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”“有人好辦事”有心種花花不開，無心插柳柳成蔭“恩生于害”(一則小故事)和諧人際關系的藝術☆遠離不良的朋友

虱子和跳蚤的故事☆嚴于律己獲益多

廣結(jié)朋友少說多聽☆明知不可為而為之一個人際關系良好的人會多關心別人,讓別人多說話。盡人事，聽天意。近朱者赤近墨者黑和諧人際關系的藝術人際關系的技巧☆多說恭維話心靈一旦受到傷害就難以恢復了!☆讓別人來贊揚你有些話，只能說別人而不能說自己。和諧人際關系的藝術人際關系的修養(yǎng)☆努力并不很重要☆運氣很重要☆會忍才能贏運氣努力誰重要人際關系的潤滑劑

——良好的溝通

人際關系的潤滑劑

——良好的溝通溝通現(xiàn)象先說先死不說也死?說到不死人際關系的潤滑劑

——良好的溝通溝通的藝術☆你的心事我愿意聽——學會傾聽人際關系的潤滑劑

——良好的溝通☆使對方聽得進去人際關系的潤滑劑

——良好的溝通☆學會察言觀色人際關系的潤滑劑

——良好的溝通☆站在對方的立場況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女，竟是個嫡親的孫女.人際關系的潤滑劑

——良好的溝通☆站在對方的立場“將軍之禍不遠矣”“目下四海難容，一身無主”“劉皇叔禮賢下士，吾知其必成，故舍劉璋而歸之。公之尊人，昔年曾與皇叔約共討賊，公何不背暗投明，以圖上報父仇，下立功名乎”成功溝通的八項總體要求善于說話，巧用語言溝通溝通的

不要冷落任何人，即使他的言行舉止是多么令人討厭。

是否敢說又會說，對我們每個人的生活、事業(yè)及整個人生，都起著事關重要的作用。不要揭露他人的隱私，更不要攻擊別人。說話要清晰、要明白、要坦率、要易懂。不要打斷別人的講話。成功溝通的八項總體要求待人要禮貌，說話要文明禮貌待人，文明說話，不僅要在人際的直接交流中做到，而且在背地里也不該隨意指責和謾罵某個不在場的人。成功溝通的八項總體要求措辭要精確，傳達要準確說話一定要準確成功溝通的八項總體要求認同目的，尋求雙方的同步同步是溝通的第一步，是溝通雙方之間形成的為達到共同目標時所采取的相互呼應，步調(diào)一致的態(tài)度。呼吸同步姿態(tài)同步視線同步成功溝通的八項總體要求注意說話方式，拿好說話分寸自己健康問題別人的不幸個人經(jīng)濟能力爭議性話題謠言成功溝通的八項總體要求不說粗話，格調(diào)要優(yōu)雅成功溝通的八項總體要求善用贊美之辭，分享彼此的喜悅贊美的藝術，在溝通過程中舉足輕重成功溝通的八項總體要求面帶微笑，溫暖他人的心溝通方向向上溝通打開上下級言路的最好方法是讓領導感到下屬心中有他

溝通方向向下溝通士別三日，刮目相看溝通方向平行溝通你敬我一尺，我敬你一丈?！昂臀掖蚪坏?，一定不吃虧”中層干部如何處理好人際關系上壓下頂左攻右擠中層干部如何處理好人際關系不要不三不四怎么就不出賣老板，討好下屬。討好老板，壓制下屬。欺上瞞下，粉飾太平。中層干部如何處理好人際關系建立主伴關系☆從有形的方面看，老板應以負全責，但從無形的方面追究起來，干部才應以負全責?！罾习鍛撌峭ú判偷?，否則他就會帶有很強的傾向性，很容易偏激?！罡刹恳驹凇安粡摹钡牧鰜怼皬摹保荒苷驹?/p>