職業(yè)道德教育課件

職業(yè)道德教育

——走向社會(huì)，走向成熟。

歡迎大家的到來(lái)一、定位變化角色變化學(xué)生----->公司職員課堂----->培訓(xùn)進(jìn)入社會(huì)<===>長(zhǎng)大了<===>責(zé)任感20歲30歲二十歲的時(shí)候，如果碰上現(xiàn)在的自己，肯定會(huì)很厭惡——母親教育了他那么多年，簡(jiǎn)直是浪費(fèi)。而三十歲的時(shí)候，看到二十歲的自己，肯定會(huì)覺(jué)得——我們的教育有問(wèn)題。二十歲的時(shí)候，我們管所有的同學(xué)叫“鳥(niǎo)人”，當(dāng)然，女同學(xué)除外。三十歲的時(shí)候，我們管50歲的女人叫“小姐”，管張阿根叫“Tom”。二十歲的時(shí)候，可以當(dāng)眾指出老師的錯(cuò)誤。三十歲的時(shí)候，可以當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)的英明。

決定職場(chǎng)成功的三要素態(tài)度Attitude知識(shí)Knowledge技巧Skill態(tài)度決心樂(lè)觀的心態(tài)主動(dòng)的品質(zhì)做到最好從小事做起責(zé)任感

決心、目標(biāo)

取法其上，得乎其中；取法其中，得乎其下取法其下，法不得也。心態(tài)決定命運(yùn)

心若改變，你的態(tài)度跟著改變；

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；

性格改變，你的人生跟著改變。積極心態(tài)的人——有目標(biāo)，敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主消極心態(tài)的人——無(wú)目標(biāo)，逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)主動(dòng)的品質(zhì)《致加西亞的信》

美西戰(zhàn)爭(zhēng)期間，美國(guó)總統(tǒng)派英雄羅文將一封重要的信件交給古巴反抗軍首領(lǐng)加西亞。羅文接到任務(wù)后，只是默默的執(zhí)行，并順利完成了任務(wù)。年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，也不只是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對(duì)上

級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。

從小事做起，做到最好掃廁所出身的麥當(dāng)勞CEO

喝“馬桶水”的郵政大臣——野田圣子“就算一生要洗廁所，也要做個(gè)洗廁所最出色的人”責(zé)任感首問(wèn)責(zé)任制任務(wù)的完成工作交接

“做事先做人！”二、夢(mèng)想理想目標(biāo)《等待戈多》第一幕由愛(ài)斯特拉岡（Estragon）和弗拉季米爾（Vladimir）兩個(gè)流浪漢的對(duì)話組成，一邊語(yǔ)無(wú)倫次地閑扯，一邊做些無(wú)聊瑣碎的動(dòng)作。同時(shí)他們一直在等待一位叫做戈多的神秘人士到來(lái)，此人不斷送來(lái)各種信息，表示馬上就到，但是從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。后來(lái)他們遇到了波卓（Pozzo）與幸運(yùn)兒（Lucky），波卓是幸運(yùn)兒的主人，兩個(gè)人上場(chǎng)做了一番瘋癲表演就下了臺(tái)，一切恢復(fù)原樣。第二部是第一幕的簡(jiǎn)單重復(fù)，兩個(gè)流浪漢討論了各自的命運(yùn)和不幸的經(jīng)歷，他們想上吊，但是還是等了下去。他們只是兩個(gè)不知道為何來(lái)到這個(gè)世界上的普通人；他們?cè)O(shè)想了種種站不住腳的假設(shè)，認(rèn)為他們的存在一定有某種意義，他們希望戈多能帶來(lái)解釋。戈多是誰(shuí)？你是否也在等待戈多。人心求進(jìn)——馬斯洛需求層次理論生理需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求

“人生要有目標(biāo)，有計(jì)劃，有提醒，有緊迫感”一個(gè)關(guān)于猩猩實(shí)驗(yàn)箱子的寓意

箱子=成功所需要的各個(gè)要素

=學(xué)歷

=技能

=人脈關(guān)系

=口才

=社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

=原始資本積累

=工作經(jīng)驗(yàn)

……S.M.A.R.T原則Specific明確具體的Measurable可衡量的Acceptable可接受的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的Timetable有時(shí)間限制的

三、《當(dāng)幸福來(lái)敲門》——如何實(shí)現(xiàn)理想游戲《如何獲得成功》“如果你希望獲得成功的愿望像是要呼吸到空氣那么強(qiáng)烈，你就已經(jīng)找到了成功的秘密！”影片《當(dāng)幸福來(lái)敲門》主演:威爾·史密斯根據(jù)著名投資專家克里斯·加德納(ChrisGardener)同名自傳小說(shuō)《thepursuitofhappyness》改編背景:1981年的舊金山當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，失業(yè)率高主角獲得證券投資顧問(wèn)實(shí)習(xí)生工作時(shí)，帶著5歲的兒子，老婆也走了。房租也交不起。他成為正式的投資顧問(wèn)，獲得工資報(bào)酬的機(jī)會(huì)只有1/20。從《當(dāng)幸福來(lái)敲門》體會(huì)到的幾個(gè)詞

幸?！猦appinessisnot“y”but“i”。責(zé)任。夢(mèng)想——Youhaveadream，youprotectit!堅(jiān)韌——一次次的倒下，一次次的站起來(lái)。工作——你怎樣看待工作。時(shí)間——花更多的時(shí)間去做事，提高做事的效率。為什么要追求幸福

三個(gè)砌墻工人的命運(yùn)有人問(wèn)三個(gè)砌墻的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨?？?/p>

第一個(gè)工人沒(méi)好氣地嘀咕：“你沒(méi)看見(jiàn)嗎，我正在砌墻啊?！?/p>

第二個(gè)工人有氣無(wú)力地說(shuō)：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作呢?！?/p>

第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說(shuō)：“你問(wèn)我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”這三個(gè)工人對(duì)工作的態(tài)度昭顯了他們未來(lái)不同的人生。帶著追求“幸?！钡母杏X(jué)投入工作，幸福就不會(huì)再遙遠(yuǎn)。

積極的態(tài)度像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的態(tài)度像月亮，初一十五不一樣?！稛釔?ài)生命》——汪國(guó)真

我不去想是否能夠成功，

既然選擇了遠(yuǎn)方，

便只顧風(fēng)雨兼程。

我不去想能否贏得愛(ài)情，

既然鐘情于玫瑰，

就勇敢地吐露真誠(chéng)。

我不去想身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，

既然目標(biāo)是地平線，

留給世界的只能是背影。

我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，

只要熱愛(ài)生命，

一切，都在意料之中。

四、情緒管理——做自己的主人互動(dòng)說(shuō)一說(shuō)你現(xiàn)在的心情什么是情緒情緒（emotion）是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象。“七情六欲”的七情指的就是人的情緒。七情是指——喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、欲?！芭瓊?、喜傷心、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎”

——《黃帝內(nèi)經(jīng)》情緒來(lái)源于我們的個(gè)人內(nèi)心思緒。情緒會(huì)互相影響。原始情緒主要分類（一）憤怒：生氣、微塭、憤恨、急怒、不平、煩躁、敵意，較極端則為恨意與暴力。悲傷：憂傷、抑郁、憂郁、自憐、寂寞、沮喪、絕望，以及病態(tài)的嚴(yán)重抑郁?？謶郑航箲]、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、以及病態(tài)的恐懼癥與恐慌癥。原始情緒主要分類（二）快樂(lè)：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、興味、驕傲、感官的快樂(lè)、興奮、狂喜，以及極端的躁狂。愛(ài)：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、縶愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀。驚訝：震驚、訝異、驚喜、嘆為觀止。厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排拒。羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。你會(huì)選擇哪一組？痛苦、恐懼、不滿、沮喪快樂(lè)、放松、滿足、振奮情緒處理的方法換一個(gè)想法，快樂(lè)自然來(lái)。（轉(zhuǎn)念，我的情緒我做主）停、停、停，對(duì)自己的負(fù)向語(yǔ)言喊停，切斷負(fù)向想法。與好朋友聊聊，讓情緒發(fā)散出去。拓寬興趣，讓生活豐富充實(shí)充滿樂(lè)趣。憶樂(lè)忘憂。寬以待人。望云、穿海、抱樹(shù)、照鏡——緩解壓力，修身養(yǎng)性。發(fā)泄：到空曠的地方大喊、打沙包、練拳擊……松弛：放松全身肌肉做操、跳舞……心態(tài)的選擇——一念之間你不能決定生命的長(zhǎng)度;但你可以控制它的寬度。你不能左右天氣的變化;但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?但你可以展現(xiàn)笑容。你不能掌握別人;但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天;但你可以利用今天。你不能樣樣順利;但你可以事事盡力。

“在我自己的思想世界里我最大”停止抱怨抱怨的種類愛(ài)發(fā)牢騷自怨自艾憤世嫉俗完美主義如果你每日下班回家后，覺(jué)得自己像只累狗，也許是因?yàn)槟阋徽煸叵皝y叫一通的結(jié)果；換個(gè)角度想想，如果你想在工作崗位上有傲人的績(jī)效表現(xiàn)，可試試看抑制一下自己的抱怨吧！心境健康1.像奇跡真的會(huì)發(fā)生一般地相信。2.像真的自由一般隨心所欲地生活。3.像初學(xué)者一般學(xué)習(xí)。4.像初戀一般去愛(ài)。5.像不虞匱乏一般給予。6.像金錢不重要一般工作。7.像世界會(huì)更好一般放松心情。8.像真的被聆聽(tīng)一般和上帝交談。9.像可以享受盛宴一般盡情享用。五、時(shí)間管理

對(duì)你來(lái)說(shuō)，時(shí)間是什么？對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是糧食。對(duì)工人來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是財(cái)富。對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是生命。對(duì)軍事家來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是勝利。對(duì)教育家來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是知識(shí)。對(duì)科學(xué)家來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是速度。對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢。對(duì)我們大家來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是一切。

時(shí)間管理——就是用最短的時(shí)間達(dá)成最多的目標(biāo)，也就是對(duì)自己生命的管理

游戲《善做安排》

依次往水罐里放鵝卵石，碎石子，沙子，水。從中得到的啟示。常見(jiàn)時(shí)間陷阱1.欠缺計(jì)劃2.拖延3.浪費(fèi)時(shí)間處理能力內(nèi)辦不到的事4.不懂拒絕5.電話干擾6.不懂統(tǒng)籌7.文件凌亂8.對(duì)自己喜歡和熟悉的事情就盡快做完，棘手的問(wèn)題拖延時(shí)間管理障礙障礙一，“我的習(xí)慣就這樣，不好改”障礙二，“時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化”障礙三，“時(shí)間掌握在別人手中”障礙四，“時(shí)間管理太麻煩”Ⅳ第四象限不緊急不重要Ⅲ第三象限緊急不重要Ⅱ第二象限

不緊急重要Ⅰ第一象限

緊急重要重要不重要緊急不緊急四象限分析法四象限法解析Ⅳ忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)Ⅲ造成干擾的訪問(wèn)、電話信件、報(bào)告某些會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進(jìn)自己的能力Ⅰ重要天災(zāi)緊急狀況迫切問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作緊急不緊急重要不重要要事第一(Firstthingsfirst)重點(diǎn)完成重要而不緊急的工作，因?yàn)槭虑橐话憧偸怯幸粋€(gè)由不緊急到緊急的過(guò)程，只要能把每件重要不緊急的事情完成，就不容易出現(xiàn)重要而緊急的了。莫法特休息法也就是不要長(zhǎng)時(shí)間的做同一種工作，而是要經(jīng)常的做不同的內(nèi)容的工作，保持精神上的興奮點(diǎn)，進(jìn)行主動(dòng)的調(diào)劑和放松。PDCA法Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Action行動(dòng)Beginwiththeendinmind以終為始學(xué)會(huì)說(shuō)不有時(shí)候不需要任何借口，只要你的拒絕對(duì)你來(lái)說(shuō)是合理的。實(shí)行公平交易，給自己找出拒絕的理由。計(jì)劃好自己的工作計(jì)劃和優(yōu)先次序，以便有理由拒絕別人。對(duì)上司要有合理的、確切的解釋和說(shuō)明，因?yàn)樯纤静缓眠`忤。明確自己不是救世主，不充能人。六、溝通藝術(shù)溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念傳達(dá)給別人的行動(dòng)。產(chǎn)生溝通障礙的原因溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息。談?wù)摿颂嗟牟槐匾?xì)節(jié)和無(wú)關(guān)的信息。打岔，以至于不能了解對(duì)方真實(shí)想法。溝通時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、渠道選擇不當(dāng)。缺乏信任，情緒化。溝通意愿不強(qiáng)。沒(méi)有時(shí)間。拒絕聆聽(tīng)。表達(dá)不準(zhǔn)確。聆聽(tīng)的好處準(zhǔn)確了解對(duì)方。彌補(bǔ)自身不足。善聽(tīng)才能善言。發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵。獲得友誼和信任。

“一位優(yōu)秀的職業(yè)人士應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只大耳朵、一張嘴巴的緣故吧?！薄盗铡P積極聆聽(tīng)集中精力。向談話者傳遞接納、信任與尊重信號(hào)。積極預(yù)期。鼓勵(lì)。恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言。

聽(tīng)很容易……理解難是「傾聽(tīng)」而不是「聽(tīng)」THANKYOUSUCCESS2022/10/1547可編輯

聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)；用眼睛看用心聆聽(tīng)聽(tīng)哀駘它——《莊子》“衛(wèi)有惡人焉，曰哀駘它。丈夫與之處者，思而不能去也。婦人見(jiàn)之，請(qǐng)于父母曰‘與為人妻，寧為夫子妾’者，十?dāng)?shù)而未止也。”未言而信，無(wú)功而親，使人授己國(guó)，唯恐其不受也，是必才全而德不形者也。哀駘它貌丑，話也不多，但是善于聆聽(tīng)，能包容，誠(chéng)實(shí)可信，所以大家都喜歡他?！安灰槨辈灰槨偃烁癖百v、下流，不知羞恥。“不要臉”＝不要所謂的“面子”，放棄虛榮?！安灰槨保椒畔掳ぁ＃ㄗ咦约旱穆?，讓別人去說(shuō)吧）“不要臉”＝提升自信心與勇氣?！安灰槨保讲环艞墮C(jī)會(huì)，選擇堅(jiān)持?！安灰槨保椒艞壧搨蔚闹t虛，勇敢展現(xiàn)自我?！安灰槨保礁艺f(shuō)敢做。知恥而后勇，光知恥不夠，重要的是后勇。溝通兵法1.認(rèn)清目標(biāo)與底線。2.換位思考，靜靜得聆聽(tīng)，幫對(duì)方脫下鎧甲。3.請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶。4.我操縱，你決定。“把你的點(diǎn)子，變成他的點(diǎn)子。”5.用身體說(shuō)出真心話，注意肢體表現(xiàn)。6.先退一步，再往前跳。7.原來(lái)都是一家人，找到交集。8.用幽默來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，解除尷尬。9.掌握好溝通的時(shí)間、地點(diǎn)，把握機(jī)會(huì)。10.沒(méi)有不能溝通的，百折不撓，多次溝通。微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。七、沒(méi)有任何借口

——提升執(zhí)行力“沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。“沒(méi)有任何借口”體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。經(jīng)常會(huì)說(shuō)的一些借口“我本來(lái)可以，但是……”，

“我也不想，可是……”，

“是我做的，但這不是我的錯(cuò)”，

“我本來(lái)以為……”，“如果……，我就……”“都是因?yàn)椤薄氨恍∪讼莺Α薄皯?yīng)該是……的問(wèn)題，他沒(méi)告訴我?！?/p>

……不愿承擔(dān)責(zé)任的人找借口、找原因、找理由。凡事埋怨、責(zé)怪。一切都是別人的問(wèn)題，我是受害者。目的——1掩蓋失誤，2逃避懲罰。

丁蟹用正當(dāng)，正義的理由，為自己的錯(cuò)誤找借口，為自己的利益找籍口。他完全活在自己的世界里，為自己的利益，價(jià)值觀而完全忽視別人的感受。一個(gè)充滿了自信、滿口仁義道德其實(shí)極端自私、自以為是，同時(shí)又極端神經(jīng)、偏執(zhí)、不可理喻的人。借口的危害借口并非事實(shí)，往往用來(lái)讓我們逃避困難和責(zé)任。借口讓我們工作拖沓沒(méi)有效率。借口會(huì)蠶食我們的誠(chéng)實(shí)和自信。借口會(huì)打擊我們的熱情和積極性。借口會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。借口會(huì)讓我們的目標(biāo)變成空想。不為沒(méi)有完成的任務(wù)尋找借口，哪怕是看似合理的借口?！澳品▌t”“墨菲法則”稱為二十世紀(jì)西方文化中最杰出的三大發(fā)現(xiàn)之一?！胺彩轮灰锌赡艹鲥e(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)?！薄癐f

anything

can

go

wrong,

it

will?！薄肮u面包”理論。

“墨菲法則”成為很多時(shí)候最好的借口。但是，定律的本質(zhì)不是為了給事故的責(zé)任者尋找借口，而是對(duì)任何確保安全的自信提出質(zhì)疑。八、做一個(gè)受歡迎的職場(chǎng)新人——人際和諧技巧不受歡迎的幾種人自卑——豪無(wú)主見(jiàn)，缺乏自信。怯懦——性格內(nèi)向，有話不敢說(shuō)。猜疑——無(wú)端猜疑，捕風(fēng)抓影，說(shuō)三道四。逆反心理——過(guò)于自我，愛(ài)抬杠，標(biāo)新立異，個(gè)性偏激。做戲——只做表面文章，難有感情深厚的朋友。（交淺言深）貪財(cái)、功利——損害人格，“利”字當(dāng)頭。冷漠、充滿敵意——孤傲、扮酷。過(guò)于依賴別人。八卦——愛(ài)造謠生事，侵犯別人隱私。受歡迎的幾種人聆聽(tīng)重于表達(dá)。尊重別人隱私。不過(guò)分謙虛。犯錯(cuò)誤時(shí)勇于承認(rèn)并道歉。不為自己的不當(dāng)行為找借口。不過(guò)分討好別人。珍惜自己和別人的時(shí)間。樂(lè)觀、微笑。初入職場(chǎng)，常犯問(wèn)題怕被拒絕，遇事縮手縮腳。不會(huì)說(shuō)“不”。不能沒(méi)有依靠。四句話學(xué)會(huì)與人交際“把自己當(dāng)成別人”——將自己的得失榮辱看作發(fā)生在別人身上。（“不要臉”）“把別人當(dāng)成自己”——換位思考，善解人意?！鞍褎e人當(dāng)成別人”——尊重別人，不干涉對(duì)方隱私。“把自己當(dāng)成自己”——在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊、自信，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的能力。

“學(xué)會(huì)微笑、遠(yuǎn)離謠言，不要牢騷怨言，善于肯定別人，善于激勵(lì)別人?！眹L試著去做一、微笑(微笑很重要，你會(huì)感到世界變得美好起來(lái))二、贊美(用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)贊美，看看會(huì)有什么反應(yīng))三、共情(能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問(wèn)題)四、傾聽(tīng)(讓他人感覺(jué)到你的關(guān)懷與理解)五、己所不欲，勿施于人(自己不愿意，緣何強(qiáng)加給別人)六、換位思考(如果能換個(gè)角度想想，會(huì)不會(huì)更好地理解別人呢)

人際關(guān)系和諧十準(zhǔn)則一、平等二、尊重三、溝通四、寬容五、欣賞六、換位七、彈性八、誠(chéng)信九、合作十、互惠九、融入新團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)精神建立團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)≠某個(gè)一起工作的集體≠一般群體團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作。最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。團(tuán)隊(duì)反映的是個(gè)體利益與整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神與“小農(nóng)意識(shí)”。

——成為“家庭”一分子初入職場(chǎng)，融入新團(tuán)隊(duì)穿著要得體

不要遲到早退

做個(gè)“四勤”新人——嘴勤、眼勤、手勤、腿勤盡快了解公司文化快速上手掌握工作技能尊重同事虛心求教別被失敗挫傷不斷鼓勵(lì)自己，增強(qiáng)自信心公司企業(yè)文化例子華為基本法，狼性文化。東航精神：滿意服務(wù)高于一切。目標(biāo)：追求卓越，求精致強(qiáng)。使命：讓旅客安全舒適得抵達(dá)。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)條：倡導(dǎo)全局觀念，維護(hù)整體利益。心系航空事業(yè)，施展個(gè)人才華。共創(chuàng)東航偉業(yè)，同享發(fā)展成果。新員工常見(jiàn)困惑個(gè)人縱向、橫向比較造成的心理落差失落感。人際關(guān)系緊張。角色沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)換。專業(yè)不對(duì)口等。三個(gè)字快速融入團(tuán)隊(duì)“順”字當(dāng)先——堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排?！叭獭弊之?dāng)頭——遇事三分忍。“和”字引路——構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。初入職場(chǎng)“三字經(jīng)”“學(xué)勤快”：上級(jí)交代的任何事都要盡力去做，不要偷懶。“多請(qǐng)教”：遇到不懂的問(wèn)題要向別人多請(qǐng)教，不要不懂裝懂?！吧僬?qǐng)假”：不要隨便請(qǐng)假，或盡可能不請(qǐng)假。“肯吃苦”：?jiǎn)挝灰话愣紩?huì)將很單調(diào)的工作交給新手做，讓他鍛煉?！吧葡嗵帯保簞偟揭粋€(gè)新單位，“人和”最重要?！凹蓻_動(dòng)”：處理任何事都要三思而行?！澳斪病保悍彩乱酥疲瑢W(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)拒絕，切勿隨意頂撞?！吧匍_(kāi)口”：不懂的事不要亂發(fā)表意見(jiàn)，以免貽笑大方。“多學(xué)習(xí)”：有機(jī)會(huì)和時(shí)間應(yīng)多接受各種訓(xùn)練，提高自己的工作能力。“守紀(jì)律”：不遲到早退，服裝儀容整潔，上班時(shí)間不聊天、做私事。十、服務(wù)技巧——怎么留住客戶的心想一想服務(wù)——想一想你認(rèn)為服務(wù)是什么？服務(wù)是什么服務(wù)是一種商品，但它卻沒(méi)有單獨(dú)銷售。服務(wù)是一種感覺(jué)，但它卻有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的。服務(wù)是一種意識(shí)，但它卻最容易被忽視。服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，但它是相互的。服務(wù)是一種習(xí)慣，但它經(jīng)常成為借口。

……優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用“好事不出門，壞事傳千里”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)好的口碑，帶來(lái)潛在客戶。商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，服務(wù)決定競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)給客戶帶去快樂(lè)與溫馨之余也給自身帶來(lái)榮譽(yù)與快樂(lè)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以減少、避免客戶糾紛。服務(wù)（SERVICE）Smile——微笑Excellent——精通Ready——準(zhǔn)備View——重視Imperceptibility——細(xì)膩Creating——?jiǎng)?chuàng)新Esteem——真誠(chéng)一個(gè)案例一個(gè)發(fā)生在家樂(lè)福的例子。提問(wèn)：1.這次糾紛錯(cuò)在誰(shuí)？

2.錯(cuò)在哪里？

3.假如你是顧客，你會(huì)怎么樣？

4.假如你是這個(gè)收銀員，你會(huì)怎么做？

5.如果你是這個(gè)超市的主管，你會(huì)怎么處理？

6.碰到這種問(wèn)題，應(yīng)該怎么處理比較好?正確的服務(wù)觀念與專業(yè)的態(tài)度服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)：美國(guó)財(cái)富雜志所排名的全世界500大企業(yè)中有80%服務(wù)業(yè)。從事服務(wù)業(yè)是光榮的。所謂的“專業(yè)”非僅只擁有熟練的技術(shù)，更重要的是有“心”，亦即敬業(yè)的態(tài)度。擯棄“小農(nóng)意識(shí)”讓服務(wù)變成一種習(xí)慣，時(shí)時(shí)傾聽(tīng)顧客的心聲、洞察顧客的需求。處理自己的情緒時(shí)常練習(xí)呼吸吐納緩和心跳與腦袋。凡事樂(lè)觀。練習(xí)先冷靜與思考與同理心的反射動(dòng)作。學(xué)著先處理心情，再處理事情。你也能做得到每天早上起床后，想三件令自己快樂(lè)的事情。當(dāng)您遇到別人時(shí)，先去想想他的優(yōu)點(diǎn)是什么？當(dāng)您遇到困難，忍不住發(fā)脾氣時(shí)，提醒自己——微笑才能解決問(wèn)題。常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問(wèn)自己，喜歡別人用哪一張臉來(lái)對(duì)待自己。對(duì)著鏡子，檢視自己何種表情最好看。樂(lè)在服務(wù)的生涯養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣——國(guó)際語(yǔ)言。肢體尊重的表達(dá)——眼神、站姿、坐姿、對(duì)話間的小動(dòng)作。個(gè)人形象的重要。以客戶需求為第一任務(wù)——傾聽(tīng)、回應(yīng)、同理心。每天都是新的一天——設(shè)定個(gè)人目標(biāo)。

“服務(wù)有心、心誠(chéng)則靈”商業(yè)談話技巧基本敬語(yǔ)禮貌用語(yǔ)您好請(qǐng)稍候早安／午安／晚安勞駕歡迎光臨／謝謝光臨麻煩您了請(qǐng)對(duì)不起，讓您久等了謝謝招待不周對(duì)不起請(qǐng)見(jiàn)諒再見(jiàn)托福十一、發(fā)揮自己的潛能

——“一切奇跡都要靠自己創(chuàng)造?！泵總€(gè)人都擁有巨大的潛能

“人腦好像一個(gè)沉睡的巨人，我們均只用了不到1%的腦力?！?/p>

——奧圖博士（美）在某些特定條件下，很多人能爆發(fā)出平時(shí)達(dá)不到的力量。通向成功之路激勵(lì)三步曲——思考、信念、行動(dòng)燃起生命活力與熱忱，了解如何激勵(lì)自己和